《網(wǎng)絡(luò)營銷 》課件-9.2大綱-熟悉網(wǎng)絡(luò)營銷評估的指標體系

【任務(wù)描述】網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性已經(jīng)得到企業(yè)的認同，因此企業(yè)也更多的關(guān)注網(wǎng)絡(luò)營銷績效的評估。網(wǎng)絡(luò)營銷評估的指標體系的設(shè)置關(guān)系到整個評估工作的順利進行和評估結(jié)果的科學(xué)性。在本任務(wù)中，我們將了解網(wǎng)絡(luò)營銷評估指標體系的內(nèi)容?！救蝿?wù)實施】建立網(wǎng)絡(luò)營銷評估體系的原則網(wǎng)絡(luò)營銷評估體系的建立需要遵循以下6點原則目的性目的性是指企業(yè)設(shè)置指標體系是以一定的企業(yè)評價結(jié)果為目的的，比如企業(yè)以改進營銷策略為目的設(shè)置指標體系。010203系統(tǒng)性系統(tǒng)性是指各指標之間具有一定的聯(lián)系和結(jié)構(gòu)，所有指標能構(gòu)成一個比較有內(nèi)在聯(lián)系的系統(tǒng)?？茖W(xué)性科學(xué)性是指每項指標的設(shè)置必須合理科學(xué)【任務(wù)實施】建立網(wǎng)絡(luò)營銷評估體系的原則網(wǎng)絡(luò)營銷評估體系的建立需要遵循以下6點原則簡潔明確網(wǎng)絡(luò)營銷評估體系必須簡潔明確，方便企業(yè)進行評估。040506實用性評估指標的設(shè)置必須可以進行測量和評價以免給工作人員造成困擾。定量與定性相結(jié)合為了評估的準確性和科學(xué)性，需要將定量分析與定性分析相結(jié)合。簡潔明確網(wǎng)絡(luò)營銷評估體系必須簡潔明確，方便企業(yè)進行評估?！救蝿?wù)實施】網(wǎng)絡(luò)營銷評估指標體系整體來看，網(wǎng)絡(luò)營銷評價指標大部分都會涉及以下7點網(wǎng)絡(luò)廣告效果、銷售促進效果、網(wǎng)站效益、營銷效率、財務(wù)效果、競爭效率社會公眾導(dǎo)向效果。每一項指標又可以根據(jù)具體的企業(yè)營銷特點進行再次細分【任務(wù)實施】（1）網(wǎng)絡(luò)廣告效果評價指標①顧客對信息的滿意度；②網(wǎng)絡(luò)廣告帶來的消費客戶數(shù)量；③每次咨詢成本，就是咨詢成本除以進入網(wǎng)站咨詢的人次之后的結(jié)果。④每千人網(wǎng)絡(luò)廣告成本，就是每一千人獲取信息或者購買產(chǎn)品、服務(wù)的廣告成本?！救蝿?wù)實施】（2）銷售促進效果評價指標①顧客增加比例：進入企業(yè)網(wǎng)站的顧客增長百分比；②訪問者中購買企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的顧客增長比例；③每千人的銷售額增長率；④市場擴大速度，即企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷前后的市場占有率比?！救蝿?wù)實施】（3）網(wǎng)站效益評價指標①網(wǎng)站設(shè)計評價；②登記網(wǎng)頁瀏覽信息的數(shù)量和排名；③在其它網(wǎng)站的鏈接數(shù)量；④注冊用戶數(shù)量；⑤獨立訪問者數(shù)量：指在某一特定時間段訪問網(wǎng)站的人數(shù)；⑥頁面瀏覽數(shù)：在一定時期內(nèi)所有訪問者瀏覽的頁面數(shù)量；⑦用戶在網(wǎng)站的停留時間：用戶瀏覽網(wǎng)頁所花費的時間；⑧用戶在每個頁面的平均時間：即訪問者在網(wǎng)站停留總時間與網(wǎng)站頁面總數(shù)之比?！救蝿?wù)實施】（4）營銷效率評價指標①網(wǎng)絡(luò)廣告費邊際效率：準確反映網(wǎng)絡(luò)營銷廣告投資的效果；②信息利用率,指本企業(yè)直接利用的網(wǎng)上信息數(shù)與企業(yè)經(jīng)過內(nèi)部處理的信息數(shù)之比，反映企業(yè)對于網(wǎng)絡(luò)營銷搜集到的信息的利用比率；③訪問人數(shù)中有消費傾向者的比例：體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷活動的吸引力；④開拓新市場的單位費用：反映企業(yè)爭取新客戶的成本；⑤占領(lǐng)單位市場份額的成本：體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷活動的實際效果?！救蝿?wù)實施】（5）財務(wù)效果評價指標①資產(chǎn)負債率：用于衡量企業(yè)進行網(wǎng)絡(luò)營銷時負債水平高低情況；②流動比率：用于衡量企業(yè)在某一時點償付即將到期債務(wù)的能力；③應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率：用于衡量企業(yè)進行網(wǎng)絡(luò)營銷時應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)快慢；④存貨周轉(zhuǎn)率：用于衡量企業(yè)在一定時期內(nèi)存貨的周轉(zhuǎn)次數(shù)?！救蝿?wù)實施】（6）競爭效率評價指標①顧客滲透率：通過企業(yè)網(wǎng)站購買商品的顧客占所有訪問顧客的百分比；②顧客忠誠度：顧客本企業(yè)網(wǎng)站所購商品與同種商品總量的百分比；③顧客選擇性：即本企業(yè)網(wǎng)上顧客的購買量相對其他企業(yè)網(wǎng)上顧客的購買量的百分比；④價格選擇性：即本企業(yè)網(wǎng)上商品平均價格同其他企業(yè)商品平均價格的百分比，反映本企業(yè)價格競爭的優(yōu)勢?！救蝿?wù)實施】（7）社會公眾導(dǎo)向效果評價指標①社會經(jīng)濟影響力：反映企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷對整個社會經(jīng)濟的推動作用；②網(wǎng)絡(luò)社區(qū)影響力：網(wǎng)絡(luò)營銷活動對網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的精神文明等方面的影響；③消費者影響力：網(wǎng)絡(luò)營銷活動對消費者的消費觀念、思想等產(chǎn)生的影響；④品牌價值提高度：企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷中對建立商品品