物業(yè)矛盾調(diào)解協(xié)議書

物業(yè)矛盾調(diào)解協(xié)議書?甲方：姓名：__________________性別：__________________身份證號：__________________聯(lián)系地址：__________________聯(lián)系電話：__________________乙方：公司名稱：__________________法定代表人：__________________地址：__________________聯(lián)系電話：__________________鑒于甲方與乙方在物業(yè)管理服務(wù)過程中產(chǎn)生了矛盾糾紛，經(jīng)雙方友好協(xié)商，自愿達(dá)成如下調(diào)解協(xié)議：一、物業(yè)矛盾糾紛概述甲方為[具體物業(yè)小區(qū)名稱]的業(yè)主，乙方為負(fù)責(zé)該小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的公司。雙方矛盾糾紛主要圍繞小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、費(fèi)用收取及公共區(qū)域管理等方面展開。二、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述（一）物業(yè)服務(wù)內(nèi)容1.房屋建筑及其附屬設(shè)施設(shè)備的維護(hù)與管理乙方負(fù)責(zé)對小區(qū)內(nèi)房屋建筑的主體結(jié)構(gòu)、外墻、屋面、樓道、電梯、消防設(shè)施、給排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)等附屬設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常巡查、維修、保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行，保障業(yè)主的居住安全。2.環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)乙方負(fù)責(zé)小區(qū)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生清掃，包括道路、綠化帶、樓道、電梯轎廂等，定期進(jìn)行垃圾清運(yùn)，保持小區(qū)環(huán)境整潔。同時(shí)，應(yīng)按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)對垃圾桶進(jìn)行定期清理和消毒，防止異味滋生和蚊蠅滋生。3.綠化養(yǎng)護(hù)乙方負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)綠化植物的養(yǎng)護(hù)管理，包括澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等，確保綠化植物生長良好，景觀美觀。4.安全保衛(wèi)服務(wù)乙方應(yīng)建立健全小區(qū)安全保衛(wèi)制度，配備專業(yè)的安保人員，負(fù)責(zé)小區(qū)的門禁管理、巡邏防控、車輛停放管理等工作，保障小區(qū)業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)安全。安保人員應(yīng)24小時(shí)值班，對進(jìn)出小區(qū)的人員、車輛進(jìn)行嚴(yán)格登記和檢查，防止無關(guān)人員和車輛進(jìn)入小區(qū)。5.公共秩序維護(hù)乙方負(fù)責(zé)維護(hù)小區(qū)內(nèi)的公共秩序，制止各類違法違規(guī)行為，如亂停亂放、亂搭亂建、噪音擾民等。對業(yè)主反映的問題應(yīng)及時(shí)處理，并做好記錄。6.其他服務(wù)乙方應(yīng)根據(jù)小區(qū)業(yè)主的需求，提供其他相關(guān)的物業(yè)服務(wù)，如代收水電費(fèi)、代訂牛奶、快遞收發(fā)等，但應(yīng)在合理范圍內(nèi)，并提前告知業(yè)主相關(guān)服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（二）物業(yè)服務(wù)費(fèi)用1.費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)甲方應(yīng)按照與乙方簽訂的物業(yè)服務(wù)合同約定，按時(shí)足額繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為每月每平方米[X]元，房屋建筑面積為[X]平方米，每月應(yīng)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用為[X]元。2.費(fèi)用繳納方式甲方應(yīng)在每月[具體繳費(fèi)日期]前，通過銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金繳納或其他雙方認(rèn)可的方式向乙方繳納當(dāng)月物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。如甲方逾期未繳納，乙方有權(quán)按照合同約定收取違約金。3.費(fèi)用調(diào)整乙方有權(quán)根據(jù)小區(qū)物業(yè)服務(wù)成本的變化、物價(jià)指數(shù)的變動等因素，按照相關(guān)法律法規(guī)和物業(yè)服務(wù)合同的約定，對物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整。乙方應(yīng)提前[X]個(gè)月書面通知甲方費(fèi)用調(diào)整的原因、幅度及生效日期等內(nèi)容。甲方在接到通知后，如無異議，應(yīng)按照調(diào)整后的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。三、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對乙方的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，提出意見和建議，并要求乙方及時(shí)改進(jìn)。有權(quán)了解小區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況，乙方應(yīng)按照規(guī)定定期向甲方公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支明細(xì)。有權(quán)享受乙方提供的各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)。在乙方違反物業(yè)服務(wù)合同約定，導(dǎo)致甲方合法權(quán)益受到損害時(shí)，有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.義務(wù)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，按時(shí)足額繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用及其他相關(guān)費(fèi)用。遵守小區(qū)物業(yè)管理規(guī)定，配合乙方開展物業(yè)服務(wù)工作，不得妨礙乙方正常的管理服務(wù)活動。不得擅自改變房屋用途、損壞房屋建筑及其附屬設(shè)施設(shè)備，如需進(jìn)行裝修或改造，應(yīng)提前告知乙方，并按照規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。愛護(hù)小區(qū)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和綠化植物，不得隨意丟棄垃圾、破壞綠化。如實(shí)向乙方提供與物業(yè)服務(wù)相關(guān)的信息，協(xié)助乙方做好物業(yè)服務(wù)工作。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，向甲方收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用及其他相關(guān)費(fèi)用。有權(quán)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定，對小區(qū)進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)，制定和執(zhí)行相關(guān)的管理制度。在甲方違反物業(yè)服務(wù)合同約定或小區(qū)物業(yè)管理規(guī)定時(shí)，有權(quán)采取相應(yīng)的措施進(jìn)行制止，并要求甲方改正。有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況，對物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行合理調(diào)整，但應(yīng)提前通知甲方。2.義務(wù)按照物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，滿足甲方的合理需求。加強(qiáng)對小區(qū)物業(yè)服務(wù)人員的管理和培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，確保服務(wù)人員遵守職業(yè)道德規(guī)范，文明服務(wù)。定期對小區(qū)房屋建筑及其附屬設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行，及時(shí)處理各類安全隱患。做好小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)和綠化養(yǎng)護(hù)工作，保持小區(qū)環(huán)境整潔美觀。加強(qiáng)小區(qū)安全保衛(wèi)工作，保障小區(qū)業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)安全，積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好治安防范工作。建立健全物業(yè)服務(wù)檔案管理制度，妥善保管物業(yè)服務(wù)過程中形成的各類文件、資料、記錄等，以便查詢和使用。定期向甲方公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況，接受甲方的監(jiān)督。積極響應(yīng)甲方的合理訴求，及時(shí)處理甲方反映的問題，做到事事有回音，件件有著落。四、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照物業(yè)服務(wù)合同約定按時(shí)足額繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未繳納金額的[X%]向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權(quán)采取停止供水、供電、供氣等措施，直至甲方繳納欠費(fèi)及違約金為止。2.若甲方違反小區(qū)物業(yè)管理規(guī)定，給乙方或其他業(yè)主造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.若甲方擅自改變房屋用途、損壞房屋建筑及其附屬設(shè)施設(shè)備，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)恢復(fù)原狀或賠償乙方因此遭受的損失。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供物業(yè)服務(wù)，導(dǎo)致甲方合法權(quán)益受到損害的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。乙方應(yīng)根據(jù)甲方的損失情況，采取合理的補(bǔ)救措施，并按照損失金額的[X%]向甲方支付違約金。2.若乙方未按照規(guī)定定期向甲方公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況，每逾期一次，應(yīng)向甲方支付違約金[X]元。3.若乙方的物業(yè)服務(wù)人員違反職業(yè)道德規(guī)范，給甲方造成不良影響或損失的，乙方應(yīng)及時(shí)處理相關(guān)人員，并向甲方賠禮道歉，同時(shí)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。五、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國民法典及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。2.雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充，并以書面形式作為本協(xié)議的附件，與本協(xié)議具有同等法律效力。甲方（簽字）：__________________日期：______年____月____日乙方（蓋章）：__________________法定代表人（簽字）：__________________日期：______年____月____日