2024年崗位知識競賽-攜程旅游定制師知識筆試歷年真題含答案

2024年崗位知識競賽-攜程旅游定制師知識筆試歷年真題薈萃含答案第1卷一.參考題庫(共30題)B、客人對航空公司偏好，機型或服務(wù)的要求C、定制師隨機提供一個航班，無需提供多種選擇讓客人確認(rèn)2.客戶問定制師小王：“我可以從哪里看到行程報價?”()B、攜程旅行APP端登錄攜程賬號——我的——全部訂單D、攜程旅行APP端登錄攜程賬號——定制旅游——訂單3.以下哪種狀態(tài)的訂單可以申請結(jié)算?()A、待確認(rèn)合同B、待出團D、已關(guān)團4.針對需要坐飛機的客人定制師應(yīng)提前掌握哪些航班信息?()A、抵離時間B、飛行時長D、行李額5.定制師小王在制作行程時，還沒有完成，誤關(guān)了他應(yīng)該怎么辦?()他應(yīng)該怎么辦?()2024年崗位知識競賽-攜程旅游定制師知識筆試歷年真題薈萃含答案第1卷一.參考題庫(共30題)B、客人對航空公司偏好，機型或服務(wù)的要求C、定制師隨機提供一個航班，無需提供多種選擇讓客人確認(rèn)2.客戶問定制師小王：“我可以從哪里看到行程報價?”()B、攜程旅行APP端登錄攜程賬號——我的——全部訂單D、攜程旅行APP端登錄攜程賬號——定制旅游——訂單3.以下哪種狀態(tài)的訂單可以申請結(jié)算?()A、待確認(rèn)合同B、待出團D、已關(guān)團4.針對需要坐飛機的客人定制師應(yīng)提前掌握哪些航班信息?()A、抵離時間B、飛行時長D、行李額5.定制師小王在制作行程時，還沒有完成，誤關(guān)了A、關(guān)閉瀏覽器前沒有保存行程方案，那不得不再次輸入一次行程方案B、聯(lián)系運營經(jīng)理，從后臺調(diào)出未完成方案，然后再發(fā)送6.定制師在收到新的子賬號后，還未正式開啟接單規(guī)則前，這期間需要做的工作有()。A、申請400分機C、手機注冊定制師主頁D、無需做其他工作A、定制師與客人首次聯(lián)系時，沒有介紹自己，而直接詢問客人需求B、定制師與客人首次聯(lián)系時，自我介紹：我是攜程客服A、告知客服客人已設(shè)定群名不做更改C、按照格式要求自行更改D、以上方法都不會B、發(fā)送行程方案后一直無應(yīng)當(dāng)?shù)目蛻?，不用花過多精力，但也不能缺C、遇到出行意向變強的C類客人，聯(lián)系完成后需要調(diào)整為B類或者A類客戶，短時間內(nèi)需勤跟進、D、C類客戶意向不明確，發(fā)送完行程方案后等客戶主動聯(lián)系即可，不用主動聯(lián)系客戶跟進10.處理投訴應(yīng)及時，應(yīng)該在()分鐘內(nèi)提供解決方案。11.客人在首呼通話中告知定制師已過去過一次目的A、了解客人上一次旅行去過哪些城市景點D、可以形成庫中挑一條比較經(jīng)典的行程修改C、供應(yīng)商方人員D、定制行中微信管家13.敦煌莫高窟盛唐時期壁畫第103窟法華經(jīng)變中有述：一個富商去遠(yuǎn)方求寶，要經(jīng)過漫長的“險難惡道”,大約走了許多路，眾人疲憊不堪，而且感到“怖畏”師以方便法化出一城，亭臺樓閣，園林流水具備，眾人看到莫不欣慰，位已經(jīng)“得度”,不欲前行。導(dǎo)師見狀，又將城池化去，并告誡信眾，這只是暫此滿足，只有繼續(xù)發(fā)奮前進，才能“龔至寶所”請問敦煌學(xué)中將此幅壁畫命名為()。14.平臺每周披露子賬號缺陷情況后，供應(yīng)商認(rèn)為有誤判，可以在幾個工作日內(nèi)進行申訴?()15.誘導(dǎo)或強制客人購物、自費增加客人購物、自費，延長停留時間(客人未簽字同意),子賬號關(guān)停7天，扣30分罰款5000元。()16.平臺每周四早上00:00到周三晚上24:00為一周期記錄子賬號缺陷情況，并在()披露子賬號A、周一B、周二A、為提高吸引力，定制師可在方案特色描述中夸大行程好處D、方案特色描述中可套用自家模板內(nèi)容，行程中即使沒涉及這些景點也沒關(guān)系，反正客人對A、方案中注明“攜程認(rèn)證”,以獲得客人信任B、方案推薦理由可以僅填寫定制師個人聯(lián)系方式19.客人已經(jīng)設(shè)置群名但不含需求單號，增加需求單號時的正確操作方式是()。A、按照格式要求自行更改，告知客人B、與客人協(xié)商，將孝需求單號孝添加在客人設(shè)置的群名之后C、告知客服，客人已設(shè)定群名，不做更改20.用手機注冊定制師主頁時，怎樣掃碼注冊定制師?()A、使用微信掃碼，再用攜程會員賬號登錄注冊B、使用QQ掃碼，再用攜程會員賬號登錄注冊C、使用微信掃碼，再用子賬號登錄注冊D、使用QQ掃碼，再子賬號登錄注冊B、平臺目前的底線是機票+酒店+其他滿足條件的情況下，如何進行拆分，由定制師自己決定D、根據(jù)客人對價格的敏感程度決定報價，拆分的細(xì)致程度22.首呼的主要目的是向客人介紹自己，定制師無需對目的地有細(xì)致的了解。()A、正常安排就可以24.支付時限內(nèi)或客人付款后資源加價屬于()缺陷。25.王先生訂單已經(jīng)確認(rèn)好，款項也已支付，但是供應(yīng)商臨時A、供應(yīng)商會被記付款后不成團缺陷B、王先生只能自認(rèn)倒霉取消訂單26.為確保定制師的服務(wù)質(zhì)量，供應(yīng)商收到團款的時間是()。A、團款在客人打款后就會到達供應(yīng)商賬戶，用于預(yù)訂資源擔(dān)保直到客人出行前一天攜程才會將剩余資C、團款將會被攜程平臺凍結(jié)作為擔(dān)保，在客人出行前27.以下哪些是失信的體現(xiàn)?()C、供應(yīng)商故意隱瞞反饋事實干擾攜程客服作出公正的判斷28.客人返程后，仍需要保持關(guān)注，推薦的做法是()。B、返程后，在1個工作日內(nèi)與客人結(jié)清團款，并按要求向客人寄送發(fā)票C、立即將行中微信群解散D、同客人長期交流，了解未來出行計劃29.若客人出游途中發(fā)生意外事件導(dǎo)致客人投訴，定制時應(yīng)如何應(yīng)對?()B、讓客人立即報警，自己解決問題D、給客人提供解決方案，并給予情感幫助30.工作日內(nèi)接單后，首次聯(lián)系客人必須在多長時間之內(nèi)?()A、1個小時內(nèi)B、1.5小時內(nèi)C、2小時內(nèi)第1卷參考答案24.參考答案：線下A第2卷一.參考題庫(共30題)1.供應(yīng)商提供虛假申訴材料，記缺陷A扣4分罰款500元。()2.首呼通話遭到掛機或無人接聽等無法聯(lián)系客人的情況，定制師不推薦的做法是：()A、尋找區(qū)域運營查詢客人的手機號，嘗試通過短信和郵件聯(lián)系B、分時段再次嘗試聯(lián)系，若未接通，在VBK后臺添加未聯(lián)系上記錄并設(shè)置下次聯(lián)系時間若接通，定制師禮貌解釋延遲聯(lián)系的原因C、接近提供方案規(guī)定時限仍無法聯(lián)系上客人，定制師需按照需求單內(nèi)容制作并發(fā)送行程及報價，并3.長期跟進的訂單，客人最終選擇自由行，此時作為一名合格B、客人堅定選擇自由行，還是可以售賣酒店、機票、門票、用車等產(chǎn)品給客人，而不是直接放棄這個訂單D、長時間跟進訂單，浪費定制師時間成本，就算不成形也要讓客人付行程設(shè)計費5.以下哪些渠道可以搶需求單?()B、旅游商家APP搶單6.以下哪些是供應(yīng)商必須提供的資質(zhì)?()A、車輛由國家認(rèn)可額營運證D、地接導(dǎo)游人員健康證7.客人只預(yù)訂了機票，定制師對這類單資源的訂單就不需要建微信群了。()8.供應(yīng)商違反以下哪些規(guī)定后，第一次觸線的處罰是關(guān)閉全部賬號一個月和罰款5000元?()A、沒有按照法律規(guī)定在行前與客人簽訂旅游合同B、出行前沒有按照要求做好相關(guān)安全提醒C、定制師泄露客人去泰國觀看人妖表演的行程給其朋友，導(dǎo)致客人聲譽受損B、出行人含兒童未與酒店確認(rèn)是否加床C、提前與酒店確認(rèn)客人入住及退房日期，確保期間有房D、按非主流網(wǎng)站披露的酒店等級為客戶預(yù)訂酒店10.平臺每周披露子賬號缺陷情況時，以每周幾到周幾C、二六A、用行程單或方案報價截圖作為合同B、定制師沒有跟區(qū)域運營報備，自己擅自使用乙方為攜程的合同附件D、用出團通知書作為合同12.長期跟進的訂單，客人最終選擇自由行，此時作為一名合格的定制師正確的做法有：()B、客人堅定選擇自由行，還是可以售賣酒店機票門票用車等產(chǎn)品給客人，而C、凡是遇到自由行，可以堅決不理會13.客人行中問詢，定制師需要在()中回復(fù)客人。C、30分鐘工作時間D、1小時工作時間B、客人需求提供酒店每晚的明細(xì)報價，定制師稱攜程規(guī)定只能提供打包價C、客人還沒確定方案，定制師要求先行支付6%的定制費用15.供應(yīng)商有飛單情況出現(xiàn)，第一次關(guān)閉全部賬號一個月，按客人實付金額30%或5000元取高值罰款(無實付金額以歷史最高報價、無歷史報價以5000元罰款為準(zhǔn)),平臺傭金照收，并支付履約保證金50000元。保證金到賬后一個月重啟接待規(guī)則。第二次觸線立即清退，保證金不予退還。()16.首次行程方案和報價最晚什么時候給到客人?國內(nèi)短途、國內(nèi)長途、海外短途、海外長途分別是(工作小時):()17.以下場景哪些記為定制師技巧缺陷?()A、接單定制師非賬戶所有者，造成客人困惑B、首次聯(lián)系自我介紹不規(guī)范C、用語不當(dāng)引起客人反感18.以下哪種情況扣12分?()B、接送機/游覽項目(門票、保險、簽證、觀光游)訂錯D、客戶出行前一個工作日中午12點前未將機器人賬號邀請入群聊19.方案中出現(xiàn)敏感詞、攜程認(rèn)證、攜程品質(zhì)、攜程自營等字單方案中出現(xiàn)供應(yīng)商信息，包括但不限于供應(yīng)商及定制師名權(quán)益的信息。()B、定制師可以將群名設(shè)置為：張小姐的泰國6日游+#1234567#(需求單號)C、定制師為不影響已有群名，只要將行中管家拉入群內(nèi)，可以向運營告知群名進行報備D、張小姐的團已經(jīng)順利返程，并表示相當(dāng)滿意，返程當(dāng)天定制師就可以解散了微信群21.以下場景哪些屬于行程結(jié)束后的缺陷行為?()A、定制師在收款扣款操作錯誤，造成客人損失C、客人在行程內(nèi)購物點購買了常規(guī)商品想退換，定D、客人在行程內(nèi)購物點購買了自己的個性商品，定22.定制師首次方案前未按《Checklist》與客人確認(rèn)需求點位時、如果客人目的地為國際及港澳A、供應(yīng)商只能申訴一次。如果第一次申訴失敗了，即使后續(xù)可以拿出完整材料，也不能繼續(xù)申訴了B、即使申訴成功，還是會被記錄為缺陷C、如果搶單后沒有通過400系統(tǒng)聯(lián)系客人，但通過微信聯(lián)系上客人了，被判定為未聯(lián)系后可以進行申訴D、供應(yīng)商于1.5個工作日內(nèi)進行申訴A、為保護客人的隱私，確保服務(wù)質(zhì)量，定制師是通過攜程后臺呼出的，無法看到客人的真實號碼D、攜程不讓定制師看到客戶的手機號，所以26.供應(yīng)商如果第二次泄露旅行者信息，并造成旅行者財產(chǎn)或聲譽損失，平臺會怎樣處罰?()D、罰款5000元27.訂單的人均預(yù)算越高，客人出行意向越高。()28.行中服務(wù)人員接機時，需要提前到達指定地點并舉牌迎接。()29.關(guān)于行中游覽，以下說法錯誤的是：()A、對游覽景點(漂流，登山等)存在的可能的安全隱患要提前向客人說明情況，提醒注意B、為了保證履行合同，客戶主動提出修改行程安排時應(yīng)立即拒絕C、當(dāng)客戶對地接服