2023智慧供水系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)要求

智慧供水系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)要求目??次前言 II范圍 1規(guī)范性引用文件 1術(shù)語(yǔ)和定義 1總則 2服務(wù)要求 2服務(wù)信息 2服務(wù)方案 3運(yùn)行監(jiān)測(cè) 3維護(hù)保養(yǎng) 4故障維修 5服務(wù)反饋 5回訪服務(wù) 5管理要求 6管理目標(biāo) 6人員管理 6服務(wù)設(shè)施和用品 6信息化管理 6服務(wù)規(guī)范 7安全與應(yīng)急 7持續(xù)改進(jìn) 7評(píng)價(jià)要求 7評(píng)價(jià)準(zhǔn)則 7評(píng)價(jià)結(jié)果 8附錄A（規(guī)范性）智慧供水系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)的服務(wù)要求測(cè)評(píng)工具 9附錄B（規(guī)范性）智慧供水系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)的管理要求測(cè)評(píng)工具 13參考文獻(xiàn) 16I智慧供水系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)要求范圍本文件規(guī)定了智慧供水系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)的總則、服務(wù)要求、管理要求、評(píng)價(jià)要求。（（對(duì)其服務(wù)符合性的確認(rèn)。規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，（包括所有的修改單適用于本文件。GB5749-2022生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB/T19000-2016質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)CJJ140-2010二次供水工程技術(shù)規(guī)程DG/TJ08-2065-2020住宅二次供水技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)T/STIC110036-2021智慧供水系統(tǒng)術(shù)語(yǔ)和定義GB/T19000-2016和T/STIC110036-2021界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。服務(wù)service至少有一項(xiàng)活動(dòng)必須在組織與用戶之間進(jìn)行的組織的輸出。注1：通常，服務(wù)的主要要素是無(wú)形的。注2：通常，服務(wù)包含與用戶在接觸面的活動(dòng)，除了確定用戶的要求以提供服務(wù)外，可能還包括與用戶建立持續(xù)關(guān)系，如銀行、會(huì)計(jì)師事務(wù)所，或公共組織（如：學(xué)校或醫(yī)院）等。注3：服務(wù)的提供可能涉及，例如：--在用戶提供的有形產(chǎn)品（如需要維修的汽車）上所完成的活動(dòng)；--在用戶提供的無(wú)形產(chǎn)品（如為準(zhǔn)備納稅申報(bào)單所需的損益表）上所完成的活動(dòng)；--無(wú)形產(chǎn)品的交付（如知識(shí)傳授方面的信息提供）；--為用戶創(chuàng)造氛圍（如在賓館和飯店）。注4：通常，服務(wù)由用戶體驗(yàn)。[來(lái)源：GB/T19000-2016，3.7.7]智慧供水系統(tǒng)intelligentwatersupplysystem由硬件、軟件、服務(wù)等系統(tǒng)組成，將物聯(lián)網(wǎng)感知、云計(jì)算等技術(shù)融入到二次加壓與調(diào)蓄供水系統(tǒng)，1。1[來(lái)源：T/STIC110036-2021，3.1，有修改]圖1智慧供水系統(tǒng)架構(gòu)圖總則組織提供的智慧供水系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)應(yīng)符合國(guó)家法律法規(guī)的規(guī)定。應(yīng)基于風(fēng)險(xiǎn)的思維，建立運(yùn)維服務(wù)方針、目標(biāo)及相應(yīng)的管理制度，明確風(fēng)險(xiǎn)管控措施。服務(wù)要求服務(wù)信息組織在開(kāi)始運(yùn)維服務(wù)前應(yīng)明示服務(wù)商相關(guān)的信息并方便用戶獲取，信息內(nèi)容至少包括：——服務(wù)范圍；——組織資質(zhì)；——服務(wù)熱線和響應(yīng)時(shí)間；2——技術(shù)咨詢聯(lián)系渠道和服務(wù)時(shí)間；——收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包含設(shè)備或備件費(fèi)用明細(xì)等。服務(wù)方案組織應(yīng)提交用戶運(yùn)維服務(wù)方案，方案內(nèi)容至少包括：（溫濕度、通風(fēng)等（——運(yùn)維服務(wù)計(jì)劃，包含運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、時(shí)間、頻次、服務(wù)人員及聯(lián)系方式；——服務(wù)反饋處理渠道和內(nèi)容；——服務(wù)承諾。運(yùn)行監(jiān)測(cè)241/301——泵房（站）經(jīng)緯度定位數(shù)據(jù)；——運(yùn)維服務(wù)人員實(shí)時(shí)位置定位數(shù)據(jù)；——泵房（站）環(huán)境數(shù)據(jù),包含水浸、溫度、煙感、濕度等；——設(shè)備在變頻與工頻狀態(tài)運(yùn)行時(shí)的數(shù)據(jù)，包含電流、電壓、頻率、水壓力、流量、液位、運(yùn)行及故障狀態(tài)等，需要時(shí)通過(guò)流量數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)管網(wǎng)漏損；/（無(wú)水）報(bào)警、煙感報(bào)警、紅外報(bào)警、余氯含量過(guò)低報(bào)警、濁度過(guò)高報(bào)警、pH——水質(zhì)數(shù)據(jù)，包含濁度、余氯、pH、水溫、電導(dǎo)率等；——安防數(shù)據(jù)，包含紅外檢測(cè)、泵房門狀態(tài)等；——資產(chǎn)管理數(shù)據(jù)，包含泵房配置、設(shè)備參數(shù)、主要配件品牌及型號(hào)等。注：水質(zhì)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)項(xiàng)目應(yīng)符合CJJ140-2010中11.3.7的規(guī)定。應(yīng)提供隱患預(yù)警服務(wù)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、邊緣計(jì)算等能力，分析遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，給出預(yù)防性數(shù)——狀態(tài)參數(shù)錯(cuò)位；——設(shè)備休眠異常；——控制柜溫度提升異常；——PID設(shè)置不合理；——三相電流不平衡；——噸水能耗超標(biāo)；——大流量異常；——出口壓力波動(dòng)異常；3——進(jìn)出口壓力采集異常；——進(jìn)口壓力壓降偏大；——漏損異常。30秒，報(bào)警及工單的提醒方式至少支持手機(jī)短信、PC——水泵、變頻器、市政閥、水箱閥、傳感器等設(shè)備故障報(bào)警；——水箱無(wú)水、低水位、溢流等供水報(bào)警；——煙感、溫感、紅外入侵等安防報(bào)警；——濁度、余氯、pH、電導(dǎo)率等水質(zhì)報(bào)警；——消毒器、排風(fēng)扇、除濕機(jī)等泵房設(shè)備報(bào)警。注：水質(zhì)監(jiān)測(cè)報(bào)警閾值應(yīng)符合GB5749-2022中的相關(guān)規(guī)定。應(yīng)提供遠(yuǎn)程設(shè)備控制服務(wù)，用智能水泵自動(dòng)調(diào)節(jié)、智能過(guò)壓保護(hù)、智能水箱水位控制、智能過(guò)——泵組及單泵設(shè)備遠(yuǎn)程啟停、門禁開(kāi)關(guān)控制；——設(shè)定“設(shè)定壓力”值、負(fù)壓保護(hù)值、超壓保護(hù)值、進(jìn)水超壓值、出水低壓值；——設(shè)定無(wú)水停機(jī)液位值、開(kāi)閥補(bǔ)水液位值、關(guān)閥停補(bǔ)液位值、溢流報(bào)警液位值；——設(shè)定水泵手動(dòng)運(yùn)行頻率值、設(shè)備或水箱的進(jìn)出口電動(dòng)閥控制。5.3.1～5.3.3——設(shè)備故障統(tǒng)計(jì)分析；——設(shè)備壽命預(yù)估；——設(shè)備維修計(jì)劃；——水箱清洗計(jì)劃；——用水規(guī)律統(tǒng)計(jì)。應(yīng)提供現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備巡檢服務(wù)，至少包括以下內(nèi)容：——應(yīng)規(guī)定不同項(xiàng)目的巡檢頻次，制定巡檢計(jì)劃，按計(jì)劃完成巡檢；CJJ140-201011.3.211.3.311.3.5（應(yīng)提供數(shù)據(jù)共享和應(yīng)用服務(wù)，采集數(shù)據(jù)資源與用戶共享，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)通過(guò)三維可視化模型展維護(hù)保養(yǎng)組織應(yīng)定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)保持設(shè)備正常的工作狀態(tài)，延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命，至少包括以下內(nèi)容：——維護(hù)策劃，包含維護(hù)軟件和硬件設(shè)備、維護(hù)要求、維護(hù)頻率、維護(hù)人員；——維護(hù)設(shè)備，包含供水設(shè)備（壓力水容器、泵閥系統(tǒng)、電控系統(tǒng)等）、輔助監(jiān)測(cè)設(shè)備（水4質(zhì)監(jiān)測(cè)、漏損監(jiān)測(cè)、消毒、門禁控制等設(shè)備）、平臺(tái)軟件相關(guān)設(shè)備（工業(yè)電腦、PLC、服務(wù)器等）；——1——應(yīng)每季度統(tǒng)計(jì)設(shè)備的整體運(yùn)行情況，確保設(shè)備完好率不低于98％；——定期評(píng)估智慧供水系統(tǒng)軟件、硬件應(yīng)用狀況以供持續(xù)改進(jìn)。注1：硬件維護(hù)保養(yǎng)頻率，應(yīng)符合DG/TJ08-2065-2020中15.0.9和15.0.13的規(guī)定。注2：水池（箱）清洗應(yīng)符合CJJ140-2010中11.3.6的規(guī)定。注3：設(shè)備完好率，指正常運(yùn)行的設(shè)備在全部設(shè)備中的比重。故障維修——7×24確保15分鐘內(nèi)開(kāi)啟受理流程完成故障派工；——發(fā)生管道爆裂和設(shè)備故障等影響供水的緊急情況時(shí)，應(yīng)2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修，設(shè)備常規(guī)故障1小時(shí)內(nèi)解決，重大故障24小時(shí)內(nèi)解決；——因設(shè)備故障等緊急情況導(dǎo)致停水時(shí)，應(yīng)及時(shí)告知用戶停水時(shí)間和恢復(fù)供水時(shí)間；——適用時(shí)，提供遠(yuǎn)程維修服務(wù)，如對(duì)于基本的系統(tǒng)問(wèn)題（針對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)而言）支持服務(wù)人員通過(guò)登錄服務(wù)平臺(tái)在線查看設(shè)備問(wèn)題，在線指導(dǎo)用戶排除故障，提升服務(wù)效率；——設(shè)備維修后應(yīng)進(jìn)行試運(yùn)行和維修質(zhì)量評(píng)定，完成故障分析以供持續(xù)改進(jìn)。服務(wù)反饋組織應(yīng)設(shè)專人負(fù)責(zé)收集用戶反饋，及時(shí)處理，確保滿足用戶需求，至少包括以下內(nèi)容：7×241524——用戶抱怨，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)完成處理?；卦L服務(wù)組織應(yīng)定期進(jìn)行用戶回訪，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，回訪要求至少包括以下內(nèi)容：——回訪頻次不少于規(guī)定次數(shù)，正常運(yùn)行設(shè)備每季度回訪，維修設(shè)備即時(shí)回訪；5——回訪結(jié)果應(yīng)納入服務(wù)人員考核內(nèi)容，每季度考評(píng)；——應(yīng)定期對(duì)回訪結(jié)果進(jìn)行分析總結(jié)，作為持續(xù)改進(jìn)服務(wù)措施的依據(jù)。管理要求管理目標(biāo)組織應(yīng)建立服務(wù)相關(guān)的管理目標(biāo)，至少包括：——智慧供水系統(tǒng)安全事故為零；——用戶泵房實(shí)現(xiàn)無(wú)人值守；——設(shè)備常規(guī)故障不停水，重大故障年度停水次數(shù)≤2次；——設(shè)備一次維修合格率達(dá)100％；——服務(wù)滿意率≥99％（1次/月統(tǒng)計(jì)），滿意率維度至少包含回訪內(nèi)容；——年度用戶有效投訴數(shù)≤2件；——運(yùn)維服務(wù)平臺(tái)遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)參數(shù)應(yīng)至少包括5.3.1中內(nèi)容；——大屏顯示可視化監(jiān)測(cè)參數(shù)滿足用戶需求；——設(shè)備隱患預(yù)警項(xiàng)應(yīng)至少包括5.3.2中的內(nèi)容；——對(duì)智慧供水系統(tǒng)運(yùn)行、維護(hù)提供7×24小時(shí)全年實(shí)時(shí)技術(shù)支持。注1：設(shè)備重大故障，是指涉及安全運(yùn)行或造成停水的設(shè)備故障。注2：設(shè)備常規(guī)故障，是指除緊急故障外的設(shè)備故障。人員管理組織應(yīng)建立服務(wù)人員管理制度并執(zhí)行，至少滿足：（ITDG/TJ08-2065-202015.0.6——工作經(jīng)驗(yàn)，包含從事運(yùn)維服務(wù)工作的年限、具體經(jīng)驗(yàn)等方面要求；——專業(yè)及學(xué)歷，包含服務(wù)人員在專業(yè)背景、學(xué)歷方面的要求；——服務(wù)行為及態(tài)度，包含服務(wù)人員行為、儀容儀表、用戶信息保密等方面的要求；——能力評(píng)價(jià)，包含評(píng)價(jià)內(nèi)容、準(zhǔn)則、頻次、方法等要求。服務(wù)設(shè)施和用品組織應(yīng)建立服務(wù)設(shè)施及用品的管理制度并執(zhí)行，至少滿足：5.4（、（（振動(dòng)檢測(cè)儀、聲級(jí)計(jì)、信號(hào)發(fā)生器、電阻測(cè)試儀、萬(wàn)用表等）；——供水設(shè)備應(yīng)符合相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中的能效指標(biāo)要求；——服務(wù)設(shè)施設(shè)備和用品（含備品備件）的種類、數(shù)量及布局應(yīng)形成臺(tái)賬，實(shí)時(shí)更新；——建立服務(wù)設(shè)施設(shè)備、備品備件檢查和維護(hù)要求，并有效執(zhí)行；——計(jì)量器具應(yīng)符合DG/TJ08-2065-2020中15.0.11的規(guī)定。信息化管理6——對(duì)現(xiàn)場(chǎng)狀態(tài)、運(yùn)行狀態(tài)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、信號(hào)狀態(tài)進(jìn)行可視化展示；11/30500/300功能模塊響應(yīng)時(shí)間小于2秒；（含關(guān)鍵設(shè)備壽命預(yù)估——平臺(tái)部署定期按需升級(jí)換代，應(yīng)急中斷或關(guān)閉時(shí)間應(yīng)不超過(guò)1小時(shí)；服務(wù)規(guī)范組織應(yīng)建立運(yùn)維服務(wù)藍(lán)圖，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，不斷完善服務(wù)規(guī)范，至少滿足：——建立智慧供水系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)過(guò)程相關(guān)的各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范及準(zhǔn)則并有效實(shí)施；——定期審查更新制度及規(guī)范，將執(zhí)行情況納入考核。安全與應(yīng)急組織應(yīng)建立安全與應(yīng)急管理制度并執(zhí)行，至少滿足：（——每年至少安排一次應(yīng)急預(yù)案的演練或評(píng)審，確保應(yīng)急資源充分和有效；——保存預(yù)案培訓(xùn)、演練或評(píng)審記錄。持續(xù)改進(jìn)組織應(yīng)建立服務(wù)評(píng)價(jià)改進(jìn)機(jī)制，優(yōu)化服務(wù)流程，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，至少滿足：——規(guī)定服務(wù)評(píng)價(jià)形式、評(píng)價(jià)頻次、評(píng)價(jià)內(nèi)容等；——服務(wù)評(píng)價(jià)內(nèi)容應(yīng)至少包含服務(wù)的符合性、管理目標(biāo)的完成情況、服務(wù)改進(jìn)的需求；——定期分析評(píng)價(jià)結(jié)果，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。評(píng)價(jià)要求評(píng)價(jià)準(zhǔn)則服務(wù)要求評(píng)價(jià)準(zhǔn)則75AA.1A.1A.155.1-5.71005α，如下：1）遠(yuǎn)低于預(yù)期：0≤α≤0.2；2）低于預(yù)期：0.2＜α≤0.4；3）符合預(yù)期：0.4＜α≤0.6；4）高于預(yù)期：0.6＜α≤0.8；5）遠(yuǎn)高于預(yù)期：0.8＜α≤1.0?！帽鞟.1α管理要求評(píng)價(jià)準(zhǔn)則6BB.1B.1B.166.1-6.7——給出基于評(píng)價(jià)內(nèi)容符合程度的評(píng)價(jià)系數(shù)β，如下：1）不符合：0≤β≤0.2；2）部分符合：0.4≤β≤0.6；3）基本符合：0.6＜β≤0.8；4）完全符合：0.8＜β≤1.0?！帽鞡.1β評(píng)價(jià)結(jié)果智慧供水系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)結(jié)果分為通過(guò)、不通過(guò)。其中：80（含）85（含）以上；——當(dāng)智慧供水系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)評(píng)價(jià)發(fā)生下列任一情況時(shí)，評(píng)價(jià)結(jié)果為不通過(guò)：1）8085評(píng)價(jià)期間組織因重大違法違規(guī)行為而受到行政處罰；評(píng)價(jià)期間組織提供的服務(wù)發(fā)生重大安全或輿情事故，社會(huì)影響惡劣。8附錄A（規(guī)范性附錄）智慧供水系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)的服務(wù)要求測(cè)評(píng)工具表A.1給出了智慧供水系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)的服務(wù)要求測(cè)評(píng)工具。表A.1智慧供水系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)的服務(wù)要求測(cè)評(píng)工具評(píng)價(jià)項(xiàng)目評(píng)價(jià)內(nèi)容分值體驗(yàn)系數(shù)α測(cè)評(píng)描述測(cè)評(píng)得分5.1服務(wù)信息（5分）服務(wù)范圍1組織資質(zhì)1服務(wù)熱線和響應(yīng)時(shí)間1技術(shù)咨詢聯(lián)系渠道和服務(wù)時(shí)間1收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包含設(shè)備或備件明細(xì)15.2服務(wù)方案（5分）有設(shè)備基本信息，包含名稱、規(guī)格型號(hào)、基本參數(shù)、啟用時(shí)間等0.5有設(shè)備安全運(yùn)行信息，包含設(shè)備使用環(huán)境（溫濕度、通風(fēng)等）、運(yùn)行參數(shù)（電源電壓、流量、揚(yáng)程、功率、壓力等）0.5有用戶使用手冊(cè)，包含設(shè)備使用說(shuō)明書、設(shè)備或軟件技術(shù)數(shù)據(jù)、必要的圖紙和安全使用規(guī)定等信息0.5運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容包含運(yùn)行監(jiān)測(cè)、維護(hù)保養(yǎng)、故障維修、服務(wù)反饋和回訪服務(wù)1有運(yùn)維服務(wù)計(jì)劃，包含運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、時(shí)間、頻次、服務(wù)人員及聯(lián)系方式1有服務(wù)反饋處理渠道和內(nèi)容0.5有服務(wù)承諾15.3運(yùn)行監(jiān)測(cè)（30分）241/30據(jù)傳輸時(shí)間應(yīng)小于1秒3遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)內(nèi)容包括：--泵房（站）經(jīng)緯度定位數(shù)據(jù)；--運(yùn)維服務(wù)人員實(shí)時(shí)位置定位數(shù)據(jù)；--泵房（站）環(huán)境數(shù)據(jù),包含水浸、溫度、煙感、濕度等；--設(shè)備在變頻與工頻狀態(tài)運(yùn)行時(shí)的數(shù)據(jù)，包含電流、電壓、頻率、水壓力、流量、液位、運(yùn)行及故障狀態(tài)等，需要時(shí)通過(guò)流量數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)管網(wǎng)漏損；/報(bào)警、低水位（無(wú)水）低報(bào)警、濁度過(guò)高報(bào)警、P--水質(zhì)數(shù)據(jù)，包含濁度、余氯、pH、水溫、電導(dǎo)率等，監(jiān)測(cè)項(xiàng)目應(yīng)符合CJJ140-2010中11.3.7的規(guī)定；29評(píng)價(jià)項(xiàng)目評(píng)價(jià)內(nèi)容分值體驗(yàn)系數(shù)α測(cè)評(píng)描述測(cè)評(píng)得分--能耗數(shù)據(jù)，包含累計(jì)電量、累計(jì)流量、水泵功率、瞬時(shí)流量、平均噸水能耗、瞬時(shí)噸水能耗等；--安防數(shù)據(jù)，包含紅外檢測(cè)、泵房門狀態(tài)等；--資產(chǎn)管理數(shù)據(jù)，包含泵房名稱及地址、監(jiān)控設(shè)備編號(hào)及型號(hào)、監(jiān)控設(shè)備品牌及功率、門禁設(shè)備品牌及編號(hào)、供水設(shè)備參數(shù)、控制柜參數(shù)、機(jī)械參數(shù)等提供隱患預(yù)警服務(wù)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、邊緣計(jì)算等能力，分析遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，給出預(yù)防性數(shù)據(jù)分析結(jié)論，實(shí)現(xiàn)隱患預(yù)警，提前檢修排除隱患，提高設(shè)備的運(yùn)行壽命，降低供水中斷風(fēng)險(xiǎn)，保障用戶用水安全3隱患預(yù)警內(nèi)容包括：——狀態(tài)參數(shù)錯(cuò)位；——設(shè)備休眠異常；——控制柜溫度提升異常；——PID設(shè)置不合理；——三相電流不平衡；——噸水能耗超標(biāo)；——大流量異常；——出口壓力波動(dòng)異常；——進(jìn)出口壓力采集異常；——進(jìn)口壓力壓降偏大；——漏損異常230PC分報(bào)警級(jí)別并且針對(duì)性的提示報(bào)警處理方案3報(bào)警監(jiān)測(cè)內(nèi)容包括：——水泵、變頻器、市政閥、水箱閥、傳感器等設(shè)備故障報(bào)警；——水箱無(wú)水、低水位、溢流等供水報(bào)警；——煙感、溫感、紅外入侵等安防報(bào)警；——濁度、余氯、pH、電導(dǎo)率等水質(zhì)報(bào)警；——消毒器、排風(fēng)扇、除濕機(jī)等泵房設(shè)備報(bào)警。2提供遠(yuǎn)程設(shè)備控制服務(wù)，用智能水泵自動(dòng)調(diào)節(jié)、智能過(guò)壓保護(hù)、智泵與閥門的開(kāi)啟、停止等功能2遠(yuǎn)程控制內(nèi)容包括：——泵組及單泵設(shè)備遠(yuǎn)程啟停、門禁開(kāi)關(guān)控制；210評(píng)價(jià)項(xiàng)目評(píng)價(jià)內(nèi)容分值體驗(yàn)系數(shù)α測(cè)評(píng)描述測(cè)評(píng)得分——設(shè)定無(wú)水停機(jī)液位值、開(kāi)閥補(bǔ)水液位值、關(guān)閥停補(bǔ)液位值、溢流報(bào)警液位值；——設(shè)定水泵手動(dòng)運(yùn)行頻率值、市政總閥開(kāi)度控制值、水箱閥開(kāi)度控制5.3.1～5.3.3告2統(tǒng)計(jì)分析內(nèi)容應(yīng)至少包括：--設(shè)備故障統(tǒng)計(jì)分析；--用水規(guī)律統(tǒng)計(jì)1按計(jì)劃完成巡檢1CJJ140-201011.3.211.3.311.3.5現(xiàn)同步2巡檢結(jié)束后，客戶可以選擇線上或者線下方式獲取巡檢報(bào)告，根據(jù)巡檢報(bào)告發(fā)現(xiàn)問(wèn)題針對(duì)性對(duì)進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)1提供數(shù)據(jù)共享和應(yīng)用服務(wù)，采集數(shù)據(jù)資源與用戶共享，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)通過(guò)三維可視化模型展示2歷史監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)生成數(shù)據(jù)報(bào)表，可在線追溯服務(wù)周期內(nèi)的歷史監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，用戶可自行選擇報(bào)表的參數(shù)及數(shù)據(jù)的日期和范圍25.4維護(hù)保養(yǎng)（25分）定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)保持設(shè)備正常的工作狀態(tài)，延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命4進(jìn)行維護(hù)策劃，包含維護(hù)軟件和硬件設(shè)備、維護(hù)要求、維護(hù)頻率、維護(hù)人員3（、輔助監(jiān)測(cè)設(shè)備（水質(zhì)監(jiān)測(cè)、漏損監(jiān)測(cè)、消毒、門禁控制等設(shè)備）、平臺(tái)軟件相關(guān)設(shè)備（工業(yè)電腦、PLC、服務(wù)器等）3按要求定期對(duì)供水設(shè)備進(jìn)行清潔、緊固、潤(rùn)滑、調(diào)正、防腐、防凍及外觀表面檢查等維護(hù)，對(duì)輔助監(jiān)測(cè)設(shè)備定期進(jìn)行清潔、標(biāo)定、補(bǔ)充檢測(cè)液等維護(hù)，對(duì)平臺(tái)軟件相關(guān)設(shè)備定期進(jìn)行版本更新、數(shù)據(jù)備份、病毒查殺、服務(wù)器重啟等維護(hù)。DG/TJ08-2065-2020中15.0.9和15.0.13的規(guī)定。水池（箱）清洗應(yīng)符合CJJ140-2010中11.3.6的規(guī)定。411評(píng)價(jià)項(xiàng)目評(píng)價(jià)內(nèi)容分值體驗(yàn)系數(shù)α測(cè)評(píng)描述測(cè)評(píng)得分1使用壽命的預(yù)測(cè)等信息4每季度統(tǒng)計(jì)設(shè)備的整體運(yùn)行情況，確保設(shè)備完好率不低于98％注：設(shè)備完好率，指正常運(yùn)行的設(shè)備在全部設(shè)備中的比重4定期評(píng)估智慧供水系統(tǒng)軟件、硬件應(yīng)用狀況以供持續(xù)改進(jìn)35.5故障維修（20分）應(yīng)識(shí)別各類故障，并根據(jù)故障的突發(fā)性、重要性、影響程度及范圍等因素制定應(yīng)急搶修方案，有效應(yīng)對(duì)突發(fā)故障4可根據(jù)天氣提前提供信息推送服務(wù)，對(duì)汛期和寒流侵襲等自然災(zāi)害提前準(zhǔn)備，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、安全防護(hù)和技術(shù)防護(hù)手段確保用水安全穩(wěn)定37×24115321245提供遠(yuǎn)程維修服務(wù)，如對(duì)于基本的系統(tǒng)問(wèn)題（針對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)而言）支持服務(wù)人員通過(guò)登錄服務(wù)平臺(tái)在線查看設(shè)備問(wèn)題，在線指導(dǎo)用戶排除故障，提升服務(wù)效率2設(shè)備維修后應(yīng)進(jìn)行試運(yùn)行和維修質(zhì)量評(píng)定，完成故障分析以供持續(xù)改進(jìn)35.6服務(wù)反饋（10分）組織應(yīng)設(shè)專人負(fù)責(zé)收集用戶反饋，及時(shí)處理，確保滿足用戶需求27×2415分鐘，24小時(shí)內(nèi)給予有效答復(fù)3噪音等各類供水問(wèn)題的咨詢服務(wù)和報(bào)修受理2用戶抱怨，在24小時(shí)內(nèi)完成處理35.7回訪服務(wù)（5分）組織定期進(jìn)行用戶回訪，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量1回訪內(nèi)容包含產(chǎn)品質(zhì)量和功能、人員形象、服務(wù)態(tài)度、維修質(zhì)量、響應(yīng)時(shí)間、到達(dá)時(shí)間及承諾事項(xiàng)辦結(jié)情況1回訪頻次不少于規(guī)定次數(shù)，正常運(yùn)行設(shè)備每季度回訪，維修設(shè)備即時(shí)回訪1回訪結(jié)果納入服務(wù)人員考核內(nèi)容，每季度考評(píng)1定期對(duì)回訪結(jié)果進(jìn)行分析總結(jié)，作為持續(xù)改進(jìn)服務(wù)措施的依據(jù)112附錄B（規(guī)范性附錄）智慧供水系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)的管理要求審核工具表B.1給出了智慧供水系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)的管理要求審核工具。表B.1智慧供水系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)的管理要求審核工具管理要求評(píng)價(jià)內(nèi)容分值數(shù)β審核描述審核得分6.1管理目標(biāo)（25分）智慧供水系統(tǒng)安全事故為零3用戶泵房實(shí)現(xiàn)無(wú)人值守2設(shè)備常規(guī)故障不停水，重大故障年度停水次數(shù)≤2次3設(shè)備一次維修合格率達(dá)100％3服務(wù)滿意率≥99％（1次/月統(tǒng)計(jì)），滿意率維度包含回訪內(nèi)容2年度用戶有效投訴數(shù)≤2件3運(yùn)維服務(wù)平臺(tái)遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)參數(shù)應(yīng)至少包括5.3.1中內(nèi)容2大屏顯示可視化監(jiān)測(cè)參數(shù)滿足用戶需求2設(shè)備隱患預(yù)警項(xiàng)應(yīng)至少包括5.3.2中的內(nèi)容3對(duì)智慧供水系統(tǒng)運(yùn)行、維護(hù)提供7×24小時(shí)全年實(shí)時(shí)技術(shù)支持26.2人員管理（15分）建立服務(wù)人員管理制度并執(zhí)行2設(shè)置相應(yīng)的管理和服務(wù)崗位，包含運(yùn)維管理、技術(shù)支持（含IT人員)、維護(hù)和保養(yǎng)、維修、客服等，明確崗位職責(zé)和權(quán)限2DG/TJ08-2065-202015.0.6規(guī)定2工作經(jīng)驗(yàn)要求，包含從事運(yùn)維服務(wù)工作的年限、具體經(jīng)驗(yàn)等方面要求1專業(yè)及學(xué)歷要求，包含服務(wù)人員在專業(yè)背景、學(xué)歷方面的要求2服務(wù)行為及態(tài)度要求，包含服務(wù)人員行為、儀容儀表、用戶信息保密等方面的要求2人員培訓(xùn)，包含新員工、崗前、在崗培訓(xùn)要求，培訓(xùn)內(nèi)容包含規(guī)章制度、服務(wù)要求、業(yè)務(wù)技能、衛(wèi)生知識(shí)等；2能力評(píng)價(jià)，包含評(píng)價(jià)內(nèi)容、準(zhǔn)則、頻次和辦法等要求26.3建立服務(wù)設(shè)施及用品的管理制度并執(zhí)行15.4（