技能鑒定鐵路軌道類-客運(yùn)值班員題庫(kù)真題庫(kù)-4

技能鑒定鐵路軌道類-客運(yùn)值班員題庫(kù)真題庫(kù)_41、多選題對(duì)（）造成的旅客人身傷害應(yīng)當(dāng)立即向鐵路公安機(jī)關(guān)報(bào)警。A、

因散布謠言、謊報(bào)險(xiǎn)情引起公共秩序混亂B、

擊打列車、故意損毀、移動(dòng)站車設(shè)備等違法犯罪行（江南博哥）為C、

精神病人肇事肇禍D、

醉酒滋事行為正確答案：

A

B

C

D

參考解析：本題考查的是旅客在鐵路交通中遭受人身傷害后應(yīng)當(dāng)采取的措施。根據(jù)題干中的提示，應(yīng)當(dāng)向鐵路公安機(jī)關(guān)報(bào)警。而造成旅客人身傷害的原因有四個(gè)選項(xiàng)，分別是因散布謠言、謊報(bào)險(xiǎn)情引起公共秩序混亂、擊打列車、故意損毀、移動(dòng)站車設(shè)備等違法犯罪行為、精神病人肇事肇禍、醉酒滋事行為。因此，正確答案為ABCD。2、單選題《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》規(guī)定，“退行信號(hào)”的機(jī)車?guó)Q示方式是（）。A、

二長(zhǎng)聲B、

三長(zhǎng)聲C、

一長(zhǎng)一短聲D、

一長(zhǎng)聲正確答案：

A

參考解析：本題考查的是《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》中關(guān)于“退行信號(hào)”的機(jī)車?guó)Q示方式的規(guī)定。根據(jù)規(guī)程，退行信號(hào)的機(jī)車?guó)Q示方式是“二長(zhǎng)聲”，因此選項(xiàng)A為正確答案。選項(xiàng)B、C、D均不符合規(guī)程規(guī)定。3、多選題對(duì)（）造成的旅客人身傷害應(yīng)當(dāng)立即向鐵路公安機(jī)關(guān)報(bào)警。A、

自然災(zāi)害B、

鐵路設(shè)備、設(shè)施故障造成的事故C、

因非法阻攔行車、堵塞通道等，引起公共秩序混亂D、

火災(zāi)、爆炸、中毒等治安災(zāi)害事故正確答案：

A

B

C

D

參考解析：本題考查旅客在鐵路交通中遇到各種安全事故時(shí)應(yīng)該采取的應(yīng)急措施。根據(jù)題干中的關(guān)鍵詞“旅客人身傷害”、“立即向鐵路公安機(jī)關(guān)報(bào)警”，可以得出正確答案為ABCD。因?yàn)闊o(wú)論是自然災(zāi)害、鐵路設(shè)備故障、非法阻攔行車還是治安災(zāi)害事故，都可能會(huì)對(duì)旅客的人身安全造成威脅，因此旅客應(yīng)該及時(shí)向鐵路公安機(jī)關(guān)報(bào)警，以便及時(shí)得到救援和處理。4、多選題鐵路運(yùn)輸中發(fā)生人身?yè)p害，鐵路運(yùn)輸企業(yè)舉證證明有（）情形，不承擔(dān)賠償責(zé)任。A、

鐵路設(shè)備、設(shè)施故障造成的損害B、

不可抗力造成的損害C、

受害人故意以碰撞方式造成的損害D、

受害人故意臥軌造成的損害正確答案：

B

C

D

參考解析：本題考查鐵路運(yùn)輸企業(yè)在人身?yè)p害賠償中的責(zé)任承擔(dān)情況。根據(jù)《中華人民共和國(guó)侵權(quán)責(zé)任法》的規(guī)定，鐵路運(yùn)輸企業(yè)在運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生人身?yè)p害，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。但是，如果鐵路運(yùn)輸企業(yè)能夠證明存在不可抗力、受害人故意造成損害等情形，則可以免除或者減輕賠償責(zé)任。因此，本題的正確答案為BCD。其中，B選項(xiàng)指的是不可抗力，即鐵路運(yùn)輸企業(yè)在運(yùn)輸過(guò)程中遭遇自然災(zāi)害、恐怖襲擊等無(wú)法預(yù)見(jiàn)、無(wú)法避免、無(wú)法克服的客觀情況，導(dǎo)致人身?yè)p害的情形；C選項(xiàng)指的是受害人故意以碰撞方式造成的損害，即受害人故意跳上鐵路軌道，或者故意與鐵路車輛相撞，導(dǎo)致人身?yè)p害的情形；D選項(xiàng)指的是受害人故意臥軌造成的損害，即受害人故意躺在鐵路軌道上，導(dǎo)致人身?yè)p害的情形。在這些情形下，鐵路運(yùn)輸企業(yè)可以舉證證明自己沒(méi)有過(guò)錯(cuò)，從而不承擔(dān)賠償責(zé)任。5、多選題《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》規(guī)定，車站按業(yè)務(wù)性質(zhì)分為（）。A、

營(yíng)業(yè)站B、

貨運(yùn)站C、

客運(yùn)站D、

非營(yíng)業(yè)站正確答案：

A

D

參考解析：本題考查的是《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》中車站的分類。根據(jù)規(guī)程，車站按業(yè)務(wù)性質(zhì)分為營(yíng)業(yè)站、非營(yíng)業(yè)站。其中，營(yíng)業(yè)站又分為客運(yùn)站和貨運(yùn)站。因此，本題的正確答案為AD。6、多選題《鐵路乘車證管理辦法》規(guī)定，填發(fā)乘車證時(shí)，乘車人員的姓名、性別、年齡、職務(wù)、（）必須填寫清楚，不能漏填。A、

工作單位B、

身份證號(hào)碼C、

工作證號(hào)碼D、

身份證明正確答案：

B

C

參考解析：根據(jù)題干中的《鐵路乘車證管理辦法》規(guī)定，填發(fā)乘車證時(shí)，必須填寫乘車人員的姓名、性別、年齡、職務(wù)、（）清楚，不能漏填。因此，本題考查的是鐵路乘車證管理辦法中填寫乘車證的規(guī)定。選項(xiàng)A中的工作單位并不是必填項(xiàng)，因此排除；選項(xiàng)B中的身份證號(hào)碼是必填項(xiàng)，因此是正確答案之一；選項(xiàng)C中的工作證號(hào)碼并不是必填項(xiàng)，因此排除；選項(xiàng)D中的身份證明并不是具體的填寫內(nèi)容，因此也不是必填項(xiàng)，因此排除。綜上所述，本題的正確答案為BC。7、多選題列車未查詢到購(gòu)票信息而補(bǔ)票的旅客，應(yīng)在到站后24小時(shí)內(nèi)，憑（）至退票窗口退票。A、

客運(yùn)記錄B、

后補(bǔ)車票C、

手續(xù)費(fèi)收據(jù)D、

購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件原件正確答案：

A

B

D

參考解析：本題考查旅客在列車未查詢到購(gòu)票信息而補(bǔ)票后的退票手續(xù)。正確答案為ABD。解析如下：首先，根據(jù)題目所述，旅客在列車未查詢到購(gòu)票信息而補(bǔ)票后需要進(jìn)行退票手續(xù)。因此，本題考查的是旅客的退票流程。其次，根據(jù)題目所述，旅客需要在到站后24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行退票。因此，旅客需要在到站后盡快前往退票窗口辦理退票手續(xù)。最后，根據(jù)題目所述，旅客需要憑（）至退票窗口退票。根據(jù)常識(shí)和相關(guān)規(guī)定，旅客需要憑客運(yùn)記錄、后補(bǔ)車票和購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件原件進(jìn)行退票手續(xù)。其中，客運(yùn)記錄和后補(bǔ)車票是證明旅客購(gòu)票信息的重要憑證，而購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件原件則是證明旅客身份的重要憑證。因此，本題的正確答案為ABD。8、多選題列車未查詢到購(gòu)票信息而補(bǔ)票的旅客至退票退票窗口，車站應(yīng)核實(shí)旅客身份信息及乘車日期、車次等原票、后補(bǔ)購(gòu)票信息，以及有購(gòu)票記錄，已購(gòu)車票有效后，（）并核收2元手續(xù)費(fèi)。A、

退還后補(bǔ)車票與原票乘車區(qū)間一致部分的票價(jià)B、

退還列車補(bǔ)票手續(xù)費(fèi)C、

收回客運(yùn)記錄D、

退還后補(bǔ)車票正確答案：

A

B

C

參考解析：本題考查的是列車補(bǔ)票的相關(guān)規(guī)定。根據(jù)題目描述，旅客補(bǔ)票后到退票窗口辦理退票手續(xù)，車站應(yīng)核實(shí)旅客身份信息及乘車日期、車次等原票、后補(bǔ)購(gòu)票信息，以及有購(gòu)票記錄，已購(gòu)車票有效后，應(yīng)退還后補(bǔ)車票與原票乘車區(qū)間一致部分的票價(jià)，退還列車補(bǔ)票手續(xù)費(fèi)，并收回客運(yùn)記錄。因此，答案為ABC。9、多選題各單位要建立丟失車票旅客信息庫(kù)，對(duì)聲稱丟失車票的旅客，具有（）的，發(fā)站不予辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)，列車和到站按無(wú)票處理，并登記其身份信息，錄入“鐵路客運(yùn)管理管理信息系統(tǒng)”。A、

不能提供購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件原件的B、

沒(méi)有購(gòu)票記錄的C、

證、人、購(gòu)票記錄不一致的D、

實(shí)際乘車區(qū)間超過(guò)所購(gòu)車票乘車區(qū)間的正確答案：

A

B

C

D

參考解析：本題考查的是對(duì)丟失車票旅客信息庫(kù)建立的要求。根據(jù)題干，聲稱丟失車票的旅客必須滿足以下四個(gè)條件，才能辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)：A.不能提供購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件原件的B.沒(méi)有購(gòu)票記錄的C.證、人、購(gòu)票記錄不一致的D.實(shí)際乘車區(qū)間超過(guò)所購(gòu)車票乘車區(qū)間的如果旅客不滿足以上任意一個(gè)條件，發(fā)站將不予辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)，并按無(wú)票處理。同時(shí)，旅客的身份信息將被登記，并錄入“鐵路客運(yùn)管理管理信息系統(tǒng)”。綜上所述，本題答案為ABCD。10、多選題各單位要建立丟失車票旅客信息庫(kù)，對(duì)聲稱丟失車票的旅客，具有（）的，發(fā)站不予辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)，列車和到站按無(wú)票處理，并登記其身份信息，錄入“鐵路客運(yùn)管理管理信息系統(tǒng)”。A、

不能提供購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件原件的B、

所購(gòu)原票已經(jīng)失效、退票或有出站檢票記錄的C、

辦理過(guò)掛失補(bǔ)的正確答案：

A

B

C

參考解析：本題考查的是對(duì)丟失車票旅客信息庫(kù)建立的要求。根據(jù)題目所述，聲稱丟失車票的旅客如果具有A、B、C三種情況中的任意一種，發(fā)站不予辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)，列車和到站按無(wú)票處理，并登記其身份信息，錄入“鐵路客運(yùn)管理管理信息系統(tǒng)”。A選項(xiàng)表示旅客不能提供購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件原件，這種情況下旅客的身份無(wú)法得到確認(rèn)，因此不能辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)。B選項(xiàng)表示所購(gòu)原票已經(jīng)失效、退票或有出站檢票記錄，這種情況下旅客已經(jīng)使用過(guò)該車票，因此不能再次辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)。C選項(xiàng)表示旅客已經(jīng)辦理過(guò)掛失補(bǔ)辦手續(xù)，因此不能再次辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)。綜上所述，ABC三個(gè)選項(xiàng)都是旅客不能辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)的情況，因此答案為ABC。11、多選題在12306.cn網(wǎng)站辦理（）時(shí)應(yīng)不晚于開(kāi)車前30分鐘。A、

變更到站B、

改簽C、

退票D、

購(gòu)票正確答案：

B

C

D

參考解析：本題考查12306.cn網(wǎng)站的辦理時(shí)間限制。根據(jù)題干中的“不晚于開(kāi)車前30分鐘”，可以得出只有在開(kāi)車前30分鐘之前才能辦理相應(yīng)的業(yè)務(wù)。根據(jù)選項(xiàng)，可以得出變更到站、改簽、退票和購(gòu)票都需要在開(kāi)車前30分鐘之前辦理，因此答案為BCD。12、多選題在12306.cn網(wǎng)站，購(gòu)買鐵路電子客票（）。A、

以確認(rèn)交易成功的時(shí)間作為鐵路旅客運(yùn)輸合同生效的時(shí)間B、

退票以網(wǎng)站確認(rèn)交易成功的時(shí)間作為鐵路旅客運(yùn)輸合同終止的時(shí)間C、

改簽按照購(gòu)票、退票處理。D、

變更到站按照購(gòu)票、退票處理。正確答案：

A

B

C

D

參考解析：本題考察的是12306.cn網(wǎng)站購(gòu)買鐵路電子客票的相關(guān)規(guī)定。根據(jù)12306.cn網(wǎng)站的相關(guān)規(guī)定，購(gòu)買鐵路電子客票后，確認(rèn)交易成功的時(shí)間作為鐵路旅客運(yùn)輸合同生效的時(shí)間，退票以網(wǎng)站確認(rèn)交易成功的時(shí)間作為鐵路旅客運(yùn)輸合同終止的時(shí)間，改簽和變更到站都按照購(gòu)票、退票處理。因此，本題的正確答案為ABCD。13、單選題《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》規(guī)定，“召集信號(hào)”的機(jī)車?guó)Q示方式是（）。A、

一長(zhǎng)聲B、

二長(zhǎng)聲C、

三長(zhǎng)聲D、

四長(zhǎng)聲正確答案：

C

參考解析：本題考查的是《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》中的知識(shí)點(diǎn)。根據(jù)規(guī)程，召集信號(hào)的機(jī)車?guó)Q示方式是三長(zhǎng)聲。因此，本題的答案為C。14、多選題購(gòu)買鐵路電子客票后，（）必須在開(kāi)車前換票。A、

學(xué)生票、殘軍票B、

中途站上車C、

中途站下車D、

需車票報(bào)銷憑證正確答案：

A

B

參考解析：本題考查的是購(gòu)買鐵路電子客票后需要換票的情況。根據(jù)題干中的提示，我們可以得出答案為AB。A選項(xiàng)中提到了學(xué)生票和殘軍票，這兩種票種在購(gòu)買后需要到車站售票窗口或自助售票機(jī)上進(jìn)行換票，因此A選項(xiàng)是正確的。B選項(xiàng)中提到了中途站上車，這種情況下也需要到車站售票窗口或自助售票機(jī)上進(jìn)行換票，因此B選項(xiàng)也是正確的。C選項(xiàng)中提到了中途站下車，這種情況下不需要進(jìn)行換票，因?yàn)殡娮涌推笔强梢栽谌我庹军c(diǎn)使用的。D選項(xiàng)中提到了需車票報(bào)銷憑證，這種情況下也不需要進(jìn)行換票，因?yàn)殡娮涌推北旧砭褪且环N有效的車票報(bào)銷憑證。綜上所述，本題的正確答案為AB。15、多選題在12306.cn網(wǎng)站購(gòu)票可使用的有效身份證件包括：（）。A、

中華人民共和國(guó)居民身份證B、

港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證C、

臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證D、

按規(guī)定可使用的有效護(hù)照正確答案：

A

B

C

D

參考解析：本題考查12306.cn網(wǎng)站購(gòu)票可使用的有效身份證件。根據(jù)題目所給的選項(xiàng)，我們可以得出正確答案為ABCD。其中A選項(xiàng)為中國(guó)大陸居民必須使用的身份證件，B選項(xiàng)為香港、澳門居民來(lái)往內(nèi)地必須使用的身份證件，C選項(xiàng)為臺(tái)灣居民來(lái)往大陸必須使用的身份證件，D選項(xiàng)為按規(guī)定可使用的有效護(hù)照，也是購(gòu)票時(shí)可以使用的身份證件之一。因此，本題答案為ABCD。16、多選題在12306.cn網(wǎng)站確認(rèn)購(gòu)票交易成功后，將所購(gòu)車票信息以（）的方式通知購(gòu)票人。A、

電話B、

短信C、

電子郵件D、

送票上門正確答案：

B

C

參考解析：本題考查的是12306.cn網(wǎng)站購(gòu)票后的通知方式。根據(jù)題干中的“以（）的方式通知購(gòu)票人”，可以推斷出答案應(yīng)該是由一種或多種符號(hào)組成的。而根據(jù)12306.cn網(wǎng)站的實(shí)際操作流程，購(gòu)票成功后會(huì)通過(guò)短信和電子郵件的方式通知購(gòu)票人，因此答案為BC。電話和送票上門雖然也是通知方式，但并不是12306.cn網(wǎng)站購(gòu)票成功后的通知方式。17、多選題在12306.cn網(wǎng)站網(wǎng)站購(gòu)票后，遇（）情形，應(yīng)當(dāng)在購(gòu)票后、開(kāi)車前換取紙質(zhì)車票后進(jìn)站乘車。A、

下車站不具備居民身份證檢票條件的B、

居民身份證無(wú)法在自動(dòng)檢票機(jī)上識(shí)讀的C、

使用居民身份證以外的其他有效身份證件購(gòu)票D、

使用同行成年人有效身份證件信息購(gòu)買兒童票的正確答案：

A

B

C

D

參考解析：本題考查的是購(gòu)票后的進(jìn)站乘車規(guī)定。根據(jù)題干中的“應(yīng)當(dāng)在購(gòu)票后、開(kāi)車前換取紙質(zhì)車票后進(jìn)站乘車”，可以得出正確答案為ABCD。A選項(xiàng)指的是下車站不具備居民身份證檢票條件，這種情況下需要換取紙質(zhì)車票后進(jìn)站乘車。B選項(xiàng)指的是居民身份證無(wú)法在自動(dòng)檢票機(jī)上識(shí)讀，同樣需要換取紙質(zhì)車票后進(jìn)站乘車。C選項(xiàng)指的是使用居民身份證以外的其他有效身份證件購(gòu)票，這種情況下也需要換取紙質(zhì)車票后進(jìn)站乘車。D選項(xiàng)指的是使用同行成年人有效身份證件信息購(gòu)買兒童票，這種情況下同樣需要換取紙質(zhì)車票后進(jìn)站乘車。綜上所述，正確答案為ABCD。18、多選題旅客在檢票進(jìn)站前丟失實(shí)名制車票，符合（）條件的，可到車站售票窗口辦理掛失補(bǔ)辦。A、

提供購(gòu)票地（取票地）車站名稱、乘車日期、車次、發(fā)到站信息B、

提供購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件原件C、

不晚于票面發(fā)站停止檢票時(shí)間前20分鐘D、

不晚于車票票面發(fā)站停止售票前正確答案：

A

B

D

參考解析：本題考查旅客在丟失實(shí)名制車票后辦理掛失補(bǔ)辦的條件。根據(jù)實(shí)名制車票的規(guī)定，旅客在丟失車票后需要提供購(gòu)票信息和有效身份證件原件才能辦理掛失補(bǔ)辦。同時(shí)，辦理掛失補(bǔ)辦的時(shí)間也有限制，需要在車票票面發(fā)站停止售票前辦理。因此，本題的正確答案為ABD。選項(xiàng)C雖然也提到了時(shí)間限制，但是與實(shí)名制車票的規(guī)定不符，因此不是正確答案。19、多選題旅客購(gòu)買鐵路乘意險(xiǎn)的渠道有（）。A、

B、

車站售票窗口C、

鐵路自動(dòng)售票機(jī)D、

正確答案：

A

B

C

參考解析：本題考查旅客購(gòu)買鐵路乘意險(xiǎn)的渠道。根據(jù)題目所給的選項(xiàng)，我們可以逐一分析：A.：這是中國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心的官方網(wǎng)站，旅客可以在該網(wǎng)站上購(gòu)買鐵路乘意險(xiǎn)。B.車站售票窗口：旅客可以在車站售票窗口購(gòu)買鐵路乘意險(xiǎn)。C.鐵路自動(dòng)售票機(jī)：旅客可以在鐵路自動(dòng)售票機(jī)上購(gòu)買鐵路乘意險(xiǎn)。D.：這是一個(gè)非官方的網(wǎng)站，不提供鐵路乘意險(xiǎn)的購(gòu)買服務(wù)。綜上所述，旅客購(gòu)買鐵路乘意險(xiǎn)的渠道有A、B、C三個(gè)選項(xiàng)，因此答案為ABC。20、多選題旅客到車站辦理（）時(shí)，車站退票窗口自動(dòng)通過(guò)客票系統(tǒng)查詢電子客運(yùn)記錄或列車運(yùn)行信息。A、

掛失補(bǔ)退票B、

退還差價(jià)C、

退還空調(diào)費(fèi)D、

晚點(diǎn)接續(xù)行程退票正確答案：

A

B

C

D

參考解析：本題考查的是旅客到車站辦理退票時(shí)，車站退票窗口需要查詢的信息。正確答案為ABCD，即旅客到車站辦理掛失補(bǔ)退票、退還差價(jià)、退還空調(diào)費(fèi)、晚點(diǎn)接續(xù)行程退票時(shí)，車站退票窗口都需要通過(guò)客票系統(tǒng)查詢電子客運(yùn)記錄或列車運(yùn)行信息。解析：A.掛失補(bǔ)退票：指旅客因?yàn)閬G失或損壞車票而需要補(bǔ)辦或退票的情況。在辦理掛失補(bǔ)退票時(shí)，車站退票窗口需要查詢旅客的電子客運(yùn)記錄，以確認(rèn)旅客的身份和購(gòu)票信息。B.退還差價(jià)：指旅客在購(gòu)票后，因?yàn)楦鞣N原因需要退票，而新購(gòu)票的價(jià)格低于原票價(jià)，需要退還差價(jià)的情況。在辦理退還差價(jià)時(shí)，車站退票窗口需要查詢列車運(yùn)行信息，以確認(rèn)新購(gòu)票的價(jià)格是否低于原票價(jià)。C.退還空調(diào)費(fèi)：指旅客在購(gòu)票時(shí)，因?yàn)樾枰褂每照{(diào)而支付的費(fèi)用，在退票時(shí)需要退還的情況。在辦理退還空調(diào)費(fèi)時(shí)，車站退票窗口需要查詢列車運(yùn)行信息，以確認(rèn)旅客是否使用了空調(diào)。D.晚點(diǎn)接續(xù)行程退票：指旅客在購(gòu)票后，因?yàn)榱熊囃睃c(diǎn)或其他原因?qū)е聼o(wú)法按原計(jì)劃行程出行，需要退票的情況。在辦理晚點(diǎn)接續(xù)行程退票時(shí)，車站退票窗口需要查詢列車運(yùn)行信息，以確認(rèn)列車是否晚點(diǎn)或取消。綜上所述，旅客到車站辦理掛失補(bǔ)退票、退還差價(jià)、退還空調(diào)費(fèi)、晚點(diǎn)接續(xù)行程退票時(shí)，車站退票窗口都需要通過(guò)客票系統(tǒng)查詢電子客運(yùn)記錄或列車運(yùn)行信息。21、多選題因列車晚點(diǎn)，影響旅客接續(xù)行程時(shí)，車站辦理（）后，客票系統(tǒng)生成客運(yùn)記錄（退票說(shuō)明）。A、

退票B、

退差C、

改簽D、

退車補(bǔ)票正確答案：

A

B

參考解析：本題考察的是列車晚點(diǎn)對(duì)旅客接續(xù)行程的影響，以及車站應(yīng)該采取的措施。根據(jù)題干中的關(guān)鍵詞，我們可以得出以下解析：首先，列車晚點(diǎn)會(huì)影響旅客的接續(xù)行程，因此需要車站采取措施來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。根據(jù)常識(shí)和實(shí)際情況，車站可以采取以下幾種措施：1.退票：如果旅客因?yàn)榱熊囃睃c(diǎn)而無(wú)法按原計(jì)劃出行，可以選擇退票，即將已購(gòu)買的車票退回，并獲得相應(yīng)的退款。2.退差：如果旅客已經(jīng)購(gòu)買了接續(xù)行程的車票，但因?yàn)榱熊囃睃c(diǎn)而需要更改行程，可能會(huì)導(dǎo)致車票價(jià)格的變化。此時(shí)，車站可以根據(jù)實(shí)際情況退還旅客的差價(jià)。3.改簽：如果旅客因?yàn)榱熊囃睃c(diǎn)而需要更改行程，可以選擇改簽，即將原來(lái)的車票作廢，重新購(gòu)買符合新行程的車票。4.退車補(bǔ)票：如果旅客已經(jīng)購(gòu)買了接續(xù)行程的車票，但因?yàn)榱熊囃睃c(diǎn)而無(wú)法按原計(jì)劃出行，可以選擇退回已購(gòu)車票，并重新購(gòu)買符合新行程的車票。綜上所述，根據(jù)題干中的描述，車站應(yīng)該采取退票和退差的措施，以解決旅客因列車晚點(diǎn)而無(wú)法接續(xù)行程的問(wèn)題。因此，本題的答案為AB。22、多選題各車站開(kāi)展的接送站服務(wù)要以便民利民為出發(fā)點(diǎn)，對(duì)（）不得以任何理由收取旅客費(fèi)用。A、

帶孩子的旅客B、

重點(diǎn)旅客C、

學(xué)生旅客D、

親情服務(wù)臺(tái)接送的旅客正確答案：

B

D

參考解析：本題考查的是各車站開(kāi)展的接送站服務(wù)的收費(fèi)問(wèn)題。根據(jù)題干中的“要以便民利民為出發(fā)點(diǎn)”，可以推斷出車站開(kāi)展接送站服務(wù)的目的是為了方便旅客，提高服務(wù)質(zhì)量，而不是為了牟取利潤(rùn)。因此，對(duì)于符合一定條件的旅客，車站不應(yīng)該收取任何費(fèi)用。根據(jù)題干中的選項(xiàng)，只有D選項(xiàng)中的“親情服務(wù)臺(tái)接送的旅客”符合這個(gè)條件，因?yàn)橛H情服務(wù)臺(tái)是為了方便旅客與親友之間的接送而設(shè)立的，因此不應(yīng)該收取任何費(fèi)用。而B(niǎo)選項(xiàng)中的“重點(diǎn)旅客”可能包括一些特殊人群，如老人、殘疾人等，對(duì)于這些人群，車站也應(yīng)該提供免費(fèi)的接送服務(wù)。因此，本題的正確答案為BD。23、多選題特殊重點(diǎn)旅客可通過(guò)（）預(yù)約特殊重點(diǎn)旅客服務(wù)。A、

12306網(wǎng)站B、

12306鐵路客服電話預(yù)約C、

12306微信平臺(tái)D、

西鐵客運(yùn)微信服務(wù)號(hào)正確答案：

A

B

C

D

參考解析：本題考查的是特殊重點(diǎn)旅客預(yù)約服務(wù)的方式。根據(jù)題目所給的選項(xiàng)，我們可以得出四種預(yù)約方式，分別是通過(guò)12306網(wǎng)站、12306鐵路客服電話預(yù)約、12306微信平臺(tái)和西鐵客運(yùn)微信服務(wù)號(hào)進(jìn)行預(yù)約。因此，答案為ABCD。24、單選題《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》規(guī)定，列車按運(yùn)輸性質(zhì)可分為（）。A、

旅客列車、行郵行包列車、軍用列車、貨物列車、路用列車B、

旅客列車、特快貨物班列、軍用列車、貨物列車、路用列車C、

旅客列車、混合列車、貨物旅客、軍用列車、路用列車D、

旅客列車、軍用列車、行郵行包列車、貨物旅客、行包快運(yùn)專列正確答案：

B

參考解析：本題考查對(duì)《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》中列車分類的掌握。根據(jù)規(guī)程，列車按運(yùn)輸性質(zhì)可分為旅客列車、貨物列車、行郵行包列車、軍用列車、路用列車。因此，選項(xiàng)A、C、D中均有錯(cuò)誤。而選項(xiàng)B中包含了規(guī)程中的所有列車類型，因此是正確答案。25、多選題鐵路乘意險(xiǎn)保險(xiǎn)期間自（），至到達(dá)有效乘車憑證載明的到站檢票出站時(shí)止。A、

被保險(xiǎn)人持有效乘車憑證實(shí)名制驗(yàn)證起B(yǎng)、

持有效乘車憑證進(jìn)站起C、

被保險(xiǎn)人購(gòu)買乘意險(xiǎn)起D、

被保險(xiǎn)人檢票進(jìn)站時(shí)起正確答案：

A

D

參考解析：本題考察的是鐵路乘意險(xiǎn)的保險(xiǎn)期間，正確答案為AD。A選項(xiàng)表示被保險(xiǎn)人持有效乘車憑證實(shí)名制驗(yàn)證起，這是保險(xiǎn)期間開(kāi)始的時(shí)間點(diǎn)，也就是乘客在購(gòu)票時(shí)進(jìn)行實(shí)名制驗(yàn)證后，持有有效的乘車憑證開(kāi)始。D選項(xiàng)表示被保險(xiǎn)人檢票進(jìn)站時(shí)起，這是保險(xiǎn)期間的另一個(gè)時(shí)間點(diǎn)，也就是乘客在進(jìn)站時(shí)進(jìn)行檢票后，保險(xiǎn)期間開(kāi)始。因此，保險(xiǎn)期間的起始時(shí)間應(yīng)為A和D兩個(gè)時(shí)間點(diǎn)的較早者，即A選項(xiàng)和D選項(xiàng)的并集，答案為AD。26、多選題將基本服務(wù)內(nèi)容融入客運(yùn)作業(yè)全過(guò)程，抓好見(jiàn)面說(shuō)“你好”、環(huán)境?！皾崈簟?、開(kāi)水供“全程”三項(xiàng)基本服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客運(yùn)站車在“（）”上的全新體驗(yàn)。A、

感覺(jué)B、

觸覺(jué)C、

視覺(jué)D、

聽(tīng)覺(jué)正確答案：

A

C

D

參考解析：本題考查的是客運(yùn)站基本服務(wù)內(nèi)容的融入和實(shí)現(xiàn)，以及對(duì)客戶體驗(yàn)的影響。正確答案為ACD，即感覺(jué)、視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)。解析如下：首先，客運(yùn)站的基本服務(wù)內(nèi)容應(yīng)該貫穿整個(gè)客運(yùn)作業(yè)全過(guò)程，包括見(jiàn)面問(wèn)候、環(huán)境衛(wèi)生和飲用水供應(yīng)等方面。這些服務(wù)內(nèi)容的質(zhì)量和效果直接影響到客戶的體驗(yàn)和滿意度。其次，客運(yùn)站應(yīng)該注重客戶的感官體驗(yàn)，包括視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)等方面。例如，客運(yùn)站的環(huán)境應(yīng)該保持干凈整潔，讓客戶看到一個(gè)舒適、溫馨的場(chǎng)景；同時(shí)，應(yīng)該提供安靜、舒適的等候區(qū)域，讓客戶聽(tīng)到輕柔的音樂(lè)或者自然的聲音；此外，客運(yùn)站還應(yīng)該提供熱水供應(yīng)，讓客戶在旅途中能夠隨時(shí)享受到溫暖的飲品，這也是一種觸覺(jué)上的體驗(yàn)。綜上所述，客運(yùn)站的基本服務(wù)內(nèi)容應(yīng)該融入客運(yùn)作業(yè)全過(guò)程，注重客戶的感官體驗(yàn)，從而實(shí)現(xiàn)客運(yùn)站車在感覺(jué)、視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)等方面的全新體驗(yàn)。27、多選題站車客運(yùn)人員要做到著裝整齊、儀容整潔、姿態(tài)端正、態(tài)度謙和、禮貌待客、有問(wèn)必答、主動(dòng)熱情、解決問(wèn)題，大幅減少工作中脫崗、（）等不良行為，杜絕生、冷、硬、頂及野蠻待客、刁難旅客等行為。A、

竄崗B、

聚堆C、

聊天D、

玩手機(jī)正確答案：

A

B

C

D

參考解析：本題考查站車客運(yùn)人員的工作要求，要求他們?cè)诠ぷ髦凶龅街b整齊、儀容整潔、姿態(tài)端正、態(tài)度謙和、禮貌待客、有問(wèn)必答、主動(dòng)熱情、解決問(wèn)題，同時(shí)要大幅減少工作中脫崗、竄崗、聚堆、聊天、玩手機(jī)等不良行為，杜絕生、冷、硬、頂及野蠻待客、刁難旅客等行為。因此，本題的答案為ABCD。28、多選題對(duì)公益性“慢火車”開(kāi)行涉及的相關(guān)站段，要督促站車從（）方面落實(shí)基本服務(wù)要求。A、

供水B、

供暖C、

衛(wèi)生D、

文明用語(yǔ)正確答案：

A

C

D

參考解析：本題考查對(duì)公益性“慢火車”開(kāi)行涉及的相關(guān)站段基本服務(wù)要求的理解。根據(jù)題干中的“要督促站車從（）方面落實(shí)基本服務(wù)要求”，可以推斷出答案應(yīng)該是涉及到基本服務(wù)要求的方面。根據(jù)選項(xiàng)，A選項(xiàng)供水、C選項(xiàng)衛(wèi)生、D選項(xiàng)文明用語(yǔ)都是基本服務(wù)要求的方面，因此答案為ACD。B選項(xiàng)供暖雖然也是基本服務(wù)要求的方面，但是在“慢火車”開(kāi)行中并不涉及到，因此不是本題的正確答案。29、多選題西鐵長(zhǎng)樂(lè)行金粉成員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)包括（）。A、

贈(zèng)送一次性服務(wù)備品B、

列車廣播生日祝福和席位生日祝福C、

席位主動(dòng)問(wèn)候D、

尊享西安局管內(nèi)車站專用通道(售票、進(jìn)站、檢票)和專用候車室（區(qū)）正確答案：

A

B

C

D

參考解析：本題考查西鐵長(zhǎng)樂(lè)行金粉成員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容。正確答案為ABCD，下面分別解析：A.贈(zèng)送一次性服務(wù)備品：這是西鐵長(zhǎng)樂(lè)行金粉成員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一項(xiàng)內(nèi)容，意味著成員可以獲得一次性服務(wù)備品的贈(zèng)送，這樣可以提高旅途中的舒適度。B.列車廣播生日祝福和席位生日祝福：這也是西鐵長(zhǎng)樂(lè)行金粉成員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一項(xiàng)內(nèi)容，意味著成員可以在列車上聽(tīng)到生日祝福，這樣可以增加旅途中的歡樂(lè)氣氛。C.席位主動(dòng)問(wèn)候：這是西鐵長(zhǎng)樂(lè)行金粉成員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一項(xiàng)內(nèi)容，意味著成員可以在上車后得到席位主動(dòng)問(wèn)候，這樣可以提高旅途中的舒適度。D.尊享西安局管內(nèi)車站專用通道(售票、進(jìn)站、檢票)和專用候車室（區(qū)）：這也是西鐵長(zhǎng)樂(lè)行金粉成員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一項(xiàng)內(nèi)容，意味著成員可以享受西安局管內(nèi)車站專用通道和專用候車室，這樣可以提高旅途中的便利度。綜上所述，本題的正確答案為ABCD，以上是本題的完整解析。30、多選題旅客進(jìn)站前丟失車票辦理掛失補(bǔ)，車站售票廳指定窗口確認(rèn)旅客身份、車票等信息無(wú)誤后，旅客須按原車票（）重新購(gòu)買一張新車票。A、

里程B、

席位C、

車次D、

票價(jià)正確答案：

B

C

D

參考解析：本題考查旅客丟失車票后的補(bǔ)票流程。根據(jù)題意，旅客需要前往車站售票廳指定窗口進(jìn)行身份確認(rèn)和車票信息核對(duì)，確認(rèn)無(wú)誤后需要按原車票的三個(gè)要素重新購(gòu)買一張新車票。因此，正確答案為BCD。其中，里程、席位和票價(jià)是購(gòu)買車票時(shí)必須要確認(rèn)的三個(gè)要素，而車次則是確定具體班次的重要信息。31、多選題車站部分溫馨出行規(guī)定，檢驗(yàn)票作業(yè)時(shí)，核對(duì)（）相符，處置不符說(shuō)"抱歉，您的票不對(duì)"。A、

座別B、

日期C、

車次D、

鋪別正確答案：

B

C

參考解析：本題考查車站部分溫馨出行規(guī)定中的檢驗(yàn)票作業(yè)規(guī)定。在檢驗(yàn)票作業(yè)時(shí)，需要核對(duì)的是票面上的日期和車次信息，因此選項(xiàng)B和C是正確的。座別和鋪別不是檢驗(yàn)票作業(yè)時(shí)需要核對(duì)的信息，因此選項(xiàng)A和D是錯(cuò)誤的。因此，本題的正確答案是BC。32、多選題旅客可通過(guò)"曬一曬"功能中查看自己的（），并可分享到微信朋友圈"曬"出自己的旅途。A、

積分信息B、

旅程詳情C、

旅行線路圖D、

工作信息正確答案：

A

B

C

參考解析：本題考查的是對(duì)于“曬一曬”功能的理解。根據(jù)題干中的描述，旅客可以通過(guò)“曬一曬”功能查看自己的信息，并且可以分享到微信朋友圈中。因此，選項(xiàng)D“工作信息”顯然與題干無(wú)關(guān)，排除。而選項(xiàng)A“積分信息”和選項(xiàng)B“旅程詳情”以及選項(xiàng)C“旅行線路圖”都與題干中的描述相符，因此答案為ABC。33、多選題西鐵長(zhǎng)樂(lè)行粉絲家園的基本運(yùn)作方式是（）。A、

獲取相應(yīng)的服務(wù)B、

使用積分兌換商品C、

注冊(cè)成為粉絲成員D、

累計(jì)積分正確答案：

A

B

C

D

參考解析：本題考查對(duì)于西鐵長(zhǎng)樂(lè)行粉絲家園的基本運(yùn)作方式的理解。根據(jù)題干所提供的信息，我們可以得出以下結(jié)論：A.獲取相應(yīng)的服務(wù)：西鐵長(zhǎng)樂(lè)行粉絲家園提供相應(yīng)的服務(wù)，包括但不限于購(gòu)票、查詢、退改簽等。B.使用積分兌換商品：粉絲家園的積分可以用來(lái)兌換商品，這也是吸引粉絲的一種方式。C.注冊(cè)成為粉絲成員：成為粉絲家園的會(huì)員可以享受更多的優(yōu)惠和服務(wù)。D.累計(jì)積分：積分是粉絲家園的一種獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，通過(guò)累計(jì)積分可以獲得更多的福利。因此，答案為ABCD。34、多選題西鐵客運(yùn)微信公眾號(hào)升級(jí)主要調(diào)整了板塊內(nèi)容，分為（）板塊。A、

綜合查詢B、

粉絲家園C、

乘車指南D、

旅客之聲正確答案：

B

C

D

參考解析：本題考查對(duì)于西鐵客運(yùn)微信公眾號(hào)升級(jí)后的板塊內(nèi)容的理解。答案為BCD，即升級(jí)后的板塊內(nèi)容包括綜合查詢、粉絲家園、乘車指南和旅客之聲。綜合查詢板塊可能包括車票查詢、車次查詢、站點(diǎn)查詢等功能，方便用戶查詢相關(guān)信息。粉絲家園板塊可能包括用戶互動(dòng)、活動(dòng)報(bào)名、優(yōu)惠信息等內(nèi)容，增強(qiáng)用戶參與感和粘性。乘車指南板塊可能包括購(gòu)票流程、安全須知、行李規(guī)定等內(nèi)容，提供給用戶出行前的必要信息。旅客之聲板塊可能包括用戶反饋、投訴建議、客服咨詢等內(nèi)容，方便用戶與客服進(jìn)行溝通和解決問(wèn)題。綜上所述，本題答案為BCD。35、單選題《鐵路乘車證管理辦法》規(guī)定，探親乘車證發(fā)給欄應(yīng)填寫（）。A、

使用者所屬單位、姓名、性別、年齡。B、

使用者所屬單位、姓名、職業(yè)、年齡。C、

使用者所屬單位、姓名、性別、年齡以及家屬稱謂、姓名、性別、年齡。D、

使用者所屬單位、姓名、性別、年齡以及家屬稱謂、姓名、年齡。正確答案：

D

參考解析：根據(jù)題干中的《鐵路乘車證管理辦法》規(guī)定，探親乘車證發(fā)給欄應(yīng)填寫，可以得知本題考查的是相關(guān)法規(guī)的知識(shí)。根據(jù)選項(xiàng)內(nèi)容，可以發(fā)現(xiàn)選項(xiàng)中都包含了使用者所屬單位、姓名、性別、年齡等基本信息，但是只有選項(xiàng)D中還包含了家屬稱謂，這是探親乘車證所特有的信息，因此選項(xiàng)D是正確答案。其他選項(xiàng)中的職業(yè)信息也不是探親乘車證所必須填寫的內(nèi)容。36、單選題《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》規(guī)定，列車中相互連接的車鉤中心水平線的高度差不超過(guò)（）mm。A、

60B、

70C、

75D、

80正確答案：

C

參考解析：根據(jù)題目所給的信息，我們可以知道這是一道關(guān)于鐵路技術(shù)管理規(guī)程的題目，考察的是列車中相互連接的車鉤中心水平線的高度差。根據(jù)規(guī)程的規(guī)定，這個(gè)高度差不應(yīng)該超過(guò)75mm。因此，正確答案為C。37、多選題下列設(shè)施屬于《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中，站臺(tái)必須安裝的設(shè)施的是()A、

響鈴設(shè)備B、

站臺(tái)鋪設(shè)盲道C、

安全線或安全屏蔽門D、

垃圾桶正確答案：

A

B

C

參考解析：本題考查的是《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中站臺(tái)必須安裝的設(shè)施。根據(jù)規(guī)范，站臺(tái)必須安裝響鈴設(shè)備、站臺(tái)鋪設(shè)盲道和安全線或安全屏蔽門，因此選項(xiàng)A、B、C都是正確的。而垃圾桶雖然也是站臺(tái)常見(jiàn)的設(shè)施，但并不是必須安裝的設(shè)施，因此選項(xiàng)D是錯(cuò)誤的。綜上所述，本題的正確答案是ABC。38、多選題《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》規(guī)定，鐵路衡器管理所檢修工作人員，持證明到各站檢定、修理衡器時(shí)，可隨身攜帶()。A、

焊藥100包B、

調(diào)和漆5kgC、

汽油（密封）50kgD、

200公斤的標(biāo)準(zhǔn)砝碼正確答案：

B

D

參考解析：根據(jù)題干中的《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》以及檢修工作人員需要到各站檢定、修理衡器的情境，可以推斷出正確答案為D選項(xiàng)中的200公斤的標(biāo)準(zhǔn)砝碼，因?yàn)樵跈z定、修理衡器時(shí)需要使用標(biāo)準(zhǔn)砝碼進(jìn)行校準(zhǔn)。而A選項(xiàng)的焊藥、B選項(xiàng)的調(diào)和漆以及C選項(xiàng)的汽油都與衡器檢修無(wú)關(guān)，因此不是正確答案。39、多選題根據(jù)實(shí)名制有關(guān)辦法，()時(shí)必須出示有效身份證件原件?！秴R編》A、

互聯(lián)網(wǎng)取票B、

下車C、

乘車D、

出站正確答案：

A

C

參考解析：根據(jù)題目中提到的實(shí)名制有關(guān)辦法，我們可以知道，需要出示有效身份證件原件的情況是與乘車和互聯(lián)網(wǎng)取票有關(guān)的。因此，選項(xiàng)A和C是正確的。而下車和出站并沒(méi)有涉及到身份證件的出示，因此選項(xiàng)B和D是錯(cuò)誤的。綜上所述，本題的正確答案為AC。40、多選題因承運(yùn)人責(zé)任使旅客不能按票面記載的()乘車時(shí)，站、車應(yīng)重新妥善安排A、

座別B、

日期C、

車次D、

鋪別正確答案：

A

B

C

D

參考解析：本題考查的是旅客運(yùn)輸?shù)南嚓P(guān)知識(shí)。根據(jù)題意，因承運(yùn)人責(zé)任使旅客不能按票面記載的座別、日期、車次、鋪別乘車時(shí)，站、車應(yīng)重新妥善安排。因此，答案為ABCD。41、多選題下列屬于《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中，對(duì)客運(yùn)人員配備手持式電臺(tái)有關(guān)要求的是()。《規(guī)范》A、

客運(yùn)人員電臺(tái)按需分配，每3個(gè)崗位不少于1臺(tái)B、

站臺(tái)客運(yùn)員手持式電臺(tái)應(yīng)具備與司機(jī)通話功能C、

候車室客運(yùn)員電臺(tái)應(yīng)具備與列車長(zhǎng)通話功能D、

客運(yùn)電臺(tái)應(yīng)作用良好，具備錄音功能正確答案：

B

D

參考解析：本題考查的是《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中客運(yùn)人員配備手持式電臺(tái)的要求。根據(jù)規(guī)范，客運(yùn)人員手持式電臺(tái)應(yīng)具備良好的作用和錄音功能，因此選項(xiàng)D正確；同時(shí)，規(guī)范中也要求候車室客運(yùn)員電臺(tái)應(yīng)具備與列車長(zhǎng)通話功能，選項(xiàng)C錯(cuò)誤；而關(guān)于客運(yùn)人員電臺(tái)的分配，規(guī)范中要求每3個(gè)崗位不少于1臺(tái)，因此選項(xiàng)A也正確；選項(xiàng)B中提到的與司機(jī)通話功能并沒(méi)有在規(guī)范中明確要求，因此錯(cuò)誤。綜上所述，本題答案為BD。42、多選題處理旅客人身傷害或攜帶品損失時(shí)，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持()的原則。A、

實(shí)事求是B、

依法依規(guī)C、

就近及時(shí)D、

以車站利益為最高利益正確答案：

A

B

C

參考解析：本題考查的是旅客服務(wù)的基本原則。根據(jù)鐵路旅客服務(wù)管理?xiàng)l例，處理旅客人身傷害或攜帶品損失時(shí)，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持實(shí)事求是、依法依規(guī)、就近及時(shí)的原則。其中，實(shí)事求是是指要真實(shí)客觀地了解事實(shí)情況，不虛報(bào)、不瞞報(bào)；依法依規(guī)是指要按照相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章制度進(jìn)行處理；就近及時(shí)是指要在最短時(shí)間內(nèi)就近處理，減少旅客的損失和不便。因此，本題答案為ABC。43、多選題動(dòng)車組列車在站卸污、上水作業(yè)完畢、設(shè)備撤除后，由()確認(rèn)后分別匯報(bào)車站客運(yùn)值班人員?！缎屑?xì)》A、

隨車機(jī)械師B、

上水值班員C、

卸污作業(yè)組長(zhǎng)D、

列車長(zhǎng)正確答案：

B

C

參考解析：根據(jù)題目中的描述，動(dòng)車組列車在站卸污、上水作業(yè)完畢、設(shè)備撤除后，需要進(jìn)行確認(rèn)并匯報(bào)車站客運(yùn)值班人員。那么，確認(rèn)的人員應(yīng)該是具有相關(guān)職責(zé)的人員，而匯報(bào)的人員應(yīng)該是能夠接收并處理相關(guān)信息的人員。根據(jù)這個(gè)思路，我們可以對(duì)選項(xiàng)進(jìn)行分析：A.隨車機(jī)械師：隨車機(jī)械師是負(fù)責(zé)列車機(jī)械設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)的人員，雖然也可能參與卸污、上水作業(yè)，但是不是確認(rèn)作業(yè)完畢的人員，因此排除。B.上水值班員：上水值班員是負(fù)責(zé)列車上水作業(yè)的人員，應(yīng)該參與確認(rèn)上水作業(yè)完畢，并向客運(yùn)值班人員匯報(bào)相關(guān)信息，因此是正確選項(xiàng)。C.卸污作業(yè)組長(zhǎng)：卸污作業(yè)組長(zhǎng)是負(fù)責(zé)卸污作業(yè)的人員，應(yīng)該參與確認(rèn)卸污作業(yè)完畢，但是不需要向客運(yùn)值班人員匯報(bào)相關(guān)信息，因此排除。D.列車長(zhǎng)：列車長(zhǎng)是負(fù)責(zé)列車運(yùn)行和安全的人員，雖然也可能參與卸污、上水作業(yè)，但是不是確認(rèn)作業(yè)完畢的人員，也不需要向客運(yùn)值班人員匯報(bào)相關(guān)信息，因此排除。綜上所述，正確答案為BC。44、多選題《鐵路旅客運(yùn)輸質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，發(fā)生旅客人身傷害、突發(fā)疾病或接受列車移交的傷、病人員時(shí)應(yīng)()?！兑?guī)范》A、

應(yīng)及時(shí)聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)B、

由車站紅字會(huì)人員給以救治C、

及時(shí)向地方政府報(bào)告D、

遇旅客死亡、涉及違法犯罪以及發(fā)現(xiàn)棄嬰、流浪乞討人員時(shí)，及時(shí)報(bào)告（通知）公安機(jī)關(guān)。正確答案：

A

D

參考解析：本題考查的是《鐵路旅客運(yùn)輸質(zhì)量規(guī)范》中關(guān)于旅客人身傷害、突發(fā)疾病或接受列車移交的傷、病人員時(shí)應(yīng)該采取的措施。根據(jù)題干中的關(guān)鍵詞“旅客人身傷害、突發(fā)疾病、列車移交的傷、病人員”，可以在《規(guī)范》中找到相關(guān)內(nèi)容。根據(jù)《規(guī)范》的規(guī)定，遇到旅客人身傷害、突發(fā)疾病或接受列車移交的傷、病人員時(shí)，應(yīng)該及時(shí)聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)，給予救治。同時(shí)，如果遇到旅客死亡、涉及違法犯罪以及發(fā)現(xiàn)棄嬰、流浪乞討人員時(shí)，也應(yīng)該及時(shí)報(bào)告（通知）公安機(jī)關(guān)。因此，本題的正確答案為AD。綜上所述，本題的解析為：根據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸質(zhì)量規(guī)范》的規(guī)定，遇到旅客人身傷害、突發(fā)疾病或接受列車移交的傷、病人員時(shí)，應(yīng)該及時(shí)聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)，給予救治。同時(shí)，如果遇到旅客死亡、涉及違法犯罪以及發(fā)現(xiàn)棄嬰、流浪乞討人員時(shí)，也應(yīng)該及時(shí)報(bào)告（通知）公安機(jī)關(guān)。因此，本題的正確答案為AD。45、多選題《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》規(guī)定，動(dòng)車組按照動(dòng)力形式可以分為()。A、

動(dòng)力集中型B、

內(nèi)燃動(dòng)車組C、

動(dòng)力分散型D、

電動(dòng)車組正確答案：

A

C

參考解析：本題考查的是《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》中動(dòng)車組的分類。根據(jù)規(guī)程，動(dòng)車組按照動(dòng)力形式可以分為動(dòng)力集中型、動(dòng)力分散型和電動(dòng)車組。其中，動(dòng)力集中型是指動(dòng)力裝置集中在一處，通過(guò)傳動(dòng)裝置驅(qū)動(dòng)車輪；動(dòng)力分散型是指動(dòng)力裝置分散在車輛各處，通過(guò)電纜或氣管等傳動(dòng)裝置驅(qū)動(dòng)車輪；電動(dòng)車組是指以電力為動(dòng)力源，通過(guò)電機(jī)驅(qū)動(dòng)車輪。而內(nèi)燃動(dòng)車組并不是動(dòng)車組的分類之一，因此選項(xiàng)B不正確。綜上所述，本題正確答案為AC。46、多選題哪些情況下不能辦理退票()。A、

改簽后車票B、

票價(jià)在2元及其以下的車票C、

失效車票D、

站臺(tái)票正確答案：

B

C

D

參考解析：本題考查的是火車票退票的限制條件。根據(jù)題目所給的選項(xiàng)，我們可以逐一分析：A.改簽后車票：改簽后的車票已經(jīng)不是原來(lái)的車票，因此不能再次退票。B.票價(jià)在2元及其以下的車票：根據(jù)《鐵路客票返還管理辦法》規(guī)定，車票票價(jià)在2元及其以下的車票不予退票。C.失效車票：失效車票指的是已經(jīng)過(guò)了有效期的車票，因此不能再次退票。D.站臺(tái)票：站臺(tái)票是指在車站售票窗口或自動(dòng)售票機(jī)上購(gòu)買的，用于進(jìn)入車站站臺(tái)的票，因此不能退票。綜上所述，選項(xiàng)BCD均為不能辦理退票的情況，因此答案為BCD。47、單選題軟臥車2輛（定員32人）代用軟座車，標(biāo)記定員為（）。A、

64B、

48C、

60D、

96正確答案：

D

參考解析：根據(jù)題意，軟臥車2輛定員為32人，即一輛軟臥車定員為16人。現(xiàn)將軟臥車代用軟座車，由于軟臥車的座位比軟座車的座位寬敞，因此軟座車的定員會(huì)比軟臥車少。一般來(lái)說(shuō)，軟座車的定員是軟臥車的1.5倍左右。因此，兩輛代用軟座車的定員應(yīng)該在32人的基礎(chǔ)上減少一半，即為16人。所以，一輛代用軟座車的定員為16人，兩輛代用軟座車的定員為32人，即選項(xiàng)D。48、多選題旅客開(kāi)始旅行后不能退票，但因()不能繼續(xù)旅行時(shí)，經(jīng)站、車證實(shí)，應(yīng)退還已收票價(jià)與已乘區(qū)間票價(jià)差額，核收退票費(fèi)。《客規(guī)》A、

傷B、

換乘C、

病D、

誤乘正確答案：

A

C

參考解析：本題考查的是旅客在旅行過(guò)程中因某些原因不能繼續(xù)旅行時(shí)的退票規(guī)定。根據(jù)題干中的提示，旅客開(kāi)始旅行后不能退票，但是如果因?yàn)槟承┰虿荒芾^續(xù)旅行，經(jīng)過(guò)站、車證實(shí)，就可以退票。同時(shí)，退票時(shí)需要退還已收票價(jià)與已乘區(qū)間票價(jià)差額，并核收退票費(fèi)。根據(jù)這些規(guī)定，我們可以得出正確答案為AC，即旅客因傷或病不能繼續(xù)旅行時(shí)可以退票。而換乘和誤乘并不屬于不能繼續(xù)旅行的原因，因此不符合題意。49、多選題《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》規(guī)定，客票票價(jià)包括()。A、

硬座票價(jià)B、

動(dòng)車組票價(jià)C、

普通列車票價(jià)D、

軟座票價(jià)正確答案：

A

D

參考解析：根據(jù)題目所述，《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》規(guī)定，客票票價(jià)包括硬座票價(jià)和軟座票價(jià)，因此選項(xiàng)A和D是正確的。選項(xiàng)B和C雖然也是列車的票價(jià)，但并不屬于客票票價(jià)的范疇，因此不正確。綜上所述，答案為AD。50、多選題鐵路站車公安機(jī)關(guān)對(duì)發(fā)現(xiàn)的生活無(wú)著流動(dòng)人員中的()人員，應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)、護(hù)送到救助管理機(jī)構(gòu)。A、

殘疾人B、

未成年人C、

老年人D、

行動(dòng)不便的正確答案：

A

B

C

D

參考解析：本題考查的是鐵路站車公安機(jī)關(guān)對(duì)生活無(wú)著流動(dòng)人員的處理方式。根據(jù)《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》第六十三條規(guī)定，公安機(jī)關(guān)發(fā)現(xiàn)生活無(wú)著流動(dòng)人員，應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)、教育、幫助其回家或者到救助管理機(jī)構(gòu)接受救助。而對(duì)于殘疾人、未成年人、老年人和行動(dòng)不便的人員，更應(yīng)該給予特殊關(guān)注和照顧，因此答案為ABCD。51、多選題下列（）物品不得帶入車內(nèi)。A、

國(guó)家禁止或限制運(yùn)輸?shù)奈锲?；B、

動(dòng)物及妨礙公共衛(wèi)生（包括有惡臭等異味）的物品；C、

能夠損害或污染車輛的物品；D、

普通打火機(jī)2個(gè)，安全火柴2小盒。正確答案：

A

B

C

參考解析：本題考查的是駕駛員在行車過(guò)程中應(yīng)該注意的安全問(wèn)題。根據(jù)題目所述，下列物品不得帶入車內(nèi)，包括國(guó)家禁止或限制運(yùn)輸?shù)奈锲?、?dòng)物及妨礙公共衛(wèi)生的物品、能夠損害或污染車輛的物品。選項(xiàng)D中所列出的物品是可以帶入車內(nèi)的，因此選項(xiàng)D不是正確答案。因此，本題的正確答案是ABC。52、多選題持()可享受半價(jià)客票和附加票《客規(guī)》A、

中華人民共和國(guó)傷殘人民警察證B、

中華人民共和國(guó)殘疾軍人證C、

參戰(zhàn)民兵殘廢證D、

革命工作人員殘廢證正確答案：

A

B

參考解析：本題考查的是旅客購(gòu)票優(yōu)惠政策。根據(jù)題干中提到的《客規(guī)》，可以判斷出這是一道關(guān)于鐵路客票優(yōu)惠政策的題目。根據(jù)題干中的提示，持什么證件可以享受半價(jià)客票和附加票呢？答案是AB。A選項(xiàng)中提到的是“中華人民共和國(guó)傷殘人民警察證”，這是一種證明持有人為傷殘人民警察的證件。根據(jù)《鐵路旅客優(yōu)惠證件管理辦法》規(guī)定，持有此類證件的旅客可以享受鐵路客票半價(jià)優(yōu)惠政策。B選項(xiàng)中提到的是“中華人民共和國(guó)殘疾軍人證”，這是一種證明持有人為殘疾軍人的證件。同樣根據(jù)《鐵路旅客優(yōu)惠證件管理辦法》規(guī)定，持有此類證件的旅客可以享受鐵路客票半價(jià)優(yōu)惠政策。C選項(xiàng)中提到的是“參戰(zhàn)民兵殘廢證”，這是一種證明持有人為參戰(zhàn)民兵殘廢的證件。根據(jù)《鐵路旅客優(yōu)惠證件管理辦法》規(guī)定，持有此類證件的旅客可以享受鐵路客票免費(fèi)優(yōu)惠政策。D選項(xiàng)中提到的是“革命工作人員殘廢證”，這是一種證明持有人為革命工作人員殘廢的證件。根據(jù)《鐵路旅客優(yōu)惠證件管理辦法》規(guī)定，持有此類證件的旅客可以享受鐵路客票半價(jià)優(yōu)惠政策。綜上所述，本題的正確答案是AB。53、多選題車站對(duì)本站發(fā)生的及列車移交的傷害旅客，應(yīng)當(dāng)及時(shí)聯(lián)系()搶救。A、

當(dāng)?shù)蒯t(yī)療急救機(jī)構(gòu)B、

縣醫(yī)院C、

省醫(yī)院D、

送就近醫(yī)院正確答案：

A

D

參考解析：本題考查的是車站對(duì)于發(fā)生傷害的旅客應(yīng)該采取的緊急措施。根據(jù)常識(shí)和相關(guān)規(guī)定，車站應(yīng)該及時(shí)聯(lián)系當(dāng)?shù)蒯t(yī)療急救機(jī)構(gòu)進(jìn)行搶救。同時(shí)，為了確保旅客能夠盡快得到救治，也可以送往就近的醫(yī)院。因此，本題的正確答案為AD。54、多選題發(fā)生旅客人身傷害事故收集證人證言時(shí)，應(yīng)當(dāng)記錄()等內(nèi)容。A、

證人年齡、身份證號(hào)碼B、

證人家庭情況、身體狀況C、

證人地址、聯(lián)系方式D、

證人姓名、性別正確答案：

A

C

D

參考解析：本題考查的是在收集證人證言時(shí)應(yīng)當(dāng)記錄哪些內(nèi)容。根據(jù)常識(shí)和相關(guān)法律規(guī)定，證人的姓名、性別、年齡、身份證號(hào)碼、地址、聯(lián)系方式等都是需要記錄的重要信息，因此選項(xiàng)ACD都是正確的。而選項(xiàng)B中的家庭情況、身體狀況雖然也是有必要了解的，但并不是必須記錄的信息，因此不是本題的正確選項(xiàng)。綜上所述，本題的正確答案為ACD。55、多選題下列行為不符合《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》對(duì)客運(yùn)人員工作的有關(guān)要求的是()?！兑?guī)范》A、

對(duì)旅客評(píng)頭論足B、

接班前和工作中食用異味食品C、

作業(yè)間隙在旅客面前吃飯D、

清理衛(wèi)生時(shí)請(qǐng)求旅客挪動(dòng)行李正確答案：

A

B

C

參考解析：本題考查的是《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》對(duì)客運(yùn)人員工作的要求。根據(jù)規(guī)范，客運(yùn)人員應(yīng)該做到服務(wù)熱情、禮貌待人、言行得體、不得評(píng)頭論足，不得在旅客面前食用異味食品，不得在旅客面前吃飯，清理衛(wèi)生時(shí)應(yīng)該盡量避免請(qǐng)求旅客挪動(dòng)行李。因此，選項(xiàng)A、B、C都不符合規(guī)范要求，選項(xiàng)D符合規(guī)范要求，故選項(xiàng)為ABC。56、多選題下列屬于《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中，對(duì)客運(yùn)人員配備手持式電臺(tái)有關(guān)要求的是()。A、

候車室客運(yùn)員電臺(tái)應(yīng)具備與列車長(zhǎng)通話功能B、

客運(yùn)人員電臺(tái)按需分配，每3個(gè)崗位不少于1臺(tái)C、

客運(yùn)電臺(tái)應(yīng)作用良好，具備錄音功能D、

站臺(tái)客運(yùn)員手持式電臺(tái)應(yīng)具備與司機(jī)通話功能正確答案：

C

D

參考解析：本題考查的是《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中客運(yùn)人員配備手持式電臺(tái)的要求。根據(jù)規(guī)范的相關(guān)內(nèi)容，客運(yùn)人員手持式電臺(tái)應(yīng)具備與司機(jī)通話功能，以便及時(shí)掌握列車運(yùn)行情況；同時(shí)，客運(yùn)電臺(tái)應(yīng)作用良好，具備錄音功能，以便記錄重要信息。因此，本題的正確答案為CD。選項(xiàng)A和B都沒(méi)有提到手持式電臺(tái)的要求，不符合題意。57、多選題《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，()可以發(fā)售學(xué)生票。A、

學(xué)生往返于家庭與實(shí)習(xí)地點(diǎn)之間B、

學(xué)生往返于家庭與院校之間C、

學(xué)生往返于院校與實(shí)習(xí)地時(shí)D、

學(xué)生因休學(xué)、轉(zhuǎn)學(xué)、退學(xué)時(shí)正確答案：

A

B

參考解析：根據(jù)題目中提到的《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》，可以發(fā)售學(xué)生票的情況應(yīng)該是有明確規(guī)定的。根據(jù)選項(xiàng)進(jìn)行逐一分析：A.學(xué)生往返于家庭與實(shí)習(xí)地點(diǎn)之間B.學(xué)生往返于家庭與院校之間C.學(xué)生往返于院校與實(shí)習(xí)地時(shí)D.學(xué)生因休學(xué)、轉(zhuǎn)學(xué)、退學(xué)時(shí)根據(jù)以上四個(gè)選項(xiàng)，可以發(fā)現(xiàn)只有A和B兩個(gè)選項(xiàng)符合規(guī)定。因此，答案為AB。綜上所述，本題的正確答案為AB。58、單選題臥鋪車代用硬座車時(shí)，硬臥每一下鋪按（）計(jì)算票價(jià)。A、

2B、

3C、

4D、

5正確答案：

C

參考解析：當(dāng)臥鋪車無(wú)法提供服務(wù)時(shí)，可以代用硬座車，此時(shí)硬臥每一下鋪按4計(jì)算票價(jià)。因此，本題答案為C。59、多選題辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)后()。A、

新舊均可乘車B、

新車票不能改簽，但可以退票，退票時(shí)按規(guī)定核收補(bǔ)票的手續(xù)費(fèi)C、

新車票退票后，原車票效力恢復(fù)。D、

新車票發(fā)售后原車票失效正確答案：

B

C

D

參考解析：根據(jù)題目，我們可以知道這是一道關(guān)于辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)后的問(wèn)題。根據(jù)選項(xiàng)，我們可以得出以下結(jié)論：A.新舊均可乘車：這個(gè)選項(xiàng)并沒(méi)有提到新車票，因此不是正確答案。B.新車票不能改簽，但可以退票，退票時(shí)按規(guī)定核收補(bǔ)票的手續(xù)費(fèi)：這個(gè)選項(xiàng)告訴我們，新車票不能改簽，但可以退票，并且需要支付補(bǔ)票的手續(xù)費(fèi)。因此，這個(gè)選項(xiàng)是正確的。C.新車票退票后，原車票效力恢復(fù)：這個(gè)選項(xiàng)告訴我們，如果我們退掉新車票，那么原車票的效力會(huì)恢復(fù)。因此，這個(gè)選項(xiàng)是正確的。D.新車票發(fā)售后原車票失效：這個(gè)選項(xiàng)告訴我們，如果我們辦理了掛失補(bǔ)辦手續(xù)并且拿到了新車票，那么原車票就會(huì)失效。因此，這個(gè)選項(xiàng)是正確的。綜上所述，答案為BCD。60、多選題()時(shí)，除按規(guī)定補(bǔ)票，核收手續(xù)費(fèi)外，還必須加收應(yīng)補(bǔ)票價(jià)50%的票款?！犊鸵?guī)》A、

旅客持半價(jià)票沒(méi)有規(guī)定的減價(jià)憑證B、

持用低等級(jí)的車票乘坐高等級(jí)列車C、

身高超過(guò)1.5米的兒童使用兒童票乘車D、

旅客持失效車票乘車正確答案：

A

B

D

參考解析：根據(jù)題干中的關(guān)鍵詞“除按規(guī)定補(bǔ)票，核收手續(xù)費(fèi)外，還必須加收應(yīng)補(bǔ)票價(jià)50%的票款”，可以知道這是一道關(guān)于補(bǔ)票的題目。根據(jù)《客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)定》（以下簡(jiǎn)稱《客規(guī)》）的相關(guān)規(guī)定，以下情況需要補(bǔ)票并加收50%的票款：A.旅客持半價(jià)票沒(méi)有規(guī)定的減價(jià)憑證：根據(jù)《客規(guī)》第十六條規(guī)定，旅客持半價(jià)票乘車，應(yīng)當(dāng)同時(shí)持有減價(jià)憑證，否則需要補(bǔ)全價(jià)票并加收50%的票款。B.持用低等級(jí)的車票乘坐高等級(jí)列車：根據(jù)《客規(guī)》第十七條規(guī)定，旅客持用低等級(jí)的車票乘坐高等級(jí)列車的，應(yīng)當(dāng)補(bǔ)足差價(jià)并加收50%的票款。C.身高超過(guò)1.5米的兒童使用兒童票乘車：根據(jù)《客規(guī)》第十四條規(guī)定，身高超過(guò)1.5米的兒童應(yīng)當(dāng)購(gòu)買全價(jià)票，如果使用兒童票乘車，則需要補(bǔ)足差價(jià)并加收50%的票款。D.旅客持失效車票乘車：根據(jù)《客規(guī)》第十五條規(guī)定，旅客持失效車票乘車的，應(yīng)當(dāng)補(bǔ)全價(jià)票并加收50%的票款。綜上所述，選項(xiàng)ABD均符合題意，是正確答案。61、多選題因()退票時(shí)，在發(fā)站退還全部票價(jià)，不收退票費(fèi)。A、

列車晚點(diǎn)B、

旅客要求退票C、

承運(yùn)人責(zé)任D、

線路中斷正確答案：

A

C

D

參考解析：本題考查的是火車票退票規(guī)定中的退票費(fèi)問(wèn)題。根據(jù)題干中的信息，只有在列車晚點(diǎn)、承運(yùn)人責(zé)任和線路中斷的情況下，退票時(shí)可以退還全部票價(jià)，不收取退票費(fèi)。因此，選項(xiàng)ACD均為正確答案。而旅客要求退票并不在此范圍內(nèi)，因此選項(xiàng)B為錯(cuò)誤答案。62、多選題旅客購(gòu)買實(shí)名制車票后、丟失車票時(shí)，()可到車站售票窗口辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)。A、

不晚于票面發(fā)站停止檢票時(shí)間B、

不晚于票面發(fā)站停止售票時(shí)間前C、

原車票乘車日期和購(gòu)票地車站名稱D、

提供購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件原件正確答案：

B

C

D

參考解析：本題考查旅客丟失實(shí)名制車票后的掛失補(bǔ)辦手續(xù)辦理時(shí)間和所需材料。根據(jù)實(shí)名制車票的規(guī)定，旅客購(gòu)買實(shí)名制車票后，需要提供有效身份證件原件進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證。因此，旅客在丟失車票后，需要提供購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件原件，以證明自己的身份信息。同時(shí)，根據(jù)12306官網(wǎng)的規(guī)定，旅客在丟失車票后，需要在票面發(fā)站停止售票時(shí)間前，到車站售票窗口辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)。因此，選項(xiàng)B是正確的。此外，根據(jù)實(shí)名制車票的規(guī)定，車票上會(huì)印有乘車日期和購(gòu)票地車站名稱等信息。因此，旅客在辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)時(shí)，需要提供原車票乘車日期和購(gòu)票地車站名稱等信息，以便工作人員進(jìn)行核實(shí)。因此，選項(xiàng)C也是正確的。綜上所述，選項(xiàng)BCD均為正確答案。63、多選題為方便旅客的旅行生活，旅客可將不超過(guò)20ml的()帶入車內(nèi)。《客規(guī)》A、

去光劑B、

染發(fā)劑C、

酒精D、

指甲油正確答案：

A

B

D

參考解析：根據(jù)題干中的關(guān)鍵詞“不超過(guò)20ml”和《客規(guī)》的相關(guān)規(guī)定，我們可以得出以下結(jié)論：1.去光劑、染發(fā)劑和指甲油都屬于化妝品類別，且一般容量不超過(guò)20ml，因此可以帶入車內(nèi)。2.酒精雖然也是一種化妝品，但是由于其易燃易爆的特性，一般不允許攜帶，因此不能帶入車內(nèi)。綜上所述，本題的正確答案為ABD。64、多選題旅客列車在()，應(yīng)在到發(fā)線間設(shè)置列車上水設(shè)施和節(jié)水裝置?！都家?guī)》A、

會(huì)讓站B、

上水站C、

列車始發(fā)終到站D、

客運(yùn)樞紐站正確答案：

B

C

D

參考解析：根據(jù)題干中的關(guān)鍵詞“列車上水設(shè)施和節(jié)水裝置”，可以確定這是一道關(guān)于旅客列車上水設(shè)施的題目。根據(jù)《技規(guī)》的規(guī)定，在哪些地方應(yīng)該設(shè)置列車上水設(shè)施和節(jié)水裝置呢？根據(jù)題目中的選項(xiàng)，我們可以逐一分析：A.會(huì)讓站：會(huì)讓站是指列車在行駛過(guò)程中，需要停車等待其他列車通過(guò)的站點(diǎn)。在這種站點(diǎn)上，一般不會(huì)設(shè)置列車上水設(shè)施和節(jié)水裝置。B.上水站：上水站是指列車在行駛過(guò)程中，需要補(bǔ)充水源的站點(diǎn)。在這種站點(diǎn)上，一般會(huì)設(shè)置列車上水設(shè)施和節(jié)水裝置。C.列車始發(fā)終到站：列車始發(fā)終到站是指列車的起點(diǎn)和終點(diǎn)站。在這種站點(diǎn)上，一般會(huì)設(shè)置列車上水設(shè)施和節(jié)水裝置。D.客運(yùn)樞紐站：客運(yùn)樞紐站是指交通運(yùn)輸?shù)募⒅行模话阌卸喾N交通工具的換乘和接駁服務(wù)。在這種站點(diǎn)上，一般會(huì)設(shè)置列車上水設(shè)施和節(jié)水裝置。綜上所述，根據(jù)《技規(guī)》的規(guī)定，應(yīng)在B、C、D三種站點(diǎn)上設(shè)置列車上水設(shè)施和節(jié)水裝置。因此，本題的正確答案為BCD。65、多選題站車客運(yùn)人員在接班前應(yīng)遵守的規(guī)定是()。《管規(guī)》A、

客運(yùn)人員在接班前，必須充分休息，保持精力充沛B、

客運(yùn)人員接班前應(yīng)備齊勞動(dòng)保護(hù)用品C、

嚴(yán)禁在接班前和工作中飲酒D、

客運(yùn)人員接班前必須進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)正確答案：

A

C

參考解析：本題考查的是站車客運(yùn)人員在接班前應(yīng)遵守的規(guī)定，根據(jù)《管規(guī)》的相關(guān)規(guī)定，客運(yùn)人員在接班前應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：A.客運(yùn)人員在接班前，必須充分休息，保持精力充沛。B.客運(yùn)人員接班前應(yīng)備齊勞動(dòng)保護(hù)用品。C.嚴(yán)禁在接班前和工作中飲酒。D.客運(yùn)人員接班前必須進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。綜上所述，本題的正確答案為AC。66、多選題旅客辦理退票實(shí)施梯次退票方案()。《客規(guī)》A、

票面乘車站開(kāi)車前48小時(shí)以上的，退票時(shí)收取票價(jià)5%的退票費(fèi)B、

開(kāi)車前不足24小時(shí)的，退票時(shí)收取票價(jià)20%退票費(fèi)C、

開(kāi)車前24小時(shí)以上、不足48小時(shí)的，退票時(shí)收取票價(jià)10%的退票費(fèi)D、

開(kāi)車后不退正確答案：

A

B

C

參考解析：本題考查的是旅客辦理退票時(shí)的梯次退票方案。根據(jù)題干中提到的《客規(guī)》，我們可以得知，旅客辦理退票時(shí)需要按照一定的規(guī)定收取退票費(fèi)。根據(jù)題干中給出的選項(xiàng)，我們可以得知，開(kāi)車前不同時(shí)間段的退票，所收取的退票費(fèi)也不同。具體來(lái)說(shuō)：A選項(xiàng)表示，如果旅客在票面乘車站開(kāi)車前48小時(shí)以上辦理退票，那么需要收取票價(jià)5%的退票費(fèi)。B選項(xiàng)表示，如果旅客在開(kāi)車前不足24小時(shí)的時(shí)間內(nèi)辦理退票，那么需要收取票價(jià)20%的退票費(fèi)。C選項(xiàng)表示，如果旅客在開(kāi)車前24小時(shí)以上、不足48小時(shí)的時(shí)間內(nèi)辦理退票，那么需要收取票價(jià)10%的退票費(fèi)。D選項(xiàng)表示，如果旅客在開(kāi)車后辦理退票，那么是不予退票的。因此，根據(jù)題干中給出的選項(xiàng)，我們可以得出答案為ABC。67、多選題高鐵站站臺(tái)設(shè)置站臺(tái)屏，顯示()等信息?！兑?guī)范》A、

實(shí)際開(kāi)點(diǎn)（終到站為到點(diǎn)B、

值班人員信息C、

列車前后順位編組、引導(dǎo)提示D、

當(dāng)前車次、始發(fā)站、終到站正確答案：

A

C

D

參考解析：本題考查的是高鐵站臺(tái)屏應(yīng)該顯示哪些信息，答案為ACD。A選項(xiàng)中，“實(shí)際開(kāi)點(diǎn)”指的是列車實(shí)際到站時(shí)間，終到站為到點(diǎn)，這是高鐵站臺(tái)屏必須顯示的信息。C選項(xiàng)中，“列車前后順位編組、引導(dǎo)提示”指的是列車的編組情況和引導(dǎo)乘客上下車的提示，這也是高鐵站臺(tái)屏應(yīng)該顯示的信息。D選項(xiàng)中，“當(dāng)前車次、始發(fā)站、終到站”指的是列車的基本信息，包括車次、始發(fā)站和終到站，這也是高鐵站臺(tái)屏應(yīng)該顯示的信息。B選項(xiàng)中，“值班人員信息”并不是高鐵站臺(tái)屏應(yīng)該顯示的信息，因此排除。綜上所述，本題答案為ACD。68、多選題退票費(fèi)核收規(guī)定：()不足24小時(shí)的按票價(jià)20%計(jì)A、

票面乘車站開(kāi)車前15天（不含）以上退票的，不收取退票費(fèi)B、

24小時(shí)以上、不足48小時(shí)的按票價(jià)10%計(jì)C、

開(kāi)車前15天以內(nèi)、開(kāi)車時(shí)間前48小時(shí)以上的按票價(jià)10%計(jì)D、

開(kāi)車前15天以內(nèi)、開(kāi)車時(shí)間前48小時(shí)以上的按票價(jià)5%計(jì)正確答案：

A

B

D

參考解析：本題考查退票費(fèi)的核收規(guī)定。根據(jù)題干，退票費(fèi)的計(jì)算方式有三種，分別是按票價(jià)20%、按票價(jià)10%和按票價(jià)5%。根據(jù)選項(xiàng)，A選項(xiàng)表示在開(kāi)車前15天（不含）以上退票的不收取退票費(fèi)，符合題干中的“不收取退票費(fèi)”的情況，故選A。B選項(xiàng)表示退票時(shí)間在24小時(shí)以上、不足48小時(shí)的按票價(jià)10%計(jì)，符合題干中的“按票價(jià)10%計(jì)”的情況，故選B。C選項(xiàng)表示退票時(shí)間在開(kāi)車前15天以內(nèi)、開(kāi)車時(shí)間前48小時(shí)以上的按票價(jià)10%計(jì)，與B選項(xiàng)重復(fù)，故排除。D選項(xiàng)表示退票時(shí)間在開(kāi)車前15天以內(nèi)、開(kāi)車時(shí)間前48小時(shí)以上的按票價(jià)5%計(jì)，符合題干中的“按票價(jià)5%計(jì)”的情況，故選D。綜上所述，答案為ABD。69、單選題《價(jià)規(guī)》的全稱是（）。A、

《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)程》B、

《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》C、

《鐵路旅客運(yùn)價(jià)規(guī)程》D、

《鐵路旅客運(yùn)價(jià)規(guī)則》正確答案：

B

參考解析：本題考查對(duì)《價(jià)規(guī)》的全稱的理解。根據(jù)常識(shí)可知，鐵路客運(yùn)和鐵路旅客運(yùn)是不同的概念，因此排除選項(xiàng)A和C。根據(jù)常識(shí)可知，規(guī)程和規(guī)則是不同的概念，規(guī)程一般是指比較正式的規(guī)定，規(guī)則一般是指比較靈活的規(guī)定，因此排除選項(xiàng)A和D。綜上所述，選項(xiàng)B是正確答案。70、多選題通過(guò)鐵路互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票交易成功后，所購(gòu)車票信息將以()的方式通知購(gòu)票人。A、

短信B、

電子郵件C、

電話D、

送票上門正確答案：

A

B

參考解析：本題考查的是鐵路互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票后的通知方式。根據(jù)常識(shí)和實(shí)際情況，購(gòu)票成功后，鐵路部門會(huì)通過(guò)短信和電子郵件的方式通知購(gòu)票人，告知購(gòu)票成功的相關(guān)信息，如車次、座位號(hào)、出發(fā)時(shí)間等。因此，本題的正確答案為AB。C選項(xiàng)電話通知的方式較少使用，D選項(xiàng)送票上門也不是通知方式，因此都不是本題的正確答案。71、多選題《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定禮貌用語(yǔ)十字是：()您好，謝謝,再見(jiàn)。A、

請(qǐng)B、

勞駕C、

打擾D、

對(duì)不起正確答案：

A

D

參考解析：本題考查的是對(duì)《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中禮貌用語(yǔ)十字的掌握。根據(jù)規(guī)范，禮貌用語(yǔ)十字包括“您好”、“謝謝”和“再見(jiàn)”，因此選項(xiàng)A和D都是正確的。選項(xiàng)B“勞駕”雖然也是一種禮貌用語(yǔ)，但不屬于十字范疇；選項(xiàng)C“打擾”則不是禮貌用語(yǔ)，因此都不是正確答案。綜上所述，答案為AD。72、多選題發(fā)生線路中斷旅客要求退票時(shí)，()不退。A、

臥鋪票B、

附加票C、

因違章加收部分D、

已使用至到站的車票正確答案：

C

D

參考解析：本題考查的是旅客要求退票時(shí)，哪些票種是不退的。根據(jù)題干可知，發(fā)生線路中斷時(shí)，不退的票種有哪些。A選項(xiàng)：臥鋪票。臥鋪票是指乘坐臥鋪車廂的車票，由于臥鋪車廂的床位數(shù)量有限，一旦售出就不能再次出售，因此一般情況下臥鋪票是不退的。但是在發(fā)生線路中斷的情況下，臥鋪票也可以退票，因此A選項(xiàng)不正確。B選項(xiàng)：附加票。附加票是指在購(gòu)買車票時(shí)，為了滿足特殊需求而額外購(gòu)買的票種，如兒童票、學(xué)生票、殘疾人票等。由于附加票的購(gòu)買是基于主票的基礎(chǔ)上的，因此一旦主票退票，附加票也需要退票。因此B選項(xiàng)不正確。C選項(xiàng)：因違章加收部分。如果旅客在購(gòu)票或乘車過(guò)程中違反了相關(guān)規(guī)定，需要繳納違章罰款，這部分費(fèi)用是不退的。因此C選項(xiàng)正確。D選項(xiàng)：已使用至到站的車票。如果旅客已經(jīng)使用了車票并到達(dá)了目的地，那么這張車票是不能退的。因此D選項(xiàng)正確。綜上所述，本題答案為CD。73、多選題自動(dòng)售票機(jī)除購(gòu)票外，一般還具有()功能A、

查詢列車時(shí)刻表B、

改簽C、

退票D、

換票正確答案：

A

D

參考解析：本題考查自動(dòng)售票機(jī)的功能。除了購(gòu)票外，自動(dòng)售票機(jī)還具有查詢列車時(shí)刻表和換票的功能。同時(shí)，自動(dòng)售票機(jī)也可以退票和改簽。因此，本題的正確答案為AD。74、多選題車站根據(jù)各服務(wù)處所和服務(wù)設(shè)備設(shè)施的功能、用途設(shè)置揭示揭掛，采取電子顯示屏、公告欄等方式公布()等信息。《規(guī)范》A、

旅客乘車安全須知B、

高鐵快件辦理范圍C、

規(guī)章文電摘抄D、

客運(yùn)雜費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)正確答案：

A

B

C

D

參考解析：本題考查的是車站公布信息的方式和內(nèi)容。根據(jù)題干中的關(guān)鍵詞“各服務(wù)處所和服務(wù)設(shè)備設(shè)施的功能、用途設(shè)置揭示揭掛，采取電子顯示屏、公告欄等方式公布”，可以確定答案與車站公布信息有關(guān)。根據(jù)選項(xiàng)內(nèi)容，A選項(xiàng)涉及旅客乘車安全，B選項(xiàng)涉及高鐵快件辦理，C選項(xiàng)涉及規(guī)章文電摘抄，D選項(xiàng)涉及客運(yùn)雜費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)常識(shí)和實(shí)際情況，車站公布的信息應(yīng)該包括以上所有內(nèi)容，因此答案為ABCD。75、多選題始發(fā)簽證只允許改簽()。A、

席別B、

乘車人C、

日期D、

車次正確答案：

A

C

D

參考解析：本題考查始發(fā)簽證的改簽規(guī)定。根據(jù)題干中的提示，我們可以得出以下結(jié)論：1.始發(fā)簽證可以改簽席別，即旅客可以根據(jù)需要更改座位類型。2.始發(fā)簽證可以改簽日期，即旅客可以根據(jù)需要更改乘車日期。3.始發(fā)簽證可以改簽車次，即旅客可以根據(jù)需要更改乘坐的列車。綜上所述，本題的正確答案為ACD。76、多選題《規(guī)范》中對(duì)客運(yùn)安全規(guī)定要求，有惡劣天氣、列車停運(yùn)、大面積晚點(diǎn)、啟動(dòng)熱備車底、突發(fā)大客流、設(shè)備故障、客票（服）系統(tǒng)故障、作業(yè)車輛（設(shè)備）墜入站臺(tái)、()等非正常情況下的應(yīng)急預(yù)案。A、

火災(zāi)爆炸B、

食物中毒C、

重大疫情D、

旅客人身傷害正確答案：

A

B

C

D

參考解析：本題考查《規(guī)范》中對(duì)客運(yùn)安全規(guī)定要求的應(yīng)急預(yù)案。根據(jù)題干中列舉的惡劣天氣、列車停運(yùn)、大面積晚點(diǎn)、啟動(dòng)熱備車底、突發(fā)大客流、設(shè)備故障、客票（服）系統(tǒng)故障、作業(yè)車輛（設(shè)備）墜入站臺(tái)等非正常情況下的應(yīng)急預(yù)案，可以得出答案為ABCD，即火災(zāi)爆炸、食物中毒、重大疫情、旅客人身傷害都是應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容。77、多選題客運(yùn)人員對(duì)消防器材做到()A、

知位置B、

知地點(diǎn)C、

會(huì)使用D、

知性能正確答案：

A

C

D

參考解析：本題考查客運(yùn)人員對(duì)消防器材的了解程度。根據(jù)題目所給的選項(xiàng)，客運(yùn)人員對(duì)消防器材應(yīng)該做到知道位置、知道性能和會(huì)使用。因此，選項(xiàng)ACD都是正確的，而選項(xiàng)B“知地點(diǎn)”則不太準(zhǔn)確，因?yàn)椤拔恢谩焙汀暗攸c(diǎn)”在此語(yǔ)境下是同義詞，重復(fù)了。因此，本題的正確答案為ACD。78、多選題客運(yùn)人員崗位消防安全"三懂、三會(huì)"中()屬于"三懂"內(nèi)容。A、

懂得預(yù)防火災(zāi)的措施B、

懂得本崗位的火災(zāi)危險(xiǎn)性C、

懂得本崗位的火災(zāi)隱患D、

懂得撲救火災(zāi)的方法正確答案：

A

B

D

參考解析：本題考查客運(yùn)人員崗位消防安全的"三懂、三會(huì)"內(nèi)容。"三懂"包括懂得預(yù)防火災(zāi)的措施、懂得本崗位的火災(zāi)危險(xiǎn)性和懂得撲救火災(zāi)的方法。因此，選項(xiàng)A、B、D都屬于"三懂"內(nèi)容，而選項(xiàng)C屬于"三會(huì)"內(nèi)容，不屬于本題答案。綜上所述，本題答案為ABD。79、多選題下面對(duì)高鐵站檢票口設(shè)置要求敘述正確的是()。《規(guī)范》A、

中型以上車站應(yīng)設(shè)有商務(wù)座旅客快速檢票通道B、

小型車站提供商務(wù)座旅客快速檢票進(jìn)站服務(wù)C、

小型車站可根據(jù)客流，關(guān)閉自動(dòng)檢票通道，使用人工檢票。D、

具備居民身份證自動(dòng)識(shí)讀檢票條件的自動(dòng)檢票機(jī)正常啟用。正確答案：

A

B

D

參考解析：本題考查的是高鐵站檢票口設(shè)置要求，正確選項(xiàng)為ABD。A選項(xiàng)：中型以上車站應(yīng)設(shè)有商務(wù)座旅客快速檢票通道。這是根據(jù)《高速鐵路車站設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)范中的要求，對(duì)于中型以上車站，應(yīng)設(shè)有商務(wù)座旅客快速檢票通道，以提高商務(wù)座旅客的檢票效率。B選項(xiàng)：小型車站提供商務(wù)座旅客快速檢票進(jìn)站服務(wù)。雖然《規(guī)范》中沒(méi)有明確規(guī)定小型車站是否需要提供商務(wù)座旅客快速檢票通道，但是為了提高商務(wù)座旅客的服務(wù)質(zhì)量，小型車站也應(yīng)該提供相應(yīng)的服務(wù)。C選項(xiàng)：小型車站可根據(jù)客流，關(guān)閉自動(dòng)檢票通道，使用人工檢票。這是為了適應(yīng)小型車站客流量較小的情況，避免自動(dòng)檢票通道的浪費(fèi)，同時(shí)也可以提高人工檢票的效率。D選項(xiàng)：具備居民身份證自動(dòng)識(shí)讀檢票條件的自動(dòng)檢票機(jī)正常啟用。這是為了提高檢票效率，減少人工檢票的工作量，同時(shí)也方便旅客快速進(jìn)站。綜上所述，選項(xiàng)ABD均為正確選項(xiàng)。80、單選題《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》規(guī)定，行李保價(jià)費(fèi)按聲明價(jià)格的（）計(jì)算。A、

0.1B、

0.05C、

0.01D、

0.005正確答案：

D

參考解析：根據(jù)題目中的規(guī)定，行李保價(jià)費(fèi)按聲明價(jià)格的0.005計(jì)算。因此，答案為D。81、多選題下列符合客運(yùn)人員發(fā)型要求的是()?！兑?guī)范》A、

女性客運(yùn)人員留過(guò)肩發(fā)B、

女性客運(yùn)人員理短發(fā)長(zhǎng)度不短于7厘米C、

客運(yùn)人員剃光頭D、

男性客運(yùn)人員后部頭發(fā)不長(zhǎng)于襯衣領(lǐng)正確答案：

B

D

參考解析：本題考查的是客運(yùn)人員發(fā)型要求，正確答案為BD。A選項(xiàng)：女性客運(yùn)人員留過(guò)肩發(fā)不符合規(guī)范要求，因?yàn)榕钥瓦\(yùn)人員的發(fā)型要求是整齊、清爽、不過(guò)分張揚(yáng)，發(fā)型長(zhǎng)度不得超過(guò)肩部。B選項(xiàng)：女性客運(yùn)人員理短發(fā)長(zhǎng)度不短于7厘米符合規(guī)范要求，因?yàn)榕钥瓦\(yùn)人員的發(fā)型要求是整齊、清爽、不過(guò)分張揚(yáng)，發(fā)型長(zhǎng)度不得超過(guò)肩部，理短發(fā)長(zhǎng)度不短于7厘米。C選項(xiàng)：客運(yùn)人員剃光頭不符合規(guī)范要求，因?yàn)榭瓦\(yùn)人員的發(fā)型要求是整齊、清爽、不過(guò)分張揚(yáng)，不得剃光頭。D選項(xiàng)：男性客運(yùn)人員后部頭發(fā)不長(zhǎng)于襯衣領(lǐng)符合規(guī)范要求，因?yàn)槟行钥瓦\(yùn)人員的發(fā)型要求是整齊、清爽、不過(guò)分張揚(yáng)，后部頭發(fā)長(zhǎng)度不得超過(guò)襯衣領(lǐng)。82、多選題《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》規(guī)定，關(guān)于客運(yùn)雜費(fèi)收費(fèi)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中的敘述，正確的是()。A、

行李、包裹交付后，旅客或收貨人還要求查詢時(shí)5元/票次B、

站臺(tái)票1元/張C、

貨簽使用服務(wù)費(fèi)0.25元/個(gè)D、

安全標(biāo)志使用服務(wù)費(fèi)0.20元/個(gè)正確答案：

A

B

C

D

參考解析：本題考查對(duì)《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》中客運(yùn)雜費(fèi)收費(fèi)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的理解。正確答案為ABCD，下面分別解析：A.行李、包裹交付后，旅客或收貨人還要求查詢時(shí)5元/票次。這是《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》中規(guī)定的客運(yùn)雜費(fèi)收費(fèi)項(xiàng)目之一，旅客或收貨人在交付行李、包裹后還要求查詢時(shí)需要支付5元/票次的費(fèi)用。B.站臺(tái)票1元/張。這也是《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》中規(guī)定的客運(yùn)雜費(fèi)收費(fèi)項(xiàng)目之一，購(gòu)買站臺(tái)票需要支付1元/張的費(fèi)用。C.貨簽使用服務(wù)費(fèi)0.25元/個(gè)。貨簽是指標(biāo)明貨物名稱、數(shù)量、重量、收發(fā)站等信息的標(biāo)識(shí)，使用貨簽需要支付0.25元/個(gè)的服務(wù)費(fèi)。D.安全標(biāo)志使用服務(wù)費(fèi)0.20元/個(gè)。安全標(biāo)志是指標(biāo)明車站、車廂、車站設(shè)施等安全信息的標(biāo)識(shí)，使用安全標(biāo)志需要支付0.20元/個(gè)的服務(wù)費(fèi)。綜上所述，本題答案為ABCD，其中每個(gè)選項(xiàng)都是《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》中規(guī)定的客運(yùn)雜費(fèi)收費(fèi)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。83、多選題鐵路職工進(jìn)站乘車時(shí)，應(yīng)當(dāng)自覺(jué)遵守鐵路乘車證有關(guān)規(guī)定，憑()等有效乘車證件進(jìn)站上車。《匯編》A、

戶口簿B、

身份證C、

工作證D、

乘車證正確答案：

C

D

參考解析：本題考查的是鐵路職工進(jìn)站乘車時(shí)需要憑借哪些有效乘車證件。根據(jù)題干中的提示，應(yīng)當(dāng)自覺(jué)遵守鐵路乘車證有關(guān)規(guī)定，憑乘車證等有效乘車證件進(jìn)站上車。因此，選項(xiàng)D乘車證是必須的，而選項(xiàng)C工作證也是一種有效的乘車證件，因此CD為正確答案。選項(xiàng)A戶口簿和選項(xiàng)B身份證雖然是常見(jiàn)的身份證件，但并不是鐵路乘車的有效證件，因此不是本題的正確答案。84、多選題鐵路運(yùn)輸中發(fā)生人身?yè)p害，鐵路運(yùn)輸企業(yè)舉證證明有()情形，不承擔(dān)賠償責(zé)任。A、

鐵路設(shè)備、設(shè)施故障造成的損害B、

受害人故意以碰撞方式造成的損害C、

受害人故意臥軌造成的損害D、

不可抗力造成的損害正確答案：

B

C

D

參考解析：本題考查鐵路運(yùn)輸企業(yè)在人身?yè)p害賠償中的責(zé)任承擔(dān)情況。根據(jù)《中華人民共和國(guó)侵權(quán)責(zé)任法》的規(guī)定，鐵路運(yùn)輸企業(yè)在運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生人身?yè)p害，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。但是，如果鐵路運(yùn)輸企業(yè)能夠證明存在以下情形之一，可以免除或者減輕賠償責(zé)任：A.鐵路設(shè)備、設(shè)施故障造成的損害；B.受害人故意以碰撞方式造成的損害；C.受害人故意臥軌造成的損害；D.不可抗力造成的損害。因此，本題的正確答案為BCD。85、多選題購(gòu)買鐵路電子客票后，()必須在開(kāi)車前換票。《匯編》A、

硬座車票B、

學(xué)生票、軍殘票、兒童票C、

中途站上車D、

動(dòng)車組列車正確答案：

B

C

參考解析：根據(jù)題目中提到的“購(gòu)買鐵路電子客票后”，可以得知這是一道關(guān)于鐵路電子客票的題目。根據(jù)鐵路電子客票