房協(xié)物業(yè)管理知識競賽題庫

某市房協(xié)物業(yè)治理知識競賽題庫

一、必答題

1、《物業(yè)治理條例》的立法目的是什么？

答：為了范例物業(yè)治理運(yùn)動，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)治理企業(yè)的正當(dāng)權(quán)益，改進(jìn)人民群眾的

生活和事情情況。

2、什么是物業(yè)治理？

答：物業(yè)治理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)治理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)治理企業(yè)憑據(jù)物業(yè)辦事

條約約定，對衡宇及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)園地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、治理，維護(hù)相關(guān)區(qū)

域的情況衛(wèi)生和秩序的運(yùn)動。

3、物業(yè)治理企業(yè)和業(yè)主大會簽訂的《物業(yè)辦事條約》中主要有什么內(nèi)容？

答：有物業(yè)治理事項、辦事質(zhì)量、辦事用度、雙方的權(quán)利義務(wù)、專項維修資金的治理

與使用、物業(yè)治理用房、條約期限、違約責(zé)任等內(nèi)容。

4、前期物業(yè)治理指的是什么？

答：指在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)治理企業(yè)之前，由建立單位選聘物業(yè)治理企業(yè)實施

的物業(yè)治理。

5、住房專項維修資金主要指的是什么？

答：指專項用于住宅衡宇保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新、改

革資金。

6、什么是物業(yè)治理招標(biāo)投標(biāo)？

答：指招標(biāo)人以招標(biāo)的方法，將物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)衡宇及共用部位共用設(shè)施設(shè)咨的維修

養(yǎng)護(hù)、寧靜保護(hù)、綠化、情況衛(wèi)生及生活辦事等事務(wù)，一次性發(fā)包，由投標(biāo)人通過競

爭的方法承接物業(yè)治理的運(yùn)動。

7、物業(yè)治理辦事收費(fèi)是指什么？

答：指物業(yè)治理企業(yè)擔(dān)當(dāng)物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的委托，對其住宅、非住宅的衡宇修建

及其設(shè)備、公用設(shè)施、綠化、修繕、整治及提供其它相關(guān)辦事所收取的用度。

8、物業(yè)辦事收費(fèi)中的包干制指的是什么？

答：指由'業(yè)主向物業(yè)治理企業(yè)支付牢固物業(yè)辦事用度，盈余大概虧損均由物業(yè)治理企

業(yè)享有大概負(fù)擔(dān)的物業(yè)辦事計費(fèi)方法。

9、物業(yè)辦事收費(fèi)中報答制指的是什么？

答：指在預(yù)收的物業(yè)辦事資金中按約定比例大概約定命額提取報答支付給物業(yè)治理企

業(yè)，其余全部用于物業(yè)辦事條約約定的支出，結(jié)余大概不敷均由業(yè)主享有大概負(fù)擔(dān)的

物業(yè)辦事計費(fèi)方法。

10、業(yè)主條約應(yīng)主要對那些事項作出約定？

答：主要有有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、治理，業(yè)主的配合利益，業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，

違反條約應(yīng)當(dāng)負(fù)擔(dān)責(zé)任等。

11、業(yè)主大會作出的次定，必須經(jīng)物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主所持投票權(quán)2/3以上通過

的事項有哪些？

答：制定和修改業(yè)主條約、業(yè)主大集會事規(guī)矩，選聘息爭聘物業(yè)治理企業(yè)，專項維修

資金使用和續(xù)籌方案的決定。

12、什么是業(yè)主？業(yè)主大會如何組成？

答：衡宇的所有權(quán)人為業(yè)主。物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成業(yè)主大會

13、物業(yè)使用人的權(quán)利義務(wù)應(yīng)如何約定？

答：應(yīng)由業(yè)主和物業(yè)使用人約定，但不得違反執(zhí)法、法例和業(yè)主條約的有關(guān)劃定。物

業(yè)使用人違反有關(guān)執(zhí)法法例和業(yè)主條約的劃定時，有關(guān)業(yè)主應(yīng)當(dāng)負(fù)擔(dān)連帶責(zé)任。

14、專項維修資金治理步伐中共用部位是如何界定的？

答：是住宅主體承重結(jié)構(gòu)部位（包羅底子、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂?shù)龋?/p>

戶外墻面、門廳、樓梯間、走廊通道等。

15、專項維修資金治理步伐中共用設(shè)施設(shè)備指的是什么？

答：是指住宅小區(qū)或單幢住宅內(nèi)，共用的上下水管道、落水管、水箱、加壓水泵、電

梯、天線、供電線路、照明、鍋爐、暖氣線路、燃?xì)饩€路、消防設(shè)施、綠地、門路、

路燈、溝渠、池、井、非經(jīng)營性車場車庫、公益性文體設(shè)施和共用設(shè)備設(shè)施使用的衡

宇等。

16、《物業(yè)治理條例》對業(yè)主大會集會的召開作了什么劃定：

答：召開業(yè)主大會集會，應(yīng)當(dāng)于集會召開15日以前通知全體業(yè)主。住宅小區(qū)的業(yè)主

大會集會，應(yīng)當(dāng)同時見告相關(guān)的居民委員會。業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)做好業(yè)主大會集會記載。

17、對未取得資質(zhì)證書從事物業(yè)治理的企業(yè)如那邊理懲罰？

答：由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)主管部分沒收違法所提，并處5萬元以上20萬

元以下的罰款；給業(yè)主造成損失的，依法負(fù)擔(dān)賠償責(zé)任。

18、按《物業(yè)治理條例》中劃定，物業(yè)的共用部位、設(shè)施設(shè)備如果建立單位擅自處分

了，應(yīng)該怎么進(jìn)行處罰？

答：應(yīng)由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部分處5萬元以上20萬元以下的罰

款；給業(yè)主造成損失的，依法負(fù)擔(dān)賠償責(zé)任。

19、業(yè)主委員會的主要職責(zé)是什么？

答：（一）召集業(yè)主大會集會，陳訴物業(yè)治理的實施情況；（二）代表業(yè)主與業(yè)主大會

選聘的物業(yè)治理企業(yè)簽訂物業(yè)辦事條約；（三）實時了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和

發(fā)起，監(jiān)視和協(xié)助物業(yè)治理企業(yè)履行物業(yè)辦事條約；（四）監(jiān)視業(yè)主條約的實施；（五）

業(yè)主大會賦予的其他職責(zé)。

20、為什么說一個三級資質(zhì)的物業(yè)治理企業(yè)承接了一個30萬平方米住宅項目的行為

是違規(guī)？憑據(jù)是什么？

答：《物業(yè)治理條例》劃定三級資質(zhì)物業(yè)治理企業(yè)可以承接20萬平方米以下住宅項目

和5萬平方米以下的非住宅項目的物業(yè)治理業(yè)務(wù)。因此屬于逾越資質(zhì)品級承接物業(yè)治

理業(yè)務(wù)。

二、搶答題

1、新建物業(yè)項目的物業(yè)承接驗收作用是什么？

答：⑴進(jìn)一步明確交代雙方的責(zé)、權(quán)、利干系；⑵確保物業(yè)具備正常的使用功效；（3）

為日后的物業(yè)治理創(chuàng)造條件。

2、新建物業(yè)項目的物業(yè)治理用房應(yīng)由誰配備？

答：應(yīng)由建立單位憑據(jù)劃定在物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)配置。

3、新建物業(yè)項目的物'也治理用房所有權(quán)應(yīng)屬于誰？

答：屬于業(yè)主

4、物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)，違反有關(guān)治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面執(zhí)法、法例

劃定的行為，物業(yè)治理企業(yè)應(yīng)該做什么？

答：應(yīng)當(dāng)制止，并實時向有關(guān)行政治理部分陳訴。

5、物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)業(yè)主大會的召開形式有哪幾種？

答：①接納團(tuán)體討論的形式，②接納書面征求意見的形式。

6、物業(yè)治理運(yùn)動中“業(yè)主條約”的效力范疇是如何界定的？

答：業(yè)主條約對全體業(yè)主具有約束力。

7、、物業(yè)出售前建立單位應(yīng)向物業(yè)買受人明示什么，雙方的答應(yīng)方法是什么：

答：應(yīng)該將業(yè)主條約向物業(yè)買受人明示，并予以說明。雙方應(yīng)當(dāng)對遵守業(yè)主臨時條約

予以書面答應(yīng)。

8、業(yè)主大集會事規(guī)矩的主要有什么內(nèi)容？

答：議事方法、表決步伐、業(yè)主投票權(quán)確定步伐、業(yè)主委員會的組成和委員任期等。

9、《物業(yè)治理條例》劃定對物業(yè)辦事收費(fèi)監(jiān)視的部分有哪些？

答：縣級以上人民政府代價主管部分會同同級房地產(chǎn)行政主管部分。

10、在實施物業(yè)治理運(yùn)動的中如何分別住宅衡宇本體維修責(zé)任？

答：室內(nèi)維修由業(yè)主賣力；住宅樓外墻面、樓梯間、通道、屋頂?shù)裙灿貌课坏木S修及

門窗油漆，由物業(yè)治理企業(yè)賣力。

11、中山市物業(yè)治理主管部分是誰？

答：中山市建立局。

12、業(yè)主大會籌辦小組成員有哪些？

答：業(yè)主代表、建立單位、街道辦事處、居委會、所在地物業(yè)治理主管部分等。

13、業(yè)主大會的執(zhí)行機(jī)構(gòu)是誰？

答：業(yè)主委員會。

14、業(yè)主委員會對逾期無交物業(yè)辦事費(fèi)的業(yè)主有什么義務(wù)？：

答：應(yīng)當(dāng)督促其限期交納。

15、業(yè)主大會、業(yè)主委員會開展事情的經(jīng)費(fèi)由誰負(fù)擔(dān)？

答：由全體業(yè)主負(fù)擔(dān)。

16、業(yè)主大會、業(yè)主委員會開展事情經(jīng)費(fèi)的的籌集、治理、使用具體由什么劃定？

答：由'業(yè)主大集會事規(guī)矩劃定

17、某業(yè)主因特殊原因天能到場業(yè)主大會集會的，是否可以委托別人取代到場？

答：可以，但應(yīng)該書面委托署理人到場。

18、業(yè)主大會的職責(zé)是什么？

答：業(yè)主大會應(yīng)今世表和維護(hù)物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)治理運(yùn)動中的正當(dāng)權(quán)

益。

19、住房專項維修資金的使用原則是什么？

答：專項維修資金實行統(tǒng)一繳存、專戶存儲、業(yè)主決策、專款專用、統(tǒng)籌羈系的原則。

20、物業(yè)治理企業(yè)資質(zhì)品級分為哪幾級？

答：分一級、二級、三級。

21、物業(yè)治理企業(yè)資質(zhì)中對各級資質(zhì)的注冊資本有什么要求？

答：一級資質(zhì)為500萬元以上人民幣，二級資質(zhì)300萬元以上，三級資質(zhì)50萬元以

上。

22、物業(yè)治理企業(yè)出租、出借、轉(zhuǎn)讓資質(zhì)證書由什么部分給與什么處罰？

答：由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)主管部分予以警告，責(zé)令限期糾正，并處1萬元

以上3萬元以下的罰款。

23、物業(yè)治理企業(yè)不到場資質(zhì)年檢的，憑據(jù)《物業(yè)治理企業(yè)資質(zhì)治理步伐》的劃定應(yīng)

怎樣處理懲罰？

答：由資質(zhì)審批部分責(zé)令其限期糾正，可處1萬元以上3萬元以下的罰款。

24、物業(yè)治理企業(yè)產(chǎn)生分立、歸并后，應(yīng)履行什么手續(xù)：

答：應(yīng)當(dāng)在向工商行政治理部分治理變動手續(xù)后30日內(nèi)，到原資質(zhì)審批部分申請治

理資質(zhì)證書注銷手續(xù)，并重新審定資質(zhì)品級。

26、政府投資建立項目、住宅物業(yè)和以住宅為主的物業(yè)區(qū)域接納什么方法選擇物業(yè)治

理企業(yè)

答：必須通過招標(biāo)投標(biāo)方法確定。

27、物業(yè)治理項目招標(biāo)的方法有哪幾種？

答：①公然招標(biāo)②邀請招標(biāo)③議標(biāo)

28、《物業(yè)治理條例》從什么時間起開始施行？

答：2003年9月1日起施行。

29、住宅物業(yè)的前期治理接納什么要領(lǐng)選聘物業(yè)治理企業(yè)？

答：應(yīng)當(dāng)通過招投標(biāo)的方法選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)治理企業(yè)；投標(biāo)人少于3個大概

住宅范圍較小的，經(jīng)物業(yè)所在地人民政府房地產(chǎn)行玫主管部分批準(zhǔn)，可以接納協(xié)議方

法選聘。

30、憑據(jù)《物業(yè)治理條例》，物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)，供水、供電等單位應(yīng)負(fù)擔(dān)的責(zé)任是什

么？

答：應(yīng)當(dāng)依法負(fù)擔(dān)物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)相關(guān)管線和設(shè)施設(shè)備維修、養(yǎng)護(hù)責(zé)任。

31、物業(yè)辦事收費(fèi)簡直立原則是什么？

答：應(yīng)當(dāng)遵循公道、公然以及用度與辦事水平相適應(yīng)的原則。區(qū)別差別物業(yè)的性質(zhì)和

特點(diǎn)，由業(yè)主和物業(yè)治理企業(yè)憑據(jù)物業(yè)辦事收費(fèi)步伐，在物業(yè)辦事條約中約方。

32、物業(yè)存在或出現(xiàn)寧靜隱患，危及大眾利益及他人正當(dāng)權(quán)益時應(yīng)如那邊理懲罰？

答：責(zé)任人應(yīng)當(dāng)實時維修養(yǎng)護(hù)，有關(guān)業(yè)主應(yīng)當(dāng)賜與配合。責(zé)任人不履行維修養(yǎng)護(hù)義務(wù)

的，經(jīng)業(yè)主大會同意，可以由物業(yè)治理企業(yè)維修養(yǎng)護(hù)，用度由責(zé)任人負(fù)擔(dān)。

33、物業(yè)共用部位、共月設(shè)施設(shè)備如果用來經(jīng)營，其受益如那邊理？

答：所得收益應(yīng)當(dāng)主要月于增補(bǔ)專項維修資金，也可以憑據(jù)業(yè)主大會的決定使用。

34、業(yè)主裝修衡宇時，業(yè)主與物業(yè)治理企業(yè)負(fù)擔(dān)的義務(wù)分別是什么？

答：業(yè)主應(yīng)當(dāng)事先見告物業(yè)治理企業(yè)。物業(yè)治理企業(yè)應(yīng)當(dāng)將衡宇裝飾裝修中的禁止行

為和注意事項見告業(yè)主。

35、《物業(yè)治理條例》對物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)水電等有關(guān)用度的收取作了什么劃定？

答：供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)用度。

物業(yè)治理企業(yè)擔(dān)當(dāng)委托代收前款用度的，不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等分外用度。

36、物業(yè)治理企業(yè)將物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)的某項業(yè)務(wù)承包給了專業(yè)公司，那么未來出現(xiàn)責(zé)

任事故，應(yīng)由誰賣力？

答：應(yīng)由物業(yè)治理企業(yè)實力。

37、我市對供水、供電等有關(guān)部分在住宅小區(qū)內(nèi)挖掘門路及大眾園地有什么劃定？

答：需按有關(guān)劃定報批，并遵守住宅小區(qū)物業(yè)治理劃定，須經(jīng)物業(yè)治理企業(yè)同意，并

在約定的期限內(nèi)恢復(fù)興狀；在樓頂大概墻面架設(shè)管線，需經(jīng)物業(yè)治理企業(yè)同意，并按

要求安裝架設(shè)。

38、賣力全市.物業(yè)治理收費(fèi)的治理和監(jiān)視的是哪些部分？

答：由市物價局會同市房地產(chǎn)治理部分。

39、物業(yè)治理辦事收費(fèi)區(qū)別差別工具，差別項目分哪幾種代價治理形式？

答：分政府指導(dǎo)價和市場調(diào)治價兩種代價治理形式。

40、普通住宅物業(yè)辦事收費(fèi)實行什么代價治理？

答：政府指導(dǎo)價。

41、實行政府指導(dǎo)價的物業(yè)辦事收費(fèi)，具體收費(fèi)尺度是怎樣劃定的？

答：具體收費(fèi)尺度由業(yè)主和物業(yè)治理企業(yè)憑據(jù)《XX市物業(yè)辦事收費(fèi)治理步伐》劃定

和市物價局會同市房管局制定的基準(zhǔn)代價和浮動幅度，在物業(yè)條約中約定，并將收費(fèi)

項目和收費(fèi)尺度報市物價局存案。

42、物業(yè)治理大眾性辦事的內(nèi)容包羅哪些？

答：包羅大眾性衛(wèi)生、綠化、大眾秩序、大眾設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和治理。

43、業(yè)主如不按物業(yè)辦事條約約定定時足額交納物業(yè)辦事用度的，物業(yè)治理企業(yè)應(yīng)如

何解決？

答：可以依法追繳，并可加收每逾期一天3%）的滯納金。

44、物業(yè)治理企業(yè)與業(yè)主產(chǎn)生的收費(fèi)糾紛應(yīng)如何解決？

答：可由業(yè)主委員會調(diào)處，調(diào)處不成的可向市物價部分申請裁定，對裁定不平的，可

向人民法院起訴。

45、利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營的，應(yīng)在什么情況下憑據(jù)劃定治理有

美手續(xù)？

答：應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會、物業(yè)治理企業(yè)的同意后。

46、納入物業(yè)治理范疇的已竣工但尚未出售，大概因開發(fā)建立單位原因未定時交給物

業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)辦事用度應(yīng)由誰交？

答：由開發(fā)建立單位全額交納。

三、風(fēng)險題

1、業(yè)主在物業(yè)治理運(yùn)動中履行的義務(wù)有哪些？。

①遵守業(yè)主條約、業(yè)主大集會事規(guī)矩；

②遵守物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、大眾秩序和情況衛(wèi)生的

維護(hù)等方面的規(guī)章制度；

③執(zhí)行業(yè)主大會的決定和業(yè)主大會授權(quán)業(yè)主委員會作出的決定；

④憑據(jù)國度有關(guān)劃定交納專項維修資金；

⑤定時交納物業(yè)辦事用度；

⑥執(zhí)法、法例劃定的其他義務(wù)。

2、由物價部分、房管部分依據(jù)相關(guān)執(zhí)法法例查處的有關(guān)物業(yè)辦事收費(fèi)違規(guī)情形有哪

些？

（1）超出政府指導(dǎo)價尺度制訂代價的。

（2）擅自設(shè)立強(qiáng)制性收費(fèi)項目，亂收用度的。

（3）不實行明碼標(biāo)價或不按劃定實行明碼標(biāo)價的。

（4）只收費(fèi)不平務(wù)或不憑據(jù)劃定提供辦事而收取月度的。

（5）其它違反有關(guān)執(zhí)法法例的行為

3、物業(yè)辦事本錢大概物業(yè)辦事支出組成包羅哪幾部分？

答：（1）治理辦事人員的人為、社會保險和按劃定提取的福利費(fèi)等。

（2）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)用度。

（3）物業(yè)治理區(qū)域清潔衛(wèi)生用度。

（4）物業(yè)治理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)用度。

（5）物業(yè)治理區(qū)域秩序維護(hù)用度。

（6）辦公用度。

（7）物業(yè)治理企業(yè)牢固資產(chǎn)折舊。

（8）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及民眾責(zé)任保險用度；

（9）經(jīng)業(yè)主同意的其它用度。

4、請說出申報二級企業(yè)資質(zhì)需要的物業(yè)項目內(nèi)容是什么？

治理兩種類型以上物業(yè)，并且治理種種物業(yè)的衡宇修建面積分別占下列相應(yīng)盤算基數(shù)

的百分比之和不低于100%：⑴多層住宅100萬平方米；（2）高層住宅50萬平方米;

（3）獨(dú)立式住宅（別墅）8萬平方米；（4）辦公樓、產(chǎn)業(yè)廠房及其它物業(yè)20萬平方

米。

5、新設(shè)立的物業(yè)治理企業(yè)申請企業(yè)資質(zhì)需要什么手續(xù)？

（-）營業(yè)執(zhí)照；（二）企業(yè)章程；（三）驗資證明；（四）企業(yè)法定代表人的身份證

明；（五）物業(yè)治理專業(yè)人員的職業(yè)資格證書和勞動條約，治理和技能人員的職稱證

書和勞動條約；（六）其它應(yīng)提交的資料。

6、業(yè)主大會的目標(biāo)和職責(zé)是什么：

①制定、修改業(yè)主條約和業(yè)主大集會事規(guī)矩；②選舉、調(diào)換業(yè)主委員會委員，監(jiān)視業(yè)

主委員會的事情；③選聘、解聘物業(yè)治理企業(yè)；④決定專項維修資金使用、續(xù)籌方案,

并監(jiān)視實施；⑤制定、修改物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、大

眾秩序和情況衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度；⑥執(zhí)法、法例大概業(yè)主大集會事規(guī)矩劃

定的其他有關(guān)物業(yè)治理的職責(zé)。

30分題

1、住宅專項維修資金與物業(yè)辦事費(fèi)有啥區(qū)別？

答：物業(yè)辦事費(fèi)主要用于物業(yè)治理企業(yè)為整個物業(yè)治理項目的全體業(yè)主提供的大眾辦

事用度。內(nèi)容涉及綠地養(yǎng)護(hù)、公用設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)、大眾秩序治理、衛(wèi)生保潔等。

而專項維修資金是指專項用于住宅公用部位、公用設(shè)施設(shè)備在保修期滿后，進(jìn)行中修、

大修、更新和改革工程的用度。專項維修資金屬于小我私家，物業(yè)辦事費(fèi)顯然沒有這

種特性。

2、推行IS09000質(zhì)量尺度對物業(yè)治理運(yùn)動有什么意義？

答：①可資助物業(yè)治理企業(yè)創(chuàng)建一套范例、系統(tǒng)、科學(xué)的辦事步伐和治理制度。

②可以改進(jìn)治理和辦事，有效監(jiān)視員工的事情。

③可提高員工的治理素質(zhì)，增強(qiáng)辦事質(zhì)量意識和質(zhì)量包管能力。

④可改變辦事質(zhì)量的不穩(wěn)定，淘汰不及格辦事，由人治轉(zhuǎn)向法治，由被動轉(zhuǎn)向自動控

制。

⑤可優(yōu)化企業(yè)結(jié)構(gòu)，簡明企業(yè)步伐，低落不須要的治理本錢，提高事情效率。

⑥可成為物業(yè)治理企業(yè)連續(xù)改進(jìn)的推動力，促進(jìn)物業(yè)治理水平的不停提高。

⑦可以提高物業(yè)治理企業(yè)形象，有利于物業(yè)治理企業(yè)拓展市場。

3、如那邊理懲罰好業(yè)主投訴？

答：①應(yīng)耐心聽取業(yè)主意見，虛心擔(dān)當(dāng)業(yè)主批評，用心地聽清楚業(yè)主所反應(yīng)的問題。

②對業(yè)主所反應(yīng)的問題一定要問清楚，不要主觀推斷。

③對用戶反應(yīng)的問題要做好書面記載。

④對反應(yīng)的問題要實時了解事情真相，向業(yè)主復(fù)興具體事情時間和具體解決步伐。

⑤實時了解處理懲罰問題的水平，業(yè)主陳訴問題處理懲罰的歷程，并征詢對處理懲罰

結(jié)果的意見。

⑥實時向上一級主管報告，以便更好更快的解決問題。

4、物業(yè)治理應(yīng)抓好哪幾種形式的辦事？

①微笑辦事。應(yīng)以真誠笑容為業(yè)主提供辦事，融洽干系。

②真情辦事。讓業(yè)主體會到親情，展示出員工辦事時的美美意靈和崇高情操。

③禮貌辦事。要文明禮貌，辦事時要耐心，做到問多不厭，事多不煩。

④周到辦事。對業(yè)主辦事要做到有求必應(yīng)、盡善盡美。

⑤跟蹤辦事。對業(yè)主的投訴要認(rèn)真跟蹤并積極主動地妥善處理懲罰。

⑥答應(yīng)辦事。推行辦事答應(yīng)制，提高辦事效率，提高辦事水平。

5、高水平的物業(yè)辦事體現(xiàn)在哪些方面2

①辦事態(tài)度-真誠熱情；②辦事設(shè)備-完好適用；

③辦事技能-尺度嫻熟；④辦事項目-齊全對應(yīng)；

⑤辦事方法-靈活創(chuàng)新；⑥辦事步伐-公然簡便；

⑦辦事收費(fèi)-清晰公道；⑧辦事制度-健全范例；

⑨辦事效率-快速實時；⑩辦事契約-公平嚴(yán)謹(jǐn)。

6、《物業(yè)治理企業(yè)資質(zhì)治理步伐》劃定“物業(yè)治理企業(yè)申請審定資質(zhì)品級，在申請之

日前一年內(nèi)有下列行為之一的，資質(zhì)審批部分不予批準(zhǔn)”，其中劃定了13條禁土行為,

請說出至少6條：

⑴聘用未取得物業(yè)治理職業(yè)資格證書的人員從事物業(yè)治理運(yùn)動的；⑵將一個物業(yè)治理

區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)治理業(yè)務(wù)一并委托給他人的；⑶挪用專項維修資金的；（4）擅自改變

物業(yè)治理用房用途的；⑸擅自改變物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)憑據(jù)籌劃建立的大眾修建和共用設(shè)

施用途的；⑹擅自占用、挖掘物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)門路、園地，損害業(yè)主配合利益的；（7）

擅自利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營的；⑻物業(yè)辦事條約終止時，不按劃

定移交物業(yè)治理用房和有關(guān)資料的；⑼與物業(yè)治理招標(biāo)人大概其他物業(yè)治理投標(biāo)人相

互勾通，以不正當(dāng)手段謀取中標(biāo)的；（1。）不履行物業(yè)辦事條約，業(yè)主投訴較多，經(jīng)查證

屬實的；⑴）逾越資質(zhì)品級承接物業(yè)治理業(yè)務(wù)的；QZ）出租、出借、轉(zhuǎn)讓資質(zhì)證書的；（⑶

產(chǎn)生重大責(zé)任事故的。

40分題

一、案情：

2001年8月，某物業(yè)治理公司，將其所轄的大廈拒交物業(yè)辦事費(fèi)的業(yè)主告上法庭。原

告稱，該大廈住宅物業(yè)辦事費(fèi)每月0.30兀/平方米修建面積，但被告自99年1月起一

直拒絕交納物業(yè)辦事費(fèi)，為此，請求法院判令被告支付物業(yè)辦事費(fèi)及滯納金。

被告辯稱：被告從未與原告簽訂任何形式的委托辦事條約，原告與業(yè)主委員會簽訂的

條約無效，其收費(fèi)屬于單方行為。同時又稱，物業(yè)治理公司只收錢不平務(wù)，辦事質(zhì)量

差，治理雜亂，不切合對等原則，甚至交納的物業(yè)辦事費(fèi)無正規(guī)發(fā)票。

如果你是法官，將會怎樣判決？請簡述理由。

判決結(jié)果：物業(yè)治理企業(yè)對業(yè)主所在大廈進(jìn)行物業(yè)辦事切合《物業(yè)治理條例》劃定。

收費(fèi)尺度有國度行政職能部分的批復(fù)，收費(fèi)行為正當(dāng)。被告入住小區(qū)后，享受了原告

的物業(yè)辦事，必須支付相應(yīng)的用度。

理由：1、《物業(yè)治理條例》第三十六條劃定：”業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)與業(yè)主大會選聘的物

業(yè)治理企業(yè)訂立書面的物業(yè)辦事條約?！币虼耍飿I(yè)治理公司不必也不可能與住宅區(qū)

內(nèi)的每一位業(yè)主簽訂物業(yè)辦事條約。2、定時交納物業(yè)辦事費(fèi)是業(yè)主的法界說務(wù)。個

體業(yè)主往往以物業(yè)辦事大到位、清潔欠好，大眾秩序治理不到位、辦事質(zhì)量差等理由

來逃避自己交納物業(yè)辦事用度的法界說務(wù)，顯然是錯誤的，也是違法行為。3、如對

物業(yè)治理企業(yè)的辦事不到位等行為可依據(jù)物業(yè)辦事條約約定，通過政府物業(yè)治理行政

主管部分、仲裁委員會、法院追究物業(yè)治理企業(yè)的違約責(zé)任，而不能以此為借口拒交

物業(yè)辦事用度。二、案情：

1998年，黃女士購置了某小區(qū)商品房一套。該小區(qū)的業(yè)主委員會創(chuàng)建于1998年10

月，同年11月，業(yè)主委員會與某物業(yè)治理企業(yè)簽訂物業(yè)辦事條約，約定物業(yè)辦事用

度由物業(yè)治理企業(yè)直接向業(yè)主按月收取。從1999年6月份起，黃女士將該商品房出

租給萬某一家使用。從99年10月份開始，黃女士認(rèn)為物業(yè)辦事用度由實際使用人萬

某交付，并見告物業(yè)治理企業(yè)直接向承租人萬某收取。物業(yè)治理企業(yè)向萬某收取物業(yè)

辦事費(fèi)時遭拒絕，萬某認(rèn)為物業(yè)辦事用度應(yīng)由業(yè)主支付，自己只有支付租金的義務(wù)而

無支付物業(yè)辦事用度的義務(wù)。你認(rèn)為他們倆誰應(yīng)該支付物業(yè)辦事用度？說明理由。

處理懲罰結(jié)果：《物業(yè)治理條例》第四十二條劃定，業(yè)主應(yīng)當(dāng)憑據(jù)物業(yè)辦事條約的約

定交納物業(yè)辦事用度。業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)辦事用度的，從

其約定，業(yè)主負(fù)連帶繳納責(zé)任。因此，應(yīng)當(dāng)由業(yè)主而非承租人支付物業(yè)辦事費(fèi)。

理由如下：

1、向物業(yè)治理企業(yè)交納物業(yè)辦事用度，是業(yè)主憑據(jù)物業(yè)辦事條約應(yīng)盡的義務(wù)。2、物

業(yè)辦事條約與衡宇租賃條約屬于兩個差別的執(zhí)法干系。3、業(yè)主與物業(yè)使用人可以約

定由物'也使用人繳納物業(yè)辦事用度，但業(yè)主應(yīng)當(dāng)負(fù)連帶責(zé)任。業(yè)主可在交納物業(yè)辦事

費(fèi)后，享有依法向物業(yè)使用人追償?shù)臋?quán)利。本案中出租人黃女士與承租人萬某并沒有

約定由承租人支付物業(yè)辦事用度，因此，應(yīng)當(dāng)由黃女士支付物業(yè)辦事用度。

三、案情：

某物業(yè)治理企業(yè)將所有住宅小區(qū)的樓內(nèi)一層電梯旁的大眾部位100余平方米出租給他

人設(shè)攤經(jīng)營。住宅小區(qū)業(yè)主認(rèn)為，在購房時，已將該大眾部分?jǐn)側(cè)胨徍庥畹男藿?/p>

積之中，對此大眾部位擁有使用權(quán)，物業(yè)治理企'也未經(jīng)業(yè)主同意，擅自將大眾部位讓

與他人經(jīng)營是一種侵權(quán)行為，業(yè)主委員會一紙訴狀將物業(yè)治理企業(yè)告上法庭。物業(yè)治

理企業(yè)作為住宅小區(qū)的治理者，有權(quán)將樓內(nèi)一層電梯旁的大眾部位出租給別人經(jīng)營。

你作一個法官該如何判決并說出理由。

判決結(jié)果：某物業(yè)治理企業(yè)未經(jīng)業(yè)主同意，擅自將大眾部位出租經(jīng)他人經(jīng)營，侵害了

業(yè)主的正當(dāng)權(quán)益，應(yīng)當(dāng)負(fù)擔(dān)民事責(zé)任。判決被告停止侵權(quán)，返還非法所得，賠償損失。

理由：《物業(yè)治理條例》第五十五條劃定：利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行

經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會、物業(yè)治理企業(yè)的同意后，憑據(jù)劃定治理有關(guān)

于續(xù)。業(yè)主所得收益應(yīng)當(dāng)主要用于增補(bǔ)專項維修資金，也可以憑據(jù)業(yè)主大會的次定使

用。本案中電梯旁共用部位的經(jīng)營權(quán)，屬于該共用部分有關(guān)的業(yè)主。如果與全體業(yè)主

有關(guān)，物業(yè)的經(jīng)營就應(yīng)當(dāng)由業(yè)主大會決定，如果只與一部分業(yè)主有關(guān)，則只需要征得

相關(guān)性業(yè)主的同意。

四、案情

業(yè)主林某裝修完居住一人月發(fā)明墻面及樓板有多處明顯的裂痕，并且這些裂痕有逐漸

擴(kuò)大的跡象，于是找到開發(fā)公司要求進(jìn)行檢測和維修。可幾個月已往了，開發(fā)公司并

沒有派人查抄，也沒有給林某?個說法，于是找到物業(yè)治理企業(yè)，要求進(jìn)行檢測和維

修。物業(yè)治理企業(yè)稱屋子仍在保修期內(nèi)，質(zhì)量問題應(yīng)當(dāng)由開發(fā)商來賣力。業(yè)主林某沒

步伐，就拒交物業(yè)辦事費(fèi)，前后主有半年多。物業(yè)企業(yè)無奈之下將林某告上法庭。訴

稱：業(yè)主林某無正當(dāng)理由，存心不交物業(yè)辦事費(fèi)，請求判處林某補(bǔ)交拖欠的物業(yè)辦事

費(fèi)，并按劃定繳納相應(yīng)的滯納金。業(yè)主林某答辯：開發(fā)公司交付的屋子存在嚴(yán)重的質(zhì)

量問題、我們已向開發(fā)商和物業(yè)治理企業(yè)多次提出查抄、維修的要求，但兩家企業(yè)均

不賜與復(fù)興。開發(fā)商與物業(yè)治理企業(yè)是父子干系，以拒交物業(yè)辦事費(fèi)的方法來作為抗

辯的理由是公道正當(dāng)?shù)摹Ｕf明理由。

判決結(jié)果：小區(qū)物業(yè)治理企業(yè)與業(yè)主林某之間的物業(yè)治理條約干系正當(dāng)有效，林某應(yīng)

當(dāng)依約交納物業(yè)辦事費(fèi)。林某與開公司之間的衡宇質(zhì)量問題屬于林某與開發(fā)商之間的

衡宇買賣條約干系，可以另行起訴，與本案不是同一執(zhí)法干系。

理由：《物業(yè)治理條例》第三十一條劃定：”建立單位應(yīng)當(dāng)憑據(jù)國度劃定的保修期和

保修范疇，負(fù)擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任。”本案所提問題屬于衡宇質(zhì)量問題，與物業(yè)治理辦

事內(nèi)容無關(guān)，業(yè)主不交物業(yè)辦事用度屬違法行為。應(yīng)判決補(bǔ)交物業(yè)辦事費(fèi)，并繳納相

應(yīng)的滯納金。

五、案情：

某業(yè)主在住宅區(qū)內(nèi)被歹徒搶去身上的手袋，內(nèi)有現(xiàn)金、手機(jī)等代價代價六千多元。被

搶后，該業(yè)主要求物業(yè)治理公司負(fù)擔(dān)責(zé)任并悉數(shù)賠償。面對業(yè)主的要求，物業(yè)治理公

司能賠償嗎？說明理由。

判決結(jié)果；某業(yè)主要求賠償損失和精神安慰金的訴訟請求不予支持。

理由：，因為，物業(yè)治理的大眾秩序辦事的性質(zhì)是一種群防群治的寧靜防備辦事，物

業(yè)治理公司與業(yè)主之間無存在人身、財產(chǎn)的保管或保險干系。固然，如果在案發(fā)時，

物業(yè)治理公司的員工（無論是大眾秩序治理員，照舊其他員工）裝作視而不見，袖手

旁觀，不敢挺身而出與歹徒屠殺，那就應(yīng)該受到輿論和道德的譴責(zé)，物業(yè)治理公司也

應(yīng)給其以規(guī)律處分和行政處罰。而這種處分和處罰的目的就是為了弘揚(yáng)當(dāng)仁不讓、抵

抗邪惡的正氣，提倡敢于同違法犯法分子作斗爭的代價取向，并非是有負(fù)擔(dān)民事賠償

責(zé)任的義務(wù)。

六、案情：

1998年3月30日夜，罪犯黃坷、馮俊杰從后門進(jìn)入深圳筆架山莊小區(qū)，潛入3棟104

房內(nèi)，伺機(jī)作案。1998年4月4日晚，業(yè)主明某在3棟104房內(nèi)被罪犯殺害。兩名罪

犯后被人民法院判止法刑。2001年4月16H,明某家人向深圳羅湖區(qū)人民法院起訴，

狀告小區(qū)物業(yè)治理公司條約違約，并索賠約百萬余元。

如果你是法官，將會怎樣判決？請簡述理由。

判決結(jié)果：駁回原告業(yè)主眷屬的全部訴訟請求。

理由：物業(yè)治理公司對筆架山莊的全體業(yè)主及非業(yè)主使用人尤其本案中的被害人的人

身、財產(chǎn)寧靜，不負(fù)有法定、條約約定的義務(wù)，亦不負(fù)有附隨義務(wù)?！段飿I(yè)治理條例》

第三十六條劃定，“物業(yè)治理企業(yè)應(yīng)當(dāng)憑據(jù)物業(yè)辦事條約的約定，提供相應(yīng)的辦事。

物業(yè)治理企業(yè)未能履行物業(yè)辦事條約的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財產(chǎn)寧靜受到損害的，

應(yīng)當(dāng)依法負(fù)擔(dān)相應(yīng)的執(zhí)法責(zé)任”。所以，物業(yè)治理公司是否應(yīng)對其治理區(qū)域內(nèi)人身、

財產(chǎn)寧靜賣力，應(yīng)由業(yè)主委員會與物業(yè)治理公司所簽訂的《物業(yè)辦事條約》確定。

四、幸運(yùn)題

1、《物業(yè)治理企業(yè)資質(zhì)治理步伐》對各二級資質(zhì)品級企業(yè)的專業(yè)治理和技能人員有什

么要求？

二級資質(zhì)要求：物業(yè)治理專業(yè)人員以及工程、治理、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專業(yè)類的專職治理和

技能人員不少于20人。其中，具有中級以上職稱的人員不少于10人，工程、財政等

業(yè)務(wù)賣力人具有相應(yīng)專業(yè)中級以上職稱；

2、治理物業(yè)承接驗收手續(xù)、物業(yè)辦事條約結(jié)束時，物業(yè)治理企業(yè)、建立單位以及業(yè)

主委員會之間應(yīng)移交什么資料？

移交資料有：（一）竣工總平面圖，單體修建、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下

管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗收資料；（二）設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)調(diào)養(yǎng)等技能資

料；（三）物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件；（四）物業(yè)治理所必須的其他資料。

3、業(yè)主在物業(yè)治理運(yùn)動中，享有那些權(quán)利。請說巴其中5條：

（一）憑據(jù)物業(yè)辦事條約的約定，擔(dān)當(dāng)物業(yè)治理企業(yè)提供的辦事；（二）提議召

開業(yè)主大會集會，并就物業(yè)治理的有關(guān)事項提出發(fā)起；（三）提出制定和修改業(yè)主條

約、業(yè)主大集會事規(guī)矩的發(fā)起；（四）到場業(yè)主大會集會，行使投票權(quán)；（五）選舉業(yè)

主委員會委員，并享有被選舉權(quán)；（六）監(jiān)視業(yè)主委員會的事情；（七）監(jiān)視物業(yè)治理

企業(yè)履行物業(yè)辦事條約；（八）對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)園地使用情況

享有知情權(quán)和監(jiān)視權(quán)；（九）監(jiān)視物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項維修資金（以下

簡稱專項維修資金）的治理和使用；（十）執(zhí)法、法例劃定的其他權(quán)利。

4、業(yè)主在物業(yè)治理運(yùn)動中，應(yīng)該履行下列義務(wù)：

（一）遵守業(yè)主條約、業(yè)主大集會事規(guī)矩；（二）遵守物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用

部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、大眾秩序和情況衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度；（三）

執(zhí)行業(yè)主大會的決定和業(yè)主大會授權(quán)業(yè)主委員會作出的決定；（四）憑據(jù)國度有關(guān)劃

定交納專項維修資金；（五）定時交納物業(yè)辦事用度；（六）執(zhí)法、法例劃定的其他義

務(wù)。

5、某住宅物業(yè)的建立單位通過雙方協(xié)議的方法自行選聘了物業(yè)治理企'也，這種行為

是否正當(dāng)，請說出理由？

不正當(dāng)?！段飿I(yè)治理條例》二十四條第二款劃定：住宅物業(yè)的建立單位，應(yīng)當(dāng)通過招

投標(biāo)的方法選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)治理企業(yè);投標(biāo)人少于3個大概住宅范圍較小的,

經(jīng)物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部分批準(zhǔn)，可以接納協(xié)議方法選聘具

有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)治理企業(yè)。

6、某業(yè)主私自在住宅樓梯走廊下空間砌墻，并上鎖據(jù)為己有，這種行為是否違法，

應(yīng)如那邊理懲罰：

這種行為違反了《物業(yè)治理條例》第五十一條劃定：業(yè)主、物業(yè)治理企業(yè)不得擅自占

用、挖掘物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)的門路、園地，損害業(yè)主的配合利益。憑據(jù)條例第六十六條

劃定，應(yīng)由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部分責(zé)令限期糾正，賜與警告，并

處1000元以上1萬元以下的罰款，所得收益，用于物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位、

共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)，剩余部分憑據(jù)業(yè)主大會的決定使用。

五、觀眾題

1、我國現(xiàn)代物業(yè)治理最早興起于（D）

A、北京B、上海C、大連D深圳

2、物業(yè)不但有代價，并且具有使用或撫玩代價，這體現(xiàn)了物業(yè)的（D）特征。

A、牢固性B、耐久性C、多樣性D、高值性

3、（C）不屬于特種物業(yè)

A、古修建B、療養(yǎng)院C、別墅D、健身房

4、（B）不是物業(yè)的特點(diǎn)。

答：A、籠罩面廣B、治理工具龐大C、業(yè)主處于主導(dǎo)地們D、與社區(qū)治理相結(jié)合

5、（B）是物業(yè)治理企業(yè)的主要職能。

答：A、維護(hù)業(yè)主和使用人的正當(dāng)權(quán)益B、使物業(yè)保值、增值

C、努力擴(kuò)大公司的業(yè)務(wù)范疇D、提高企業(yè)的資質(zhì)品級

6、物業(yè)治理是圍繞創(chuàng)造（C）這一中心開展各項事情的企業(yè)行為。

答：A、經(jīng)濟(jì)效益B、社會效益C、安身立命D、保值增值

7、憑據(jù)百姓經(jīng)濟(jì)財產(chǎn)部分分別的尺度，物業(yè)治理屬于（C）

答：A、第一財產(chǎn)B、第二財產(chǎn)C、第三財產(chǎn)D、第四財產(chǎn)

8、物業(yè)治理企業(yè)的底子任務(wù)和根本屬性是（D）

答：A、維修B、治理C、經(jīng)營D、辦事

9、在物業(yè)治理中占主導(dǎo)職位的是(C)

答：A、物業(yè)治理公司B、有關(guān)行政主管部分

C、業(yè)主和使用人D、居民委員會

10、《物業(yè)治理條例》第四條劃定，國度勉勵物業(yè)治理接納(C)依靠科技進(jìn)步提高治

理和辦事水平。

答：A、新知識B、新創(chuàng)造C、新要領(lǐng)D、新結(jié)果

、單選題(每題1分，滿分60分)

1、物業(yè)治理起源于19世紀(jì)60年代的()o

A德國B美國C英國D法國

2、()是指衡宇從開發(fā)、營銷到使用治理的全歷程。

A物業(yè)治理B房地產(chǎn)C不動產(chǎn)D單位性地產(chǎn)

3、因為物業(yè)具有()，所以在制作之前必須依照政府有關(guān)部分的籌劃進(jìn)行設(shè)計，要

考慮與周圍情況的協(xié)調(diào)一致。

A穩(wěn)定性B牢固性C耐久性D多樣性

4、物業(yè)治理是圍繞著創(chuàng)造()這一中心開展各項事情的企業(yè)行為。

A經(jīng)濟(jì)效益B社會效益C安身立命D保值增值

5、物業(yè)治理企業(yè)的底子任務(wù)和根本屬性是()o

A維修B治理C經(jīng)營D辦事

6、物業(yè)治理的主要內(nèi)容不包羅()o

A財政治理B保潔治理C情況經(jīng)營D車輛治理

7、衡宇裝修籌劃、設(shè)計由()進(jìn)行。

A房地產(chǎn)開發(fā)商B房地產(chǎn)行政治理部分C業(yè)主和使用人D物業(yè)治理公司

8、物業(yè)治理企業(yè)在擔(dān)當(dāng)業(yè)主或業(yè)主委員會的委托以后，成為物業(yè)的具體治理者，這

體現(xiàn)了物

業(yè)治理的()原則。

A產(chǎn)權(quán)“經(jīng)營權(quán)分散B業(yè)主之上C專業(yè)高效D公平競爭

9、物業(yè)治理企業(yè)可以憑據(jù)需要通過()的步伐，將一些專.業(yè)性較強(qiáng)的項目分包給其

他具有實

力的專業(yè)公司。

A承包B簽訂條約C雙方協(xié)商D中介

10、物業(yè)治理的經(jīng)費(fèi)是搞好物業(yè)治理的物質(zhì)底子，治理企業(yè)所收的用度要讓業(yè)主和使

用人感

至I」()。

A質(zhì)價相符B能夠擔(dān)當(dāng)C代價優(yōu)惠D代價偏低

11、物業(yè)治理涉及到的執(zhí)法許多，遇到的問題又十分龐大，在處理懲罰問題時應(yīng)以()

為依據(jù)。

A企業(yè)的規(guī)章制度B業(yè)主委員會章程C上級行政部分的指示D執(zhí)法、法例

12、物業(yè)治理人員應(yīng)具各的職業(yè)道德之一是()o

A儀表端莊，形象良好B忠于職守，盡職盡責(zé)C體魄康健，胸懷寬廣D語

言流暢，表達(dá)力強(qiáng)

13、物'業(yè)治理人員在事情中相互推諉，辦事拖拉，不切合()的職業(yè)道德要求。

A忠于職守，盡職盡責(zé)B實事求是，辦事公平C謙虛謹(jǐn)慎，文明禮貌D遵

守規(guī)律，奉公守法

14、物業(yè)治理人員要做到人找事情，不要讓事情找人。通常用戶需要做的事都是要爭

分奪秒，盡快干好，這體

現(xiàn)了()。

A積極主動，考究實效B謙虛謹(jǐn)慎，文明禮貌C刻苦學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)D儀

表端莊，良好形象

15、考究實效，要做到急修零活其時到現(xiàn)場；如果是一般水、電、氣、暖方面的問題,

雖然其時不處理懲罰也K會

產(chǎn)生危險，也()。

A必須馬上修好B必須三天內(nèi)解決C要力爭當(dāng)日給用戶復(fù)興D要力爭三

天內(nèi)賜與復(fù)興

16、物業(yè)治理企業(yè)是指專門從事永久性修建物、底子配套設(shè)施以及()的現(xiàn)代化科學(xué)

治理，為業(yè)主和用戶提供

良好的生活、事情和學(xué)習(xí)情況的辦事性企業(yè)。

A園地B綠化帶C門路D周圍情況

17、物業(yè)治理公司處理懲罰業(yè)主或是用人投訴的部分是()o

A治理部B辦事部C監(jiān)察部D財產(chǎn)部

18、業(yè)主有權(quán)直接到場治理區(qū)域的物業(yè)治理是業(yè)主自治治理，這種自治治理是()o

A業(yè)主直接進(jìn)行的B通過房地產(chǎn)行政部分實現(xiàn)的C通過業(yè)主大會和業(yè)主代表

大會實現(xiàn)的

D通過物業(yè)治理公司實現(xiàn)的

19、業(yè)主小組成員可以通過協(xié)商選舉產(chǎn)生，一般按每()平方米修建面積產(chǎn)生一名小

組成員。

A300^500B500^1000C1000^1500D1000^2000

20、第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會由()組織召開。

A房地產(chǎn)行政治理部分B衡宇出售單位C業(yè)主委員會和物業(yè)治理公

司D房地產(chǎn)行政治理部分和衡宇出售單位。

21、物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)新建商品住宅出售額到達(dá)()U上后，可以召開笫一次業(yè)主大會

或業(yè)主代表大會。

A20%B30%C50%D80%

22、物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)公有住宅出售額到達(dá)()以上后，可以召開第一次業(yè)主大會或業(yè)

主代表大會。

A30%B50%C60%D80%

23、物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)第一套衡宇交付業(yè)主使用()，可以召開第一次業(yè)主大會或業(yè)主

代表大會。

A滿一年B滿兩年C一年以內(nèi)D兩年以內(nèi)

24、業(yè)主委員會創(chuàng)建后，賣力著急今后的業(yè)主大會，()至少召開一次。

A半年B一年C兩年D三年

25、業(yè)主委員會的創(chuàng)建須經(jīng)()依法批準(zhǔn)登記后，取得社會團(tuán)體法人資格。

A房地產(chǎn)行政治理部分B公安部分C政府建立行政單位D政府社團(tuán)登記

部分

26、街道辦事處憑據(jù)上級有關(guān)部分的部署或指示()o

A可以撤換物業(yè)治理企業(yè)B可以查抄督促物業(yè)治理企業(yè)的事情C可以選聘新

的物業(yè)治理企業(yè)D不得干預(yù)干與物業(yè)治理企業(yè)的任何事情

27、物業(yè)治理區(qū)域建立與社區(qū)建立的共性有()o

A治理目標(biāo)一致B治理手段一致C治理職能一致D治理功效一致

28、分別衡宇功效是住宅與非住宅的一個底子標(biāo)記，是否具備()。

A建立到達(dá)一定范圍，底子設(shè)施配套齊全B室內(nèi)運(yùn)動的吃、喝、住、穿、用等起

居功效和設(shè)施

C憑據(jù)都會統(tǒng)一籌劃而建立，并以投入使用D是相對關(guān)閉、獨(dú)立的住宅群體或住

宅區(qū)域

29、1994年6月，我國第一部地方性物業(yè)治理法例在()山臺。

A北京B青島C廣州D深圳

30、住宅小區(qū)物業(yè)治理是()歷程。

A超期治理B靜態(tài)治理C動態(tài)治理D靜態(tài)、動態(tài)治理

31、住宅小區(qū)人為情況的治理主要靠()來限制或劃定住宅小區(qū)居民的一些行為范例。

A經(jīng)常性監(jiān)視查抄B業(yè)主委員會的督促C寬大業(yè)主的自覺性D簽訂條約

或治理制度

32、在新開發(fā)物業(yè)驗收之前，通常由開發(fā)商行使治理權(quán)和處理權(quán)，自設(shè)或委托一家物

業(yè)治理公司介入前期物業(yè)治理事情，并簽訂()o

A前期物業(yè)治理辦事協(xié)議書B前期物業(yè)委托治理條約C臨時物業(yè)委托治理條

約D永久性互助協(xié)議

33、業(yè)主全面有效行使對物業(yè)的治理權(quán)是在()以后。

A第一個業(yè)主入住一年B全部業(yè)主入住C創(chuàng)建業(yè)主委員會D擔(dān)當(dāng)驗收

34、住戶手冊較為全面地反應(yīng)出住戶與物業(yè)治理公司的干系，由()體例。

A物業(yè)治理公司B業(yè)主委員會C街道辦事處D房地產(chǎn)行政治理部分

35、住宅小區(qū)物業(yè)治理形式是Oo

A行政性治理B監(jiān)視式治理C協(xié)商式治理D文件化治理

36、建立部對住宅小區(qū)物業(yè)治理辦事質(zhì)量的具體要求中，劃定北方地域居室內(nèi)溫度不

得()。

A高于16°B低于16°C高于20°D低于20°

37、建立部對住宅小區(qū)物業(yè)治理辦事質(zhì)量的具體要求中，劃定新建小區(qū)大眾綠地人均

O平方米以上。

AO.5B1C2D3

38、建立部對住宅小區(qū)物業(yè)治理辦事質(zhì)量的具體要求中，劃定對治理單位的評議滿意

率達(dá)()O

A90%B95%C98%D100%

39、實行()治理是指把設(shè)施的運(yùn)行分為優(yōu)、良、差三個級別，對差別級別的設(shè)施運(yùn)

行接納差別的治理步伐。

A動態(tài)B靜態(tài)C多元化D狀態(tài)化

40、對付住宅小區(qū)物業(yè)實行狀態(tài)化治理是因為()o

A治理者的治理手段在不停地變革B住宅小區(qū)的居民在不停的變革C物業(yè)在使

用歷程中不停地產(chǎn)生變苣D物業(yè)治理企業(yè)經(jīng)常產(chǎn)生變革

41、我國中型寫字樓的修建面積一般在()o

A1萬平方米B「3萬平方米C3萬平方米以上D5萬平方米以上

42、我國寫字樓按功效可以分為()三種類型。

A一級、二級、三級B甲級、乙級、丙級C大型、中型、小型D單純型、

綜合型、商住型

43、寫字樓的治理方法大包羅()。

A委托辦事型B自主經(jīng)營型C專業(yè)辦事公司型D有關(guān)部分委派型

44、在寫字樓的治理方法中，委托辦事型與自主經(jīng)營型物業(yè)治理的底子區(qū)別是物業(yè)治

理公司的()差別。

A治理職能B治理范疇C產(chǎn)權(quán)狀況D經(jīng)濟(jì)效益

45、寫字樓商務(wù)辦事中心是()為了方便客人，滿足客人需要而設(shè)立的商務(wù)機(jī)構(gòu)。

A寫字樓業(yè)主B大廈承租人C大廈業(yè)主委員會D物業(yè)治理公司

46、寫字樓商務(wù)中心辦事保障的前提條件是()o

A物業(yè)的保值增值B物業(yè)的出租率C資金的良性循環(huán)D設(shè)備的正常使用

和調(diào)養(yǎng)

47、大型停車場、小件批發(fā)市場、電子產(chǎn)業(yè)供給市場等屬于()商業(yè)場合。

A敞開型B關(guān)閉型C多用型D綜合型

48、市級購物中心的修建范圍一般在()o

A1?3萬B廣5萬C1~10萬D3~10萬

49、我國地域級購物商場修建范圍一般在()o

A「3萬B廣5萬C2~5萬D3~5萬

50、我國地域級購物商場年營業(yè)額一般在()o

A1—5億元B5—10億元C10—20億元D30億元以上

51、我國地域級購物商場辦事人口一般在()o

A5萬人以下B5一：0萬人C10—30萬人D30萬人以上

52、商業(yè)場合在()上要下足工夫，力求新穎奇特，突出本性和特色，給主顧留下強(qiáng)

烈的第一印象。

A投資方面B設(shè)計方面C施工方面D治理方面

53、現(xiàn)在我國大型商廈一般是每()平方米的地上修建面積設(shè)置一個停車位。

A10—100B50—100C100—200D200—500

54、商業(yè)場合具有(),才會吸引更多的主顧。

A強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)實力B自己鮮明的特色C大面積的停車場D裝飾豪生的營

業(yè)大廳

55、物業(yè)治理公司的治安治理實質(zhì)上是()。

A治理B治理C治安D辦事

56、商業(yè)場合的保安事情更多的是與()打交道。

A犯法分子B非法商販C違反規(guī)章制度的群眾D違反規(guī)章制度的事情人

員

57、產(chǎn)業(yè)區(qū)內(nèi)各企業(yè)、車間應(yīng)憑據(jù)樓層的蒙受負(fù)荷要求安排設(shè)備和貨品，不按要求造

成的損失由()o

A責(zé)任企業(yè)實力B物業(yè)治理公司實力C由雙方賣力D施工單位賣力

58、物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)的標(biāo)記牌，路燈、垃圾桶等屬于()o

A裝飾性B功效性C支解性D人文性

59、產(chǎn)業(yè)區(qū)物業(yè)治理公司在治理區(qū)域內(nèi)()o

A只能使用原有停車場B不能建立新的停車場C可以籌劃設(shè)計新的停車

場D不能設(shè)立停車場

60、產(chǎn)業(yè)區(qū)停車場內(nèi)要求光芒富足，便于查找，還必須便于()的實施。

A多種經(jīng)營辦事B綠化治理C崗?fù)へ?zé)任制D消防治理

二、多選題(每題1分，滿分30分)

61、物業(yè)治理的主要內(nèi)容包羅Oo

A衡宇的維護(hù)雨修繕B衡宇裝修監(jiān)視治理C衡宇隸屬設(shè)備設(shè)施的治理及維修養(yǎng)

護(hù)D綜合經(jīng)營辦事

62、衡宇的維護(hù)與修繕是()o

A物業(yè)治理的全部內(nèi)容B物業(yè)治理的重要環(huán)節(jié)C通例性辦事的主要內(nèi)

容D通例性治理的主要內(nèi)容

63、物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)寧靜守衛(wèi)的重點(diǎn)是()o

A防火、防盜，B防雷、防電C防交通事故D防意外傷害

64、物業(yè)治理人員必須具有的專業(yè)知識和專業(yè)技能包羅()o

A現(xiàn)代治理知識B現(xiàn)代治理手段C物業(yè)治理專業(yè)技能D遵守規(guī)律，奉公守

法

65、物業(yè)治理人員必須具有現(xiàn)代治理知識，是指從事治理事情必須()o

A儀表儀容端莊B具有科學(xué)頭腦C具有科學(xué)思想D運(yùn)用科學(xué)的手段

66、忠于職守，盡職盡賁是對物業(yè)治理人員職業(yè)道德的()o

A全部要求B根本要求C首要要求D最高要求

67、物業(yè)治理公司治理部的業(yè)務(wù)范疇包羅()o

A環(huán)保，綠化治理B報案，消防治理C車輛治理D衡宇裝修治理

68、物業(yè)治理公司租賃部的職責(zé)有()o

A做好物業(yè)的產(chǎn)籍治理B擴(kuò)大租賃業(yè)務(wù)C提高物業(yè)出租率D提高經(jīng)濟(jì)效

益

69、業(yè)主委員會的義務(wù)有()o

A召集，主持業(yè)主大會或業(yè)主代表大會B向業(yè)主大會或業(yè)主代表大會報合事情

C支持，配合和監(jiān)視物業(yè)治理企業(yè)的事情D積極創(chuàng)建文明物業(yè)小區(qū)

70、物'也治理企'也應(yīng)當(dāng)與居委會配合做好()事情。

A綜合治理B老齡C婦女D籌劃生育

71、住宅小區(qū)由()組成。

A居民B居住面積C居住設(shè)施D居住情況

72、住宅小區(qū)衡宇按產(chǎn)權(quán)分別有()o

A遺產(chǎn)毗連衡宇B私人衡宇C團(tuán)體衡宇D國有共有衡宇

73、在執(zhí)法允許的范疇內(nèi)，居民對自己擁有的產(chǎn)權(quán)的衡宇可以()o

A出租B出售C抵押D贈與

74、1994年3月國度建立部頒布的《都會新建住宅小區(qū)治理步伐》，為我國都會住宅

小區(qū)治理()奠基了礎(chǔ)。

A正規(guī)化B自動化C法制化D現(xiàn)代化

75、住宅小區(qū)物業(yè)治理主體由()組成。

A業(yè)主和業(yè)主大會B業(yè)主委員會和物業(yè)治理公司C政府相關(guān)部分D房地

產(chǎn)開發(fā)建立單位

76、建立隊伍住宅小區(qū)物業(yè)治理辦事質(zhì)量的具體要求中，必須到達(dá)98%以上的指標(biāo)有

()0

A衡宇完好率B群眾滿意率C零修實時率D種種用度收繳率

77、住宅小區(qū)物業(yè)治理公司實行()的辦事原則。

A有償B低價C高等D高效

78、寫字樓原指用于辦公的修建物，一般由()組成。

A綠化系統(tǒng)B辦公月房C幫助用房D交通系統(tǒng)

79、寫字樓商務(wù)中心應(yīng)配備一定的現(xiàn)代化辦公設(shè)備，這些設(shè)備主要有()o

A電視機(jī)，電話機(jī)B打印機(jī)，盤算機(jī)C傳真機(jī)，中英文處理懲罰機(jī)D裝訂

機(jī)，投影儀

80、客戶對寫字樓商務(wù)中心辦事質(zhì)量的評價，是以辦事的()為出發(fā)點(diǎn)。

A代價B精確C周到D快捷

81、寫字樓商務(wù)中心在為客戶提供辦事之前應(yīng)Oo

A了解客戶的辦事要求B填寫《商務(wù)中心用度收據(jù)單》C向客戶表明收費(fèi)情

況D按劃定收取押金

82、寫字樓的客務(wù)辦事項目包羅()o

A問詢，留言辦事B航空機(jī)票訂購辦事C酒店預(yù)定辦事D清潔衛(wèi)生辦事

83、商業(yè)場合按修建功效可分為()。

A敞開型B關(guān)閉型C綜合型D商住兩用型

84、商業(yè)場合要籌劃設(shè)計公道，就是要合()之理。

A廣開就業(yè)渠道B經(jīng)濟(jì)規(guī)律C經(jīng)濟(jì)生長D提高效益

85、商業(yè)辦事業(yè)設(shè)施建立要防備()o

A盲目效仿B主次顛倒C精心籌謀，公道結(jié)構(gòu)D只看眼前，不計久遠(yuǎn)

86、商'也場合對市容有很大影響，要切合社會的()o

A一貫要求B超前要求C實用要求D美學(xué)要求

87、商業(yè)場合物業(yè)治理內(nèi)容之一是創(chuàng)建企業(yè)識別系統(tǒng)，它包羅()o

A理念識別體系B視覺識別體系C行為識別體系D理想識別體系

88、大眾商業(yè)場合識別體系包羅（）o

A企業(yè)名稱B商標(biāo)，招牌C企業(yè)簡介D員工打扮

89、產(chǎn)業(yè)區(qū)物業(yè)治理包羅（）等衡宇修建的治理。

A產(chǎn)業(yè)廠房B生產(chǎn)空間C堆棧D住宅區(qū)

90、種種情況小區(qū)的功效有（）。

A強(qiáng)化治理B方便耐用C美化情況D組織空間

三、判斷提（每題1分，滿分10分）

91、在物業(yè)治理中，物業(yè)治理公司始終處于主導(dǎo)職位，是治理的主體。（）

92、只要是對業(yè)主和使月人有利的事，物業(yè)治理企業(yè)都應(yīng)該積極去做。（）

93、業(yè)主大會和業(yè)主代表大會有權(quán)打消業(yè)主委員會的不正當(dāng)決定。（）

94、住宅小區(qū)最大特點(diǎn)是相對關(guān)閉獨(dú)立，居住功效單一，居民居住會合。（）

95、住宅小區(qū)物業(yè)治理的動態(tài)治理指的就是狀態(tài)化治理。（）

96、IS09000族的焦點(diǎn)就是創(chuàng)名牌企業(yè)。（）

97、目前，我國寫字樓主要是專業(yè)人員依照氣寫字樓所處的位置、范圍、功效進(jìn)行分

類。（）

98、寫字樓商務(wù)中心硬件設(shè)備的配備應(yīng)一步到位，一次性置備齊全。（）

99、大眾商業(yè)場合的良好形象是潛在的資產(chǎn)和潛在的銷售額。（）

100、產(chǎn)業(yè)廠房和堆棧用作生活居住時，須經(jīng)公安部分批準(zhǔn)同意。（）

物業(yè)治理知識試題（一）答案

一、單選題

1、C2、B3、

B4.C5.D6.A7.C8.A9.B10.A11.D12.B13.A14.A15.C16.D

17.C1

8.C19.B20.D21.C22.A23.B24.B25.D26.B27.A28.B29.D30.

D31.D32.A33.C34.A35.D36.B37.B38.B39.D40.C41.B42.D

43.D44.C45.D46.D47.A48.D49.A50.A51.C52.B53.D5

4.B55.D56.C57.A58.B59.C60.D

二、多選題

61.ABCD62.BCD63.ACD64.ABC65.BCD66.BC67.ABC68.ABCD69.ABCD

70.ABCD71.ABC

72.BCD73.ABCD74.ABD75.ABC76.ACD77.ABD78.BCD79.ABCD80.BCD

81.AC82.ACD83.

ABC84.BCD85.ABD86.ACD87.ABC88.ABCD89.ABC90.BCD

三、判題

91.X92.X93.V94.V95.X96.X97.V98.X99.V100.V

全國《物業(yè)治理條例》

1.

2.物業(yè)辦事的內(nèi)容包羅哪些方面？設(shè)備設(shè)施維護(hù)、情況衛(wèi)生維護(hù)、秩序維護(hù)

3.國度勉勵如何提高物業(yè)辦事水平？依靠科技進(jìn)步

4.陳某在星光大廈租用了整層樓面，租期為5年。其提出要到場業(yè)主大會，可以嗎？

為什么？在一定條件下可以，業(yè)主可以委托他人到場業(yè)主大會，所以要得到該房

財產(chǎn)主的書面委托文件方可到場

5.到場業(yè)主大會是業(yè)主享有的權(quán)利？是

6.業(yè)主就是業(yè)委會成員？錯，經(jīng)過業(yè)主大會選舉后才可入選業(yè)主委員會

7.執(zhí)行業(yè)主大會的決定是業(yè)主享有的權(quán)利？錯，是義務(wù)

8.一個物業(yè)治理區(qū)域只能創(chuàng)建一個業(yè)主大會？對

9.召開業(yè)主大會應(yīng)該在幾多日之前通知多有業(yè)主？15日

10.召開臨時業(yè)主大會需經(jīng)幾多比例的業(yè)主提議？20%

11.住宅小區(qū)召開業(yè)主大會，是否要通知該小區(qū)的居民委員會？要

12.物業(yè)辦事企業(yè)由業(yè)主大會選聘、照舊業(yè)主委員會選聘？業(yè)主大會

13.與物業(yè)辦事企業(yè)簽訂物業(yè)辦事條約的是業(yè)主大會照舊業(yè)主委員會？業(yè)主委員會

14.景江新苑于2008年2月20日召開第一次業(yè)主大會，21口選舉產(chǎn)生第一屆業(yè)主委

員會。2008年4月10日，業(yè)委會主任持相關(guān)文件到所在區(qū)的房地產(chǎn)行政部分和街

道進(jìn)行存案，是否切合條例劃定？為什么？不切合，應(yīng)該在自選舉產(chǎn)生的30日內(nèi)

進(jìn)行存案

15.業(yè)主委員會主任由業(yè)主大會直接推選產(chǎn)生，是否正確？為什么？錯誤，業(yè)主大會

選舉業(yè)委會成員，.業(yè)委會成員推選業(yè)委會主任和副主任

16.業(yè)主大會大概業(yè)主委員會作出的決定，在宣布前應(yīng)該見告哪個部分？物業(yè)所在地

的居民委員會

17.建立單位選聘的物業(yè)辦事企業(yè)無須和物業(yè)公司簽訂書面條約？錯

18.建立單位制訂的《臨時治理規(guī)約》，因?qū)儆谇捌谥朴?，可能在某些條款上會考慮不

細(xì)致，所以出現(xiàn)侵害物業(yè)買受人的條款是允許的？錯誤，建立單位制訂的《臨時

治理規(guī)約》不得侵害物業(yè)買受人的正當(dāng)權(quán)益

19.物業(yè)買受人在與建立單位簽訂物業(yè)買賣條約時，應(yīng)對《臨時治理規(guī)約》作出遵守

答應(yīng)，形式有口頭、書面等多種形式，是否正確？錯誤，應(yīng)當(dāng)是書面答應(yīng)

20.住宅物業(yè)的建立單位應(yīng)通過招投標(biāo)的方法公然選聘物業(yè)企業(yè)，如投標(biāo)人少于幾多

的，可經(jīng)相關(guān)部分批準(zhǔn)，接納協(xié)議方法選聘相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)辦事企業(yè)？3個

21.2006年10