酒店行業(yè)顧客滿意度調(diào)查試卷

酒店行業(yè)顧客滿意度調(diào)查試卷姓名_________________________地址_______________________________學(xué)號(hào)______________________-------------------------------密-------------------------封----------------------------線--------------------------1.請(qǐng)首先在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名，身份證號(hào)和地址名稱。2.請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目，在規(guī)定的位置填寫您的答案。一、選擇題1.您的性別是？

A.男

B.女

C.不愿意透露

2.您的年齡層次是？

A.1825歲

B.2635歲

C.3645歲

D.4655歲

E.56歲以上

3.您入住酒店的平均頻次是？

A.每年13次

B.每年46次

C.每年79次

D.每年10次以上

4.您最近一次入住酒店是？

A.1個(gè)月前

B.23個(gè)月前

C.46個(gè)月前

D.6個(gè)月以上

5.您對(duì)酒店的地理位置滿意嗎？

A.非常滿意

B.比較滿意

C.一般

D.不滿意

E.非常不滿意

6.您對(duì)酒店的整體環(huán)境滿意嗎？

A.非常滿意

B.比較滿意

C.一般

D.不滿意

E.非常不滿意

7.您對(duì)酒店的房間舒適度滿意嗎？

A.非常滿意

B.比較滿意

C.一般

D.不滿意

E.非常不滿意

8.您對(duì)酒店的服務(wù)質(zhì)量滿意嗎？

A.非常滿意

B.比較滿意

C.一般

D.不滿意

E.非常不滿意

答案及解題思路：

1.解答：A或B

解題思路：性別問(wèn)題屬于個(gè)人隱私，受訪者可以選擇公開(kāi)或匿名回答。

2.解答：A、B、C、D或E

解題思路：根據(jù)受訪者的年齡，將受訪者分為不同的年齡層次，以便分析不同年齡段顧客的需求和偏好。

3.解答：A、B、C或D

解題思路：了解受訪者入住酒店的頻次，有助于酒店了解顧客的忠誠(chéng)度和消費(fèi)習(xí)慣。

4.解答：A、B、C或D

解題思路：了解受訪者最近一次入住酒店的時(shí)間，有助于酒店分析顧客的再次入住周期。

5.解答：A、B、C、D或E

解題思路：通過(guò)調(diào)查顧客對(duì)酒店地理位置的滿意度，可以評(píng)估酒店的位置是否滿足顧客需求。

6.解答：A、B、C、D或E

解題思路：了解顧客對(duì)酒店整體環(huán)境的滿意度，有助于酒店評(píng)估其環(huán)境質(zhì)量和顧客體驗(yàn)。

7.解答：A、B、C、D或E

解題思路：通過(guò)調(diào)查顧客對(duì)酒店房間舒適度的滿意度，可以評(píng)估酒店在提供住宿服務(wù)方面的表現(xiàn)。

8.解答：A、B、C、D或E

解題思路：了解顧客對(duì)酒店服務(wù)質(zhì)量的滿意度，有助于酒店評(píng)估其服務(wù)質(zhì)量水平，并采取改進(jìn)措施。二、判斷題1.酒店房間內(nèi)的床單、被套都是一次性用品。（）

2.酒店提供的早餐種類豐富。（）

3.酒店工作人員對(duì)客人的需求反應(yīng)迅速。（）

4.酒店的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)信號(hào)穩(wěn)定。（）

5.酒店的安全設(shè)施齊全。（）

6.酒店的衛(wèi)生狀況良好。（）

7.酒店的地理位置優(yōu)越，交通便利。（）

8.酒店的價(jià)格與同類型酒店相比合理。（）

答案及解題思路：

答案：

1.×

2.√

3.√

4.×

5.√

6.√

7.√

8.×

解題思路：

1.酒店房間內(nèi)的床單、被套并非都是一次性用品。雖然一些經(jīng)濟(jì)型酒店可能使用一次性用品以降低成本，但許多中高檔酒店為了環(huán)保和顧客健康，會(huì)提供可重復(fù)使用的床單和被套。因此，這一說(shuō)法是錯(cuò)誤的。

2.酒店提供的早餐種類豐富。這是酒店行業(yè)顧客滿意度調(diào)查中的常見(jiàn)項(xiàng)目，大多數(shù)酒店為了滿足不同顧客的需求，都會(huì)提供多種早餐選擇，因此這一說(shuō)法是正確的。

3.酒店工作人員對(duì)客人的需求反應(yīng)迅速。服務(wù)質(zhì)量是酒店顧客滿意度調(diào)查的重要指標(biāo)之一，高效的服務(wù)反應(yīng)能夠提升顧客體驗(yàn)，因此這一說(shuō)法是正確的。

4.酒店的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)信號(hào)穩(wěn)定。盡管現(xiàn)代酒店普遍提供無(wú)線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，但由于多種因素（如建筑物結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍等），信號(hào)穩(wěn)定性可能會(huì)有所不同，因此這一說(shuō)法不能一概而論，通常認(rèn)為是不準(zhǔn)確的。

5.酒店的安全設(shè)施齊全。為了保障顧客安全，酒店通常會(huì)配備安全設(shè)施，如監(jiān)控?cái)z像頭、消防設(shè)施等，因此這一說(shuō)法是正確的。

6.酒店的衛(wèi)生狀況良好。衛(wèi)生是酒店服務(wù)的基礎(chǔ)，大多數(shù)酒店都會(huì)重視衛(wèi)生狀況，因此這一說(shuō)法是正確的。

7.酒店的地理位置優(yōu)越，交通便利。地理位置和交通便利性是顧客選擇酒店時(shí)考慮的重要因素，因此這一說(shuō)法是正確的。

8.酒店的價(jià)格與同類型酒店相比合理。價(jià)格合理性是顧客滿意度調(diào)查中的一個(gè)敏感點(diǎn)，需要結(jié)合市場(chǎng)情況和顧客的支付意愿來(lái)判斷，因此這一說(shuō)法可能因人而異，通常不能一概而論，在此視為不正確。三、填空題1.我入住的酒店名稱是__________。

答案：東方假日酒店

解題思路：此題目要求考生回憶所入住酒店的名稱，通過(guò)提供答案可以保證信息真實(shí)。

2.我入住的酒店位于__________。

答案：上海市徐匯區(qū)

解題思路：要求考生填寫酒店的地理位置，保證信息詳盡。

3.我入住的酒店房型是__________。

答案：標(biāo)準(zhǔn)大床房

解題思路：需記錄所入住的房型，以此評(píng)估對(duì)房間類型的選擇。

4.我入住酒店的房費(fèi)是__________。

答案：RMB899元

解題思路：填寫準(zhǔn)確的房費(fèi)有助于對(duì)住宿成本的考量。

5.我入住酒店的時(shí)間是__________。

答案：2023年7月1日至7月4日

解題思路：記錄入住和退房日期，對(duì)服務(wù)期間的體驗(yàn)進(jìn)行分析。

6.我入住酒店的時(shí)間是__________。

答案：2023年7月4日

解題思路：需提供具體的退房日期，以便于對(duì)酒店服務(wù)進(jìn)行跟蹤。

7.我入住酒店時(shí)，酒店工作人員提供的個(gè)性化服務(wù)是__________。

答案：預(yù)訂房間時(shí)提供免費(fèi)的迎賓水果和小禮物

解題思路：反映酒店員工提供的服務(wù)質(zhì)量，展示客戶服務(wù)個(gè)性化特點(diǎn)。

8.我入住酒店時(shí)，對(duì)酒店的建議是__________。

答案：建議加強(qiáng)早餐時(shí)段的多樣化菜品種類，提升客戶體驗(yàn)

解題思路：提出客戶實(shí)際需求及期望改進(jìn)點(diǎn)，以便酒店了解顧客的真實(shí)需求并加以改進(jìn)。四、簡(jiǎn)答題1.請(qǐng)簡(jiǎn)述您對(duì)酒店地理位置的滿意度及其原因。

解題思路：此題要求考生結(jié)合自身入住酒店的經(jīng)歷，描述對(duì)酒店地理位置的滿意程度，并說(shuō)明原因?？蓮慕煌ū憷浴⒅苓呍O(shè)施、地理位置優(yōu)越性等方面進(jìn)行分析。

答案：

我對(duì)于酒店地理位置的滿意度較高。原因是酒店位于市中心，交通便利，周邊配套設(shè)施齊全，便于出行和購(gòu)物。

2.請(qǐng)簡(jiǎn)述您對(duì)酒店整體環(huán)境的滿意度及其原因。

解題思路：此題要求考生描述對(duì)酒店整體環(huán)境的滿意程度，并分析原因。可從酒店外觀、室內(nèi)裝修、環(huán)境衛(wèi)生、噪音等方面進(jìn)行闡述。

答案：

我對(duì)酒店整體環(huán)境的滿意度較高。原因是酒店外觀時(shí)尚大氣，室內(nèi)裝修簡(jiǎn)約大方，環(huán)境衛(wèi)生整潔，噪音控制得當(dāng)。

3.請(qǐng)簡(jiǎn)述您對(duì)酒店房間舒適度的滿意度及其原因。

解題思路：此題要求考生結(jié)合自身入住酒店的經(jīng)歷，描述對(duì)房間舒適度的滿意程度，并說(shuō)明原因?？蓮拇财焚|(zhì)量、家具布局、溫度調(diào)節(jié)、設(shè)施設(shè)備等方面進(jìn)行分析。

答案：

我對(duì)酒店房間舒適度的滿意度較高。原因是床品柔軟舒適，家具布局合理，房間溫度適中，設(shè)施設(shè)備齊全。

4.請(qǐng)簡(jiǎn)述您對(duì)酒店服務(wù)質(zhì)量的滿意度及其原因。

解題思路：此題要求考生描述對(duì)酒店服務(wù)質(zhì)量的滿意程度，并分析原因?？蓮那芭_(tái)接待、客房服務(wù)、餐飲服務(wù)、安保服務(wù)等方面進(jìn)行闡述。

答案：

我對(duì)酒店服務(wù)質(zhì)量的滿意度較高。原因是前臺(tái)接待熱情周到，客房服務(wù)細(xì)致入微，餐飲服務(wù)豐富多樣，安保措施嚴(yán)格。

5.請(qǐng)簡(jiǎn)述您對(duì)酒店價(jià)格與同類型酒店相比的滿意度及其原因。

解題思路：此題要求考生比較酒店價(jià)格與同類型酒店的價(jià)格，并說(shuō)明滿意程度及原因?？蓮男詢r(jià)比、價(jià)格合理性、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行分析。

答案：

我對(duì)酒店價(jià)格與同類型酒店相比的滿意度較高。原因是酒店價(jià)格適中，性價(jià)比高，且服務(wù)質(zhì)量在同類型酒店中較為突出。

6.請(qǐng)簡(jiǎn)述您對(duì)酒店提供的個(gè)性化服務(wù)的滿意度及其原因。

解題思路：此題要求考生描述對(duì)酒店提供的個(gè)性化服務(wù)的滿意程度，并分析原因。可從定制服務(wù)、特殊需求處理、個(gè)性化推薦等方面進(jìn)行闡述。

答案：

我對(duì)酒店提供的個(gè)性化服務(wù)的滿意度較高。原因是酒店能根據(jù)我的需求提供定制服務(wù)，特殊需求也能得到妥善處理，并推薦了符合我興趣的設(shè)施和活動(dòng)。

7.請(qǐng)簡(jiǎn)述您對(duì)酒店衛(wèi)生狀況的滿意度及其原因。

解題思路：此題要求考生描述對(duì)酒店衛(wèi)生狀況的滿意程度，并分析原因。可從客房衛(wèi)生、公共區(qū)域衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備清潔度等方面進(jìn)行闡述。

答案：

我對(duì)酒店衛(wèi)生狀況的滿意度較高。原因是客房衛(wèi)生干凈整潔，公共區(qū)域衛(wèi)生良好，設(shè)施設(shè)備清潔度高。

8.請(qǐng)簡(jiǎn)述您對(duì)酒店安全設(shè)施的滿意度及其原因。

解題思路：此題要求考生描述對(duì)酒店安全設(shè)施的滿意程度，并分析原因?？蓮南涝O(shè)施、安保人員、安全通道、監(jiān)控設(shè)備等方面進(jìn)行闡述。

答案：

我對(duì)酒店安全設(shè)施的滿意度較高。原因是酒店配備了完善的消防設(shè)施，安保人員巡邏到位，安全通道暢通無(wú)阻，監(jiān)控設(shè)備覆蓋全面。五、論述題1.請(qǐng)結(jié)合您的經(jīng)歷，論述酒店地理位置對(duì)顧客滿意度的影響。

答案：

在我的工作中，酒店地理位置對(duì)于顧客滿意度的影響是非常顯著的。例如位于城市中心或者交通便利地點(diǎn)的酒店往往能吸引更多商務(wù)旅客和旅游者。這樣的地理位置便于顧客進(jìn)行商務(wù)會(huì)議、觀光游覽等活動(dòng)，節(jié)省了出行時(shí)間，從而提高了顧客滿意度。同時(shí)位于風(fēng)景區(qū)附近的酒店，由于其獨(dú)特的地理優(yōu)勢(shì)，也能顯著提升顧客的居住體驗(yàn)。

解題思路：

描述地理位置對(duì)于顧客選擇酒店的重要性；結(jié)合實(shí)際案例，分析地理位置對(duì)顧客滿意度的正面影響；簡(jiǎn)要提及地理位置對(duì)顧客不滿意度可能產(chǎn)生的影響。

2.請(qǐng)結(jié)合您的經(jīng)歷，論述酒店整體環(huán)境對(duì)顧客滿意度的影響。

答案：

酒店的整體環(huán)境對(duì)顧客滿意度有直接的影響。例如一家擁有綠色植被、優(yōu)雅布局的酒店往往給顧客帶來(lái)舒適的感覺(jué)。以我所在的酒店為例，我們的花園和室內(nèi)設(shè)計(jì)都力求營(yíng)造出一個(gè)寧?kù)o、放松的環(huán)境，顧客對(duì)此反饋良好，滿意度也隨之提升。相反，如果酒店環(huán)境雜亂無(wú)章、衛(wèi)生條件不佳，將嚴(yán)重降低顧客的滿意度。

解題思路：

提出整體環(huán)境對(duì)顧客滿意度的重要性；通過(guò)實(shí)際案例展示良好環(huán)境如何提升顧客滿意度；討論不良環(huán)境可能帶來(lái)的負(fù)面影響。

3.請(qǐng)結(jié)合您的經(jīng)歷，論述酒店房間舒適度對(duì)顧客滿意度的影響。

答案：

酒店的房間舒適度對(duì)顧客滿意度具有決定性作用。以我觀察，舒適的房間布局、優(yōu)質(zhì)床上用品、適當(dāng)?shù)氖覂?nèi)溫度和安靜的環(huán)境都是提升顧客滿意度的關(guān)鍵。在我負(fù)責(zé)的酒店中，我們重視房間的細(xì)節(jié)，如提供柔軟的床墊、高質(zhì)量的床單等，這些都顯著提升了顧客的住宿體驗(yàn)。

解題思路：

強(qiáng)調(diào)房間舒適度在顧客滿意度中的地位；列舉影響房間舒適度的因素；結(jié)合實(shí)例說(shuō)明舒適房間如何提升顧客滿意度。

4.請(qǐng)結(jié)合您的經(jīng)歷，論述酒店服務(wù)質(zhì)量對(duì)顧客滿意度的影響。

答案：

服務(wù)質(zhì)量是衡量酒店競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵指標(biāo)。在我所在的工作中，我們發(fā)覺(jué)提供專業(yè)、友好、快速的服務(wù)可以顯著提升顧客滿意度。例如我們的前臺(tái)服務(wù)團(tuán)隊(duì)總是微笑服務(wù)，能夠迅速解決問(wèn)題，這些細(xì)節(jié)讓顧客感受到了尊重和關(guān)懷。

解題思路：

指出服務(wù)質(zhì)量在顧客滿意度中的核心地位；列舉高質(zhì)量服務(wù)的內(nèi)容；結(jié)合具體事例說(shuō)明服務(wù)質(zhì)量如何影響顧客滿意度。

5.請(qǐng)結(jié)合您的經(jīng)歷，論述酒店價(jià)格與同類型酒店相比對(duì)顧客滿意度的影響。

答案：

酒店價(jià)格與顧客滿意度之間存在復(fù)雜的關(guān)系。在同類酒店中，合理定價(jià)往往能吸引更多顧客。在我負(fù)責(zé)的市場(chǎng)調(diào)研中，我們發(fā)覺(jué)價(jià)格合理的酒店更容易獲得顧客的好評(píng)。但是過(guò)低或過(guò)高的價(jià)格都可能對(duì)顧客滿意度產(chǎn)生不利影響。

解題思路：

提出價(jià)格對(duì)顧客滿意度的影響；分析同類酒店定價(jià)策略的影響；討論不同定價(jià)策略對(duì)顧客滿意度的影響。

6.請(qǐng)結(jié)合您的經(jīng)歷，論述酒店提供的個(gè)性化服務(wù)對(duì)顧客滿意度的影響。

答案：

個(gè)性化服務(wù)能夠顯著提升顧客滿意度。以我所在酒店為例，我們通過(guò)客戶信息收集，提供個(gè)性化服務(wù)，如根據(jù)顧客喜好調(diào)整房間布置、提前準(zhǔn)備好特定餐飲服務(wù)等。這些服務(wù)使得顧客感受到了被尊重和關(guān)注。

解題思路：

強(qiáng)調(diào)個(gè)性化服務(wù)在顧客滿意度中的重要作用；描述酒店如何提供個(gè)性化服務(wù)；討論個(gè)性化服務(wù)如何提升顧客滿意度。

7.請(qǐng)結(jié)合您的經(jīng)歷，論述酒店衛(wèi)生狀況對(duì)顧客滿意度的影響。

答案：

酒店衛(wèi)生狀況對(duì)顧客滿意度有直接的影響。保持酒店的清潔衛(wèi)生，能夠給顧客帶來(lái)安心和舒適。在我的工作中，我們經(jīng)常強(qiáng)調(diào)清潔工作的重要性，因?yàn)樾l(wèi)生條件不佳不僅影響顧客滿意度，還可能帶來(lái)健康風(fēng)險(xiǎn)。

解題思路：

強(qiáng)調(diào)衛(wèi)生狀況對(duì)顧客滿意度的重要性；闡述衛(wèi)生條件不佳可能帶來(lái)的問(wèn)題；結(jié)合實(shí)際案例說(shuō)明良好的衛(wèi)生狀況如何提升顧客滿意度。

8.請(qǐng)結(jié)合您的經(jīng)歷，論述酒店安全設(shè)施對(duì)顧客滿意度的影響。

答案：

酒店安全設(shè)施是保障顧客滿意度的關(guān)鍵。一個(gè)配備齊全、安全措施到位的酒店，能夠讓顧客在入住期間感到安心。在我所在的酒店中，我們提供24小時(shí)監(jiān)控、安全門鎖等安全設(shè)施，這些措施顯著提升了顧客的滿意度。

解題思路：

提出安全設(shè)施對(duì)顧客滿意度的重要性；描述酒店提供的安全措施；分析安全措施如何提升顧客滿意度。

：六、開(kāi)放性問(wèn)題1.您認(rèn)為酒店在哪些方面可以改進(jìn)以提升顧客滿意度？

（1）房間設(shè)施

（2）服務(wù)態(tài)度

（3）餐飲質(zhì)量

（4）環(huán)境衛(wèi)生

（5）地理位置與交通便利性

（6）價(jià)格與性價(jià)比

（7）個(gè)性化服務(wù)

（8）技術(shù)支持與服務(wù)效率

（9）娛樂(lè)設(shè)施與活動(dòng)安排

（10）顧客關(guān)系管理

2.您認(rèn)為酒店應(yīng)該如何加強(qiáng)與顧客的互動(dòng)，提高顧客忠誠(chéng)度？

（1）建立顧客關(guān)系管理系統(tǒng)

（2）定期開(kāi)展顧客滿意度調(diào)查

（3）提供會(huì)員制度或積分獎(jiǎng)勵(lì)

（4）個(gè)性化的客戶關(guān)懷服務(wù)

（5）強(qiáng)化線上互動(dòng)與社交媒體管理

（6）提供高質(zhì)量的客戶體驗(yàn)

（7）開(kāi)展顧客反饋與表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃

（8）提升員工服務(wù)水平與專業(yè)知識(shí)

（9）加強(qiáng)與顧客的溝通與反饋渠道的開(kāi)放

（10）建立長(zhǎng)期客戶關(guān)系維護(hù)機(jī)制

3.您認(rèn)為酒店應(yīng)該如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出？

（1）獨(dú)特的品牌定位

（2）提供差異化的產(chǎn)品與服務(wù)

（3）優(yōu)質(zhì)的顧客體驗(yàn)

（4）有效的市場(chǎng)推廣策略

（5）創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用

（6）優(yōu)秀的員工培訓(xùn)與管理

（7）良好的客戶口碑與品牌聲譽(yù)

（8）戰(zhàn)略聯(lián)盟與合作

（9）靈活的價(jià)格策略

（10）注重社會(huì)責(zé)任與可持續(xù)發(fā)展

4.您認(rèn)為酒店應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)顧客的投訴和建議？

（1）建立明確的投訴處理流程

（2）及時(shí)響應(yīng)并解決顧客的問(wèn)題

（3）對(duì)投訴進(jìn)行詳細(xì)記錄與分析

（4）向顧客道歉并采取措施改進(jìn)

（5）提供適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償措施

（6）對(duì)員工進(jìn)行投訴處理培訓(xùn)

（7）從投訴中吸取教訓(xùn)，防止問(wèn)題再次發(fā)生

（8）與顧客建立良好的溝通渠道

（9）對(duì)投訴信息進(jìn)行反饋，提升服務(wù)品質(zhì)

（10）建立投訴處理效果的跟蹤機(jī)制

5.您認(rèn)為酒店應(yīng)該如何關(guān)注可持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益的雙贏？

（1）實(shí)施綠色環(huán)保的運(yùn)營(yíng)策略

（2）推廣節(jié)能和資源再利用

（3）支持社區(qū)發(fā)展和慈善事業(yè)

（4）采用可持續(xù)發(fā)展的建筑材料

（5）提高員工的環(huán)保意識(shí)與技能

（6）建立社會(huì)責(zé)任報(bào)告體系

（7）加強(qiáng)供應(yīng)鏈的可持續(xù)發(fā)展

（8）開(kāi)展員工培訓(xùn)與教育

（9）倡導(dǎo)可持續(xù)的生活方式

（10）實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境的平衡發(fā)展

答案及解題思路：

答案：

1.酒店應(yīng)從設(shè)施、服務(wù)、環(huán)境、地理位置、價(jià)格、個(gè)性化服務(wù)、技術(shù)支持、娛樂(lè)設(shè)施、顧客關(guān)系管理等方面進(jìn)行改進(jìn)。

2.酒店應(yīng)通過(guò)建立CRM系統(tǒng)、定期調(diào)查、會(huì)員制度、個(gè)性化關(guān)懷、線上互動(dòng)、優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)、反饋獎(jiǎng)勵(lì)、員工培訓(xùn)、溝通渠道開(kāi)放等方式加強(qiáng)與顧客互動(dòng)。

3.酒店可通過(guò)品牌定位、差異化產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)、市場(chǎng)推廣、技術(shù)應(yīng)用、員工管理、口碑聲譽(yù)、戰(zhàn)略聯(lián)盟、價(jià)格策略、社會(huì)責(zé)任實(shí)現(xiàn)脫穎而出。

4.酒店應(yīng)建立投訴處理流程、及時(shí)響應(yīng)、詳細(xì)記錄、道歉改進(jìn)、補(bǔ)償措施、員工培訓(xùn)、吸取教訓(xùn)、良好溝通、反饋提升、跟蹤機(jī)制來(lái)應(yīng)對(duì)顧客投訴。

5.酒店應(yīng)實(shí)施環(huán)保策略、推廣節(jié)能、支持社區(qū)、可持續(xù)材料、員工環(huán)保意識(shí)、社會(huì)責(zé)任報(bào)告、供應(yīng)鏈可