2025年媒體傳播與公眾關(guān)系能力考核試卷及答案

2025年媒體傳播與公眾關(guān)系能力考核試卷及答案一、案例分析題（20分）

案例：某知名企業(yè)因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量問題被曝光，導(dǎo)致消費(fèi)者信心受損，品牌形象嚴(yán)重受損。公司決定聘請(qǐng)一位公關(guān)經(jīng)理來處理這次危機(jī)。

1.請(qǐng)簡(jiǎn)述危機(jī)公關(guān)的定義及其重要性。（4分）

答案：危機(jī)公關(guān)是指企業(yè)在面臨突發(fā)事件、負(fù)面新聞或其他不利因素時(shí)，通過專業(yè)的公關(guān)手段，積極應(yīng)對(duì)，維護(hù)企業(yè)形象，降低損失，恢復(fù)公眾信任的一系列活動(dòng)。危機(jī)公關(guān)的重要性在于：①及時(shí)化解危機(jī)，降低企業(yè)損失；②維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)，增強(qiáng)公眾信任；③提升企業(yè)品牌形象，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。

2.請(qǐng)分析該企業(yè)在此次危機(jī)中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)。（6分）

答案：該企業(yè)在此次危機(jī)中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)包括：①消費(fèi)者信心受損，銷售下滑；②競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手借機(jī)攻擊，市場(chǎng)份額降低；③媒體負(fù)面報(bào)道，影響企業(yè)形象；④員工士氣低落，離職率上升；⑤政府監(jiān)管加強(qiáng)，面臨處罰。

3.請(qǐng)列舉出危機(jī)公關(guān)的四大原則。（6分）

答案：危機(jī)公關(guān)的四大原則包括：①真實(shí)性原則；②及時(shí)性原則；③主動(dòng)性原則；④溝通性原則。

4.請(qǐng)簡(jiǎn)述危機(jī)公關(guān)的五個(gè)步驟。（4分）

答案：危機(jī)公關(guān)的五個(gè)步驟包括：①危機(jī)預(yù)警；②危機(jī)應(yīng)對(duì)；③危機(jī)處理；④危機(jī)恢復(fù)；⑤總結(jié)評(píng)估。

二、選擇題（20分）

1.以下哪項(xiàng)不是媒體傳播與公眾關(guān)系的關(guān)鍵要素？（4分）

A.企業(yè)形象

B.品牌知名度

C.媒體關(guān)系

D.企業(yè)盈利能力

答案：D

2.以下哪種方法不屬于媒體傳播渠道？（4分）

A.新聞發(fā)布會(huì)

B.社交媒體

C.廣播廣告

D.線下活動(dòng)

答案：D

3.以下哪種公關(guān)活動(dòng)不適合用于處理危機(jī)？（4分）

A.媒體采訪

B.公開信

C.媒體發(fā)布會(huì)

D.社交媒體互動(dòng)

答案：D

4.以下哪種策略不適合用于危機(jī)公關(guān)？（4分）

A.沉默策略

B.事實(shí)澄清策略

C.轉(zhuǎn)移注意力策略

D.合作溝通策略

答案：A

三、論述題（30分）

1.請(qǐng)論述媒體傳播與公眾關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的作用。（10分）

答案：媒體傳播與公眾關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的作用主要體現(xiàn)在以下方面：①提升企業(yè)知名度，增強(qiáng)品牌影響力；②塑造企業(yè)形象，增強(qiáng)公眾信任；③維護(hù)企業(yè)利益，降低危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)；④拓展市場(chǎng)，提高銷售額；⑤促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部溝通，提高員工凝聚力。

2.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，分析媒體傳播在危機(jī)公關(guān)中的作用。（10分）

答案：以某知名企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量問題為例，媒體傳播在危機(jī)公關(guān)中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：①迅速傳播危機(jī)信息，提高公眾關(guān)注度；②引導(dǎo)輿論導(dǎo)向，降低負(fù)面輿論；③協(xié)助企業(yè)處理危機(jī)，恢復(fù)公眾信任；④提高企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力，為未來危機(jī)預(yù)防提供借鑒。

3.請(qǐng)論述媒體傳播與公眾關(guān)系在企業(yè)社會(huì)責(zé)任建設(shè)中的作用。（10分）

答案：媒體傳播與公眾關(guān)系在企業(yè)社會(huì)責(zé)任建設(shè)中的作用主要體現(xiàn)在以下方面：①提高企業(yè)社會(huì)責(zé)任意識(shí)，推動(dòng)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任；②宣傳企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)踐，提升企業(yè)形象；③增強(qiáng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任影響力，促進(jìn)社會(huì)和諧；④推動(dòng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任創(chuàng)新，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

四、簡(jiǎn)答題（30分）

1.簡(jiǎn)述媒體傳播的定義及其特點(diǎn)。（6分）

答案：媒體傳播是指通過各種媒體渠道，向公眾傳遞信息、觀點(diǎn)、價(jià)值觀念等的過程。其特點(diǎn)包括：①廣泛性；②及時(shí)性；③互動(dòng)性；④多樣性。

2.簡(jiǎn)述公眾關(guān)系的定義及其作用。（6分）

答案：公眾關(guān)系是指企業(yè)與公眾之間建立、維護(hù)和發(fā)展的良好關(guān)系。其作用包括：①增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力；②提高企業(yè)知名度；③維護(hù)企業(yè)形象；④促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

3.簡(jiǎn)述媒體傳播與公眾關(guān)系的區(qū)別。（6分）

答案：媒體傳播與公眾關(guān)系的區(qū)別主要體現(xiàn)在以下方面：①主體不同；②目的不同；③手段不同；④效果不同。

4.簡(jiǎn)述媒體傳播在危機(jī)公關(guān)中的作用。（6分）

答案：媒體傳播在危機(jī)公關(guān)中的作用主要體現(xiàn)在以下方面：①提高危機(jī)關(guān)注度；②引導(dǎo)輿論導(dǎo)向；③協(xié)助企業(yè)處理危機(jī)；④恢復(fù)公眾信任。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題（20分）

1.請(qǐng)簡(jiǎn)述危機(jī)公關(guān)的定義及其重要性。（4分）

答案：危機(jī)公關(guān)是指企業(yè)在面臨突發(fā)事件、負(fù)面新聞或其他不利因素時(shí)，通過專業(yè)的公關(guān)手段，積極應(yīng)對(duì)，維護(hù)企業(yè)形象，降低損失，恢復(fù)公眾信任的一系列活動(dòng)。其重要性在于及時(shí)化解危機(jī)，維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)，增強(qiáng)公眾信任，避免損失擴(kuò)大。

解析思路：首先，理解危機(jī)公關(guān)的定義，強(qiáng)調(diào)其是針對(duì)企業(yè)面臨不利情況時(shí)的應(yīng)對(duì)策略。其次，分析危機(jī)公關(guān)的重要性，包括對(duì)企業(yè)的形象保護(hù)、損失降低和公眾信任恢復(fù)等方面的影響。

2.請(qǐng)分析該企業(yè)在此次危機(jī)中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)。（6分）

答案：該企業(yè)在此次危機(jī)中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)包括：消費(fèi)者信心受損，銷售下滑；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手借機(jī)攻擊，市場(chǎng)份額降低；媒體負(fù)面報(bào)道，影響企業(yè)形象；員工士氣低落，離職率上升；政府監(jiān)管加強(qiáng)，面臨處罰。

解析思路：根據(jù)案例描述，分析企業(yè)可能面臨的各種風(fēng)險(xiǎn)，包括對(duì)消費(fèi)者、市場(chǎng)、形象、員工和政府層面的潛在影響。

3.請(qǐng)列舉出危機(jī)公關(guān)的四大原則。（6分）

答案：危機(jī)公關(guān)的四大原則包括：真實(shí)性原則；及時(shí)性原則；主動(dòng)性原則；溝通性原則。

解析思路：回顧危機(jī)公關(guān)的基本原則，列舉出四大原則，并簡(jiǎn)要說明每項(xiàng)原則的核心內(nèi)容。

4.請(qǐng)簡(jiǎn)述危機(jī)公關(guān)的五個(gè)步驟。（4分）

答案：危機(jī)公關(guān)的五個(gè)步驟包括：危機(jī)預(yù)警；危機(jī)應(yīng)對(duì)；危機(jī)處理；危機(jī)恢復(fù)；總結(jié)評(píng)估。

解析思路：回顧危機(jī)公關(guān)的基本步驟，列舉出五個(gè)步驟，并簡(jiǎn)要說明每個(gè)步驟的目的和作用。

二、選擇題（20分）

1.以下哪項(xiàng)不是媒體傳播與公眾關(guān)系的關(guān)鍵要素？（4分）

答案：D

解析思路：理解媒體傳播與公眾關(guān)系的關(guān)鍵要素，排除與傳播和關(guān)系無關(guān)的選項(xiàng)。

2.以下哪種方法不屬于媒體傳播渠道？（4分）

答案：D

解析思路：識(shí)別媒體傳播渠道的種類，排除不屬于傳播渠道的選項(xiàng)。

3.以下哪種公關(guān)活動(dòng)不適合用于處理危機(jī)？（4分）

答案：D

解析思路：分析不同公關(guān)活動(dòng)的適用性，排除不適合處理危機(jī)的選項(xiàng)。

4.以下哪種策略不適合用于危機(jī)公關(guān)？（4分）

答案：A

解析思路：理解危機(jī)公關(guān)的不同策略，排除不適合危機(jī)公關(guān)的選項(xiàng)。

三、論述題（30分）

1.請(qǐng)論述媒體傳播與公眾關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的作用。（10分）

答案：媒體傳播與公眾關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的作用主要體現(xiàn)在以下方面：提升企業(yè)知名度，增強(qiáng)品牌影響力；塑造企業(yè)形象，增強(qiáng)公眾信任；維護(hù)企業(yè)利益，降低危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)；拓展市場(chǎng)，提高銷售額；促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部溝通，提高員工凝聚力。

解析思路：從提升知名度、塑造形象、維護(hù)利益、拓展市場(chǎng)和內(nèi)部溝通等方面論述媒體傳播與公眾關(guān)系對(duì)企業(yè)發(fā)展的積極作用。

2.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，分析媒體傳播在危機(jī)公關(guān)中的作用。（10分）

答案：以某知名企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量問題為例，媒體傳播在危機(jī)公關(guān)中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：迅速傳播危機(jī)信息，提高公眾關(guān)注度；引導(dǎo)輿論導(dǎo)向，降低負(fù)面輿論；協(xié)助企業(yè)處理危機(jī)，恢復(fù)公眾信任；提高企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力，為未來危機(jī)預(yù)防提供借鑒。

解析思路：以具體案例為基礎(chǔ)，分析媒體傳播在危機(jī)公關(guān)中的具體作用，包括信息傳播、輿論引導(dǎo)、危機(jī)處理和能力提升等方面。

3.請(qǐng)論述媒體傳播與公眾關(guān)系在企業(yè)社會(huì)責(zé)任建設(shè)中的作用。（10分）

答案：媒體傳播與公眾關(guān)系在企業(yè)社會(huì)責(zé)任建設(shè)中的作用主要體現(xiàn)在以下方面：提高企業(yè)社會(huì)責(zé)任意識(shí)，推動(dòng)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任；宣傳企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)踐，提升企業(yè)形象；增強(qiáng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任影響力，促進(jìn)社會(huì)和諧；推動(dòng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任創(chuàng)新，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

解析思路：從提高意識(shí)、推動(dòng)履行責(zé)任、宣傳實(shí)踐、增強(qiáng)影響力和推動(dòng)創(chuàng)新等方面論述媒體傳播與公眾關(guān)系在企業(yè)社會(huì)責(zé)任建設(shè)中的作用。

四、簡(jiǎn)答題（30分）

1.簡(jiǎn)述媒體傳播的定義及其特點(diǎn)。（6分）

答案：媒體傳播是指通過各種媒體渠道，向公眾傳遞信息、觀點(diǎn)、價(jià)值觀念等的過程。其特點(diǎn)包括：廣泛性；及時(shí)性；互動(dòng)性；多樣性。

解析思路：明確媒體傳播的定義，然后列舉其特點(diǎn)，包括傳播的廣泛性、及時(shí)性、互動(dòng)性和多樣性。

2.簡(jiǎn)述公眾關(guān)系的定義及其作用。（6分）

答案：公眾關(guān)系是指企業(yè)與公眾之間建立、維護(hù)和發(fā)展的良好關(guān)系。其作用包括：增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力；提高企業(yè)知名度；維護(hù)企業(yè)形象；促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

解析思路：解釋公眾關(guān)系的定義，然后列舉其作用，包括提高競(jìng)爭(zhēng)力、知名度、維護(hù)形象和促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展。

3.簡(jiǎn)述媒體傳播與公眾關(guān)系的區(qū)別。（6分）

答案：媒體傳播與公眾關(guān)系的區(qū)別主要體現(xiàn)在以下方面：主體不同；目的不同；手段不同；效果不同。

解