家用電子產(chǎn)品售后服務(wù)補充協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

家用電子產(chǎn)品售后服務(wù)補充協(xié)議甲方（服務(wù)提供方）：甲方名稱：______甲方地址：______甲方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（服務(wù)接受方）：乙方名稱：______乙方地址：______乙方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______一、售后服務(wù)內(nèi)容1.售后服務(wù)項目（1）產(chǎn)品保修服務(wù)：乙方購買的家用電子產(chǎn)品在保修期內(nèi)，如出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問題，甲方將提供免費的維修或更換服務(wù)。（2）上門維修服務(wù)：在保修期內(nèi)，如乙方所在地超出甲方維修服務(wù)范圍，甲方將提供上門維修服務(wù)。（3）電話咨詢服務(wù)：乙方在使用過程中遇到問題，可撥打甲方客服電話進行咨詢，甲方將提供電話解答服務(wù)。2.售后服務(wù)期限本協(xié)議約定的售后服務(wù)期限為______年（具體時長），自產(chǎn)品購買之日起計算。二、售后服務(wù)流程1.保修申請乙方在使用產(chǎn)品過程中，如遇非人為損壞的質(zhì)量問題，應(yīng)在發(fā)現(xiàn)問題的第一時間內(nèi)向甲方提出保修申請。2.維修/更換甲方收到保修申請后，將根據(jù)產(chǎn)品損壞情況，安排維修或更換服務(wù)。維修/更換過程中產(chǎn)生的費用由甲方承擔(dān)。3.上門維修如需上門維修，乙方應(yīng)提供詳細地址，甲方將安排技術(shù)人員在約定時間內(nèi)上門服務(wù)。4.電話咨詢乙方在遇到產(chǎn)品使用問題時，可通過電話向甲方客服咨詢，甲方將提供電話解答服務(wù)。三、售后服務(wù)責(zé)任1.甲方責(zé)任甲方應(yīng)確保提供的售后服務(wù)符合國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量。2.乙方責(zé)任乙方應(yīng)合理使用產(chǎn)品，遵守產(chǎn)品使用說明，并在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問題時及時向甲方提出。四、其他約定1.本協(xié)議作為乙方購買家用電子產(chǎn)品的售后服務(wù)補充，與產(chǎn)品購買合同具有同等法律效力。2.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。五、雙方權(quán)利與義務(wù)1.甲方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：有權(quán)要求乙方提供家用電子產(chǎn)品的維修服務(wù)，包括但不限于硬件維修、軟件更新等。有權(quán)要求乙方提供免費的咨詢和技術(shù)支持服務(wù)，確保乙方正常使用產(chǎn)品。義務(wù)：在乙方提出售后服務(wù)請求時，應(yīng)及時響應(yīng)并提供相應(yīng)的服務(wù)。為乙方提供產(chǎn)品維修和更換所需的必要配件和工具。2.乙方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：在提供售后服務(wù)后，有權(quán)要求甲方支付相應(yīng)的服務(wù)費用。有權(quán)對甲方提出的維修或更換要求進行評估，并在合理時間內(nèi)作出回應(yīng)。義務(wù)：按照國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提供合格的售后服務(wù)。對甲方的個人信息和產(chǎn)品使用數(shù)據(jù)保密，不得泄露給第三方。六、售后服務(wù)流程1.服務(wù)申請甲方在使用家用電子產(chǎn)品過程中遇到問題時，應(yīng)通過甲方指定的方式提出服務(wù)申請。2.服務(wù)響應(yīng)乙方應(yīng)在收到服務(wù)申請后的______小時內(nèi)（具體時長）響應(yīng)甲方，并提供初步的解決方案或安排后續(xù)服務(wù)。3.維修/更換乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，提供相應(yīng)的維修或更換服務(wù)。4.服務(wù)反饋乙方應(yīng)在服務(wù)完成后，向甲方提供服務(wù)報告，并收集甲方的反饋意見。七、服務(wù)費用與期限1.服務(wù)費用甲方購買家用電子產(chǎn)品時，已包含一定的售后服務(wù)期限和費用，具體費用將在購買合同中明確。2.期限延長如甲方需要在售后服務(wù)期限到期后繼續(xù)享受服務(wù)，可與乙方協(xié)商并支付相應(yīng)費用。八、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任若甲方未在規(guī)定期限內(nèi)提出服務(wù)申請，乙方有權(quán)拒絕提供相應(yīng)服務(wù)。如甲方在使用產(chǎn)品過程中故意損壞或不當(dāng)使用，乙方不承擔(dān)由此產(chǎn)生的維修費用。2.乙方違約責(zé)任若乙方未能按時提供維修或更換服務(wù)，每逾期一天，應(yīng)向甲方支付相應(yīng)違約金。如乙方提供的維修或更換服務(wù)不符合約定，應(yīng)負責(zé)免費重新服務(wù)，并承擔(dān)因此給甲方造成的損失。九、合同的變更與解除1.變更本協(xié)議的任何變更需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。變更協(xié)議作為本協(xié)議的組成部分，具有與本協(xié)議同等的法律效力。2.解除除本協(xié)議約定的解除條件外，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。若一方出現(xiàn)嚴重違約行為，另一方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。十、不可抗力1.定義本協(xié)議所稱不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水等）、戰(zhàn)爭、政府行為（如政策調(diào)整、禁令等）等。2.責(zé)任免除在不可抗力事件發(fā)生期間，雙方應(yīng)互相通知，并提供相關(guān)證明文件。因不可抗力導(dǎo)致無法履行本協(xié)議義務(wù)的一方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)盡力采取措施減少損失。如果不可抗力事件持續(xù)超過______天（具體時長），雙方應(yīng)協(xié)商解決本協(xié)議的履行問題，如變更協(xié)議內(nèi)容或解除協(xié)議等。十一、爭議解決1.協(xié)商本協(xié)議履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。2.訴訟若協(xié)商不成，雙方同意將爭議提交協(xié)議簽訂地的人民法院進行訴訟解決。十二、保密條款1.保密內(nèi)容雙方應(yīng)對在履行本協(xié)議過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密以及其他機密信息（包括但不限于服務(wù)價格、維修方案等）予以保密。2.保密期限保密期限自協(xié)議簽訂之日起至協(xié)議履行完畢后______年（具體時長）止。十三、協(xié)議生效與有效期1.生效本協(xié)議自雙方代表簽字（或蓋章）之日起生效。2.有效期本協(xié)議有效期自生效之日起至雙方權(quán)利義務(wù)履行完畢之日止。甲方代表（簽字）：_