物業(yè)管理與建造師考試試題及答案

物業(yè)管理與建造師考試試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.下列哪些屬于物業(yè)管理的基本原則？

A.法規(guī)先行

B.以人為本

C.社會效益優(yōu)先

D.企業(yè)自主經(jīng)營

E.公開透明

2.以下關于物業(yè)管理合同的說法，正確的是：

A.物業(yè)管理合同是物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主之間簽訂的協(xié)議

B.物業(yè)管理合同是物業(yè)服務企業(yè)與建設單位簽訂的協(xié)議

C.物業(yè)管理合同應當明確物業(yè)服務的內(nèi)容、標準和費用

D.物業(yè)管理合同應當由雙方當事人共同簽署

E.物業(yè)管理合同自合同簽訂之日起生效

3.下列哪些屬于物業(yè)管理服務的范圍？

A.住宅小區(qū)的綠化、保潔、安保

B.公共設施的維修和保養(yǎng)

C.小區(qū)內(nèi)的道路、停車場、休閑設施的管理

D.小區(qū)業(yè)主的投訴處理

E.小區(qū)公共活動的組織與策劃

4.以下關于物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)的說法，正確的是：

A.物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)分為一級、二級、三級

B.一級資質(zhì)企業(yè)可以承擔各類物業(yè)管理項目

C.二級資質(zhì)企業(yè)可以承擔不超過10萬平方米的住宅小區(qū)物業(yè)管理項目

D.三級資質(zhì)企業(yè)可以承擔不超過5萬平方米的住宅小區(qū)物業(yè)管理項目

E.物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書有效期為5年

5.下列哪些屬于物業(yè)管理服務合同的主要內(nèi)容？

A.物業(yè)服務內(nèi)容

B.物業(yè)服務費用

C.物業(yè)服務期限

D.物業(yè)服務企業(yè)的權利和義務

E.業(yè)主的權利和義務

6.以下關于物業(yè)管理投訴處理的說法，正確的是：

A.物業(yè)管理投訴處理應當遵循“及時、公正、合理”的原則

B.物業(yè)管理投訴處理應當由物業(yè)服務企業(yè)設立專門的投訴處理機構

C.物業(yè)管理投訴處理應當設立投訴電話、投訴信箱等投訴渠道

D.物業(yè)管理投訴處理應當對投訴事項進行調(diào)查核實

E.物業(yè)管理投訴處理應當及時向業(yè)主反饋處理結果

7.以下關于物業(yè)管理糾紛調(diào)解的說法，正確的是：

A.物業(yè)管理糾紛調(diào)解應當遵循“自愿、公平、公正”的原則

B.物業(yè)管理糾紛調(diào)解可以由物業(yè)服務企業(yè)自行調(diào)解

C.物業(yè)管理糾紛調(diào)解可以由業(yè)主委員會或者社區(qū)居民委員會協(xié)助調(diào)解

D.物業(yè)管理糾紛調(diào)解可以由物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會調(diào)解

E.物業(yè)管理糾紛調(diào)解應當形成書面調(diào)解協(xié)議

8.以下關于物業(yè)管理信息化建設的說法，正確的是：

A.物業(yè)管理信息化建設可以提高物業(yè)管理效率

B.物業(yè)管理信息化建設可以降低物業(yè)管理成本

C.物業(yè)管理信息化建設可以提升業(yè)主滿意度

D.物業(yè)管理信息化建設需要投入大量資金

E.物業(yè)管理信息化建設需要專業(yè)的技術支持

9.以下關于物業(yè)管理企業(yè)社會責任的說法，正確的是：

A.物業(yè)管理企業(yè)應當遵守國家法律法規(guī)

B.物業(yè)管理企業(yè)應當保障業(yè)主的合法權益

C.物業(yè)管理企業(yè)應當關注社會公益事業(yè)

D.物業(yè)管理企業(yè)應當承擔環(huán)境保護責任

E.物業(yè)管理企業(yè)應當關注員工福利待遇

10.以下關于物業(yè)管理服務創(chuàng)新的說法，正確的是：

A.物業(yè)管理服務創(chuàng)新可以提升物業(yè)服務品質(zhì)

B.物業(yè)管理服務創(chuàng)新可以滿足業(yè)主多樣化需求

C.物業(yè)管理服務創(chuàng)新需要物業(yè)服務企業(yè)不斷學習

D.物業(yè)管理服務創(chuàng)新需要物業(yè)服務企業(yè)加大投入

E.物業(yè)管理服務創(chuàng)新需要物業(yè)服務企業(yè)轉變觀念

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.物業(yè)管理是指物業(yè)服務企業(yè)對住宅小區(qū)、寫字樓等物業(yè)進行管理和服務的行為。（√）

2.物業(yè)管理合同是物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主之間簽訂的協(xié)議，合同內(nèi)容應當包括物業(yè)服務費用、服務標準、服務質(zhì)量等。（√）

3.物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)分為一級、二級、三級，其中一級資質(zhì)企業(yè)可以承擔各類物業(yè)管理項目。（√）

4.物業(yè)管理投訴處理應當遵循“及時、公正、合理”的原則，對投訴事項進行調(diào)查核實，并及時向業(yè)主反饋處理結果。（√）

5.物業(yè)管理糾紛調(diào)解可以由物業(yè)服務企業(yè)自行調(diào)解，也可以由業(yè)主委員會或者社區(qū)居民委員會協(xié)助調(diào)解。（√）

6.物業(yè)管理信息化建設可以提高物業(yè)管理效率，降低物業(yè)管理成本，提升業(yè)主滿意度。（√）

7.物業(yè)管理企業(yè)應當遵守國家法律法規(guī)，保障業(yè)主的合法權益，關注社會公益事業(yè)。（√）

8.物業(yè)管理服務創(chuàng)新可以提升物業(yè)服務品質(zhì)，滿足業(yè)主多樣化需求，需要物業(yè)服務企業(yè)不斷學習。（√）

9.物業(yè)管理企業(yè)應當承擔環(huán)境保護責任，關注員工福利待遇，促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。（√）

10.物業(yè)管理法律法規(guī)體系包括國家法律、行政法規(guī)、地方性法規(guī)、規(guī)章等層次。（√）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述物業(yè)管理合同的主要內(nèi)容。

-物業(yè)服務內(nèi)容

-物業(yè)服務費用

-物業(yè)服務期限

-物業(yè)服務企業(yè)的權利和義務

-業(yè)主的權利和義務

2.簡述物業(yè)管理投訴處理的步驟。

-接受投訴

-調(diào)查核實

-分析原因

-制定處理方案

-執(zhí)行處理方案

-反饋處理結果

3.簡述物業(yè)管理信息化建設的主要內(nèi)容和作用。

-內(nèi)容：物業(yè)管理信息系統(tǒng)、智能設備、網(wǎng)絡通信等

-作用：提高管理效率、降低成本、提升服務質(zhì)量、增強業(yè)主體驗

4.簡述物業(yè)管理企業(yè)社會責任的主要內(nèi)容。

-遵守法律法規(guī)

-保障業(yè)主權益

-關注社會公益

-環(huán)境保護

-員工福利待遇

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述物業(yè)管理在社區(qū)治理中的重要作用。

-物業(yè)管理作為社區(qū)治理的重要組成部分，其作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

a)維護社區(qū)秩序，保障居民生活安全；

b)提供優(yōu)質(zhì)服務，提升居民生活質(zhì)量；

c)促進社區(qū)和諧，增強居民歸屬感；

d)貫徹落實國家政策，推動社區(qū)可持續(xù)發(fā)展；

e)強化社區(qū)自治，提升社區(qū)治理水平。

2.論述物業(yè)管理服務創(chuàng)新對提升業(yè)主滿意度的意義。

-物業(yè)管理服務創(chuàng)新是提升業(yè)主滿意度的關鍵因素，其意義主要體現(xiàn)在以下方面：

a)滿足業(yè)主多樣化需求，提供個性化服務；

b)提高服務效率，縮短服務響應時間；

c)優(yōu)化服務流程，降低服務成本；

d)增強服務體驗，提升業(yè)主滿意度；

e)促進物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.下列哪個機構負責物業(yè)管理行業(yè)的監(jiān)督管理？

A.住房和城鄉(xiāng)建設部

B.公安機關

C.民政局

D.工商行政管理局

2.物業(yè)管理服務費用收取應當遵循哪個原則？

A.自愿原則

B.公開原則

C.合理原則

D.優(yōu)惠原則

3.物業(yè)管理合同簽訂后，以下哪個機構負責合同備案？

A.物業(yè)服務企業(yè)

B.業(yè)主委員會

C.房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)

D.住宅小區(qū)業(yè)主大會

4.物業(yè)管理投訴處理機構應當設立多久？

A.1個月

B.3個月

C.6個月

D.12個月

5.以下哪個不是物業(yè)管理糾紛調(diào)解的原則？

A.自愿原則

B.公正原則

C.強制原則

D.公開原則

6.物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書的有效期是多久？

A.3年

B.5年

C.10年

D.永久有效

7.物業(yè)管理信息化建設的主要目的是什么？

A.提高物業(yè)管理效率

B.降低物業(yè)管理成本

C.提升業(yè)主滿意度

D.以上都是

8.物業(yè)管理企業(yè)社會責任的核心是什么？

A.遵守法律法規(guī)

B.保障業(yè)主權益

C.關注社會公益

D.增強企業(yè)競爭力

9.物業(yè)管理服務創(chuàng)新的主要動力是什么？

A.業(yè)主需求

B.市場競爭

C.政策引導

D.以上都是

10.物業(yè)管理企業(yè)應當通過哪些途徑加強與業(yè)主的溝通？

A.定期召開業(yè)主大會

B.設立投訴電話和信箱

C.利用網(wǎng)絡平臺

D.以上都是

試卷答案如下：

一、多項選擇題答案及解析思路：

1.答案：ABDE

解析思路：物業(yè)管理的基本原則包括法規(guī)先行、以人為本、社會效益優(yōu)先、企業(yè)自主經(jīng)營和公開透明。

2.答案：ACDE

解析思路：物業(yè)管理合同是物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主之間簽訂的協(xié)議，內(nèi)容應明確服務內(nèi)容、標準和費用，雙方簽署，自簽訂之日起生效。

3.答案：ABCDE

解析思路：物業(yè)管理服務的范圍包括住宅小區(qū)的綠化、保潔、安保，公共設施的維修保養(yǎng)，道路、停車場、休閑設施的管理，投訴處理和公共活動組織。

4.答案：ABDE

解析思路：物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)分為一級、二級、三級，一級資質(zhì)企業(yè)可以承擔各類項目，二級和三級資質(zhì)有項目面積限制，證書有效期為5年。

5.答案：ABCDE

解析思路：物業(yè)管理服務合同的主要內(nèi)容應包括服務內(nèi)容、費用、期限、權利義務等。

6.答案：ACDE

解析思路：物業(yè)管理投訴處理應遵循及時、公正、合理原則，設立投訴渠道，調(diào)查核實，反饋處理結果。

7.答案：ABDE

解析思路：物業(yè)管理糾紛調(diào)解應遵循自愿、公平、公正原則，可以由物業(yè)服務企業(yè)、業(yè)主委員會、社區(qū)居民委員會或行業(yè)協(xié)會進行。

8.答案：ABCE

解析思路：物業(yè)管理信息化建設包括信息系統(tǒng)、智能設備、網(wǎng)絡通信等，目的是提高效率、降低成本、提升服務質(zhì)量和業(yè)主體驗。

9.答案：ABCD

解析思路：物業(yè)管理企業(yè)社會責任包括遵守法律法規(guī)、保障業(yè)主權益、關注社會公益、環(huán)境保護和員工福利待遇。

10.答案：ABCD

解析思路：物業(yè)管理服務創(chuàng)新可以提升品質(zhì)、滿足需求、促進學習、加大投入和轉變觀念。

二、判斷題答案及解析思路：

1.答案：√

解析思路：物業(yè)管理是指物業(yè)服務企業(yè)對物業(yè)進行管理和服務的行為。

2.答案：√

解析思路：物業(yè)管理合同是物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主之間簽訂的協(xié)議，內(nèi)容應包括服務費用、標準、質(zhì)量等。

3.答案：√

解析思路：物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)分為一級、二級、三級，一級資質(zhì)企業(yè)可以承擔各類物業(yè)管理項目。

4.答案：√

解析思路：物業(yè)管理投訴處理應遵循及時、公正、合理原則，對投訴事項進行調(diào)查核實，并及時反饋處理結果。

5.答案：√

解析思路：物業(yè)管理糾紛調(diào)解可以由物業(yè)服務企業(yè)自行調(diào)解，也可以由業(yè)主委員會或社區(qū)居民委員會協(xié)助調(diào)解。

6.答案：√

解析思路：物業(yè)管理信息化建設可以提