陽(yáng)光車(chē)行經(jīng)營(yíng)規(guī)范及評(píng)價(jià)準(zhǔn)則

ICS43.150

CCSY14

團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)

T/BIKE11—2022

陽(yáng)光車(chē)行經(jīng)營(yíng)規(guī)范及評(píng)價(jià)準(zhǔn)則

(征求意見(jiàn)稿)

+

2022-00-00發(fā)布2022-00-00實(shí)施

上海市自行車(chē)行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布

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陽(yáng)光車(chē)行經(jīng)營(yíng)規(guī)范及評(píng)價(jià)準(zhǔn)則

1范圍

本文件規(guī)定了陽(yáng)光車(chē)行經(jīng)營(yíng)規(guī)范及評(píng)價(jià)的評(píng)價(jià)原則、要求、評(píng)價(jià)準(zhǔn)則和“陽(yáng)光車(chē)行”活動(dòng)。

本文件適用于在上海市行政區(qū)域內(nèi)舉行的電動(dòng)自行車(chē)陽(yáng)光車(chē)行活動(dòng)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期的版本適用于本文件。不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

GB15562.2-1995環(huán)境保護(hù)圖形標(biāo)志固體廢物貯存(處置)場(chǎng)

GB50140建筑滅火器配置設(shè)計(jì)規(guī)范

GB50016-2018建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范

GB/T37281-2019廢鉛酸蓄電池回收技術(shù)規(guī)范

3術(shù)語(yǔ)和定義

GB17761-2018、DB11/1624-2019、T/BBIA001-2019中界定的及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。。

3.1

車(chē)行

銷(xiāo)售電動(dòng)自行車(chē)（簡(jiǎn)稱(chēng)“車(chē)輛”）的實(shí)體商店。

注：實(shí)體商店指的是，擁有一定經(jīng)營(yíng)面積，進(jìn)行電動(dòng)自行車(chē)直接銷(xiāo)售或兼網(wǎng)購(gòu)后提貨的商店。

3.2

陽(yáng)光車(chē)行

車(chē)行在銷(xiāo)售行為中體現(xiàn)規(guī)范化、包容性、引領(lǐng)性的一組特性，并具有持續(xù)滿(mǎn)足顧客需求的能力。

3.3

“陽(yáng)光車(chē)行”評(píng)價(jià)

對(duì)車(chē)行的服務(wù)是否符合“陽(yáng)光車(chē)行”評(píng)價(jià)要求所實(shí)施的評(píng)價(jià)活動(dòng)。

3.4

“陽(yáng)光車(chē)行”活動(dòng)

車(chē)行通過(guò)“陽(yáng)光車(chē)行”的建設(shè)并通過(guò)第三方評(píng)價(jià)后獲得相應(yīng)證書(shū)的過(guò)程。

4評(píng)價(jià)原則

4.1系統(tǒng)全面

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“陽(yáng)光車(chē)行”評(píng)價(jià)應(yīng)結(jié)合車(chē)行及其銷(xiāo)售電動(dòng)自行車(chē)的場(chǎng)地和環(huán)境、及服務(wù)人員、經(jīng)營(yíng)的行為和能力

等方面進(jìn)行系統(tǒng)全面的評(píng)價(jià)。

4.2客觀公正

“陽(yáng)光車(chē)行”評(píng)價(jià)應(yīng)嚴(yán)格依據(jù)法律法規(guī)及政策要求，立場(chǎng)客觀中立、實(shí)事求是。過(guò)程科學(xué)規(guī)范，結(jié)

果公平公正。

4.3科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)

“陽(yáng)光車(chē)行”評(píng)價(jià)應(yīng)采用定性與定量相結(jié)合的方法，科學(xué)確定評(píng)價(jià)對(duì)象的符合程度和關(guān)鍵指標(biāo)。

4.4持續(xù)改進(jìn)

適應(yīng)形勢(shì)變化，逐步完善評(píng)價(jià)體系，同時(shí)發(fā)揮評(píng)價(jià)的導(dǎo)向作用，引導(dǎo)車(chē)行不斷改善服務(wù)水平。

5要求

5.1基本條件

陽(yáng)光車(chē)行除了應(yīng)滿(mǎn)足一般車(chē)行的基礎(chǔ)條件（營(yíng)業(yè)執(zhí)照和通過(guò)環(huán)評(píng)）外，還應(yīng)滿(mǎn)足以下條件：

a）合法經(jīng)營(yíng)，無(wú)不良社會(huì)誠(chéng)信記錄；

b）在申報(bào)前一年內(nèi)無(wú)以下不良記錄：

——官方渠道無(wú)行政處罰記錄；

注：官方渠道指的是街道以上的行政機(jī)關(guān)。

——消費(fèi)者協(xié)會(huì)或12345政務(wù)便民服務(wù)熱線接到消費(fèi)者投訴后經(jīng)過(guò)確認(rèn)的記錄；

c）加入本行業(yè)或相關(guān)行業(yè)的社會(huì)團(tuán)體組織。

5.2社會(huì)責(zé)任

陽(yáng)光車(chē)行除了合法經(jīng)營(yíng)外，還應(yīng)承擔(dān)以下的社會(huì)責(zé)任：

a）切實(shí)履行“上海市市容環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任區(qū)責(zé)任告知書(shū)”中明確的責(zé)任；

b）保持商店門(mén)前道路的暢通，偶遇道路阻塞要快速處理，超過(guò)處理能力的要及時(shí)向有關(guān)管理部門(mén)

反映；

c）1天至少2次打掃商店門(mén)前人行道或5m內(nèi)的道路，保持環(huán)境整潔；

d）電動(dòng)自行車(chē)的裝卸應(yīng)該符合當(dāng)?shù)毓芾聿块T(mén)的規(guī)定，包括裝貨車(chē)停放的時(shí)間限制；

e）每年至少1次參加商店所屬社區(qū)的各項(xiàng)公益活動(dòng)；

f）做好以上行為的記錄。

5.3選址要求

陽(yáng)光車(chē)行選址應(yīng)符合以下要求：

a)獨(dú)立單元的街面房；

b)選址在公共建筑和居民區(qū)時(shí)，需在建筑的一層；

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c)經(jīng)營(yíng)面積不小于50㎡。

5.4建筑要求

陽(yáng)光車(chē)行的建筑應(yīng)符合以下要求：

a）磚混或混凝土結(jié)構(gòu)，并符合GB50016-2018的要求；

b）商店裝修后層高不低于3m；

c）有獨(dú)立的進(jìn)出通道；

d）商店與人行道有臺(tái)階的需設(shè)有坡道。

5.5經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地要求

陽(yáng)光車(chē)行的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地應(yīng)符合以下要求：

a）商品展示和銷(xiāo)售區(qū)不小于40㎡；

b）進(jìn)出門(mén)的寬度不小于2m；

c）門(mén)店正面的玻璃櫥窗面積不小于4㎡；

d）蓄電池存放區(qū)和充電區(qū)與商品展示和銷(xiāo)售區(qū)進(jìn)行明顯分隔；

e）維修區(qū)域不小于10㎡；并與其他區(qū)域進(jìn)行有效隔離；

f）裝修采用阻燃材料并符合GB50222中第4章的要求

g）如設(shè)置戶(hù)外廣告牌需得到有關(guān)部門(mén)的許可，并符合如下要求：

——不能遮擋建筑的外窗；

——不能影響外部滅火救援行動(dòng)：

——電發(fā)光廣告牌不可直接設(shè)置在易燃的墻體上。

5.6設(shè)施要求

陽(yáng)光車(chē)行設(shè)施應(yīng)符合以下要求：

a）在較大危險(xiǎn)隱患的設(shè)備上有明顯的安全警示標(biāo)志，安全警示標(biāo)志應(yīng)符合GB15562.2-1995中第

4章的規(guī)定；

b）安裝火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)，也可安裝獨(dú)立式感煙探測(cè)器；

c）緊急疏散通道標(biāo)志明顯、并保持通道的暢通；

d）在顯目位置明示附近電動(dòng)自行車(chē)登記上牌或代辦服務(wù)點(diǎn)；

e）燈具安裝高度不大于4m，照明功率密度不小于15W/㎡，并分布均勻,地面不出現(xiàn)明顯的投影；

注：功率密度按日光燈的功率為基準(zhǔn)，其他照明燈具按此折算。

f）安裝可保存的全視角監(jiān)控錄像；

g）除有必要的裝配工具外，還需配備電動(dòng)氣泵、兆歐表、蓄電池容量測(cè)試儀、充電器檢測(cè)儀、互

聯(lián)網(wǎng)終端等設(shè)備；

h）采取建筑隔離或防爆箱放置鋰電池，包括維修更換下和回收的廢舊鋰電池；

i）按中危險(xiǎn)等級(jí)確定配置滅火器，并符合GB50140中第5章的規(guī)定。

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5.7服務(wù)人員要求

5.7.1負(fù)責(zé)人

陽(yáng)光車(chē)行負(fù)責(zé)人應(yīng)符合如下要求：

a）無(wú)不誠(chéng)信記錄；

b）及時(shí)處理日常服務(wù)、投訴等方面出現(xiàn)的問(wèn)題，并具有一定的應(yīng)變能力；

c）維護(hù)企業(yè)信譽(yù)而與其他協(xié)作部門(mén)或單位配合的能力；

d）有調(diào)查研究、改進(jìn)工作方法、處理與其他管理人員意見(jiàn)的能力；

e）服從政府各級(jí)管理部門(mén)的監(jiān)督和檢查。

5.7.2銷(xiāo)售人員

陽(yáng)光車(chē)行銷(xiāo)售人員應(yīng)符合以下要求：

a）著裝統(tǒng)一、衣著整潔，按規(guī)定佩帶員工卡或上崗證；

b）保持站立服務(wù)，面部表情和善、手勢(shì)和用語(yǔ)規(guī)范；

c）工作中嚴(yán)以律己、以身作則、樂(lè)于助人；

d）樹(shù)立“用戶(hù)至上、服務(wù)第一”的觀念，對(duì)消費(fèi)者禮貌熱情、禮貌接待、耐心應(yīng)答；

e）虛心接受消費(fèi)者對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)和監(jiān)督。

5.7.3維修人員

陽(yáng)光車(chē)行維修人員應(yīng)符合以下要求：

a）學(xué)歷不低于高中；

b）熟悉電動(dòng)自行車(chē)三包規(guī)定；

c）有經(jīng)過(guò)電動(dòng)自行車(chē)專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)的證書(shū)；

d）維修人員團(tuán)隊(duì)至少1人從事本行業(yè)工作3年以上；

e）熟悉有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等方面的法律法規(guī)，掌握售后服務(wù)領(lǐng)域的基礎(chǔ)技術(shù)知識(shí)。

5.7.4人員培訓(xùn)

陽(yáng)光車(chē)行應(yīng)組織服務(wù)人員進(jìn)行定期或不定期的培訓(xùn)，培訓(xùn)要求以下：

a）專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)：工作區(qū)域內(nèi)的設(shè)備設(shè)施、服務(wù)禮儀、電動(dòng)自行車(chē)結(jié)構(gòu)原理的知識(shí)；

b）其它知識(shí)培訓(xùn)：各類(lèi)安全消防設(shè)施和滅火器材的使用、衛(wèi)生等相關(guān)知識(shí)以及設(shè)備的名稱(chēng)、性能、

用途、使用和保養(yǎng)知識(shí)。

5.7.5績(jī)效考核

陽(yáng)光車(chē)行應(yīng)定期對(duì)員工進(jìn)行考核，考核要求以下：

a）每半年進(jìn)行1次服務(wù)評(píng)分；

b）每年對(duì)服務(wù)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)進(jìn)行考核。

5.8經(jīng)營(yíng)行為

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5.8.1管理制度

陽(yáng)光車(chē)行應(yīng)建立一定的管理制度，要求如下：

a）建立、健全安全責(zé)任制，制定安全規(guī)章制度和操作規(guī)程，制定并實(shí)施安全事故應(yīng)急處理預(yù)案；

b）與有資質(zhì)蓄電池回收企業(yè)簽訂電池回收協(xié)議，并保留回收記錄。

5.8.2經(jīng)營(yíng)要求

陽(yáng)光車(chē)行在日常經(jīng)營(yíng)行為中應(yīng)符合以下要求：

a）銷(xiāo)售的電動(dòng)自行車(chē)均應(yīng)符合上海市公安局車(chē)輛管理所上牌的要求；

b）明碼標(biāo)價(jià)，特別對(duì)維修費(fèi)用要明示詳細(xì)的價(jià)格清單；

c）銷(xiāo)售和維修要開(kāi)具發(fā)票，開(kāi)票內(nèi)容與用途一致；

d）更換廢鉛酸電池時(shí)需按照GB/T37281-2019第4章的規(guī)定進(jìn)行處理，更換鋰離子蓄電池時(shí)，

售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)按“換一收一”的方式對(duì)退役電池進(jìn)行更換；

e）車(chē)行自行采購(gòu)的蓄電池、充電器，應(yīng)保留其采購(gòu)記錄及蓄電池安裝記錄；

f）所有車(chē)輛的鋰電池要放置在規(guī)定區(qū)域內(nèi)，在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)1個(gè)品種只能有1輛體驗(yàn)車(chē)可安裝鋰

電池。車(chē)架內(nèi)置式鋰電池除外。

注：車(chē)架內(nèi)置式鋰電池是指鋰電池安裝在車(chē)架管內(nèi)的一種方式。

g）維修時(shí)宜采用原裝配件，原裝配件有困難需要其他產(chǎn)品替代的的應(yīng)征得消費(fèi)者的同意；

h）嚴(yán)禁出現(xiàn)如下不規(guī)范的行為：

——車(chē)行關(guān)門(mén)后不能有人員居住和對(duì)電動(dòng)自行車(chē)進(jìn)行充電；

——改裝電動(dòng)機(jī)和蓄電池等零部件；

——加裝車(chē)篷、車(chē)廂、座位等裝置；

——對(duì)電動(dòng)自行車(chē)進(jìn)行提速；

——其他影響電動(dòng)自行車(chē)通行安全的拼裝、改裝行為。

6評(píng)價(jià)準(zhǔn)則

6.1評(píng)價(jià)依據(jù)

陽(yáng)光車(chē)行評(píng)價(jià)的依據(jù)是本文件第4章涉及的所有內(nèi)容。

6.2評(píng)價(jià)的進(jìn)行

6.2.1評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)

對(duì)陽(yáng)光車(chē)行進(jìn)行評(píng)價(jià)的機(jī)構(gòu)是相關(guān)行業(yè)組織或其委托的第三方。

6.2.2評(píng)價(jià)人員

評(píng)審機(jī)構(gòu)組織相關(guān)業(yè)內(nèi)的人員組成評(píng)價(jià)小組進(jìn)行評(píng)價(jià)。

6.2.3計(jì)分制

陽(yáng)光車(chē)行評(píng)價(jià)按照附錄A內(nèi)容進(jìn)行百分制打分，以分值進(jìn)行評(píng)價(jià)。

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6.3評(píng)價(jià)程序

6.3.1評(píng)價(jià)的提出

陽(yáng)光車(chē)行評(píng)價(jià)的提出流程如下：

a)車(chē)行向評(píng)審機(jī)構(gòu)書(shū)面提出；申報(bào)材料包括：

——陽(yáng)光車(chē)行申報(bào)表，見(jiàn)附錄B；

——營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件1份（加蓋紅章）；

——與有資質(zhì)回收廢舊蓄電池企業(yè)簽訂的蓄電池回收協(xié)議（鉛酸、鋰電各1份）；

——車(chē)行門(mén)頭、商品展示銷(xiāo)售區(qū)、蓄電池存放區(qū)、充電區(qū)、售后服務(wù)區(qū)照片各1張。

6.3.2評(píng)價(jià)的實(shí)施

陽(yáng)光車(chē)行評(píng)價(jià)的流程如下：

a）收到銷(xiāo)售門(mén)店申報(bào)材料后，由評(píng)審機(jī)構(gòu)對(duì)材料進(jìn)行初審；

b）對(duì)初審符合要求的銷(xiāo)售門(mén)店，評(píng)價(jià)小組通過(guò)電話(huà)和走訪形式按“評(píng)價(jià)要求”進(jìn)行評(píng)價(jià)；

c）評(píng)價(jià)小組在不通知車(chē)行的情況下，進(jìn)行1~2次現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)。

6.4評(píng)價(jià)分級(jí)和權(quán)重

6.4.1評(píng)價(jià)的分級(jí)

評(píng)分基準(zhǔn)為百分計(jì)分法，分為A、B、C三級(jí)評(píng)級(jí)，A級(jí)為最高，依次類(lèi)推。

6.4.2分值范圍

三級(jí)評(píng)級(jí)分值的含義如下：

a)A類(lèi)是指總體服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀的車(chē)行，得分在85分（含）以上；

b)B類(lèi)是指總體服務(wù)質(zhì)量良好的車(chē)行，得分在70分（含）至84分之間；

c)C類(lèi)是指總體服務(wù)質(zhì)量一般的車(chē)行，得分在69以下。

6.5評(píng)價(jià)報(bào)告

對(duì)評(píng)價(jià)材料應(yīng)進(jìn)行匯總分析，形成陽(yáng)光車(chē)行評(píng)價(jià)報(bào)告，評(píng)價(jià)報(bào)告應(yīng)包含以下內(nèi)容：

a)說(shuō)明評(píng)價(jià)的時(shí)間、參加評(píng)價(jià)的人員，評(píng)價(jià)的依據(jù)和方法；

b)給出評(píng)價(jià)結(jié)果的形成依據(jù)，如進(jìn)行書(shū)面抽樣調(diào)查的要有抽樣的統(tǒng)計(jì)表；

c)對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果提出整改的建議、整改期限及預(yù)防措施的方法。

6.6評(píng)價(jià)結(jié)果和應(yīng)用

評(píng)價(jià)的結(jié)果和應(yīng)用目的如下：

a)評(píng)價(jià)為A類(lèi)的車(chē)行是被授予“陽(yáng)光車(chē)行”的前提條件；

b)評(píng)價(jià)為B級(jí)的車(chē)行應(yīng)找出評(píng)價(jià)不足的原因并加強(qiáng)內(nèi)部管理。7個(gè)工作日內(nèi)提出整改報(bào)告，1

個(gè)月內(nèi)整改到位；

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c)評(píng)價(jià)為C級(jí)的車(chē)行應(yīng)做到主動(dòng)接受消費(fèi)者及社會(huì)的各種監(jiān)督，改善銷(xiāo)售環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量。

6.7改進(jìn)和提高

6.7.1改進(jìn)要求

進(jìn)入“陽(yáng)光車(chē)行”評(píng)價(jià)的車(chē)行應(yīng)明確責(zé)任人，按照評(píng)價(jià)報(bào)告提出改進(jìn)的目標(biāo)、措施、時(shí)限的整改計(jì)

劃，計(jì)劃應(yīng)做到但不限于以下幾點(diǎn)：

a)對(duì)評(píng)價(jià)要素進(jìn)行整改，確保整改措施的合理性和實(shí)用性；

d)建立改進(jìn)跟蹤機(jī)制，實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；

c)建立長(zhǎng)效機(jī)制，防止已經(jīng)改進(jìn)的問(wèn)題發(fā)生反彈。

6.7.2總結(jié)提高

進(jìn)入“陽(yáng)光車(chē)行”評(píng)價(jià)的車(chē)行應(yīng)對(duì)評(píng)價(jià)經(jīng)過(guò)進(jìn)行最后總結(jié)，總結(jié)應(yīng)做到但不限于以下幾點(diǎn)：

a)評(píng)價(jià)結(jié)果向本車(chē)行負(fù)責(zé)人和員工及相關(guān)人員進(jìn)行公開(kāi)；

b)評(píng)價(jià)結(jié)果適時(shí)向社會(huì)公開(kāi)；

c)提出新的方向和更高的目標(biāo)，確保銷(xiāo)售、維修質(zhì)量的持續(xù)提高。

7“陽(yáng)光車(chē)行”活動(dòng)

7.1“陽(yáng)光車(chē)行”建設(shè)

在上海的車(chē)行應(yīng)積極按“陽(yáng)光車(chē)行”的要求進(jìn)行建設(shè)。當(dāng)達(dá)到“陽(yáng)光車(chē)行”要求時(shí)，應(yīng)按第6.3

要求進(jìn)行申報(bào)。通過(guò)評(píng)價(jià)后獲得“陽(yáng)光車(chē)行”證書(shū)和牌匾。

7.2證書(shū)的授予

通過(guò)“陽(yáng)光車(chē)行”評(píng)價(jià)，獲得A評(píng)級(jí)的車(chē)行將按照以下流程授予“陽(yáng)光車(chē)行”證書(shū)和牌匾：

a）對(duì)評(píng)價(jià)符合要求的車(chē)行在有關(guān)網(wǎng)站和微信公眾號(hào)上進(jìn)行15天的公示；

b）對(duì)在公示期間未收到異議的車(chē)行，參加評(píng)審的相關(guān)行業(yè)組織將授予“陽(yáng)光車(chē)行”的稱(chēng)號(hào)并頒

發(fā)證書(shū)；

c）對(duì)于在公示期間存在異議的車(chē)行，評(píng)價(jià)小組將根據(jù)所提異議作進(jìn)一步核實(shí)。如所提異議屬實(shí)，

該車(chē)行的申報(bào)工作結(jié)束；如所提異議不屬實(shí)，將授予該車(chē)行“陽(yáng)光車(chē)行”的稱(chēng)號(hào)；

d）車(chē)行在首次申報(bào)未達(dá)標(biāo)，經(jīng)整改后6個(gè)月后可以再次申報(bào)。

7.3證書(shū)的吊銷(xiāo)

對(duì)已被授予“陽(yáng)光車(chē)行”稱(chēng)號(hào)的車(chē)行，評(píng)審機(jī)構(gòu)將進(jìn)行定期和不定期監(jiān)督：

a）定期監(jiān)督，評(píng)審機(jī)構(gòu)將組織人員進(jìn)行1年不少于2次的監(jiān)督核查。在監(jiān)督核查中發(fā)現(xiàn)不達(dá)標(biāo)

車(chē)行，評(píng)審機(jī)構(gòu)提出整改要求；

b）不定期監(jiān)督，被授予“陽(yáng)光車(chē)行”稱(chēng)號(hào)的車(chē)行如出現(xiàn)《陽(yáng)光車(chē)行評(píng)價(jià)考核標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》中

否決項(xiàng)的行為，評(píng)審機(jī)構(gòu)將進(jìn)行核實(shí)后提出整改要求；

7

T/BIKE11—2022

c）車(chē)行收到整改要求應(yīng)在1個(gè)月內(nèi)完成整改。如監(jiān)督核查還是不達(dá)標(biāo)的車(chē)行將吊銷(xiāo)“陽(yáng)光車(chē)行”

稱(chēng)號(hào)，并在1年內(nèi)不得提出重新評(píng)價(jià)的申請(qǐng)。

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T/BICK10—2022

附錄A

（資料性）

陽(yáng)光車(chē)行評(píng)價(jià)考核標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則

一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)考評(píng)內(nèi)容和分值得分

a）合法經(jīng)營(yíng)，無(wú)不良社會(huì)誠(chéng)信記錄（否決項(xiàng)）否決項(xiàng)

5.1b）在申報(bào)前一年內(nèi)無(wú)以下不良記錄：（否決項(xiàng)）

基本條件——官方渠道無(wú)行政處罰記錄；否決項(xiàng)

（5分）——消費(fèi)者協(xié)會(huì)或12345政務(wù)便民服務(wù)熱線接到消費(fèi)者投訴后經(jīng)過(guò)確認(rèn)的記錄；

c）加入本行業(yè)或相關(guān)行業(yè)的社會(huì)團(tuán)體組織（5分）無(wú)加入社會(huì)團(tuán)體組織證明（-5分）

a）切實(shí)履行“上海市市容環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任區(qū)責(zé)任告知書(shū)”中明確的責(zé)任（否決項(xiàng)）否決項(xiàng)

b）保持商店門(mén)前道路的暢通，偶遇道路阻塞要快速處理，超過(guò)處理能力的要及時(shí)向有關(guān)

只檢查不考核

管理部門(mén)反映（0分）

5.2

c）1天至少2次打掃商店門(mén)前人行道或5m內(nèi)的道路，保持環(huán)境整潔（0分）只檢查不考核

社會(huì)責(zé)任

（5分）d）電動(dòng)自行車(chē)的裝卸應(yīng)該符合當(dāng)?shù)毓芾聿块T(mén)的規(guī)定，包括裝貨車(chē)停放的時(shí)間限制（0分）只檢查不考核

e）每年至少1次參加商店所屬社區(qū)的各項(xiàng)公益活動(dòng)（0分）只檢查不考核

f）做好以上行為的記錄（5分）記錄不完整（-3分），無(wú)記錄（-5分）

5.3a)獨(dú)立單元的街面房（否決項(xiàng)）否決項(xiàng)

選址要求b)選址在公共建筑和居民區(qū)時(shí)，需在建筑的一層（否決項(xiàng)）否決項(xiàng)

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（5分）c)經(jīng)營(yíng)面積不小于50㎡（否決項(xiàng)）否決項(xiàng)

a）磚混或混凝土結(jié)構(gòu)，并符合GB50016-2018的要求（否決項(xiàng)）否決項(xiàng)

5.4

b）商店裝修后層高不低于3m（否決項(xiàng)）否決項(xiàng)

建筑要求

c）有獨(dú)立的進(jìn)出通道（否決項(xiàng)）否決項(xiàng)

（5分）

d）商店與人行道有臺(tái)階的需設(shè)有坡道（5分）無(wú)坡道（-5分）

a）商品展示和銷(xiāo)售區(qū)不小于40㎡（否決項(xiàng)）否決項(xiàng)

b）進(jìn)出門(mén)的寬度不小于2m（否決項(xiàng)）否決項(xiàng)

c）門(mén)店正面的玻璃櫥窗面積不小于4㎡（否決項(xiàng)）否決項(xiàng)

d）蓄電池存放區(qū)和充電區(qū)與商品展示和銷(xiāo)售區(qū)進(jìn)行明顯分隔（否決項(xiàng)）否決項(xiàng)

5.5

經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地要求e）維修區(qū)域不小于10㎡；并與其他區(qū)域進(jìn)行有效隔離（否決項(xiàng)）否決項(xiàng)

（5分）

f）裝修采用阻燃材料并符合GB50222中第4章的要求（否決項(xiàng)）否決項(xiàng)

g）如設(shè)置戶(hù)外廣告牌需得到有關(guān)部門(mén)的許可，并符合如下要求（5分）

——不能遮擋建筑的外窗；

不符合一項(xiàng)（-3分），不符合二項(xiàng)以上（-5分）

——不能影響外部滅火救援行動(dòng)：

——電發(fā)光廣告牌不可直接設(shè)置在易燃的墻體上。

5.6a）在較大危險(xiǎn)隱患的設(shè)備上有明顯的安全警示標(biāo)志，安全警示標(biāo)志應(yīng)符合

無(wú)安全警示標(biāo)志或警示標(biāo)志不符合要求（-2分）

設(shè)施要求GB15562.2-1995中第4章的規(guī)定（2分）

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（15分）b）安裝火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)，也可安裝獨(dú)立式感煙探測(cè)器（否決項(xiàng)）否決項(xiàng)

c）緊急疏散通道標(biāo)志明顯、并保持通道的暢通（否決項(xiàng)）否決項(xiàng)

d）在顯目位置明示附近電動(dòng)自行車(chē)登記上牌或代辦服務(wù)點(diǎn)（2分）無(wú)明示或明示位置不明顯（-2分）

e）燈具安裝高度不大于4m，照明功率密度不小于15W/㎡，并分布均勻,地面不出現(xiàn)明照度不達(dá)標(biāo)或分布不均勻（-2分），照明渾暗（-4

顯的投影；（4分）分）

f）安裝可保存的全視角監(jiān)控錄像（否決項(xiàng)）否決項(xiàng)

g）除有必要的裝配工具外，還需配備電動(dòng)氣泵、兆歐表、蓄電池容量測(cè)試儀、充電器檢缺一項(xiàng)（-2分），缺二項(xiàng)（-4分）,缺三項(xiàng)（-7

測(cè)儀、互聯(lián)網(wǎng)終端等設(shè)備；（7分）分）

h）采取建筑隔離或防爆箱放置鋰電池，包括維修更換下和回收的廢舊鋰電池（否決項(xiàng)）否決項(xiàng)

i）按中危險(xiǎn)等級(jí)確定配置滅火器，并符合GB50140中第5章的規(guī)定（否決項(xiàng)）否決項(xiàng)

a）無(wú)不誠(chéng)信記錄（否決項(xiàng)）否決項(xiàng)

5.7.1b)及時(shí)處理日常服務(wù)、投訴等方面出現(xiàn)的問(wèn)題，并具有一定的應(yīng)變能力（0分）

負(fù)責(zé)人c）維護(hù)企業(yè)信譽(yù)而與其他協(xié)作部門(mén)或單位配合的能力（0分）只檢查不考核

（0分）d）有調(diào)查研究、改進(jìn)工作方法、處理與其他管理人員意見(jiàn)的能力（0分）只檢查不考核

5.7

e）服從政府各級(jí)管理部門(mén)的監(jiān)督和檢查（否決項(xiàng)）否決項(xiàng)

服務(wù)人員要求

a）著裝統(tǒng)一、衣著整潔，按規(guī)定佩帶員工卡或上崗證（3分）不達(dá)標(biāo)（-3分）

（10分）

5.7.2b）保持站立服務(wù)，面部表情和善、手勢(shì)和用語(yǔ)規(guī)范（0分）只檢查不考核

銷(xiāo)售人員c）工作中嚴(yán)以律己、以身作則、樂(lè)于助人（0分）只檢查不考核

（3分）

d）樹(shù)立“用戶(hù)至上、服務(wù)第一”的觀念，對(duì)消費(fèi)者禮貌熱情、禮貌接待、耐心應(yīng)答（0

只檢查不考核

分）

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T/BIKE11—2022

e）虛心接受消費(fèi)者對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)和監(jiān)督（0分）只檢查不考核

a）學(xué)歷不低于高中（否決項(xiàng)）否決項(xiàng)

b）熟悉電動(dòng)自行車(chē)三包規(guī)定（0分）只檢查不考核

5.7.3

c）有經(jīng)過(guò)電動(dòng)自行車(chē)專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)的證書(shū)（5分）無(wú)證書(shū)（-5分）

維修人員

（5分）d）維修人員團(tuán)隊(duì)至少1人從業(yè)經(jīng)驗(yàn)3年以上（否決項(xiàng)）否決項(xiàng)

e）熟悉有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等方面的法律法規(guī)，掌握售后服務(wù)領(lǐng)域的基礎(chǔ)技

只檢查不考核

術(shù)知識(shí)（0分）

a）專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)：工作區(qū)域內(nèi)的設(shè)備設(shè)施、服務(wù)禮儀、電動(dòng)自行車(chē)結(jié)構(gòu)原理的知識(shí)

5.7.4只檢查不考核

（0分）

人員培訓(xùn)

b）其它知識(shí)培訓(xùn)：各類(lèi)安全消防設(shè)施和滅火器材的使用、衛(wèi)生等相關(guān)知識(shí)以及設(shè)備的名

（0分）只檢查不考核

稱(chēng)、性能、用途、使用和保養(yǎng)知識(shí)（0分）

5.7.5

a）每半年進(jìn)行1次服務(wù)評(píng)分（2分）沒(méi)有評(píng)分記錄（-2分）

績(jī)效考核

b）每年對(duì)服務(wù)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)進(jìn)行考核（0分）只檢查不考核

（2分）

5.8.1a）建立、健全安全責(zé)任制，制定安全規(guī)章制度和操作規(guī)程，制定并實(shí)施安全事故應(yīng)急處

無(wú)安全規(guī)章制度和操作規(guī)程（-5分）

管理制度理預(yù)案（5分）

5.8

（10分）b）與有資質(zhì)蓄電池回收企業(yè)簽訂電池回收協(xié)議，并保留回收記錄（5分）無(wú)池回收協(xié)議或回收記錄（-5分）

經(jīng)營(yíng)行為

（50分）5.8.2a）銷(xiāo)售的電動(dòng)自行車(chē)均應(yīng)符合上海市公安局車(chē)輛管理所上牌的要求（否決項(xiàng)）否決項(xiàng)

經(jīng)營(yíng)要求

b）明碼標(biāo)價(jià)，特別對(duì)維修費(fèi)用要明示詳細(xì)的價(jià)格清單（否決項(xiàng)）否決項(xiàng)

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（40分）

c）銷(xiāo)售和維修要開(kāi)具發(fā)票，開(kāi)票內(nèi)容與用途一致（5分）不按要求開(kāi)票一次（-2分），二次（-5分）

沒(méi)有按規(guī)定要求更換鉛酸蓄電池一次（-5分），

d）更換廢鉛酸電池時(shí)需按照GB/T37281-2019第4章的規(guī)定進(jìn)行處理，更換鋰離子蓄

二次（-10分），

電池時(shí)，售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)按“換一收一”的方式對(duì)退役電池進(jìn)行更換（10分或否決項(xiàng)）

沒(méi)有按規(guī)定要求更換鋰電池否決項(xiàng)

e）車(chē)行自行采購(gòu)的蓄電池、充電器其采購(gòu)、銷(xiāo)售記錄保留2年以上（5分）記錄不完善（-2分），沒(méi)有記錄（-5分）

f）所有車(chē)輛的鋰電池要放置在規(guī)定區(qū)域內(nèi)，在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)1個(gè)品種只能有1輛體驗(yàn)車(chē)不達(dá)標(biāo)一處（-5分），不達(dá)標(biāo)二處（-10分）

可安裝鋰電池。車(chē)架內(nèi)置式鋰電池除外（10分）

g）維修時(shí)宜采用原裝配件，原裝配件有困難需要其他產(chǎn)品替代的的應(yīng)征得消費(fèi)者的同意不達(dá)標(biāo)一次（-5分），不達(dá)標(biāo)一次（-10分）

（10分）

h）嚴(yán)禁出現(xiàn)如下不規(guī)范的行為（否決項(xiàng)）否決項(xiàng)

——車(chē)行關(guān)門(mén)后不能有人員居住和對(duì)電動(dòng)自行車(chē)進(jìn)行充電；

——改裝電動(dòng)機(jī)和蓄電池等零部件；

——加裝車(chē)篷、車(chē)廂、座位等裝置；

——對(duì)電動(dòng)自行車(chē)進(jìn)行提速；

——其他影響電動(dòng)自行車(chē)通行安全的拼裝、改裝行為。

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T/BIKE11—2022

附錄B