2021消費者權(quán)益保護知識競賽題庫（含標(biāo)準(zhǔn)答案版）

2021消費者權(quán)益保護知識競賽題庫(含

標(biāo)準(zhǔn)答案版)

一.單選題

1.根據(jù)《中國人民銀行營業(yè)管理部金融消費權(quán)保護工作實施

辦法(試行)》的規(guī)定，金融消費者，是指購買、使用金融

機構(gòu)銷售的金融產(chǎn)品或者接受金融機構(gòu)提供的金融服務(wù)的

()O

A、自然人B、法人C、自然人及法人D、居民

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

2.現(xiàn)行《消費者權(quán)益保護法》自()起實施。

A、2015年10月1日B、2014年3月15日

C、2015年3月15日D、2016年3月15日

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

3.銀行調(diào)整理財產(chǎn)品的投資范圍、品種、比例，或調(diào)整收費

項目、條件、標(biāo)準(zhǔn)和方式時，如消費者不接受，應(yīng)允許其提

前贖回訪產(chǎn)品。這是維護消費者的()o

A、選擇權(quán)B、知情權(quán)C、收益權(quán)D、公平交易權(quán)

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

4.()成為破解消費者“維權(quán)難”、“維權(quán)成本高”的利器。

A、法院起訴B、12315投訴C、舉證責(zé)任倒置D、媒體

輿論監(jiān)督

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

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5.《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強金融消費者權(quán)益保護工作的指導(dǎo)

意見》中提出要銀行業(yè)金融機構(gòu)要以保障銀行業(yè)消費者（）

為核心要義來構(gòu)建消費者權(quán)益保護工作機制。

A、五項權(quán)益B、六項權(quán)益C、八項權(quán)益D、九項權(quán)益

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

6.根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十五條，

經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的

要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買

商品的價款或者接受服務(wù)的費用的（）倍。

A、一倍B、二倍C、三倍D、四倍

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

7.個人信息主體有權(quán)每年（）次免費獲取本人的信用報告。

A、1B、2C、3D、4

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

8.電子銀行客戶若發(fā)生密碼泄露等情況，應(yīng)盡快與銀行聯(lián)

系，辦理（）手續(xù)。

A、快速領(lǐng)新B、更換憑證C、掛失補辦D、通知郵寄

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

9.金融機構(gòu)在向消費者推薦產(chǎn)品時，片面夸大產(chǎn)品收益、隱

瞞或模糊產(chǎn)品風(fēng)險，這屬于侵害消費者的Oo

A、財產(chǎn)安全權(quán)B、知情權(quán)C、自主選擇權(quán)D、信息安全權(quán)

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

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10.銀行以格式合同、霸王條款等形式使消費者接受一些前

提條件或附加條款，這屬于侵害消費者的()O

A、財產(chǎn)安全權(quán)B、知情權(quán)C、自主選擇權(quán)D、信息安全權(quán)

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

11.挪用、占用客戶資金，這屬于侵害消費者的()O

A、信息安全權(quán)B、公平交易權(quán)C、財產(chǎn)安全權(quán)D、依法求

償權(quán)

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

12.根據(jù)《征信業(yè)管理條例》，未經(jīng)同意采集個人信息的征

信機構(gòu)，將面臨最高()萬元的罰款。

A、30B、40C、50D、60

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

13.金融機構(gòu)在格式合同中，加重金融消費者責(zé)任、限制或

者排除其合法權(quán)利，這屬于侵害消費者的()o

A、財產(chǎn)安全權(quán)B、知情權(quán)C、自主選擇權(quán)D、公平交易權(quán)

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

14.金融機構(gòu)因為消費者的種族不同，而進行歧視性差別對

待，這屬于侵害消費者的()o

A、受教育權(quán)B、知情權(quán)C、受尊重權(quán)I)、公平交易權(quán)

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

15.投訴處理應(yīng)當(dāng)高效快速，處理時限原則上不得超過()

工作日。

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A、7B、10C、15D、20

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

16.按照《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，保護

消費者的合法權(quán)益是()O

A、商家的責(zé)任B、政府的責(zé)任C、消費者協(xié)會的責(zé)任D、

全社會共同的責(zé)任

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

17.金融消費者的維權(quán)意識、維權(quán)能力以及銀行業(yè)對消費者

的保護意識根植于社會對金融素養(yǎng)的提高。從長期和根本的

角度來看，()是決定性因素。

A、金融知識普及B、早期的金融教育C、持續(xù)的宣傳教育D、

系統(tǒng)性的金融教育

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

18.()是銀行消費者作為消費主體享有的首要和必不可少

的基本權(quán)利。

A、安全權(quán)B、隱私權(quán)C、知情權(quán)D、監(jiān)督權(quán)

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

19.個人貸款消費者未按借款合同約定用途使用貸款和未按

借款合同約定期限償還貸款，銀行有權(quán)向其收取()o

A、滯納金B(yǎng)、罰息C、違約金D、手續(xù)費

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

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20.在為消費者提供貴金屬產(chǎn)品或服務(wù)時，銀行應(yīng)給予消費

者什么提示？（）

A、充分認(rèn)識貴金屬的投資風(fēng)險B、貴金屬報價在一個交易

日內(nèi)是浮動的C、實物貴金屬產(chǎn)品要注重其品牌、發(fā)行人D、

以上全部

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

二、多選題

1.下列以生活消費為目的，（）行為屬于《消費者權(quán)

益保護法》的調(diào)整范圍。

A.購買商品贈送給他人的

B.使用他人贈送的商品的

C.接受他人付費的服務(wù)的

D.使用他人自產(chǎn)的產(chǎn)品的

2.修改后的《消費者權(quán)益保護法》第五十二條規(guī)定：“經(jīng)營

者提供商品或者服務(wù)，造成消費者財產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)依照法

律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)（）等民事責(zé)任?！?/p>

A.修理、重作、更換

B.退貨、退還貨款和服務(wù)費用

C.補足商品數(shù)量

D.賠償損失

3.消費者公平交易權(quán)利的內(nèi)容主要包括有權(quán)（）。

A.拒絕強制交易的行為

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B.獲得質(zhì)量保障的商品

C.獲得計量準(zhǔn)確的商品

D.獲得價格合理的商品

4.經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷的，應(yīng)該采取

的措施有（）。

A.立即向有關(guān)行政部門報告和告知消費者

B.停止銷售、生產(chǎn)或者服務(wù)

C.警示

D.召回

5.小歡在網(wǎng)上購買了一件秋天的外套，收到貨后發(fā)現(xiàn)與網(wǎng)上

展示的色澤差太遠，她想退貨，但賣家拒絕了，認(rèn)為顏色的

差別并不是質(zhì)量問題。小歡和賣家未對退貨運費另行約定。

根據(jù)新修正的《消費者權(quán)益保護法》，小歡想行使“后悔權(quán)”,

則（）

A.需在收到商品7日內(nèi)退貨

B.無需說明理由

C.外套應(yīng)當(dāng)完好

D.需承擔(dān)退貨運費

6.經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消

費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，無需說明理由。下

列不適用無理由退貨的有（）。

A.消費者定作的商品

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B.鮮活易腐的商品

C.在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字

化商品

D.其他根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨，未經(jīng)消費者在購買時確認(rèn)的

商品

7.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可

以（）

A.依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨

B.耍求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)

C.要求經(jīng)營者承擔(dān)因退貨、更換、修理產(chǎn)生的運輸?shù)缺匾M

用

D.沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，可以自收到商品之日起10

日內(nèi)退貨

8.消費者受騙購買到假酒，并致其中毒住院，消費者的

（）權(quán)利受到了侵害。

A.財產(chǎn)安全

B.人身安全

C.公平交易

D.知情

9.消費者在購買商品時，有權(quán)要求經(jīng)營者提供該商品的

（）等情況。

A.售后服務(wù)

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B.性能

C.主要成份

D.進價

10.消費