卷煙零售戶自律互助小組培訓(xùn)大綱

卷煙零售戶自律互助小組培訓(xùn)大綱演講人：日期:目錄02小組建設(shè)與管理規(guī)范01自律互助小組概述03小組運(yùn)營實(shí)務(wù)培訓(xùn)04經(jīng)驗交流與問題解決05培訓(xùn)總結(jié)與行動倡議01PART自律互助小組概述自律指卷煙零售戶通過自我約束、自我管理，遵守國家法律法規(guī)和卷煙銷售的相關(guān)規(guī)定，提高經(jīng)營合規(guī)性和整體形象?；ブ妇頍熈闶蹜糁g互相幫助、互相監(jiān)督，共同提高卷煙經(jīng)營能力和盈利水平，形成良好的市場氛圍。定義與核心目標(biāo)（自律、互助）小組成立的目的與意義提高卷煙零售戶的法律意識和合規(guī)經(jīng)營水平通過自律互助小組的培訓(xùn)和交流，幫助卷煙零售戶了解國家法律法規(guī)和卷煙銷售的相關(guān)規(guī)定，提高合法合規(guī)經(jīng)營意識。促進(jìn)卷煙零售戶之間的合作與交流加強(qiáng)卷煙市場監(jiān)管通過小組活動，增進(jìn)卷煙零售戶之間的了解和信任，促進(jìn)交流與合作，共同提高經(jīng)營能力和盈利水平。自律互助小組可以作為卷煙市場監(jiān)管的有力補(bǔ)充，通過自我管理和互相監(jiān)督，有效遏制違法違規(guī)行為，維護(hù)市場秩序。123現(xiàn)階段建設(shè)成果與市場效應(yīng)隨著自律互助小組建設(shè)的不斷推進(jìn)，越來越多的卷煙零售戶加入其中，形成了良好的市場氛圍。小組規(guī)模不斷擴(kuò)大通過小組的培訓(xùn)和交流，卷煙零售戶的經(jīng)營能力和盈利水平得到了顯著提升，市場競爭力得到了增強(qiáng)。零售戶經(jīng)營能力顯著提升自律互助小組的自我管理和互相監(jiān)督機(jī)制，有效遏制了違法違規(guī)行為的發(fā)生，卷煙市場秩序得到了有效維護(hù)。市場秩序得到有效維護(hù)02PART小組建設(shè)與管理規(guī)范初期組建階段制定組內(nèi)規(guī)章制度，建立互助機(jī)制，開展培訓(xùn)。中期發(fā)展階段后期維護(hù)階段保持小組活躍度，定期召開會議，處理組內(nèi)問題。確定小組成員，選舉組長，明確目標(biāo)和職責(zé)。自律互助小組發(fā)展階段解析組長職責(zé)與成員權(quán)利義務(wù)組長職責(zé)負(fù)責(zé)小組整體運(yùn)作，組織培訓(xùn)、會議和活動，協(xié)調(diào)組內(nèi)關(guān)系，監(jiān)督成員合規(guī)經(jīng)營。成員權(quán)利參與小組決策，分享卷煙經(jīng)營信息和經(jīng)驗，獲得培訓(xùn)和支持，享受互助小組帶來的便利。成員義務(wù)遵守小組規(guī)章制度，積極參與小組活動，履行互助義務(wù)，維護(hù)小組利益和形象。違規(guī)客戶處理流程與方法輕微違規(guī)行為口頭警告，責(zé)令改正，并記錄在案。較重違規(guī)行為書面警告，責(zé)令整改，限制卷煙供應(yīng)，直至取消經(jīng)營資格。嚴(yán)重違規(guī)行為立即終止合作，移交煙草專賣行政主管部門處理，追究法律責(zé)任。違規(guī)處理原則公正、公平、公開，注重證據(jù)，保護(hù)舉報人隱私。03PART小組運(yùn)營實(shí)務(wù)培訓(xùn)小組成員需遵守國家法律法規(guī)，不得低價傾銷或哄抬價格，共同維護(hù)卷煙零售市場秩序。同時，要制定合理的零售價格，確保卷煙零售戶的合法利潤。零售價格規(guī)范建立定期或不定期的市場抽查機(jī)制，對零售戶的經(jīng)營行為、卷煙質(zhì)量等進(jìn)行檢查，確保零售戶遵守價格規(guī)范，及時發(fā)現(xiàn)和糾正違規(guī)行為。市場抽查機(jī)制零售價格規(guī)范與市場抽查機(jī)制客戶盈利計劃根據(jù)零售戶的經(jīng)營狀況、市場環(huán)境等因素，制定個性化的盈利計劃，幫助零售戶提高盈利水平。盈利計劃應(yīng)包括銷售目標(biāo)、成本控制、利潤分析等方面。檔次測評對零售戶的經(jīng)營規(guī)模、卷煙品種、陳列效果等進(jìn)行綜合測評，劃分不同的檔次，為制定差異化的銷售策略和服務(wù)提供支持?？蛻粲媱澟c檔次測評卷煙陳列技巧與經(jīng)營優(yōu)化經(jīng)營優(yōu)化指導(dǎo)零售戶如何優(yōu)化卷煙進(jìn)貨結(jié)構(gòu)、提高庫存周轉(zhuǎn)率、降低運(yùn)營成本等，提高整體經(jīng)營效益。同時，要鼓勵零售戶創(chuàng)新經(jīng)營模式，積極拓展線上銷售渠道，實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營。卷煙陳列技巧傳授卷煙陳列的基本原則和方法，如突出重點(diǎn)、層次分明、色彩搭配等，提高卷煙的吸引力和關(guān)注度。同時，要結(jié)合消費(fèi)者的購買心理和習(xí)慣，合理布局卷煙陳列區(qū)域，提高購買便利性。04PART經(jīng)驗交流與問題解決組長管理案例分享（群組管理、小組之家建設(shè)）小組之家建設(shè)經(jīng)驗分享如何建立有效的小組之家，包括場所選擇、設(shè)施配置、活動安排等方面。小組管理案例小組活動組織經(jīng)驗分享如何管理小組成員、促進(jìn)小組內(nèi)溝通、解決小組內(nèi)部矛盾的經(jīng)驗。如何組織小組會議、培訓(xùn)、聯(lián)誼等各類活動，提高小組凝聚力。123價格沖突解決方案如何根據(jù)小組成員的實(shí)際需求，合理協(xié)調(diào)貨源，確保每個成員都能獲得充足的貨源。貨源協(xié)調(diào)與分配消費(fèi)者投訴處理如何處理消費(fèi)者對卷煙品質(zhì)、價格等方面的投訴，維護(hù)小組聲譽(yù)和形象。如何協(xié)調(diào)小組內(nèi)成員之間的價格競爭，保持合理的價格水平。常見問題現(xiàn)場答疑（如價格沖突、貨源協(xié)調(diào)）煙草局支持措施與下半年工作計劃介紹煙草局對自律互助小組的政策支持、法律保障、服務(wù)指導(dǎo)等方面的措施。煙草局支持措施結(jié)合煙草局的支持措施，制定小組下半年的工作計劃，包括銷售目標(biāo)、活動安排、成員發(fā)展等。下半年小組工作計劃制定小組的長期發(fā)展規(guī)劃，包括擴(kuò)大小組規(guī)模、提升小組影響力、增強(qiáng)小組凝聚力等。小組發(fā)展規(guī)劃05PART培訓(xùn)總結(jié)與行動倡議參培人員積極表態(tài)在培訓(xùn)結(jié)束后，參培人員應(yīng)積極表態(tài)，表明自己對培訓(xùn)內(nèi)容的理解和認(rèn)同，以及對未來卷煙零售戶自律互助小組工作的支持和配合。承諾遵守自律互助小組規(guī)則參培人員應(yīng)承諾遵守自律互助小組的規(guī)則和制度，積極參與小組活動，發(fā)揮自身作用，共同維護(hù)市場秩序。參培人員表態(tài)與承諾后續(xù)跟進(jìn)機(jī)制（檢查、評比、反饋）定期檢查為確保自律互助小組工作的有效實(shí)施，應(yīng)建立定期檢查機(jī)制，對小組成員的卷煙零售行為、卷煙陳列、銷售價格等進(jìn)行檢查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正問題。評比與獎懲結(jié)合檢查情況，對自律互助小組進(jìn)行評比，對表現(xiàn)優(yōu)秀的小組進(jìn)行表彰和獎勵，對存在問題的小組進(jìn)行批評和懲罰，以激勵小組成員自覺遵守自律規(guī)范。反饋與改進(jìn)建立反饋機(jī)制，及時收集小組成員對自律互助小組工作的意見和建議，針對存在的問題和不足進(jìn)行改進(jìn)和完善，不斷提高自律互助小組的工作水平。倡議卷煙零售戶自覺遵守法律法規(guī)，誠信經(jīng)營，不銷售假冒偽劣卷煙，不參與非法卷煙交易活動，共同維護(hù)卷煙市場的公平和秩序。共建規(guī)范有序市場的倡議倡導(dǎo)誠信經(jīng)營倡議卷