DB4406-T 31-2023 家政服務(wù)員評(píng)價(jià)規(guī)范

4406DB4406/T31—2023前言 2規(guī)范性引用文件 3術(shù)語和定義 4評(píng)價(jià)原則 5評(píng)價(jià)對(duì)象 6評(píng)價(jià)程序 7評(píng)價(jià)內(nèi)容 8評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用與管理 附錄A（資料性）家政服務(wù)員評(píng)價(jià)申請(qǐng)表 4附錄B（規(guī)范性）家政服務(wù)員評(píng)價(jià)指標(biāo) 5DB4406/T31—2023本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由佛山市人力資源和社會(huì)保障局提出并歸口。本文件起草單位：佛山市質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化研究院、佛山市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)、佛山市幸福家園家庭服務(wù)有限公司、廣東博思職業(yè)培訓(xùn)學(xué)院、佛山市順德區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)與編碼所。本文件主要起草人：黃潔虹、鐘照華、楊柳慧、劉秉坤、李玉歡、韋娟、李慧娟、莫燕妮、周惠心、DB4406/T31—2023家政服務(wù)員評(píng)價(jià)規(guī)范本文件規(guī)定了家政服務(wù)員評(píng)價(jià)的評(píng)價(jià)原則、評(píng)價(jià)對(duì)象、評(píng)價(jià)程序、評(píng)價(jià)內(nèi)容、評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用與管理等方面的要求。本文件適用于家政服務(wù)員評(píng)價(jià)工作的開展。2規(guī)范性引用文件本文件沒有規(guī)范性引用文件。3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1家政服務(wù)員domesticservicestaff經(jīng)過本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)，具備相應(yīng)服務(wù)技能，可直接為客戶提供家政服務(wù)的人員。[來源：SB/T10847-2012，定義6.4，有修改]4評(píng)價(jià)原則4.1客觀性應(yīng)以客觀事實(shí)為評(píng)價(jià)依據(jù)，基于準(zhǔn)確有效的資料、數(shù)據(jù)等信息為基礎(chǔ)開展評(píng)價(jià)。4.2公正性應(yīng)遵循公開、公正原則，采用統(tǒng)一的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)程序，多維度進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。4.3動(dòng)態(tài)性應(yīng)動(dòng)態(tài)管理，定期開展評(píng)價(jià)，及時(shí)更新評(píng)價(jià)結(jié)果，以確保評(píng)價(jià)結(jié)果的時(shí)效性。5評(píng)價(jià)對(duì)象參加評(píng)價(jià)的家政服務(wù)員應(yīng)符合以下要求：a)無違法犯罪記錄或者重大信用不良記錄；b)就職于佛山市行政區(qū)域內(nèi)登記注冊(cè)的家政服務(wù)機(jī)構(gòu)；c)已在行政管理部門提供的平臺(tái)注冊(cè)并填報(bào)信息；d)經(jīng)過家政行業(yè)或相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)，具備相應(yīng)服務(wù)技能。DB4406/T31—20236評(píng)價(jià)程序家政服務(wù)員評(píng)價(jià)工作的主要環(huán)節(jié)包括但不限于：a)準(zhǔn)備：根據(jù)評(píng)價(jià)指標(biāo)，編制評(píng)審細(xì)則；b)啟動(dòng)：發(fā)布評(píng)價(jià)通知，啟動(dòng)評(píng)價(jià)工作；c)受理：接收家政服務(wù)員提交的《家政服務(wù)員評(píng)價(jià)申請(qǐng)表》（見附錄A）和相關(guān)佐證材料；d)評(píng)分：按照評(píng)審細(xì)則，對(duì)申請(qǐng)材料內(nèi)容進(jìn)行評(píng)價(jià)打分；e)匯總：審核并匯總所有評(píng)價(jià)結(jié)果；f)公示：對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行為期不少于5個(gè)工作日的公示，同時(shí)公布舉報(bào)電話、通信地址和郵箱地址。若公示期收到對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果的書面投訴舉報(bào)異議的，則進(jìn)行再次核實(shí)，投訴舉報(bào)異議屬實(shí)的則取消評(píng)價(jià)結(jié)果；g)結(jié)果公開：在家政服務(wù)機(jī)構(gòu)相關(guān)平臺(tái)網(wǎng)站或行政管理部門提供的平臺(tái)公開評(píng)價(jià)結(jié)果信息。7評(píng)價(jià)內(nèi)容7.1總體要求7.1.1評(píng)價(jià)內(nèi)容分為“否決項(xiàng)”“評(píng)分項(xiàng)”和“加分項(xiàng)”，按基本條件、職業(yè)健康、從業(yè)資歷、服務(wù)能力、表揚(yáng)表彰、專業(yè)技能、獲獎(jiǎng)情況、公益活動(dòng)和宣傳推廣9個(gè)維度進(jìn)行評(píng)價(jià)。7.1.2家政服務(wù)員的具體評(píng)價(jià)指標(biāo)按附錄B。7.1.3評(píng)價(jià)依據(jù)的來源包含但不僅限于：a)家政服務(wù)員提交的申請(qǐng)材料；b)行政管理部門提供的平臺(tái)登記的信息；c)家政服務(wù)員就職單位的評(píng)價(jià)信息；d)家政服務(wù)員曾服務(wù)的客戶的評(píng)價(jià)信息。7.2否決項(xiàng)家政服務(wù)員若有以下情形的，不可參加評(píng)價(jià)：a)身份證明無效、不準(zhǔn)確；b)不符合法定勞動(dòng)年齡；c)在職證明無效或不明確；d)有違法犯罪、信用不良記錄或重大有效投訴。7.3評(píng)分項(xiàng)7.3.1基本條件：依據(jù)居家上門服務(wù)證和行政管理部門提供的平臺(tái)登記的信息進(jìn)行評(píng)價(jià)。7.3.2職業(yè)健康：依據(jù)體檢醫(yī)院資質(zhì)、體檢內(nèi)容、體檢結(jié)果和有效期情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。7.3.3從業(yè)資歷：依據(jù)家政服務(wù)總時(shí)長(zhǎng)、勞動(dòng)關(guān)系、文化水平、培訓(xùn)經(jīng)歷、服務(wù)經(jīng)歷等情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。7.3.4服務(wù)能力：依據(jù)單位評(píng)價(jià)、客戶評(píng)價(jià)、履約能力、持續(xù)改進(jìn)、客戶滿意度、服務(wù)過失等情況進(jìn)DB4406/T31—20237.4加分項(xiàng)7.4.1表揚(yáng)表彰：依據(jù)客戶、行政部門、媒體等方面的正面反饋進(jìn)行評(píng)價(jià)。7.4.2專業(yè)技能：依據(jù)獲得行政部門頒布的家政專業(yè)類別專業(yè)人才職稱級(jí)別進(jìn)行評(píng)價(jià)。7.4.3獲獎(jiǎng)情況：依據(jù)“南粵家政”技能大賽等家政服務(wù)相關(guān)比賽獲獎(jiǎng)情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。7.4.4公益活動(dòng)：依據(jù)參加公益活動(dòng)，為群眾提供免費(fèi)家政服務(wù)或技能培訓(xùn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。7.4.5宣傳推廣：依據(jù)積極參與“南粵家政”宣傳推廣活動(dòng)，為擴(kuò)大“南粵家政”工程影響力作出貢獻(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。8評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用與管理8.1評(píng)價(jià)結(jié)果分級(jí)8.1.1家政服務(wù)員的綜合評(píng)價(jià)得分為評(píng)分項(xiàng)和加分項(xiàng)的得分總和。8.1.2家政服務(wù)員的評(píng)價(jià)結(jié)果按照綜合評(píng)價(jià)得分率劃分從高到低分為三個(gè)等級(jí)，即AAAAA家政服務(wù)員、AAAA家政服務(wù)員和AAA家政服務(wù)員。8.1.3家政服務(wù)員的綜合評(píng)價(jià)得分與評(píng)價(jià)等級(jí)劃分之間的關(guān)系見表1。表1綜合評(píng)價(jià)得分與等級(jí)劃分關(guān)系表8.2評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用評(píng)價(jià)結(jié)果宜與家政服務(wù)員相關(guān)的考核或激勵(lì)機(jī)制相關(guān)聯(lián)，包括但不限于：a)作為績(jī)效考核的依據(jù)；b)作為崗位晉升的依據(jù)；c)作為薪酬定價(jià)的依據(jù)；d)申報(bào)各類型評(píng)優(yōu)評(píng)佳項(xiàng)目的參考。8.3評(píng)價(jià)結(jié)果動(dòng)態(tài)管理8.3.1行政管理部門提供的平臺(tái)可公示評(píng)價(jià)結(jié)果，參評(píng)家政服務(wù)員就職單位可在本單位網(wǎng)站或者公眾號(hào)上公開評(píng)價(jià)結(jié)果。8.3.2家政服務(wù)員的評(píng)價(jià)結(jié)果實(shí)行定期評(píng)價(jià)動(dòng)態(tài)管理，每次應(yīng)重新評(píng)級(jí)。8.3.3取消評(píng)價(jià)結(jié)果的情形包括但不限于：a)存在違法違紀(jì)行為；b)出現(xiàn)不良信用記錄；c)發(fā)生過重大服務(wù)過失；d)經(jīng)查實(shí)在申報(bào)過程中存在弄虛作假。DB4406/T31—2023（資料性）家政服務(wù)員評(píng)價(jià)申請(qǐng)表家政服務(wù)員評(píng)價(jià)申請(qǐng)表參考表A.1。表A.1家政服務(wù)員評(píng)價(jià)申請(qǐng)表姓名近期照片籍貫聯(lián)系電話現(xiàn)工作單位聯(lián)系地址家政服務(wù)從業(yè)年限家政服務(wù)從業(yè)工作經(jīng)歷起止年月單位名稱單位所在市從事何種崗位工作職業(yè)技能證書榮譽(yù)申請(qǐng)人承諾聲明：本人知曉此次評(píng)價(jià)的申請(qǐng)條件、資格審核相關(guān)要求，本人承諾所提交的相關(guān)信息、材料均真實(shí)有效，如有虛假，自愿無條件承擔(dān)一切后果，接受相關(guān)處理。申請(qǐng)人（簽名年月