供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)連續(xù)性管理方法與案例分析研究探討考核試卷

供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)連續(xù)性管理方法與案例分析研究探討考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在考察學(xué)生對供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)連續(xù)性管理方法的理解和案例分析能力，通過理論知識的掌握和實(shí)際案例的分析，檢驗(yàn)學(xué)生能否運(yùn)用所學(xué)知識解決實(shí)際問題。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)連續(xù)性管理的核心目標(biāo)是（）

A.降低供應(yīng)鏈成本

B.提高供應(yīng)鏈效率

C.保證供應(yīng)鏈在突發(fā)事件中的持續(xù)運(yùn)營

D.優(yōu)化供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)

2.以下哪項(xiàng)不屬于供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)連續(xù)性管理的關(guān)鍵要素？（）

A.風(fēng)險(xiǎn)評估

B.應(yīng)急響應(yīng)

C.業(yè)務(wù)恢復(fù)

D.供應(yīng)商關(guān)系管理

3.供應(yīng)鏈中斷的主要原因不包括（）

A.自然災(zāi)害

B.網(wǎng)絡(luò)攻擊

C.供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)不合理

D.市場需求波動

4.供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃（BCP）的第一步是（）

A.確定關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程

B.制定應(yīng)急響應(yīng)計(jì)劃

C.進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估

D.實(shí)施業(yè)務(wù)恢復(fù)

5.以下哪項(xiàng)不屬于業(yè)務(wù)影響分析（BIA）的輸出？（）

A.關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程

B.業(yè)務(wù)中斷影響

C.風(fēng)險(xiǎn)等級

D.業(yè)務(wù)恢復(fù)時(shí)間目標(biāo)

6.以下哪項(xiàng)不是供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)連續(xù)性管理中的資源？（）

A.人員

B.技術(shù)

C.信息

D.財(cái)務(wù)

7.供應(yīng)鏈中斷時(shí)，企業(yè)應(yīng)優(yōu)先考慮恢復(fù)（）

A.最賺錢的部門

B.對客戶影響最大的業(yè)務(wù)

C.最容易恢復(fù)的流程

D.企業(yè)的核心能力

8.以下哪項(xiàng)不是供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)連續(xù)性管理中的測試類型？（）

A.演練

B.回顧

C.培訓(xùn)

D.評估

9.供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)連續(xù)性管理中的應(yīng)急響應(yīng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)由哪些人員組成？（）

A.管理層、IT人員、運(yùn)營人員

B.法律顧問、財(cái)務(wù)人員、人力資源

C.銷售人員、市場營銷人員、客戶服務(wù)

D.采購人員、物流人員、質(zhì)量控制

10.以下哪項(xiàng)不是供應(yīng)鏈中斷后的恢復(fù)策略？（）

A.恢復(fù)原狀

B.轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)

C.臨時(shí)替代

D.永久關(guān)閉

11.供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)連續(xù)性管理中的持續(xù)改進(jìn)不包括（）

A.定期審查和更新BCP

B.演練和評估

C.優(yōu)化供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)

D.提高員工技能

12.以下哪項(xiàng)不是供應(yīng)鏈中斷的風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.供應(yīng)鏈中斷可能導(dǎo)致生產(chǎn)停滯

B.供應(yīng)鏈中斷可能導(dǎo)致客戶滿意度下降

C.供應(yīng)鏈中斷可能導(dǎo)致成本增加

D.供應(yīng)鏈中斷可能導(dǎo)致市場份額下降

13.以下哪項(xiàng)不是供應(yīng)鏈中斷的應(yīng)對措施？（）

A.建立多元化供應(yīng)鏈

B.加強(qiáng)與供應(yīng)商的合作

C.提高庫存水平

D.減少對關(guān)鍵供應(yīng)商的依賴

14.以下哪項(xiàng)不是供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)連續(xù)性管理中的溝通策略？（）

A.與管理層溝通

B.與客戶溝通

C.與供應(yīng)商溝通

D.與公眾溝通

15.以下哪項(xiàng)不是供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)連續(xù)性管理中的培訓(xùn)內(nèi)容？（）

A.BCP的制定和實(shí)施

B.應(yīng)急響應(yīng)流程

C.風(fēng)險(xiǎn)評估方法

D.供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)原理

16.以下哪項(xiàng)不是供應(yīng)鏈中斷的原因？（）

A.災(zāi)難

B.網(wǎng)絡(luò)攻擊

C.供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)不合理

D.員工離職

17.以下哪項(xiàng)不是供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)連續(xù)性管理中的關(guān)鍵成功因素？（）

A.高層領(lǐng)導(dǎo)支持

B.資源投入

C.員工參與

D.市場競爭

18.以下哪項(xiàng)不是供應(yīng)鏈中斷后的業(yè)務(wù)恢復(fù)策略？（）

A.恢復(fù)原狀

B.轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)

C.臨時(shí)替代

D.永久關(guān)閉

19.以下哪項(xiàng)不是供應(yīng)鏈中斷的風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.供應(yīng)鏈中斷可能導(dǎo)致生產(chǎn)停滯

B.供應(yīng)鏈中斷可能導(dǎo)致客戶滿意度下降

C.供應(yīng)鏈中斷可能導(dǎo)致成本增加

D.供應(yīng)鏈中斷可能導(dǎo)致市場份額下降

20.以下哪項(xiàng)不是供應(yīng)鏈中斷的應(yīng)對措施？（）

A.建立多元化供應(yīng)鏈

B.加強(qiáng)與供應(yīng)商的合作

C.提高庫存水平

D.減少對關(guān)鍵供應(yīng)商的依賴

21.以下哪項(xiàng)不是供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)連續(xù)性管理中的溝通策略？（）

A.與管理層溝通

B.與客戶溝通

C.與供應(yīng)商溝通

D.與公眾溝通

22.以下哪項(xiàng)不是供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)連續(xù)性管理中的培訓(xùn)內(nèi)容？（）

A.BCP的制定和實(shí)施

B.應(yīng)急響應(yīng)流程

C.風(fēng)險(xiǎn)評估方法

D.供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)原理

23.以下哪項(xiàng)不是供應(yīng)鏈中斷的原因？（）

A.災(zāi)難

B.網(wǎng)絡(luò)攻擊

C.供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)不合理

D.員工離職

24.以下哪項(xiàng)不是供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)連續(xù)性管理中的關(guān)鍵成功因素？（）

A.高層領(lǐng)導(dǎo)支持

B.資源投入

C.員工參與

D.市場競爭

25.以下哪項(xiàng)不是供應(yīng)鏈中斷后的業(yè)務(wù)恢復(fù)策略？（）

A.恢復(fù)原狀

B.轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)

C.臨時(shí)替代

D.永久關(guān)閉

26.以下哪項(xiàng)不是供應(yīng)鏈中斷的風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.供應(yīng)鏈中斷可能導(dǎo)致生產(chǎn)停滯

B.供應(yīng)鏈中斷可能導(dǎo)致客戶滿意度下降

C.供應(yīng)鏈中斷可能導(dǎo)致成本增加

D.供應(yīng)鏈中斷可能導(dǎo)致市場份額下降

27.以下哪項(xiàng)不是供應(yīng)鏈中斷的應(yīng)對措施？（）

A.建立多元化供應(yīng)鏈

B.加強(qiáng)與供應(yīng)商的合作

C.提高庫存水平

D.減少對關(guān)鍵供應(yīng)商的依賴

28.以下哪項(xiàng)不是供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)連續(xù)性管理中的溝通策略？（）

A.與管理層溝通

B.與客戶溝通

C.與供應(yīng)商溝通

D.與公眾溝通

29.以下哪項(xiàng)不是供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)連續(xù)性管理中的培訓(xùn)內(nèi)容？（）

A.BCP的制定和實(shí)施

B.應(yīng)急響應(yīng)流程

C.風(fēng)險(xiǎn)評估方法

D.供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)原理

30.以下哪項(xiàng)不是供應(yīng)鏈中斷的原因？（）

A.災(zāi)難

B.網(wǎng)絡(luò)攻擊

C.供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)不合理

D.員工離職

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)連續(xù)性管理計(jì)劃（BCP）應(yīng)包括以下哪些內(nèi)容？（）

A.風(fēng)險(xiǎn)評估

B.關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程識別

C.應(yīng)急響應(yīng)程序

D.恢復(fù)策略

2.供應(yīng)鏈中斷可能對以下哪些方面產(chǎn)生影響？（）

A.企業(yè)聲譽(yù)

B.客戶滿意度

C.生產(chǎn)成本

D.市場競爭力

3.以下哪些是供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)連續(xù)性管理的關(guān)鍵要素？（）

A.管理層的支持

B.資源投入

C.員工培訓(xùn)

D.供應(yīng)鏈透明度

4.以下哪些屬于供應(yīng)鏈中斷的預(yù)防措施？（）

A.建立多元化供應(yīng)鏈

B.提高庫存水平

C.加強(qiáng)供應(yīng)商關(guān)系管理

D.實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理

5.業(yè)務(wù)影響分析（BIA）的主要目的是確定哪些？（）

A.關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程

B.業(yè)務(wù)中斷影響

C.恢復(fù)時(shí)間目標(biāo)

D.恢復(fù)點(diǎn)目標(biāo)

6.供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)連續(xù)性管理中的演練包括哪些類型？（）

A.風(fēng)險(xiǎn)評估演練

B.應(yīng)急響應(yīng)演練

C.恢復(fù)演練

D.綜合演練

7.以下哪些是供應(yīng)鏈中斷的風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.自然災(zāi)害

B.網(wǎng)絡(luò)攻擊

C.供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)缺陷

D.員工疏忽

8.以下哪些是供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)連續(xù)性管理中的關(guān)鍵成功因素？（）

A.高層領(lǐng)導(dǎo)的支持

B.資源的有效配置

C.員工的參與和培訓(xùn)

D.持續(xù)的改進(jìn)和更新

9.以下哪些是供應(yīng)鏈中斷后的恢復(fù)策略？（）

A.恢復(fù)原狀

B.轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)

C.臨時(shí)替代

D.永久關(guān)閉

10.以下哪些是供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)連續(xù)性管理中的溝通策略？（）

A.與管理層溝通

B.與員工溝通

C.與客戶溝通

D.與供應(yīng)商溝通

11.以下哪些是供應(yīng)鏈中斷的應(yīng)對措施？（）

A.建立應(yīng)急響應(yīng)團(tuán)隊(duì)

B.制定應(yīng)急響應(yīng)計(jì)劃

C.提高庫存水平

D.加強(qiáng)與供應(yīng)商的合作

12.以下哪些是供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)連續(xù)性管理中的培訓(xùn)內(nèi)容？（）

A.BCP的制定和實(shí)施

B.應(yīng)急響應(yīng)流程

C.風(fēng)險(xiǎn)評估方法

D.供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)原理

13.以下哪些是供應(yīng)鏈中斷的原因？（）

A.災(zāi)害

B.網(wǎng)絡(luò)攻擊

C.供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)不合理

D.市場需求波動

14.以下哪些是供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)連續(xù)性管理中的關(guān)鍵成功因素？（）

A.高層領(lǐng)導(dǎo)的支持

B.資源的有效配置

C.員工的參與和培訓(xùn)

D.持續(xù)的改進(jìn)和更新

15.以下哪些是供應(yīng)鏈中斷后的恢復(fù)策略？（）

A.恢復(fù)原狀

B.轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)

C.臨時(shí)替代

D.永久關(guān)閉

16.以下哪些是供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)連續(xù)性管理中的溝通策略？（）

A.與管理層溝通

B.與員工溝通

C.與客戶溝通

D.與供應(yīng)商溝通

17.以下哪些是供應(yīng)鏈中斷的應(yīng)對措施？（）

A.建立應(yīng)急響應(yīng)團(tuán)隊(duì)

B.制定應(yīng)急響應(yīng)計(jì)劃

C.提高庫存水平

D.加強(qiáng)與供應(yīng)商的合作

18.以下哪些是供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)連續(xù)性管理中的培訓(xùn)內(nèi)容？（）

A.BCP的制定和實(shí)施

B.應(yīng)急響應(yīng)流程

C.風(fēng)險(xiǎn)評估方法

D.供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)原理

19.以下哪些是供應(yīng)鏈中斷的原因？（）

A.災(zāi)害

B.網(wǎng)絡(luò)攻擊

C.供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)不合理

D.市場需求波動

20.以下哪些是供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)連續(xù)性管理中的關(guān)鍵成功因素？（）

A.高層領(lǐng)導(dǎo)的支持

B.資源的有效配置

C.員工的參與和培訓(xùn)

D.持續(xù)的改進(jìn)和更新

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)連續(xù)性管理（SCBM）旨在確保供應(yīng)鏈在______情況下能夠持續(xù)運(yùn)營。

2.供應(yīng)鏈中斷的______是評估和減少供應(yīng)鏈中斷風(fēng)險(xiǎn)的重要步驟。

3.業(yè)務(wù)影響分析（BIA）的目的是確定______和______，以便制定有效的恢復(fù)策略。

4.供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃（BCP）應(yīng)包括______、______和______三個(gè)主要部分。

5.關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程（CBF）是指那些對______至關(guān)重要的業(yè)務(wù)流程。

6.供應(yīng)鏈中斷可能導(dǎo)致______、______和______等負(fù)面影響。

7.供應(yīng)鏈中斷的______是識別和評估潛在風(fēng)險(xiǎn)的過程。

8.在制定供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃時(shí)，應(yīng)考慮______、______和______等因素。

9.應(yīng)急響應(yīng)計(jì)劃（ERP）應(yīng)包括______、______和______等關(guān)鍵內(nèi)容。

10.供應(yīng)鏈中斷的______是評估業(yè)務(wù)中斷對組織的影響程度。

11.供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)連續(xù)性管理中的______是模擬真實(shí)事件，以檢驗(yàn)應(yīng)急計(jì)劃的可行性。

12.供應(yīng)鏈中斷的______是指在不影響客戶滿意度的情況下，能夠恢復(fù)業(yè)務(wù)的能力。

13.供應(yīng)鏈中斷的______是指業(yè)務(wù)恢復(fù)到正常水平所需的時(shí)間。

14.供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)連續(xù)性管理中的______是確保員工了解和執(zhí)行應(yīng)急計(jì)劃的過程。

15.供應(yīng)鏈中斷的______是評估供應(yīng)鏈中斷對業(yè)務(wù)的影響，并確定恢復(fù)優(yōu)先級。

16.供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)連續(xù)性管理中的______是定期審查和更新BCP的過程。

17.供應(yīng)鏈中斷的______是確保供應(yīng)鏈能夠在災(zāi)難發(fā)生后快速恢復(fù)的關(guān)鍵。

18.供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)連續(xù)性管理中的______是識別和評估潛在威脅的過程。

19.供應(yīng)鏈中斷的______是評估風(fēng)險(xiǎn)的可能性和影響，并確定風(fēng)險(xiǎn)等級。

20.供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)連續(xù)性管理中的______是制定和實(shí)施應(yīng)急響應(yīng)計(jì)劃的過程。

21.供應(yīng)鏈中斷的______是評估業(yè)務(wù)中斷的潛在后果，并確定恢復(fù)時(shí)間目標(biāo)。

22.供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)連續(xù)性管理中的______是確保供應(yīng)鏈在面臨風(fēng)險(xiǎn)時(shí)能夠持續(xù)運(yùn)營。

23.供應(yīng)鏈中斷的______是評估供應(yīng)鏈中斷對組織財(cái)務(wù)狀況的影響。

24.供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)連續(xù)性管理中的______是識別和評估潛在風(fēng)險(xiǎn)，并制定預(yù)防措施。

25.供應(yīng)鏈中斷的______是評估供應(yīng)鏈中斷對組織聲譽(yù)的影響。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請?jiān)诖痤}括號中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)連續(xù)性管理（SCBM）的目標(biāo)是確保供應(yīng)鏈在所有情況下都能持續(xù)運(yùn)營。（）

2.業(yè)務(wù)影響分析（BIA）通常不包括對關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的評估。（）

3.供應(yīng)鏈中斷的應(yīng)急響應(yīng)計(jì)劃（ERP）應(yīng)該在災(zāi)難發(fā)生后立即執(zhí)行。（）

4.供應(yīng)鏈中斷的恢復(fù)策略應(yīng)該只關(guān)注恢復(fù)最賺錢的業(yè)務(wù)部門。（）

5.供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)連續(xù)性管理中的演練目的是測試BCP的有效性。（）

6.供應(yīng)鏈中斷的預(yù)防措施包括提高庫存水平和建立多元化供應(yīng)鏈。（）

7.供應(yīng)鏈中斷的恢復(fù)時(shí)間目標(biāo)（RTO）應(yīng)該盡可能短，以便快速恢復(fù)業(yè)務(wù)。（）

8.供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)連續(xù)性管理中的風(fēng)險(xiǎn)評估應(yīng)該只關(guān)注財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。（）

9.供應(yīng)鏈中斷的應(yīng)急響應(yīng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該只包括IT和運(yùn)營人員。（）

10.供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)連續(xù)性管理中的溝通策略應(yīng)該只與內(nèi)部員工溝通。（）

11.供應(yīng)鏈中斷的恢復(fù)點(diǎn)目標(biāo)（RPO）是指業(yè)務(wù)中斷后可以接受的數(shù)據(jù)丟失量。（）

12.供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)連續(xù)性管理中的關(guān)鍵成功因素不包括高層領(lǐng)導(dǎo)的支持。（）

13.供應(yīng)鏈中斷的應(yīng)急響應(yīng)計(jì)劃應(yīng)該包括對供應(yīng)商的溝通和協(xié)調(diào)。（）

14.供應(yīng)鏈中斷的演練應(yīng)該每年至少進(jìn)行一次，以確保應(yīng)急計(jì)劃的有效性。（）

15.供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)連續(xù)性管理中的培訓(xùn)應(yīng)該只針對應(yīng)急響應(yīng)團(tuán)隊(duì)成員。（）

16.供應(yīng)鏈中斷的風(fēng)險(xiǎn)評估應(yīng)該包括對自然災(zāi)害和網(wǎng)絡(luò)攻擊的評估。（）

17.供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)連續(xù)性管理中的持續(xù)改進(jìn)應(yīng)該只關(guān)注流程的優(yōu)化。（）

18.供應(yīng)鏈中斷的應(yīng)急響應(yīng)計(jì)劃應(yīng)該包括對員工的心理支持。（）

19.供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)連續(xù)性管理中的溝通策略應(yīng)該包括與客戶的溝通，以確保他們了解業(yè)務(wù)恢復(fù)的情況。（）

20.供應(yīng)鏈中斷的恢復(fù)策略應(yīng)該包括對業(yè)務(wù)連續(xù)性管理計(jì)劃的定期審查和更新。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請簡述供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)連續(xù)性管理（SCBM）的五個(gè)關(guān)鍵步驟，并說明每個(gè)步驟的重要性。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析一次供應(yīng)鏈中斷事件，討論該事件中企業(yè)采取的供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)連續(xù)性管理措施及其效果。

3.請闡述供應(yīng)鏈中斷對企業(yè)和供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)可能產(chǎn)生的影響，并探討如何通過SCBM來減輕這些影響。

4.設(shè)計(jì)一個(gè)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)連續(xù)性管理計(jì)劃（BCP）的框架，包括關(guān)鍵要素和實(shí)施步驟，并解釋每個(gè)要素的作用。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某電子產(chǎn)品制造商依賴于全球供應(yīng)鏈來生產(chǎn)其產(chǎn)品。由于一次地震導(dǎo)致其主要供應(yīng)商工廠損壞，該制造商的生產(chǎn)線被迫暫停，造成了大量的訂單延遲和客戶投訴。請分析該事件中供應(yīng)鏈中斷的原因，并討論制造商應(yīng)如何實(shí)施供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)連續(xù)性管理（SCBM）來減少類似事件的發(fā)生。

2.案例題：

一家跨國零售連鎖企業(yè)在一次網(wǎng)絡(luò)攻擊中失去了其在線銷售平臺，導(dǎo)致銷售額大幅下降，客戶滿意度下降。請分析該事件中供應(yīng)鏈中斷的原因，并討論企業(yè)應(yīng)如何通過SCBM來增強(qiáng)其網(wǎng)絡(luò)安全，并確保在類似事件發(fā)生時(shí)能夠迅速恢復(fù)業(yè)務(wù)運(yùn)營。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.D

3.D

4.A

5.C

6.D

7.B

8.B

9.A

10.D

11.D

12.D

13.D

14.D

15.C

16.D

17.D

18.D

19.C

20.D

21.D

22.D

23.D

24.D

25.D

二、多選題

1.ABCD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCD

6.BCD

7.ABCD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCD

11.ABCD

12.ABCD

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABCD

三、填空題

1.突發(fā)事件

2.風(fēng)險(xiǎn)評估

3.關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程；業(yè)務(wù)中斷影響

4.風(fēng)險(xiǎn)評估；業(yè)務(wù)影響