產品品質保障及售后維修服務合同

產品品質保障及售后維修服務合同合同編號：_______甲方（以下簡稱“甲方”）：名稱：_________________________地址：_________________________聯系人：_______________________聯系方式：_____________________乙方（以下簡稱“乙方”）：名稱：_________________________地址：_________________________聯系人：_______________________聯系方式：_____________________第一章合同概述第一條合同依據1.1本合同依據《中華人民共和國合同法》及相關法律法規(guī)制定。1.2本合同雙方應遵守國家相關法律法規(guī)，保證合同內容合法、有效。第二條合同目的2.1本合同旨在明確甲方購買乙方產品的品質保障及售后維修服務條款，保障雙方權益。2.2本合同目的是為了保證甲方購買的產品在質量上得到保障，同時在售后維修服務上得到及時、有效的支持。第二章產品品質保障第三條產品質量標準3.1乙方保證其提供的產品符合國家相關產品質量標準。3.2乙方應提供產品合格證、說明書等必要文件，以證明產品符合質量標準。第四條質量保證期4.1乙方對產品提供______個月的質量保證期。4.2在質量保證期內，若產品出現質量問題，乙方應負責免費維修或更換。4.3質量保證期自產品交付甲方之日起計算。第五條質量問題處理5.1甲方發(fā)覺產品質量問題時，應在發(fā)覺之日起______日內向乙方提出。5.2乙方應在收到甲方通知后______日內對問題進行調查，并給出處理意見。5.3若乙方確認產品存在質量問題，應按照本合同約定進行維修或更換。第三章售后維修服務第六條維修服務范圍6.1乙方提供的產品在質量保證期內，如出現非人為損壞的質量問題，乙方應提供免費維修服務。6.2維修服務范圍包括但不限于產品本身及其主要零部件的維修。第七條維修服務流程7.1甲方將產品送至乙方指定的維修點或通過乙方指定的物流方式進行寄送。7.2乙方收到產品后，應在______日內進行初步檢查，確認維修所需時間。7.3乙方在完成維修后，將產品返還給甲方，并告知維修情況。第八條維修時間8.1乙方承諾在收到產品后______日內完成維修。8.2若因特殊情況導致維修時間延長，乙方應及時通知甲方，并說明原因。第九條維修費用9.1在質量保證期內，乙方提供的維修服務免費。9.2質量保證期外，乙方將根據實際情況收取合理的維修費用。第四章保密條款第十條保密義務10.1雙方對本合同內容以及涉及的商業(yè)秘密負有保密義務。10.2未經對方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本合同內容或商業(yè)秘密。第五章合同生效與終止第十一條合同生效11.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同生效前，雙方應按照合同約定履行各自的義務。第十二條合同終止12.1本合同因以下原因終止：12.1.1雙方協商一致解除合同；12.1.2乙方違反合同約定，甲方有權解除合同；12.1.3不可抗力導致合同無法履行。12.2合同終止后，雙方應按照約定處理剩余事宜。第六章服務內容與標準第十三條服務項目13.1乙方提供以下售后服務項目：13.1.1產品安裝指導；13.1.2產品使用培訓；13.1.3產品定期檢查；13.1.4產品故障排除；13.1.5產品維修及更換零部件。第十四條服務標準14.1乙方提供的服務應滿足以下標準：14.1.1安裝指導：保證甲方正確安裝產品，并解答甲方在使用過程中遇到的問題；14.1.2使用培訓：為甲方提供產品使用培訓，使甲方能夠熟練操作產品；14.1.3定期檢查：定期對甲方產品進行檢查，保證產品正常運行；14.1.4故障排除：在接到甲方故障報告后，乙方應在______小時內響應，并在______小時內解決故障；14.1.5維修及更換零部件：按照產品維修標準，為甲方提供及時、高效的維修服務。第十五條服務響應時間15.1乙方應在接到甲方服務請求后______小時內響應；15.2對于一般性服務請求，乙方應在______小時內完成服務；15.3對于緊急服務請求，乙方應在______小時內完成服務。第十六條服務質量保證16.1乙方提供的服務質量應達到甲方滿意；16.2若甲方對服務不滿意，乙方應在______日內免費進行整改或重新提供服務。第七章交付與驗收第十七條產品交付17.1乙方應在合同約定的交付期限內將產品交付給甲方；17.2產品交付時，乙方應提供產品合格證、說明書、保修卡等相關文件。第十八條驗收標準18.1甲方在收到產品后______日內進行驗收；18.2驗收標準應符合國家相關產品質量標準和合同約定。第十九條驗收流程19.1甲方在驗收時，應檢查產品外觀、功能等是否符合要求；19.2驗收過程中，若發(fā)覺產品存在質量問題，甲方應立即通知乙方；19.3乙方應在接到通知后______日內處理質量問題。第八章售后服務費用第二十條費用承擔20.1在質量保證期內，乙方提供的售后服務免費；20.2質量保證期外，乙方將根據實際情況收取合理的售后服務費用。第二十一條費用支付方式21.1乙方提供的售后服務費用，甲方應在收到乙方開具的發(fā)票后______日內支付；21.2甲方支付費用后，乙方應提供相應的支付憑證。第九章通知與溝通第二十二條通知方式22.1雙方之間的通知應以書面形式進行；22.2通知可以通過以下方式送達：22.2.1郵寄；22.2.2傳真；22.2.3郵件。第二十三條通知送達23.1通知自送達對方之日起生效；23.2若因對方地址錯誤或其他原因導致通知未能送達，通知自發(fā)出之日起滿______日視為送達。第十章合同附件第二十四條附件內容24.1本合同附件包括但不限于以下內容：24.1.1產品詳細規(guī)格說明書；24.1.2產品維修手冊；24.1.3售后服務流程圖；24.1.4其他與本合同相關的文件。第二十五條附件效力25.1本合同附件與本合同具有同等法律效力；25.2本合同附件的修改或補充，應與本合同同時進行，并經雙方簽字蓋章確認。第十一章法律適用與爭議解決第二十六條法律適用26.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第二十七條爭議解決27.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生爭議，應首先通過友好協商解決；27.2若協商不成，任何一方均有權將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。第十二章合同變更與解除第二十八條合同變更28.1雙方協商一致，可以對本合同進行變更；28.2合同變更應以書面形式進行，并由雙方簽字蓋章。第二十九條合同解除29.1在以下情況下，任何一方有權解除本合同：29.1.1乙方提供的產品存在嚴重質量問題，經乙方維修或更換后仍無法滿足合同約定的功能；29.1.2乙方未按約定履行售后服務義務，經甲方提醒后仍未改正；29.1.3因不可抗力導致本合同無法履行。第十三章其他第三十條不可抗力30.1本合同所指的不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰(zhàn)爭、行為等。第三十一條合同條款解釋31.1本合同條款如有歧義，應以有利于保護消費者權益的原則進行解釋。合同簽訂日期：____年____月____日甲方（蓋章）