軟件服務(wù)托管合同協(xié)議

軟件服務(wù)托管合同協(xié)議?甲方（委托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（受托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方有軟件服務(wù)托管的需求，乙方具備提供相關(guān)服務(wù)的能力和資質(zhì)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方委托乙方提供軟件服務(wù)托管事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、定義與解釋1.軟件服務(wù)托管：指乙方按照本協(xié)議約定，為甲方提供軟件系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)、管理優(yōu)化、技術(shù)支持等一系列服務(wù)，確保軟件系統(tǒng)穩(wěn)定、高效運(yùn)行。2.軟件系統(tǒng)：指甲方擁有的[軟件系統(tǒng)名稱及版本號(hào)]，包括但不限于操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、應(yīng)用程序等相關(guān)軟件組件及配套硬件設(shè)施所構(gòu)成的整體系統(tǒng)。二、服務(wù)內(nèi)容與要求（一）系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)1.乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方的軟件系統(tǒng)進(jìn)行日常巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決系統(tǒng)故障、性能問題及安全隱患，確保系統(tǒng)7×24小時(shí)不間斷穩(wěn)定運(yùn)行。2.定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行備份操作，備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲(chǔ)在安全可靠的存儲(chǔ)介質(zhì)上，并按照甲方要求進(jìn)行異地存儲(chǔ)或云存儲(chǔ)，以防止數(shù)據(jù)丟失。備份頻率為每周至少一次全量備份，每天進(jìn)行增量備份。（二）系統(tǒng)管理優(yōu)化1.根據(jù)甲方業(yè)務(wù)發(fā)展需求及軟件系統(tǒng)運(yùn)行狀況，乙方負(fù)責(zé)對(duì)軟件系統(tǒng)進(jìn)行合理配置和優(yōu)化調(diào)整，包括但不限于服務(wù)器資源分配、網(wǎng)絡(luò)參數(shù)設(shè)置、數(shù)據(jù)庫索引優(yōu)化等，以提高系統(tǒng)運(yùn)行效率和性能。2.定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行性能評(píng)估和分析，生成詳細(xì)的性能報(bào)告，針對(duì)存在的問題提出改進(jìn)建議和解決方案，并在甲方授權(quán)下實(shí)施優(yōu)化措施。（三）技術(shù)支持1.乙方為甲方提供7×24小時(shí)技術(shù)支持熱線服務(wù)，甲方在使用軟件系統(tǒng)過程中遇到任何問題，均可通過該熱線聯(lián)系乙方技術(shù)人員。技術(shù)人員應(yīng)在接到甲方通知后的[x]小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，并根據(jù)問題的緊急程度及時(shí)解決問題。2.對(duì)于甲方提出的軟件功能改進(jìn)、升級(jí)需求等，乙方應(yīng)在接到需求后的[x]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果制定詳細(xì)的項(xiàng)目計(jì)劃，經(jīng)甲方確認(rèn)后實(shí)施。（四）安全保障1.乙方建立完善的安全管理制度和技術(shù)防護(hù)體系，保障甲方軟件系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安全和應(yīng)用安全。采取防火墻、入侵檢測(cè)、加密傳輸?shù)劝踩胧?，防止外部非法入侵和?shù)據(jù)泄露。2.定期對(duì)軟件系統(tǒng)進(jìn)行安全漏洞掃描和修復(fù)，及時(shí)更新系統(tǒng)安全補(bǔ)丁，確保系統(tǒng)安全防護(hù)能力始終處于行業(yè)領(lǐng)先水平。3.制定應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案，針對(duì)可能出現(xiàn)的安全事件，乙方應(yīng)在事件發(fā)生后的[x]分鐘內(nèi)啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，采取有效措施進(jìn)行處理，最大限度降低損失，并及時(shí)向甲方通報(bào)事件處理進(jìn)展情況。三、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供軟件服務(wù)托管服務(wù)，并對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查。有權(quán)獲取乙方提供的系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)報(bào)告、性能評(píng)估報(bào)告、安全檢測(cè)報(bào)告等相關(guān)服務(wù)文檔。在乙方違反本協(xié)議約定時(shí)，有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，并采取補(bǔ)救措施或解除本協(xié)議。2.義務(wù)向乙方提供開展軟件服務(wù)托管所需的相關(guān)資料和信息，包括但不限于軟件系統(tǒng)的架構(gòu)設(shè)計(jì)文檔、操作手冊(cè)、用戶數(shù)據(jù)等，并確保所提供資料的真實(shí)性、完整性和合法性。按照本協(xié)議約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。協(xié)助乙方進(jìn)行軟件系統(tǒng)的維護(hù)和管理工作，如提供必要的辦公場(chǎng)地、設(shè)備設(shè)施等支持條件。在軟件系統(tǒng)升級(jí)、功能調(diào)整等重大變更前，提前通知乙方，并與乙方共同協(xié)商制定詳細(xì)的變更計(jì)劃和風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用。在甲方提供的資料和信息不完整、不準(zhǔn)確或存在違法違規(guī)情況時(shí)，有權(quán)要求甲方補(bǔ)充、更正或停止相關(guān)服務(wù)操作。根據(jù)軟件系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)、管理優(yōu)化及技術(shù)支持的實(shí)際需要，有權(quán)合理調(diào)配自身資源和技術(shù)人員，但應(yīng)確保不影響甲方軟件系統(tǒng)的正常運(yùn)行和服務(wù)質(zhì)量。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)期限，為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的軟件服務(wù)托管服務(wù)。配備專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，確保技術(shù)人員具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能，能夠及時(shí)、有效地解決甲方在軟件系統(tǒng)使用過程中遇到的各種問題。對(duì)甲方提供的資料和信息嚴(yán)格保密，不得泄露給任何第三方，除非法律法規(guī)另有規(guī)定或經(jīng)甲方書面同意。定期向甲方匯報(bào)軟件系統(tǒng)的運(yùn)行狀況、維護(hù)情況、性能指標(biāo)等相關(guān)信息，及時(shí)反饋潛在的問題和風(fēng)險(xiǎn)，并提出合理的建議和解決方案。在服務(wù)過程中，如因乙方原因?qū)е录追杰浖到y(tǒng)出現(xiàn)故障或數(shù)據(jù)丟失等損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。四、服務(wù)費(fèi)用及支付方式（一）服務(wù)費(fèi)用1.甲方應(yīng)向乙方支付的軟件服務(wù)托管費(fèi)用為每年人民幣[x]元（大寫：[大寫金額]）。2.服務(wù)費(fèi)用包含乙方為履行本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容所產(chǎn)生的全部費(fèi)用，包括但不限于人員工資、設(shè)備采購、軟件授權(quán)、技術(shù)培訓(xùn)、差旅費(fèi)、通訊費(fèi)等。（二）支付方式1.甲方應(yīng)在本協(xié)議簽訂后的[x]個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付首年服務(wù)費(fèi)用的[x]%作為預(yù)付款，即人民幣[x]元（大寫：[大寫金額]）。2.剩余服務(wù)費(fèi)用在每年服務(wù)期限屆滿前的[x]個(gè)工作日內(nèi)，由甲方一次性支付給乙方。3.乙方應(yīng)在收到甲方支付的服務(wù)費(fèi)用后的[x]個(gè)工作日內(nèi)，向甲方開具合法有效的發(fā)票。五、保密條款1.雙方應(yīng)對(duì)在本協(xié)議履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等予以保密。未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向第三方披露或使用對(duì)方的保密信息。2.本條款的保密期限為自本協(xié)議生效之日起[x]年。六、違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[x]%向乙方支付違約金。逾期超過[x]日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付已產(chǎn)生的服務(wù)費(fèi)用及違約金。2.若乙方未按照本協(xié)議約定提供軟件服務(wù)托管服務(wù)，或提供的服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)采取補(bǔ)救措施，直至達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，并按照當(dāng)年度服務(wù)費(fèi)用的[x]%向甲方支付違約金。若因乙方原因?qū)е录追皆馐軗p失的，乙方還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.任何一方違反本協(xié)議的保密條款，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣[x]元，并賠償對(duì)方因此遭受的全部損失。若違約行為給對(duì)方造成的損失超過違約金金額的，違約方還應(yīng)繼續(xù)賠償對(duì)方超出部分的損失。4.如一方因不可抗力等不可預(yù)見、不可避免、不可克服的原因?qū)е聼o法履行本協(xié)議的，不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。七、協(xié)議變更與解除1.本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。變更或補(bǔ)充協(xié)議作為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。2.在履行本協(xié)議過程中，若一方提出解除本協(xié)議，需提前[x]個(gè)月書面通知對(duì)方。經(jīng)雙方協(xié)商一致后，可辦理協(xié)議解除手續(xù)。因解除協(xié)議給對(duì)方造成損失的，提出解除方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.若出現(xiàn)下列情形之一，一方有權(quán)解除本協(xié)議：因不可抗力致使本協(xié)議無法繼續(xù)履行的；一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)另一方書面通知后在合理期限內(nèi)仍未改正的；本協(xié)議約定的解除條件成就的。八、爭(zhēng)議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。2.雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。九、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[x]年。協(xié)議期滿后，雙方如無異議，則本協(xié)議自動(dòng)延續(xù)[x]年。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有