DB44-T 2422-2023 家政服務 智慧居家養(yǎng)老服務信息平臺建設與管理規(guī)范

44DomesticserviceTheconstructionandmanagementstandardofintelligenthome-basedcareservicesinformationplatformI本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定本文件由廣東省家政服務標準化技術(shù)委員會（GD/TC13限公司、惠州拓普家政服務有限公司、一家依（廣州）健康養(yǎng)老產(chǎn)鐘仕雄、萬雨龍、陳挺、李麗蓉、田麗、歐駿良、1家政服務智慧居家養(yǎng)老服務信息平臺建設與管理規(guī)范GB/T35273信息安全技術(shù)個人信息安全DB44/T2316家政服務家政服務機構(gòu)經(jīng)營管理DB44/T2317家政服務投訴處理3.13.2備、智能通信設備及APP軟件等，將政府、服務企業(yè)、社區(qū)、家庭與個人互聯(lián)，提供實時、便捷、高效3.34建設要求4.1.2應具有與服務內(nèi)容和規(guī)模相適應的資金、固定經(jīng)營場所、工作設備和工作人員。經(jīng)營場所必須4.1.3應具備支撐信息平臺運行的安全可靠的信息化基礎設施，包括服務器、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡、安全產(chǎn)24.1.4應具備覆蓋要求服務區(qū)域范圍的智慧養(yǎng)老服務呼叫中心及其技術(shù)支持平臺，確保實現(xiàn)24小時4.2技術(shù)要求4.2.1應具備與信息平臺經(jīng)營管理要求相適應的應用4.2.2應用系統(tǒng)應設計嚴密、模式清晰、流程順暢、控制風險，所有閉環(huán)運作流程均需要在系統(tǒng)內(nèi)留4.3功能要求4.3.1緊急呼叫服務老年人通過智能終端發(fā)出呼叫信號后，服務調(diào)度中心工作人員通過信息平臺與老人及其緊急聯(lián)系人、救助機構(gòu)、社區(qū)醫(yī)生、社區(qū)居委會、結(jié)對社工等進行多方聯(lián)絡，并記錄救護與報警處置通過受理、派單、處置、督辦、回訪等環(huán)節(jié)的閉環(huán)運作流程向老年人提供全面的居家養(yǎng)老服務管當檢測到配備智能居家養(yǎng)老設備、家庭床位服務的老年人有意外情況或超出設定的安全活動范圍時，應通過電話、短信、手機APP等形式將警報信息推送給4.3.2.4消息推送4.3.2.5主動關(guān)懷4.3.3信息咨詢服務4.3.4通話服務34.3.5.1數(shù)據(jù)采集人基本健康信息、服務關(guān)聯(lián)狀況等信息，與政府部門現(xiàn)有d)養(yǎng)老相關(guān)法律法規(guī)及相關(guān)政策信息。與養(yǎng)老相關(guān)的法律、法規(guī)、政策、優(yōu)惠條款等信息；4.3.5.2數(shù)據(jù)統(tǒng)計4.3.5.3信息記錄應保存智能居家養(yǎng)老設備監(jiān)測記錄、通話錄音、通話記錄等。通話錄音至少保存3個月，智能居家4.3.5.4服務質(zhì)量監(jiān)督考核4.3.5.5地圖實時信息展示清晰、字體大小可調(diào)節(jié)，支持服務人員通過養(yǎng)老服務APP實時上報數(shù)據(jù)和獲取信息。4,4設施設備要求4.4.1網(wǎng)絡連接設備44.4.2.1應配備自動感應燈具，輔助老年人起夜使用，避免直射光源、強刺激性光源。4.4.2.2應配備門磁感應器，安裝在門或窗等位4.4.3健康監(jiān)測設備4.4.5安全監(jiān)控裝置4.4.6生命體征監(jiān)測設備4.4.7語音或視頻通話設備4.4.8音箱設備4.4.9上門作業(yè)設備4.4.10其他設備5.1.1應遵紀守法，遵守信息平臺規(guī)章制度。55.1.2應具備符合工作崗位要求的文化程度及語言表達能力，有合法的從業(yè)資格，持相應的職業(yè)資格5.1.3應具有良好的職業(yè)道德規(guī)范，保護老年人隱私，工作操作5.2.1應建立與經(jīng)營規(guī)模和要求相適應的內(nèi)部管理組織架構(gòu)及檔5.2.2應建立人員選聘、考核、培訓、任免、獎懲等相關(guān)的管理制度。5.2.3應建立完善的風控制度、交易糾紛解決辦法、機制和制度，并定期對信息平臺的運營情況和服5.3.1服務調(diào)度中心應建立有詳細的智慧呼叫終端使用維護方案。5.3.2智慧呼叫終端應由老年人本人或其緊急聯(lián)系人使用，發(fā)現(xiàn)被他人惡意使用，及時采取停機服務5.3.3定期對服務對象進行篩調(diào)，根據(jù)服務對象實際情況采取停機服務，并由相關(guān)人員按流程處理。5.3.4智慧呼叫終端運營商應定期電話回訪終端的使用情況，并征求老年人的意見建議。此通話記錄5.3.5智慧呼叫終端運營商在收到故障報修信息后，應在24小時內(nèi)上門查看，并及時進行維修和更5.4.2應配備防火墻、入侵檢測系統(tǒng)等安全設備5.4.4應保持信息平臺上的信息