質(zhì)量控制技術解讀試題及答案

質(zhì)量控制技術解讀試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.質(zhì)量控制的基本步驟包括：

A.質(zhì)量策劃

B.質(zhì)量保證

C.質(zhì)量改進

D.質(zhì)量控制

E.質(zhì)量分析

2.以下哪些是質(zhì)量管理體系文件？

A.質(zhì)量手冊

B.程序文件

C.作業(yè)指導書

D.工作指導卡

E.產(chǎn)品規(guī)范

3.在控制圖上，如果點子全部落在控制界限內(nèi)，則說明：

A.過程穩(wěn)定

B.過程失控

C.過程改進

D.過程異常

E.過程優(yōu)化

4.質(zhì)量管理七種工具包括：

A.流程圖

B.因果圖

C.標桿管理

D.數(shù)據(jù)分析

E.5W1H

5.以下哪些是統(tǒng)計過程控制（SPC）的用途？

A.預測過程能力

B.監(jiān)控過程穩(wěn)定性

C.識別過程異常

D.改進過程質(zhì)量

E.提高產(chǎn)品質(zhì)量

6.質(zhì)量管理體系中，以下哪個是最高管理者負責的？

A.質(zhì)量目標

B.質(zhì)量策劃

C.質(zhì)量改進

D.質(zhì)量控制

E.質(zhì)量保證

7.質(zhì)量管理原則中，以下哪個強調(diào)預防勝于檢查？

A.以顧客為關注焦點

B.領導作用

C.全員參與

D.過程方法

E.管理系統(tǒng)方法

8.質(zhì)量管理中，以下哪個是質(zhì)量策劃的主要活動？

A.確定質(zhì)量目標

B.確定質(zhì)量要求

C.制定質(zhì)量計劃

D.資源配置

E.質(zhì)量控制

9.以下哪些是質(zhì)量管理體系中持續(xù)改進的途徑？

A.持續(xù)改進活動

B.質(zhì)量改進項目

C.持續(xù)改進培訓

D.持續(xù)改進激勵

E.持續(xù)改進考核

10.質(zhì)量管理體系中，以下哪個是質(zhì)量管理體系文件的審核重點？

A.質(zhì)量手冊

B.程序文件

C.作業(yè)指導書

D.質(zhì)量記錄

E.質(zhì)量改進記錄

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一個階段，而質(zhì)量管理是一個連續(xù)的過程。（×）

2.質(zhì)量管理體系的建立和實施，必須以顧客滿意為最終目標。（√）

3.質(zhì)量策劃是在項目實施前，對質(zhì)量目標、方法和資源進行系統(tǒng)安排的活動。（√）

4.質(zhì)量管理體系文件應當包括組織結(jié)構(gòu)圖、職責分配表和崗位說明書。（×）

5.統(tǒng)計過程控制（SPC）適用于所有類型的產(chǎn)品和服務質(zhì)量控制。（√）

6.質(zhì)量管理七種工具包括：流程圖、因果圖、標桿管理、數(shù)據(jù)分析、5W1H等。（√）

7.質(zhì)量改進的目標是提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低成本，增強顧客滿意度。（√）

8.質(zhì)量管理體系中，各級管理者都應當承擔質(zhì)量責任。（√）

9.質(zhì)量記錄是證明質(zhì)量管理體系有效性的重要依據(jù)。（√）

10.持續(xù)改進是質(zhì)量管理體系的核心，應當貫穿于組織的各個層面。（√）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述質(zhì)量策劃的主要內(nèi)容和步驟。

2.解釋統(tǒng)計過程控制（SPC）中的“控制圖”及其作用。

3.質(zhì)量管理體系中，全員參與的概念是什么？為什么它對質(zhì)量管理至關重要？

4.質(zhì)量改進的步驟有哪些？簡述每個步驟的主要任務。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在實施質(zhì)量管理體系過程中，如何確保質(zhì)量策劃的有效性。

2.結(jié)合實際案例，分析在質(zhì)量管理中，如何運用持續(xù)改進原則來提升組織的產(chǎn)品和服務質(zhì)量。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.質(zhì)量管理的核心是：

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.顧客滿意度

C.組織效率

D.質(zhì)量成本

2.質(zhì)量管理體系的最高管理者是：

A.質(zhì)量經(jīng)理

B.質(zhì)量總監(jiān)

C.總經(jīng)理

D.質(zhì)量工程師

3.質(zhì)量策劃的目的是：

A.確定質(zhì)量目標

B.確定質(zhì)量要求

C.制定質(zhì)量計劃

D.資源配置

4.質(zhì)量管理體系中，以下哪項不是質(zhì)量手冊的內(nèi)容？

A.組織結(jié)構(gòu)和職責

B.質(zhì)量管理體系概述

C.質(zhì)量目標

D.質(zhì)量改進記錄

5.質(zhì)量控制圖中的中心線代表：

A.過程平均值

B.過程標準差

C.控制上限

D.控制下限

6.質(zhì)量管理七種工具中，用于分析問題原因的工具是：

A.流程圖

B.因果圖

C.標桿管理

D.數(shù)據(jù)分析

7.質(zhì)量管理體系中，以下哪項不是持續(xù)改進的途徑？

A.持續(xù)改進活動

B.質(zhì)量改進項目

C.持續(xù)改進培訓

D.質(zhì)量控制

8.質(zhì)量管理體系文件中，以下哪項不是質(zhì)量記錄？

A.質(zhì)量檢驗報告

B.質(zhì)量事故報告

C.質(zhì)量改進記錄

D.組織結(jié)構(gòu)圖

9.質(zhì)量管理體系中，以下哪項不是質(zhì)量管理體系文件的審核內(nèi)容？

A.質(zhì)量手冊

B.程序文件

C.作業(yè)指導書

D.質(zhì)量改進項目記錄

10.質(zhì)量管理體系中，以下哪項不是質(zhì)量管理體系的有效性指標？

A.顧客滿意度

B.產(chǎn)品合格率

C.內(nèi)部審核結(jié)果

D.質(zhì)量成本

試卷答案如下

一、多項選擇題

1.AC

解析思路：質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力，因此質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一個階段，而不是質(zhì)量管理本身。質(zhì)量管理是一個連續(xù)的過程，包括質(zhì)量策劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進。

2.ABCE

解析思路：質(zhì)量管理體系文件包括質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導書和質(zhì)量記錄，它們是質(zhì)量管理體系運行的指導性文件。

3.AC

解析思路：控制圖上的點子全部落在控制界限內(nèi)，表明過程在統(tǒng)計控制之下，即過程穩(wěn)定。

4.ABE

解析思路：質(zhì)量管理七種工具包括流程圖、因果圖、5W1H等，標桿管理不屬于質(zhì)量管理七種工具。

5.ABCD

解析思路：統(tǒng)計過程控制（SPC）的主要用途包括預測過程能力、監(jiān)控過程穩(wěn)定性、識別過程異常和改進過程質(zhì)量。

二、判斷題

1.×

解析思路：質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，而質(zhì)量管理是一個更廣泛的概念，包括質(zhì)量策劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進。

2.√

解析思路：質(zhì)量管理體系應當以顧客滿意為最終目標，這是質(zhì)量管理體系的基本原則之一。

3.√

解析思路：質(zhì)量策劃是在項目實施前，對質(zhì)量目標、方法和資源進行系統(tǒng)安排的活動，確保項目按照既定的質(zhì)量要求完成。

4.×

解析思路：質(zhì)量手冊應當包括組織結(jié)構(gòu)和職責、質(zhì)量管理體系概述、質(zhì)量目標等，但不包括崗位說明書。

5.√

解析思路：統(tǒng)計過程控制（SPC）適用于所有類型的產(chǎn)品和服務質(zhì)量控制，通過監(jiān)控過程變異來確保產(chǎn)品質(zhì)量。

6.√

解析思路：質(zhì)量管理七種工具是用于分析和解決質(zhì)量問題的方法，因果圖用于分析問題原因。

7.√

解析思路：質(zhì)量改進的目標是提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低成本，增強顧客滿意度，從而提升組織的競爭力。

8.√

解析思路：質(zhì)量管理體系要求各級管理者承擔質(zhì)量責任，確保質(zhì)量管理體系的有效運行。

9.√

解析思路：質(zhì)量記錄是證明質(zhì)量管理體系有效性的重要依據(jù)，用于追溯和驗證質(zhì)量活動的實施。

10.√

解析思路：持續(xù)改進是質(zhì)量管理體系的核心，要求組織在各個層面不斷追求質(zhì)量的提升。

三、簡答題

1.簡述質(zhì)量策劃的主要內(nèi)容和步驟。

解析思路：主要內(nèi)容包括確定質(zhì)量目標、分析質(zhì)量要求、制定質(zhì)量計劃、資源配置等。步驟包括識別質(zhì)量要求、分析質(zhì)量目標、制定質(zhì)量計劃、實施質(zhì)量計劃、監(jiān)控和評價質(zhì)量計劃。

2.解釋統(tǒng)計過程控制（SPC）中的“控制圖”及其作用。

解析思路：控制圖是一種圖形化的工具，用于監(jiān)控過程變異，通過控制界限來判斷過程是否在統(tǒng)計控制之下。作用是幫助識別過程異常，及時采取措施進行糾正。

3.質(zhì)量管理體系中，全員參與的概念是什么？為什么它對質(zhì)量管理至關重要？

解析思路：全員參與是指組織中的所有員工都參與到質(zhì)量管理體系的建設和實施中來。它對質(zhì)量管理至關重要，因為只有全員都意識到質(zhì)量的重要性并參與到質(zhì)量管理活動中，才能確保質(zhì)量目標的實現(xiàn)。

4.質(zhì)量改進的步驟有哪些？簡述每個步驟的主要任務。

解析思路：步驟包括識別問題、分析問題、制定改進計劃、實施改進、評估結(jié)果和標準化。每個步驟的主要任務分別是：識別質(zhì)量問題的存在，分析問題原因，制定具體的改進措施，執(zhí)行改進計劃，評估改進效果，并將改進措施標準化以持續(xù)應用。

四、論述題

1.論述在實施質(zhì)量管理體系過程中，如何確保質(zhì)量策劃的有效性。

解析思路：確保質(zhì)量策劃的有效性需要關注以下幾個方面：明確質(zhì)量目標、