質(zhì)量策略制訂質(zhì)量工程師試題及答案

質(zhì)量策略制訂質(zhì)量工程師試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.質(zhì)量策略制訂的主要目的是什么？

A.提高產(chǎn)品質(zhì)量

B.降低生產(chǎn)成本

C.滿足顧客需求

D.提升企業(yè)競爭力

E.以上都是

2.質(zhì)量策略制訂過程中，以下哪些因素需要考慮？

A.市場競爭

B.企業(yè)資源

C.法律法規(guī)

D.客戶期望

E.以上都是

3.質(zhì)量策略制訂的步驟包括哪些？

A.確定質(zhì)量目標(biāo)

B.分析質(zhì)量現(xiàn)狀

C.確定質(zhì)量方針

D.制定質(zhì)量計劃

E.質(zhì)量策略實施與監(jiān)控

4.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)具備哪些特點？

A.可度量

B.可實現(xiàn)

C.可追蹤

D.可持續(xù)

E.以上都是

5.質(zhì)量方針應(yīng)包括哪些內(nèi)容？

A.質(zhì)量目標(biāo)

B.質(zhì)量承諾

C.質(zhì)量原則

D.質(zhì)量責(zé)任

E.以上都是

6.質(zhì)量計劃應(yīng)包括哪些內(nèi)容？

A.質(zhì)量目標(biāo)

B.質(zhì)量措施

C.質(zhì)量職責(zé)

D.質(zhì)量預(yù)算

E.以上都是

7.質(zhì)量控制的主要目的是什么？

A.防止不合格品的產(chǎn)生

B.識別不合格品

C.處理不合格品

D.提高產(chǎn)品質(zhì)量

E.以上都是

8.質(zhì)量改進的主要目的是什么？

A.提高產(chǎn)品質(zhì)量

B.提高生產(chǎn)效率

C.降低生產(chǎn)成本

D.提升顧客滿意度

E.以上都是

9.質(zhì)量管理體系的主要內(nèi)容包括哪些？

A.質(zhì)量方針

B.質(zhì)量目標(biāo)

C.質(zhì)量策劃

D.質(zhì)量控制

E.質(zhì)量改進

10.質(zhì)量工程師在質(zhì)量策略制訂過程中應(yīng)具備哪些能力？

A.分析與解決問題的能力

B.溝通與協(xié)調(diào)能力

C.持續(xù)改進能力

D.管理能力

E.以上都是

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.質(zhì)量策略制訂過程中，質(zhì)量目標(biāo)是企業(yè)最高管理者制定的。（×）

2.質(zhì)量方針是企業(yè)質(zhì)量管理的總方針，應(yīng)定期進行評審和更新。（√）

3.質(zhì)量計劃是質(zhì)量策略的具體實施計劃，應(yīng)由質(zhì)量部門負責(zé)編制。（√）

4.質(zhì)量控制是確保產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量滿足既定要求的過程。（√）

5.質(zhì)量改進是通過消除產(chǎn)品或服務(wù)中的缺陷來提高其質(zhì)量水平。（√）

6.質(zhì)量管理體系是組織為了實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)而建立的一套規(guī)范和程序。（√）

7.質(zhì)量工程師在質(zhì)量策略制訂過程中，只需要關(guān)注技術(shù)方面的問題。（×）

8.質(zhì)量管理體系認(rèn)證是證明企業(yè)質(zhì)量管理水平達到國際標(biāo)準(zhǔn)的過程。（√）

9.質(zhì)量工程師在質(zhì)量改進過程中，應(yīng)鼓勵員工參與并積極采納他們的建議。（√）

10.質(zhì)量策略制訂完成后，不需要進行持續(xù)改進。（×）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述質(zhì)量策略制訂的主要步驟。

2.質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)之間的關(guān)系是什么？

3.質(zhì)量計劃在質(zhì)量管理體系中的作用是什么？

4.質(zhì)量工程師在質(zhì)量改進過程中應(yīng)如何發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用？

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述質(zhì)量策略制訂對企業(yè)發(fā)展的重要性，并結(jié)合實際案例進行分析。

2.論述質(zhì)量工程師在質(zhì)量管理體系中的角色和職責(zé)，以及如何有效提升企業(yè)的質(zhì)量管理水平。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.質(zhì)量管理體系的最高層次是：

A.質(zhì)量控制

B.質(zhì)量保證

C.質(zhì)量改進

D.質(zhì)量管理體系

2.質(zhì)量管理的八項原則中，強調(diào)“顧客是組織最重要的資源”的是：

A.以顧客為關(guān)注焦點

B.領(lǐng)導(dǎo)作用

C.全員參與

D.過程方法

3.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)ISO9001：2015中，要求組織必須建立的文件是：

A.質(zhì)量手冊

B.程序文件

C.工作指導(dǎo)書

D.以上都是

4.質(zhì)量管理體系中，用于識別和糾正過程輸出中的缺陷的是：

A.內(nèi)部審核

B.管理評審

C.監(jiān)控

D.檢查

5.質(zhì)量改進中常用的七種工具之一，用于分析問題原因的是：

A.排列圖

B.因果圖

C.統(tǒng)計過程控制

D.流程圖

6.質(zhì)量管理體系中，用于確保產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量滿足規(guī)定要求的是：

A.質(zhì)量策劃

B.質(zhì)量控制

C.質(zhì)量保證

D.質(zhì)量改進

7.質(zhì)量工程師在質(zhì)量管理體系中，負責(zé)制定和實施的是：

A.質(zhì)量方針

B.質(zhì)量目標(biāo)

C.質(zhì)量計劃

D.質(zhì)量改進措施

8.質(zhì)量管理體系中，用于識別和消除潛在風(fēng)險的工具是：

A.風(fēng)險評估

B.質(zhì)量策劃

C.質(zhì)量控制

D.質(zhì)量改進

9.質(zhì)量管理體系中，用于確保產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客期望的是：

A.質(zhì)量策劃

B.質(zhì)量控制

C.質(zhì)量保證

D.質(zhì)量改進

10.質(zhì)量管理體系中，用于確保組織持續(xù)改進的是：

A.管理評審

B.內(nèi)部審核

C.過程方法

D.質(zhì)量改進

試卷答案如下

一、多項選擇題答案及解析思路

1.E（質(zhì)量策略制訂旨在提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低生產(chǎn)成本、滿足顧客需求、提升企業(yè)競爭力，因此選E。）

2.E（市場、企業(yè)資源、法律法規(guī)、客戶期望都是質(zhì)量策略制訂需要考慮的因素，所以選E。）

3.E（確定質(zhì)量目標(biāo)、分析質(zhì)量現(xiàn)狀、確定質(zhì)量方針、制定質(zhì)量計劃、質(zhì)量策略實施與監(jiān)控都是質(zhì)量策略制訂的步驟，故選E。）

4.E（質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)具備可度量、可實現(xiàn)、可追蹤、可持續(xù)的特點，因此選E。）

5.E（質(zhì)量方針應(yīng)包括質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量承諾、質(zhì)量原則、質(zhì)量責(zé)任等內(nèi)容，故選E。）

6.E（質(zhì)量計劃應(yīng)包括質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量措施、質(zhì)量職責(zé)、質(zhì)量預(yù)算等內(nèi)容，因此選E。）

7.E（質(zhì)量控制的目的包括防止不合格品的產(chǎn)生、識別不合格品、處理不合格品、提高產(chǎn)品質(zhì)量，所以選E。）

8.E（質(zhì)量改進的目的包括提高產(chǎn)品質(zhì)量、提高生產(chǎn)效率、降低生產(chǎn)成本、提升顧客滿意度，因此選E。）

9.E（質(zhì)量管理體系的主要內(nèi)容包括質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進，故選E。）

10.E（質(zhì)量工程師在質(zhì)量策略制訂過程中需要具備分析與解決問題的能力、溝通與協(xié)調(diào)能力、持續(xù)改進能力、管理能力，所以選E。）

二、判斷題答案及解析思路

1.×（質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)由各級管理者共同制定，而非最高管理者單獨制定。）

2.√（質(zhì)量方針是企業(yè)質(zhì)量管理的總方針，需要定期評審和更新以適應(yīng)市場變化。）

3.√（質(zhì)量計劃是質(zhì)量策略的具體實施計劃，應(yīng)由質(zhì)量部門負責(zé)編制，確保計劃的有效性。）

4.√（質(zhì)量控制是確保產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量滿足既定要求的過程，是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。）

5.√（質(zhì)量改進是通過消除產(chǎn)品或服務(wù)中的缺陷來提高其質(zhì)量水平，是持續(xù)改進的過程。）

6.√（質(zhì)量管理體系是組織為了實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)而建立的一套規(guī)范和程序，確保質(zhì)量管理的一致性。）

7.×（質(zhì)量工程師在質(zhì)量策略制訂過程中需要關(guān)注技術(shù)、管理、法規(guī)等多方面的問題。）

8.√（質(zhì)量管理體系認(rèn)證是證明企業(yè)質(zhì)量管理水平達到國際標(biāo)準(zhǔn)的過程，增強顧客信心。）

9.√（質(zhì)量工程師在質(zhì)量改進過程中應(yīng)鼓勵員工參與并采納他們的建議，提高團隊參與度。）

10.×（質(zhì)量策略制訂完成后，仍需進行持續(xù)改進，以適應(yīng)市場和技術(shù)的發(fā)展。）

三、簡答題答案及解析思路

1.質(zhì)量策略制訂的主要步驟包括：確定質(zhì)量目標(biāo)、分析質(zhì)量現(xiàn)狀、制定質(zhì)量方針、制定質(zhì)量計劃、實施質(zhì)量計劃、監(jiān)控質(zhì)量計劃執(zhí)行情況、評估質(zhì)量計劃效果、持續(xù)改進。

2.質(zhì)量方針是企業(yè)質(zhì)量管理的總方針，為質(zhì)量目標(biāo)提供方向；質(zhì)量目標(biāo)是實現(xiàn)質(zhì)量方針的具體體現(xiàn)，兩者相互關(guān)聯(lián)，共同推動企業(yè)質(zhì)量管理工作。

3.質(zhì)量計劃在質(zhì)量管理體系中的作用是：明確質(zhì)量目標(biāo)、確定質(zhì)量措施、分配質(zhì)量職責(zé)、控制質(zhì)量預(yù)算，確保質(zhì)量管理體系的有效運行。

4.質(zhì)量工程師在質(zhì)量改進過程中應(yīng)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，包括：組織質(zhì)量改進活動、指導(dǎo)團隊開展改進工作、評估改進效果、推動持續(xù)改進。同時，應(yīng)具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、問題解決能力和團隊領(lǐng)導(dǎo)能力。

四、論述題答案及解析思路

1.質(zhì)量策略制訂對企業(yè)發(fā)展的重要性體現(xiàn)在：提高產(chǎn)品質(zhì)量、增強市場競爭力、降低生產(chǎn)成本、提升顧客滿意度、提高企業(yè)聲譽、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。實際案例：某企業(yè)通