技能鑒定生活服務(wù)類-三級企業(yè)人力資源管理師真題庫-27

技能鑒定生活服務(wù)類-三級企業(yè)人力資源管理師真題庫_271、多選題下列各選項屬于頭腦風(fēng)暴法優(yōu)點(diǎn)的是()。A、

可以幫助學(xué)員解決工作中遇到的實(shí)際困難B、

培訓(xùn)中學(xué)員參與性強(qiáng)C、

集中了集體的智慧，達(dá)（江南博哥）到了相互啟發(fā)的目的D、

主題的挑選難度大，不是所有的主題都適合用來討論E、

小組討論有利于加深學(xué)員對問題理解的程度正確答案：

A

B

C

E

參考解析：本題考查的是頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)。2、單選題(2018年5月)薪酬制度設(shè)計的主要內(nèi)容，不包括()。A、

薪酬策略B、

薪酬體系C、

薪酬水平D、

薪酬成本正確答案：

D

參考解析：薪酬制度是一個比較寬泛的概念，它涉及企業(yè)的薪酬戰(zhàn)略、薪酬體系、薪酬結(jié)構(gòu)、薪酬政策、薪酬水平以及薪酬管理等方方面面的內(nèi)容。3、多選題一項具有良好的適應(yīng)性、實(shí)用性和可行性的培訓(xùn)制度至少應(yīng)包括()等基本內(nèi)容。A、

制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù)B、

實(shí)施企業(yè)員工培訓(xùn)的目的或宗旨C、

企業(yè)員工培訓(xùn)制度實(shí)施辦法D、

企業(yè)培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與施行E、

企業(yè)培訓(xùn)制度的解釋與修訂權(quán)限的規(guī)定正確答案：

A

B

C

D

E

參考解析：企業(yè)人力資源管理部門在起草某一項具體的培訓(xùn)管理制度時，應(yīng)當(dāng)注意其結(jié)構(gòu)和內(nèi)容的完整性和一致性，一項具有良好的適應(yīng)性、實(shí)用性和可行性的培訓(xùn)制度至少應(yīng)包括以下幾個方面的基本內(nèi)容。1．制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù)。2．實(shí)施企業(yè)員工培訓(xùn)的目的或宗旨。3．企業(yè)員工培訓(xùn)制度實(shí)施辦法。4．企業(yè)培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與施行。5．企業(yè)培訓(xùn)制度的解釋與修訂權(quán)限的規(guī)定。4、多選題企業(yè)各項培訓(xùn)制度包括()。A、

培訓(xùn)服務(wù)制度B、

入職培訓(xùn)制度C、

培訓(xùn)激勵制度D、

培訓(xùn)獎懲制度E、

培訓(xùn)考核制度正確答案：

A

B

C

D

E

參考解析：企業(yè)各項培訓(xùn)制度的起草（一）培訓(xùn)服務(wù)制度（二）入職培訓(xùn)制度（三）培訓(xùn)激勵制度（四）培訓(xùn)考核制度（五）培訓(xùn)獎懲制度（六）培訓(xùn)風(fēng)險管理制度（七）培訓(xùn)檔案管理制度（八）培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理制度5、多選題通過制定管理制度規(guī)避企業(yè)培訓(xùn)的風(fēng)險，需要考慮的問題有()。A、

企業(yè)根據(jù)《勞動法》與員工建立相對穩(wěn)定的勞動關(guān)系B、

企業(yè)根據(jù)《勞動合同》與員工建立相對穩(wěn)定的勞動關(guān)系C、

根據(jù)具體的培訓(xùn)活動情況考慮與受訓(xùn)者簽訂培訓(xùn)合同，從而明確雙方的權(quán)利義務(wù)和違約責(zé)任D、

培訓(xùn)前，企業(yè)要與受訓(xùn)者簽訂培訓(xùn)合同，明確企業(yè)和受訓(xùn)者各自負(fù)擔(dān)的成本、受訓(xùn)者的服務(wù)期限、保密協(xié)議和違約補(bǔ)償?shù)认嚓P(guān)事項E、

根據(jù)“利益獲得原則”即誰投資誰受益，投資與受益成正比關(guān)系，考慮培訓(xùn)成本的分?jǐn)偱c補(bǔ)償正確答案：

A

C

D

E

參考解析：培訓(xùn)風(fēng)險管理制度制度內(nèi)容。通過制定管理制度規(guī)避企業(yè)培訓(xùn)的風(fēng)險，需要考慮以下幾個方面的問題。（1）企業(yè)根據(jù)《勞動法》與員工建立相對穩(wěn)定的勞動關(guān)系。（2）根據(jù)具體的培訓(xùn)活動情況考慮與受訓(xùn)者簽訂培訓(xùn)合同，從而明確雙方的權(quán)利義務(wù)和違約責(zé)任。（3）培訓(xùn)前，企業(yè)要與受訓(xùn)者簽訂培訓(xùn)合同，明確企業(yè)和受訓(xùn)者各自負(fù)擔(dān)的成本、受訓(xùn)者的服務(wù)期限、保密協(xié)議和違約補(bǔ)償?shù)认嚓P(guān)事項。（4）根據(jù)“利益獲得原則”，即誰投資誰受益，投資與受益成正比關(guān)關(guān)，考慮培訓(xùn)成本的分?jǐn)偱c補(bǔ)償。6、多選題()可以提高邏輯思維能力。A、

冥想B、

結(jié)合案例分析C、

遵循邏輯原則D、

提高熟練程度E、

限定思考的時間正確答案：

B

C

D

參考解析：邏輯思維訓(xùn)練：嚴(yán)格遵循邏輯法則，結(jié)合案例，深思熟慮，熟能生巧，舉一反三。7、多選題培訓(xùn)風(fēng)險包括()。A、

人才流失及其帶來的經(jīng)濟(jì)損失B、

培養(yǎng)競爭對手C、

培訓(xùn)沒有取得預(yù)期的效果D、

送培人員選拔失當(dāng)E、

專業(yè)技術(shù)保密難度增大正確答案：

A

B

C

D

E

參考解析：培訓(xùn)風(fēng)險如人才流失及其帶來的經(jīng)濟(jì)損失、培養(yǎng)競爭對手、培訓(xùn)沒有取得預(yù)期的效果、送培人員選拔失當(dāng)、專業(yè)技術(shù)保密難度增大等。8、多選題培訓(xùn)課程設(shè)計包括安排課程內(nèi)容，()，預(yù)設(shè)分組計劃，分配培訓(xùn)課時。A、

確定培訓(xùn)模式B、

組織課程執(zhí)行者C、

準(zhǔn)備培訓(xùn)教材D、

選擇課程策略E、

編制出課程評價方案正確答案：

A

B

C

D

E

參考解析：培訓(xùn)課程設(shè)計的程序是：從培訓(xùn)需求的調(diào)查與分析出發(fā)，明確培訓(xùn)課程目標(biāo)，根據(jù)目標(biāo)要求，進(jìn)行課程設(shè)計。設(shè)計包括安排課程內(nèi)容，確定培訓(xùn)模式，組織課程執(zhí)行者，準(zhǔn)備培訓(xùn)教材，選擇課程策略，編制出課程評價方案，預(yù)設(shè)分組計劃，分配培訓(xùn)課時。課程設(shè)計初步完成以后要進(jìn)行論證，分析存在的問題，找出不足加以改進(jìn)。9、多選題對課程設(shè)計效果的事先控制包括()。A、

對授課內(nèi)容充滿自信B、

在預(yù)定的時間內(nèi)達(dá)到培訓(xùn)目的C、

控制授課時間D、

可以應(yīng)用于各種對象E、

有利于培訓(xùn)者的自我啟發(fā)正確答案：

A

B

C

D

E

參考解析：對課程設(shè)計效果的事先控制培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計的結(jié)果是形成好的教學(xué)計劃和方案，在培訓(xùn)中，如果能在培訓(xùn)之前做好教學(xué)計劃的話，將會收到非常好的效果。1．對授課內(nèi)容充滿自信。培訓(xùn)者的自信心影響培訓(xùn)的成功與失敗，而教學(xué)方案的制作、教學(xué)內(nèi)容和實(shí)例的檢查、資料的收集等過程都會使培訓(xùn)者更加自信。2．在預(yù)定的時間內(nèi)達(dá)到培訓(xùn)目的。優(yōu)秀的培訓(xùn)教學(xué)計劃會考慮培訓(xùn)內(nèi)容和重點(diǎn)的組成，減少多余和不相關(guān)的話題，明確地強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)，使學(xué)員接受到適當(dāng)?shù)膬?nèi)容，從而達(dá)到培訓(xùn)目的。3．控制授課時間。培訓(xùn)教學(xué)計劃對有關(guān)的實(shí)例予以時間上適度安排，把內(nèi)容和實(shí)例分開來，以實(shí)例引用來調(diào)整時間。4．可以應(yīng)用于各種對象。完成一次培訓(xùn)教學(xué)方案后，以后的授課可以再使用，實(shí)例引用略作改變的話，也可以應(yīng)用在別的授課上。5．有利于培訓(xùn)者的自我啟發(fā)。在準(zhǔn)備教學(xué)方案時，必須有充分的準(zhǔn)備，對內(nèi)容的融會貫通將有利于培訓(xùn)者的自我啟發(fā)，并且借助對教材優(yōu)缺點(diǎn)的檢查，可以發(fā)現(xiàn)下一次的啟發(fā)目標(biāo)。10、多選題角色扮演法的優(yōu)點(diǎn)包括()。A、

學(xué)員參與性強(qiáng)B、

增強(qiáng)感情交流C、

增強(qiáng)培訓(xùn)效果D、

問題有普遍性E、

提高業(yè)務(wù)能力正確答案：

A

B

C

E

參考解析：角色扮演法的優(yōu)點(diǎn):（1）學(xué)員參與性強(qiáng)，學(xué)員與教師之間的互動交流充分，可以提高學(xué)員培訓(xùn)的積極性。（2）角色扮演中特定的模擬環(huán)境和主題有利于增強(qiáng)培訓(xùn)效果。（3）在角色扮演過程中，學(xué)員之間需要進(jìn)行交流、溝通與配合，因此可增加彼此之間的感情交流，培養(yǎng)他們的溝通、自我表達(dá)、相互認(rèn)知等社會交往能力。（4）在角色扮演過程中，學(xué)員可以互相學(xué)習(xí)，及時認(rèn)識到自身存在的問題并進(jìn)行改正，明白本身的不足，使各方面能力得到提高。（5）提高學(xué)員業(yè)務(wù)能力，同時加強(qiáng)了其反應(yīng)能力和心理素質(zhì)。（6）具有高度的靈活性，實(shí)施者可以根據(jù)培訓(xùn)的需要改變受訓(xùn)者的角色，調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容；同時，角色扮演對培訓(xùn)時間沒有任何特定的限制，視要求而決定培訓(xùn)時間的長短。11、多選題培訓(xùn)課程設(shè)計的項目與內(nèi)容包括()。A、

培訓(xùn)課程分析B、

培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計的內(nèi)容C、

撰寫培訓(xùn)課程大綱D、

培訓(xùn)課程價值的評估E、

培訓(xùn)課程教材的設(shè)計、修訂與更新正確答案：

A

B

C

D

E

參考解析：培訓(xùn)課程設(shè)計的項目與內(nèi)容（一）培訓(xùn)課程分析（二）培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計的內(nèi)容（三）撰寫培訓(xùn)課程大綱（四）培訓(xùn)課程價值的評估（五）培訓(xùn)課程材料的設(shè)計（六）培訓(xùn)課程的修訂與更新12、多選題培訓(xùn)后的工作主要包括()。A、

向講師致謝B、

作問卷調(diào)查C、

頒發(fā)結(jié)業(yè)證書D、

清理、檢查設(shè)備E、

培訓(xùn)成果評估正確答案：

A

B

C

D

E

參考解析：培訓(xùn)后的工作1．向講師致謝。2．作問卷調(diào)查。3．頒發(fā)結(jié)業(yè)證書。4．清理、檢查設(shè)備。5．培訓(xùn)成果評估。13、單選題(2016年11月)影響企業(yè)員工個人薪酬水平的主要因素不包括()。A、

薪酬策略B、

工作崗位C、

工作績效D、

工作條件正確答案：

A

參考解析：選項A錯誤，薪酬策略屬于影響企業(yè)整體薪酬水平的因素14、多選題績效合同中除一般包含的內(nèi)容，還規(guī)定了()等。A、

合同雙方的權(quán)利和義務(wù)B、

績效目標(biāo)完成與否的獎懲措施C、

員工能力發(fā)展計劃D、

績效目標(biāo)修改履歷E、

員工工作能力考核正確答案：

A

B

C

D

參考解析：績效合同沒有固定的流程和格式，它一般包括以下內(nèi)容。1．受約人信息。2．發(fā)約人信息。3．合同期限。4．計劃內(nèi)容。5．考評意見。6．簽字確認(rèn)。除了以上基本內(nèi)容，一些績效合同中還規(guī)定了合同雙方的權(quán)利和義務(wù)、績效目標(biāo)完成與否的獎懲措施、員工能力發(fā)展計劃、績效目標(biāo)修改履歷等。15、多選題有關(guān)績效指標(biāo)體系設(shè)計的合理性要求說法正確的是()。A、

準(zhǔn)確反映考評對象的績效B、

必須是可操作的C、

能夠科學(xué)引導(dǎo)員工的行為D、

盡可能地了解每個指標(biāo)的含義和準(zhǔn)確程度E、

產(chǎn)生類似“暈輪效應(yīng)”的績效考評偏差正確答案：

A

C

參考解析：績效指標(biāo)體系設(shè)計的合理性要求主要包括兩個方面:一是指績效指標(biāo)要能夠準(zhǔn)確反映考評對象的績效，如戰(zhàn)略決策能力適用于對高管人員的考評，但卻不能放入一般員工的考評體系;二是指績效指標(biāo)要能夠科學(xué)引導(dǎo)員工的行為，如果指標(biāo)設(shè)計不合理，就會導(dǎo)致員工行為出現(xiàn)偏差。B、D屬于可操作性要求，E屬于完整性要求。16、多選題績效考評標(biāo)準(zhǔn)按評價的尺度可分為()。A、

類別標(biāo)準(zhǔn)B、

等級標(biāo)準(zhǔn)C、

靜態(tài)標(biāo)準(zhǔn)D、

等距標(biāo)準(zhǔn)E、

比值標(biāo)準(zhǔn)正確答案：

A

B

D

E

參考解析：績效考評標(biāo)準(zhǔn)按評價的尺度可分為類別標(biāo)準(zhǔn)、等級標(biāo)準(zhǔn)、等距標(biāo)準(zhǔn)、比值標(biāo)準(zhǔn)和隸屬度標(biāo)準(zhǔn)。（1）類別標(biāo)準(zhǔn)。即用類別尺度作為標(biāo)度的標(biāo)準(zhǔn)，它實(shí)質(zhì)上與定性標(biāo)準(zhǔn)中以數(shù)字符號為標(biāo)度的標(biāo)準(zhǔn)相同。（2）等級標(biāo)準(zhǔn)。即用等級尺度作為標(biāo)度的標(biāo)準(zhǔn)。（3）等距標(biāo)準(zhǔn)。即用等距尺度作為標(biāo)度的標(biāo)準(zhǔn)。與等級標(biāo)準(zhǔn)不同的是，用等距標(biāo)準(zhǔn)測得的分?jǐn)?shù)可以相加，而等級標(biāo)準(zhǔn)測得的結(jié)果不一定能夠相加。（4）比值標(biāo)準(zhǔn)。即用比值作為標(biāo)度的標(biāo)準(zhǔn)。這類標(biāo)準(zhǔn)所指的對象通常是工作的數(shù)量與質(zhì)量、出勤率等。（5）隸屬度標(biāo)準(zhǔn)。即用模糊數(shù)學(xué)中隸屬系數(shù)作為標(biāo)度的標(biāo)準(zhǔn)。這類標(biāo)準(zhǔn)基本上適用于所有評價內(nèi)容，能回答經(jīng)典標(biāo)度無法解決的問題，因而被廣泛使用。C屬于按標(biāo)準(zhǔn)的形態(tài)劃分。17、多選題績效目標(biāo)設(shè)置的原則主要有()。A、

明確具體的B、

可衡量的C、

有行為導(dǎo)向的D、

切實(shí)可行的E、

受時間和資源限制的正確答案：

A

B

C

D

E

參考解析：績效目標(biāo)設(shè)置的原則：明確具體的；可衡量的；有行為導(dǎo)向的；切實(shí)可行的；受時間和資源限制的。18、多選題關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計包括()。A、

目標(biāo)管理B、

標(biāo)桿管理C、

關(guān)鍵績效指標(biāo)D、

過程管理E、

平衡計分卡正確答案：

A

B

C

E

參考解析：關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計：目標(biāo)管理；標(biāo)桿管理；關(guān)鍵績效指標(biāo)；平衡計分卡。19、多選題對于不同類型的指標(biāo)，可采用哪些方法來設(shè)定績效考評標(biāo)準(zhǔn)？()A、

加減賦值法B、

等級賦值法C、

相對賦值法D、

二次賦值法E、

按職責(zé)范圍定員法正確答案：

A

B

C

D

參考解析：基于不同指標(biāo)性質(zhì)的績效考評標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定：加減賦值法；等級賦值法；相對賦值法；二次賦值法。20、多選題績效指標(biāo)體系的設(shè)計要求主要有()。A、

框架性要求B、

關(guān)鍵性要求C、

完整性要求D、

合理性要求E、

可操作性要求正確答案：

A

B

C

D

E

參考解析：績效指標(biāo)體系的設(shè)計要求：框架性要求、關(guān)鍵性要求、完整性要求、合理性要求、可操作性要求。21、多選題績效合同沒有固定的流程和格式，它一般包括的內(nèi)容有()。A、

受約人信息B、

發(fā)約人信息C、

合同期限D(zhuǎn)、

計劃內(nèi)容E、

考評意見及簽字確認(rèn)正確答案：

A

B

C

D

E

參考解析：績效合同沒有固定的流程和格式，它一般包括以下內(nèi)容。1．受約人信息。2．發(fā)約人信息。3．合同期限。4．計劃內(nèi)容。5．考評意見。6．簽字確認(rèn)。除了以上基本內(nèi)容，一些績效合同中還規(guī)定了合同雙方的權(quán)利和義務(wù)、績效目標(biāo)完成與否的獎懲措施、員工能力發(fā)展計劃、績效目標(biāo)修改履歷等。22、多選題績效考評標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計原則主要有()。A、

定量準(zhǔn)確的原則B、

先進(jìn)合理的原則C、

突出特點(diǎn)的原則D、

簡明扼要的原則E、

明確具體的原則正確答案：

A

B

C

D

參考解析：績效考評標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計原則：1．定量準(zhǔn)確的原則；2.先進(jìn)合理的原則；3．突出特點(diǎn)的原則；4．簡明扼要的原則。E屬于績效目標(biāo)設(shè)置的原則。23、多選題績效合同沒有固定的流程和格式，一般包括哪些內(nèi)容()。A、

受約人信息B、

發(fā)約人信息C、

合同期限D(zhuǎn)、

簽字確認(rèn)E、

考評意見正確答案：

A

B

C

D

E

參考解析：績效合同沒有固定的流程和格式，一般包括以下內(nèi)容：1.受約人信息。2.發(fā)約人信息。3.合同期限。4.計劃內(nèi)容。5.考評意見。6.簽字確認(rèn)。24、單選題（2015年5月）直接形式的薪酬不包括()A、

基本工資B、

績效工資C、

額外津貼D、

年終分紅正確答案：

C

參考解析：直接形式的薪酬包括：基本工資、績效工資、其他工資、特殊津貼。（新版）直接形式的薪酬包括：基本工資，也包括激勵薪酬（如績效工資、紅利和利潤分成等）；額外的津貼屬于間接薪酬。25、多選題績效考評標(biāo)準(zhǔn)按評價的手段可分為()。A、

定量標(biāo)準(zhǔn)B、

類別標(biāo)準(zhǔn)C、

等級標(biāo)準(zhǔn)D、

等距標(biāo)準(zhǔn)E、

定性標(biāo)準(zhǔn)正確答案：

A

E

參考解析：按評價的手段可分為定量標(biāo)準(zhǔn)和定性標(biāo)準(zhǔn)。（1）定量標(biāo)準(zhǔn)。即用數(shù)量作為標(biāo)度的標(biāo)準(zhǔn),如工作能力和工作成果一般用分?jǐn)?shù)作為標(biāo)度。（2）定性標(biāo)準(zhǔn)。即用評語或字符作為標(biāo)度的標(biāo)準(zhǔn)，如對員工性格的描述。BCD屬于按評價的尺度分類。26、多選題企業(yè)應(yīng)建立員工申訴的子系統(tǒng)，其具有的功能包括()。A、

允許員工對績效考評的結(jié)果提出異議B、

給考評者一定的約束和壓力C、

減少矛盾和沖突，防患于未然D、

給員工對績效考評申訴的平臺E、

企業(yè)對員工的申訴要認(rèn)真對待，嚴(yán)肅處理正確答案：

A

B

C

參考解析：為了廣開言路給被考評者提供一個發(fā)表意見的通道，企業(yè)應(yīng)建立員工申訴的子系統(tǒng)，這一系統(tǒng)主要具有以下功能。①允許員工對績效考評的結(jié)果提出異議，他們可以就自己關(guān)心的事件發(fā)表意見和看法。②給考評者一定的約束和壓力，使他們慎重從事，在考評中更加重視信息的采集和證據(jù)的獲取。③減少矛盾和沖突，防患于未然，將不利的影響減少到最低限度。27、多選題在績效面談中，應(yīng)當(dāng)做到()。A、

以行為為導(dǎo)向B、

以事實(shí)為依據(jù)C、

以制度為準(zhǔn)繩D、

以誘導(dǎo)為手段E、

以實(shí)事求是為宗旨正確答案：

A

B

C

D

參考解析：在績效面談中，應(yīng)當(dāng)做到以行為為導(dǎo)向，以事實(shí)為依據(jù)，以制度為準(zhǔn)繩，以誘導(dǎo)為手段，本著實(shí)事求是、以理服人的態(tài)度，改變輕視下屬等錯誤觀念，與下屬進(jìn)行溝通交流。28、多選題績效管理盡管其基本思想要求是績效考評的各個環(huán)節(jié)都要實(shí)現(xiàn)科學(xué)與公平，但受()等的影響，績效考評難以做到絕對的客觀公正。A、

考評指標(biāo)B、

考評方法C、

考評主體D、

考評程序E、

考評客體正確答案：

A

B

C

D

參考解析：從某種角度而言，績效管理既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)，盡管其基本思想要求是績效考評的各個環(huán)節(jié)都要實(shí)現(xiàn)科學(xué)與公平，但受考評指標(biāo)、考評方法、考評主體以及考評程序等多種因素的影響，績效考評難以做到絕對的客觀公正。另外，在具體的考評實(shí)施過程中，也難免會因為疏忽、理解偏誤等多方面的影響，出現(xiàn)這樣那樣的問題。而為了避免上述問題帶來的不利影響，盡可能地提高績效考評的準(zhǔn)確性，就必須給員工一定的話語權(quán)，對考評中不準(zhǔn)確或存在爭議的地方提出異議，這就要求在績效考評體系中引入績效申訴制度。29、多選題績效考評的正確性、可靠性和有效性，主要受到以下哪些問題的制約和影響()。A、

分布誤差B、

暈輪誤差C、

個人偏見D、

優(yōu)先和近期效應(yīng)E、

后繼效應(yīng)正確答案：

A

B

C

D

E

參考解析：績效考評的正確性、可靠性和有效性，主要受到以下各種問題的制約和影響：分布誤差、暈輪誤差、個人偏見、優(yōu)先和近期效應(yīng)、自我中心效應(yīng)、后繼效應(yīng)、評價標(biāo)準(zhǔn)對考評結(jié)果的影響30、多選題下列關(guān)于確定績效考評主體的確定說法正確的是()。A、

必須基于其可以掌握的情況B、

對所評價職位的工作內(nèi)容有一定的了解C、

有助于實(shí)現(xiàn)一定的管理目的D、

對于該職位的工作內(nèi)容也應(yīng)該有一定程度的了解E、

缺乏對職位的了解往往可能作出以偏概全的判斷正確答案：

A

B

C

D

E

參考解析：確定績效考評主體一般要注意以下三個方面：1.績效考評主體所考評的內(nèi)容必須基于其可以掌握的情況。2.績效考評主體應(yīng)對所評價職位的工作內(nèi)容有一定的了解。3．有助于實(shí)現(xiàn)一定的管理目的。31、多選題“自上而下”的績效考評程序包括()。A、

考評方法的再審核B、

對單位績效進(jìn)行考評C、

對單位內(nèi)部員工進(jìn)行考評D、

對員工績效進(jìn)行調(diào)整E、

考評使用表格的再檢驗正確答案：

B

C

D

參考解析：“自上而下”的績效考評程序：1對單位績效進(jìn)行考評；2對單位內(nèi)部員工進(jìn)行考評；3對員工績效進(jìn)行調(diào)整。32、多選題績效考評主體一般具備的特點(diǎn)()。A、

熟悉被考評者的工作行為及其具體的工作表現(xiàn)B、

熟悉被考評者的工作內(nèi)容、工作性質(zhì)及其特點(diǎn)C、

能夠掌握考評對象的績效考核指標(biāo)和評定標(biāo)準(zhǔn)D、

具備將觀察結(jié)果轉(zhuǎn)化為有用的考評信息的能力E、

具備熟練運(yùn)用各種績效考評工具以及有效進(jìn)行績效面談的技能正確答案：

A

B

C

D

E

參考解析：績效考評主體一般具備六個方面的特點(diǎn)：1．熟悉被考評者的工作行為及其具體的工作表現(xiàn)。2.熟悉被考評者的工作內(nèi)容、工作性質(zhì)及其特點(diǎn)。3．能夠掌握考評對象的績效考核指標(biāo)和評定標(biāo)準(zhǔn)。4.具備將觀察結(jié)果轉(zhuǎn)化為有用的考評信息的能力。5.具備公正、客觀、公平地提供考評結(jié)果的素質(zhì)。6.具備熟練運(yùn)用各種績效考評工具以及有效進(jìn)行績效面談的技能。33、多選題在績效面談中應(yīng)()。A、

以行為為導(dǎo)向B、

以事實(shí)為依據(jù)C、

以制度為準(zhǔn)繩D、

以誘導(dǎo)為手段E、

以行為為依據(jù)正確答案：

A

B

C

D

參考解析：在績效面談中，應(yīng)當(dāng)做到以行為為導(dǎo)向，以事實(shí)為依據(jù)，以制度為準(zhǔn)繩，以誘導(dǎo)為手段，本著實(shí)事求是、以理服人的態(tài)度，改變輕視下屬等錯誤觀念，與下屬進(jìn)行溝通交流。34、多選題建立員工申訴系統(tǒng)，主要功能應(yīng)包括()。A、

減少矛盾和沖突B、

使考評者了解員工意愿C、

提高員工的工作積極性D、

允許員工對考評結(jié)果提出異議E、

使考評者重視信息的采集和證據(jù)的獲取正確答案：

A

D

E

參考解析：企業(yè)員工績效申訴子系統(tǒng)：為了廣開言路給被考評者提供一個發(fā)表意見的通道，企業(yè)應(yīng)建立員工申訴的子系統(tǒng)。這一系統(tǒng)的主要功能是:允許員工對績效考評的結(jié)果提出異議，他們可以就自己關(guān)心的事件發(fā)表意見和看法;給考評者一定的約束和壓力，使他們慎重從事，在考評中更加重視信息的采集和證據(jù)的獲取;減少矛盾和沖突，防患于未然，將不利的影響減少到最低限度。35、單選題(2016年5月)企業(yè)從業(yè)人員年人均工作時數(shù)的計算方式是()。A、

(年制度工時+年度加班工時一休假工時)×企業(yè)年平均人數(shù)B、

(年制度工時+年度加班工時一缺勤工時)÷企業(yè)年平均人數(shù)C、

(年制度工時+年度加班工時一損耗工時)÷企業(yè)年平均人數(shù)D、

(年制度工時一年度加班工時一損耗工時)×企業(yè)年平均人數(shù)正確答案：

C

參考解析：企業(yè)從業(yè)人員年人均工作時數(shù)指標(biāo)用于核算企業(yè)從業(yè)人員實(shí)際發(fā)生的年人均實(shí)際工時。其計算公式為：企業(yè)從業(yè)人員年人均工作時數(shù)=(企業(yè)年制度工時+年加班工時一損耗工時)÷企業(yè)從業(yè)人員年平均人數(shù)。36、多選題由于考評者與被考評者雙方在績效目標(biāo)上的不同追求,可能產(chǎn)生的矛盾為()。A、

員工自我矛盾B、

主管自我矛盾C、

組織目標(biāo)矛盾D、

員工與主管之間的矛盾E、

員工與組織之間的矛盾正確答案：

A

B

C

參考解析：由于考評者與被考評者雙方在績效目標(biāo)上的不同追求,可能產(chǎn)生的矛盾有員工自我矛盾、主管自我矛盾、組織目標(biāo)矛盾。37、多選題公司員工申訴系統(tǒng)的主要功能應(yīng)包括()。A、

提高員工的工作積極性B、

使考評者了解員工意愿C、

減少矛盾和沖突D、

允許員工對考評結(jié)果提出異議E、

使考評者重視信息的采集和證據(jù)的獲取正確答案：

C

D

E

參考解析：公司員工申訴系統(tǒng)的主要功能有:（1）允許員工對績效考評的結(jié)果提出異議。（2）給考評者一定的約束和壓力,使其重視信息的采集和證據(jù)的獲取。（3）減少矛盾和沖突,將不利影響控制在最低程度內(nèi)。38、多選題由于管理者與被管理者，考評者與被考評者()，使他們在績效管理活動中，不可避免地經(jīng)常出現(xiàn)一些矛盾和沖突。A、

所處的地位不同B、

觀察問題的角度不同C、

權(quán)責(zé)與利害關(guān)系不同D、

績效考評的條件不同E、

工資和獎金分配不同正確答案：

A

B

C

參考解析：由于管理者與被管理者，考評者與被考評者所處的地位不同，觀察問題的角度不同，權(quán)責(zé)與利害關(guān)系不同，使他們在績效管理的活動中，不可避免地經(jīng)常出現(xiàn)一些矛盾和沖突。39、多選題管理者與被管理者在考評活動中，直接主管總是從下屬自身的素質(zhì)、能力、態(tài)度和實(shí)際表現(xiàn)等方面來考查評定，而下屬總是忽視自我檢查和自我評價，把注意力放在外部的環(huán)境和條件上，認(rèn)為，如()是導(dǎo)致雙方的矛盾和沖突的基本原因。A、

自身能力不足B、

上級主管支持不力C、

同事之間缺乏合作精神D、

沒有得到及時的信息反饋E、

上下級之間在認(rèn)知上的差異正確答案：

B

C

D

E

參考解析：在考評活動中，直接主管總是從下屬自身的素質(zhì)、能力、態(tài)度和實(shí)際表現(xiàn)等方面來考查評定，而下屬總是忽視自我檢查和自我評價，把注意力放在外部的環(huán)境和條件上，認(rèn)為績效不高完全是由于別人的原因引起的，如上級主管支持不力、同事之間缺乏合作精神、沒有得到及時的信息反饋等，上下級之間在認(rèn)知上的差異是導(dǎo)致雙方的矛盾和沖突的基本原因。40、多選題績效申訴是績效管理系統(tǒng)的重要環(huán)節(jié)，可以()。A、

糾正績效考評過程中的偏差B、

提高員工對績效管理體系的接受和認(rèn)同程度C、

增強(qiáng)員工的工作滿意感D、

使員工個人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)保持一致E、

增強(qiáng)員工的工作忠誠度正確答案：

A

B

C

D

參考解析：績效申訴是績效管理系統(tǒng)的重要環(huán)節(jié)，可以糾正績效考評過程中的偏差，提高員工對績效管理體系的接受和認(rèn)同程度，增強(qiáng)員工的工作滿意感，使員工個人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)保持一致。因此，員工績效評審與申訴子系統(tǒng)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)績效管理準(zhǔn)確性和公正公平性的重要保障。41、多選題績效考評周期的影響因素主要有()。A、

績效考評周期與績效指標(biāo)B、

企業(yè)所在行業(yè)與考評周期C、

職位層級與考評周期D、

職位類型與考評周期E、

績效管理實(shí)施的時間與考評周期正確答案：

A

B

C

D

E

參考解析：績效考評周期的影響因素：1績效考評周期與績效指標(biāo)；2企業(yè)所在行業(yè)與考評周期；3職位層級與考評周期；4職位類型與考評周期；5績效管理實(shí)施的時間與考評周期。42、多選題減小績效考評誤差的方法主要有()。A、

由多個考評者一起來參與B、

重視績效考評過程中各個環(huán)節(jié)的管理C、

采用360度的考評方式D、

建立以行為和成果為導(dǎo)向的考評體系E、

一切從實(shí)際出發(fā)，有的放矢正確答案：

A

B

C

D

E

參考解析：減小績效考評誤差的方法：1.以工作崗位分析和崗位實(shí)際調(diào)查為基礎(chǔ)，以客觀準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)資料和各種原始記錄為前提，明確績效管理的重要意義和作用，制定出科學(xué)合理、具體明確、切實(shí)可行的評價要素指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系。2.從企業(yè)的客觀環(huán)境和生產(chǎn)經(jīng)營條件出發(fā)，根據(jù)企業(yè)的生產(chǎn)類型和特點(diǎn)，充分考慮本企業(yè)員工的人員素質(zhì)狀況與結(jié)構(gòu)特征，選擇恰當(dāng)?shù)目荚u工具和方法，更加強(qiáng)調(diào)績效管理的靈活性和綜合性，一切從實(shí)際出發(fā)，有的放矢，不斷總結(jié)成功的經(jīng)驗，認(rèn)真吸取失敗的教訓(xùn)，從而有效地避免各種考評誤差和偏誤的出現(xiàn)。3.績效考評的側(cè)重點(diǎn)應(yīng)當(dāng)放在績效行為和產(chǎn)出結(jié)果上，盡可能建立以行為和成果為導(dǎo)向的考評體系。4.為了避免個人偏見等錯誤，可以采用360度的考評方式，由多個考評者一起來參與。5．在可能出現(xiàn)的各種各樣的問題中，絕大多數(shù)是因考評者引起的，考評者自身的素質(zhì)和績效管理的水平對績效考評工作的影響很大。6.為了提高績效管理的質(zhì)量和水平，還應(yīng)當(dāng)重視績效考評過程中各個環(huán)節(jié)的管理。43、多選題偏緊誤差產(chǎn)生的原因是()。A、

評定標(biāo)準(zhǔn)過高B、

懲罰那些難以對付不服管理的人C、

迫使某些有問題的員工辭職或為有計劃的減員提供有說服力的證據(jù)D、

壓縮提薪或獎勵人數(shù)的比例E、

自認(rèn)為應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行上級對優(yōu)秀者的評估標(biāo)準(zhǔn)正確答案：

A

B

C

D

E

參考解析：苛嚴(yán)誤差，也稱嚴(yán)格、偏緊誤差，即評定結(jié)果是正偏態(tài)分布，大多數(shù)員工被評為不合格或勉強(qiáng)合格。究其原因，主要是:①可能是因為評定標(biāo)準(zhǔn)過高造成的;②懲罰那些難以對付不服管理的人;③迫使某些有問題的員工辭職或為有計劃的減員提供有說服力的證據(jù);④壓縮提薪或獎勵人數(shù)的比例;⑤自認(rèn)為應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行上級對優(yōu)秀者的評估標(biāo)準(zhǔn)。44、多選題適當(dāng)下放權(quán)限的優(yōu)點(diǎn)是()。A、

增強(qiáng)下屬的參與意識B、

增強(qiáng)下屬的工作的責(zé)任感C、

減輕上級主管的工作負(fù)擔(dān)和壓力D、

明顯降低了不必要的自我保護(hù)的戒備心理E、

上級主管有更多的精力去抓大事正確答案：

A

B

C

D

E

參考解析：采用放權(quán)的辦法有三點(diǎn)好處:首先，增強(qiáng)了下屬的參與意識和工作的責(zé)任感;其次，減輕了上級主管的工作負(fù)擔(dān)和壓力，使其有更多的精力去抓大事;最后，由于員工有了一定的支配權(quán)，明顯降低了不必要的自我保護(hù)的戒備心理。45、多選題避免和解決績效考評矛盾的方法有()。A、

適當(dāng)下放權(quán)限，鼓勵下屬參與B、

將過去的、當(dāng)前的以及今后可能出現(xiàn)的目標(biāo)適當(dāng)區(qū)分開C、

在績效面談中，應(yīng)當(dāng)做到以行為為導(dǎo)向D、

不采用績效考評結(jié)果E、

解聘對考評結(jié)果有爭議的員工正確答案：

A

B

C

參考解析：為了化解矛盾沖突，建議采用以下一些措施和方法。1．在績效面談中，應(yīng)當(dāng)做到以行為為導(dǎo)向，以事實(shí)為依據(jù)，以制度為準(zhǔn)繩，以誘導(dǎo)為手段，本著實(shí)事求是、以理服人的態(tài)度，克服輕視下屬等錯誤觀念，與下屬進(jìn)行溝通交流。2．在績效考評中，一定將過去的、當(dāng)前的以及今后可能出現(xiàn)的目標(biāo)適當(dāng)區(qū)分開，將近期績效考評目標(biāo)與遠(yuǎn)期開發(fā)目標(biāo)嚴(yán)格區(qū)分開。3．適當(dāng)下放權(quán)限，鼓勵下屬參與。46、單選題(2015年11月)()是指企業(yè)人工成本占企業(yè)凈產(chǎn)值(也稱企業(yè)增加值或附加值)的比率。A、

成本效益率B、

人工費(fèi)用率C、

勞動分配率D、

人工成本比正確答案：

C

參考解析：勞動分配率是指企業(yè)人工成本占企業(yè)凈產(chǎn)值(也稱企業(yè)增加值或附加值)的比率。47、多選題以下關(guān)于績效面談的說法正確的有()。A、

面談是績效考評極為重要的環(huán)節(jié)B、

能使員工發(fā)揚(yáng)成績，糾正錯誤C、

能使員工以積極的態(tài)度對待過去D、

具體做法是將工作的實(shí)際情況與考評標(biāo)準(zhǔn)逐一對照E、

應(yīng)當(dāng)切實(shí)可行、由易到難正確答案：

A

B

C

參考解析：績效面談。面談是績效考評極為重要的環(huán)節(jié)，但常常被忽略。通過面談能使員工發(fā)揚(yáng)成績，糾正錯誤，以積極的態(tài)度對待過去，滿懷信心地面對未來。D屬于評價實(shí)施，E屬于制定績效改進(jìn)計劃。48、多選題公司員工績效評審子系統(tǒng)的主要功能有()A、

約束考評者B、

針對績效考評中存在的主要問題提出具體的對策C、

對嚴(yán)重爭議的考評結(jié)果進(jìn)行甄別D、

為員工提供發(fā)表意見的機(jī)會E、

確?？荚u結(jié)果的公正性正確答案：

B

C

E

參考解析：公司員工績效評審子系統(tǒng)的主要功能有：監(jiān)督各個部門的領(lǐng)導(dǎo)者有效地組織員工的績效考評工作；針對績效考評中存在的主要問題，進(jìn)行專題研究，提出具體的對策；對員工考評結(jié)果進(jìn)行必要的復(fù)審復(fù)查，確?？荚u結(jié)果的公平和公正性；對存在嚴(yán)重爭議的考評結(jié)果進(jìn)行調(diào)查甄別，防止誘發(fā)不必要的沖突。49、多選題勞動定額法工作研究的最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)()。A、

勞動組織最優(yōu)化B、

工位器具設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)化C、

人機(jī)配置合理化D、

工作環(huán)境條件安全化E、

人工操作規(guī)范化正確答案：

A

C

D

E

參考解析：勞動定額法首先進(jìn)行工作研究，從宏觀到微觀，運(yùn)用科學(xué)方法對生產(chǎn)流程、作業(yè)程序和員工的操作過程進(jìn)行全面的調(diào)查分析，使其組織形式和作業(yè)方法達(dá)到精簡、高效、健康、舒適、安全等方面的要求，最終實(shí)現(xiàn)勞動組織最優(yōu)化、工作環(huán)境條件安全化、作業(yè)流程程序標(biāo)準(zhǔn)化、人工操作規(guī)范化、人機(jī)配置合理化、生產(chǎn)產(chǎn)出效率化的目標(biāo)。50、多選題行為主導(dǎo)型的績效考評著眼于()。A、

他這個人怎么樣B、

干什么C、

如何去干D、

干出了什么E、

為什么去干正確答案：

B

C

參考解析：行為主導(dǎo)型的績效考評采用行為性效標(biāo)，以考評員工的工作行為為主,著眼于“干什么”“如何去干”，重點(diǎn)考量員工的工作方式和工作行為。51、多選題行為導(dǎo)向型客觀的考評方法主要包括()。A、

關(guān)鍵事件法B、

行為錨定等級評價法C、

行為觀察法D、

加權(quán)選擇量表法E、

強(qiáng)迫選擇法正確答案：

A

B

C

D

E

參考解析：行為導(dǎo)向型客觀考評方法：（1）關(guān)鍵事件法。（2）行為錨定等級評價法。（3）行為觀察法。（4）加權(quán)選擇量表法。（5）強(qiáng)迫選擇法。52、多選題下列關(guān)于結(jié)果主導(dǎo)型績效考評的敘述正確的有()。A、

它重在產(chǎn)出和貢獻(xiàn)B、

考評的標(biāo)準(zhǔn)較難確定，操作性差C、

目標(biāo)管理考評方法就是對結(jié)果主導(dǎo)型內(nèi)容的考評D、

它具有長期性和顯現(xiàn)性的優(yōu)點(diǎn)E、

它對具體生產(chǎn)操作的員工進(jìn)行考評較為合適正確答案：

A

C

E

參考解析：結(jié)果主導(dǎo)型的績效考評，采用結(jié)果性效標(biāo)，以考評員工或組織工作效果為主，著眼于“干出了什么”，重點(diǎn)考量“員工提供了何種服務(wù)，完成了哪些工作任務(wù)或生產(chǎn)了哪些產(chǎn)品”。由于結(jié)果主導(dǎo)型的考評，注重的是員工或團(tuán)隊的產(chǎn)出和貢獻(xiàn)即工作業(yè)績，而不關(guān)心員工和組織的行為和工作過程，所以考評的標(biāo)準(zhǔn)容易確定，操作性很強(qiáng)。例如，著名管理學(xué)家德魯克設(shè)計的目標(biāo)管理法就是屬于結(jié)果主導(dǎo)型的考評方法。結(jié)果主導(dǎo)型的考評方法具有滯后性、短期性和表現(xiàn)性等特點(diǎn)，它更適合生產(chǎn)性、操作性以及工作成果可以計量的工作崗位采用，對事務(wù)性工作崗位人員的考評不太適合。53、多選題品質(zhì)主導(dǎo)型能力素質(zhì)，包括()等。A、

領(lǐng)導(dǎo)能力、人際溝通能力B、

理解能力、判斷能力C、

改善能力、創(chuàng)新能力D、

企劃能力、計劃能力E、

研究能力、組織協(xié)調(diào)能力正確答案：

A

B

C

D

E

參考解析：品質(zhì)主導(dǎo)型的考評涉及員工信念、價值觀、動機(jī)、忠誠度、誠信度，以及一系列能力素質(zhì)，如領(lǐng)導(dǎo)能力、人際溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力、理解能力、判斷能力、創(chuàng)新能力、改善能力、企劃能力、研究能力、計劃能力等。54、多選題行為主導(dǎo)型適合對()的工作進(jìn)行考評。A、

管理性B、

事務(wù)性C、

接待性D、

服務(wù)性E、

商業(yè)性正確答案：

A

B

參考解析：行為主導(dǎo)型適合于對管理性、事務(wù)性工作進(jìn)行考評，特別是對人際接觸和交往頻繁的工作崗位尤其重要。55、多選題行為錨定等級評價法也稱()。A、

行為定位法B、

行為決定性等級量表法C、

行為定位等級法D、

行為觀察法E、

行為事件法正確答案：

A

B

C

參考解析：行為錨定等級評價法也稱行為定位法、行為決定性等級量表法或行為定位等級法。56、多選題行為錨定等級評價法具體工作步驟是()。A、

進(jìn)行崗位分析，獲取本崗位的關(guān)鍵事件B、

建立績效評價等級C、

由另一組管理人員對關(guān)鍵事件作出重新分配，將它們歸入最合適的績效要素及指標(biāo)中，確定關(guān)鍵事件的最終位置，并確定績效考評指標(biāo)體系D、

審核績效考評指標(biāo)等級劃分的正確性E、

建立行為錨定法的考評體系正確答案：

A

B

C

D

E

參考解析：1．進(jìn)行崗位分析，獲取本崗位的關(guān)鍵事件，由其主管人員作出明確簡潔的描述。2．建立績效評價等級，一般為5～9級，將關(guān)鍵事件歸并為若干績效指標(biāo)，并給出確切定義。3．由另一組管理人員對關(guān)鍵事件作出重新分配，將它們歸入最合適的績效要素及指標(biāo)中，確定關(guān)鍵事件的最終位置，并確定出績效考評指標(biāo)體系。4．審核績效考評指標(biāo)等級劃分的正確性，由第二組人員將績效指標(biāo)中包含的重要事件，從優(yōu)到差、從高到低進(jìn)行排列。5．建立行為錨定法的考評體系。57、單選題(2018年5月)()是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中用于支付給員工的全部費(fèi)用。A、

人工成本B、

員工工資C、

員工薪酬D、

員工福利正確答案：

A

參考解析：企業(yè)人工成本也稱用人費(fèi)用(人工費(fèi)用)或人事費(fèi)用，是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中用于支付給員工的全部費(fèi)用。58、多選題直接指標(biāo)法對于非管理人員的衡量指標(biāo)包括()。A、

生產(chǎn)率B、

工作數(shù)量C、

工作質(zhì)量D、

員工缺勤率E、

員工流動率正確答案：

A

B

C

參考解析：對于非管理人員，可以衡量其生產(chǎn)率、工作數(shù)量、工作質(zhì)量等59、多選題勞動定額法是為了最終實(shí)現(xiàn)()和生產(chǎn)產(chǎn)出效率化的目標(biāo)。A、

勞動組織最優(yōu)化B、

工作環(huán)境條件安全化C、

作業(yè)流程程序標(biāo)準(zhǔn)化D、

人工操作規(guī)范化E、

人機(jī)配置合理化正確答案：

A

B

C

D

E

參考解析：勞動定額法是為了最終實(shí)現(xiàn)勞動組織最優(yōu)化、工作環(huán)境條件安全化、作業(yè)流程程序標(biāo)準(zhǔn)化、人工操作規(guī)范化、人機(jī)配置合理化、生產(chǎn)產(chǎn)出效率化的目標(biāo)。60、多選題根據(jù)不同的工種和工序，企業(yè)可以采取多種不同形式的勞動定額，如()等，對員工績效進(jìn)行考評。A、

工時定額、產(chǎn)量定額、綜合定額B、

單項定額、看管定額C、

服務(wù)定額、工作定額D、

設(shè)計定額、計劃定額E、

現(xiàn)行定額和不變定額正確答案：

A

B

C

D

E

參考解析：根據(jù)不同的工種和工序，企業(yè)可以采取多種不同形式的勞動定額，如工時定額、產(chǎn)量定額、綜合定額、單項定額、看管定額、服務(wù)定額、工作定額、計劃定額、設(shè)計定額、現(xiàn)行定額和不變定額等，對員工績效進(jìn)行考評。61、多選題勞動定額法在貫徹實(shí)施過程中，包括()基本環(huán)節(jié)。A、

定額制定B、

定額貫徹C、

定額考評D、

定額統(tǒng)計E、

定額修訂正確答案：

A

B

C

D

E

參考解析：勞動定額法在貫徹實(shí)施過程中，包括五個基本環(huán)節(jié)，即定額制定、定額貫徹、定額考評、定額統(tǒng)計和定額修訂，這五個階段的循環(huán)往復(fù)，使勞動定額的水平不斷提升，從而也促進(jìn)員工的勞動生產(chǎn)率水平不斷提高。62、多選題下列各選項屬于結(jié)果導(dǎo)向型的考評方法的是()。A、

目標(biāo)管理法B、

績效標(biāo)準(zhǔn)法C、

直接指標(biāo)法D、

成績記錄法E、

短文法正確答案：

A

B

C

D

E

參考解析：本題考查的是結(jié)果導(dǎo)向型的績效考評方法。1目標(biāo)管理法；2績效標(biāo)準(zhǔn)法；3直接指標(biāo)法；4成績記錄法；5短文法；6勞動定額法。63、多選題由于采用的效標(biāo)不同，從績效管理的考評內(nèi)容上看，績效考評可分為()。A、

品質(zhì)主導(dǎo)型B、

資源主導(dǎo)型C、

行為主導(dǎo)型D、

市場主導(dǎo)型E、

結(jié)果主導(dǎo)型正確答案：

A

C

E

參考解析：由于采用的效標(biāo)不同，從績效管理的考評內(nèi)容上看，績效考評可分為：品質(zhì)主導(dǎo)型、行為主導(dǎo)型、結(jié)果主導(dǎo)型。64、多選題行為觀察法要求考評者根據(jù)被考評者某一工作行為發(fā)生頻率或次數(shù)多少對其進(jìn)行評定，其考評標(biāo)準(zhǔn)中所使用的描述詞語有()A、

從不B、

偶爾C、

有時D、

隨時E、

總是正確答案：

A

B

C

E

參考解析：行為觀察法要求評定者根據(jù)某一工作行為發(fā)生頻率或次數(shù)的多少來對被評定者打分，如從不（1分）、偶爾（2分）、有時（3分）、經(jīng)常（4分）、總是（5分）。65、多選題行為錨定等級評價法的優(yōu)點(diǎn),包括()A、

對員工的考評更加精確B、

績效考評標(biāo)準(zhǔn)更加明確C、

具有良好績效反饋功能D、

具有良好的連貫性和較高的信度E、

考評維度清晰便于綜合評價判斷正確答案：

A

B

C

D

E

參考解析：行為錨定法的優(yōu)點(diǎn):（1）對員工績效的考量更加精確。（2）績效考評標(biāo)準(zhǔn)更加明確。（3）具有良好的反饋功能。（4）具有良好的連貫性和較高的信度。（5）考評維度清晰,各績效要素相對獨(dú)立性強(qiáng),有利于綜合評價判斷。66、多選題下列哪些做法屬于行為導(dǎo)向型主觀考評方法？()A、

主管根據(jù)員工整體表現(xiàn)將部門人員進(jìn)行排序B、

按照成績記錄結(jié)果，小劉被主管評為第六等級C、

小張在“責(zé)任心”評價中被主管評為第六等級D、

小張在“積極合作”評價中被評為2分，即偶爾出現(xiàn)E、

根據(jù)首先挑選最優(yōu)和最差的員工的做法，小張被排在第十位正確答案：

A

E

參考解析：行為導(dǎo)向型主觀考評方法包括排列法、選擇排列法、成對比較法和強(qiáng)迫分布法、結(jié)構(gòu)式敘述法等。A項屬于排列法，E項屬于選擇排列法。67、多選題品質(zhì)主導(dǎo)型的考評需要使用()、合作精神等定性的形容詞，所以很難具體掌握，并且考評操作性及其信度和效度較差。A、

忠誠B、

可靠C、

主動D、

創(chuàng)造性E、

自信心正確答案：

A

B

C

D

E

參考解析：品質(zhì)主導(dǎo)型的考評需要使用如忠誠、可靠、主動、創(chuàng)造性、自信心、合作精神等定性的形容詞，所以很難具體掌握，并且考評操作性及其信度和效度較差。68、單選題(2015年5月)通過()相比，能反映生產(chǎn)員工實(shí)際完成勞動定額的情況。A、

實(shí)耗工時和定額工時B、

實(shí)耗工時和制度工時C、

實(shí)測工時和定額工時D、

實(shí)耗工時和出勤工時正確答案：

A

參考解析：實(shí)耗工時和定額工時相比，能反映生產(chǎn)員工實(shí)際完成定額的情況。69、單選題(2017年5月)確定人工費(fèi)支出極限的方法，不包括()。A、

成本收益基準(zhǔn)法B、

勞動分配率基準(zhǔn)法C、

銷售凈額基準(zhǔn)法D、

損益分歧點(diǎn)基準(zhǔn)法正確答案：

A

參考解析：確定人工費(fèi)支出的極限，可采用以下三種方法：勞動分配率基準(zhǔn)法、銷售凈額基準(zhǔn)法、損益分歧點(diǎn)基準(zhǔn)法。70、多選題績效標(biāo)準(zhǔn)法優(yōu)點(diǎn)是()。A、

為下屬提供了清晰準(zhǔn)確的努力方向B、

對員工具有更加明確的導(dǎo)向和激勵作用C、

需要用較少的人力、物力和財力D、

對績效考評需要時間較短E、

需要較低的管理成本正確答案：

A

B

參考解析：績效標(biāo)準(zhǔn)法為下屬提供了清晰準(zhǔn)確的努力方向，對員工具有更加明確的導(dǎo)向和激勵作用。本方法的局限性是需要占用較多的人力、物力和財力，需要較高的管理成本。71、多選題圖解式評價量表法也稱()。A、

圖表評估尺度法B、

尺度評價法C、

圖尺度評價法D、

業(yè)績評定表法E、

圖示評估尺度法正確答案：

A

B

C

D

參考解析：圖解式評價量表法也稱圖表評估尺度法、尺度評價法、圖尺度評價法、業(yè)績評定表法。72、多選題圖解式評價量表法優(yōu)點(diǎn)是()。A、

簡單易行B、

使用方便C、

設(shè)計簡單D、

匯總快捷E、

匯總準(zhǔn)確正確答案：

A

B

C

D

參考解析：圖解式評價量表法具有簡單易行，使用方便，設(shè)計簡單，匯總快捷等優(yōu)點(diǎn)。73、多選題下列關(guān)于行為導(dǎo)向型客觀考評方法，正確的有()。A、

關(guān)鍵事件法B、

行為錨定等級評價法C、

行為觀察法D、

加權(quán)選擇量表法E、

目標(biāo)管理法正確答案：

A

B

C

D

參考解析：行為導(dǎo)向型客觀考評方法：1關(guān)鍵事件法；2行為錨定等級評價法；3行為觀察法；4加權(quán)選擇量表法；5強(qiáng)迫選擇法。E屬于結(jié)果導(dǎo)向型考評方法。74、多選題關(guān)于成績記錄法的描述，正確的有()。A、

成績記錄法比較適合于從事科研、教學(xué)工作的人B、

適合大學(xué)教師、專家等考評C、

本方法需要從外部請來專家參與評估D、

人力、物力耗費(fèi)較高，時間耗費(fèi)較長E、

屬于結(jié)果導(dǎo)向型考評方法正確答案：

A

B

C

D

E

參考解析：成績記錄法屬于結(jié)果導(dǎo)向型考評方法，它是新開發(fā)出來的一種方法，比較適合于從事科研、教學(xué)工作的教師、專家等，因為他們每天的工作內(nèi)容是不同的，無法用完全固化的衡量指標(biāo)進(jìn)行考量。因本方法需要從外部請來專家參與評估，因此，人力、物力耗費(fèi)較高，耗費(fèi)時間也很長。75、多選題下列關(guān)于目標(biāo)管理法說法正確的是()。A、

目標(biāo)管理法的結(jié)果易于觀測B、

目標(biāo)管理法適合對員工提供建議C、

便于不同部門間績效橫向比較D、

目標(biāo)管理法直接反映員工的工作內(nèi)容E、

目標(biāo)管理法適合對員工進(jìn)行反饋和輔導(dǎo)正確答案：

A

B

D

E

參考解析：目標(biāo)管理法的評價標(biāo)準(zhǔn)直接反映員工的工作內(nèi)容，結(jié)果易于觀測，所以很少出現(xiàn)評價失誤，也適合對員工提供建議，進(jìn)行反饋和輔導(dǎo)。由于目標(biāo)管理的過程是員工共同參與的過程，因此，員工工作積極性大為提高，增強(qiáng)了責(zé)任心和事業(yè)心。但是，目標(biāo)管理法沒有在不同部門、不同員工之間設(shè)立統(tǒng)一目標(biāo)，因此，難以對員工和不同部門間的工作績效作橫向比較，不能為以后的晉升決策提供依據(jù)。76、多選題在直接指標(biāo)法中，對于管理人員的考評，可以通過對其所管理下屬員工的()的統(tǒng)計得以實(shí)現(xiàn)。A、

缺勤率B、

流動率C、

工作數(shù)量D、

生產(chǎn)率E、

月度營業(yè)額正確答案：

A

B

參考解析：直接指標(biāo)法在員工的衡量方式上，采用可監(jiān)測、可核算的指標(biāo)構(gòu)成若干考評要素，作為對下屬的工作表現(xiàn)進(jìn)行評估的主要依據(jù)。如對于非管理人員，可以衡量其生產(chǎn)率、工作數(shù)量、工作質(zhì)量等，工作數(shù)量的衡量指標(biāo)有工時利用率、月度營業(yè)額、銷售量等；工作質(zhì)量的衡量指標(biāo)有顧客不滿意率、廢品率、產(chǎn)品包裝缺損率、顧客投訴率、不合格返修率等。對管理人員的考評，可以通過對其所管理的下屬如員工的缺勤率、流動率的統(tǒng)計得以實(shí)現(xiàn)。77、多選題短文法適用于()。A、

重要的人事決策B、

產(chǎn)量計算C、

激發(fā)員工的表現(xiàn)D、

開發(fā)其技能E、

員工之間的比較正確答案：

C

D

參考解析：由于短文法僅適用于激發(fā)員工表現(xiàn)，開發(fā)其技能，而不能用于員工之間的比較，以及重要的人事決策，因此它適用范圍很小。78、多選題下列關(guān)于行為觀察法這一績效考評方法表述正確的是()。A、

只能定性分析B、

不能量化C、

能區(qū)分工作行為重要性D、

費(fèi)時費(fèi)力E、

注重行為過程的結(jié)果正確答案：

C

D

參考解析：行為觀察量表法克服了關(guān)鍵事件法不能量化、不可比以及不能區(qū)分工作行為重要性的缺點(diǎn)，但是編制一份行為觀察量表較為費(fèi)時費(fèi)力，同時，完全從行為發(fā)生的頻率考評員工，可能會使考評者和員工雙方忽略行為過程的結(jié)果。79、多選題以下關(guān)于加權(quán)選擇量表法的說法正確的有()A、

便于反饋B、

適應(yīng)范圍較大C、

核算簡單D、

根據(jù)工作內(nèi)容設(shè)計不同的考評表E、

打分容易正確答案：

A

C

D

E

參考解析：加權(quán)選擇量表法具有打分容易，核算簡單，便于反饋等優(yōu)點(diǎn)，其主要缺陷是適用范圍較小，采用本方法時，需要根據(jù)具體崗位的工作內(nèi)容，設(shè)計不同內(nèi)容的加權(quán)選擇考評量表。80、單選題(2016年5月)確定最低工資標(biāo)準(zhǔn)所考慮的因素，不包括()。A、

個人繳納的所得稅B、

社會平均工資水平C、

就業(yè)狀況和勞動生產(chǎn)率D、

勞動者本人及平均贍養(yǎng)人口的最低生活費(fèi)用正確答案：

A

參考解析：確定和調(diào)整最低工資應(yīng)考慮的因素主要有：(1)勞動者本人及平均贍養(yǎng)人口的最低生活費(fèi)用。(2)社會平均工資水平。(3)勞動生產(chǎn)率。(4)就業(yè)狀況。(5)地區(qū)之間經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的差異。81、多選題采用目標(biāo)管理法進(jìn)行績效考評，在制定績效目標(biāo)時應(yīng)做到()。A、

目標(biāo)是可量化可測量的B、

個人目標(biāo)依據(jù)相應(yīng)的部門目標(biāo)C、

由管理者為員工制定個人目標(biāo)D、

使員工個人的努力目標(biāo)與組織目標(biāo)保持一致E、

減少管理者將精力放到與組織目標(biāo)無關(guān)的工作上的可能性正確答案：

A

B

D

E

參考解析：目標(biāo)管理體現(xiàn)了現(xiàn)代管理的哲學(xué)思想，是領(lǐng)導(dǎo)者與下屬之間雙向互動的過程。目標(biāo)管理法是由員工與主管共同協(xié)商制定個人目標(biāo)，個人的目標(biāo)依據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)及相應(yīng)的部門目標(biāo)而確定，并與它們盡可能一致；該方法用可觀察、可測量的工作結(jié)果作為衡量員工工作績效的標(biāo)準(zhǔn)，以制定的目標(biāo)作為對員工考評的依據(jù)，從而使員工個人的努力目標(biāo)與組織目標(biāo)保持一致，減少管理者將精力放到與組織目標(biāo)無關(guān)的工作上的可能性。82、多選題以下關(guān)于目標(biāo)管理法的說法正確的有()。A、

直接反映員工的工作內(nèi)容B、

很少出現(xiàn)評價失誤C、

能提高員工的工作積極性D、

可以進(jìn)行橫向比較E、

適合對員工提供建議正確答案：

A

B

C

E

參考解析：目標(biāo)管理法的評價標(biāo)準(zhǔn)直接反映員工的工作內(nèi)容,結(jié)果易于觀測,所以很少出現(xiàn)評價失誤,也適合對員工提供建議,進(jìn)行反饋和輔導(dǎo)。由于目標(biāo)管理的過程是員工共同參與的過程,因此,員工工作積極性大為提高,增強(qiáng)了責(zé)住心和事業(yè)心。但是,目標(biāo)管理法沒有在不同的部門、不同的員工之間設(shè)立統(tǒng)一目標(biāo),因此,難以對員工和不同部門間的工作績效作橫向比較,不能為以后的晉升決策提供依據(jù)。83、多選題采用目標(biāo)管理法來考評績效,在制定目標(biāo)時應(yīng)注意()。A、

目標(biāo)的具體性B、

目標(biāo)數(shù)量不宜過多C、

目標(biāo)要可測量D、

員工參與目標(biāo)設(shè)定E、

應(yīng)制定達(dá)到目標(biāo)的詳細(xì)步驟和時間正確答案：

A

B

C

D

E

參考解析：目標(biāo)管理體現(xiàn)了現(xiàn)代管理的哲學(xué)思想，是領(lǐng)導(dǎo)者與下屬之間雙向互動的過程。目標(biāo)管理法是由員工與主管共同協(xié)商制定個人目標(biāo)，個人的目標(biāo)依據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)及相應(yīng)的部門目標(biāo)而確定，并與它們盡可能一致。本方法用可觀察、可測量的工作結(jié)果作為衡量員工工作績效的標(biāo)準(zhǔn)，以制定的目標(biāo)作為對員工考評的依據(jù)，從而使員工個人的努力目標(biāo)與組織目標(biāo)保持一致，減少管理者將精力放到與組織目標(biāo)無關(guān)的工作上的可能性。84、多選題績效考評標(biāo)準(zhǔn)按標(biāo)準(zhǔn)的屬性可分為()。A、

絕對標(biāo)準(zhǔn)B、

等級標(biāo)準(zhǔn)C、

相對標(biāo)準(zhǔn)D、

等距標(biāo)準(zhǔn)E、

客觀標(biāo)準(zhǔn)正確答案：

A

C

E

參考解析：按標(biāo)準(zhǔn)的屬性可分為絕對標(biāo)準(zhǔn)、相對標(biāo)準(zhǔn)和客觀標(biāo)準(zhǔn)。BD屬于按評價的尺度劃分標(biāo)準(zhǔn)。85、多選題一般而言，可以根據(jù)()來確定考評周期。A、

職位層級B、

職位類型C、

窗口服務(wù)崗位定員法D、

績效指標(biāo)性質(zhì)E、

按職責(zé)范圍定員法正確答案：

A

B

D

參考解析：考評周期設(shè)定是否合理對績效管理的科學(xué)性有著顯著的影響。績效考評周期既不能過長，也不能過短。一般而言，可以根據(jù)職位層級、職位類型和績效指標(biāo)性質(zhì)來確定考評周期。86、多選題下列屬于企業(yè)績效考評過程中的矛盾與沖突的是()。A、

組織內(nèi)部矛盾B、

外部社會矛盾C、

員工自我矛盾D、

主管自我矛盾E、

組織目標(biāo)矛盾正確答案：

C

D

E

參考解析：企業(yè)績效考評過程中的矛盾與沖突：1員工自我矛盾；2主管自我矛盾；3組織目標(biāo)矛盾。87、多選題由于考評者與被考評者雙方在績效目標(biāo)上的不同追求，可能產(chǎn)生的矛盾有()。A、

員工與上級矛盾B、

員工自我矛盾C、

主管自我矛盾D、

組織目標(biāo)矛盾E、

組織與主管矛盾正確答案：

B

C

D

參考解析：由于考評者與被考評者雙方在績效目標(biāo)上的不同追求，可能產(chǎn)生三種矛盾。1．員工自我矛盾。2．主管自我矛盾。3．組織目標(biāo)矛盾。88、多選題品質(zhì)主導(dǎo)型的考評涉及員工()。A、

信念B、

價值觀C、

動機(jī)D、

忠誠度E、

誠信度正確答案：

A

B

C

D

E

參考解析：品質(zhì)主導(dǎo)型的考評涉及員工信念、價值觀、動機(jī)、忠誠度、誠信度，以及一系列能力素質(zhì)，如領(lǐng)導(dǎo)能力、人際溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力、理解能力、判斷能力、創(chuàng)新能力、改善能力、企劃能力、研究能力、計劃能力等。89、多選題行為錨定等級評價法優(yōu)點(diǎn)是()。A、

對員工績效的考量更加精確B、

績效考評標(biāo)準(zhǔn)更加明確C、

具有良好的反饋功能D、

具有良好的連貫性和較高的信度E、

考評維度清晰，各績效要素相對獨(dú)立性強(qiáng)，有利于綜合評價判斷正確答案：

A

B

C

D

E

參考解析：行為錨定等級評價法設(shè)計和實(shí)施的費(fèi)用高，比許多考評方法費(fèi)時費(fèi)力，但是它的優(yōu)點(diǎn)還是比較明顯的，主要有：①對員工績效的考量更加精確。②績效考評標(biāo)準(zhǔn)更加明確。③具有良好的反饋功能。④具有良好的連貫性和較高的信度。⑤考評維度清晰，各績效