《組織理論與組織設(shè)計(jì)》復(fù)習(xí)題庫(kù)

名詞解釋：

1.組織是一個(gè)有明確目標(biāo)的集合體，該集合體有一定的結(jié)構(gòu)和協(xié)調(diào)的活動(dòng)系統(tǒng)，并且與環(huán)

境之間相互影響、相互作用。

2.組織環(huán)境是存在于組織的邊界之外并對(duì)組織的總體或局部產(chǎn)生影響的所有要素。

3.環(huán)境依賴性，又稱資源依賴性，是指組織既要依賴環(huán)境，又力爭(zhēng)通過(guò)控制環(huán)境中的資源

而減少這種依賴性。

4.組織規(guī)模即組織的大小。所謂組織規(guī)模是指一個(gè)組織所擁有的人員數(shù)量以及這些人員之

間的相互作用的關(guān)系。

5.戰(zhàn)略(strategy)就是設(shè)計(jì)用來(lái)開(kāi)發(fā)核心競(jìng)爭(zhēng)力、獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一系列綜合的、協(xié)調(diào)的

約定和行動(dòng)。

6.組織結(jié)構(gòu)，是指組織的基本框架。是組織為了完成組織目標(biāo)，在管理中進(jìn)行分工協(xié)作，

在職務(wù)范圍、責(zé)任、權(quán)力方面所形成的結(jié)構(gòu)體系。

7.決策是人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)而制定的行動(dòng)方案，進(jìn)行方案選擇，并準(zhǔn)備方案實(shí)施的活

動(dòng)，是一個(gè)提出問(wèn)題，分析問(wèn)題，解決問(wèn)題的過(guò)程。

8.溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致

和感情的通暢。

9.危機(jī)管理是企業(yè)、政府部門或其他組織為應(yīng)對(duì)各種危機(jī)情境所進(jìn)行的規(guī)劃決策、動(dòng)態(tài)調(diào)

整、化解處理及員工培訓(xùn)等活動(dòng)過(guò)程，其目的在于消除或降低危機(jī)所帶來(lái)的威脅和損失。

10.組織文化是指組織全體成員共同接受的價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、思維方式、工

作作風(fēng)、心理預(yù)期和團(tuán)體歸屬感等群體意識(shí)的總稱。

11.組織流程(OrganizationProcess)是指為完成某一目標(biāo)(或任務(wù))而進(jìn)行的一系列邏機(jī)

相關(guān)活動(dòng)的有序的集合。

12.組織變革(OrganizationalChange)是指運(yùn)用行為科學(xué)和相關(guān)管理方法，對(duì)組織的權(quán)

利結(jié)構(gòu)、組織規(guī)模、溝通渠道、角色設(shè)定、組織與其他組織之間的關(guān)系，以及對(duì)組織成員的

觀念、態(tài)度和行為，成員之間的合作精神等進(jìn)行有目的的、系統(tǒng)的調(diào)整和革新，以適應(yīng)組織

所處的內(nèi)外環(huán)境、技術(shù)特征和組織任務(wù)等方面的變化，提高組織效能。

13.組織學(xué)習(xí)是組織通過(guò)知識(shí)和信息的綜合處理來(lái)改變組織及其成員認(rèn)知的綜合學(xué)習(xí)過(guò)

程，是使組織能力得到循環(huán)提升、最終實(shí)現(xiàn)組織愿景的過(guò)程。

14.跨國(guó)公司是指由兩個(gè)或兩個(gè)以上國(guó)家的經(jīng)濟(jì)實(shí)體所組成，并從事生產(chǎn)、銷售和其他經(jīng)

營(yíng)活動(dòng)的國(guó)際性大型企業(yè),(1974年)

15.跨文化溝通(CommunicatingAcrossCultures)是指跨文化組織中擁有不同文化背景的

人們之間的信息、、知識(shí)和情感的互相傳遞、交流和理解過(guò)程。

16.網(wǎng)絡(luò)組織是一種由活性節(jié)點(diǎn)(節(jié)點(diǎn)具有決策能力)及節(jié)點(diǎn)之間的立體連接方式與信息

溝通方式構(gòu)成的具有網(wǎng)絡(luò)的整體系統(tǒng)。

17.沖突可以定義為：個(gè)人或群體內(nèi)部，個(gè)人與個(gè)人之間，個(gè)人與群體之間，群體與群體之

間互不相容的目標(biāo)，認(rèn)識(shí)或感情，并引起對(duì)立或不一致的相互作用的任何一個(gè)狀態(tài)。

簡(jiǎn)答題

1.組織的重要性主要體現(xiàn)在哪些方面？

集結(jié)資源以達(dá)到期望的目標(biāo)和結(jié)果

有效地生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)

促進(jìn)創(chuàng)新

使用現(xiàn)代制造技術(shù)及以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的技術(shù)

適應(yīng)并影響變化的環(huán)境

為所有者、顧客和員工創(chuàng)造價(jià)值

適應(yīng)多樣化、倫理和員工激勵(lì)與協(xié)調(diào)等不段發(fā)展中的挑戰(zhàn)

2.簡(jiǎn)述組織環(huán)境的內(nèi)容包括哪些？

①任務(wù)環(huán)境.任務(wù)環(huán)境是指那些與組織發(fā)生直接作用，并對(duì)組織實(shí)習(xí)目標(biāo)的能力有直接

影響的因素。主要有消費(fèi)者、供應(yīng)商、政府、競(jìng)爭(zhēng)者等。②一般環(huán)境。一般環(huán)境是指那

些對(duì)企業(yè)的口常經(jīng)營(yíng)可能沒(méi)有直接影響但會(huì)有間接影響的各種環(huán)境要素。主要有政治環(huán)

境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境。

3.面對(duì)環(huán)境的不確定性，在進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)時(shí)可以如何應(yīng)對(duì)？

增加職位和部門

建立緩沖部門，發(fā)揮邊界聯(lián)系角色作用

適宜的組織分化和整合度

合理采用機(jī)械與有機(jī)的組織結(jié)構(gòu)

做好計(jì)劃與預(yù)測(cè)

4.信息技術(shù)對(duì)組織有何作用？

提高了交易的效率

提高了決策科學(xué)化的程度

打破了組織的時(shí)間和空間邊界

簡(jiǎn)化了組織結(jié)構(gòu)

改變了組織中的權(quán)力載體

5.管理者在進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)，必須考慮哪些關(guān)鍵因素？

工作專門化、部門化、命令鏈、控制跨度、集權(quán)與分權(quán)、正規(guī)化。

6.典型的組織結(jié)構(gòu)形式有哪些？（至少說(shuō)出5種）

直線制、職能制、宜線職能制、事業(yè)部制、母子公司式、矩陣制

7.直線一職能制的組織結(jié)構(gòu)是什么樣的？它有什么樣的優(yōu)缺點(diǎn)？

這種組織結(jié)構(gòu)形式是把企業(yè)管理機(jī)構(gòu)和人員分為兩類，一類是直線領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和人員，按命令

統(tǒng)一原則對(duì)各級(jí)組織行使指揮權(quán)：另一類是職能機(jī)構(gòu)和人員，按專業(yè)化原則，從事組織的各

項(xiàng)職能管理工作。直線領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和人員在自己的職責(zé)范圍內(nèi)有一定的決定權(quán)和對(duì)所屬下級(jí)的

指揮權(quán)，并對(duì)自己部門的工作負(fù)全部責(zé)任。而職能機(jī)構(gòu)和人員，則是直線指揮人員的參謀，

不能對(duì)直接部門發(fā)號(hào)施令，只能進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

優(yōu)點(diǎn)是：既保證了企業(yè)管理體系的集中統(tǒng)一，乂可以在各級(jí)行政負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，充分發(fā)揮

各專業(yè)管理機(jī)構(gòu)的作用。

缺點(diǎn)是：職能部門之間的協(xié)作和配合性較差，職能部門的許多工作要直接向上層領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告請(qǐng)

示才能處理，這一方面加重了上層領(lǐng)導(dǎo)的工作負(fù)擔(dān)；另一方面也造成辦事效率低。為了克服

這些缺點(diǎn)，可以設(shè)立各種綜合委員會(huì)，或建立各種會(huì)議制度，以協(xié)調(diào)各方面的工作，起到溝

通作用，幫助高層領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策。

8.最典型的內(nèi)容型激勵(lì)理論有哪些？（至少說(shuō)出4種）

馬斯洛的需求層次理論

阿爾德弗的ERC理詒

赫茨伯格的雙因素理論

麥克利蘭的成就激勵(lì)理論

9.在強(qiáng)化理論中，改變行為的四種方法是什么？

正強(qiáng)化

負(fù)強(qiáng)化

懲罰

撤銷

10.組織溝通的基本要索包括哪幾個(gè)？

信息發(fā)送者、信息、接受者、通道

11.組織內(nèi)部良好的溝通對(duì)于組織而言有什么作用？

保持員工滿意度和忠誠(chéng)度的前提

提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效的保障

組織變革的必要條件

12.組織外部溝通的對(duì)象都有哪些？

顧客、股東、上下游企業(yè)（合作伙伴）、新聞媒體、政府部門、社區(qū)（其他非政府組織）

13.組織面臨的危機(jī)事件一般具有什么樣的顯著特征？

突發(fā)性。危機(jī)往往都是不期而至，令人措手不及，危機(jī)發(fā)作的時(shí)候一般是在企業(yè)亳無(wú)準(zhǔn)備的

情況下瞬間發(fā)生，給企業(yè)帶來(lái)的是混亂和驚恐。

破壞性。危機(jī)發(fā)作后可能會(huì)帶來(lái)比較嚴(yán)重的物質(zhì)損失和負(fù)面影響，有些危機(jī)用毀之?旦來(lái)形

容一點(diǎn)不為過(guò)。

不確定性。事件爆發(fā)前的征兆一般不是很明顯，企業(yè)難以做出預(yù)測(cè)。危機(jī)出現(xiàn)與否與出現(xiàn)的

時(shí)機(jī)是無(wú)法完全確定的。

急迫性。危機(jī)的突發(fā)性特征決定了企業(yè)對(duì)危機(jī)做出的反應(yīng)和處理的時(shí)間十分緊迫，任何延遲

都會(huì)帶來(lái)更大的損失。

信息資源緊缺性。危機(jī)往往突然降臨，決策者必須做出快速?zèng)Q策，在時(shí)間有限的條件下，混

亂和驚恐的心理使得獲取相關(guān)信息的渠道出現(xiàn)瓶頸現(xiàn)象，決策者很難在眾多的信息中發(fā)現(xiàn)準(zhǔn)

確的信息。

輿論關(guān)注性。危機(jī)事件的爆發(fā)能夠刺激人們的好奇心理，常常成為人們談?wù)摰臒衢T話題和媒

體跟蹤報(bào)道的內(nèi)容。企業(yè)越是素手無(wú)策，危機(jī)事件越會(huì)增添神秘色彩引起各方的關(guān)注。

14.組織文化的作用有哪些？

整合作用

提升績(jī)效作用

完善組織作用

塑造產(chǎn)品作用

15.組織文化的創(chuàng)建過(guò)程一般包括？

建立價(jià)值觀(形成戰(zhàn)略價(jià)值，發(fā)展文化價(jià)值)、創(chuàng)建愿景、啟動(dòng)戰(zhàn)略實(shí)施、強(qiáng)化文化行為

16.在組織文化管理活動(dòng)中，強(qiáng)化現(xiàn)有的組織文化途徑有哪些？

創(chuàng)立者與領(lǐng)導(dǎo)者的行動(dòng)

引進(jìn)與文化相一致的獎(jiǎng)懲

保持工作隊(duì)伍的穩(wěn)定

管理文化網(wǎng)絡(luò)

員工甄選與社會(huì)化

17.組織文化管理的任務(wù)包括：？

強(qiáng)化現(xiàn)有的組織文化、傳授組織文化、變革組織文化

18.此4個(gè)要素構(gòu)成了組織流程的基本要素，即：

流程=｛活動(dòng)，連結(jié)方式，活動(dòng)的承擔(dān)者，技術(shù)和工具｝

19.組織流程的特性

(1)目標(biāo)性。組織的流程是為完成某一目標(biāo)而產(chǎn)生的，也就是說(shuō)在組織流程的投入產(chǎn)出轉(zhuǎn)

換過(guò)程結(jié)束后，能實(shí)現(xiàn)(完成)某一既定的目標(biāo)(任務(wù))。

(2)整體性。組織的流程是由活動(dòng)構(gòu)成的，單個(gè)活動(dòng)無(wú)法構(gòu)成流程。

(3)動(dòng)態(tài)性。流程總是由一種狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)榱硪环N狀態(tài)，或是完成一種活動(dòng)后再進(jìn)行另一種

活動(dòng)。

(4)層次性。組織的流程是通過(guò)多種活動(dòng)的投入，從而產(chǎn)生出一定的結(jié)果，實(shí)現(xiàn)一定的目

的，是一個(gè)投入一產(chǎn)出系統(tǒng)，具有系統(tǒng)的層次特性。(5)結(jié)構(gòu)性。組織流程的結(jié)構(gòu)指的是

組成流程的各種活動(dòng)之間的相互聯(lián)系與相互作用方式。

（6）內(nèi)在性。。。。3。

20.進(jìn)行組織流程再造的H的是什么？

1、降低成本

2、提高生產(chǎn)率

3、減少周期時(shí)間

4、提高客戶滿意度

5、提高產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量

6、提高財(cái)務(wù)表現(xiàn)

21.組織進(jìn)行創(chuàng)新失敗的原因可能有哪些？（不少于7項(xiàng)）

缺乏資源

錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)

抗拒變革

創(chuàng)新本質(zhì)的不確定性

短視，包括從技術(shù)到商業(yè)的整條波譜

產(chǎn)品定位錯(cuò)誤

具體的創(chuàng)新失誤

創(chuàng)新產(chǎn)品的生態(tài)系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)

內(nèi)焦外困的企業(yè)自身

自然的創(chuàng)新衰減

缺少獨(dú)立思考、志向遠(yuǎn)大的人

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22.組織發(fā)展的常見(jiàn)類型有哪些？（要求不少于7種）

①培訓(xùn)與教育

②力量分析

③調(diào)會(huì)反饋

④組織發(fā)展方格

⑤敏感性訓(xùn)練

⑥團(tuán)隊(duì)建設(shè)

⑦過(guò)程咨詢

⑧工作設(shè)計(jì)

⑨直接反饋

23.在組織中推動(dòng)組織創(chuàng)新的方式有：建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制、完善組織文化、鼓勵(lì)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)

24.何時(shí)考慮實(shí)施組織變革？

1經(jīng)營(yíng)績(jī)效卜降

2創(chuàng)新能力下降

3組織的主要職能效率下降

4組織患上〃大企業(yè)病〃

5企業(yè)內(nèi)部溝通渠道堵塞

6員工士氣低落滿意度卜.降

25.導(dǎo)致組織變革的原因是什么？

組織外部環(huán)境的變化

組織內(nèi)部環(huán)境的變化

組織自身成長(zhǎng)的要求

26.組織變革的內(nèi)容

產(chǎn)品與服務(wù)的變革

技術(shù)的變革

戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)的變革

文化的變革

27.組織變革的動(dòng)力

進(jìn)行組織變革要有推動(dòng)變革實(shí)施的動(dòng)力，即變革動(dòng)力。來(lái)源：

外部動(dòng)力：社會(huì)政治因素、技術(shù)發(fā)展因素、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)因素

內(nèi)部動(dòng)力：組織結(jié)構(gòu)、人力資源、團(tuán)隊(duì)模式

28.如何克服組織變革的阻力

1參與和投入：人們對(duì)某事的參與程度越大，就會(huì)更多的承擔(dān)工作責(zé)任，支持工作的進(jìn)程。

但是這種方法比較費(fèi)時(shí)，在變革計(jì)劃不充分是有一定風(fēng)險(xiǎn)。

2教育和溝通：這種方法適合信息缺乏和未知環(huán)境的情況，實(shí)施比較花費(fèi)時(shí)間。教育和溝通

能夠分享資源，不僅帶來(lái)用同的認(rèn)識(shí)，而且在群體成員中形成一種感覺(jué)，即他們?cè)谟?jì)劃變革

中起著作用。

3以時(shí)間交換空間：即使不存在對(duì)時(shí)間的抵制也需要時(shí)間來(lái)完成變革。組織成員需要時(shí)間來(lái)

適應(yīng)新的制度，排除障礙。如果領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有耐心，加快速度推行改革，對(duì)下級(jí)會(huì)產(chǎn)生一種壓迫

感，產(chǎn)生新的抵制。

4群體促進(jìn)支持：這里包不強(qiáng)烈的群體歸屬感，設(shè)立群體目標(biāo)，培養(yǎng)群體規(guī)范，改變成員態(tài)

度和價(jià)值觀等。這種方法在用于人們由于心理調(diào)整不良而產(chǎn)生抵制是使用比較有效。

5:他。oooo0

29.推行組織變革的策略

引入變革代言人

建立領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)

重視對(duì)組織成員的溝通和培訓(xùn)

30.簡(jiǎn)述組織變革的過(guò)程

1識(shí)別變革因素

2說(shuō)明變革的必要性、緊迫性及可能性

3對(duì)問(wèn)題進(jìn)行診斷

4選擇變革方案

5實(shí)施

6對(duì)變革效果進(jìn)行評(píng)估

31.克服組織學(xué)習(xí)中的障礙的解決方法有哪些？

完善組織機(jī)構(gòu)

建立負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)環(huán)境變化的部門

理順組織信息傳遞系統(tǒng)

加強(qiáng)人員培訓(xùn)

加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作

32.學(xué)習(xí)型組織應(yīng)包括五項(xiàng)要素

1、建立共同愿景、2、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、3、改變心智模式、4、自我超越、5、系統(tǒng)思考

33.跨國(guó)公司組織結(jié)構(gòu)的發(fā)展階段

1出口部門階段

2獨(dú)立子公司階段

3國(guó)際業(yè)務(wù)部階段

4全球性組織結(jié)構(gòu)階段

34.跨國(guó)公司的組織結(jié)構(gòu)一一6種常見(jiàn)

1國(guó)外子公司結(jié)構(gòu)

2國(guó)際部結(jié)構(gòu)

3全球性職能結(jié)構(gòu)

4全球性地區(qū)結(jié)構(gòu)

b全球性產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

6混合式與矩陣式結(jié)構(gòu)

35.全球公司組織結(jié)構(gòu)的選擇應(yīng)考慮哪些主要的因素？

1對(duì)當(dāng)前和未來(lái)國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的相對(duì)性的認(rèn)識(shí)

2公司歷史背景及在國(guó)際經(jīng)營(yíng)中的發(fā)展階段

3業(yè)務(wù)性質(zhì)和產(chǎn)品戰(zhàn)略

4管理特點(diǎn)和人員素質(zhì)

36.影響跨文化溝通的主要因素有哪些？

(1)感知

(2)成見(jiàn)

(3)種族中心主義

(4)缺乏共感

(5)其他跨文化溝通的障礙

37.如何克服跨文化溝通的障礙？

從態(tài)度和認(rèn)識(shí)提高敏感度，提高我們的全球意識(shí)。

掌握不同文化的知識(shí)和外語(yǔ)工具，多了解自己文化和其它文化的差異，提高跨文化溝通的有

效性，

在行為上不斷訓(xùn)練自己和不同文化背景的人交往，鍛煉自己的能力，尤其是傾聽(tīng)能力，確認(rèn)

自己聽(tīng)到的是對(duì)方真正的意思

38.網(wǎng)絡(luò)組織的形成條件

健全的市場(chǎng)機(jī)制

物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)

企業(yè)的核心能力

39.網(wǎng)絡(luò)組織的調(diào)節(jié)機(jī)制

契約規(guī)定(顯現(xiàn)或隱含的)的強(qiáng)制調(diào)