物業(yè)員考試試題及答案

物業(yè)員考試試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.下列哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理的基本任務(wù)？

A.維護(hù)公共秩序

B.確保小區(qū)安全

C.推廣環(huán)保意識(shí)

D.管理小區(qū)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)

2.物業(yè)管理公司的主要職責(zé)不包括以下哪項(xiàng)？

A.維護(hù)公共設(shè)施

B.處理業(yè)主投訴

C.監(jiān)督政府行政

D.舉辦社區(qū)活動(dòng)

3.以下哪個(gè)不屬于物業(yè)管理的服務(wù)內(nèi)容？

A.小區(qū)綠化維護(hù)

B.小區(qū)清潔服務(wù)

C.業(yè)主子女入學(xué)

D.小區(qū)水電維修

4.物業(yè)管理費(fèi)按什么方式收??？

A.按面積計(jì)費(fèi)

B.按人口計(jì)費(fèi)

C.按戶計(jì)費(fèi)

D.以上都是

5.以下哪個(gè)不屬于物業(yè)管理公司的工作原則？

A.誠信服務(wù)

B.客戶至上

C.追求利潤

D.公平合理

6.物業(yè)管理公司對(duì)業(yè)主投訴的處理原則包括以下哪些？

A.及時(shí)響應(yīng)

B.認(rèn)真調(diào)查

C.公正處理

D.追究責(zé)任

7.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理人員的職業(yè)素養(yǎng)？

A.良好的溝通能力

B.嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度

C.高度的自我要求

D.追求奢華享受

8.以下哪個(gè)不屬于物業(yè)管理合同的組成部分？

A.合同主體

B.合同標(biāo)的

C.合同期限

D.物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

9.以下哪個(gè)不屬于物業(yè)管理公司的財(cái)務(wù)管理內(nèi)容？

A.收費(fèi)管理

B.支出管理

C.投資管理

D.人力資源管理

10.以下哪個(gè)不屬于物業(yè)管理人員的培訓(xùn)內(nèi)容？

A.物業(yè)管理法律法規(guī)

B.溝通技巧

C.緊急救援知識(shí)

D.美食制作技藝

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.物業(yè)管理是指業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)物業(yè)管理合同，對(duì)住宅小區(qū)、辦公樓等建筑物及其配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。（√）

2.物業(yè)管理公司可以向業(yè)主收取超出合同約定的費(fèi)用。（×）

3.業(yè)主大會(huì)是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主實(shí)行自我管理、自我服務(wù)的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)。（√）

4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以不經(jīng)過業(yè)主同意，擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用設(shè)施設(shè)備的用途。（×）

5.物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)對(duì)業(yè)主的個(gè)人信息進(jìn)行保密。（√）

6.業(yè)主委員會(huì)的委員可以由物業(yè)服務(wù)企業(yè)的員工擔(dān)任。（×）

7.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生緊急情況時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即采取必要措施，并及時(shí)通知業(yè)主。（√）

8.物業(yè)管理費(fèi)應(yīng)當(dāng)包含物業(yè)服務(wù)企業(yè)的利潤。（×）

9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以要求業(yè)主提供超出合同約定的個(gè)人信息。（×）

10.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的糾紛，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有義務(wù)協(xié)助解決。（√）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述物業(yè)管理的基本原則。

2.物業(yè)管理中，業(yè)主委員會(huì)的主要職責(zé)有哪些？

3.物業(yè)管理合同的主要內(nèi)容有哪些？

4.如何處理物業(yè)管理中的緊急情況？

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述物業(yè)管理在社區(qū)建設(shè)中的重要作用。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析物業(yè)管理中業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間可能出現(xiàn)的矛盾及其解決方法。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.下列關(guān)于物業(yè)管理法規(guī)的描述，錯(cuò)誤的是：

A.物業(yè)管理法規(guī)是國家制定的法律

B.物業(yè)管理法規(guī)具有普遍約束力

C.物業(yè)管理法規(guī)是地方性法規(guī)

D.物業(yè)管理法規(guī)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)制定

2.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，以下哪項(xiàng)不屬于業(yè)主共同決定的事項(xiàng)？

A.小區(qū)綠化規(guī)劃

B.小區(qū)維修基金的使用

C.小區(qū)大門的設(shè)計(jì)

D.小區(qū)停車費(fèi)用的調(diào)整

3.以下哪項(xiàng)不是物業(yè)管理的服務(wù)內(nèi)容？

A.小區(qū)清潔

B.小區(qū)安全

C.小區(qū)綠化

D.小區(qū)水電維修

4.物業(yè)管理費(fèi)收取的依據(jù)是：

A.業(yè)主的意愿

B.物業(yè)服務(wù)合同的約定

C.物業(yè)管理法規(guī)的規(guī)定

D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的決定

5.物業(yè)管理公司的主要職責(zé)不包括以下哪項(xiàng)？

A.維護(hù)公共秩序

B.管理小區(qū)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)

C.確保小區(qū)安全

D.提供居民咨詢服務(wù)

6.下列關(guān)于物業(yè)管理人員的職業(yè)道德，錯(cuò)誤的是：

A.誠信為本

B.公正無私

C.追求物質(zhì)利益

D.服務(wù)至上

7.業(yè)主大會(huì)的召開應(yīng)當(dāng)符合以下哪個(gè)條件？

A.業(yè)主委員會(huì)的決定

B.20%以上的業(yè)主提議

C.業(yè)主人數(shù)達(dá)到一定比例

D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的要求

8.物業(yè)管理合同中，以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利？

A.收取物業(yè)管理費(fèi)

B.維護(hù)小區(qū)設(shè)施

C.追究業(yè)主責(zé)任

D.自行決定小區(qū)內(nèi)經(jīng)營性活動(dòng)

9.以下哪項(xiàng)不是物業(yè)管理糾紛的解決途徑？

A.協(xié)商

B.仲裁

C.民事訴訟

D.政府行政干預(yù)

10.物業(yè)管理公司對(duì)業(yè)主投訴的處理，以下哪個(gè)說法是正確的？

A.忽視業(yè)主投訴

B.及時(shí)響應(yīng)，認(rèn)真調(diào)查

C.忽視調(diào)查結(jié)果

D.僅按業(yè)主意愿處理

試卷答案如下：

一、多項(xiàng)選擇題

1.D

解析：物業(yè)管理的基本任務(wù)包括維護(hù)公共秩序、確保小區(qū)安全、推廣環(huán)保意識(shí)等，但不包括管理小區(qū)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。

2.C

解析：物業(yè)管理公司的主要職責(zé)是維護(hù)公共設(shè)施、處理業(yè)主投訴、舉辦社區(qū)活動(dòng)等，不具備監(jiān)督政府行政的職責(zé)。

3.C

解析：物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容通常包括小區(qū)綠化維護(hù)、小區(qū)清潔服務(wù)、小區(qū)水電維修等，但不涉及業(yè)主子女入學(xué)。

4.D

解析：物業(yè)管理費(fèi)可以按面積、人口或戶計(jì)費(fèi)，也可以根據(jù)具體情況綜合確定。

5.C

解析：物業(yè)管理公司的工作原則應(yīng)當(dāng)包括誠信服務(wù)、客戶至上、公平合理等，不應(yīng)追求利潤。

6.A,B,C,D

解析：物業(yè)管理公司對(duì)業(yè)主投訴的處理應(yīng)當(dāng)及時(shí)響應(yīng)、認(rèn)真調(diào)查、公正處理，并追究責(zé)任。

7.D

解析：物業(yè)管理人員的職業(yè)素養(yǎng)要求包括良好的溝通能力、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和高度的自我要求，不應(yīng)追求奢華享受。

8.D

解析：物業(yè)管理合同的主要組成部分包括合同主體、合同標(biāo)的、合同期限等，不包括物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

9.D

解析：物業(yè)管理公司的財(cái)務(wù)管理內(nèi)容通常包括收費(fèi)管理、支出管理、投資管理等，不包括人力資源管理。

10.D

解析：物業(yè)管理人員的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括物業(yè)管理法律法規(guī)、溝通技巧、緊急救援知識(shí)等，不應(yīng)包括美食制作技藝。

二、判斷題

1.√

解析：物業(yè)管理是指業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)物業(yè)管理合同，對(duì)建筑物及其配套設(shè)施設(shè)備進(jìn)行管理，維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生和秩序。

2.×

解析：物業(yè)管理公司不得向業(yè)主收取超出合同約定的費(fèi)用。

3.√

解析：業(yè)主大會(huì)是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主實(shí)行自我管理、自我服務(wù)的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)。

4.×

解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)未經(jīng)業(yè)主同意，不得擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用設(shè)施設(shè)備的用途。

5.√

解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)業(yè)主的個(gè)人信息進(jìn)行保密。

6.×

解析：業(yè)主委員會(huì)的委員不能由物業(yè)服務(wù)企業(yè)的員工擔(dān)任，以保證獨(dú)立性。

7.√

解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)在緊急情況下應(yīng)當(dāng)立即采取必要措施，并及時(shí)通知業(yè)主。

8.×

解析：物業(yè)管理費(fèi)應(yīng)當(dāng)包含物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合理利潤，但不是超出約定的利潤。

9.×

解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得要求業(yè)主提供超出合同約定的個(gè)人信息。

10.√

解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)有義務(wù)協(xié)助解決物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的糾紛。

三、簡答題

1.解析：物業(yè)管理的基本原則包括業(yè)主自治、公開透明、公平合理、誠信服務(wù)、合法合規(guī)等。

2.解析：業(yè)主委員會(huì)的主要職責(zé)包括召集業(yè)主大會(huì)、制定和執(zhí)