新形勢(shì)下三甲醫(yī)院人力資源管理創(chuàng)新策略探討

摘要：作為我國(guó)醫(yī)療體系的重要構(gòu)成部分，三甲醫(yī)院唯有不斷創(chuàng)新方能適應(yīng)多變的醫(yī)療市場(chǎng)，滿足患者個(gè)性化、多元化的醫(yī)療需求。眾所周知，人力資源作為三甲醫(yī)院內(nèi)部管理的核心，其創(chuàng)新與否關(guān)乎著三甲醫(yī)院在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力與可持續(xù)發(fā)展。文章簡(jiǎn)單概述新形勢(shì)下三甲醫(yī)院創(chuàng)新人力資源管理的重要性，并提出創(chuàng)新管理理念、管理制度、管理方式等建議，以促進(jìn)三甲醫(yī)院在市場(chǎng)上的良性發(fā)展，為更多患者提供高質(zhì)量的服務(wù)。關(guān)鍵詞：三甲醫(yī)院人力資源管理發(fā)展方向創(chuàng)新策略對(duì)三甲醫(yī)院而言，人才是增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要條件，只有不斷提高醫(yī)院工作人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，才可讓三甲醫(yī)院在市場(chǎng)上樹(shù)立正面的形象，基于此，三甲醫(yī)院要高度重視人力資源的管理，結(jié)合市場(chǎng)發(fā)展形勢(shì)創(chuàng)新自身的管理模式，在合理且高效的管理下提升三甲醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)效率，本文以新形勢(shì)下三甲醫(yī)院人力資源管理創(chuàng)新策略為題展開(kāi)，希望文中的建議具備可行性，為三甲醫(yī)院人力資源的改革與優(yōu)化提供理論與實(shí)踐依據(jù)。一、新形勢(shì)下三甲醫(yī)院人力資源管理創(chuàng)新的重要性（一）人力資源管理創(chuàng)新可提升醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力人力資源作為三甲醫(yī)院不可缺少的資源，管理創(chuàng)新有助于激發(fā)醫(yī)院工作人員的潛能，增強(qiáng)醫(yī)院整體服務(wù)質(zhì)量，從而提高醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)性[1]。在新形勢(shì)下，三甲醫(yī)院要重視人力資源的管理問(wèn)題，以創(chuàng)新的手段吸引留住醫(yī)療知識(shí)豐富、手術(shù)實(shí)踐能力強(qiáng)的高素養(yǎng)人才，為廣大患者提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。與此同時(shí)，在人力資源的管理創(chuàng)新中，三甲醫(yī)院也能打造具備競(jìng)爭(zhēng)力的精英醫(yī)療團(tuán)隊(duì)，在一眾醫(yī)院中脫穎而出。（二）人力資源管理創(chuàng)新可增強(qiáng)醫(yī)院應(yīng)變能力伴隨著醫(yī)療的持續(xù)改革，醫(yī)療市場(chǎng)也發(fā)生了明顯的變化，對(duì)此，三甲醫(yī)院要重視人力資源的創(chuàng)新以適應(yīng)新的市場(chǎng)環(huán)境。比如，隨著醫(yī)療機(jī)構(gòu)間競(jìng)爭(zhēng)的加劇，醫(yī)院要增強(qiáng)員工的服務(wù)效率與患者滿意度，就要經(jīng)過(guò)創(chuàng)新強(qiáng)化醫(yī)院的管理效果，尤其是在當(dāng)下醫(yī)療技術(shù)不斷發(fā)展的形勢(shì)下，唯有培養(yǎng)與引進(jìn)有著創(chuàng)新能力的人才，方可滿足醫(yī)療市場(chǎng)的發(fā)展需求。（三）人力資源管理創(chuàng)新可促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展人力資源是促進(jìn)三甲醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的重要力量，無(wú)論是患者治療還是恢復(fù)等均是由醫(yī)院的工作人員服務(wù)的，所以，醫(yī)院的工作效率和服務(wù)質(zhì)量與工作人員息息相關(guān)。醫(yī)院應(yīng)不斷創(chuàng)新并優(yōu)化薪酬與激勵(lì)機(jī)制，為工作人員打造公平的晉升渠道，激發(fā)他們的工作積極性與創(chuàng)造性，才能推動(dòng)醫(yī)院的良性發(fā)展。（四）人力資源管理創(chuàng)新可提高患者滿意度人力資源管理創(chuàng)新能夠?yàn)榛颊咛峁└玫尼t(yī)療服務(wù)，增強(qiáng)患者滿意度。比如，醫(yī)院創(chuàng)新人力資源必然會(huì)增強(qiáng)工作人員的服務(wù)意識(shí)與專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，基于此，患者的就醫(yī)體驗(yàn)感也會(huì)大幅度提升，與此同時(shí)，醫(yī)院還可構(gòu)建高效的溝通機(jī)制，聆聽(tīng)患者的需求，為其制定針對(duì)性的醫(yī)療方案，增強(qiáng)患者對(duì)醫(yī)院的信賴度。二、新形勢(shì)下三甲醫(yī)院人力資源管理創(chuàng)新策略探討（一）管理理念創(chuàng)新在新形勢(shì)下，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷深化，對(duì)此，三甲醫(yī)院的管理者只有樹(shù)立正確的人力資源管理觀念才可應(yīng)對(duì)復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境。當(dāng)三甲醫(yī)院的管理者意識(shí)到人力資源管理的價(jià)值，才會(huì)高度重視人力資源管理的創(chuàng)新，并制定相關(guān)措施推進(jìn)人力資源管理的創(chuàng)新。首先，醫(yī)院的管理者要堅(jiān)持“人才為首要資源”的發(fā)展思想，大膽改革人力資源管理部門(mén)，將其和醫(yī)院實(shí)踐工作關(guān)聯(lián)，強(qiáng)化人才培育，讓醫(yī)院的優(yōu)秀工作人員得到合理分配，為醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。具體而言，三甲醫(yī)院管理者要按照三甲醫(yī)院的特點(diǎn)，增強(qiáng)各類(lèi)醫(yī)療人才的儲(chǔ)備力度，尤其是高層次人才與復(fù)合型人才應(yīng)作為重點(diǎn)引進(jìn)與培育人才，以給醫(yī)院的發(fā)展提供充足的人力。其次，三甲醫(yī)院的管理者要重視以人為本的管理理念，為醫(yī)務(wù)工作人員排憂解難，對(duì)此，三甲醫(yī)院的管理者設(shè)立完善的溝通反饋機(jī)制，并定期和醫(yī)務(wù)工作人員交談，維護(hù)醫(yī)務(wù)工作人員的利益，對(duì)于侵犯工作人員利益的行為要堅(jiān)決查處，與此同時(shí)，三甲醫(yī)院的管理者也要關(guān)注普通醫(yī)務(wù)人員，對(duì)涉及民生方面的問(wèn)題深入剖析，以增強(qiáng)醫(yī)院的整體實(shí)力。最后，營(yíng)造良好的內(nèi)部工作環(huán)境。在日常的人力資源管理中，三甲醫(yī)院的管理者應(yīng)把精力集中于人才發(fā)展，定期為醫(yī)務(wù)人員安排豐富的培訓(xùn)活動(dòng)，增強(qiáng)其科研能力，換而言之，醫(yī)院要給各位醫(yī)務(wù)人員提供公平且合理的成長(zhǎng)與發(fā)展平臺(tái)，集思廣益，提升三甲醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。除此之外，三甲醫(yī)院的管理者也要重視內(nèi)部文化的創(chuàng)新，在三甲醫(yī)院內(nèi)部形成團(tuán)結(jié)向上的良好氣氛，朝著醫(yī)院的發(fā)展目標(biāo)努力。（二）管理制度創(chuàng)新1.優(yōu)化績(jī)效考核制度。首先，三甲醫(yī)院管理者要根據(jù)工作崗位制定相應(yīng)的考核指標(biāo)。當(dāng)前，三甲醫(yī)院重點(diǎn)以品德、能力、考勤、業(yè)績(jī)、廉潔等指標(biāo)考核醫(yī)務(wù)人員的職位。然而，過(guò)于單一化的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定忽視了職位的評(píng)級(jí)，也忽視了工作任務(wù)的定量分析，所以，最終致使業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定標(biāo)準(zhǔn)過(guò)于單一化，結(jié)果也不具備客觀性，對(duì)此，醫(yī)院的人力資源部門(mén)應(yīng)根據(jù)工作崗位劃分考核對(duì)象，提高考核的針對(duì)性與全面性。比如，專(zhuān)業(yè)技術(shù)崗與行政管理崗。其中專(zhuān)業(yè)技術(shù)崗又可細(xì)分四個(gè)類(lèi)別，依次是醫(yī)師、醫(yī)技、護(hù)理、科研。人力資源可將這些崗位作為依據(jù)，制定合理且公正的考核過(guò)程與考核標(biāo)準(zhǔn)。具體而言，專(zhuān)業(yè)技術(shù)崗位可自專(zhuān)業(yè)水平、業(yè)績(jī)、患者滿意度等分析與評(píng)估，對(duì)于行政等難以定量績(jī)效的崗位，可采取內(nèi)部評(píng)價(jià)、上下評(píng)價(jià)的方法進(jìn)行考核，當(dāng)然，個(gè)人總結(jié)報(bào)告也可作為考核指標(biāo)，如此，三甲醫(yī)院的工作人員便可在立體、直觀且多維度的評(píng)價(jià)體系中得到人盡其用。同時(shí)，對(duì)于高層次人員考核時(shí)，要區(qū)別考核各個(gè)崗位，把合同業(yè)績(jī)作為基礎(chǔ)，合同年份作為依據(jù)，細(xì)化績(jī)效指標(biāo)，再綜合品德、考勤、清廉等因素全方位考核，如此，就可在科學(xué)且嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目?jī)效考核中提高人力資源的工作效率，實(shí)現(xiàn)人力資源數(shù)據(jù)的高效管理。其次，建立合理的監(jiān)管和反饋機(jī)制。完善的監(jiān)管和回饋機(jī)制可提高業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的公正性與客觀性，有效督促各部門(mén)嚴(yán)格落實(shí)人力資源管理制度，醫(yī)務(wù)人員的情況可在有效的反饋機(jī)制得到實(shí)時(shí)評(píng)估，在申訴制度下及時(shí)更正錯(cuò)誤的評(píng)估數(shù)據(jù)。例如，中日友好醫(yī)院結(jié)合人力資源實(shí)際管理需求建立了覆蓋全體人員、縱橫貫通的信息化人力資源管理體系，以確保臨床醫(yī)療、護(hù)理、財(cái)務(wù)等諸多業(yè)務(wù)體系有效配合，為患者提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)，在該過(guò)程中，所有的信息均可經(jīng)過(guò)先進(jìn)技術(shù)采集，為醫(yī)院管理者決策提供依據(jù)。最后，貫徹落實(shí)獎(jiǎng)懲機(jī)制。三甲醫(yī)院管理者需制定健全的獎(jiǎng)懲機(jī)制，對(duì)業(yè)績(jī)較好的醫(yī)務(wù)工作人員給予工資、榮譽(yù)、晉升、培訓(xùn)等獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于業(yè)績(jī)較差的醫(yī)務(wù)工作人員給予反饋、轉(zhuǎn)崗等懲罰，醫(yī)院就可在有序的獎(jiǎng)懲機(jī)制下得到高效管理。2.創(chuàng)新薪酬分配制度。首先，對(duì)于輔助崗位可設(shè)立彈性薪酬。相較于醫(yī)生、護(hù)士等專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的崗位，三甲醫(yī)院的特殊檢驗(yàn)崗位與醫(yī)療輔導(dǎo)崗位顯然缺乏靈活性發(fā)展渠道。由于醫(yī)學(xué)輔助人員可發(fā)展空間少，工作內(nèi)容重復(fù)等，所以，在日常的醫(yī)療工作中缺少積極性。對(duì)此，三甲醫(yī)院的管理者要應(yīng)用彈性薪酬，以工資發(fā)放模型合理控制醫(yī)院工作人員的薪酬。即把醫(yī)務(wù)工作人員的工資和工作量、工作質(zhì)量相掛鉤。通常，醫(yī)院薪酬是基礎(chǔ)工資和特定工作量共同構(gòu)成的，由于基礎(chǔ)工資占比小，是根據(jù)工作量為基礎(chǔ)的業(yè)績(jī)發(fā)放薪酬，然而，該模式極為重視工作數(shù)量與質(zhì)量，換而言之，很重視檢查的數(shù)量和診斷的準(zhǔn)確性，此種薪酬分配模式可充分激發(fā)輔助技術(shù)崗位員工的工作熱情，降低臨床的誤診率。其次，給行政崗位制定合理的薪酬模式。在三甲醫(yī)院中，雖說(shuō)行政崗位的人員并非是醫(yī)護(hù)人員，可他們卻與三甲醫(yī)院的管理存在較大關(guān)系，所以，醫(yī)院不可將工作業(yè)績(jī)視為行政管理崗的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定，以基本工資與績(jī)效去激發(fā)工作積極性，其中績(jī)效可根據(jù)醫(yī)院的業(yè)務(wù)量來(lái)計(jì)算，如此，行政管理人員才愿意給其他業(yè)務(wù)部門(mén)、患者提供高質(zhì)量服務(wù)，增強(qiáng)員工的歸屬感與團(tuán)隊(duì)合作精神。考慮到工作量、工作質(zhì)量與工作態(tài)度等會(huì)出現(xiàn)動(dòng)態(tài)變化，因此，三甲醫(yī)院管理者要放權(quán)給部門(mén)負(fù)責(zé)人，讓其綜合內(nèi)部人員的工作量與工作表現(xiàn)作為判斷依據(jù)，與此同時(shí)，也要給部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)績(jī)效獎(jiǎng)金進(jìn)行二次分配的上浮與下調(diào)權(quán)限。針對(duì)上浮或下調(diào)的獎(jiǎng)金可要求部門(mén)負(fù)責(zé)人實(shí)時(shí)公開(kāi)，并給予合理的解釋?zhuān)源_?？?jī)效獎(jiǎng)金在二次分配中的合理性與公正性，實(shí)現(xiàn)雙向監(jiān)管。最后，對(duì)于專(zhuān)業(yè)技術(shù)崗位的醫(yī)務(wù)人員可采取工資與績(jī)效的酬薪模式。由于專(zhuān)業(yè)技術(shù)崗屬于三甲醫(yī)院工作人員的關(guān)鍵構(gòu)成部分，直接關(guān)乎到醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，所以，在發(fā)放薪酬時(shí)要注意工資和績(jī)效的關(guān)聯(lián)度結(jié)合崗位責(zé)任來(lái)調(diào)整。具體而言，月工資由兩部分組成，一部分是基礎(chǔ)工資，另一部分是績(jī)效工資。其中基本工資可根據(jù)醫(yī)務(wù)人員在日常工作的表現(xiàn)、工作量與工作質(zhì)量來(lái)確定，績(jī)效薪酬在分配比重時(shí)，醫(yī)生崗應(yīng)當(dāng)比護(hù)士薪酬更高，才可增強(qiáng)醫(yī)生的激勵(lì)，對(duì)此，三甲醫(yī)院的管理者可遵循按勞分配原則，即根據(jù)勞動(dòng)價(jià)值、工作強(qiáng)度與工作責(zé)任來(lái)規(guī)劃薪酬體系，如特殊崗位、高風(fēng)險(xiǎn)崗位等人員可給予夜班補(bǔ)貼等體現(xiàn)其勞動(dòng)價(jià)值。（三）管理方式創(chuàng)新1.創(chuàng)新招聘與職級(jí)管理。首先，創(chuàng)新招聘方式。在三甲醫(yī)院中，中層管理者與骨干醫(yī)務(wù)人員是非常重要的角色，有著“承上接下”管理作用[2]。所以，在三甲醫(yī)院中怎樣挑選合適的醫(yī)務(wù)人員極為關(guān)鍵。在新形勢(shì)下，三甲醫(yī)院應(yīng)當(dāng)堅(jiān)守公平的競(jìng)爭(zhēng)原則，針對(duì)表現(xiàn)較為出色的醫(yī)務(wù)人員可破格安排，無(wú)需苛求某些指標(biāo)。例如，為愿干事、能干事、會(huì)干事的醫(yī)務(wù)人員提供展現(xiàn)才能的機(jī)會(huì)，對(duì)此，在篩選人才的過(guò)程中，三甲醫(yī)院可采取資格審查、筆試、面試等傳統(tǒng)招聘流程輔以同事、直屬領(lǐng)導(dǎo)360度的評(píng)估醫(yī)務(wù)人員。在面試時(shí)可經(jīng)過(guò)仿真現(xiàn)實(shí)環(huán)境制定合理的解決方案，以提升招聘的客觀性與準(zhǔn)確性。其次，創(chuàng)新職級(jí)管理。三甲醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員過(guò)去都是憑借職稱與職位來(lái)實(shí)現(xiàn)晉升，單一且狹窄的晉升渠道促使很多醫(yī)務(wù)人員難以找到發(fā)展機(jī)會(huì)，嚴(yán)重削弱工作熱情，更增加了三甲醫(yī)院優(yōu)秀人才的流失率，所以，醫(yī)院要強(qiáng)化職工職級(jí)制度的重視，合理分析職級(jí)，為努力工作的人員提供一個(gè)量化的升職門(mén)檻，這樣職工就能清楚自身的職業(yè)發(fā)展方向。2.優(yōu)化培訓(xùn)方法。首先，三甲醫(yī)院的管理者要制定科學(xué)的培訓(xùn)策略。人才培養(yǎng)戰(zhàn)略是三甲醫(yī)院在新發(fā)展形勢(shì)下的主要方向，設(shè)立完善且合理的培養(yǎng)制度是醫(yī)院穩(wěn)定發(fā)展的根本[3]。對(duì)此，醫(yī)院管理者要設(shè)立專(zhuān)業(yè)、技術(shù)、管理等方面的研討小組，專(zhuān)門(mén)針對(duì)醫(yī)院管理問(wèn)題制定解決對(duì)策，讓人力資源在小組的探討中不斷改進(jìn)，逐步構(gòu)建一個(gè)滿足三甲醫(yī)院長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的全面培訓(xùn)機(jī)制。其次，設(shè)計(jì)豐富且多元的培訓(xùn)活動(dòng)。三甲醫(yī)院要綜合自身發(fā)展特點(diǎn)將職工的職業(yè)道德置于首位，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的道德教育，讓培訓(xùn)活動(dòng)更為常態(tài)化、制度化，如此，就可讓醫(yī)院內(nèi)部形成良好的社會(huì)風(fēng)氣，更好地執(zhí)行各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，比如，對(duì)中高級(jí)管理人員安排分階段的培訓(xùn)，增強(qiáng)其領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力，對(duì)各部門(mén)設(shè)計(jì)內(nèi)部訓(xùn)練，增強(qiáng)基層醫(yī)務(wù)人員專(zhuān)業(yè)理論與醫(yī)療技術(shù)。三甲醫(yī)院的管理者要把重心放在業(yè)務(wù)技能上，邀請(qǐng)權(quán)威人員定期為醫(yī)院的工作人員安排培訓(xùn)，同時(shí)，還可組織一些互動(dòng)比賽去激發(fā)年輕醫(yī)務(wù)人員的學(xué)習(xí)積極性