綜合工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)

綜合工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)檢驗(yàn)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)分值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際得分1儀容儀表1.上班著裝得體大方，佩戴工作牌，不準(zhǔn)穿拖鞋，不穿奇裝異服。2.上下班時(shí)，手不放在衣服口袋內(nèi)，不勾肩搭背。3.精神飽滿(mǎn)，舉止文明大方，儀表整潔、端莊。4.遵守辦公環(huán)境規(guī)定。6分發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣2分，扣完為止。2服務(wù)態(tài)度1.微笑服務(wù)，見(jiàn)到業(yè)戶(hù)微笑、點(diǎn)頭、問(wèn)好。2.使用規(guī)范文明禮貌用語(yǔ)。3.服務(wù)態(tài)度端正，有良好的職業(yè)道德。4.辦事認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的奉獻(xiàn)精神。5.服從領(lǐng)導(dǎo)和公司工作安排。6.文明服務(wù)，禮貌待人。6分發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣2分。3工作紀(jì)律1.不吸煙、喝酒，遵守法紀(jì)，履行職責(zé)，遵守員工紀(jì)律。2.上班不遲到、早退，不曠工離崗。3.上班不會(huì)客、閑談，不做與本職工作無(wú)關(guān)的事。4.服從領(lǐng)導(dǎo)安排，團(tuán)結(jié)同事，不挑撥是非，保守公司機(jī)密。5.不擅自留宿他人，按時(shí)做好宿舍清潔工作。6.遵守公司廉潔制度和有關(guān)管理規(guī)定，不收受業(yè)戶(hù)錢(qián)財(cái)和物品。10分發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣2分，扣完為止。某知名物業(yè)公司保安服務(wù)全套資料4接待服務(wù)1.儀表端莊，態(tài)度和藹，熱情大方。2.來(lái)訪登記記錄及時(shí)、準(zhǔn)確、清楚。3.不準(zhǔn)推拉或近距離用手指指著來(lái)訪人員。4.當(dāng)來(lái)訪人員有過(guò)激言行時(shí)，應(yīng)保持冷靜，不準(zhǔn)與來(lái)訪人員發(fā)生爭(zhēng)吵。8分一項(xiàng)不符合標(biāo)準(zhǔn)扣2分。5考勤記錄1.如實(shí)考勤，無(wú)虛假。2.請(qǐng)銷(xiāo)假規(guī)范、及時(shí)。4分一項(xiàng)不符合標(biāo)準(zhǔn)扣2分。6例會(huì)、晨會(huì)記錄及工作日志1.按照會(huì)議情況及時(shí)總結(jié)，記錄書(shū)寫(xiě)清楚，內(nèi)容有條理、有思想。2.參加會(huì)議不遲到、不早退。3.工作日志書(shū)寫(xiě)清楚、內(nèi)容齊全。4分一項(xiàng)不符合標(biāo)準(zhǔn)扣2分，扣完為止。7巡視監(jiān)督1.日巡視每日至少1次，巡視記錄書(shū)寫(xiě)及時(shí)清楚，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題能夠及時(shí)處理或上報(bào)經(jīng)理、業(yè)戶(hù)。2.每天對(duì)巡視的設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目基本覆蓋一遍。6分發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣3分。8采購(gòu)管理1.資金與賬目相符，賬目明晰、無(wú)虛假，做到日清月結(jié)。2.保管好現(xiàn)金、票據(jù)，做好現(xiàn)金日記賬。6分出現(xiàn)虛假或不符合標(biāo)準(zhǔn)全部扣除。9管理用房1.辦公室清潔，物品擺放整齊。2.員工宿舍清潔，安排輪流衛(wèi)生值日，衣物用品擺放整齊。2分發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣1分。10資料管理1.各類(lèi)表格填寫(xiě)清楚、整齊，記錄齊全，保存完整。2.文件分類(lèi)存放，整齊規(guī)范，易查閱。3.上級(jí)下發(fā)的文件簽收、保存手續(xù)要完備。4分發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣2分。11電腦管理1.操作熟練、規(guī)范。2.電腦資料輸入及時(shí)、清楚、查閱方便。3.上班時(shí)間不準(zhǔn)玩游戲、上網(wǎng)聊天。4分一項(xiàng)不符合標(biāo)準(zhǔn)扣1分。12倉(cāng)庫(kù)管理1.倉(cāng)庫(kù)清潔，物品分類(lèi)存放，整齊有序。2.物品出入庫(kù)進(jìn)行登記、驗(yàn)收，出入庫(kù)清單、工具借還登記表填寫(xiě)清楚、無(wú)遺漏，不符合標(biāo)準(zhǔn)的物品有權(quán)拒絕入庫(kù)。3.倉(cāng)庫(kù)管理資料手續(xù)、記錄齊全。6分發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣2分。13房屋管理1.房屋外觀完好、整潔，無(wú)妨礙市容和觀瞻，無(wú)安全隱患或破損。2.能夠參照《房屋本體、室外公共設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)》定期對(duì)房屋、室外公共設(shè)施進(jìn)行檢測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并上報(bào)物業(yè)服務(wù)中心。3.鑰匙分類(lèi)保管完好，標(biāo)簽清楚，易辨別。4.鑰匙由專(zhuān)人保管，無(wú)工作需要任何人不得以私人名義借出。5.必須借出時(shí)需辦理登記手續(xù)（將借用人的姓名、身份證號(hào)記錄清楚無(wú)誤）。10分發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣2分。14公共配套設(shè)施場(chǎng)所1.使用正常、設(shè)施完好。2.損壞時(shí)應(yīng)及時(shí)上報(bào)或通知修理。4分日巡視未發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，檢查出一項(xiàng)全部扣除。15員工培訓(xùn)1.對(duì)新員工做好崗前培訓(xùn)，定期進(jìn)行員工理論培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)。2.培訓(xùn)記錄齊全、清晰。6分沒(méi)有對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)的扣4分，記錄不完整的，發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣2分。16投訴處理及回訪1.投訴處理率100%，投訴處理回訪100%，其他回訪符合規(guī)定要求。2.日常巡視中能夠收集住戶(hù)意見(jiàn)、建議。3.投訴記錄詳細(xì)清楚。4.對(duì)于業(yè)戶(hù)提出的意見(jiàn)建議能夠進(jìn)行第二次、第三次甚至更多次回訪。4分發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣2分。17部門(mén)評(píng)價(jià)1.管理人員考核依據(jù)包括崗位職責(zé)。2.按時(shí)完成公司指定和交辦任務(wù)10分發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣2分。18其他服務(wù)凡為方便業(yè)戶(hù)提供便民服務(wù)及實(shí)施各種經(jīng)營(yíng)的物業(yè)服務(wù)中心，根據(jù)實(shí)際加分。如雨天提供雨具等。有便民服務(wù)項(xiàng)目或多種經(jīng)營(yíng)的，一項(xiàng)加