醫(yī)院志愿者團(tuán)隊(duì)建設(shè)總結(jié)與計(jì)劃

醫(yī)院志愿者團(tuán)隊(duì)建設(shè)總結(jié)與計(jì)劃編制人：

審核人：[審核人姓名]

批準(zhǔn)人：[批準(zhǔn)人姓名]

編制日期：[編制日期]

一、引言

本次工作計(jì)劃旨在總結(jié)醫(yī)院志愿者團(tuán)隊(duì)建設(shè)成果，分析團(tuán)隊(duì)發(fā)展現(xiàn)狀，并對未來工作進(jìn)行規(guī)劃，以提高醫(yī)院志愿者團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量和團(tuán)隊(duì)凝聚力。通過本次總結(jié)與計(jì)劃，為醫(yī)院志愿者團(tuán)隊(duì)注入新的活力，助力醫(yī)院志愿服務(wù)工作更上一層樓。

二、工作目標(biāo)與任務(wù)概述

1.主要目標(biāo)：

-提升志愿者服務(wù)技能：通過專業(yè)培訓(xùn)，使志愿者具備更專業(yè)的服務(wù)技能，提高患者滿意度。

-增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力：通過團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，增強(qiáng)志愿者之間的溝通與協(xié)作，形成積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍。

-擴(kuò)大志愿者服務(wù)范圍：拓展服務(wù)項(xiàng)目，覆蓋醫(yī)院更多科室，提高志愿服務(wù)的覆蓋率和影響力。

-提高志愿者管理水平：建立健全志愿者管理制度，確保志愿者工作有序、高效。

-增強(qiáng)社會(huì)影響力：通過媒體報(bào)道和社會(huì)活動(dòng)，提升醫(yī)院志愿者團(tuán)隊(duì)的社會(huì)知名度和美譽(yù)度。

2.關(guān)鍵任務(wù)：

-開展志愿者培訓(xùn)：組織專業(yè)培訓(xùn)課程，提升志愿者服務(wù)技能，包括溝通技巧、急救知識等。

-舉辦團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)：定期舉辦團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，如戶外拓展、內(nèi)部交流等，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

-拓展服務(wù)項(xiàng)目：調(diào)研醫(yī)院需求，拓展志愿服務(wù)項(xiàng)目，如導(dǎo)診服務(wù)、陪護(hù)服務(wù)等。

-建立志愿者管理制度：制定志愿者招募、選拔、培訓(xùn)、考核等管理制度，確保志愿者工作有序進(jìn)行。

-加強(qiáng)宣傳推廣：利用醫(yī)院官網(wǎng)、微信公眾號等平臺(tái)，宣傳志愿者團(tuán)隊(duì)的工作成果，擴(kuò)大社會(huì)影響力。

三、詳細(xì)工作計(jì)劃

1.任務(wù)分解：

-子任務(wù)1：志愿者招募與選拔

責(zé)任人：[招募負(fù)責(zé)人姓名]

完成時(shí)間：[招募開始日期]至[招募日期]

所需資源：宣傳資料、招募平臺(tái)、面試場地、面試官培訓(xùn)

-子任務(wù)2：志愿者培訓(xùn)

責(zé)任人：[培訓(xùn)負(fù)責(zé)人姓名]

完成時(shí)間：[培訓(xùn)開始日期]至[培訓(xùn)日期]

所需資源：培訓(xùn)教材、講師、培訓(xùn)場地、培訓(xùn)設(shè)備

-子任務(wù)3：團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)策劃與執(zhí)行

責(zé)任人：[活動(dòng)負(fù)責(zé)人姓名]

完成時(shí)間：[活動(dòng)策劃開始日期]至[活動(dòng)日期]

所需資源：活動(dòng)場地、活動(dòng)物資、活動(dòng)策劃團(tuán)隊(duì)

-子任務(wù)4：服務(wù)項(xiàng)目拓展

責(zé)任人：[項(xiàng)目拓展負(fù)責(zé)人姓名]

完成時(shí)間：[項(xiàng)目調(diào)研開始日期]至[項(xiàng)目實(shí)施日期]

所需資源：調(diào)研團(tuán)隊(duì)、服務(wù)部門溝通渠道、服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃

-子任務(wù)5：志愿者管理制度建立

責(zé)任人：[管理制度負(fù)責(zé)人姓名]

完成時(shí)間：[制度制定開始日期]至[制度實(shí)施日期]

所需資源：制度文本、管理團(tuán)隊(duì)、制度宣傳材料

-子任務(wù)6：宣傳推廣

責(zé)任人：[宣傳負(fù)責(zé)人姓名]

完成時(shí)間：[宣傳策劃開始日期]至[宣傳日期]

所需資源：宣傳平臺(tái)、宣傳素材、宣傳預(yù)算

2.時(shí)間表：

-任務(wù)1：志愿者招募與選拔-[招募開始日期]至[招募日期]

-任務(wù)2：志愿者培訓(xùn)-[培訓(xùn)開始日期]至[培訓(xùn)日期]

-任務(wù)3：團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)-[活動(dòng)策劃開始日期]至[活動(dòng)日期]

-任務(wù)4：服務(wù)項(xiàng)目拓展-[項(xiàng)目調(diào)研開始日期]至[項(xiàng)目實(shí)施日期]

-任務(wù)5：志愿者管理制度建立-[制度制定開始日期]至[制度實(shí)施日期]

-任務(wù)6：宣傳推廣-[宣傳策劃開始日期]至[宣傳日期]

關(guān)鍵里程碑：每個(gè)子任務(wù)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，如招募完成、培訓(xùn)、活動(dòng)策劃完成等。

3.資源分配：

-人力資源：由醫(yī)院人力資源部門協(xié)助志愿者、培訓(xùn)講師、活動(dòng)策劃團(tuán)隊(duì)等。

-物力資源：通過醫(yī)院設(shè)備部門培訓(xùn)場地、活動(dòng)場地、培訓(xùn)設(shè)備等。

-財(cái)力資源：通過醫(yī)院財(cái)務(wù)部門審批，確保培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)、活動(dòng)經(jīng)費(fèi)、宣傳經(jīng)費(fèi)等預(yù)算合理分配。

四、風(fēng)險(xiǎn)評估與應(yīng)對措施

1.風(fēng)險(xiǎn)識別：

-風(fēng)險(xiǎn)因素1：志愿者招募不足

影響程度：可能導(dǎo)致志愿服務(wù)工作無法正常開展，影響患者服務(wù)體驗(yàn)。

-風(fēng)險(xiǎn)因素2：志愿者培訓(xùn)效果不佳

影響程度：可能影響志愿者服務(wù)質(zhì)量，降低患者滿意度。

-風(fēng)險(xiǎn)因素3：團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)參與度低

影響程度：可能影響團(tuán)隊(duì)凝聚力，降低志愿服務(wù)的積極性。

-風(fēng)險(xiǎn)因素4：服務(wù)項(xiàng)目拓展遇到阻力

影響程度：可能導(dǎo)致志愿服務(wù)范圍受限，影響服務(wù)效果。

-風(fēng)險(xiǎn)因素5：宣傳推廣效果不理想

影響程度：可能影響志愿者團(tuán)隊(duì)的知名度和社會(huì)影響力。

2.應(yīng)對措施：

-應(yīng)對措施1：針對志愿者招募不足

責(zé)任人：[招募負(fù)責(zé)人姓名]

執(zhí)行時(shí)間：[招募開始日期]后一周內(nèi)

具體措施：擴(kuò)大招募渠道，增加宣傳力度，優(yōu)化招募流程，提高志愿者招募效率。

-應(yīng)對措施2：針對志愿者培訓(xùn)效果不佳

責(zé)任人：[培訓(xùn)負(fù)責(zé)人姓名]

執(zhí)行時(shí)間：[培訓(xùn)開始日期]后兩周內(nèi)

具體措施：評估培訓(xùn)內(nèi)容和方法，根據(jù)志愿者反饋進(jìn)行調(diào)整，確保培訓(xùn)質(zhì)量。

-應(yīng)對措施3：針對團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)參與度低

責(zé)任人：[活動(dòng)負(fù)責(zé)人姓名]

執(zhí)行時(shí)間：[活動(dòng)策劃開始日期]后一周內(nèi)

具體措施：設(shè)計(jì)富有吸引力的活動(dòng)方案，提前宣傳，鼓勵(lì)志愿者積極參與。

-應(yīng)對措施4：針對服務(wù)項(xiàng)目拓展遇到阻力

責(zé)任人：[項(xiàng)目拓展負(fù)責(zé)人姓名]

執(zhí)行時(shí)間：[項(xiàng)目調(diào)研開始日期]后一個(gè)月內(nèi)

具體措施：與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，解決項(xiàng)目拓展中的問題，確保項(xiàng)目順利實(shí)施。

-應(yīng)對措施5：針對宣傳推廣效果不理想

責(zé)任人：[宣傳負(fù)責(zé)人姓名]

執(zhí)行時(shí)間：[宣傳策劃開始日期]后兩周內(nèi)

具體措施：分析宣傳效果，調(diào)整宣傳策略，利用多種渠道擴(kuò)大宣傳覆蓋面。

五、監(jiān)控與評估

1.監(jiān)控機(jī)制：

-監(jiān)控機(jī)制1：定期會(huì)議

會(huì)議頻率：每月召開一次志愿者團(tuán)隊(duì)工作例會(huì)

參與人員：志愿者團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人、各部門負(fù)責(zé)人、志愿者代表

會(huì)議內(nèi)容：總結(jié)上月工作成果，討論存在問題，制定下月工作計(jì)劃

監(jiān)控目的：確保工作進(jìn)度與計(jì)劃一致，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題

-監(jiān)控機(jī)制2：進(jìn)度報(bào)告

報(bào)告頻率：每季度提交一次工作進(jìn)度報(bào)告

報(bào)告內(nèi)容：包括志愿者招募情況、培訓(xùn)效果、團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)參與度、服務(wù)項(xiàng)目拓展情況、宣傳推廣效果等

監(jiān)控目的：全面了解工作進(jìn)展，為決策依據(jù)

-監(jiān)控機(jī)制3：志愿者反饋

反饋渠道：設(shè)立志愿者意見箱，開通志愿者熱線

反饋內(nèi)容：志愿者對服務(wù)工作的意見和建議

監(jiān)控目的：了解志愿者工作體驗(yàn)，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量

2.評估標(biāo)準(zhǔn)：

-評估標(biāo)準(zhǔn)1：志愿者滿意度

評估時(shí)間點(diǎn)：每季度末

評估方式：通過問卷調(diào)查、訪談等方式收集志愿者和患者的反饋

評估指標(biāo)：志愿者對服務(wù)工作的滿意度評分

-評估標(biāo)準(zhǔn)2：志愿服務(wù)質(zhì)量

評估時(shí)間點(diǎn)：每半年末

評估方式：根據(jù)服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，對志愿者服務(wù)進(jìn)行現(xiàn)場檢查和評分

評估指標(biāo)：志愿者服務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果等

-評估標(biāo)準(zhǔn)3：團(tuán)隊(duì)凝聚力

評估時(shí)間點(diǎn)：每年度末

評估方式：通過團(tuán)隊(duì)活動(dòng)參與度、志愿者之間互動(dòng)情況等指標(biāo)進(jìn)行評估

評估指標(biāo)：團(tuán)隊(duì)活動(dòng)參與率、志愿者互評滿意度等

-評估標(biāo)準(zhǔn)4：社會(huì)影響力

評估時(shí)間點(diǎn)：每年度末

評估方式：通過媒體報(bào)道、社會(huì)活動(dòng)參與度等指標(biāo)進(jìn)行評估

評估指標(biāo)：媒體報(bào)道數(shù)量、社會(huì)活動(dòng)參與人數(shù)等

六、溝通與協(xié)作

1.溝通計(jì)劃：

-溝通對象1：志愿者團(tuán)隊(duì)

溝通內(nèi)容：工作計(jì)劃更新、培訓(xùn)安排、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)通知等

溝通方式：定期郵件通知、團(tuán)隊(duì)微信群、志愿者大會(huì)

溝通頻率：每周至少一次

-溝通對象2：醫(yī)院相關(guān)部門

溝通內(nèi)容：志愿服務(wù)需求、項(xiàng)目合作、資源支持等

溝通方式：定期會(huì)議、書面報(bào)告、即時(shí)通訊工具

溝通頻率：根據(jù)具體需求而定，確保信息及時(shí)傳遞

-溝通對象3：患者和家屬

溝通內(nèi)容：服務(wù)反饋、需求了解、滿意度調(diào)查等

溝通方式：面對面交流、問卷調(diào)查、患者服務(wù)熱線

溝通頻率：根據(jù)患者需求和服務(wù)反饋情況靈活調(diào)整

2.協(xié)作機(jī)制：

-協(xié)作機(jī)制1：跨部門協(xié)作

協(xié)作方式：成立跨部門協(xié)作小組，定期召開會(huì)議，共同討論和解決志愿服務(wù)中的問題

責(zé)任分工：明確各部門在志愿者團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的職責(zé)，確保資源分配和任務(wù)執(zhí)行的協(xié)同性

-協(xié)作機(jī)制2：跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作

協(xié)作方式：建立志愿者團(tuán)隊(duì)與其他醫(yī)院團(tuán)隊(duì)或社會(huì)組織的合作關(guān)系，共同開展志愿服務(wù)活動(dòng)

責(zé)任分工：指定專人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)不同團(tuán)隊(duì)之間的合作事宜，確保活動(dòng)順利進(jìn)行

-協(xié)作機(jī)制3：資源共享

資源共享方式：建立資源共享平臺(tái)，培訓(xùn)資料、活動(dòng)策劃模板、志愿者管理工具等

責(zé)任分工：由志愿者團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)平臺(tái)維護(hù)和更新，確保資源的及時(shí)性和有效性

-協(xié)作機(jī)制4：優(yōu)勢互補(bǔ)

優(yōu)勢互補(bǔ)方式：通過團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)和交流活動(dòng)，促進(jìn)不同部門、不同團(tuán)隊(duì)之間的經(jīng)驗(yàn)分享和技能提升

責(zé)任分工：由人力資源部門和組織發(fā)展部門共同負(fù)責(zé)實(shí)施，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)整體能力的提升

七、總結(jié)與展望

1.總結(jié)：

本工作計(jì)劃旨在通過系統(tǒng)化的志愿者團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升醫(yī)院志愿服務(wù)的質(zhì)量和效率，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，擴(kuò)大社會(huì)影響力。在編制過程中，我們充分考慮了醫(yī)院實(shí)際情況、志愿者需求以及社會(huì)發(fā)展趨勢，制定了切實(shí)可行的工作目標(biāo)和關(guān)鍵任務(wù)。通過明確的責(zé)任分工、有效的監(jiān)控評估機(jī)制以及順暢的溝通協(xié)作流程，我們期望實(shí)現(xiàn)以下預(yù)期成果：

-提升志愿者服務(wù)技能，提高患者滿意度。

-增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，形成積極向上的團(tuán)隊(duì)文化。

-擴(kuò)大志愿服務(wù)范圍，提升醫(yī)院服務(wù)水平。

-建立健全志愿者管理制度，確保志愿服務(wù)有序高效。

-提高醫(yī)院志愿者團(tuán)隊(duì)的社會(huì)知名度和美譽(yù)度。

2.展望：

隨著工作計(jì)劃的實(shí)施，我們預(yù)期將看到以下變化和改進(jìn)：

-志愿者服務(wù)將成為醫(yī)院品牌的重要組成部分，提升醫(yī)院形象。

-志愿者團(tuán)隊(duì)的專業(yè)性和服務(wù)能力將得到顯著提升。

-醫(yī)院與社會(huì)的聯(lián)系將更