DB42-T 2226.4-2024 自然資源政務(wù)一張圖應(yīng)用規(guī)范 第4部分：運(yùn)行服務(wù)

DB42Applicationspecificationof湖北省市場監(jiān)督管理局發(fā)布I V 2 2 4 5 6本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定本文件是DB42/T2226《自然資源政務(wù)一張圖應(yīng)用規(guī)范》的第4部分。DB42/T2226已經(jīng)發(fā)布了以下——第2部分：應(yīng)用服務(wù)；——第4部分：運(yùn)行服務(wù)。息化處、武漢市自然資源和規(guī)劃信息中心、速度科技股份有限公司、湖北省標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量研究朱心語、劉厚洋、徐云和、陳勇剛、羅長林、徐術(shù)坤、陳磊、康本文件實施應(yīng)用中的疑問，可咨詢湖北省自然資源廳，聯(lián)系電話郵箱郵箱：649448576V——第1部分：數(shù)據(jù)編目與元數(shù)據(jù)。構(gòu)建統(tǒng)一的自然資源政務(wù)一張圖數(shù)據(jù)分類及編碼，為自然資源政務(wù)數(shù)據(jù)信息的開放和共享提供數(shù)據(jù)——第2部分：應(yīng)用服務(wù)。規(guī)定自然資源政務(wù)一張圖數(shù)據(jù)的應(yīng)用服務(wù)接口、發(fā)布及訪問內(nèi)容，可規(guī)定數(shù)據(jù)共享交換方式、流程、安全要求、管理要——第4部分：運(yùn)行服務(wù)。規(guī)定基于國土空間信息基礎(chǔ)平臺政務(wù)數(shù)據(jù)與服務(wù)提供的總體要求和服1自然資源政務(wù)一張圖應(yīng)用規(guī)范第4部分：運(yùn)行服務(wù)本文件適用于湖北省自然資源政務(wù)一張圖的系統(tǒng)服務(wù)運(yùn)維管理、服務(wù)管理水平的評價和平臺管理GB/T20986信息安全技術(shù)信息安全事件分類分GB/T24405.1-2009/ISO/IEC20000-1:2005信息技術(shù)服務(wù)管理第1GB/T24405.2-2010/ISO/IEC20000-2:2005信息技術(shù)服務(wù)管理第2部分GB/T33448數(shù)字城市地理信息公共平臺運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量規(guī)范GB/T33770.1—2017信息技術(shù)服務(wù)外包第1部分:服務(wù)提供方通用GB/T34078.4基于云計算的電子政務(wù)公共平臺總體規(guī)范第4部分：服務(wù)實施GB/T34079.3基于云計算的電子政務(wù)公共平臺服務(wù)規(guī)范第3部分：數(shù)據(jù)管理GB/T36073數(shù)據(jù)管理能力成熟度評估GB/T36074.3信息技術(shù)服務(wù)服務(wù)管理第3部分：技術(shù)要求GB/T37696信息技術(shù)服務(wù)從業(yè)人員能力評價CH/T9014數(shù)字城市地理信息公共平臺運(yùn)行服務(wù)SJ/T11690—2017軟件運(yùn)營服務(wù)能2c)運(yùn)營服務(wù)應(yīng)通過自然資源政務(wù)一張圖向用戶提供滿足服務(wù)級別協(xié)議的技術(shù)支持、服務(wù)支撐資按服務(wù)提供內(nèi)容的邊界范圍和級別，將平臺管理方服務(wù)分為基礎(chǔ)服務(wù)和延伸服注：基礎(chǔ)服務(wù)是面向用戶的基礎(chǔ)類通用技術(shù)支撐服務(wù)；延伸b)保障自然資源政務(wù)一張圖數(shù)據(jù)平臺各子系統(tǒng)功能和通用d)按照法律、行政法規(guī)和國家相關(guān)規(guī)定要求實施自然資源政務(wù)一張圖數(shù)據(jù)平臺整體安全體系的5.3延伸服務(wù)a)建設(shè)維護(hù)自然資源政務(wù)一張圖數(shù)據(jù)開發(fā)利用平c)能識別利益相關(guān)者需求并與之達(dá)成共識，開展與自然資源政務(wù)一張圖建設(shè)管理體系匹配的業(yè)e)平臺管理方經(jīng)營穩(wěn)定有序，信用資質(zhì)36.2人員責(zé)，劃分平臺運(yùn)維人員、技術(shù)實施人員、運(yùn)營商務(wù)c)各類崗位人員的語言規(guī)范、行為規(guī)范符合服務(wù)提供角色的定位；6.3基礎(chǔ)設(shè)施6.4技術(shù)6.5安全b)平臺管理方應(yīng)遵守國家關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)相關(guān)要求，支撐自然資源政務(wù)一張圖服務(wù)及其c)平臺管理方應(yīng)依托安全可信的產(chǎn)品或技術(shù)展開平臺安全管理體系和服務(wù)構(gòu)建；d)應(yīng)遵循GB/T20986有關(guān)要求對數(shù)據(jù)安全事件進(jìn)行分制度和內(nèi)部服務(wù)安全檢查，確保服務(wù)安全制度4a)按照GB/T24405.1有關(guān)要求，建立與企業(yè)戰(zhàn)略匹配的配套運(yùn)營服務(wù)管理體b)運(yùn)行服務(wù)按照GB/T24405.2有關(guān)要求進(jìn)行質(zhì)量管控，形成運(yùn)營管理過程的基準(zhǔn)要求；7.1.1平臺管理方為促進(jìn)用戶的服務(wù)需求被合理傳達(dá)并獲取，應(yīng)實施以7.2需求響應(yīng)7.2.1平臺管理方在獲取用戶需求后，質(zhì)量和安全影響后進(jìn)行確認(rèn)和響應(yīng)，形成需求7.2.2將給予受理的需求納入服務(wù)級別管理，對需求進(jìn)行優(yōu)先級、緊急度和影響度等分7.3服務(wù)提供7.3.1平臺管理方應(yīng)按規(guī)范或協(xié)議針對有效需a)自主獲?。鹤灾惢A(chǔ)服務(wù)或在有效期限內(nèi)的持續(xù)性服務(wù)需求由用戶通過預(yù)設(shè)模板或服務(wù)資需求，實施有效的研發(fā)設(shè)計與管理，向用戶交7.3.3平臺管理方服務(wù)提供的交付與實施c)向用戶提供配套的服務(wù)配置說明和產(chǎn)品、為協(xié)助用戶獲取并使用自然資源政務(wù)一張圖相關(guān)服務(wù)，平臺管5d)按照服務(wù)協(xié)議約定履行相關(guān)售后服務(wù)支持、服務(wù)使用保障；e)對定制類服務(wù)應(yīng)有回訪環(huán)節(jié)，包括日?；卦L和服務(wù)故障處理后回訪。8.1.2運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量依據(jù)對服務(wù)質(zhì)量元素及子元素的檢測來確定，同時以平臺運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量檢測得分8.2服務(wù)評估8.2.1平臺管理方應(yīng)加強(qiáng)實施過程中服務(wù)質(zhì)量的控制管理，保存事件日志和過程服務(wù)文檔，作為服務(wù)8.2.2平臺管理方應(yīng)對服務(wù)的故障反饋、服務(wù)態(tài)度、效率反饋、