珠寶銷售流程

珠寶銷售流程珠寶的銷售大致分為三個(gè)方面，售前.售中.和售后.提及這三個(gè)方面，看似很簡(jiǎn)單，但要想切實(shí)的把它做好，完成我們的銷售指標(biāo)，要從以下幾個(gè)方面入手：售前：充分的準(zhǔn)備，作出吸引顧客的舞蹈。

1.在開業(yè)前應(yīng)先檢查自己是否有淡妝上崗，工裝是否整潔干凈，指甲的長(zhǎng)度是否適中。2.物品的準(zhǔn)備：計(jì)算機(jī)，鏡子，小票和筆、工具包等要配備齊全，尤其是鏡子不要離自己太遠(yuǎn)的位置。手套和看貨盤更是我們不可缺少的配品，在每次為顧客拿取貨品時(shí)都要使用，這不僅可使貨品保持明亮，也可使顧客感覺我們很專業(yè)，對(duì)我們的品牌提升是很有好處的。3.開業(yè)前的衛(wèi)生清潔工作是很重要的，要做到徹底清理使顧客能在整潔明亮的環(huán)境中購(gòu)物。復(fù)核商品的數(shù)量，貨品于證書，貨品與價(jià)簽都是否相符。4.良好的接待，面向鋪外微笑，眼神接觸，點(diǎn)頭，語(yǔ)言上的溝通“您好，歡迎光臨戴珂拉珠寶，有什么可以幫到您？”不可視而不見或過(guò)度熱情。了解客戶需求，并引導(dǎo)客戶到相關(guān)柜臺(tái)，二售中：因人而異（不同的顧客使用不同的銷售技巧）1.一線的銷售人員必須熟知產(chǎn)品的各項(xiàng)專業(yè)知識(shí)，充了解每種款式的特點(diǎn)，方能有足夠的信心利用這些專業(yè)知識(shí)打動(dòng)你的顧客，作為一名成功的銷售人員，必須對(duì)店內(nèi)的貨品了如指掌。在解釋商品時(shí)應(yīng)利用特點(diǎn)說(shuō)明價(jià)值品質(zhì)強(qiáng)調(diào)價(jià)值和珠寶首飾代表的感情。2.了解顧客的購(gòu)買目標(biāo)，多用眼睛看，找尋顧客購(gòu)買商品的種類，款式，價(jià)格同時(shí)詢問(wèn)，有什么可以幫到您，這個(gè)款式是新來(lái)的，您可以試戴一下，同時(shí)準(zhǔn)備托盤和手套供擺放貨品，對(duì)顧客比較喜歡的貨品取出2—3件供顧客挑選，并加以稱贊，細(xì)心解釋商品資料，（例：鉆石的4C），發(fā)表銷售論據(jù)，審美價(jià)值，實(shí)際價(jià)值和情感價(jià)值，介紹貨品的主要特點(diǎn)和顧客購(gòu)買的好處。也可加入對(duì)顧客的適量稱贊，來(lái)拉近彼此的關(guān)系。顧客可能出現(xiàn)多次的挑選，應(yīng)耐心不斷的提供，并時(shí)刻保持微笑。3.在顧客發(fā)出成交信號(hào)時(shí)，到了這一階段應(yīng)力戒匆忙并注意以下幾點(diǎn)，絕不可慌張，如果此時(shí)慌慌張張會(huì)引起顧客的懷疑，往往會(huì)失去顧客的信賴。不講多余的話，學(xué)會(huì)適時(shí)結(jié)束談話，不可表現(xiàn)出終于賣出去了的緊張喜悅心情，這會(huì)導(dǎo)致再次失去銷售的機(jī)會(huì)，不要表現(xiàn)出希望顧客快快離開的舉動(dòng)，繼續(xù)傾聽顧客的談話。三：售后穩(wěn)定拓展顧客1.交易達(dá)成后，就要進(jìn)入商品的交付階段，首先要詢問(wèn)顧客的付款方式，為顧客開好票據(jù)，將顧客由同事引領(lǐng)到收銀臺(tái)結(jié)算，在這個(gè)時(shí)間里你應(yīng)該快速的為客人做好交貨準(zhǔn)備：3、售出的飾品，非質(zhì)量問(wèn)題或人為因素造成的損壞，將酌情處理給予維修不予退換貨；素金類飾品調(diào)換需收附加工費(fèi)。如因工藝生產(chǎn)上導(dǎo)致的質(zhì)量問(wèn)題，公司予以免費(fèi)維修或調(diào)換。4、以貨換貨條件必須遵循同等價(jià)值或高于原貨價(jià)格的原則。所換之貨品并無(wú)折扣優(yōu)惠。5、個(gè)人必須出示退換貨品之發(fā)票及相關(guān)憑證。如來(lái)人并非本人，則需出示拿原本買主的身份證和經(jīng)買主簽署的聲明信，買主姓名必需要與發(fā)票上的人名相同，并核對(duì)簽名。6、調(diào)換鉆石飾品要求銷售員核對(duì)發(fā)票后，使用鉆石測(cè)石機(jī)及莫桑石測(cè)石機(jī)確定鉆石真?zhèn)?，然后以放大鏡觀察貨品是否有損壞，款式及鑲工是否為本公司之貨品，非我司商品我司有權(quán)拒絕回收。7.若初步證實(shí)所退換貨品無(wú)問(wèn)題，即可與客人填寫退換貨申請(qǐng)表（一式四份）并交客人簽名后向總部申請(qǐng)。如果有任何特殊要求，公司可以為客戶專門定做。企業(yè)售后服務(wù)管理制度為了了解客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意程度，為了給客戶提供更滿意的產(chǎn)品及更周到的服務(wù)，以及對(duì)客戶投訴的及時(shí)處理，公司總部特建立此制度，總部及各專賣店/柜務(wù)必遵照?qǐng)?zhí)行。1、公司銷售人員應(yīng)定期不定期地電話回訪公司客戶，重點(diǎn)客戶應(yīng)登門專訪，調(diào)查客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意程度、客戶對(duì)產(chǎn)品不滿意的地方以及意見和建議，并及時(shí)把相關(guān)信息整理匯報(bào)；2、對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的投訴由各專項(xiàng)負(fù)責(zé)人受理，重大投訴應(yīng)及時(shí)各分管質(zhì)量的負(fù)責(zé)人匯報(bào)；3、接到投訴后應(yīng)于當(dāng)天安排調(diào)查處理，應(yīng)弄清事實(shí)真相，分清責(zé)任；4、投訴若屬情節(jié)不符，不存在質(zhì)量或服務(wù)問(wèn)題的，應(yīng)向投訴人員耐心解釋，必要時(shí)書面予以說(shuō)明；5、投訴情節(jié)屬實(shí)的，即公司出售的產(chǎn)品有質(zhì)量或服務(wù)問(wèn)題的，應(yīng)及時(shí)與銷售管理部門聯(lián)系，經(jīng)確認(rèn)后應(yīng)及時(shí)給予更換、退貨或補(bǔ)償；6、投訴情節(jié)若有爭(zhēng)議，短時(shí)間內(nèi)難以分清是非曲直的，除耐心解釋外，應(yīng)將原售貨物收回給予更換；7、處理投訴應(yīng)本著有則改之、無(wú)則加勉的態(tài)度，虛心接受顧客監(jiān)督，也要本著實(shí)事求是，認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神，耐心解釋事實(shí)真相，對(duì)客戶投訴，一定要熱情接待，虛心聽取客戶意見，并且舉一反三，借以改進(jìn)作風(fēng)，提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)人員；8、投訴處理完畢，