物業(yè)客服期中試題及答案VIP

物業(yè)客服期中試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題）

1.以下哪些屬于物業(yè)管理的基本原則？

A.公平合理

B.依法管理

C.服務(wù)至上

D.安全第一

2.物業(yè)管理公司的主要職責(zé)包括哪些？

A.保障業(yè)主權(quán)益

B.維護(hù)公共秩序

C.提供物業(yè)服務(wù)

D.管理物業(yè)設(shè)施

3.以下哪些屬于物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容？

A.安全防范

B.清潔衛(wèi)生

C.維修保養(yǎng)

D.客戶服務(wù)

4.業(yè)主大會(huì)的召開應(yīng)當(dāng)符合哪些條件？

A.業(yè)主人數(shù)達(dá)到一定比例

B.業(yè)主委員會(huì)提議

C.物業(yè)管理公司提議

D.業(yè)主聯(lián)名提議

5.以下哪些屬于物業(yè)管理合同的主要內(nèi)容？

A.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

B.物業(yè)管理費(fèi)用

C.物業(yè)管理期限

D.違約責(zé)任

6.以下哪些屬于物業(yè)管理糾紛的類型？

A.業(yè)主與物業(yè)管理公司之間的糾紛

B.業(yè)主與業(yè)主之間的糾紛

C.業(yè)主與物業(yè)服務(wù)人員之間的糾紛

D.物業(yè)管理公司與物業(yè)服務(wù)人員之間的糾紛

7.以下哪些屬于物業(yè)管理糾紛的解決途徑？

A.協(xié)商解決

B.仲裁解決

C.訴訟解決

D.上級(jí)主管部門調(diào)解

8.以下哪些屬于物業(yè)管理費(fèi)用的構(gòu)成？

A.物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)

B.公共設(shè)施維修基金

C.專項(xiàng)維修資金

D.物業(yè)管理公司利潤(rùn)

9.以下哪些屬于物業(yè)管理費(fèi)的使用范圍？

A.物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用

B.公共設(shè)施維修費(fèi)用

C.專項(xiàng)維修資金

D.物業(yè)管理公司管理費(fèi)用

10.以下哪些屬于物業(yè)管理費(fèi)用的繳納方式？

A.按月繳納

B.按季度繳納

C.按年繳納

D.按次繳納

11.以下哪些屬于物業(yè)管理人員的職責(zé)？

A.提供物業(yè)服務(wù)

B.維護(hù)公共秩序

C.處理業(yè)主投訴

D.參與業(yè)主大會(huì)

12.以下哪些屬于物業(yè)管理人員的權(quán)利？

A.要求業(yè)主遵守物業(yè)管理規(guī)定

B.要求業(yè)主繳納物業(yè)管理費(fèi)用

C.參與業(yè)主大會(huì)

D.對(duì)物業(yè)管理公司進(jìn)行監(jiān)督

13.以下哪些屬于物業(yè)管理公司的義務(wù)？

A.提供物業(yè)服務(wù)

B.維護(hù)公共秩序

C.保障業(yè)主權(quán)益

D.按時(shí)繳納物業(yè)管理費(fèi)用

14.以下哪些屬于物業(yè)管理公司的權(quán)利？

A.管理物業(yè)設(shè)施

B.收取物業(yè)管理費(fèi)用

C.參與業(yè)主大會(huì)

D.對(duì)業(yè)主進(jìn)行處罰

15.以下哪些屬于物業(yè)管理糾紛的預(yù)防措施？

A.加強(qiáng)物業(yè)管理人員的培訓(xùn)

B.完善物業(yè)管理規(guī)定

C.提高業(yè)主的物業(yè)管理意識(shí)

D.建立健全物業(yè)管理糾紛處理機(jī)制

16.以下哪些屬于物業(yè)管理糾紛的處理原則？

A.公平公正

B.快速高效

C.遵循法律法規(guī)

D.保護(hù)業(yè)主權(quán)益

17.以下哪些屬于物業(yè)管理糾紛的處理方法？

A.協(xié)商解決

B.仲裁解決

C.訴訟解決

D.上級(jí)主管部門調(diào)解

18.以下哪些屬于物業(yè)管理費(fèi)用的審計(jì)內(nèi)容？

A.物業(yè)管理費(fèi)用的構(gòu)成

B.物業(yè)管理費(fèi)用的使用范圍

C.物業(yè)管理費(fèi)用的繳納方式

D.物業(yè)管理費(fèi)用的審計(jì)報(bào)告

19.以下哪些屬于物業(yè)管理合同的變更條件？

A.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容發(fā)生變化

B.物業(yè)管理費(fèi)用發(fā)生變化

C.物業(yè)管理期限發(fā)生變化

D.物業(yè)管理公司發(fā)生變化

20.以下哪些屬于物業(yè)管理糾紛的調(diào)解原則？

A.公平公正

B.快速高效

C.遵循法律法規(guī)

D.保護(hù)雙方合法權(quán)益

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.物業(yè)管理公司的成立必須經(jīng)過工商行政管理部門的批準(zhǔn)。（）

2.業(yè)主大會(huì)是物業(yè)管理的重要決策機(jī)構(gòu)。（）

3.物業(yè)管理費(fèi)用可以根據(jù)業(yè)主的需求進(jìn)行調(diào)整。（）

4.物業(yè)管理人員有權(quán)進(jìn)入業(yè)主的住宅進(jìn)行檢查。（）

5.業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的常設(shè)機(jī)構(gòu)。（）

6.物業(yè)管理公司可以對(duì)業(yè)主進(jìn)行罰款。（）

7.業(yè)主有義務(wù)參與物業(yè)管理活動(dòng)。（）

8.物業(yè)管理糾紛必須通過法律途徑解決。（）

9.物業(yè)管理費(fèi)用的收取必須公開透明。（）

10.物業(yè)管理人員的職務(wù)行為不代表個(gè)人行為。（）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述物業(yè)管理費(fèi)用的構(gòu)成及使用范圍。

2.說明物業(yè)管理人員的職責(zé)和權(quán)利。

3.描述物業(yè)管理糾紛的預(yù)防措施和處理原則。

4.解釋業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的職能及其相互關(guān)系。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述物業(yè)管理在社區(qū)和諧建設(shè)中的重要作用及其實(shí)現(xiàn)途徑。

2.分析物業(yè)管理糾紛產(chǎn)生的原因及其對(duì)社區(qū)穩(wěn)定的影響，并提出相應(yīng)的解決策略。

試卷答案如下：

一、多項(xiàng)選擇題

1.ABCD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABD

5.ABCD

6.ABCD

7.ABCD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABC

11.ABC

12.ABC

13.ABC

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABCD

19.ABC

20.ABCD

二、判斷題

1.正確

2.正確

3.錯(cuò)誤

4.錯(cuò)誤

5.正確

6.錯(cuò)誤

7.正確

8.錯(cuò)誤

9.正確

10.正確

三、簡(jiǎn)答題

1.物業(yè)管理費(fèi)用的構(gòu)成包括物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、公共設(shè)施維修基金、專項(xiàng)維修資金等。使用范圍涵蓋物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用、公共設(shè)施維修費(fèi)用、專項(xiàng)維修資金等。

2.物業(yè)管理人員的職責(zé)包括提供物業(yè)服務(wù)、維護(hù)公共秩序、處理業(yè)主投訴等。權(quán)利包括要求業(yè)主遵守物業(yè)管理規(guī)定、要求業(yè)主繳納物業(yè)管理費(fèi)用、參與業(yè)主大會(huì)等。

3.預(yù)防措施包括加強(qiáng)物業(yè)管理人員的培訓(xùn)、完善物業(yè)管理規(guī)定、提高業(yè)主的物業(yè)管理意識(shí)、建立健全物業(yè)管理糾紛處理機(jī)制。處理原則包括公平公正、快速高效、遵循法律法規(guī)、保護(hù)雙方合法權(quán)益。

4.業(yè)主大會(huì)是物業(yè)管理的重要決策機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)制定物業(yè)管理規(guī)定、選舉業(yè)主委員會(huì)等。業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的常設(shè)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定、監(jiān)督物業(yè)管理公司等。

四、論述題

1.物業(yè)管理在社區(qū)和諧建設(shè)中的重要作用體現(xiàn)在保障業(yè)主權(quán)益、維護(hù)公共秩序、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面。實(shí)現(xiàn)途徑包括加強(qiáng)物業(yè)管理隊(duì)伍建設(shè)、完善物業(yè)管理制度、提高業(yè)主參與度、促進(jìn)社區(qū)資源共享等