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平臺(tái)流程的專業(yè)知識(shí)模塊四電商服務(wù)的專業(yè)知識(shí)了解客戶搜索商品的操作流程了解客戶咨詢商品的操作流程了解客戶拍品下單的操作流程了解客戶訂單支付的操作流程CONTENTS了解客戶訂單評(píng)價(jià)的操作流程了解客戶搜索商品的操作流程當(dāng)客戶想要在購(gòu)物平臺(tái)上找到目標(biāo)商品時(shí),他首先是通過平臺(tái)提供的幾種搜索方式對(duì)商品進(jìn)行搜索。關(guān)鍵字搜索類目搜索收藏夾搜索了解客戶搜索商品的操作流程了解客戶咨詢商品的操作流程客戶咨詢咨詢內(nèi)容溝通工具了解客戶咨詢商品的操作流程了解客戶拍品下單的操作流程步驟二步驟一選擇商品顏色、尺碼等信息，然后點(diǎn)擊“立即購(gòu)買”填寫訂單配飾地址信息，確認(rèn)訂單后，點(diǎn)擊“提交訂單”了解客戶拍品下單的操作流程了解客戶訂單支付的操作流程01點(diǎn)擊提交訂單后頁(yè)面會(huì)自動(dòng)提到支付頁(yè)面選擇一種支付方式,并輸入支付密碼,點(diǎn)擊“確認(rèn)付款”。02點(diǎn)擊確認(rèn)付款后,就會(huì)出現(xiàn)付款結(jié)果頁(yè)面。了解客戶訂單支付的操作流程了解客戶訂單評(píng)價(jià)操作流程步驟二步驟一步驟三①打開淘寶,選擇“我的淘寶———已買到的寶貝”②點(diǎn)擊“待評(píng)價(jià)”,就會(huì)出現(xiàn)待評(píng)價(jià)的訂單③選擇一個(gè)待評(píng)價(jià)訂單,對(duì)商品進(jìn)

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