DB42-T 2118-2023 企業(yè)職工退休“一事聯(lián)辦”服務(wù)規(guī)范

DB42湖北省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布I 3 4 5 5 6 7 9 本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定張海峰、劉星恒、張友銘、劉玉玲、朱雪芹、陳詩(shī)洋、石蘇芮、劉伏婷、王1企業(yè)職工退休“一事聯(lián)辦”服務(wù)規(guī)范GB/T32169.3—2015政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行規(guī)范第3部分:窗GB/T39734政務(wù)服務(wù)“一次一評(píng)”“一事一評(píng)”工作規(guī)范GB/T39735政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)工作DB42/T913—2013政務(wù)服務(wù)中心基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)范3.1企業(yè)職工退休“一事聯(lián)辦”"dealwithonethingjointly"forretiremento4基本要求4,4從受理到結(jié)果告知全過程應(yīng)在承諾時(shí)限內(nèi)完成。2——社會(huì)保障卡申領(lǐng)；——社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)斷繳補(bǔ)繳申報(bào)；——提前退休地市級(jí)審批。5.2服務(wù)事項(xiàng)5.2.1主題事項(xiàng)——養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇發(fā)放賬戶維護(hù)申請(qǐng)。5.2.2調(diào)整優(yōu)化5.3辦結(jié)時(shí)限企業(yè)職工退休聯(lián)辦服務(wù)的承諾辦理時(shí)限宜不超過1個(gè)工作日，可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)一步縮減承諾辦理5.4.1總體要求5.4.1.1企業(yè)職工退休一事聯(lián)辦的辦理材料應(yīng)盡可能通過電子證照歸集（擬歸集）、數(shù)據(jù)共享和材料5.4.1.2企業(yè)職工退休一事聯(lián)辦的辦理材料不應(yīng)讓申請(qǐng)人重復(fù)提供。5.4.1.3宜根據(jù)申請(qǐng)人實(shí)際選辦事項(xiàng)需求提供辦理材料。5.4.1.4企業(yè)職工退休一事聯(lián)辦在推廣過程中宜根據(jù)——中華人民共和國(guó)居民身份證（本人及配偶——結(jié)婚證；35.5填報(bào)表單6.2.1.1湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、鄂匯辦APP6.2.1.3線上應(yīng)配置企業(yè)職工退休一事聯(lián)辦6.2.1.4申請(qǐng)人上傳申請(qǐng)材料，信息推送至相關(guān)單位業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員進(jìn)行形式審查。6.2.1.5材料欠缺或不符合要求的，相關(guān)單位業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員通過電話方式跟申請(qǐng)人解釋后要求補(bǔ)全材6.2.2.1提供聯(lián)辦服務(wù)的窗口服務(wù)人員應(yīng)對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行形式審6.2.2.2材料欠缺或不對(duì)的，跟申請(qǐng)人解釋后要求補(bǔ)全材料，并講解材料的獲取途徑。6.2.2.3材料通過形式審查的，應(yīng)請(qǐng)申請(qǐng)人填寫《企業(yè)職工退休一事聯(lián)辦申請(qǐng)6.2.2.4申請(qǐng)人填報(bào)完成申請(qǐng)表，經(jīng)窗口6.3審核6.3.1.1由人社部門進(jìn)行退休資格審核（含特殊工種、因病或非因工完全喪失勞動(dòng)能力提前退休或退6.3.1.2對(duì)不符合退休條件的，由窗口人員46.3.2.1醫(yī)保部門接到初審?fù)ㄟ^后的并聯(lián)審批申請(qǐng)，應(yīng)對(duì)醫(yī)療保險(xiǎn)清算辦理事項(xiàng)的申請(qǐng)材料進(jìn)行審核6.3.2.2公積金部門接到初審?fù)ㄟ^后的并聯(lián)審批申請(qǐng)，應(yīng)對(duì)離休、退休提取住房公積金辦理事項(xiàng)的申6.3.2.3衛(wèi)生健康部門接到初審?fù)ㄟ^后的并聯(lián)審批申請(qǐng)，應(yīng)對(duì)城鎮(zhèn)獨(dú)生子女父母計(jì)劃生育一次性獎(jiǎng)勵(lì)6.3.2.4人社部門接到初審?fù)ㄟ^后的并聯(lián)審批申請(qǐng)，應(yīng)對(duì)企業(yè)職工退休人員養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇申領(lǐng)辦理事6.3.2.5當(dāng)單個(gè)并聯(lián)審批事項(xiàng)因材料不齊全、填報(bào)錯(cuò)誤或不符合本事項(xiàng)相關(guān)法規(guī)的準(zhǔn)予規(guī)定時(shí)，應(yīng)不6.4出件6.4.1當(dāng)并聯(lián)審批全部通過后，結(jié)果應(yīng)由一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)向辦事對(duì)象推6.4.2服務(wù)窗口應(yīng)通過免費(fèi)郵寄或自取等方式6.4.3辦事對(duì)象選擇自取證件時(shí)，應(yīng)通過湖北政務(wù)服務(wù)平臺(tái)推送消息或短信等方式一次性告知自取證7.1.1申請(qǐng)人進(jìn)入湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)首頁(yè)一事聯(lián)辦服務(wù)模塊，進(jìn)入企業(yè)職工退休一事聯(lián)辦服務(wù)界面，根7.1.2若形式審查未通過，根據(jù)工作人員提示完成前7.2網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)7.2.1湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)是全省范圍內(nèi)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、整體聯(lián)動(dòng)、業(yè)務(wù)協(xié)同的服務(wù)平7.2.2湖北省企業(yè)職工社會(huì)保險(xiǎn)信息系統(tǒng)是企業(yè)職工養(yǎng)老、工傷、失業(yè)保險(xiǎn)經(jīng)辦業(yè)務(wù)統(tǒng)一辦理、數(shù)據(jù)7.2.3湖北省國(guó)家醫(yī)療保障信息平臺(tái)是實(shí)現(xiàn)醫(yī)保業(yè)務(wù)跨制度、跨部門、跨地區(qū)一體化辦理，為參保人7.3數(shù)據(jù)要求應(yīng)依托湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)不同業(yè)務(wù)專網(wǎng)、不同辦事系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)共享調(diào)用與數(shù)據(jù)推送對(duì)接。57,4功能要求——公積金審批；8.1.1企業(yè)職工退休一事聯(lián)辦的開展由人社、醫(yī)保、衛(wèi)生健康、公積金等職能部門負(fù)責(zé)，各8.1.2相關(guān)部門之間應(yīng)成立綜合協(xié)調(diào)組、項(xiàng)目開發(fā)組等專項(xiàng)小組，承擔(dān)組織協(xié)調(diào)、工作督辦、項(xiàng)目開8.2人員要求8.2.2服務(wù)人員上崗前應(yīng)通過相關(guān)8.3場(chǎng)地要求8.3.2現(xiàn)場(chǎng)申請(qǐng)應(yīng)在政務(wù)服務(wù)大廳一樓或有電梯直達(dá)樓層處設(shè)置窗口進(jìn)行辦理，線下服務(wù)窗口建設(shè)應(yīng)8.4信息管理要求8.4.1應(yīng)通過網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)手冊(cè)、宣傳資料等載體公開服務(wù)窗口辦公地點(diǎn)、辦公時(shí)間、辦公電話以及服8.4.2應(yīng)設(shè)有電話、網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)場(chǎng)等咨詢途徑，為辦事對(duì)象提供咨詢服務(wù)，告知辦事渠道、事項(xiàng)、聯(lián)辦8.4.3應(yīng)編制提供紙質(zhì)版服務(wù)指南及電子完整版服務(wù)指8.4.4應(yīng)設(shè)有電話、網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)場(chǎng)等投訴途徑，接收辦事對(duì)象辦理過程中的投訴信息。8.4.5應(yīng)建立數(shù)據(jù)調(diào)用機(jī)制，保證個(gè)人隱私及數(shù)據(jù)信息安全；未經(jīng)數(shù)據(jù)來源部門授權(quán)，不能將共享數(shù)9檔案管理9.1信息系統(tǒng)和網(wǎng)上辦事大廳產(chǎn)生的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)應(yīng)實(shí)行電子9.2檔案管理應(yīng)遵循統(tǒng)一要求、全程管理、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、便于利用和安全保密的基本原則。69.3應(yīng)對(duì)電子檔案實(shí)施集中管理，確保電子檔案的真實(shí)性、完整性和安全性，不應(yīng)偽造、變?cè)?、隱匿9.4應(yīng)建立健全管理制度，明確電子文件歸檔和電子檔案管理相關(guān)部門及人員的職責(zé)與分工。9.5應(yīng)基于安全的網(wǎng)絡(luò)和離線存儲(chǔ)介質(zhì)實(shí)施電子文件的歸檔和電子檔案管理?！?wù)制度健全及落實(shí)情況；10.2服務(wù)改進(jìn)——建立監(jiān)督檢查機(jī)制，接受歸口管理部門全10.2.3應(yīng)依據(jù)“好差評(píng)”服務(wù)評(píng)價(jià)內(nèi)容，不斷改進(jìn)企業(yè)職工退休7基本情況性別號(hào)衛(wèi)