DB34T 4709-2024城市閱讀空間服務(wù)規(guī)范

34DB34/T4709—2024城市閱讀空間服務(wù)規(guī)范Specificationofurbanreadingspaceservice2024-01-11發(fā)布2024-02-11實(shí)施安徽省市場監(jiān)督管理局發(fā)布I1容。僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本GB/T28220-2023公共圖書館服務(wù)規(guī)范GB/Z28828信息安全技術(shù)公共及商用服務(wù)信息系統(tǒng)個(gè)人信息保護(hù)指南4.1應(yīng)按照平等、開放、共享地向社會公眾提供服務(wù)。4.2每周開放時(shí)間不少于60小時(shí)，鼓勵(lì)錯(cuò)時(shí)開放和夜間服務(wù)。在公休日應(yīng)當(dāng)開放，在國家法定節(jié)假日4.4宜向未成年人、老年人、殘疾人和流動(dòng)人口等4.5拓展服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)形式，提升服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)人民群眾的文化獲得4.6場所內(nèi)經(jīng)營性服務(wù)應(yīng)取得相應(yīng)資質(zhì)。2DB34/T470928828的要求?！藶樽x者提供書刊電話續(xù)借、預(yù)約(預(yù)借)等服務(wù)；5.1.6.1應(yīng)設(shè)立未成年人圖書專架。有條件的宜設(shè)立未成年人服務(wù)5.1.6.2宜考慮未成年人、老年人、殘疾人和流動(dòng)人口等群體的特點(diǎn)，積極創(chuàng)造條件，提供適合其需5.2.1.1宜結(jié)合閱讀空間服務(wù)內(nèi)容，通過移動(dòng)終端服務(wù)、微信服務(wù)、短視頻平臺等新媒體平臺提供信5.2.1.2數(shù)字化服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：數(shù)36.1.3應(yīng)佩戴工作證件上崗，儀表端莊，文6.1.4應(yīng)掌握圖書管理的基礎(chǔ)知識，熟練使用閱覽設(shè)備，具備服務(wù)人員基礎(chǔ)技能，宜符合GB/T28220-2023中第5.2條對人員的相關(guān)要求。6.2.1閱讀空間應(yīng)以服務(wù)時(shí)間、規(guī)模46.2.2應(yīng)保證同時(shí)在崗人數(shù)不少于1人。6.3教育培訓(xùn)6.3.1應(yīng)定期對服務(wù)人員開展教育培訓(xùn)，包括圖書管理、設(shè)備管理、服務(wù)技能、消防和安全知識等內(nèi)6.3.2服務(wù)人員每年應(yīng)接受相關(guān)培訓(xùn)至少1次，不少于30學(xué)時(shí)。6.4志愿者6.4.1鼓勵(lì)文化志愿者參與圖書管理、借閱咨詢、閱讀輔導(dǎo)和閱讀推廣等具體服務(wù)工作。6.4.2定期開展培訓(xùn)，吸引社會公眾參與志愿服務(wù)。7運(yùn)營及保障7.1制度保障7.1.1應(yīng)建立健全行政管理制度，包括但不限于人事管理、志愿者管理與服務(wù)、檔案管理等制度，提高行政管理效率。7.1.2應(yīng)建立健全閱讀空間服務(wù)制度，包括但不限于場地開放、服務(wù)流程、讀者投訴與反饋等制度，確保服務(wù)有序開展。7.1.3應(yīng)建立健全安全管理制度，包括但不限于網(wǎng)絡(luò)信息安全管理、公共衛(wèi)生管理、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案等制度，保障閱讀空間安全運(yùn)營。7.2品牌建設(shè)7.2.1宜根據(jù)城市閱讀空間的定位與服務(wù)內(nèi)容樹立必要的品牌形象。7.2.2宜以某種名稱、術(shù)語、標(biāo)識、符號或圖案展示品牌形象。7.2.3宜通過別具特色的資源、管理、服務(wù)、環(huán)境或活動(dòng)等方式豐富品牌內(nèi)涵。7.2.4宜建立統(tǒng)一品牌的標(biāo)識，提升品牌認(rèn)知度。7.3特色化運(yùn)營7.3.1宜重點(diǎn)分析城市閱讀空間所在社區(qū)居民群體特征，有針對性地進(jìn)行資源配備和活動(dòng)策劃。7.3.2宜面向不同年齡群體開展特色服務(wù)，重點(diǎn)關(guān)注老年群體和少年兒童群體。有條件的城市閱讀空間可以協(xié)助社區(qū)開展家政聯(lián)絡(luò)、證件辦理、健康診斷、快件收取、老人餐桌、兒童托管等服務(wù)。7.3.3宜發(fā)揮城市閱讀空間宣傳作用，協(xié)助社區(qū)開展法律普及、政策宣講等工作。7.3.4宜加強(qiáng)與所在社區(qū)其他公共服務(wù)單位合作，聯(lián)動(dòng)開展惠民活動(dòng)。7.4.1宜加強(qiáng)城市閱讀空間品牌的推廣和宣傳，提高社會知名度。7.4.2宜圍繞特色服務(wù)，構(gòu)建新媒體、傳統(tǒng)媒體、紙質(zhì)宣傳品立體式的宣傳矩陣，加強(qiáng)宣傳報(bào)道。7.4.3宜利用大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)手段，分析用戶行為習(xí)慣，制定宣傳推廣策略和內(nèi)容。城市閱讀空間應(yīng)定期做好服務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和記錄工作，包括文獻(xiàn)借閱、讀者活動(dòng)、志愿者服務(wù)等，并建立業(yè)務(wù)檔案。5城市閱