韻達(dá)客服外包協(xié)議合同

韻達(dá)客服外包協(xié)議合同?甲方（委托方）：名稱：[甲方公司全稱]法定代表人：[甲方法人姓名]地址：[甲方公司地址]聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系電話]乙方（受托方）：名稱：[乙方公司全稱]法定代表人：[乙方法人姓名]地址：[乙方公司地址]聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系電話]鑒于甲方為韻達(dá)快遞業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)方，擁有大量客服相關(guān)工作需求；乙方具備專業(yè)的客服外包服務(wù)能力和經(jīng)驗(yàn)。雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》相關(guān)規(guī)定，就甲方將韻達(dá)客服業(yè)務(wù)外包給乙方事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述1.服務(wù)內(nèi)容乙方負(fù)責(zé)為甲方提供韻達(dá)快遞客戶服務(wù)相關(guān)工作，具體包括但不限于：通過電話、在線客服平臺(tái)等方式，解答客戶關(guān)于快遞單號(hào)查詢、包裹物流狀態(tài)跟蹤、發(fā)貨及收貨時(shí)間咨詢、快遞費(fèi)用疑問、快遞服務(wù)質(zhì)量反饋等各類問題；處理客戶對(duì)于快遞延誤、丟失、損壞等異常情況的投訴，并按照甲方規(guī)定的流程進(jìn)行記錄、跟進(jìn)及反饋處理結(jié)果；協(xié)助甲方進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，收集客戶意見和建議，并及時(shí)反饋給甲方相關(guān)部門。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)確?？头藛T具備專業(yè)的快遞行業(yè)知識(shí)和良好的溝通技巧，能夠準(zhǔn)確、及時(shí)、禮貌地回應(yīng)客戶咨詢和投訴。對(duì)于客戶咨詢，應(yīng)在接到咨詢后的[x]分鐘內(nèi)給予有效回復(fù)；對(duì)于客戶投訴，應(yīng)立即受理，并在[x]小時(shí)內(nèi)給出初步處理方案，在[x]個(gè)工作日內(nèi)完成整個(gè)投訴處理流程并向客戶反饋處理結(jié)果。乙方處理投訴的滿意度應(yīng)不低于[x]%。同時(shí)，乙方應(yīng)定期對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，以保證服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性和持續(xù)性提升。3.服務(wù)時(shí)間乙方提供客服服務(wù)的時(shí)間為每周[具體工作日]的[開始時(shí)間][結(jié)束時(shí)間]，以及法定節(jié)假日期間按照甲方要求安排值班人員提供服務(wù)。在服務(wù)時(shí)間內(nèi)，乙方應(yīng)保持客服熱線暢通，確保及時(shí)響應(yīng)客戶需求。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對(duì)乙方客服人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查和考核，提出改進(jìn)意見和建議。有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶需求變化，要求乙方調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。有權(quán)在乙方未按照本協(xié)議約定履行義務(wù)時(shí)，采取相應(yīng)的違約救濟(jì)措施。2.義務(wù)向乙方提供開展客服工作所需的相關(guān)資料，包括但不限于韻達(dá)快遞業(yè)務(wù)流程說明、客戶常見問題解答手冊(cè)、快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及政策文件等，并確保資料的準(zhǔn)確性和及時(shí)性更新。為乙方客服人員提供必要的培訓(xùn)支持，包括定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)、服務(wù)技巧培訓(xùn)等，幫助乙方客服人員更好地了解和掌握甲方業(yè)務(wù)。按照本協(xié)議約定及時(shí)向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。協(xié)助乙方協(xié)調(diào)與甲方內(nèi)部其他部門之間的工作關(guān)系，確?？头ぷ鞯捻樌_展。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供相關(guān)資料和培訓(xùn)支持。有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定獲得服務(wù)費(fèi)用。在履行服務(wù)過程中，對(duì)于甲方不合理的要求有權(quán)提出異議并協(xié)商解決。2.義務(wù)組建專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)，配備足夠數(shù)量且具備相應(yīng)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)的客服人員，并確?？头藛T的穩(wěn)定性?？头藛T應(yīng)經(jīng)過乙方嚴(yán)格的選拔和培訓(xùn)，熟悉快遞行業(yè)客服業(yè)務(wù)流程和甲方公司的相關(guān)規(guī)定。按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間，為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范的客服外包服務(wù)。嚴(yán)格遵守甲方制定的客服工作流程和操作規(guī)范，確?？蛻糇稍兒屯对V得到妥善處理。建立健全客戶信息保密制度，對(duì)在服務(wù)過程中獲取的甲方客戶信息嚴(yán)格保密，不得泄露給任何第三方。未經(jīng)甲方書面同意，不得將客戶信息用于本協(xié)議約定以外的其他目的。定期向甲方提交服務(wù)報(bào)告，內(nèi)容包括但不限于客戶咨詢和投訴情況統(tǒng)計(jì)分析、服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)完成情況、客戶滿意度調(diào)查結(jié)果等，以便甲方了解服務(wù)工作進(jìn)展和效果，并根據(jù)報(bào)告內(nèi)容共同探討改進(jìn)措施。配合甲方接受相關(guān)部門的檢查、審計(jì)等工作，按照要求提供必要的資料和信息。三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式（一）服務(wù)費(fèi)用甲方按照以下標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付服務(wù)費(fèi)用：1.基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)：每月人民幣[x]元，該費(fèi)用涵蓋乙方客服團(tuán)隊(duì)的基本人力成本、辦公場(chǎng)地租賃、設(shè)備使用等費(fèi)用。2.績(jī)效獎(jiǎng)金：根據(jù)乙方客服工作的績(jī)效指標(biāo)完成情況支付。具體績(jī)效指標(biāo)及獎(jiǎng)金計(jì)算方式如下：客戶滿意度達(dá)到[x]%及以上，每超出[x]個(gè)百分點(diǎn)，甲方額外支付乙方績(jī)效獎(jiǎng)金人民幣[x]元。投訴處理及時(shí)率達(dá)到[x]%及以上，每超出[x]個(gè)百分點(diǎn)，甲方額外支付乙方績(jī)效獎(jiǎng)金人民幣[x]元。咨詢響應(yīng)及時(shí)率達(dá)到[x]%及以上，每超出[x]個(gè)百分點(diǎn)，甲方額外支付乙方績(jī)效獎(jiǎng)金人民幣[x]元。（二）支付方式1.甲方每月[具體支付日期]前對(duì)乙方上月的服務(wù)工作進(jìn)行考核評(píng)估，根據(jù)考核結(jié)果計(jì)算服務(wù)費(fèi)用。2.甲方在考核評(píng)估通過后的[x]個(gè)工作日內(nèi)，將服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方應(yīng)在收到款項(xiàng)后的[x]個(gè)工作日內(nèi)，向甲方提供合法有效的發(fā)票。四、保密條款1.雙方應(yīng)對(duì)在本協(xié)議履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等予以保密。未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為本協(xié)議生效之日起[x]年。協(xié)議終止后，雙方仍應(yīng)履行保密義務(wù)。五、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任若甲方未按照本協(xié)議約定及時(shí)向乙方支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[x]%向乙方支付違約金。逾期超過[x]日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付已完成服務(wù)對(duì)應(yīng)的費(fèi)用及違約金。若甲方未按照本協(xié)議約定向乙方提供相關(guān)資料或培訓(xùn)支持，導(dǎo)致乙方無法正常履行服務(wù)義務(wù)的，甲方應(yīng)承擔(dān)因此給乙方造成的損失。2.乙方違約責(zé)任若乙方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方限期整改；若乙方在限期內(nèi)仍未達(dá)到要求，甲方有權(quán)扣除相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用，并要求乙方承擔(dān)因此給甲方造成的損失。若乙方客服人員泄露甲方客戶信息，乙方應(yīng)立即采取措施防止信息進(jìn)一步擴(kuò)散，并賠償甲方因此遭受的全部損失。同時(shí)，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還已支付的服務(wù)費(fèi)用。若乙方擅自將本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)轉(zhuǎn)包給第三方，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還已支付的服務(wù)費(fèi)用，同時(shí)乙方應(yīng)按照服務(wù)費(fèi)用總額的[x]%向甲方支付違約金。六、爭(zhēng)議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。2.雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[x]年。協(xié)議期滿前，雙方如無異議，則本協(xié)議自動(dòng)延續(xù)[x]年。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。如補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議有沖突之處，以補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。