斯柯達用戶秋季關(guān)愛活動執(zhí)行手冊

真愛盡享暢意秋行斯柯達用戶秋季關(guān)愛活動執(zhí)行手冊目錄活動背景活動目的活動概述活動策略活動內(nèi)容活動執(zhí)行物料局部傳播局部附件聯(lián)系人活動背景DBCA在售后效勞品牌知名度不高的現(xiàn)狀下,使現(xiàn)有車主更能了解SKODA的售后效勞品牌內(nèi)涵將SKODA售后效勞的主動精神和人性關(guān)愛傳達給車主豐富SKODA的售后效勞品牌,讓消費者更進一步深刻體會售后效勞特性將SKODA的六真理念傳達給車主,使其更加深刻體會SKODA優(yōu)良的售后效勞真心相待，將心比心，用盡全心活動目的滿足用戶出行需求，讓車主更好體會SKODA售后效勞的主動關(guān)愛理念，形成良好的口碑傳播通過活動為用戶提供免費車輛檢測，逐步傳達效勞的專業(yè)真質(zhì)設(shè)施真誠接待真金配件真情溝通真值關(guān)愛活動概述活動名稱斯柯達用戶秋季關(guān)愛活動活動主題真愛盡享暢意秋行活動主視覺活動時間9月28日-10月7日活動地點斯柯達具有售后效勞功能的經(jīng)銷商活動對象SKODA用戶活動范圍全國活動策略SKODA售后效勞核心理念的平臺下開展:秋季關(guān)愛活動—“真愛盡享,暢意秋行〞針對車主：想車主之所想針對車：為您保駕護航+活動內(nèi)容針對車主:想車主之所想《SKODA秋行攻略》贈送自駕游出行SKODA售后網(wǎng)點指南向用戶明確指出SKODA全國售后網(wǎng)點的地址及聯(lián)系方法,以解決自駕游途中可能遇到的問題。景點攻略介紹為用戶度身定制了多條適合自駕游的景點旅游路線，并配有詳實的景點介紹?！蚕鹊较鹊?，贈完即止。〕雨傘贈送GPS抽獎贈送便攜式雨傘，可放在車內(nèi)隨時為您擋風(fēng)遮雨。為車主出行提供智能導(dǎo)航〔抽獎產(chǎn)生共5個〕充分滿足車主出行需要活動內(nèi)容針對車:為您保駕護航全面消除車輛出行時各種后顧之憂出行前/后的免費檢測24小時救援保障承諾為車主免費提供多項效勞〔具體內(nèi)容見后頁檢測工程表〕24小時救援保障，無論身在何處，車輛萬一遇到故障，SKODA售后即提供各種救援措施姓名：

聯(lián)系電話：

住址：

車型/年份：

車牌號碼：

公里數(shù)：

檢查項目檢查方式正常不正常描述燈光及儀表指示燈檢查車內(nèi)外照明電器，用電設(shè)備功能檢查〇〇

安全氣囊目測檢查外表是否受損，并檢查安全帶功能〇〇

故障診斷VAS505X設(shè)備檢查各控制系統(tǒng)故障〇〇

雨刮器/清洗裝置檢查功能，必要時調(diào)整噴嘴〇〇

發(fā)動機艙內(nèi)各零件及管路目測檢查各零件是否有損壞或者泄漏〇〇

蓄電池正負極連接是否牢固，觀察電眼〇〇

車身外觀檢查目測檢查車身外觀〇〇

發(fā)動機冷卻系統(tǒng)檢查系統(tǒng)是否泄漏,必要時補充冷卻液〇〇

發(fā)動機機油檢查機油液面必要時補充〇〇

空氣濾清器清潔罩殼和濾芯〇〇

車身底部檢查檢查燃油管，制動油管及底部保護層〇〇

底盤螺栓按規(guī)定扭矩檢查并緊固〇〇

排氣裝置排氣管密封性及固定情況〇〇

變速箱/傳動軸護套目測檢查滲漏或損壞情況〇〇

轉(zhuǎn)向橫拉桿檢查球頭間隙及防塵罩完好情況〇〇

制動系統(tǒng)檢查制動液管路是否泄漏，檢查制動液液面，必要時補充〇〇

輪胎檢查輪胎磨損情況及輪胎氣壓〇〇

試車路試檢查車輛狀況〇〇

客戶簽字：服務(wù)顧問簽字：檢驗日期：檢測表秋季關(guān)愛活動檢測表對于skoda秋季效勞活動檢測表的舉例說明物料及展廳布置物料表刀旗吊旗展架畫面鏡框畫-活動宣傳海報臺卡易拉寶起落架宣傳畫禮品T恤注：請經(jīng)銷商在收到物料后確認數(shù)量，并根據(jù)要求簽名蓋章后，將回執(zhí)傳回聯(lián)誼物流。1.刀旗尺寸:1200*600mm材質(zhì):加厚花瑤布，熱轉(zhuǎn)印數(shù)量：20幅/家(兩個版面，每個10幅〕指導(dǎo)說明:經(jīng)銷商需自行準備旗桿，建議用比較直的竹竿或金屬桿子，粗細適中。把刀旗一側(cè)的扎帶扎在準備好的竹竿上，另一側(cè)的扎帶剪去即可。本卷須知:旗子的上下兩端要保持平整。扎好旗子的竹竿要垂直于地面固定牢注意整個通道的通暢及整體效果，要美觀整齊。擺放位置：維修車間入口通道兩側(cè)〔盡量選擇有圍墻欄桿的地方將稈子捆綁在上面〕效果圖現(xiàn)場效果圖2.吊旗尺寸:210*297mm材質(zhì):加厚花瑤布，熱轉(zhuǎn)印數(shù)量：5串/家〔兩個版面，每串各4幅〕指導(dǎo)說明:1.經(jīng)銷商收到的小吊旗已經(jīng)連串好。2.經(jīng)銷商只需把串好吊旗的繩子左右兩頭扎在工位架上即可。本卷須知:1.吊旗的高度及水平2.整體效果平整美觀擺放位置：車間內(nèi)，保養(yǎng)專用工位處用戶休息室能直接看到的工位

效果圖現(xiàn)場效果圖3.展架畫面尺寸:2000*1800mm材質(zhì):3mm雪弗板正反裱寫真畫面數(shù)量：1套/家指導(dǎo)說明:1.展架采用原先售后效勞區(qū)的架子。2.展架的安裝方式和原先一樣，見以下圖。3.兩塊小畫面拼接成整幅畫面，經(jīng)銷商自己完成。本卷須知:1.架子的擺放位置2.畫面的平整度擺放位置：車間維修信息顯示屏旁現(xiàn)場效果圖4.鏡框畫—活動宣傳海報尺寸:540*780mm材質(zhì):木制黑色鏡框數(shù)量：4幅/家指導(dǎo)說明:1.由經(jīng)銷商視自身墻體構(gòu)造情況自行安裝。2.可以采用釘子懸掛固定或雙面膠與硅膠粘貼固定。本卷須知:1.鏡框固定在墻體上的位置2.注意整體視覺效果，不要傾斜，上下一致擺放位置：用戶休息區(qū)，車間內(nèi)，展廳效果圖現(xiàn)場效果圖5.臺卡尺寸:200*180mm材質(zhì):300g銅版紙數(shù)量：6個/家指導(dǎo)說明:1.經(jīng)銷商只需翻開臺卡，擺放到位即可。本卷須知:1.臺卡的平整美觀2.放置位置擺放位置：用戶休息區(qū)用戶結(jié)算區(qū)維修接待臺

現(xiàn)場效果圖6.易拉寶尺寸:2000*800mm材質(zhì):鋁合金易拉寶架子+寫真畫面數(shù)量：1套/家指導(dǎo)說明:1.將畫面從架子中抽出，取出支撐桿，撐起畫面。本卷須知:1.整個易拉寶畫面的平整，美觀擺放位置：經(jīng)銷商展廳效果圖7.起落架宣傳畫尺寸:300*800mm材質(zhì):雪弗板+金屬配件數(shù)量：1套/家指導(dǎo)說明:1.雪弗板在起落架的正面2.根據(jù)雪弗板的打孔位置用金屬配件固定在起落架上本卷須知:1.宣傳畫的固定位置應(yīng)在起落架的中間2.平整不要傾斜3.注意固定的牢固程度擺放位置：維修通道口的起落架上現(xiàn)場效果圖配件安裝側(cè)面圖解宣傳畫面起落架厚鋁板薄鋁板8.禮品物料:禮品傘+傘筒+地圖+手提袋指導(dǎo)說明:每份禮品由四樣物料組成發(fā)放要求：根據(jù)截止8月31日的各經(jīng)銷商銷量進行配送，與實際到站的數(shù)量可能存在差異?！蚕鹊较鹊茫l(fā)完即止〕實物照片9.邀請函物料:信封+邀請函+經(jīng)銷商地址單頁指導(dǎo)說明:三樣物料合成一份邀請函總部已通過CRM直接發(fā)出實物照片10.T恤指導(dǎo)說明:根據(jù)經(jīng)銷商具體情況統(tǒng)一定制作及派發(fā)活動期間，售后效勞人員統(tǒng)一穿著，注意整潔無油污實物照片活動執(zhí)行關(guān)鍵事件時間節(jié)點執(zhí)行期記事:明確DM下發(fā)時間和內(nèi)容發(fā)貨及下發(fā)活動執(zhí)行手冊9月20日10月15日抽獎注：活動后〔10月25日前〕各家經(jīng)銷商提交活動總結(jié)相關(guān)材料匯總至郵箱9月26日網(wǎng)絡(luò)廣告、手機短信廣告陸續(xù)發(fā)布9月27日經(jīng)銷商展廳布置完畢，接受檢查9月20日DM下發(fā)10月25日總結(jié)各經(jīng)銷商提交材料總部總部總部經(jīng)銷商9月28日活動執(zhí)行經(jīng)銷商經(jīng)銷商總部活動規(guī)劃階段籌備期執(zhí)行期評估期待時間8月15日-9月27日9月28日-10月7日10月7日后活動物料接收展廳布置活動執(zhí)行內(nèi)部人員分工及話術(shù)培訓(xùn)定向告知出行前/后的免費保養(yǎng)檢測;24小時救援保障禮品贈送（秋行攻略、雨傘）GPS衛(wèi)星導(dǎo)航儀—10月15日抽獎活動后（10月25日前）經(jīng)銷商活動總結(jié)材料遞交傳播定向傳播20日下發(fā)DM公關(guān)新聞新聞\軟文網(wǎng)絡(luò)廣告24日發(fā)布手機短信9月26日發(fā)布細節(jié)說明：用戶預(yù)約經(jīng)銷商主動與用戶預(yù)約感謝參與活動，同時歡送再次光臨展廳執(zhí)行流程(經(jīng)銷商執(zhí)行流程)確認抽獎禮品贈送免費檢測用戶到達秋季活動歡送辭用戶預(yù)約感謝參與活動，同時歡送再次光臨展廳執(zhí)行流程(經(jīng)銷商執(zhí)行流程)確認抽獎禮品贈送免費檢測用戶到達用戶預(yù)約秋季活動歡送辭細節(jié)說明：起落架宣傳畫布置預(yù)檢區(qū)展架布置感謝參與活動，同時歡送再次光臨展廳執(zhí)行流程(經(jīng)銷商執(zhí)行流程)確認抽獎禮品贈送免費檢測用戶到達用戶預(yù)約秋季活動歡送辭細節(jié)說明：預(yù)約用戶：您好！***先生/小姐，歡送回到家。未預(yù)約用戶：告知活動詳情。細節(jié)說明：18項免費檢測工程檢測期間引導(dǎo)用戶至休息室，提供免費飲料及娛樂設(shè)施如用戶到來較為集中，請相應(yīng)增派效勞人員感謝參與活動，同時歡送再次光臨展廳執(zhí)行流程(經(jīng)銷商執(zhí)行流程)確認抽獎禮品贈送免費檢測用戶到達用戶預(yù)約秋季活動歡送辭細節(jié)說明：贈品內(nèi)容：秋行攻略、雨傘將禮品組合好，放在紙袋中，交給用戶感謝參與活動，同時歡送再次光臨展廳執(zhí)行流程(經(jīng)銷商執(zhí)行流程)確認抽獎禮品贈送免費檢測用戶到達用戶預(yù)約秋季活動歡送辭細節(jié)說明：經(jīng)銷商在系統(tǒng)中輸入車載信息，系統(tǒng)將自動上傳，生成數(shù)據(jù)包；通過專門設(shè)計的抽獎軟件，由公證人員公證，斯柯達事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)進行抽獎；抽獎完成后，進行公布；斯柯達將禮品送到用戶手中一共抽出5臺GPS感謝參與活動，同時歡送再次光臨展廳執(zhí)行流程(經(jīng)銷商執(zhí)行流程)確認抽獎禮品贈送免費檢測用戶到達用戶預(yù)約秋季活動歡送辭傳播局部定向傳播〔DM)封底封面內(nèi)文執(zhí)行方：總部執(zhí)行時間：9月20日執(zhí)行目的：將活動信息告知用戶對象：SKODA現(xiàn)有用戶“真愛盡享,暢意秋行〞——上海群眾斯柯達開展秋季關(guān)愛行動

執(zhí)行方：總部執(zhí)行時間：9月28日執(zhí)行目的：告知各媒體對象：各媒體新聞稿〔通稿)短信短信文字真愛盡享，暢意秋行：至斯柯達展廳即享免費檢測、旅游攻略好禮，更有車載GPS大獎！詢4008202111執(zhí)行方：總部執(zhí)行時間：9月26日執(zhí)行目的：告知用戶活動內(nèi)容對象：SKODA現(xiàn)有用戶網(wǎng)絡(luò)廣告執(zhí)行方：總部執(zhí)行時間：9月24日執(zhí)行目的：告知用戶活動內(nèi)容對象：SKODA現(xiàn)有用戶進口車檢測活動創(chuàng)意動態(tài)說明畫面淡入畫面由上往下移動出現(xiàn)車子Bannerconcept由落葉帶出秋意sloganSet.1Set.2Set.3畫面轉(zhuǎn)場帶到斯科達Set.4畫面轉(zhuǎn)場出現(xiàn)LOGO並帶出活動訊息Set.5Set.4公路行駛Bannerconcept地區(qū)媒體范圍欄目名稱計劃播出時段計劃傳播類型北京中央人民廣播電臺都市之聲FM101.8汽車時間9：00-11：00欄目合作/專題/訪談中央人民廣播電臺新聞中心

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新聞上海上海人民廣播電臺交通臺FM105.7車時代10：30-11：00欄目合作/專題/訪談新聞上海人民廣播電臺新聞中心

新聞廣州廣東人民廣播電臺交通臺FM105.2有車有得揮10：30-11：30欄目合作/專題/訪談廣東人民廣播電臺新聞中心

新聞廣東人民廣播電臺駕勢交通臺FM107.71077俱樂部16：00-18：00欄目合作/專題新聞中心

新聞深圳深圳人民廣播電臺交通臺FM106.2繽紛車世界9：00－10：00新聞/欄目合作/專題/訪談深圳人民廣播電臺新聞中心

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新聞沈陽遼寧人民廣播電臺交通臺FM97.5動感車世界10：00-11：00新聞/欄目合作/專題長春吉林人民廣播電臺新聞中心

新聞/欄目合作/專題哈爾濱哈爾濱人民廣播電臺交通臺FM92.5小青汽車俱樂部11：00-12：00新聞/欄目合作/專題傳播方案〔電臺〕傳播方案〔報紙〕城市媒體名稱10月累計頻次W2W3中央中國汽車報1

1中國民航報

11北京北京青年報1

1北京晚報

11天津每日新報1

1沈陽遼沈晚報

11大連半島晨報1

1長春長春日報

11哈爾濱黑龍江晨報1

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11新聞晨報1

1杭州都市快報

11南京揚子晚報1

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11蘇州蘇州日報1

1廣州廣州日報

11新快報1

1深圳深圳特區(qū)報

11深圳晚報1

1福州福州晚報

11成都成都晚報1

1天府早報

11重慶重慶商報1

1濟南濟南日報

11鄭州鄭州晚報1

1城市媒體名稱10月累計頻次W2W3SVW-2系統(tǒng)效勞活動操作指導(dǎo)SVW-2系統(tǒng)效勞活動操作指導(dǎo)1．在委托書中進行操作時,以以下圖中2006年冬季活動為例,必須首先選擇[參加效勞活動],然后在列表中選擇本次效勞活動,然后按[效勞活開工位導(dǎo)入],導(dǎo)入后需要根據(jù)客戶真正參加的效勞活動內(nèi)容以及相關(guān)贈送禮品情況進行增加或刪除.效勞活動數(shù)據(jù)的統(tǒng)計以委托書上的[參加效勞活動]標志和效勞活動標準工位為準.點擊彈出信息查看屏2.效勞活動根底數(shù)據(jù)查詢功能(以2006年冬季效勞活動為例)

工位編號工位名稱1、MFJC0000免費檢測2、JCLP0000免費檢測+禮品工位編號工位名稱1、MFJ