市場營銷-理論、方法與實(shí)訓(xùn) 第4版 課件 第3章顧客需求與購買行為分析_第1頁
市場營銷-理論、方法與實(shí)訓(xùn) 第4版 課件 第3章顧客需求與購買行為分析_第2頁
市場營銷-理論、方法與實(shí)訓(xùn) 第4版 課件 第3章顧客需求與購買行為分析_第3頁
市場營銷-理論、方法與實(shí)訓(xùn) 第4版 課件 第3章顧客需求與購買行為分析_第4頁
市場營銷-理論、方法與實(shí)訓(xùn) 第4版 課件 第3章顧客需求與購買行為分析_第5頁
已閱讀5頁，還剩12頁未讀， 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

第三章顧客需求與購買行為分析學(xué)習(xí)目標(biāo)

1.理解消費(fèi)者市場的特點(diǎn)

2.掌握消費(fèi)者購買決策過程和購買行為類型

3.掌握影響消費(fèi)者購買決策的因素

4.對比了解組織購買市場的特點(diǎn)和決策過程目錄第一節(jié)消費(fèi)者購買行為第二節(jié)組織市場購買行為

主要內(nèi)容

按照顧客購買的目的或用途的不同，市場可分為消費(fèi)者市場和組織市場兩大類。

消費(fèi)者市場

又稱消費(fèi)品市場或最終產(chǎn)品市場，是指個(gè)人或家庭為滿足自身的生活需要而購買商品和服務(wù)的市場，購買的目的是為了滿足生活需要，而不是為了轉(zhuǎn)賣、盈利或其他目的。

組織市場

是指各種組織機(jī)構(gòu)為從事生產(chǎn)、銷售業(yè)務(wù)活動(dòng)，或履行職責(zé)而購買產(chǎn)品和服務(wù)所構(gòu)成的市場，包括生產(chǎn)者市場、非營利性組織市場和政府市場。目錄第一節(jié)消費(fèi)者購買行為

（1）廣泛性（2）分散性（3）復(fù)雜性（4）重復(fù)性（5）發(fā)展性（6）伸縮性

（７）可誘導(dǎo)性（8）替代性一、消費(fèi)者市場的特點(diǎn)（1）發(fā)起者（2）影響者（3）決策者（4）購買者（5）使用者二、消費(fèi)者市場參與購買的角色介入程度

品牌差異低高小習(xí)慣性的購買行為減少失落的購買行為大尋求變化的購買行為復(fù)雜的購買行為三、消費(fèi)者購買行為的基本類型四、影響消費(fèi)者行為的主要因素五、消費(fèi)者購買決策過程目錄第二節(jié)組織市場購買行為1．組織市場的分類組織市場包括4種類型，即生產(chǎn)者市場、中間商市場、非盈利性組織市場和政府市場。2．組織市場的特點(diǎn)（1）購買者數(shù)量小，購買量大（2）購買者的地理位置相對集中（3）供需雙方關(guān)系密切（4）市場的派生需求（5）需求彈性?。?）需求波動(dòng)大（7）專業(yè)人員購買（8）租賃一、組織市場的分類和特點(diǎn)1．新購

2．修正重購3．直接重購二、組織市場購買的類型1．發(fā)起者2．使用者3．影響者4．決策者5．購買者6．信息控制者三、組織市場購買決策的參與者1．環(huán)境因素2．組織因素3．人際因素4．個(gè)人因素四、影響組織購買決策的主要因素1．認(rèn)識需要2．確認(rèn)需要3．說明需要4．挑選供應(yīng)商5．征求建議6．選定供應(yīng)商7．正式訂貨8．績效評價(jià)五、組織購買決策過程影響消費(fèi)者購買行為的主要因素

重點(diǎn)：影響消費(fèi)者行為的主要因素

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論