《新時代群眾工作方法及其應用》課件

新時代群眾工作方法及其應用歡迎參加《新時代群眾工作方法及其應用》課程。本課程旨在系統(tǒng)介紹新時代背景下群眾工作的創(chuàng)新理念與實踐方法，幫助學員掌握有效的群眾工作技能，提升服務質量與效率。群眾工作是我國社會治理的基礎，在新的時代背景下，面臨著前所未有的機遇與挑戰(zhàn)。通過本課程的學習，您將了解如何運用現(xiàn)代技術與傳統(tǒng)智慧相結合的方式，更好地服務群眾、聯(lián)系群眾、凝聚群眾。課程概述總結與實踐案例分析與實踐能力的培養(yǎng)方法與技巧創(chuàng)新工作方法與實用技巧挑戰(zhàn)與機遇新時代背景下的挑戰(zhàn)與應對理論基礎群眾工作的基本理論與原則基本認知群眾工作的定義與意義本課程分為五個主要部分，從基礎理論到實際應用，逐步展開。我們將從群眾工作的基本概念開始，深入探討理論基礎，分析新時代面臨的挑戰(zhàn)與機遇，學習創(chuàng)新方法與技巧，最后通過案例分析提升實踐能力。什么是新時代群眾工作？定義群眾工作是指黨政機關、企事業(yè)單位和社會組織為了滿足人民群眾多樣化需求，解決實際問題而開展的系列活動。它是聯(lián)系群眾、服務群眾、凝聚群眾的重要途徑。在傳統(tǒng)意義上，群眾工作主要通過面對面交流、會議等形式開展。而新時代群眾工作則在此基礎上，融入了數(shù)字化手段、科學管理方法和多元文化視角。新時代特征新時代群眾工作呈現(xiàn)出數(shù)字化、精準化、專業(yè)化的特點。它不再是簡單的行政指令傳達，而是強調雙向互動、共同參與的過程。隨著社會的發(fā)展，群眾的需求更加多元化、個性化，這就要求群眾工作必須創(chuàng)新方式方法，提升服務水平，真正做到以人民為中心。時代變化對群眾工作的影響數(shù)字化挑戰(zhàn)信息傳播速度加快，工作方式需要適應社會多樣化群眾需求更加多元化、個性化期望值提高群眾對服務質量要求更高問題復雜化社會矛盾呈現(xiàn)新特點隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的普及，信息傳播速度前所未有地加快，群眾獲取信息的渠道更加多元。這一方面為群眾工作提供了新的平臺，另一方面也對傳統(tǒng)工作方式提出了挑戰(zhàn)。群眾工作的主要目標解決實際問題群眾工作的首要目標是解決群眾的實際困難和問題。這包括生活保障、環(huán)境改善、矛盾調解等多個方面。通過切實解決問題，讓群眾感受到實實在在的變化和進步。增強聯(lián)系紐帶建立和強化政府與群眾之間的聯(lián)系，構建互信關系。良好的互信關系是開展各項工作的基礎，只有群眾信任，才能獲得支持和配合。凝聚群眾力量群眾是社會發(fā)展的主體力量。群眾工作旨在充分發(fā)揮群眾的主體作用，調動其積極性和創(chuàng)造性，形成合力，共同促進社會發(fā)展和進步。群眾工作的這三個目標相互聯(lián)系、相互促進。只有真正解決實際問題，才能增強與群眾的聯(lián)系；只有建立良好的聯(lián)系，才能更好地凝聚群眾力量；而凝聚的力量又能夠幫助解決更多的問題，形成良性循環(huán)。群眾工作的基本理論馬克思主義群眾觀馬克思主義認為，人民群眾是歷史的創(chuàng)造者，是推動社會發(fā)展的決定力量。這一思想強調了群眾在社會發(fā)展中的主體地位和決定性作用。中國革命時期群眾路線在中國革命時期，我們黨形成了"一切為了群眾，一切依靠群眾，從群眾中來，到群眾中去"的群眾路線，成為黨的生命線和根本工作方法。社會主義建設時期的發(fā)展在社會主義建設時期，群眾工作理論不斷豐富和發(fā)展，強調尊重群眾首創(chuàng)精神，保障群眾知情權、參與權、表達權和監(jiān)督權。新時代的理論創(chuàng)新新時代群眾工作理論進一步強調以人民為中心的發(fā)展思想，注重運用現(xiàn)代科技手段提升工作效能，實現(xiàn)精準服務。群眾路線的核心原則全心全意為人民服務一切工作出發(fā)點和落腳點群眾是真正的英雄尊重群眾的主體地位從群眾中來，到群眾中去工作方法的核心要義"全心全意為人民服務"是群眾路線的本質要求，它要求我們把群眾利益放在首位，一切工作都要以是否符合群眾利益、是否能夠滿足群眾需求為標準。這一原則不僅是一種工作態(tài)度，更是一種價值取向和工作方法。"群眾是真正的英雄"強調的是群眾的主體地位。歷史是由人民群眾創(chuàng)造的，社會發(fā)展的動力來自人民群眾。我們必須尊重群眾的創(chuàng)造精神，相信群眾的智慧和力量。"從群眾中來，到群眾中去"是我們黨的工作方法，它強調工作必須建立在調查研究的基礎上，通過總結提煉形成政策，再回到群眾中去檢驗和完善。群眾工作的倫理準則公正原則群眾工作必須堅持公平公正，不偏不倚，特別是在矛盾調解、資源分配等方面，必須做到一視同仁，贏得群眾的信任和支持。廉潔原則清正廉潔是做好群眾工作的基本要求。群眾工作者必須保持高尚的道德情操，抵制各種誘惑，真正做到為民、務實、清廉。尊重原則尊重每一位群眾的人格尊嚴和合法權益，理解并包容不同群體的特殊需求，創(chuàng)造平等、和諧的互動環(huán)境。關愛原則對弱勢群體給予特別關愛，設身處地為群眾著想，用真情和溫暖去感染和凝聚群眾。倫理準則是群眾工作的道德規(guī)范，是衡量群眾工作質量的重要標準。只有遵循這些倫理準則，才能真正贏得群眾的信任和支持，形成良好的互動關系。在新時代背景下踐行群眾路線理論學習深入學習馬克思主義群眾觀和黨的群眾路線調查研究深入群眾，了解實際情況和真實需求制定方案結合理論與實際，形成切實可行的工作方案實踐檢驗在實踐中檢驗和完善工作方案新時代踐行群眾路線，既要堅持傳統(tǒng)的工作方法，如深入基層、調查研究等，又要適應新的變化，創(chuàng)新工作方式。特別是要善于運用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代技術手段，拓寬聯(lián)系群眾的渠道，提高工作效率。改革開放以來，我們在踐行群眾路線方面取得了顯著成效。從"三講"教育到黨的群眾路線教育實踐活動，從精準扶貧到鄉(xiāng)村振興，都體現(xiàn)了理論與實踐相結合的重要性，為新時代群眾工作積累了寶貴經驗。文化背景在群眾工作中的重要性中國幅員遼闊，不同地區(qū)的歷史文化傳統(tǒng)、風俗習慣各不相同。在開展群眾工作時，必須充分考慮這些文化差異，尊重當?shù)氐膫鹘y(tǒng)習俗和價值觀念，避免生硬地推行統(tǒng)一模式。例如，在民族地區(qū)開展工作，需要尊重少數(shù)民族的語言、宗教信仰和生活習慣；在傳統(tǒng)農業(yè)區(qū)和現(xiàn)代化城市，群眾的價值取向和行為方式也有很大差異。只有深入了解這些文化背景，才能有的放矢地開展工作，贏得群眾的認同和支持。數(shù)據(jù)驅動的重要性數(shù)據(jù)收集通過問卷調查、深度訪談、在線互動等多種方式，全面、準確地收集群眾需求和反饋信息，建立基礎數(shù)據(jù)庫?，F(xiàn)代技術手段可以極大提高數(shù)據(jù)收集的效率和準確性。數(shù)據(jù)分析運用大數(shù)據(jù)分析技術，對收集的信息進行深度挖掘和多維分析，發(fā)現(xiàn)規(guī)律和趨勢，為決策提供科學依據(jù)。相較于傳統(tǒng)的經驗判斷，數(shù)據(jù)分析能夠提供更客觀、更全面的洞察。數(shù)據(jù)應用根據(jù)數(shù)據(jù)分析結果，制定針對性的工作策略和措施，實現(xiàn)精準服務和資源優(yōu)化配置。數(shù)據(jù)驅動可以幫助工作者更好地理解群眾需求，提高服務的針對性和有效性。數(shù)據(jù)驅動已成為新時代群眾工作的重要特征。通過系統(tǒng)收集和分析數(shù)據(jù)，可以更加客觀地了解群眾需求，科學評估工作成效，不斷優(yōu)化工作方法。法律法規(guī)與群眾工作法律法規(guī)名稱與群眾工作的關聯(lián)實踐應用《中華人民共和國憲法》保障公民基本權利尊重和保障群眾的知情權、參與權、表達權、監(jiān)督權《信訪條例》規(guī)范信訪工作依法處理群眾來信來訪，及時解決合理訴求《政府信息公開條例》保障公眾知情權主動公開政府信息，回應群眾關切《社區(qū)組織法》規(guī)范社區(qū)自治引導社區(qū)居民有序參與社區(qū)治理法治思維在群眾工作中具有重要的推動作用。一方面，法律法規(guī)為群眾工作提供了規(guī)范和依據(jù)，保障了工作的合法性和權威性；另一方面，法治思維要求工作者在處理群眾問題時，必須依法依規(guī)，尊重程序，維護公平正義。了解與群眾權益相關的政策法規(guī)，是做好群眾工作的基本素養(yǎng)。只有在法律框架內開展工作，才能真正保障群眾的合法權益，也才能確保工作的可持續(xù)性和有效性。管理學在群眾工作中的應用管理學的理念和方法可以顯著提升群眾工作的系統(tǒng)化、規(guī)范化水平。例如，PDCA循環(huán)（計劃、執(zhí)行、檢查、行動）可以應用于群眾工作的全過程，確保工作的持續(xù)改進和質量提升。領導力有效的領導力可以激發(fā)群眾參與的積極性，形成共識，凝聚力量。群眾工作者需要培養(yǎng)影響力和協(xié)調能力，引導群眾朝著共同目標努力。團隊協(xié)作群眾工作往往需要多部門協(xié)同。建立高效的團隊協(xié)作機制，明確職責分工，可以提高工作效率，避免推諉扯皮。流程優(yōu)化簡化工作流程，減少不必要的環(huán)節(jié)，可以提高服務效率，提升群眾滿意度。特別是在行政審批、便民服務等方面的流程再造尤為重要。績效管理建立科學的績效評估體系，將群眾滿意度作為重要指標，可以有效激勵工作人員提高服務質量，不斷改進工作方法。心理學與群眾工作認知差異不同群體對同一事物的認知和理解可能存在較大差異。了解這些差異，可以幫助工作者更好地設計溝通策略，避免誤解和沖突。情緒管理群眾在面對問題時，往往伴隨著各種情緒反應。理解這些情緒背后的心理需求，給予適當?shù)那楦兄С?，是建立信任關系的關鍵。共情能力站在群眾的角度思考問題，理解他們的感受和需求，是有效溝通的基礎。共情不是簡單的同情，而是深入理解對方視角的能力。激勵原理了解不同群體的動機和價值觀，有針對性地設計激勵機制，可以有效調動群眾參與的積極性，促進自主行動。心理學在群眾工作中的應用日益廣泛。通過理解群眾的心理需求，可以設計更有效的溝通策略，建立更深入的信任關系。特別是在矛盾調解、心理疏導等方面，心理學知識和技能顯得尤為重要。理論小結實用性評分難度評分以上各理論領域對群眾工作都有重要的指導意義。馬克思主義群眾觀是根本理論基礎，為我們提供了正確的價值導向和方法論；管理學、心理學、法學等學科的應用，則為具體工作提供了技術支持和操作方法。這些理論之間并非孤立存在，而是相互聯(lián)系、相互補充的。例如，在運用心理學知識進行溝通時，必須以馬克思主義群眾觀為指導；在優(yōu)化管理流程時，又必須考慮法律法規(guī)的要求。只有將各種理論有機結合，才能形成科學完整的工作體系。新時代群眾工作的挑戰(zhàn)與機遇挑戰(zhàn)群眾需求多樣化，個性化服務難度增大利益訴求復雜化，矛盾調處壓力增加信息傳播迅速，輿情應對要求提高社會流動性增強，社區(qū)凝聚力削弱專業(yè)性要求提高，人才培養(yǎng)面臨壓力機遇科技發(fā)展提供新工具，工作效率大幅提升大數(shù)據(jù)應用助力精準服務，資源配置更合理社交媒體拓寬溝通渠道，互動更加便捷社會參與意識增強，共建共治活力提升理論研究深入，實踐指導更加科學新時代群眾工作面臨的挑戰(zhàn)與機遇并存。一方面，社會結構和利益格局的變化帶來了諸多挑戰(zhàn)，工作難度和復雜度顯著增加；另一方面，科技進步和社會發(fā)展也為群眾工作帶來了前所未有的機遇，提供了新的思路和方法。面對挑戰(zhàn)與機遇，我們應當保持開放的心態(tài)，既要堅持群眾工作的基本原則不動搖，又要勇于創(chuàng)新，積極探索符合時代特征的新方法、新路徑。溝通能力的提升積極傾聽傾聽是溝通的基礎。要學會全神貫注地聽取群眾的意見和建議，理解他們的真實需求和情感。傾聽不僅是聽到聲音，更是要聽懂內容、聽出情緒、聽出言外之意。準確表達表達要清晰、準確、簡潔。避免使用專業(yè)術語和官話套話，用群眾能理解的語言進行溝通。表達既包括語言內容，也包括語調、表情等非語言因素。有效反饋及時給予群眾反饋，告知問題處理進展，即使暫時無法解決也要說明原因。反饋應當客觀真實，不回避問題，也不做不切實際的承諾?？茖W提問是提高溝通效率的重要技巧。開放式問題可以獲取更多信息，封閉式問題則用于確認和聚焦。提問的方式和語氣也很重要，應避免質問和追責的語氣，創(chuàng)造輕松平等的交流氛圍。解決問題的過程也是溝通的過程。通過清晰表達問題解決的步驟和預期結果，讓群眾了解工作進展，增強信任感。同時，鼓勵群眾參與問題解決，共同尋找最優(yōu)方案。多樣化需求的分類與處理65%生活保障類需求包括就業(yè)、住房、醫(yī)療、教育等基本生活保障方面的需求42%環(huán)境改善類需求包括社區(qū)環(huán)境、公共設施、生態(tài)保護等方面的需求38%權益維護類需求包括勞動權益、消費權益、財產權益等方面的需求27%精神文化類需求包括文化活動、精神關懷、社會參與等方面的需求群眾需求呈現(xiàn)出明顯的多樣化特征。按年齡劃分，老年人更關注醫(yī)療養(yǎng)老、青年人更關注就業(yè)發(fā)展；按行業(yè)劃分，不同職業(yè)群體的利益訴求各不相同；按地區(qū)劃分，城鄉(xiāng)居民的需求重點也有顯著差異。例如，城市居民普遍關注環(huán)境質量、交通擁堵、教育資源等問題，而農村居民則更關注土地權益、農產品銷售、基礎設施等方面。了解這些差異，有針對性地開展工作，是提高群眾滿意度的關鍵。情境領導在群眾工作中的應用指導型教練型支持型授權型情境領導理論認為，有效的領導風格應當根據(jù)被領導者的成熟度和具體情境而調整。在群眾工作中，不同的群眾有不同的需求和能力水平，工作者應當靈活采用不同的工作方式。對于缺乏經驗或信息的群眾，可以采用"指導型"風格，提供明確的指導和信息；對于有一定能力但缺乏自信的群眾，可以采用"教練型"風格，給予鼓勵和支持；對于能力較強但需要協(xié)調的群眾，可以采用"支持型"風格，側重于溝通和協(xié)作；對于完全成熟的自組織群體，則可以采用"授權型"風格，給予充分的自主權和決策權。數(shù)字化工具簡介微信平臺通過公眾號、小程序、群聊等功能，實現(xiàn)信息發(fā)布、在線咨詢、意見收集等多種服務，是當前最普及的數(shù)字化工具之一。短視頻平臺如抖音、快手等，適合制作生動直觀的宣傳和教育內容，特別受年輕群體歡迎，互動性強，傳播速度快。數(shù)據(jù)分析平臺收集和分析群眾需求數(shù)據(jù)，生成可視化報告，輔助決策和資源分配，提高工作的精準性和科學性。移動辦公應用如釘釘、企業(yè)微信等，提高工作協(xié)同效率，實現(xiàn)移動化辦公，及時響應群眾需求，縮短問題解決周期。數(shù)字化工具的應用極大地提高了群眾工作的效率和質量。通過這些工具，可以打破時間和空間的限制，隨時隨地與群眾保持聯(lián)系，及時了解需求，快速解決問題。特別是在突發(fā)事件應對、遠程服務等方面，數(shù)字化工具發(fā)揮了不可替代的作用。大數(shù)據(jù)與群眾需求分析數(shù)據(jù)收集通過問卷調查、網(wǎng)絡互動、服務記錄等多種渠道收集數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)處理清洗、整合、分類數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)質量數(shù)據(jù)分析運用統(tǒng)計方法和機器學習技術進行深度分析數(shù)據(jù)可視化將分析結果轉化為直觀的圖表和報告應用實踐根據(jù)數(shù)據(jù)洞察制定精準服務策略大數(shù)據(jù)技術在群眾需求分析中的應用，已經從簡單的統(tǒng)計分析向預測性分析和個性化推薦方向發(fā)展。例如，通過分析某區(qū)域居民的年齡結構、職業(yè)分布和歷史訴求，可以預測該區(qū)域未來最可能出現(xiàn)的需求和問題，提前制定應對策略。在實踐中，有些地區(qū)已經建立了全方位的數(shù)據(jù)監(jiān)測系統(tǒng)，實時收集和分析群眾反映的問題，并形成"熱力圖"，直觀顯示問題集中的區(qū)域和類型，為資源調配和工作重點提供決策依據(jù)。心理疏導工作常見心理壓力經濟困難帶來的生存壓力家庭矛盾造成的情感困擾工作競爭引發(fā)的焦慮情緒社會變革導致的不安全感疏導原則尊重隱私，保守秘密耐心傾聽，不急于下結論理解共情，避免簡單批評尋找資源，提供實際幫助常用技巧積極傾聽，給予情感支持認知重構，調整消極思維問題解決，尋找具體方案資源鏈接，轉介專業(yè)幫助心理疏導已成為群眾工作的重要組成部分。隨著社會競爭壓力增大，心理健康問題日益凸顯。工作中不僅要解決實際問題，還要關注群眾的心理需求，給予適當?shù)那楦兄С趾托睦碇笇?。實踐中的成功案例表明，及時有效的心理疏導不僅可以緩解個體的情緒困擾，還能預防矛盾激化，促進社會和諧。例如，某社區(qū)建立了"心理驛站"，定期開展心理咨詢和團體輔導，有效緩解了居民的心理壓力，提升了社區(qū)凝聚力。解決沖突的策略分析沖突根源深入了解沖突的實質和各方訴求促進有效溝通創(chuàng)造平等對話的環(huán)境和機會尋找共同利益找到各方都能接受的平衡點形成解決方案制定具體可行的執(zhí)行計劃跟蹤落實效果確保方案得到有效執(zhí)行避免矛盾升級的關鍵在于早發(fā)現(xiàn)、早干預。當察覺到可能的沖突苗頭時，應當主動介入，創(chuàng)造溝通條件，防止矛盾激化。溝通過程中，要保持中立立場，公平對待各方，不偏不倚，贏得各方信任。協(xié)調、談判與共贏是解決沖突的核心原則。例如，在一起鄰里糾紛中，通過耐心調解，明確各自權利義務，最終達成了互諒互讓的協(xié)議，不僅解決了具體問題，還改善了鄰里關系。這種"雙贏"或"多贏"的結果，是沖突解決的最佳狀態(tài)。群防群治模式的推進組織建設建立健全群防群治組織體系，包括治安志愿者隊伍、樓棟長網(wǎng)絡、行業(yè)自律組織等，形成全覆蓋的工作網(wǎng)絡，確保每個區(qū)域、每個環(huán)節(jié)都有人負責。能力提升通過培訓、演練、觀摩等方式，提高群防群治隊伍的工作能力和水平，使其能夠獨立應對一般性問題，協(xié)助處理復雜問題，成為專業(yè)力量的有力補充。常態(tài)運行建立日常巡邏、信息收集、矛盾排查等工作機制，形成常態(tài)化工作模式，做到問題早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處理，防止小問題演變?yōu)榇竺堋Ｈ悍廊褐问前l(fā)動和依靠群眾，維護社會治安和解決社會問題的重要方式。其核心理念是"自我管理、自我服務、自我教育、自我監(jiān)督"，通過激發(fā)群眾的主人翁意識，形成人人參與、人人負責的良好局面。在實踐中，群防群治已經從傳統(tǒng)的治安防范領域，擴展到環(huán)境保護、文明創(chuàng)建、疫情防控等多個方面，成為社會治理的重要力量。例如，在新冠疫情防控中，社區(qū)志愿者發(fā)揮了不可替代的作用，有效支持了專業(yè)防控力量。服務型政府建設以結果為導向重視群眾實際獲得感優(yōu)化服務流程減少環(huán)節(jié)，提高效率創(chuàng)新服務方式拓展線上線下多種渠道轉變服務理念從管理轉向服務服務型政府建設是新時代群眾工作的重要方向。傳統(tǒng)的管理型政府更多強調控制和監(jiān)管，而服務型政府則將滿足群眾需求作為工作的核心，強調政府是公共服務的提供者和協(xié)調者，而非高高在上的命令者。在實踐中，服務型政府建設主要通過以下幾個方面推進：一是簡政放權，減少行政審批事項，下放權力；二是流程再造，簡化辦事程序，提高效率；三是服務創(chuàng)新，開展"一站式"服務、"互聯(lián)網(wǎng)+"政務服務等；四是評價改革，建立以群眾滿意度為核心的評價體系。這些舉措有效提升了政府服務效能，增強了群眾獲得感。創(chuàng)新驅動群眾工作思想理念創(chuàng)新突破傳統(tǒng)思維定式，探索新的群眾工作理念和模式，如"社區(qū)營造"、"共建共治共享"等，為工作注入新的活力和方向。技術手段創(chuàng)新充分運用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等現(xiàn)代技術，提升工作效率和精準度，如智能客服、數(shù)據(jù)分析平臺等。3工作方法創(chuàng)新改進工作流程和方式，如"網(wǎng)格化管理"、"菜單式服務"、"預約制辦公"等，提高服務的靈活性和針對性。組織形式創(chuàng)新探索新型組織結構和運行機制，如"黨建+社會組織"、"政府購買服務"等，整合多元資源，形成工作合力。創(chuàng)新是提升群眾工作效能的關鍵。在實踐中，既要大膽嘗試新方法，又要保持穩(wěn)妥審慎，確保創(chuàng)新方向正確，效果可控。通過不斷創(chuàng)新，可以破解工作中的難題，取得更加有效的成果。線上結合線下的跨界合作模式是近年來的重要創(chuàng)新方向。例如，某社區(qū)通過建立線上服務平臺和線下服務站點相結合的模式，既方便了居民隨時提出需求，又保留了面對面服務的溫度，實現(xiàn)了服務的全覆蓋和高效率。借力新媒體新媒體已成為連接群眾的重要渠道。與傳統(tǒng)媒體相比，新媒體具有即時性、互動性、精準性等優(yōu)勢，能夠更好地滿足群眾的信息需求和參與需求。建設與維護群眾信任渠道，需要持續(xù)提供有價值的內容，及時回應關切，保持信息透明公開。短視頻因其直觀、生動的特點，成為傳播政策、展示成果的有效工具。例如，某地區(qū)通過制作一系列關于垃圾分類的短視頻，以幽默風趣的方式普及知識，取得了良好效果，參與度和知曉率大幅提升。這表明，內容形式的創(chuàng)新與傳播渠道的選擇同樣重要，要根據(jù)目標群體的特點和偏好，采用最適合的方式。志愿服務在群眾工作中的作用250萬注冊志愿者全國注冊志愿者人數(shù)持續(xù)增長120萬志愿服務項目覆蓋教育、醫(yī)療、環(huán)保等多個領域5.2億年度服務時長志愿者累計提供服務小時數(shù)92%群眾滿意度接受志愿服務的群眾滿意度志愿服務是動員社會資源參與共建共享的重要途徑。它不僅能夠彌補公共服務的不足，還能促進社會互助，增強社區(qū)凝聚力。在群眾工作中，志愿服務既是一種工作方法，也是一種資源調動方式。成功的志愿服務模式往往具有以下特點：一是明確的服務定位，針對特定需求設計服務內容；二是規(guī)范的管理機制，包括招募、培訓、考核等環(huán)節(jié)；三是有效的激勵措施，如精神鼓勵、成長支持等；四是良好的社會影響，能夠吸引更多人參與，形成良性循環(huán)。通過這些措施，志愿服務可以真正成為連接政府與群眾的橋梁，發(fā)揮積極作用。社區(qū)參與中的合作機制政府提供政策支持、資金保障和專業(yè)指導，搭建參與平臺，制定規(guī)則標準，但不過度干預，給予社區(qū)足夠的自主空間。社區(qū)居民作為參與主體，提出需求、貢獻智慧、投入時間和精力，通過各種形式參與社區(qū)事務的決策和實施，實現(xiàn)自我管理和服務。社會組織發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，提供多元化服務，鏈接各類資源，培育社區(qū)能力，促進居民有序參與，成為政府與居民之間的橋梁。企業(yè)履行社會責任，提供資金和技術支持，開發(fā)適合社區(qū)需求的產品和服務，與社區(qū)建立互利共贏的合作關系。"同心圓"合作平臺是一種創(chuàng)新的社區(qū)參與機制，它以社區(qū)需求為中心，整合各方資源，形成多元主體共同參與的格局。在這一平臺上，政府、社會組織、企業(yè)、居民等各方角色明確，分工協(xié)作，形成合力。群眾自治的激勵措施是促進參與的重要手段。這些措施包括：建立參與積分制度，參與社區(qū)事務可獲得積分，積分可兌換服務或禮品；設立社區(qū)基金，支持居民自發(fā)組織的公益活動；舉辦評選表彰活動，肯定積極參與者的貢獻；提供能力培訓，提升居民參與能力。這些措施有效提高了居民參與的積極性和持續(xù)性。社會影響評估框架評估維度主要指標評估方法需求滿足度問題解決率、群眾滿意度問卷調查、訪談參與廣泛性參與人數(shù)、覆蓋率統(tǒng)計分析、實地考察社會凝聚力信任度、互助行為社會實驗、觀察可持續(xù)性資源投入、長期效益成本效益分析、追蹤調查社會影響評估是衡量群眾工作成效的科學方法。傳統(tǒng)評估往往過于注重數(shù)量指標和短期效果，而忽視質量變化和長期影響?，F(xiàn)代評估框架強調多維度、全過程的評估，既關注直接結果，也關注深層次影響?？陀^反饋在持續(xù)改善中具有關鍵作用。通過系統(tǒng)收集和分析評估數(shù)據(jù)，可以及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足和問題，為改進提供依據(jù)。同時，將評估結果公開透明，接受群眾監(jiān)督，也是增強工作公信力的重要手段。實踐表明，建立科學的評估體系和反饋機制，能夠顯著提升群眾工作的質量和效果。公安系統(tǒng)中的群眾工作社區(qū)警務社區(qū)民警深入社區(qū)，通過定期走訪、座談會、警民聯(lián)絡站等方式，建立與居民的緊密聯(lián)系，及時了解社情民意，發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患，預防犯罪發(fā)生。安全宣教通過各種形式的安全教育活動，如講座、模擬演練、發(fā)放宣傳材料等，提高群眾的安全意識和自防能力，減少安全事件的發(fā)生。警民協(xié)作組建治安志愿者隊伍，開展聯(lián)防聯(lián)控，形成警民合力，共同維護社區(qū)安全。志愿者在巡邏、信息收集、糾紛調解等方面發(fā)揮著重要作用。群防群治在治安領域的實踐已經取得了顯著成效。通過建立"一警帶多聯(lián)"的工作模式，形成警力有限、群防無限的工作格局，有效提升了社區(qū)安全感。例如，某社區(qū)通過建立24小時巡邏隊，實現(xiàn)網(wǎng)格化管理，crime率顯著下降，居民安全感大幅提升。建設安全社區(qū)是群防群治的重要目標。這不僅包括物理環(huán)境的安全，如監(jiān)控設施、安全通道等，還包括社會環(huán)境的安全，如鄰里互助、信息共享等。安全社區(qū)建設要充分發(fā)揮群眾的主體作用，形成人人參與、人人負責的良好局面。教育領域的群眾工作運用家校協(xié)同建立家長委員會、家長學校、家長開放日等機制，形成學校、家長共同育人的合力。通過定期溝通、共同活動，增進相互理解和信任，為學生成長創(chuàng)造良好環(huán)境。師生互動改進教學方法，增加互動環(huán)節(jié)，重視學生的主體地位和參與感。通過班會、社團活動、志愿服務等形式，增強師生間的情感聯(lián)系和相互理解。社區(qū)支持整合社區(qū)資源，為學校教育提供支持。如社區(qū)圖書館、科技館向學生開放，社區(qū)專業(yè)人才參與學校教育活動，形成學校教育與社會教育的良性互動。家長、學生與學校的三向互動是教育領域群眾工作的核心。在此模式下，家長不僅是學校工作的支持者，也是教育過程的參與者和監(jiān)督者；學生不僅是教育的對象，也是教育活動的主體；學校則是教育的組織者和協(xié)調者，而非唯一的教育提供者。建設和諧教育環(huán)境的成功經驗表明，開放、平等、互動的關系是關鍵。例如，某學校通過建立"家長義工"制度，邀請家長參與學校管理和教育活動，不僅增強了家長的責任感和參與感，也為學校帶來了多元的資源和視角，極大促進了教育質量的提升。衛(wèi)生領域的群眾工作運用健康教育普及醫(yī)療衛(wèi)生知識，提升自我保健能力疾病預防開展篩查和疫苗接種，預防疾病發(fā)生2醫(yī)療服務提供優(yōu)質便捷的基本醫(yī)療服務康復關懷為特殊群體提供持續(xù)性的康復服務4疫情防控中群眾參與的重要性已經得到充分證明。在新冠疫情防控中，社區(qū)工作者、志愿者和普通居民共同參與，形成了強大合力。從信息報告、場所消殺、物資配送到心理疏導，群眾在各個環(huán)節(jié)都發(fā)揮了重要作用，為疫情防控貢獻了力量。提升鄉(xiāng)村醫(yī)療覆蓋率的實際效果顯著。通過實施"鄉(xiāng)村醫(yī)生培訓計劃"、"遠程醫(yī)療服務"等項目，鄉(xiāng)村醫(yī)療條件得到明顯改善。特別是在一些偏遠地區(qū)，通過培養(yǎng)本地醫(yī)療人才，建設村級衛(wèi)生室，引入城市醫(yī)療資源對口支援等方式，有效提高了醫(yī)療服務的可及性和質量，群眾的健康水平和滿意度均有提升。農村發(fā)展的群眾工作貧困戶數(shù)量（萬戶）平均收入（元/年）精準扶貧是農村群眾工作的典型案例。通過"一戶一策"的精細化幫扶，因戶施策、因人施策，針對不同貧困戶的實際情況，提供有針對性的支持和服務。例如，對有勞動能力的貧困戶，重點是提供就業(yè)機會和技能培訓；對喪失勞動能力的貧困戶，則通過社會保障予以兜底。戶均收入提升的綜合推動策略包括：發(fā)展特色產業(yè)，如特色種養(yǎng)、鄉(xiāng)村旅游等，增加農民收入來源；改善基礎設施，如道路、水利等，降低生產成本；強化技術支持，通過農技培訓、示范基地等，提高生產效率；拓展銷售渠道，如電商平臺、農超對接等，提高產品價值。這些措施的綜合實施，有效提高了農民收入水平。城市治理與群眾協(xié)同居民自治社區(qū)居民通過業(yè)主委員會、居民議事會等形式，參與社區(qū)事務決策和管理，實現(xiàn)自我服務、自我管理。自治組織的有效運行，是社區(qū)治理的基礎。多元協(xié)商面對復雜問題，通過組織各利益相關方共同協(xié)商，尋求最大公約數(shù)，形成共識。協(xié)商民主是化解矛盾、凝聚共識的重要機制。共同行動在共識基礎上，明確各方責任，共同行動，解決實際問題。從"要我做"轉變?yōu)?我要做"，激發(fā)群眾的主動性和創(chuàng)造性。評估反饋對行動效果進行評估，收集反饋意見，總結經驗教訓，為下一步工作提供指導。持續(xù)改進是提高治理質量的關鍵。社區(qū)共建模式的成功實踐表明，居民參與是城市治理的活力源泉。在某老舊小區(qū)改造中，通過充分發(fā)動居民參與設計和監(jiān)督，不僅提高了改造的針對性和滿意度，還培養(yǎng)了居民的主人翁意識，增強了社區(qū)凝聚力。城市更新與群眾需求的結合是城市治理的重要內容。在城市規(guī)劃和建設中，越來越多地采用公眾參與的方式，如公示、聽證會、意見征集等，確保決策反映群眾意愿。這種參與式治理，既提高了決策的科學性和民主性，也增強了群眾的獲得感和歸屬感。矛盾調解中的經典案例鄰里關系緊張案例某小區(qū)兩戶居民因噪音問題產生矛盾，雙方互不相讓，關系日益惡化。社區(qū)調解員通過分別走訪，了解各自訴求，然后組織面對面溝通，引導雙方換位思考，最終達成了互諒互讓的協(xié)議。農村土地糾紛案例某村兩家因土地邊界問題爭執(zhí)不下，險些引發(fā)肢體沖突。鎮(zhèn)調解委員會成立專項小組，查閱歷史檔案，走訪知情老人，并邀請測繪專家進行實地測量，最終明確了邊界，雙方接受調解結果。水資源分配糾紛案例上下游村莊因灌溉用水分配不均，矛盾由來已久?？h水利局聯(lián)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府，組織兩村代表進行協(xié)商，根據(jù)耕地面積和作物需水量，制定了科學的分配方案，并建立了監(jiān)督機制，有效解決了糾紛?；忄徖镪P系緊張的關鍵在于創(chuàng)造溝通條件，引導理性表達。調解過程中，需要保持中立立場，尊重各方意見，找到平衡點。成功的調解不僅解決了具體問題，還修復了鄰里關系，促進了社區(qū)和諧。協(xié)調農村土地糾紛的成功實踐表明，專業(yè)知識和權威證據(jù)是化解糾紛的重要工具。在農村土地確權、宅基地調整等問題上，通過明確規(guī)則、公開透明的程序和專業(yè)技術支持，可以有效減少糾紛，維護農村穩(wěn)定。同時，尊重村規(guī)民約和鄉(xiāng)土文化，也有助于糾紛的解決。文體活動與群體認同文化活動社區(qū)合唱團、舞蹈隊、書法班等文化活動，不僅豐富了居民的精神生活，還創(chuàng)造了社交機會，增強了歸屬感。這些活動往往由居民自發(fā)組織，政府提供場地和指導支持，形成良性互動。體育賽事社區(qū)運動會、棋牌比賽、健步走等體育活動，促進了居民身心健康，培養(yǎng)了團隊精神和集體榮譽感。特別是跨社區(qū)、跨單位的比賽，能夠激發(fā)更強的集體認同感和參與熱情。傳統(tǒng)節(jié)日重陽敬老、端午包粽、中秋賞月等傳統(tǒng)節(jié)日活動，傳承了中華文化，增強了文化自信，同時也促進了代際交流和情感連接，是凝聚群眾的重要載體。增強群眾凝聚力的文化活動需要具備幾個特點：一是廣泛參與，人人有份；二是互動性強，促進交流；三是展示性強，體現(xiàn)成果；四是持續(xù)性好，形成傳統(tǒng)。通過這些活動，群眾不僅是文化的消費者，更是文化的創(chuàng)造者和傳承者。全民健身活動的推廣效果顯著。近年來，各地通過建設健身設施、組織賽事活動、培養(yǎng)健身指導員等措施，有效提高了群眾參與體育鍛煉的積極性。這些活動不僅改善了群眾的身體素質，也培養(yǎng)了健康的生活方式，增強了社區(qū)的活力和凝聚力。環(huán)境保護中的群眾參與意識培養(yǎng)通過環(huán)保宣傳、教育活動、實地考察等，提高群眾的環(huán)保意識和責任感，是環(huán)保工作的基礎。只有認識到環(huán)境問題的重要性和緊迫性，群眾才會主動參與環(huán)保行動。能力建設開展環(huán)保技能培訓，如垃圾分類方法、節(jié)能減排技巧等，提高群眾的環(huán)保實踐能力。同時建立環(huán)保志愿者隊伍，培養(yǎng)環(huán)保領導力，形成示范效應。制度保障建立群眾參與的長效機制，如環(huán)保公眾監(jiān)督員制度、環(huán)境信息公開制度、環(huán)?；悠脚_等，為群眾參與提供制度化渠道和保障。推動垃圾分類的實際手段包括多種形式。例如，某社區(qū)采用"垃圾分類積分制"，居民正確分類投放垃圾可獲得積分，積分可兌換生活用品或公共服務；另一個社區(qū)則通過"垃圾分類指導員"制度，由志愿者現(xiàn)場指導居民進行分類，效果顯著。提升全民環(huán)保意識的教育活動形式多樣。從學校環(huán)保課程到社區(qū)環(huán)保講座，從環(huán)保主題展覽到環(huán)保知識競賽，這些活動通過生動、互動的形式，將環(huán)保理念深入人心。特別是針對兒童的環(huán)保教育，通過培養(yǎng)環(huán)保習慣，影響家庭，進而影響社會，形成良好的環(huán)保氛圍。網(wǎng)絡事件處理中的群眾工作輿情監(jiān)測建立網(wǎng)絡輿情監(jiān)測系統(tǒng)，及時發(fā)現(xiàn)熱點問題和群眾關切，是做好網(wǎng)絡群眾工作的基礎。監(jiān)測內容包括社交媒體、新聞評論區(qū)、論壇貼吧等多個平臺，通過關鍵詞分析、情感分析等技術手段，評估輿情走勢。實時監(jiān)控熱點話題分析輿情傳播路徑評估輿情影響程度回應機制建立快速反應機制，對重要輿情及時回應，滿足群眾知情權，是維護網(wǎng)絡環(huán)境穩(wěn)定的關鍵?；貞獞斦鎸?、透明、有針對性，避免模糊表態(tài)和套話。第一時間澄清事實明確處理措施和時間表保持持續(xù)溝通和更新輿論引導與實時溝通是網(wǎng)絡群眾工作的核心。面對網(wǎng)絡輿情，既不能一味壓制，也不能放任自流，而應當通過積極引導，將線上討論引向理性、建設性的方向。這需要工作人員具備較高的網(wǎng)絡素養(yǎng)和溝通技巧，能夠用群眾喜聞樂見的方式傳遞正確信息。建立線上線下滿意度反饋機制，是評估工作效果的重要手段。通過線上問卷調查、留言板、滿意度評分等方式，收集群眾對工作的評價和建議；同時通過線下座談會、走訪調研等形式，深入了解群眾的真實想法和需求。這種線上線下相結合的反饋機制，能夠全面、客觀地評估工作成效，為持續(xù)改進提供依據(jù)。民主參與中的群眾作用協(xié)商議事議題征集：廣泛收集群眾關心的問題代表選舉：確保各類群體都有代表充分討論：鼓勵不同意見表達形成共識：尋求最大公約數(shù)民主監(jiān)督信息公開：保障群眾知情權質詢反饋：建立有效溝通渠道評議考核：將群眾滿意度納入考核結果運用：根據(jù)評議結果改進工作民主決策方案公示：征求群眾意見聽證會：面對面交流討論表決機制：明確表決規(guī)則和程序結果公開：及時發(fā)布決策結果通過協(xié)商解決公共事務是群眾參與的重要形式。協(xié)商民主強調對話、討論和妥協(xié)，通過理性溝通和平等對話，尋求各方都能接受的解決方案。在實踐中，協(xié)商可以采取多種形式，如懇談會、聽證會、議事會等，根據(jù)議題性質和參與群體特點靈活選擇。鄉(xiāng)村議事規(guī)則建設是基層民主的典型案例。例如，某村通過制定《村民議事規(guī)則》，明確了議事范圍、程序、表決方式等，規(guī)范了村民參與村務決策的渠道和方式。在這一機制下，村內的重大事項都經過村民代表充分討論和民主決策，既保障了村民的參與權，也提高了決策的科學性和執(zhí)行力。公共安全與群眾互助預警階段建立群眾預警網(wǎng)絡，發(fā)揮群眾"千里眼、順風耳"作用，及時發(fā)現(xiàn)和報告安全隱患和異常情況，為專業(yè)力量提供第一手信息。救援階段組織群眾自救互救，發(fā)揮群眾熟悉地形、人員情況的優(yōu)勢，協(xié)助專業(yè)救援隊伍開展工作，最大限度減少損失。安置階段動員社會力量參與受災群眾安置，提供物資支持、心理疏導、臨時住所等，形成全社會共同參與的救助網(wǎng)絡。4重建階段群眾參與災后重建規(guī)劃和實施，確保重建工作符合群眾需求，增強社區(qū)韌性，提高應對能力。自然災害中的群眾動員是社會韌性的重要體現(xiàn)。在應對地震、洪水、臺風等災害時，及時有效的群眾動員可以顯著提高應急響應效率。例如，在某地區(qū)洪災中，通過微信群、廣播等多種渠道迅速傳遞預警信息，組織群眾有序轉移，并動員志愿者參與防汛，有效減少了災害損失。安置救援點的實踐經驗表明，群眾自組織能力是關鍵。在某次地震救援中，臨時安置點由受災群眾自發(fā)組織管理，設立食宿、醫(yī)療、心理疏導等功能區(qū)，建立秩序維護、物資分配、信息溝通等機制，形成了高效有序的自治體系。這種自組織不僅提高了救援效率，也增強了群眾的凝聚力和信心。構建和諧關系的典型實踐政府轉變職能，從管理者向服務者、協(xié)調者轉變，為企業(yè)和居民提供良好的發(fā)展環(huán)境和生活條件。政府的作用是搭建平臺、制定規(guī)則、提供支持。1企業(yè)履行社會責任，不僅追求經濟效益，也關注社會效益和環(huán)境效益，積極參與社區(qū)建設，為居民提供就業(yè)機會和優(yōu)質產品服務。居民增強主人翁意識，積極參與公共事務，理性表達訴求，維護公共利益，形成自我管理、自我服務的良好局面。政府、企業(yè)、居民三方共同合作的關鍵在于建立互信、互利的關系。各方需要明確自己的權利、責任和義務，既維護自身合法權益，又尊重他方利益，尋求共同發(fā)展的平衡點。在這一過程中，溝通機制至關重要，需要建立常態(tài)化、多層次的溝通渠道，確保信息透明、意見暢通。城市舊小區(qū)改造中的關系處理是一個典型案例。某舊小區(qū)改造過程中，政府部門主導規(guī)劃設計，提供政策和資金支持；企業(yè)負責施工改造，確保質量和安全；居民全程參與，提出需求建議，監(jiān)督工程進度和質量。三方通過定期協(xié)調會、居民說明會等形式保持溝通，形成合力。這種模式不僅確保了改造效果符合居民需求，也提高了工程效率，降低了沖突風險。技術支持與群眾工作效率傳統(tǒng)方式處理時間（小時）自動化系統(tǒng)處理時間（小時）自動化系統(tǒng)在民生問題中的應用極大提升了服務效率。傳統(tǒng)的服務模式往往需要群眾多次往返、填寫多種表格、等待長時間，而自動化系統(tǒng)則可以實現(xiàn)線上申請、自動審核、快速處理，大幅縮短服務時間，提高群眾滿意度。例如，某地區(qū)推出的"智慧社區(qū)"平臺，整合了各類服務資源，群眾只需通過一個平臺就能辦理多種服務，極大方便了群眾生活。社會調查問卷的實施與優(yōu)化也受益于技術支持。現(xiàn)代調查技術，如在線問卷、移動調查、數(shù)據(jù)分析工具等，使得調查更加便捷、精準和高效。例如，通過手機APP進行隨機抽樣調查，可以實時收集和分析數(shù)據(jù)，及時了解群眾需求和反饋。同時，大數(shù)據(jù)分析技術可以發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)方法難以察覺的規(guī)律和趨勢，為決策提供科學依據(jù)。學校與社區(qū)聯(lián)動的創(chuàng)新方式服務學習項目結合課程內容和社區(qū)需求，組織學生參與社區(qū)服務，既應用所學知識，又服務社區(qū)發(fā)展。例如，學生利用計算機課程所學技能，為社區(qū)老人開設電腦培訓班，既鞏固了自己的知識，又傳授了技能，實現(xiàn)雙贏。代際互動活動組織青少年與老年人的互動活動，如"口述歷史"項目，讓學生記錄老人的生活經歷和歷史記憶；或"技能交換"活動，青少年教老人使用智能設備，老人教青少年傳統(tǒng)手工藝，促進代際理解和文化傳承。共享資源平臺建立學校與社區(qū)資源共享機制，如學校圖書館、運動場向社區(qū)開放，社區(qū)專業(yè)人才到學校開設特色課程，形成資源互補、優(yōu)勢互享的良好局面，提高資源利用效率。增強青少年社會參與感的項目案例顯示，有意義的參與能夠培養(yǎng)責任感和歸屬感。例如，某中學組織學生參與社區(qū)環(huán)境改造項目，從調研、設計到實施，全程參與。這不僅美化了社區(qū)環(huán)境，還讓學生體驗到了參與社會建設的成就感，增強了社會責任意識。打破代際隔閡的創(chuàng)新互動模式強調相互學習、相互尊重。現(xiàn)代社會中，不同代際之間由于成長環(huán)境和價值觀的差異，往往存在溝通障礙。通過設計互動項目，創(chuàng)造平等對話的機會，可以增進理解，彌合隔閡。這種互動不僅豐富了青少年的社會經驗，也為老年人提供了與時俱進的機會，實現(xiàn)了代際間的良性互動。學術研究在群眾工作中的價值研究成果轉化應用于實踐的創(chuàng)新策略2深度分析研究發(fā)現(xiàn)規(guī)律，揭示本質3方法論研究提供科學的工作方法理論基礎研究夯實工作的理論支撐學術研究對提升政策設計科學性的貢獻主要體現(xiàn)在以下幾個方面：一是理論創(chuàng)新，為政策制定提供新思路和新視角；二是實證研究，通過數(shù)據(jù)分析和案例研究，驗證政策效果和影響因素；三是比較研究，借鑒國內外成功經驗和教訓；四是前瞻研究，預測未來趨勢和可能的挑戰(zhàn)。這些研究成果為政策設計提供了科學依據(jù)，提高了決策的科學性和有效性。將研究成果轉化為實踐策略是學術價值實現(xiàn)的關鍵環(huán)節(jié)。這一過程需要克服理論與實踐的"鴻溝"，將抽象的理論轉化為具體的操作方案。例如，某高校研究團隊通過對社區(qū)治理模式的研究，提出了"共建共治共享"的框架，并與地方政府合作，設計了一套可操作的實施方案，在多個社區(qū)試點，取得了良好效果。這種產學研結合的模式，是學術研究服務社會實踐的有效途徑。未來展望：群眾工作的發(fā)展趨勢數(shù)字化轉型未來群眾工作將更加依托數(shù)字技術，如人工智能、大數(shù)據(jù)分析、物聯(lián)網(wǎng)等，實現(xiàn)服務的智能化和精準化。這既是挑戰(zhàn)，也是提升工作效能的機遇。智能化服務智能技術將更廣泛應用于群眾服務中，如智能客服、預測性分析、自動化處理等，提高服務效率和體驗，同時也對工作人員的技能提出了新要求。融合式治理未來治理模式將更加強調多元主體的協(xié)作共治，政府、社會組織、企業(yè)、居民等各方協(xié)同參與，形成網(wǎng)絡化、扁平化的治理結構。國際化視野隨著全球化深入發(fā)展，群眾工作也需要拓展國際視野，學習借鑒國際經驗，應對全球性挑戰(zhàn)，如氣候變化、公共衛(wèi)生等?？绮块T合作與整合資源模型將成為未來趨勢。面對復雜的社會問題，單一部門難以獨立解決，需要跨部門、跨領域的協(xié)同合作。例如，應對老齡化問題，需要民政、衛(wèi)生、社保等多部門協(xié)作，還需要調動社會組織、企業(yè)等多方資源。建立高效的協(xié)調機制和資源整合平臺，成為未來工作的重點。數(shù)字化與智能化既帶來機遇，也帶來挑戰(zhàn)。一方面，新技術可以極大提高工作效率和服務質量；另一方面，也帶來數(shù)據(jù)安全、隱私保護、數(shù)字鴻溝等新問題。未來的群眾工作需要在擁抱技術的同時，關注技術應用