項目1 汽車售后服務(wù)概述下_第1頁
項目1 汽車售后服務(wù)概述下_第2頁
項目1 汽車售后服務(wù)概述下_第3頁
項目1 汽車售后服務(wù)概述下_第4頁
項目1 汽車售后服務(wù)概述下_第5頁
已閱讀5頁，還剩7頁未讀， 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進行舉報或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

汽車營銷汽車售后服務(wù)汽車營銷學(xué)院主要內(nèi)容項目一汽車售后服務(wù)概述項目二保養(yǎng)車輛的服務(wù)流程項目三

車輛維修的接待服務(wù)項目四質(zhì)保車輛的索賠服務(wù)項目五

事故車輛的接待服務(wù)項目六

客戶滿意與客戶關(guān)系管理案例導(dǎo)入：小張畢業(yè)后，被招聘到某汽車4S店從事維修工作，從事半年左右的汽車維修工作，后被售后經(jīng)理調(diào)整從事汽車服務(wù)接待工作，企業(yè)培訓(xùn)人員對其進行了服務(wù)意識的培訓(xùn)。服務(wù)理念的培訓(xùn)使小張對服務(wù)有了一定的了解，想進一步提升自己的服務(wù)水平，他應(yīng)該如何學(xué)習(xí)呢?1課程內(nèi)容概述1.基本概念2.業(yè)務(wù)內(nèi)容3.發(fā)展現(xiàn)狀內(nèi)容未來發(fā)展前景如何思考1.大眾4s店售后服務(wù)2.專業(yè)化汽車服務(wù)店案例歸納汽車售后服務(wù)行業(yè)應(yīng)包括的內(nèi)容練習(xí)31.1售后服務(wù)的基本概念從汽車銷售開始，所有圍繞車而產(chǎn)生的服務(wù)都屬于售后服務(wù)?。?！注意！21.2售后服務(wù)企業(yè)汽車4s店以汽車特約銷售服務(wù)站為主體中，集整車銷售、維修服務(wù)、配件供應(yīng)、信息反饋為一體的經(jīng)營方式。21.2售后服務(wù)企業(yè)單項服務(wù)店汽車銷售與服務(wù)相分離的方式，如汽車城的汽車品牌專賣店及其指定的特約維修廠，汽車快修連鎖店、汽車專項維修店、汽車換油中心、汽車美容店。03020133.售后服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及未來前景中國當(dāng)前售后服務(wù)現(xiàn)狀未來中國汽車售后服務(wù)發(fā)展方向

國外售后服務(wù)現(xiàn)狀參考展望問題33.1中國當(dāng)前售后服務(wù)現(xiàn)狀我國國內(nèi)的汽車服務(wù)相比國外來說還存在很多的不足,主要體現(xiàn)在起步晚,基礎(chǔ)薄弱,服務(wù)理念尚未深入普及33.2國外售后服務(wù)現(xiàn)狀銷售體系的建立以生產(chǎn)企業(yè)為中心,形成一種唇齒相依、休戚與共的產(chǎn)銷銜接關(guān)系。國外汽車售后服務(wù)的理念是“以人為本,顧客至上”從業(yè)人員素質(zhì)高3未來中國汽車售后服務(wù)發(fā)展方向2012-2020年我國汽車保有量及預(yù)測（單位：億輛）過去的成績是今天工作的起點,今天的不足是明天努

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評論

0/150

提交評論