旅游業(yè)學(xué)習(xí)心得體會(huì)

旅游業(yè)學(xué)習(xí)心得體會(huì)旅游業(yè)學(xué)習(xí)心得體會(huì)「篇一」項(xiàng)目任務(wù)有兩個(gè)，第一個(gè)是完成新西蘭旅游資源情況調(diào)研，完成新西蘭旅游攻略文本，采用網(wǎng)絡(luò)搜索及訪談方式進(jìn)行，要求制作PPT，每周展示一個(gè)要素。第二個(gè)是完成旅游行業(yè)認(rèn)知調(diào)研，完成調(diào)研報(bào)告。在第一個(gè)任務(wù)之中總共有新西蘭的“食”“住”“行”“游”“購(gòu)”“娛”六個(gè)調(diào)研方向，正好對(duì)應(yīng)我們組六個(gè)人，我負(fù)責(zé)的是新西蘭的“購(gòu)”，同過網(wǎng)絡(luò)搜索和資料查詢以新西蘭的主要特色商品，主要購(gòu)物街的位置、開放時(shí)間，商品價(jià)格為主制作了PPT，之后在導(dǎo)師的指點(diǎn)下進(jìn)行改進(jìn)優(yōu)化完成了調(diào)研方向“購(gòu)”的制作，之后由我們組的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)每個(gè)人的調(diào)研方向進(jìn)行匯總，制作PPT后有全組進(jìn)行答辯展示。在此環(huán)節(jié)之中我加深了與小組成員之間的感情，增長(zhǎng)了PPT與Word的制作知識(shí)，知道了更多的搜索方式，雖然很累但過的十分充實(shí)。第二個(gè)任務(wù)我們組是對(duì)青島市旅游景區(qū)的調(diào)研，在指導(dǎo)老師的引導(dǎo)下，我們小組通過網(wǎng)絡(luò)自主學(xué)習(xí)旅行景區(qū)行業(yè)的歷史、現(xiàn)狀、焦點(diǎn)問題、未來的發(fā)展趨勢(shì)、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)、基本業(yè)務(wù)、人才需求等內(nèi)容；對(duì)三家不同等級(jí)的旅游景區(qū)進(jìn)行實(shí)地調(diào)研、電話調(diào)研，并對(duì)調(diào)研結(jié)果進(jìn)行匯總分析；小組共同合作設(shè)計(jì)旅游市場(chǎng)需求調(diào)查問卷，運(yùn)用線上線下相結(jié)合的方式進(jìn)行發(fā)放、回收、匯總、分析。由此認(rèn)知旅游行業(yè)，提升個(gè)人專業(yè)能力和可持續(xù)發(fā)展能力。我負(fù)責(zé)對(duì)景區(qū)的工作人員進(jìn)行溝通以及調(diào)研問卷的發(fā)放。通過本次項(xiàng)目調(diào)研活動(dòng)我對(duì)所學(xué)的旅游專業(yè)有了更加清晰和深刻的認(rèn)知，意識(shí)到旅游業(yè)是一個(gè)具有良好發(fā)展前景的行業(yè)，對(duì)景區(qū)有了系統(tǒng)、規(guī)范的了解，對(duì)于我以后的專業(yè)學(xué)習(xí)和實(shí)踐都會(huì)有很大的幫助。通過三個(gè)月項(xiàng)目課的學(xué)習(xí)我和組內(nèi)成員都得到了成長(zhǎng)，關(guān)系更加融洽，既充分認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性，又強(qiáng)化了自身的工作技能，對(duì)于今后大學(xué)生活乃至人生都會(huì)產(chǎn)生積極影響。通過大家一起的努力付出，不斷查找資料，學(xué)習(xí)提升自己Word和PPT的制作能力，加上導(dǎo)師的不斷指導(dǎo)關(guān)于旅游業(yè)的影響兩個(gè)項(xiàng)目任務(wù)還算圓滿完成。作為小組內(nèi)的溝通者我的溝通表達(dá)能力雖然相較之前有了提高，但仍有很大的進(jìn)步空間，希望未來的自己能夠不斷努力提升自己的溝通能力和人際交往能力，多與同學(xué)老師和相關(guān)企業(yè)進(jìn)行溝通，鍛煉自己，不斷的完善自己，使自己能夠?yàn)樽约旱膱F(tuán)隊(duì)做出更大的貢獻(xiàn)。旅游業(yè)學(xué)習(xí)心得體會(huì)「篇二」4月9日上午，蓬萊閣管理處聘請(qǐng)煙臺(tái)的吳律師就旅游法對(duì)大家進(jìn)行了學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，在學(xué)習(xí)的過程中收獲頗多，現(xiàn)在我把自己的學(xué)習(xí)心得與大家一起分享：一、新旅游法的宗旨這次的旅游新法是為保障旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，保護(hù)和合理利用旅游資源，促進(jìn)旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，制定本法。制定目標(biāo)非常明確，也使我們的旅游市場(chǎng)能夠根據(jù)法律為依托，使旅游業(yè)更加明確、合法化來維持市場(chǎng)秩序，使旅游在人民的生活中帶著享受的心情來進(jìn)行消費(fèi)。二、建立獎(jiǎng)懲、公平的旅游機(jī)制國(guó)家倡導(dǎo)健康、文明、環(huán)保的旅游方式，支持和鼓勵(lì)各類社會(huì)機(jī)構(gòu)開展旅游公益宣傳，對(duì)促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展做出突出貢獻(xiàn)的單位和個(gè)人給予獎(jiǎng)勵(lì)。國(guó)家建立健全旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和市場(chǎng)規(guī)則，禁止行業(yè)壟斷和地區(qū)壟斷。旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，公平競(jìng)爭(zhēng)，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，為旅游者提供安全、健康、衛(wèi)生、方便的旅游服務(wù)。這樣對(duì)我們的旅游市場(chǎng)有極高的競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)于有貢獻(xiàn)的旅游公司、個(gè)人都實(shí)行獎(jiǎng)懲的統(tǒng)一制度，使從事旅游行業(yè)的人更加敬業(yè)。同時(shí)良好的公平競(jìng)爭(zhēng)制度使旅游經(jīng)營(yíng)者更加誠(chéng)信，他們有義務(wù)為旅游者做出很好的服務(wù)。三、旅游者的地位與權(quán)力旅游者有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)，有權(quán)拒絕旅游經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。旅游者人身、財(cái)產(chǎn)受到侵害的，有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。這樣就大大提高旅游者的地位，使他們有自主安排的權(quán)力，同時(shí)平等的買賣交易更深得民心。四、旅行社與導(dǎo)游的服務(wù)旅行社安排導(dǎo)游為團(tuán)隊(duì)旅游提供服務(wù)的，不得要求導(dǎo)游墊付或者向?qū)в问杖∪魏钨M(fèi)用。旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購(gòu)物場(chǎng)所，不得安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。但是，經(jīng)雙方協(xié)商一致或者旅游者要求，且不影響其他旅游者行程安排的除外。此外、新的旅游法對(duì)旅游服務(wù)合同、旅游安全、旅游監(jiān)督管理、旅游糾紛處理、法律責(zé)任更加的明確，使旅游者在旅游中的服務(wù)更加的完善。在這次的培訓(xùn)中讓我對(duì)旅游法有了更加深入和細(xì)致的了解，只有知法、懂法、守法，才能更好的成為一個(gè)景區(qū)工作人員，才能更好的運(yùn)用業(yè)務(wù)知識(shí)、和法律法規(guī)為游客服務(wù)，才能更好的讓游客享受到新旅游法帶來的便捷和實(shí)效，才能讓景區(qū)發(fā)展的更好更快。旅游業(yè)學(xué)習(xí)心得體會(huì)「篇三」5月7日，集團(tuán)公司組織召開了《旅游法》學(xué)習(xí)的宣傳動(dòng)員會(huì)，作為一名鏡泊湖景區(qū)工作人員，在學(xué)習(xí)了《旅游法》以后，有如下的心得體會(huì)：旅游法的廣義概念是指調(diào)整旅游活動(dòng)領(lǐng)域中各種社會(huì)關(guān)系的各種法律規(guī)范的總稱。這表明：旅游法調(diào)整的對(duì)象，主要是指旅游活動(dòng)中（包括旅游管理、經(jīng)營(yíng)、參觀、游覽等與旅游有關(guān)的活動(dòng)）形成的帶有旅游或體現(xiàn)旅游活動(dòng)特點(diǎn)的社會(huì)關(guān)系。這正是旅游法與其他法相區(qū)別之所在。旅行社為滿足旅游者的需求提供服務(wù)，旅游者與旅行社簽訂了供需關(guān)系，這就涉及到《合同法》《消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)法》的法律調(diào)整。雖然涉及到眾多已存在的法律，但旅游業(yè)務(wù)的特殊性決定了這項(xiàng)法律要以保護(hù)旅游者的相關(guān)利益和維護(hù)旅游服務(wù)提供者，即旅游經(jīng)營(yíng)者的利益。這兩項(xiàng)應(yīng)當(dāng)是制定法律的中心點(diǎn)。旅游消費(fèi)者的信息保密機(jī)制仍不完善，旅游者的人身安全仍要加強(qiáng)保障，旅游者的行李、隨身物品的保護(hù)，仍有待《旅游法》進(jìn)一步制定和規(guī)范。旅游者固然在旅游市場(chǎng)中占據(jù)買方市場(chǎng)的地位，但旅游經(jīng)營(yíng)者的利益也不容忽視。旅游經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任免除條件也應(yīng)該合理地規(guī)劃，以確保經(jīng)營(yíng)者的可持續(xù)性和積極性。《旅游法》不僅僅應(yīng)當(dāng)明確規(guī)定旅游經(jīng)營(yíng)者對(duì)旅游者的必要的權(quán)益保障，也應(yīng)當(dāng)規(guī)定旅游者的義務(wù)和相應(yīng)的懲罰。在我們的旅游過程中，相信每個(gè)人都會(huì)遇到所去的景點(diǎn)奇石、樹木、小屋等被人為地涂鴉。從法律上來講，在景區(qū)亂涂亂畫是破壞公共環(huán)境、城市文明的行為，可由相關(guān)單位給予處罰，但景區(qū)物業(yè)沒有執(zhí)法權(quán)，每次遇到這種現(xiàn)象最多也就是上前勸說、制止，有時(shí)亂涂亂刻的市民還與景區(qū)管理人員發(fā)生沖突。《旅游法》應(yīng)該對(duì)這類現(xiàn)象以及相關(guān)的破壞景點(diǎn)的現(xiàn)象給予更詳細(xì)明確的處罰條例，并規(guī)定更有效的執(zhí)行措施，防止事故發(fā)生了卻又無法執(zhí)行法律條款。旅游者在享受旅游景點(diǎn)給予的身心的舒適之外也應(yīng)當(dāng)履行一定的義務(wù)，隨著中國(guó)更多人參與到旅游活動(dòng)中，《旅游法》對(duì)旅游者義務(wù)的規(guī)定也應(yīng)當(dāng)給予更有力的規(guī)范。《旅游法》還應(yīng)當(dāng)對(duì)旅游資源的開發(fā)、利用嚴(yán)格規(guī)范。中國(guó)人口眾多，旅游的人口也眾多，旅游開發(fā)商為了滿足日益增加的旅游人口，對(duì)景區(qū)的規(guī)劃越發(fā)商業(yè)化。破壞原有的生態(tài)環(huán)境，在景區(qū)內(nèi)開山炸石，砍樹毀林，我們已經(jīng)屢見不鮮。西雙版納的州府景洪市，上世紀(jì)70年代時(shí)還是一座原始森林環(huán)繞的小城，而現(xiàn)在，車出景洪，無論往南還是往北，沿途看到的都是一片接一片剛放火燒掉，準(zhǔn)備種植橡膠的林地。還有的景區(qū)為了經(jīng)濟(jì)利益著想，大肆建造商店、酒店、餐館，擴(kuò)大旅游區(qū)域設(shè)計(jì)，盲目建造旅游設(shè)備。以索道為例，世界各國(guó)在作為國(guó)家公園的名山上修建索道都是嚴(yán)格控制的，其中美國(guó)、日本是明令禁止的。日本富士山海拔3776米，公路只修到2000多米，游人再多，也是自己一步步登上去的。但在我國(guó)，有些古代名山上修建現(xiàn)代索道，甚至修幾條。有的山相對(duì)高度不到百米，也修建索道。索道在國(guó)家名勝中心區(qū)域的建成，不僅破盛崴自然風(fēng)景區(qū)的原貌，而且使游人大量集中于容量有限的山頂，導(dǎo)致景觀和生態(tài)的破壞。這些破壞人文資源、生態(tài)環(huán)境的行為在中國(guó)幾乎可以說是盛行，嚴(yán)格的法律規(guī)定必須要對(duì)這些行為進(jìn)行嚴(yán)厲的規(guī)范，才能從根本上打擊為了經(jīng)濟(jì)利益盲目破壞景區(qū)的旅游開發(fā)商，保護(hù)我們的大自然。在旅游行業(yè)中，有一個(gè)重要的因素是導(dǎo)游。導(dǎo)游作為一個(gè)服務(wù)性的行業(yè)，在中國(guó)，很大一部分導(dǎo)游仍然停留在初級(jí)階段。原因是中級(jí)乃至高級(jí)并不會(huì)對(duì)薪酬和福利有太大的影響。從根本上說，導(dǎo)游的晉級(jí)和我國(guó)職稱制度已完全脫鉤，也就是說，在我國(guó)職稱制度里面，根本沒有導(dǎo)游員這樣一個(gè)序列。這種脫離極大地影響了導(dǎo)游員的積極性和上進(jìn)心。從更深的層面上說，這種脫鉤很大程度上影響了我國(guó)導(dǎo)游人員的素質(zhì)的提高。中高級(jí)人員的缺乏意味著我國(guó)的導(dǎo)游員質(zhì)素仍然停留在比較初級(jí)的層次。這個(gè)現(xiàn)象與我國(guó)高速發(fā)展的旅游業(yè)不能形成對(duì)應(yīng)的關(guān)系。在我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的同時(shí)，在旅游中發(fā)揮極大作用的導(dǎo)游員素質(zhì)也應(yīng)該得到相應(yīng)的發(fā)展，才能夠符合當(dāng)今旅游業(yè)的人員要求?！堵糜畏ā分袘?yīng)該對(duì)導(dǎo)游的職稱問題進(jìn)行一定的規(guī)范，使之能與我國(guó)的職稱制度掛鉤，并使得導(dǎo)游員能夠得到相應(yīng)的發(fā)展。在我國(guó)的旅游景區(qū)的美譽(yù)度不斷提升的同時(shí)，旅游景區(qū)開發(fā)者和經(jīng)營(yíng)者大多數(shù)都忽略了一個(gè)目前很嚴(yán)重的商標(biāo)問題，也是景區(qū)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的問題。開發(fā)者多數(shù)關(guān)注景區(qū)品牌的擴(kuò)大和提升，卻忽略知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)，帶來了很大的損失。我國(guó)的商標(biāo)法實(shí)行的是注冊(cè)優(yōu)先的原則，誰先注冊(cè)了，誰就擁有該商標(biāo)的使用權(quán)，其他企業(yè)不得繼續(xù)使用。這就對(duì)旅游景區(qū)的品牌標(biāo)識(shí)制造了困難。明明是該景區(qū)的風(fēng)景名勝，卻無法擁有自己的品牌標(biāo)志，這對(duì)旅游業(yè)的發(fā)展積極性有