公交公司服務(wù)宣言3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME公交公司服務(wù)宣言本合同目錄一覽1.服務(wù)宗旨與目標(biāo)1.1服務(wù)宗旨1.2服務(wù)目標(biāo)2.服務(wù)范圍2.1基本服務(wù)2.2附加服務(wù)3.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)質(zhì)量要求3.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督4.服務(wù)流程4.1服務(wù)流程概述4.2服務(wù)流程細(xì)節(jié)5.服務(wù)時(shí)間與班次安排5.1服務(wù)時(shí)間5.2班次安排6.服務(wù)費(fèi)用與支付方式6.1費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)6.2支付方式7.乘客權(quán)益保障7.1乘客基本權(quán)益7.2乘客投訴處理8.服務(wù)人員要求8.1服務(wù)人員資質(zhì)8.2服務(wù)人員培訓(xùn)9.安全與應(yīng)急處理9.1安全管理9.2應(yīng)急處理流程10.服務(wù)監(jiān)督與評(píng)估10.1監(jiān)督機(jī)制10.2評(píng)估方法11.合同變更與解除11.1合同變更11.2合同解除12.違約責(zé)任12.1違約情形12.2違約責(zé)任承擔(dān)13.爭(zhēng)議解決13.1爭(zhēng)議解決方式13.2爭(zhēng)議解決程序14.其他約定事項(xiàng)14.1合同生效14.2合同附件第一部分：合同如下：1.服務(wù)宗旨與目標(biāo)1.1服務(wù)宗旨本合同旨在確立公交公司服務(wù)宣言，明確公司提供公共交通服務(wù)的宗旨，即：以人為本，安全高效，綠色環(huán)保，服務(wù)社會(huì)，為乘客提供安全、便捷、舒適的出行體驗(yàn)。1.2服務(wù)目標(biāo)（1）確保公交車輛安全運(yùn)行，保障乘客生命財(cái)產(chǎn)安全。（2）提高公共交通服務(wù)水平，提升乘客滿意度。（3）優(yōu)化公交網(wǎng)絡(luò)布局，方便乘客出行。（4）降低運(yùn)營(yíng)成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。（5）倡導(dǎo)綠色出行，減少環(huán)境污染。2.服務(wù)范圍2.1基本服務(wù)（1）按照國(guó)家規(guī)定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提供安全、準(zhǔn)點(diǎn)、舒適的公交車服務(wù)。（2）保證車輛設(shè)備完好，確保運(yùn)營(yíng)安全。2.2附加服務(wù)（1）提供便民設(shè)施，如候車亭、自動(dòng)售票機(jī)等。（2）開展乘客咨詢服務(wù)，解答乘客疑問。（3）開展公交宣傳，提高公眾對(duì)公交的認(rèn)知度和使用率。3.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)質(zhì)量要求（1）車輛準(zhǔn)點(diǎn)率不低于95%。（2）車廂內(nèi)溫度適宜，通風(fēng)良好。（3）車內(nèi)設(shè)施齊全，保持整潔。3.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督（1）設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量。（2）定期開展服務(wù)質(zhì)量檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)整改。（3）設(shè)立乘客投訴渠道，及時(shí)處理乘客投訴。4.服務(wù)流程4.1服務(wù)流程概述（1）車輛調(diào)度：根據(jù)客流需求，合理調(diào)配車輛。（2）車輛維護(hù)：定期對(duì)車輛進(jìn)行檢查、保養(yǎng)，確保車輛安全運(yùn)行。（3）乘客服務(wù)：為乘客提供安全、舒適的乘車環(huán)境。（4）運(yùn)營(yíng)管理：對(duì)運(yùn)營(yíng)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，確保服務(wù)質(zhì)量。4.2服務(wù)流程細(xì)節(jié)（1）車輛調(diào)度：根據(jù)客流預(yù)測(cè)，合理編制運(yùn)行圖，確保車輛運(yùn)行有序。（2）車輛維護(hù)：定期對(duì)車輛進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)維修，保證車輛正常運(yùn)行。（3）乘客服務(wù)：安排專人負(fù)責(zé)乘客服務(wù)，解答乘客疑問，引導(dǎo)乘客乘車。（4）運(yùn)營(yíng)管理：對(duì)運(yùn)營(yíng)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決運(yùn)營(yíng)問題。5.服務(wù)時(shí)間與班次安排5.1服務(wù)時(shí)間（1）根據(jù)季節(jié)、節(jié)假日等因素，合理調(diào)整服務(wù)時(shí)間。（2）保證高峰時(shí)段車輛充足，滿足乘客出行需求。5.2班次安排（1）根據(jù)客流需求，合理編制班次表，確保車輛運(yùn)行有序。（2）根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)班次進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。6.服務(wù)費(fèi)用與支付方式6.1費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)（1）根據(jù)國(guó)家和地方政府規(guī)定，制定票價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。（2）根據(jù)車輛類型、線路長(zhǎng)度等因素，合理制定票價(jià)。6.2支付方式（1）乘客可使用現(xiàn)金、IC卡、移動(dòng)支付等多種方式支付車費(fèi)。（2）支持各類支付方式的互聯(lián)互通，方便乘客支付。8.乘客權(quán)益保障8.1乘客基本權(quán)益（1）乘客有權(quán)獲得安全、便捷、舒適的乘車服務(wù)。（2）乘客有權(quán)了解公交線路、班次、票價(jià)等信息。（3）乘客有權(quán)對(duì)服務(wù)質(zhì)量提出意見和建議。（4）乘客有權(quán)要求公交公司對(duì)其合法權(quán)益受到侵害的情況進(jìn)行及時(shí)處理。8.2乘客投訴處理（1）乘客投訴渠道：設(shè)立投訴電話、郵箱、在線客服等多種投訴途徑。（2）投訴處理時(shí)限：接到乘客投訴后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理。（3）投訴處理結(jié)果：及時(shí)將處理結(jié)果告知乘客，并對(duì)處理過(guò)程進(jìn)行記錄。9.服務(wù)人員要求9.1服務(wù)人員資質(zhì)（1）服務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的職業(yè)資格證書。9.2服務(wù)人員培訓(xùn)（1）公司應(yīng)定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。（2）培訓(xùn)內(nèi)容包括服務(wù)規(guī)范、應(yīng)急處理、乘客服務(wù)技巧等。10.安全與應(yīng)急處理10.1安全管理（1）公司應(yīng)建立健全安全管理制度，確保乘客和車輛安全。（2）定期進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患。10.2應(yīng)急處理流程（1）發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。（2）根據(jù)應(yīng)急預(yù)案，迅速采取措施，確保乘客安全。11.服務(wù)監(jiān)督與評(píng)估11.1監(jiān)督機(jī)制（1）設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。（2）定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，對(duì)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行分析和反饋。11.2評(píng)估方法（1）通過(guò)乘客滿意度調(diào)查、服務(wù)質(zhì)量檢查等方式進(jìn)行評(píng)估。（2）根據(jù)評(píng)估結(jié)果，制定改進(jìn)措施，提升服務(wù)質(zhì)量。12.合同變更與解除12.1合同變更（1）任何一方提出合同變更，應(yīng)提前30日書面通知對(duì)方。（2）雙方應(yīng)就合同變更內(nèi)容達(dá)成一致意見，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。12.2合同解除（1）在合同履行過(guò)程中，如一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同。（2）合同解除后，雙方應(yīng)按照約定處理相關(guān)事宜。13.違約責(zé)任13.1違約情形（1）未按照合同約定提供服務(wù)。（2）未按照合同約定履行安全責(zé)任。（3）未按照合同約定處理乘客投訴。13.2違約責(zé)任承擔(dān)（1）違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括賠償損失、支付違約金等。（2）雙方應(yīng)按照法律規(guī)定和合同約定，協(xié)商解決違約責(zé)任問題。14.爭(zhēng)議解決14.1爭(zhēng)議解決方式（1）雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議。（2）如協(xié)商不成，可提交仲裁機(jī)構(gòu)仲裁或向人民法院提起訴訟。14.2爭(zhēng)議解決程序（1）雙方應(yīng)按照爭(zhēng)議解決方式，提交相關(guān)證據(jù)和材料。（2）仲裁機(jī)構(gòu)或人民法院將依法審理案件，并作出裁決或判決。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的適用范圍15.1第三方介入的定義在本合同中，“第三方”是指除甲、乙雙方以外的，為履行本合同提供專業(yè)服務(wù)、技術(shù)支持、資金投入或其他相關(guān)服務(wù)的個(gè)人、企業(yè)或其他組織。15.2第三方介入的適用范圍（1）第三方介入適用于合同履行過(guò)程中的技術(shù)咨詢、項(xiàng)目管理、質(zhì)量監(jiān)督、資金籌措等服務(wù)。（2）第三方介入適用于合同爭(zhēng)議解決、法律咨詢、審計(jì)評(píng)估等服務(wù)。16.第三方介入的審批程序16.1介入審批甲、乙雙方在決定引入第三方介入前，應(yīng)書面通知對(duì)方，并經(jīng)雙方同意后方可引入。16.2介入?yún)f(xié)議引入第三方介入時(shí)，甲、乙雙方應(yīng)與第三方簽訂專門的介入?yún)f(xié)議，明確各方的權(quán)利和義務(wù)。17.第三方介入的責(zé)權(quán)利17.1第三方的責(zé)任（1）第三方應(yīng)按照介入?yún)f(xié)議履行其職責(zé)，確保服務(wù)質(zhì)量。（2）第三方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，不得損害甲、乙雙方的合法權(quán)益。（3）第三方在履行職責(zé)過(guò)程中造成甲、乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。17.2第三方的權(quán)利（1）第三方有權(quán)要求甲、乙雙方提供必要的信息和資料。（2）第三方有權(quán)根據(jù)介入?yún)f(xié)議獲得相應(yīng)的報(bào)酬。（3）第三方有權(quán)對(duì)甲、乙雙方違反介入?yún)f(xié)議的行為提出異議。17.3第三方的義務(wù)（1）第三方應(yīng)保守甲、乙雙方的商業(yè)秘密。（2）第三方應(yīng)按時(shí)完成工作任務(wù)，并及時(shí)向甲、乙雙方匯報(bào)工作進(jìn)展。（3）第三方應(yīng)接受甲、乙雙方的監(jiān)督和檢查。18.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明18.1第三方與甲方的劃分（1）第三方與甲方的關(guān)系基于介入?yún)f(xié)議，甲方對(duì)第三方的行為承擔(dān)監(jiān)督責(zé)任。（2）甲方應(yīng)確保第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，不得損害乙方的合法權(quán)益。18.2第三方與乙方的劃分（1）第三方與乙方的關(guān)系基于介入?yún)f(xié)議，乙方對(duì)第三方的行為承擔(dān)監(jiān)督責(zé)任。（2）乙方應(yīng)確保第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，不得損害甲方的合法權(quán)益。19.第三方責(zé)任限額19.1責(zé)任限額的確定（1）甲、乙雙方應(yīng)與第三方在介入?yún)f(xié)議中明確責(zé)任限額。（2）責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方提供服務(wù)的性質(zhì)、范圍和潛在風(fēng)險(xiǎn)等因素確定。19.2責(zé)任限額的適用（1）第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，如因自身原因造成甲、乙雙方損失的，賠償金額不超過(guò)責(zé)任限額。（2）責(zé)任限額不適用于第三方故意或重大過(guò)失造成的損失。20.第三方介入的合同變更20.1合同變更程序（1）如需變更第三方介入?yún)f(xié)議，甲、乙雙方應(yīng)書面通知第三方，并經(jīng)三方協(xié)商一致。（2）變更后的協(xié)議應(yīng)作為原協(xié)議的附件。20.2合同變更的生效（1）變更后的協(xié)議自甲、乙雙方和第三方簽字蓋章之日起生效。（2）變更后的協(xié)議對(duì)甲、乙雙方和第三方具有同等法律約束力。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.公交公司服務(wù)宣言2.服務(wù)流程圖要求：以圖表形式展示服務(wù)流程，包括調(diào)度、維護(hù)、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)管理等環(huán)節(jié)，清晰易懂。3.服務(wù)時(shí)間與班次安排表要求：詳細(xì)列出各線路的服務(wù)時(shí)間、班次安排，以及節(jié)假日、特殊時(shí)段的調(diào)整方案。4.服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及支付方式說(shuō)明要求：明確票價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、支付方式、優(yōu)惠政策等，并提供相關(guān)證明文件。5.乘客權(quán)益保障措施要求：詳細(xì)列出乘客權(quán)益保障措施，包括投訴處理流程、安全保障措施等。6.服務(wù)人員資質(zhì)證書及培訓(xùn)記錄要求：提供服務(wù)人員資質(zhì)證書、培訓(xùn)記錄等相關(guān)證明文件。7.安全管理制度及應(yīng)急預(yù)案要求：詳細(xì)列出安全管理制度、應(yīng)急預(yù)案，包括事故處理流程、應(yīng)急物資儲(chǔ)備等。8.第三方介入?yún)f(xié)議9.爭(zhēng)議解決協(xié)議10.合同變更協(xié)議11.違約責(zé)任認(rèn)定及處理方案說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為（1）未按照合同約定提供服務(wù)，如車輛故障、延誤、服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)等。（2）未按照合同約定履行安全責(zé)任，如發(fā)生安全事故、乘客傷亡等。（3）未按照合同約定處理乘客投訴，如拖延處理、敷衍塞責(zé)等。（4）未按照合同約定支付費(fèi)用，如拖欠服務(wù)費(fèi)用、罰款等。（5）違反合同約定引入第三方，如未經(jīng)對(duì)方同意引入第三方、第三方違約等。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)（1）根據(jù)違約行為的性質(zhì)、情節(jié)、影響等因素，確定違約責(zé)任。（2）根據(jù)違約行為造成的損失，確定賠償金額。（3）根據(jù)法律法規(guī)和合同約定，確定違約責(zé)任承擔(dān)方式。3.違約責(zé)任認(rèn)定示例（1）甲方向乙方提供一輛公交車，約定車輛準(zhǔn)點(diǎn)率不低于95%。若實(shí)際準(zhǔn)點(diǎn)率低于90%，乙方有權(quán)要求甲方賠償損失。（2）甲方向乙方提供一輛公交車，約定車輛安全運(yùn)行。若車輛發(fā)生事故，造成乘客傷亡，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（3）甲方向乙方提供一輛公交車，約定在乘客投訴后24小時(shí)內(nèi)處理。若甲方未能按時(shí)處理，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金。公交公司服務(wù)宣言1本合同目錄一覽1.定義和解釋1.1公交公司定義1.2服務(wù)宣言定義1.3相關(guān)術(shù)語(yǔ)解釋2.服務(wù)宗旨2.1服務(wù)理念2.2服務(wù)目標(biāo)2.3服務(wù)原則3.服務(wù)范圍3.1服務(wù)區(qū)域3.2服務(wù)時(shí)間3.3服務(wù)內(nèi)容4.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.2服務(wù)安全標(biāo)準(zhǔn)4.3服務(wù)效率標(biāo)準(zhǔn)5.服務(wù)流程5.1服務(wù)咨詢5.2服務(wù)預(yù)訂5.3服務(wù)提供5.4服務(wù)評(píng)價(jià)6.服務(wù)費(fèi)用6.1費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)6.2優(yōu)惠措施6.3費(fèi)用支付方式7.服務(wù)責(zé)任7.1公交公司責(zé)任7.2乘客責(zé)任7.3第三方責(zé)任8.服務(wù)保障8.1退票政策8.2失物招領(lǐng)8.3服務(wù)監(jiān)督9.服務(wù)評(píng)價(jià)與反饋9.1評(píng)價(jià)渠道9.2反饋處理9.3評(píng)價(jià)結(jié)果運(yùn)用10.法律適用與爭(zhēng)議解決10.1法律適用10.2爭(zhēng)議解決方式10.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)11.合同變更與終止11.1合同變更11.2合同終止11.3合同解除12.通知與送達(dá)12.1通知方式12.2送達(dá)地址12.3送達(dá)時(shí)間13.合同附件13.1附件一：服務(wù)細(xì)則13.2附件二：服務(wù)費(fèi)用表13.3附件三：其他相關(guān)文件14.其他約定事項(xiàng)14.1不可抗力14.2保密條款14.3合同份數(shù)第一部分：合同如下：第一條定義和解釋1.1公交公司定義本合同中，“公交公司”指經(jīng)國(guó)家有關(guān)部門批準(zhǔn)設(shè)立，從事城市公共交通服務(wù)的法人實(shí)體。1.2服務(wù)宣言定義本合同中，“服務(wù)宣言”指公交公司向乘客公開承諾的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)原則。1.3相關(guān)術(shù)語(yǔ)解釋（1）乘客：指購(gòu)買并使用公交公司服務(wù)的個(gè)人或單位。（2）服務(wù)區(qū)域：指公交公司提供服務(wù)的地理范圍。（3）服務(wù)時(shí)間：指公交公司提供服務(wù)的具體時(shí)間。（4）服務(wù)內(nèi)容：指公交公司向乘客提供的各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目。第二條服務(wù)宗旨2.1服務(wù)理念公交公司秉承“以人為本、乘客至上”的服務(wù)理念，致力于為乘客提供安全、便捷、舒適的出行體驗(yàn)。2.2服務(wù)目標(biāo)公交公司旨在通過(guò)不斷提升服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)乘客滿意度、服務(wù)效率和運(yùn)營(yíng)效益的持續(xù)增長(zhǎng)。2.3服務(wù)原則（1）公平公正：對(duì)乘客一視同仁，確保服務(wù)公平公正。（2）誠(chéng)信為本：恪守誠(chéng)信原則，履行服務(wù)承諾。（3）持續(xù)改進(jìn)：不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量。第三條服務(wù)范圍3.1服務(wù)區(qū)域公交公司服務(wù)區(qū)域?yàn)椋ň唧w區(qū)域名稱）。3.2服務(wù)時(shí)間公交公司服務(wù)時(shí)間為每日（具體時(shí)間）。3.3服務(wù)內(nèi)容（1）公交車輛運(yùn)營(yíng)服務(wù)；（2）公交站牌、候車亭等設(shè)施維護(hù)；（3）乘客咨詢、投訴處理；（4）其他相關(guān)服務(wù)。第四條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）車輛清潔、衛(wèi)生；（2）車輛設(shè)施完好，運(yùn)行安全；（3）司機(jī)服務(wù)態(tài)度良好，遵守交通規(guī)則；（4）站牌、候車亭等設(shè)施完好，信息準(zhǔn)確。4.2服務(wù)安全標(biāo)準(zhǔn)（1）車輛安全設(shè)施齊全，定期檢查；（2）司機(jī)具備相應(yīng)資質(zhì)，熟悉線路和車輛；（3）乘客安全意識(shí)提高，遵守乘車規(guī)定；（4）應(yīng)急預(yù)案完善，確保突發(fā)事件得到及時(shí)處理。4.3服務(wù)效率標(biāo)準(zhǔn)（1）車輛準(zhǔn)點(diǎn)率不低于95%；（2）乘客排隊(duì)等候時(shí)間不超過(guò)5分鐘；（3）投訴處理時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)。第五條服務(wù)流程5.1服務(wù)咨詢（1）乘客可通過(guò)撥打客服電話、在線咨詢等方式獲取服務(wù)信息；（2）公交公司設(shè)立客服中心，為乘客提供咨詢服務(wù)。5.2服務(wù)預(yù)訂（1）乘客可通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)等方式預(yù)訂車輛；（2）公交公司根據(jù)乘客需求，合理安排車輛。5.3服務(wù)提供（1）公交公司按照預(yù)訂安排，提供車輛服務(wù)；（2）司機(jī)按照服務(wù)流程，確保服務(wù)質(zhì)量。5.4服務(wù)評(píng)價(jià)（1）乘客可通過(guò)車載評(píng)價(jià)系統(tǒng)、客服電話等方式對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)；（2）公交公司定期收集乘客評(píng)價(jià)，分析改進(jìn)服務(wù)。第六條服務(wù)費(fèi)用6.1費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)公交公司根據(jù)國(guó)家相關(guān)規(guī)定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。6.2優(yōu)惠措施（1）對(duì)特定人群實(shí)行優(yōu)惠政策；（2）開展優(yōu)惠活動(dòng)，提高乘客滿意度。6.3費(fèi)用支付方式（1）現(xiàn)金支付；（2）電子支付；（3）其他支付方式。第七條服務(wù)責(zé)任7.1公交公司責(zé)任（1）確保車輛安全、準(zhǔn)點(diǎn)運(yùn)行；（2）提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足乘客需求；（3）及時(shí)處理乘客投訴。7.2乘客責(zé)任（1）遵守乘車規(guī)定，文明乘車；（2）愛護(hù)公交設(shè)施，維護(hù)公交環(huán)境；（3）配合公交公司進(jìn)行服務(wù)評(píng)價(jià)。第八條服務(wù)保障8.1退票政策（1）乘客在購(gòu)票后如需退票，應(yīng)在乘車前向公交公司提出申請(qǐng)；（2）乘客退票時(shí)，應(yīng)出示有效證件和車票；（3）退票手續(xù)費(fèi)按車票票面金額的（具體百分比）收取。8.2失物招領(lǐng)（1）乘客在乘車過(guò)程中遺失物品，應(yīng)立即向司機(jī)報(bào)告；（2）公交公司設(shè)立失物招領(lǐng)處，負(fù)責(zé)接收和處理失物；（3）失物招領(lǐng)處對(duì)失物進(jìn)行登記，并定期在公交站牌、官方網(wǎng)站等公布招領(lǐng)信息。8.3服務(wù)監(jiān)督（1）公交公司設(shè)立服務(wù)監(jiān)督電話，接受乘客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和投訴；（2）公交公司對(duì)乘客的投訴進(jìn)行調(diào)查處理，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)；（3）公交公司定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。第九條服務(wù)評(píng)價(jià)與反饋9.1評(píng)價(jià)渠道（1）乘客可通過(guò)車載評(píng)價(jià)系統(tǒng)、客服電話、官方網(wǎng)站等渠道對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)；（2）公交公司設(shè)立意見箱，收集乘客的意見和建議。9.2反饋處理（1）公交公司對(duì)乘客的反饋進(jìn)行分類整理，并進(jìn)行分析；（2）針對(duì)乘客反饋的問題，公交公司制定改進(jìn)措施，并跟蹤改進(jìn)效果；（3）公交公司將改進(jìn)措施和效果反饋給乘客。9.3評(píng)價(jià)結(jié)果運(yùn)用（1）公交公司根據(jù)乘客評(píng)價(jià)結(jié)果，調(diào)整服務(wù)策略，提升服務(wù)質(zhì)量；（2）公交公司將優(yōu)秀服務(wù)人員和團(tuán)隊(duì)進(jìn)行表彰，激勵(lì)全體員工。第十條法律適用與爭(zhēng)議解決10.1法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律。10.2爭(zhēng)議解決方式（1）雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同爭(zhēng)議；（2）協(xié)商不成時(shí)，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十一條合同變更與終止11.1合同變更（1）合同簽訂后，任何一方需變更合同內(nèi)容，應(yīng)書面通知對(duì)方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致；（2）合同變更后，雙方應(yīng)按照變更后的內(nèi)容履行義務(wù)。11.2合同終止（1）合同期滿或雙方協(xié)商一致，合同自然終止；（2）因不可抗力等原因?qū)е潞贤瑹o(wú)法履行時(shí)，合同終止。11.3合同解除（1）一方違約，另一方有權(quán)解除合同；（2）合同解除后，雙方應(yīng)按照約定處理善后事宜。第十二條通知與送達(dá)12.1通知方式（1）書面通知；（2）口頭通知；（3）電子通知。12.2送達(dá)地址（1）雙方在合同中約定的地址；（2）雙方變更后的地址。12.3送達(dá)時(shí)間（1）書面通知：自通知發(fā)出之日起（具體天數(shù)）內(nèi)送達(dá)；（2）口頭通知：自通知發(fā)出之日起（具體天數(shù)）內(nèi)視為送達(dá)；（3）電子通知：自發(fā)送成功之日起（具體天數(shù)）內(nèi)視為送達(dá)。第十三條合同附件13.1附件一：服務(wù)細(xì)則（1）詳細(xì)規(guī)定服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費(fèi)用等；（2）明確乘客的權(quán)利和義務(wù)。13.2附件二：服務(wù)費(fèi)用表（1）列出各類服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；（2）包含優(yōu)惠措施和支付方式。13.3附件三：其他相關(guān)文件（1）相關(guān)法律法規(guī)；（2）公交公司內(nèi)部管理制度；（3）其他與合同履行相關(guān)的文件。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方的概念和責(zé)任1.1第三方的定義在本合同中，“第三方”是指除甲乙雙方外的任何自然人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、技術(shù)服務(wù)提供商、咨詢顧問等。1.2第三方的責(zé)任第三方在本合同項(xiàng)下的責(zé)任，應(yīng)根據(jù)其提供的服務(wù)或履行義務(wù)的具體情況來(lái)確定。第三方應(yīng)按照合同約定或相關(guān)法律法規(guī)履行其義務(wù)，并對(duì)因其違約行為造成的損失承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.第三方介入的條件和程序2.1第三方介入的條件（1）甲乙雙方協(xié)商一致，認(rèn)為需要第三方介入；（2）第三方具備完成相關(guān)服務(wù)或義務(wù)的能力和資質(zhì)；（3）介入第三方不違反法律法規(guī)和本合同的約定。2.2第三方介入的程序（1）甲乙雙方簽署書面協(xié)議，明確第三方介入的事宜；（2）第三方根據(jù)甲乙雙方的要求，提供相關(guān)服務(wù)或履行義務(wù)；（3）甲乙雙方和第三方就服務(wù)或義務(wù)的履行情況進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)。3.第三方的責(zé)權(quán)利劃分3.1第三方的權(quán)利（1）根據(jù)合同約定，獲取合理的報(bào)酬；（2）要求甲乙雙方提供必要的工作條件和協(xié)助；（3）在履行服務(wù)或義務(wù)過(guò)程中，享有知情權(quán)和建議權(quán)。3.2第三方的義務(wù)（1）按照合同約定，履行其服務(wù)或義務(wù)；（2）保守甲乙雙方的商業(yè)秘密；（3）對(duì)因自身原因造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。3.3第三方與其他各方的劃分（1）第三方與甲乙雙方之間的關(guān)系，由合同約定；（2）第三方不直接與乘客發(fā)生關(guān)系，乘客的權(quán)益由甲乙雙方共同承擔(dān)；（3）第三方在提供服務(wù)或履行義務(wù)過(guò)程中，若涉及與乘客的直接接觸，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和本合同的約定。4.第三方責(zé)任限額4.1第三方責(zé)任限額的定義本合同中的第三方責(zé)任限額，是指第三方因違約行為或其他原因?qū)滓译p方或乘客造成的損失，第三方應(yīng)承擔(dān)的最高賠償金額。4.2第三方責(zé)任限額的確定（1）第三方責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方提供的服務(wù)或履行義務(wù)的性質(zhì)、規(guī)模和風(fēng)險(xiǎn)等因素確定；（2）甲乙雙方在合同中明確約定第三方責(zé)任限額；（3）第三方責(zé)任限額不得低于相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的最低賠償標(biāo)準(zhǔn)。4.3第三方責(zé)任限額的履行（1）第三方在履行合同過(guò)程中，應(yīng)確保其責(zé)任限額不低于合同約定的金額；（2）若第三方責(zé)任限額不足，甲乙雙方有權(quán)要求第三方補(bǔ)充賠償；（3）第三方在履行合同過(guò)程中，應(yīng)確保其責(zé)任限額的履行，不得以任何理由拒絕承擔(dān)。5.第三方介入后的合同變更5.1合同變更的條件（1）因第三方介入，導(dǎo)致合同內(nèi)容需要調(diào)整；（2）甲乙雙方認(rèn)為有必要對(duì)合同進(jìn)行變更。5.2合同變更的程序（1）甲乙雙方和第三方共同協(xié)商，確定合同變更的內(nèi)容；（2）甲乙雙方和第三方簽署書面協(xié)議，明確合同變更后的條款；（3）合同變更后，各方應(yīng)按照變更后的條款履行義務(wù)。6.第三方介入后的爭(zhēng)議解決6.1爭(zhēng)議解決方式（1）甲乙雙方和第三方應(yīng)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議；（2）協(xié)商不成時(shí)，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。6.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)（1）爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)應(yīng)具備專業(yè)性和權(quán)威性；（2）甲乙雙方和第三方在合同中明確約定爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)細(xì)則要求：詳細(xì)規(guī)定服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費(fèi)用等；說(shuō)明：本附件為合同的核心組成部分，用于明確甲乙雙方的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。2.附件二：服務(wù)費(fèi)用表要求：列出各類服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；說(shuō)明：本附件為服務(wù)費(fèi)用的詳細(xì)清單，包括正常收費(fèi)和優(yōu)惠措施。3.附件三：第三方合作協(xié)議要求：明確第三方介入的具體條款，包括服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、責(zé)任等；說(shuō)明：本附件用于規(guī)范第三方在合同中的角色和責(zé)任。4.附件四：乘客須知要求：向乘客介紹服務(wù)內(nèi)容、乘車規(guī)則、投訴渠道等；說(shuō)明：本附件旨在提高乘客對(duì)服務(wù)的了解，減少誤解和投訴。5.附件五：服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)要求：設(shè)定服務(wù)評(píng)價(jià)的具體指標(biāo)和評(píng)價(jià)方法；說(shuō)明：本附件用于評(píng)估服務(wù)質(zhì)量和乘客滿意度。6.附件六：爭(zhēng)議解決規(guī)則要求：明確爭(zhēng)議解決的方式和程序；說(shuō)明：本附件用于指導(dǎo)甲乙雙方在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)如何處理。7.附件七：保密協(xié)議要求：規(guī)定甲乙雙方和第三方在合同履行過(guò)程中的保密義務(wù)；說(shuō)明：本附件用于保護(hù)甲乙雙方的商業(yè)秘密。8.附件八：合同變更協(xié)議要求：明確合同變更的流程和條件；說(shuō)明：本附件用于規(guī)范合同變更的過(guò)程，確保變更的合法性和有效性。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：（1）甲乙雙方未按照合同約定提供服務(wù)或履行義務(wù)；（2）第三方未按照合同約定提供或履行服務(wù)或義務(wù)；（3）乘客未按照合同約定支付費(fèi)用；（4）任何一方泄露商業(yè)秘密；（5）任何一方違反合同約定的保密義務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：（1）違約行為的嚴(yán)重程度；（2）違約行為對(duì)合同履行的影響；（3）違約行為造成的損失；（4）相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。3.違約責(zé)任示例說(shuō)明：（1）甲乙雙方未按約定提供服務(wù)，導(dǎo)致乘客投訴增加，乘客滿意度下降，甲乙雙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；（2）第三方未按約定提供技術(shù)服務(wù)，導(dǎo)致服務(wù)中斷，甲乙雙方有權(quán)要求第三方賠償損失；（3）乘客未按約定支付費(fèi)用，公交公司有權(quán)采取措施追繳費(fèi)用，并可能追究乘客的違約責(zé)任；（4）任何一方泄露商業(yè)秘密，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償由此造成的損失。公交公司服務(wù)宣言2本合同目錄一覽1.服務(wù)宗旨與目標(biāo)1.1服務(wù)宗旨1.2服務(wù)目標(biāo)2.服務(wù)范圍2.1線路覆蓋2.2服務(wù)時(shí)間2.3服務(wù)對(duì)象3.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1安全運(yùn)營(yíng)3.2車輛設(shè)施3.3乘車環(huán)境4.乘車費(fèi)用與支付方式4.1費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)4.2支付方式4.3優(yōu)惠政策5.乘客服務(wù)規(guī)范5.1乘車禮儀5.2乘客權(quán)益5.3投訴處理6.員工培訓(xùn)與考核6.1培訓(xùn)內(nèi)容6.2考核標(biāo)準(zhǔn)6.3獎(jiǎng)懲措施7.車輛維護(hù)與保養(yǎng)7.1定期檢查7.2維修保養(yǎng)7.3車輛更新8.安全管理制度8.1安全操作規(guī)程8.2應(yīng)急預(yù)案8.3安全責(zé)任9.服務(wù)創(chuàng)新與提升9.1技術(shù)應(yīng)用9.2服務(wù)項(xiàng)目拓展9.3客戶滿意度調(diào)查10.合作與交流10.1行業(yè)合作10.2公眾參與10.3信息共享11.合同期限與續(xù)約11.1合同期限11.2續(xù)約條件11.3終止條款12.違約責(zé)任12.1違約情形12.2違約責(zé)任12.3違約處理13.爭(zhēng)議解決13.1爭(zhēng)議解決方式13.2仲裁機(jī)構(gòu)13.3法院管轄14.其他約定14.1通知方式14.2合同生效14.3合同附件第一部分：合同如下：1.服務(wù)宗旨與目標(biāo)1.1服務(wù)宗旨本公交公司秉承“以人為本，服務(wù)至上”的宗旨，致力于為廣大乘客提供安全、便捷、舒適的公共交通服務(wù)，促進(jìn)城市交通發(fā)展，提升城市形象。1.2服務(wù)目標(biāo)（1）保障乘客安全，確保車輛運(yùn)營(yíng)零事故；（2）提高服務(wù)質(zhì)量，提升乘客滿意度；（3）優(yōu)化線路布局，滿足乘客出行需求；（4）降低運(yùn)營(yíng)成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。2.服務(wù)范圍2.1線路覆蓋本公交公司負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)的城市公交線路，覆蓋全市主要區(qū)域，包括城區(qū)、郊區(qū)、開發(fā)區(qū)等，確保乘客出行便利。2.2服務(wù)時(shí)間本公交公司運(yùn)營(yíng)時(shí)間根據(jù)季節(jié)和客流情況調(diào)整，一般每日運(yùn)營(yíng)時(shí)間為早6:00至晚22:00，具體時(shí)間以實(shí)際運(yùn)營(yíng)為準(zhǔn)。2.3服務(wù)對(duì)象本公交公司服務(wù)對(duì)象為全市范圍內(nèi)的居民、游客、上班族等，不分年齡、性別、民族，平等對(duì)待每一位乘客。3.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1安全運(yùn)營(yíng)（1）嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，確保車輛安全運(yùn)行；（2）定期對(duì)駕駛員進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，提高安全意識(shí)；（3）車輛設(shè)備齊全，確保行車安全。3.2車輛設(shè)施（1）車輛內(nèi)設(shè)施齊全，包括座位、扶手、安全錘、滅火器等；（2）車輛內(nèi)環(huán)境整潔，無(wú)異味、污漬；（3）車輛外觀整潔，定期進(jìn)行清洗和保養(yǎng)。3.3乘車環(huán)境（1）車內(nèi)溫度適宜，通風(fēng)良好；（2）駕駛員文明駕駛，禮貌服務(wù)；（3）為老、弱、病、殘、孕等特殊乘客提供優(yōu)先服務(wù)。4.乘車費(fèi)用與支付方式4.1費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)本公交公司根據(jù)線路長(zhǎng)度、車型等因素制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，具體費(fèi)用以實(shí)際票價(jià)為準(zhǔn)。4.2支付方式（1）支持現(xiàn)金支付；（2）支持使用公交IC卡、手機(jī)支付等電子支付方式；（3）支持月票、學(xué)生票等優(yōu)惠政策。4.3優(yōu)惠政策本公交公司根據(jù)國(guó)家和地方政府相關(guān)政策，對(duì)特定人群實(shí)行優(yōu)惠政策，如老年人、殘疾人、學(xué)生等。5.乘客服務(wù)規(guī)范5.1乘車禮儀（1）排隊(duì)候車，文明乘車；（2）遵守乘車秩序，主動(dòng)讓座；（3）保持車內(nèi)整潔，不亂扔垃圾。5.2乘客權(quán)益（1）乘客有權(quán)要求駕駛員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；（2）乘客有權(quán)對(duì)公交服務(wù)提出意見和建議；（3）乘客有權(quán)依法維護(hù)自身合法權(quán)益。5.3投訴處理（1）設(shè)立投訴電話和郵箱，接受乘客投訴；（2）對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，及時(shí)處理；（3）對(duì)投訴處理結(jié)果進(jìn)行反饋，確保乘客滿意。6.員工培訓(xùn)與考核6.1培訓(xùn)內(nèi)容（1）國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；（2）公交服務(wù)規(guī)范和禮儀；（3）車輛操作和維護(hù)知識(shí)。6.2考核標(biāo)準(zhǔn)（1）駕駛員安全駕駛、文明服務(wù)；（2）車輛設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)；（3）乘客滿意度。6.3獎(jiǎng)懲措施（1）對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)；（2）對(duì)違反規(guī)定的員工進(jìn)行處罰；（3）建立激勵(lì)機(jī)制，提高員工積極性。8.車輛維護(hù)與保養(yǎng)8.1定期檢查（1）每周對(duì)車輛進(jìn)行一次全面檢查，包括車輛外觀、內(nèi)飾、燈光、輪胎等；（2）每月對(duì)車輛進(jìn)行一次發(fā)動(dòng)機(jī)、底盤、制動(dòng)系統(tǒng)等關(guān)鍵部件的檢查；（3）每季度對(duì)車輛進(jìn)行一次全面的保養(yǎng)，包括更換機(jī)油、濾清器等。8.2維修保養(yǎng)（1）發(fā)現(xiàn)車輛故障時(shí)，立即停運(yùn)并報(bào)修；（2）維修保養(yǎng)工作由具有資質(zhì)的維修單位承擔(dān)；（3）維修保養(yǎng)記錄應(yīng)詳細(xì)記錄時(shí)間、項(xiàng)目、更換部件等信息。8.3車輛更新（1）根據(jù)車輛使用年限和行駛里程，定期對(duì)老舊車輛進(jìn)行更新；（2）更新車輛應(yīng)符合國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，提高車輛性能；（3）更新計(jì)劃應(yīng)提前制定并報(bào)相關(guān)部門審批。9.安全管理制度9.1安全操作規(guī)程（1）駕駛員必須經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，取得相應(yīng)資質(zhì)；（2）嚴(yán)格執(zhí)行行車安全操作規(guī)程，確保行車安全；（3）定期進(jìn)行安全演練，提高應(yīng)急處置能力。9.2應(yīng)急預(yù)案（1）制定各類突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，如交通事故、火災(zāi)等；（2）定期組織應(yīng)急演練，檢驗(yàn)預(yù)案的有效性；（3）確保所有員工熟悉應(yīng)急預(yù)案，能夠在緊急情況下正確處置。9.3安全責(zé)任（1）公司對(duì)車輛安全運(yùn)營(yíng)負(fù)總責(zé)；（2）駕駛員對(duì)車輛安全運(yùn)營(yíng)直接負(fù)責(zé)；（3）建立安全責(zé)任追究制度，對(duì)責(zé)任事故進(jìn)行嚴(yán)肅處理。10.服務(wù)創(chuàng)新與提升10.1技術(shù)應(yīng)用（1）推廣應(yīng)用智能調(diào)度系統(tǒng)，提高運(yùn)營(yíng)效率；（2）引入新能源車輛，降低排放；（3）利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，提供線上購(gòu)票、實(shí)時(shí)查詢等服務(wù)。10.2服務(wù)項(xiàng)目拓展（1）開發(fā)定制公交服務(wù)，滿足特殊群體出行需求；（2）開展公交與地鐵、出租車等其他交通方式的聯(lián)運(yùn)服務(wù)；（3）舉辦公交文化節(jié)等活動(dòng)，提升公交品牌形象。10.3客戶滿意度調(diào)查（1）定期開展客戶滿意度調(diào)查，了解乘客需求和意見；（2）根據(jù)調(diào)查結(jié)果，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量；（3）對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行公開，接受社會(huì)監(jiān)督。11.合作與交流11.1行業(yè)合作（1）與同行業(yè)企業(yè)開展技術(shù)交流與合作；（2）參與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定與修訂；（3）與其他城市公交企業(yè)建立友好合作關(guān)系。11.2公眾參與（1）設(shè)立意見箱，接受乘客意見和建議；（2）定期舉辦公眾聽證會(huì)，邀請(qǐng)乘客代表參與決策；（3）公開公司運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，接受社會(huì)監(jiān)督。11.3信息共享（1）建立信息共享平臺(tái)，與政府部門、企業(yè)等共享信息；（2）及時(shí)發(fā)布公交運(yùn)營(yíng)信息，方便乘客出行；（3）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全管理，確保信息傳輸安全。12.合同期限與續(xù)約12.1合同期限本合同期限為五年，自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2續(xù)約條件（1）合同期滿前三個(gè)月，雙方可就續(xù)約事宜進(jìn)行協(xié)商；（2）續(xù)約需滿足國(guó)家相關(guān)政策法規(guī)要求；（3）雙方同意續(xù)約的，應(yīng)重新簽訂合同。12.3終止條款（1）因國(guó)家政策調(diào)整、法律法規(guī)變更等原因?qū)е潞贤瑹o(wú)法繼續(xù)履行的；（2）一方嚴(yán)重違約，經(jīng)另一方書面通知后仍未糾正的；（3）雙方協(xié)商一致解除合同的。13.違約責(zé)任13.1違約情形（1）未按合同約定提供服務(wù)的；（2）未按合同約定進(jìn)行車輛維護(hù)與保養(yǎng)的；（3）未按合同約定進(jìn)行安全管理的；（4）未按合同約定進(jìn)行信息共享的。13.2違約責(zé)任（1）違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償守約方因此遭受的損失；（2）違約方應(yīng)承擔(dān)因違約行為導(dǎo)致的相關(guān)法律責(zé)任；（3）違約方應(yīng)承擔(dān)合同約定的違約金。13.3違約處理（1）雙方協(xié)商解決違約事宜；（2）協(xié)商不成的，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。14.其他約定14.1通知方式本合同涉及的通知，應(yīng)以書面形式發(fā)送至雙方指定的地址或電子郵箱，自發(fā)送之日起視為送達(dá)。14.2合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.3合同附件（1）車輛清單；（2）服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；（3）安全管理制度；（4）應(yīng)急預(yù)案。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的適用范圍15.1第三方的定義本合同中“第三方”指除甲乙雙方外的任何個(gè)人或法人，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、咨詢公司、技術(shù)供應(yīng)商、維修服務(wù)提供商、保險(xiǎn)公司等。15.2第三方介入的適用范圍（1）甲乙雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中需要專業(yè)服務(wù)或技術(shù)支持；（2）合同履行過(guò)程中出現(xiàn)爭(zhēng)議，需要第三方進(jìn)行調(diào)解或仲裁；（3）合同履行過(guò)程中需要第三方提供資金、物資或人力資源。16.第三方介入的程序16.1介入申請(qǐng)當(dāng)甲乙雙方認(rèn)為需要第三方介入時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ教岢鰰嫔暾?qǐng)，說(shuō)明介入原因、第三方的基本情況和預(yù)期目標(biāo)。16.2介入批準(zhǔn)接到介入申請(qǐng)后，甲乙雙方應(yīng)在五個(gè)工作日內(nèi)決定是否批準(zhǔn)第三方介入，并以書面形式通知對(duì)方。16.3第三方選定經(jīng)甲乙雙方同意，由雙方共同選定第三方，或由一方推薦，另一方同意。17.第三方的責(zé)任與權(quán)利17.1第三方的責(zé)任（1）按照合同約定或甲乙雙方的要求提供專業(yè)服務(wù)或技術(shù)支持；（2）在介入過(guò)程中保持中立，不偏袒任何一方；（3）在介入過(guò)程中遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。17.2第三方的權(quán)利（1）根據(jù)合同約定或甲乙雙方的要求，獲取必要的信息和資料；（2）在介入過(guò)程中提出合理意見和建議；（3）根據(jù)介入結(jié)果，獲得相應(yīng)的報(bào)酬。18.第三方的責(zé)任限額18.1責(zé)任限額的設(shè)定第三方的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)其提供的專業(yè)服務(wù)或技術(shù)支持的性質(zhì)、難度和風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行合理設(shè)定，并在合同中明確。18.2責(zé)任限額的執(zhí)行（1）第三方在提供專業(yè)服務(wù)或技術(shù)支持過(guò)程中，如因自身原因?qū)е潞贤瑹o(wú)法履行或造成損失，應(yīng)承擔(dān)不超過(guò)合同約定的責(zé)任限額；（2）如第三方行為違反法律法規(guī)，導(dǎo)致甲乙雙方或第三方自身遭受損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。19.