羽絨品牌口碑營(yíng)銷策略考核試卷

羽絨品牌口碑營(yíng)銷策略考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生對(duì)羽絨品牌口碑營(yíng)銷策略的理解和運(yùn)用能力，考察考生在市場(chǎng)分析、策略制定、實(shí)施與評(píng)估等方面的綜合素養(yǎng)。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.羽絨品牌口碑營(yíng)銷的核心是（）。

A.優(yōu)惠促銷

B.產(chǎn)品質(zhì)量

C.媒體宣傳

D.消費(fèi)者口碑

2.以下哪項(xiàng)不是羽絨品牌口碑營(yíng)銷的目的是（）。

A.提高品牌知名度

B.增加產(chǎn)品銷量

C.改善企業(yè)形象

D.推動(dòng)政策法規(guī)制定

3.羽絨品牌在社交媒體上發(fā)布產(chǎn)品信息，屬于口碑營(yíng)銷的哪個(gè)環(huán)節(jié)（）。

A.信息傳播

B.消費(fèi)體驗(yàn)

C.口碑形成

D.口碑傳播

4.羽絨品牌口碑營(yíng)銷中，以下哪項(xiàng)不是有效的口碑傳播途徑（）。

A.網(wǎng)絡(luò)論壇

B.微博

C.朋友圈

D.官方公告

5.羽絨品牌在消費(fèi)者評(píng)價(jià)中，以下哪項(xiàng)最有可能影響消費(fèi)者購(gòu)買決策（）。

A.產(chǎn)品價(jià)格

B.產(chǎn)品功能

C.消費(fèi)者評(píng)價(jià)

D.品牌知名度

6.羽絨品牌如何通過(guò)口碑營(yíng)銷提升品牌形象（）。

A.提高產(chǎn)品價(jià)格

B.優(yōu)化售后服務(wù)

C.強(qiáng)化品牌宣傳

D.降低產(chǎn)品功能

7.羽絨品牌在口碑營(yíng)銷中，以下哪項(xiàng)不是維護(hù)消費(fèi)者關(guān)系的方法（）。

A.定期回訪

B.節(jié)日祝福

C.產(chǎn)品退換貨

D.忽略消費(fèi)者反饋

8.羽絨品牌在進(jìn)行口碑營(yíng)銷時(shí)，以下哪項(xiàng)不是重要的策略（）。

A.明星代言

B.線上線下聯(lián)動(dòng)

C.增強(qiáng)用戶互動(dòng)

D.嚴(yán)格產(chǎn)品質(zhì)量控制

9.羽絨品牌如何利用社交媒體進(jìn)行口碑營(yíng)銷（）。

A.發(fā)布產(chǎn)品廣告

B.舉辦互動(dòng)活動(dòng)

C.回復(fù)用戶評(píng)論

D.刷屏宣傳

10.羽絨品牌如何通過(guò)口碑營(yíng)銷提高用戶滿意度（）。

A.提高產(chǎn)品價(jià)格

B.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

C.舉辦促銷活動(dòng)

D.強(qiáng)化品牌宣傳

11.羽絨品牌在進(jìn)行口碑營(yíng)銷時(shí)，以下哪項(xiàng)不是評(píng)估口碑傳播效果的方法（）。

A.關(guān)注社交媒體話題熱度

B.調(diào)查消費(fèi)者購(gòu)買意愿

C.分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手口碑

D.依賴主觀感受

12.羽絨品牌如何利用口碑營(yíng)銷吸引新客戶（）。

A.提供優(yōu)惠價(jià)格

B.舉辦產(chǎn)品體驗(yàn)活動(dòng)

C.發(fā)送產(chǎn)品試用裝

D.強(qiáng)化品牌宣傳

13.羽絨品牌在口碑營(yíng)銷中，以下哪項(xiàng)不是影響口碑傳播速度的因素（）。

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.消費(fèi)者體驗(yàn)

C.媒體報(bào)道

D.品牌知名度

14.羽絨品牌如何通過(guò)口碑營(yíng)銷提升品牌忠誠(chéng)度（）。

A.提高產(chǎn)品價(jià)格

B.提供個(gè)性化服務(wù)

C.強(qiáng)化品牌宣傳

D.增加產(chǎn)品功能

15.羽絨品牌在進(jìn)行口碑營(yíng)銷時(shí)，以下哪項(xiàng)不是有效的激勵(lì)消費(fèi)者口碑傳播的方法（）。

A.舉辦抽獎(jiǎng)活動(dòng)

B.提供優(yōu)惠券

C.強(qiáng)化售后服務(wù)

D.忽略消費(fèi)者反饋

16.羽絨品牌如何通過(guò)口碑營(yíng)銷應(yīng)對(duì)負(fù)面口碑（）。

A.及時(shí)回應(yīng)消費(fèi)者投訴

B.強(qiáng)化品牌宣傳

C.忽略負(fù)面信息

D.增加產(chǎn)品功能

17.羽絨品牌在進(jìn)行口碑營(yíng)銷時(shí)，以下哪項(xiàng)不是有效的內(nèi)容營(yíng)銷策略（）。

A.發(fā)布有價(jià)值的文章

B.制作精美的視頻

C.舉辦線上活動(dòng)

D.忽略用戶評(píng)論

18.羽絨品牌如何通過(guò)口碑營(yíng)銷提升品牌美譽(yù)度（）。

A.提高產(chǎn)品價(jià)格

B.優(yōu)化售后服務(wù)

C.強(qiáng)化品牌宣傳

D.忽略消費(fèi)者反饋

19.羽絨品牌在進(jìn)行口碑營(yíng)銷時(shí)，以下哪項(xiàng)不是有效的公關(guān)策略（）。

A.發(fā)表正面新聞稿

B.舉辦公益活動(dòng)

C.忽略媒體曝光

D.加強(qiáng)與媒體合作

20.羽絨品牌如何通過(guò)口碑營(yíng)銷提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力（）。

A.提高產(chǎn)品價(jià)格

B.優(yōu)化產(chǎn)品功能

C.強(qiáng)化品牌宣傳

D.忽略消費(fèi)者反饋

21.羽絨品牌在進(jìn)行口碑營(yíng)銷時(shí)，以下哪項(xiàng)不是有效的用戶互動(dòng)策略（）。

A.回復(fù)用戶評(píng)論

B.舉辦線上活動(dòng)

C.忽略消費(fèi)者反饋

D.提供個(gè)性化服務(wù)

22.羽絨品牌如何通過(guò)口碑營(yíng)銷提升品牌忠誠(chéng)度（）。

A.提高產(chǎn)品價(jià)格

B.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

C.強(qiáng)化品牌宣傳

D.忽略消費(fèi)者反饋

23.羽絨品牌在進(jìn)行口碑營(yíng)銷時(shí)，以下哪項(xiàng)不是有效的危機(jī)公關(guān)策略（）。

A.及時(shí)回應(yīng)負(fù)面信息

B.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

C.忽略消費(fèi)者反饋

D.加強(qiáng)與媒體合作

24.羽絨品牌如何通過(guò)口碑營(yíng)銷提升品牌形象（）。

A.提高產(chǎn)品價(jià)格

B.優(yōu)化售后服務(wù)

C.強(qiáng)化品牌宣傳

D.忽略消費(fèi)者反饋

25.羽絨品牌在進(jìn)行口碑營(yíng)銷時(shí)，以下哪項(xiàng)不是有效的產(chǎn)品策略（）。

A.提高產(chǎn)品質(zhì)量

B.優(yōu)化產(chǎn)品功能

C.忽略用戶需求

D.強(qiáng)化產(chǎn)品差異化

26.羽絨品牌如何通過(guò)口碑營(yíng)銷提升品牌知名度（）。

A.提高產(chǎn)品價(jià)格

B.舉辦促銷活動(dòng)

C.強(qiáng)化品牌宣傳

D.忽略消費(fèi)者反饋

27.羽絨品牌在進(jìn)行口碑營(yíng)銷時(shí)，以下哪項(xiàng)不是有效的市場(chǎng)分析策略（）。

A.分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

B.調(diào)查消費(fèi)者需求

C.忽略市場(chǎng)趨勢(shì)

D.研究行業(yè)動(dòng)態(tài)

28.羽絨品牌如何通過(guò)口碑營(yíng)銷提升品牌美譽(yù)度（）。

A.提高產(chǎn)品價(jià)格

B.優(yōu)化售后服務(wù)

C.強(qiáng)化品牌宣傳

D.忽略消費(fèi)者反饋

29.羽絨品牌在進(jìn)行口碑營(yíng)銷時(shí)，以下哪項(xiàng)不是有效的消費(fèi)者關(guān)系管理策略（）。

A.定期回訪

B.舉辦消費(fèi)者活動(dòng)

C.忽略消費(fèi)者反饋

D.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

30.羽絨品牌如何通過(guò)口碑營(yíng)銷提升品牌忠誠(chéng)度（）。

A.提高產(chǎn)品價(jià)格

B.提供個(gè)性化服務(wù)

C.強(qiáng)化品牌宣傳

D.忽略消費(fèi)者反饋

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.羽絨品牌口碑營(yíng)銷的關(guān)鍵成功因素包括（）。

A.優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)

B.強(qiáng)大的品牌影響力

C.有效的溝通策略

D.顧客忠誠(chéng)度

E.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

2.以下哪些是羽絨品牌進(jìn)行口碑營(yíng)銷時(shí)需要關(guān)注的社交媒體平臺(tái)（）。

A.微博

B.微信

C.抖音

D.豆瓣

E.快手

3.羽絨品牌在口碑營(yíng)銷中，以下哪些策略有助于提升消費(fèi)者購(gòu)買意愿（）。

A.用戶體驗(yàn)活動(dòng)

B.消費(fèi)者評(píng)價(jià)分享

C.產(chǎn)品演示視頻

D.限時(shí)折扣

E.明星代言

4.羽絨品牌如何通過(guò)以下方式建立和維護(hù)良好的口碑（）。

A.及時(shí)處理顧客投訴

B.提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)

C.舉辦品牌故事活動(dòng)

D.倡導(dǎo)社會(huì)責(zé)任

E.優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)和功能

5.以下哪些是羽絨品牌口碑營(yíng)銷中的內(nèi)容營(yíng)銷策略（）。

A.制作高質(zhì)量的產(chǎn)品評(píng)測(cè)

B.發(fā)布用戶生成內(nèi)容

C.創(chuàng)作品牌故事

D.發(fā)布行業(yè)研究報(bào)告

E.舉辦線上互動(dòng)活動(dòng)

6.羽絨品牌在口碑營(yíng)銷中，以下哪些方法可以激勵(lì)消費(fèi)者分享（）。

A.提供積分獎(jiǎng)勵(lì)

B.舉辦抽獎(jiǎng)活動(dòng)

C.發(fā)放優(yōu)惠券

D.提供免費(fèi)產(chǎn)品試用

E.優(yōu)化用戶體驗(yàn)

7.以下哪些是羽絨品牌口碑營(yíng)銷中的市場(chǎng)分析內(nèi)容（）。

A.目標(biāo)市場(chǎng)定位

B.消費(fèi)者行為分析

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

D.市場(chǎng)趨勢(shì)預(yù)測(cè)

E.媒體投放效果評(píng)估

8.羽絨品牌在進(jìn)行口碑營(yíng)銷時(shí)，以下哪些策略有助于提升品牌形象（）。

A.舉辦公益活動(dòng)

B.強(qiáng)化品牌故事

C.提高產(chǎn)品價(jià)格

D.優(yōu)化產(chǎn)品包裝

E.提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)

9.以下哪些是羽絨品牌口碑營(yíng)銷中的危機(jī)公關(guān)策略（）。

A.及時(shí)回應(yīng)負(fù)面新聞

B.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

C.發(fā)布正面信息

D.加強(qiáng)與媒體溝通

E.忽略消費(fèi)者反饋

10.羽絨品牌如何通過(guò)以下方式評(píng)估口碑營(yíng)銷效果（）。

A.監(jiān)控社交媒體話題熱度

B.分析消費(fèi)者購(gòu)買數(shù)據(jù)

C.調(diào)查消費(fèi)者滿意度

D.評(píng)估媒體曝光度

E.忽略用戶評(píng)論

11.以下哪些是羽絨品牌口碑營(yíng)銷中的用戶互動(dòng)策略（）。

A.回復(fù)用戶評(píng)論

B.舉辦線上活動(dòng)

C.提供個(gè)性化服務(wù)

D.忽略消費(fèi)者反饋

E.舉辦線下體驗(yàn)活動(dòng)

12.羽絨品牌如何通過(guò)以下方式提升品牌忠誠(chéng)度（）。

A.提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)

B.舉辦會(huì)員專屬活動(dòng)

C.發(fā)放積分獎(jiǎng)勵(lì)

D.忽略消費(fèi)者反饋

E.提高產(chǎn)品價(jià)格

13.以下哪些是羽絨品牌口碑營(yíng)銷中的產(chǎn)品策略（）。

A.優(yōu)化產(chǎn)品功能

B.提高產(chǎn)品質(zhì)量

C.豐富產(chǎn)品線

D.忽略用戶需求

E.強(qiáng)化產(chǎn)品差異化

14.羽絨品牌如何通過(guò)以下方式提升品牌知名度（）。

A.強(qiáng)化品牌宣傳

B.舉辦大型活動(dòng)

C.提高產(chǎn)品價(jià)格

D.與明星合作

E.忽略市場(chǎng)趨勢(shì)

15.以下哪些是羽絨品牌口碑營(yíng)銷中的品牌故事策略（）。

A.創(chuàng)作品牌歷史

B.分享品牌理念

C.傳播品牌價(jià)值觀

D.忽略消費(fèi)者反饋

E.強(qiáng)調(diào)品牌創(chuàng)新

16.羽絨品牌在進(jìn)行口碑營(yíng)銷時(shí)，以下哪些策略有助于提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力（）。

A.優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)和功能

B.提高產(chǎn)品質(zhì)量

C.強(qiáng)化品牌宣傳

D.忽略競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

E.舉辦促銷活動(dòng)

17.以下哪些是羽絨品牌口碑營(yíng)銷中的消費(fèi)者關(guān)系管理策略（）。

A.定期回訪

B.舉辦消費(fèi)者活動(dòng)

C.提供個(gè)性化服務(wù)

D.忽略消費(fèi)者反饋

E.加強(qiáng)與消費(fèi)者溝通

18.羽絨品牌如何通過(guò)以下方式應(yīng)對(duì)負(fù)面口碑（）。

A.及時(shí)回應(yīng)并解決問(wèn)題

B.發(fā)布正面信息

C.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

D.忽略負(fù)面評(píng)論

E.加強(qiáng)與媒體合作

19.以下哪些是羽絨品牌口碑營(yíng)銷中的公關(guān)策略（）。

A.發(fā)表正面新聞稿

B.舉辦公益活動(dòng)

C.提高產(chǎn)品價(jià)格

D.加強(qiáng)與媒體合作

E.忽略消費(fèi)者反饋

20.羽絨品牌如何通過(guò)以下方式提升消費(fèi)者對(duì)品牌的信任（）。

A.提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)

B.保障產(chǎn)品質(zhì)量

C.強(qiáng)調(diào)品牌歷史

D.忽略消費(fèi)者反饋

E.提供透明的信息

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.羽絨品牌口碑營(yíng)銷的核心是______，通過(guò)消費(fèi)者的______來(lái)提升品牌形象和產(chǎn)品銷量。

2.羽絨品牌進(jìn)行口碑營(yíng)銷的第一步是______，了解目標(biāo)消費(fèi)者的______和______。

3.在社交媒體上，羽絨服品牌可以通過(guò)______和______來(lái)增強(qiáng)與消費(fèi)者的互動(dòng)。

4.羽絨品牌口碑營(yíng)銷中，______和______是衡量口碑傳播效果的重要指標(biāo)。

5.羽絨品牌在處理消費(fèi)者投訴時(shí)，應(yīng)采取______和______的態(tài)度，以維護(hù)品牌形象。

6.羽絨品牌可以通過(guò)______和______的方式來(lái)激勵(lì)消費(fèi)者分享產(chǎn)品體驗(yàn)。

7.羽絨品牌在進(jìn)行口碑營(yíng)銷時(shí)，需要關(guān)注______和______的變化，以調(diào)整營(yíng)銷策略。

8.羽絨品牌口碑營(yíng)銷中的______策略，可以幫助品牌建立和維護(hù)良好的品牌形象。

9.羽絨品牌可以通過(guò)______和______來(lái)提升消費(fèi)者的購(gòu)買意愿。

10.羽絨品牌在進(jìn)行口碑營(yíng)銷時(shí)，應(yīng)注重______和______的平衡，以實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期發(fā)展。

11.羽絨品牌口碑營(yíng)銷中，______和______是影響口碑傳播速度的關(guān)鍵因素。

12.羽絨品牌可以通過(guò)______和______的方式來(lái)提升消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度。

13.羽絨品牌在進(jìn)行口碑營(yíng)銷時(shí)，應(yīng)關(guān)注______和______，以評(píng)估營(yíng)銷效果。

14.羽絨品牌可以通過(guò)______和______來(lái)優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)和功能。

15.羽絨品牌在進(jìn)行口碑營(yíng)銷時(shí)，應(yīng)注重______和______的整合，以提升品牌知名度。

16.羽絨品牌口碑營(yíng)銷中，______和______是建立消費(fèi)者信任的重要因素。

17.羽絨品牌可以通過(guò)______和______來(lái)提升品牌的行業(yè)地位。

18.羽絨品牌在進(jìn)行口碑營(yíng)銷時(shí)，應(yīng)注重______和______的互動(dòng)，以增強(qiáng)消費(fèi)者參與度。

19.羽絨品牌口碑營(yíng)銷中，______和______是衡量品牌影響力的重要指標(biāo)。

20.羽絨品牌可以通過(guò)______和______來(lái)提升品牌的美譽(yù)度。

21.羽絨品牌在進(jìn)行口碑營(yíng)銷時(shí)，應(yīng)關(guān)注______和______，以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化。

22.羽絨品牌口碑營(yíng)銷中，______和______是提升消費(fèi)者滿意度的重要策略。

23.羽絨品牌可以通過(guò)______和______來(lái)加強(qiáng)品牌與消費(fèi)者的情感連接。

24.羽絨品牌在進(jìn)行口碑營(yíng)銷時(shí)，應(yīng)注重______和______的協(xié)調(diào)，以實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)。

25.羽絨品牌口碑營(yíng)銷中，______和______是衡量消費(fèi)者對(duì)品牌忠誠(chéng)度的重要指標(biāo)。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.羽絨品牌口碑營(yíng)銷只關(guān)注線上傳播，不考慮線下活動(dòng)。（）

2.羽絨品牌在進(jìn)行口碑營(yíng)銷時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮明星代言，而非消費(fèi)者評(píng)價(jià)。（）

3.羽絨品牌口碑營(yíng)銷中，負(fù)面口碑無(wú)法通過(guò)有效的危機(jī)公關(guān)來(lái)控制。（）

4.羽絨品牌口碑營(yíng)銷的目標(biāo)是提高產(chǎn)品銷量，而不關(guān)注品牌形象建設(shè)。（）

5.羽絨品牌在進(jìn)行口碑營(yíng)銷時(shí)，應(yīng)避免使用過(guò)于夸張的宣傳語(yǔ)。（）

6.羽絨品牌口碑營(yíng)銷中，消費(fèi)者體驗(yàn)活動(dòng)不是提升品牌忠誠(chéng)度的有效方式。（）

7.羽絨品牌口碑營(yíng)銷只針對(duì)新客戶，不考慮老客戶的價(jià)值。（）

8.羽絨品牌在進(jìn)行口碑營(yíng)銷時(shí)，應(yīng)避免與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行正面競(jìng)爭(zhēng)。（）

9.羽絨品牌口碑營(yíng)銷中，內(nèi)容營(yíng)銷策略不如促銷活動(dòng)有效。（）

10.羽絨品牌在進(jìn)行口碑營(yíng)銷時(shí)，應(yīng)忽視消費(fèi)者的反饋意見(jiàn)。（）

11.羽絨品牌口碑營(yíng)銷的目標(biāo)是增加品牌曝光度，而不關(guān)注消費(fèi)者參與度。（）

12.羽絨品牌在進(jìn)行口碑營(yíng)銷時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮產(chǎn)品質(zhì)量，而非售后服務(wù)。（）

13.羽絨品牌口碑營(yíng)銷中，社交媒體平臺(tái)是唯一的傳播渠道。（）

14.羽絨品牌口碑營(yíng)銷的成功取決于營(yíng)銷預(yù)算的多少。（）

15.羽絨品牌在進(jìn)行口碑營(yíng)銷時(shí)，應(yīng)避免使用復(fù)雜的產(chǎn)品術(shù)語(yǔ)。（）

16.羽絨品牌口碑營(yíng)銷中，品牌故事可以提升消費(fèi)者的情感連接。（）

17.羽絨品牌在進(jìn)行口碑營(yíng)銷時(shí)，應(yīng)忽視競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)策略。（）

18.羽絨品牌口碑營(yíng)銷中，消費(fèi)者評(píng)價(jià)的正面性是衡量營(yíng)銷效果的唯一標(biāo)準(zhǔn)。（）

19.羽絨品牌在進(jìn)行口碑營(yíng)銷時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮產(chǎn)品功能，而非設(shè)計(jì)美感。（）

20.羽絨品牌口碑營(yíng)銷的成功取決于消費(fèi)者的口碑傳播速度。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合羽絨品牌的特點(diǎn)，分析其口碑營(yíng)銷的難點(diǎn)和挑戰(zhàn)，并提出相應(yīng)的解決策略。

2.設(shè)計(jì)一套羽絨服品牌的口碑營(yíng)銷方案，包括目標(biāo)市場(chǎng)、傳播渠道、內(nèi)容策略和效果評(píng)估方法。

3.討論羽絨服品牌在口碑營(yíng)銷中如何平衡正面口碑和負(fù)面口碑的影響，提出具體措施。

4.分析羽絨服品牌在口碑營(yíng)銷中如何利用社交媒體平臺(tái)進(jìn)行互動(dòng)和傳播，舉例說(shuō)明有效的操作案例。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：某羽絨服品牌在冬季推出了一款具有保暖性能的新產(chǎn)品。請(qǐng)分析該品牌如何利用口碑營(yíng)銷策略來(lái)推廣這款新產(chǎn)品，并評(píng)估其可能產(chǎn)生的效果。

2.案例題：某羽絨服品牌在市場(chǎng)上遭遇了負(fù)面口碑，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)提出了質(zhì)疑。請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)危機(jī)公關(guān)方案，幫助該品牌挽回形象并重建消費(fèi)者信心。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.D

3.A

4.D

5.C

6.B

7.D

8.D

9.B

10.B

11.D

12.B

13.D

14.B

15.D

16.A

17.D

18.A

19.B

20.B

21.D

22.B

23.D

24.C

25.C

26.C

27.D

28.B

29.D

30.B

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,E

12.A,B,C

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,E

18.A,B,C

19.A,B,D

20.A,B,C

三、填空題

1.消費(fèi)者口碑，正面評(píng)價(jià)

2.市場(chǎng)分析，目標(biāo)消費(fèi)者，購(gòu)買行為

3.微博，微信

4.傳播范圍，傳播效果

5.負(fù)責(zé)態(tài)度，積極溝通

6.抽樣調(diào)查，產(chǎn)品試用

7.市場(chǎng)趨勢(shì)，消費(fèi)者需求

8.消費(fèi)者關(guān)系管理，品牌形象塑造

9.用戶體驗(yàn)活動(dòng)，消費(fèi)者評(píng)價(jià)分享

10.品牌形象，產(chǎn)品銷售

11.消費(fèi)者參與度，口碑傳播速度

12.優(yōu)質(zhì)服務(wù)，個(gè)性化體驗(yàn)

13.傳播效果，消費(fèi)者滿意度

14.產(chǎn)品功能，設(shè)計(jì)美感

15.品牌宣傳，產(chǎn)品推廣

16.產(chǎn)品質(zhì)量，售后服務(wù)

17.品牌故事，社會(huì)責(zé)任

18.媒體報(bào)道，消費(fèi)者互動(dòng)

19.品牌影響力，市場(chǎng)份額

20.品牌美譽(yù)度，消費(fèi)者忠誠(chéng)度

21.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，消費(fèi)者反饋

22.產(chǎn)