郵政管理人員崗位行為規(guī)范

二O一O年三月管理人員崗位行為標(biāo)準(zhǔn)崗位行為標(biāo)準(zhǔn)專題培訓(xùn)之一主要內(nèi)容

管理人員職業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)

管理人員效勞禮儀標(biāo)準(zhǔn)

管理人員常用語言標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)形象十標(biāo)準(zhǔn)管理人員崗位行為標(biāo)準(zhǔn)之一、郵政管理人員是郵政各項(xiàng)業(yè)務(wù)的管理者、效勞者，管理工作是提高行政效能和管理質(zhì)量的保障。明確管理崗位職責(zé)；樹立效勞理念；管理就是嚴(yán)格的愛。二、管理人員應(yīng)自覺遵守國(guó)家法律、法規(guī)和社會(huì)道德標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的道德品質(zhì)和修養(yǎng)。懂法知德，做遵法守德的典范；“慎獨(dú)、躬行〞，樹郵政人社會(huì)形象。道德標(biāo)準(zhǔn)的缺失

三、管理人員應(yīng)嚴(yán)格遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，廉潔自律，秉公辦事，不折不扣完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。遵章守制人人平等；廉潔自律，秉公辦事。執(zhí)行無折扣；廉潔自律常修為政之德，常思貪欲之害，常懷律己之心。管理人員在小事上應(yīng)嚴(yán)格把好廉潔自律關(guān)。秉公辦事就是用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和態(tài)度對(duì)待任何人、任何事，而不是厚此薄彼；秉公辦事四、管理人員應(yīng)熟悉本崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，熟練掌握本崗位業(yè)務(wù)技能，強(qiáng)化效勞意識(shí)，認(rèn)真履行本崗位工作職責(zé)。忠誠(chéng)郵政事業(yè)，熱愛本職工作；提高專業(yè)技能，務(wù)實(shí)奉獻(xiàn)進(jìn)取。五、管理人員應(yīng)具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，尊重上級(jí)，平等對(duì)待下級(jí)，營(yíng)造互相尊重、理解與信任的工作氣氛建立良好的人際關(guān)系。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)要尊重、服從；對(duì)員工要關(guān)心、支持；對(duì)同事要團(tuán)結(jié)、協(xié)作。

六、管理人員應(yīng)節(jié)約使用資源，養(yǎng)成勤儉節(jié)約的工作習(xí)慣。一切公共設(shè)施都是為了提高工作效率；以企業(yè)為家，節(jié)約資源從細(xì)節(jié)做起。想想你在工作中有哪些容易造成浪費(fèi)的壞習(xí)慣？

七、管理人員應(yīng)妥善保管好辦公文件，保持資料、文件完好整潔，擺放有序。辦公用品以及文件定置定位；建立文件資料管理檔案；

八、管理人員應(yīng)保守企業(yè)商業(yè)秘密，不私自傳播、泄露企業(yè)不宜公開的相關(guān)事宜，不隨意拆閱他人經(jīng)管的文件。嚴(yán)守行政工作秘密；不侵占別人領(lǐng)地；尊重同事的隱私權(quán)。

九、管理人員應(yīng)遵守網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)定，工作期間不炒股，不玩游戲，不在網(wǎng)上進(jìn)行與工作無關(guān)的活動(dòng)。謹(jǐn)記：工作要講究效率，私人事情不要帶到辦公室去做。你有沒有在上班時(shí)間網(wǎng)上聊天、玩游戲、炒股、購(gòu)物的事情呢？

十、管理人員嚴(yán)禁在生產(chǎn)、營(yíng)業(yè)等公共場(chǎng)所吸煙，嚴(yán)禁崗前、會(huì)前酗酒。吸煙、酗酒有害健康，耽誤工作，不要?jiǎng)儕Z同事在辦公室里的“呼吸權(quán)〞。效勞禮儀十標(biāo)準(zhǔn)管理人員崗位行為標(biāo)準(zhǔn)之一、管理人員應(yīng)注重個(gè)人形象，保持良好的精神狀態(tài)，工作專心致志。保持積極向上的精神面貌；保持愉快心情的工作狀態(tài)；

二、管理人員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上班，按時(shí)下班，保持工作環(huán)境整潔，辦公用品擺放整齊有序。準(zhǔn)時(shí)上、下班是從職人員最根本的行為；創(chuàng)設(shè)良好的辦公環(huán)境：

三、管理人員工作期間應(yīng)保持著裝整潔，端莊大方，修飾得體，不著過于生活化的服裝。著裝應(yīng)遵守“TPO〞原那么，必須符合身份。切記：工作是人生的舞臺(tái)，可辦公室不是走秀臺(tái)。男士著裝西服著裝“三三〞原那么；襯衫穿著三要求；注意領(lǐng)帶與西服、襯衫的搭配。女士著裝正式工作場(chǎng)合中，套裙是辦公室女性常規(guī)著裝；黑皮鞋是搭配套裙的正宗顏色，鞋跟不宜過高；著裙裝時(shí)，襪子顏色肉色為主，長(zhǎng)度高于裙下擺；穿著套裙兼顧舉止，佩飾以少、精、小為主。

四、管理人員工作期間應(yīng)保持面部清潔，頭發(fā)梳理整齊，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。保持面部、頭發(fā)以及口腔的清潔；發(fā)型要整潔、大方，不染怪異發(fā)；勤洗手，勤剪指甲，勤修體毛。

五、管理人員工作期間接待來訪者時(shí)應(yīng)講普通話，語氣溫和，語速舒緩，語言文明禮貌。用好語氣說話；接待來訪者時(shí)應(yīng)講普通話。常用標(biāo)準(zhǔn)用語

六、管理人員工作期間應(yīng)站姿挺拔，坐姿端正，行姿協(xié)調(diào)、不歪斜伏靠，不與人勾肩搭背。正確的體姿帶來健康，表達(dá)素養(yǎng)，展示美感；頭正、背挺、腿直

端莊、穩(wěn)重

步態(tài)穩(wěn)健；步伐沉著；步速均勻；步幅適中。陪同引導(dǎo)客戶并排行走；雙方單獨(dú)行進(jìn)。走廊或樓梯間引路；引領(lǐng)手勢(shì)。公共場(chǎng)合禮儀——行進(jìn)指引優(yōu)雅、大方

七、管理人員工作期間應(yīng)舉止穩(wěn)重大方，處事冷靜豁達(dá)，在工作場(chǎng)所禁止嬉戲、打鬧、聊天、吃零食。保持辦公室安靜；遵守公共場(chǎng)所禮儀；工作時(shí)要把饞蟲收好。公共場(chǎng)合禮儀——電梯開心一笑小玲沖下公交車，直奔寫字樓，剛好趕上一部電梯。嬌喘吁吁的她對(duì)身邊的人嫣然一笑：“還好趕上了，不然又要看老板那張死臉了。〞6樓到了，當(dāng)她剛邁出電梯，就聽前臺(tái)小姐朝著電梯的方向清脆地叫了一聲：“王總早！〞原來，老板就站在身邊。不要擠在一起或擋住電梯門口；男士、晚輩、下屬應(yīng)站在電梯開關(guān)處提供效勞；請(qǐng)女士、長(zhǎng)輩、上司優(yōu)先進(jìn)入電梯；電梯里盡量側(cè)身面對(duì)他人，站成“凹〞字型；電梯關(guān)門時(shí)，不要扒門；在電梯里，請(qǐng)勿大聲說話和吸煙。公共場(chǎng)合禮儀——電梯八、管理人員應(yīng)在鈴響三聲之內(nèi)接聽，接打輕拿輕放，自覺使用禮貌標(biāo)準(zhǔn)用語。聲音形象通話質(zhì)量聽出影響親切悅耳語氣溫和充滿活力良好神態(tài)端正姿勢(shì)面帶微笑溝通順利進(jìn)行消除情緒污染留下良好印象撥打禮儀打前擬好通話提綱；選擇對(duì)方方便之時(shí)打；保持笑容，禮貌開場(chǎng)；合理安排通話時(shí)間；禮貌結(jié)束通話。接聽禮儀及時(shí)接聽；禮貌問候；專心致志，禮貌應(yīng)答，做出反響；詳細(xì)記錄；結(jié)束通話，禮貌道別。九、管理人員公務(wù)接洽時(shí)應(yīng)熱情誠(chéng)懇，面帶微笑，做到“起身、讓座、倒水、聽訴、送出〞。熱情接待，來有迎聲，問有答聲，去有送聲；用你喜歡別人對(duì)你的方式對(duì)待別人。十、管理人員應(yīng)自覺遵守會(huì)場(chǎng)紀(jì)律，不無故缺席，不隨意走動(dòng)，會(huì)議期