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文檔簡介

全面營銷框架以顧客為焦點核心能力協(xié)作網(wǎng)絡客戶關系管理戰(zhàn)略計劃、設施和控制過程計劃市場營銷組合中的4P銷售額（百萬美元）銷售額（百萬美元）三種密集型成長戰(zhàn)略三種密集型成長戰(zhàn)略：安索夫的產(chǎn)品—市場擴展方格現(xiàn)有產(chǎn)品新業(yè)務單位的戰(zhàn)略計劃過程SWOT分析營銷測定路徑合理而又專門化的跨多個測量單位的努力媒體組合模型傳統(tǒng)組織架構與現(xiàn)代顧客導向的公司組織架構顧客顧客顧客顧客(a)傳統(tǒng)組織結構圖顧客感知價值的決定因素整體顧客利益整體顧客成本顧客發(fā)展過程型型合伙人↓消費者行為模式馬斯洛的需求層級342134215自我實現(xiàn)需要（自我發(fā)展與自我實現(xiàn)）對可供選擇方案的評價和購買決策之間的步驟消費者是怎樣使用或處置產(chǎn)品的VALS細分系統(tǒng)：8種分類行為市場細分的分解品牌動力金字塔品牌共鳴金字塔品牌共鳴金字塔品牌發(fā)展階段每個階段的品牌化目標品牌共鳴金字塔品牌共鳴金字塔品牌價值鏈價值階段營銷方案投資顧客心智集合品牌業(yè)績股東價值價值階段營銷方案投資顧客心智集合品牌業(yè)績股東價值乘數(shù)器乘數(shù)器品牌價值鏈決定細分市場結構吸引力的五種力量防御戰(zhàn)略的六種類型市場供應物的組成要素五個產(chǎn)品層次顧客失敗的根源人員過程人員過程技術服務空間環(huán)境技術服務空間環(huán)境服務質量模型口碑傳播差距5消費者營銷者差距4消費者營銷者差距

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