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文檔簡介

項(xiàng)目五人力資源管理績效評(píng)價(jià)在人力資源管理中的運(yùn)用軌道交通運(yùn)營管理實(shí)務(wù)4.績效評(píng)價(jià)的關(guān)鍵指標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)考核（KPI：KeyPerformanceIndex）：指用于溝通和評(píng)估被評(píng)價(jià)者主要績效的定量化或行為化的標(biāo)準(zhǔn)體系。基于關(guān)鍵績效進(jìn)行績效評(píng)估，就可以保證真正對(duì)企業(yè)有貢獻(xiàn)的行為受到鼓勵(lì)?？冃гu(píng)價(jià)的關(guān)鍵指標(biāo)是由企業(yè)的遠(yuǎn)景、價(jià)值觀、和戰(zhàn)略目標(biāo)決定的。例如：A公司：利潤第一B公司：市場(chǎng)占有率第一C公司：客戶滿意度優(yōu)先企業(yè)關(guān)鍵指標(biāo)績效評(píng)價(jià)的關(guān)鍵指標(biāo)依據(jù)企業(yè)關(guān)鍵指標(biāo)和部門職責(zé)來確定的。例如：研發(fā)部：核心技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)地位；產(chǎn)品多元化市場(chǎng)部：市場(chǎng)份額；企業(yè)品牌知名度人力資源部：員工滿意度；合格員工數(shù)量；離職率生產(chǎn)部：QCD部門關(guān)鍵績效指標(biāo)績效評(píng)價(jià)的關(guān)鍵指標(biāo)由部門關(guān)鍵指標(biāo)落實(shí)到具體崗位的業(yè)績衡量指標(biāo)。崗位關(guān)鍵績效指標(biāo)績效評(píng)價(jià)的關(guān)鍵指標(biāo)確定關(guān)鍵指標(biāo)的原則SMART原則S(Specific)切中特定的工作指標(biāo)，不能籠統(tǒng)M(Measurable)數(shù)量化或者行為化A(Acceptable)雙方同意認(rèn)可并承諾R(Realistic)績效指標(biāo)在付出努力情況下能實(shí)現(xiàn)T

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