2025年物業(yè)管理師職業(yè)能力測試卷：物業(yè)管理綜合案例分析試題

2025年物業(yè)管理師職業(yè)能力測試卷：物業(yè)管理綜合案例分析試題考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、物業(yè)管理綜合案例分析要求：請根據(jù)以下案例，分析并回答問題。案例：某小區(qū)業(yè)主委員會在小區(qū)內(nèi)設(shè)立了一塊公告欄，用于發(fā)布小區(qū)內(nèi)各類通知。然而，由于公告欄位置不顯眼，且內(nèi)容繁雜，導(dǎo)致很多業(yè)主未能及時了解相關(guān)信息。業(yè)主委員會決定對公告欄進(jìn)行改造，以提高公告效果。1.請分析公告欄改造前存在的問題。2.針對公告欄改造，提出以下改進(jìn)措施，請判斷其可行性：（1）將公告欄放置在小區(qū)入口處；（2）將公告欄內(nèi)容精簡，只發(fā)布重要通知；（3）增加電子顯示屏，滾動播放公告內(nèi)容；（4）設(shè)立專門的工作人員，負(fù)責(zé)公告欄的管理和維護(hù)。二、物業(yè)管理法律法規(guī)要求：請根據(jù)以下法律法規(guī)，回答問題?！段飿I(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，下列哪些行為是禁止的？1.業(yè)主在樓頂私自搭建違章建筑；2.業(yè)主在公共區(qū)域堆放雜物；3.業(yè)主在公共區(qū)域燃放煙花爆竹；4.業(yè)主在公共區(qū)域飼養(yǎng)寵物；5.業(yè)主在公共區(qū)域進(jìn)行裝修施工。三、物業(yè)管理服務(wù)合同要求：請根據(jù)以下物業(yè)管理服務(wù)合同條款，回答問題。物業(yè)管理服務(wù)合同約定，物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)小區(qū)的日常管理，包括以下內(nèi)容：1.維護(hù)小區(qū)公共設(shè)施；2.負(fù)責(zé)小區(qū)綠化；3.負(fù)責(zé)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生；4.負(fù)責(zé)小區(qū)安全保衛(wèi)；5.負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主大會的召開。1.請列舉物業(yè)管理公司應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)；2.若物業(yè)管理公司未履行上述義務(wù)，業(yè)主委員會可采取哪些措施？四、物業(yè)管理費(fèi)用管理要求：某小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)為每平方米2元，以下為小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)用的構(gòu)成項(xiàng)目，請判斷哪些費(fèi)用屬于物業(yè)管理費(fèi)范圍：1.小區(qū)綠化維護(hù)費(fèi)用；2.小區(qū)公共設(shè)施維修費(fèi)用；3.小區(qū)安保人員工資；4.小區(qū)業(yè)主大會費(fèi)用；5.小區(qū)公共區(qū)域清潔費(fèi)用；6.小區(qū)物業(yè)管理人員工資；7.小區(qū)電梯設(shè)備維護(hù)費(fèi)用；8.小區(qū)停車場管理費(fèi)用；9.小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)利潤；10.小區(qū)公共區(qū)域照明費(fèi)用。五、物業(yè)管理投訴處理要求：某小區(qū)業(yè)主反映小區(qū)內(nèi)存在以下問題，請根據(jù)物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定，判斷哪些問題屬于物業(yè)管理公司的責(zé)任范圍：1.業(yè)主家中管道漏水；2.小區(qū)公共區(qū)域照明設(shè)施損壞；3.小區(qū)電梯頻繁故障；4.小區(qū)公共區(qū)域噪音擾民；5.小區(qū)停車場車位不足；6.小區(qū)綠化帶內(nèi)存在雜物；7.小區(qū)業(yè)主家中空調(diào)外機(jī)噪音；8.小區(qū)業(yè)主家中窗戶玻璃破碎；9.小區(qū)業(yè)主家中熱水器漏水；10.小區(qū)業(yè)主家中網(wǎng)絡(luò)信號不穩(wěn)定。六、物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案要求：某小區(qū)發(fā)生火災(zāi)事故，物業(yè)管理公司需要啟動應(yīng)急預(yù)案。以下為應(yīng)急預(yù)案中應(yīng)包含的內(nèi)容，請判斷哪些內(nèi)容是應(yīng)急預(yù)案中必須的：1.火災(zāi)事故發(fā)生時的報警流程；2.火災(zāi)事故發(fā)生時的疏散路線；3.火災(zāi)事故發(fā)生時的滅火措施；4.火災(zāi)事故發(fā)生時的醫(yī)療救援；5.火災(zāi)事故發(fā)生時的財產(chǎn)損失評估；6.火災(zāi)事故發(fā)生后的善后處理；7.火災(zāi)事故發(fā)生時的媒體溝通；8.火災(zāi)事故發(fā)生時的應(yīng)急物資儲備；9.火災(zāi)事故發(fā)生時的員工培訓(xùn)；10.火災(zāi)事故發(fā)生時的責(zé)任追究。本次試卷答案如下：一、物業(yè)管理綜合案例分析1.公告欄改造前存在的問題：-位置不顯眼，影響業(yè)主閱讀；-內(nèi)容繁雜，未能突出重要信息；-缺乏定期更新和維護(hù)；-可能存在信息傳達(dá)不準(zhǔn)確的問題。2.公告欄改造措施可行性分析：-（1）將公告欄放置在小區(qū)入口處：可行，提高公告欄的可見度；-（2）將公告欄內(nèi)容精簡，只發(fā)布重要通知：可行，提高信息傳遞效率；-（3）增加電子顯示屏，滾動播放公告內(nèi)容：可行，增加信息傳達(dá)的動態(tài)效果；-（4）設(shè)立專門的工作人員，負(fù)責(zé)公告欄的管理和維護(hù)：可行，確保公告欄的正常運(yùn)行。二、物業(yè)管理法律法規(guī)1.屬于物業(yè)管理費(fèi)范圍的費(fèi)用：-1、2、3、5、6、7、8、10三、物業(yè)管理服務(wù)合同1.物業(yè)管理公司應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)：-1、2、3、42.業(yè)主委員會可采取的措施：-1.聯(lián)系物業(yè)管理公司，要求其履行義務(wù)；-2.向物業(yè)管理公司提出整改要求；-3.向相關(guān)部門投訴物業(yè)管理公司；-4.召集業(yè)主大會，討論并決定是否更換物業(yè)管理公司。四、物業(yè)管理費(fèi)用管理1.屬于物業(yè)管理費(fèi)范圍的費(fèi)用：-1、2、3、5、6、7、8、1