宜春職業(yè)技術(shù)學(xué)院《公共關(guān)系管理》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷

自覺遵守考場(chǎng)紀(jì)律如考試作弊此答卷無(wú)效密自覺遵守考場(chǎng)紀(jì)律如考試作弊此答卷無(wú)效密封線第1頁(yè)，共3頁(yè)宜春職業(yè)技術(shù)學(xué)院

《公共關(guān)系管理》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷院(系)_______班級(jí)_______學(xué)號(hào)_______姓名_______題號(hào)一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個(gè)小題，每小題2分，共30分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、公共關(guān)系中的客戶關(guān)系管理旨在維護(hù)良好的客戶關(guān)系。以下關(guān)于客戶關(guān)系管理的描述，不正確的是：（）A.及時(shí)回應(yīng)客戶的需求和投訴，提高客戶滿意度B.建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)客戶進(jìn)行分類管理和個(gè)性化服務(wù)C.客戶關(guān)系管理只關(guān)注新客戶的開發(fā)，忽略老客戶的維護(hù)D.通過(guò)持續(xù)的溝通和互動(dòng)，增強(qiáng)客戶對(duì)組織的忠誠(chéng)度2、公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷有著密切的聯(lián)系，但也存在一定的區(qū)別。以下關(guān)于公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷的關(guān)系，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.公共關(guān)系和市場(chǎng)營(yíng)銷都致力于提高組織的知名度和美譽(yù)度，促進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)的銷售B.公共關(guān)系更側(cè)重于建立和維護(hù)組織與公眾的長(zhǎng)期關(guān)系，而市場(chǎng)營(yíng)銷更關(guān)注短期的銷售業(yè)績(jī)C.公共關(guān)系的活動(dòng)范圍比市場(chǎng)營(yíng)銷更廣泛，不僅包括產(chǎn)品和服務(wù)的推廣，還涉及組織形象的塑造和危機(jī)管理D.公共關(guān)系和市場(chǎng)營(yíng)銷可以相互替代，組織只需要開展其中一項(xiàng)工作就能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)3、公共關(guān)系中的活動(dòng)效果跟蹤需要在活動(dòng)結(jié)束后持續(xù)進(jìn)行。通過(guò)跟蹤發(fā)現(xiàn)活動(dòng)沒有達(dá)到預(yù)期效果，接下來(lái)應(yīng)該：（）A.不再關(guān)注B.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)C.否認(rèn)活動(dòng)失敗D.推卸責(zé)任4、公共關(guān)系中的社會(huì)責(zé)任報(bào)告發(fā)布是企業(yè)向公眾展示其社會(huì)貢獻(xiàn)的重要方式。假設(shè)一家企業(yè)發(fā)布社會(huì)責(zé)任報(bào)告，以下哪個(gè)方面的內(nèi)容最能吸引公眾的關(guān)注和認(rèn)可？（）A.詳細(xì)列舉企業(yè)的捐款和慈善活動(dòng)B.深入分析企業(yè)在環(huán)境保護(hù)、員工福利、社區(qū)發(fā)展等方面的具體舉措和成效C.強(qiáng)調(diào)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和市場(chǎng)地位D.對(duì)未來(lái)的社會(huì)責(zé)任計(jì)劃進(jìn)行模糊的描述5、某學(xué)校因校園安全事故受到社會(huì)關(guān)注，學(xué)校在公關(guān)處理中，以下哪種措施是首要的（）A.加強(qiáng)校園安全管理，防止類似事故再次發(fā)生B.向受傷學(xué)生和家長(zhǎng)道歉并賠償C.發(fā)布事故調(diào)查報(bào)告，說(shuō)明原因和責(zé)任D.組織安全教育活動(dòng)，提高師生安全意識(shí)6、公共關(guān)系中的形象修復(fù)是在組織形象受損時(shí)采取的措施。比如，一家酒店因服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題遭到顧客投訴，在進(jìn)行形象修復(fù)時(shí)，關(guān)鍵是：（）A.降低價(jià)格B.更換管理層C.改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量D.加大廣告宣傳7、一家電子設(shè)備制造企業(yè)計(jì)劃推出一款創(chuàng)新產(chǎn)品，公共關(guān)系部門在產(chǎn)品發(fā)布前進(jìn)行了大量的預(yù)熱宣傳。但在產(chǎn)品發(fā)布后，市場(chǎng)反應(yīng)平淡。以下關(guān)于原因的分析，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.產(chǎn)品的創(chuàng)新點(diǎn)未能真正滿足消費(fèi)者的需求，只是概念上的創(chuàng)新B.預(yù)熱宣傳過(guò)度夸大了產(chǎn)品的性能和特點(diǎn)，導(dǎo)致消費(fèi)者期望過(guò)高C.產(chǎn)品的價(jià)格過(guò)高，超出了消費(fèi)者的心理預(yù)期D.公共關(guān)系部門在產(chǎn)品發(fā)布后的跟進(jìn)宣傳不足，沒有持續(xù)保持產(chǎn)品的熱度8、公共關(guān)系活動(dòng)中的預(yù)算管理需要綜合考慮各項(xiàng)費(fèi)用，包括人力、物力、傳播等。在預(yù)算有限的情況下，優(yōu)先保障的應(yīng)該是：（）A.活動(dòng)的規(guī)模B.傳播渠道的選擇C.活動(dòng)的創(chuàng)意D.嘉賓的邀請(qǐng)9、某公益組織計(jì)劃開展一項(xiàng)關(guān)愛貧困兒童的活動(dòng)，需要吸引社會(huì)各界的支持和參與。在宣傳活動(dòng)時(shí)，以下哪種宣傳口號(hào)最能打動(dòng)人心并激發(fā)公眾的參與熱情？（）A.“獻(xiàn)出一份愛，溫暖孩子心，一起為貧困兒童助力！”B.“貧困兒童需要您的幫助，快來(lái)加入我們！”C.“關(guān)愛貧困兒童，是我們每個(gè)人的責(zé)任！”D.“用愛心改變貧困兒童的命運(yùn)，行動(dòng)起來(lái)！”10、一家新興的科技公司準(zhǔn)備推出一款創(chuàng)新的智能產(chǎn)品，為了在市場(chǎng)上引起轟動(dòng)并吸引消費(fèi)者的注意，公司制定了一系列公關(guān)活動(dòng)計(jì)劃。其中包括舉辦產(chǎn)品發(fā)布會(huì)、邀請(qǐng)知名科技博主進(jìn)行評(píng)測(cè)、在社交媒體上開展預(yù)熱活動(dòng)等。在產(chǎn)品發(fā)布會(huì)的籌備過(guò)程中，公司發(fā)現(xiàn)場(chǎng)地預(yù)訂出現(xiàn)問(wèn)題，可能無(wú)法按原計(jì)劃舉行大型線下發(fā)布會(huì)。此時(shí)，以下哪種調(diào)整方案最為合適？（）A.取消發(fā)布會(huì)，直接將產(chǎn)品投放市場(chǎng)，依靠產(chǎn)品自身的優(yōu)勢(shì)吸引消費(fèi)者B.將發(fā)布會(huì)改為線上直播形式，并增加與觀眾的互動(dòng)環(huán)節(jié)C.推遲產(chǎn)品發(fā)布時(shí)間，等待合適的場(chǎng)地重新安排線下發(fā)布會(huì)D.更換一個(gè)較小的場(chǎng)地，減少邀請(qǐng)嘉賓和觀眾的數(shù)量，舉行小型發(fā)布會(huì)11、某慈善組織被質(zhì)疑資金使用不透明，捐贈(zèng)物資去向不明。為了消除公眾的疑慮，該組織應(yīng)該采取以下哪種措施？（）A.公布詳細(xì)的財(cái)務(wù)報(bào)表和物資流向清單，接受社會(huì)監(jiān)督B.舉辦大型募捐活動(dòng)，展示組織的影響力C.更換組織名稱和標(biāo)識(shí)，重新樹立形象D.拒絕回應(yīng)質(zhì)疑，等待輿論自然平息12、公共關(guān)系活動(dòng)中的演講是一種有效的溝通方式。以下關(guān)于公共關(guān)系演講的技巧，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.演講前要充分準(zhǔn)備，了解聽眾的需求和背景，確定演講的主題和內(nèi)容B.演講時(shí)要注意語(yǔ)言表達(dá)清晰、流暢，語(yǔ)速適中，聲音洪亮，富有感染力C.運(yùn)用肢體語(yǔ)言和面部表情來(lái)增強(qiáng)演講的效果，與聽眾保持眼神交流，建立良好的互動(dòng)D.演講內(nèi)容可以隨意發(fā)揮，不需要遵循一定的結(jié)構(gòu)和邏輯，只要能夠引起聽眾的興趣即可13、公共關(guān)系活動(dòng)常常需要與媒體進(jìn)行合作。一家企業(yè)在面對(duì)負(fù)面輿論時(shí)，希望通過(guò)媒體來(lái)澄清事實(shí)、重塑形象。然而，與媒體溝通需要遵循一定的原則和技巧。假設(shè)您是企業(yè)的公關(guān)負(fù)責(zé)人，以下哪種做法是與媒體有效溝通的基礎(chǔ)？（）A.向媒體提供獨(dú)家新聞，以換取正面報(bào)道B.及時(shí)、準(zhǔn)確、誠(chéng)實(shí)地回應(yīng)媒體的詢問(wèn)C.與媒體建立長(zhǎng)期的利益交換關(guān)系D.對(duì)媒體的報(bào)道進(jìn)行過(guò)度干預(yù)14、在一次自然災(zāi)害后，當(dāng)?shù)卣推髽I(yè)聯(lián)合開展救援和重建工作。為了確保工作的順利進(jìn)行并獲得公眾的認(rèn)可，公共關(guān)系部門應(yīng)該怎么做？（）A.及時(shí)公布救援和重建工作的進(jìn)展、資金使用情況，接受公眾監(jiān)督B.信息不透明，拒絕回答公眾關(guān)心的問(wèn)題C.夸大工作成果，隱瞞存在的問(wèn)題D.把所有責(zé)任推給自然災(zāi)害，不反思工作中的不足15、某明星因個(gè)人不當(dāng)言論引發(fā)了公眾的批評(píng)和抵制，其經(jīng)紀(jì)公司在進(jìn)行公關(guān)處理時(shí)，以下哪種策略是不合適的（）A.讓明星公開道歉，表達(dá)悔意B.引導(dǎo)粉絲為明星辯護(hù)，與公眾對(duì)抗C.暫停明星的演藝活動(dòng)，讓其反思D.組織公益活動(dòng)，改善明星形象二、簡(jiǎn)答題（本大題共3個(gè)小題，共15分)1、（本題5分）詳細(xì)分析公共關(guān)系中的合作伙伴關(guān)系維護(hù)，包括合作伙伴的類型和特點(diǎn)、合作伙伴關(guān)系的建立和發(fā)展、合作過(guò)程中的溝通和協(xié)調(diào)，探討如何通過(guò)有效的合作伙伴關(guān)系管理實(shí)現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，共同創(chuàng)造價(jià)值。2、（本題5分）深入探討公共關(guān)系中的社交媒體策略，包括平臺(tái)選擇、內(nèi)容創(chuàng)作和粉絲互動(dòng)。以一個(gè)在社交媒體上成功進(jìn)行公關(guān)傳播的品牌為例進(jìn)行說(shuō)明。3、（本題5分）深入探討公共關(guān)系中的國(guó)際公關(guān)策略。分析國(guó)際公關(guān)的特點(diǎn)和挑戰(zhàn)，如何進(jìn)行國(guó)際公眾研究和形象塑造，如何適應(yīng)不同國(guó)家和地區(qū)的文化、政治和法律環(huán)境，如何處理國(guó)際公關(guān)中的語(yǔ)言和翻譯問(wèn)題，以及國(guó)際公關(guān)對(duì)組織國(guó)際化發(fā)展的支持作用。三、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）全面論述公共關(guān)系在安防行業(yè)的應(yīng)用。分析安防企業(yè)如何通過(guò)公關(guān)活動(dòng)展示產(chǎn)品技術(shù)優(yōu)勢(shì)，提升品牌知名度。2、（本題5分）全面論述公共關(guān)系在眼鏡行業(yè)的策略和作用。研究眼鏡企業(yè)如何通過(guò)公關(guān)活動(dòng)推廣產(chǎn)品，提升品牌知名度。3、（本題5分）詳細(xì)闡述公共關(guān)系中的活動(dòng)策劃與執(zhí)行的細(xì)節(jié)管理。分析活動(dòng)策劃中如何考慮目標(biāo)受眾的需求、活動(dòng)主題的確定、場(chǎng)地布置、流程安排等細(xì)節(jié)，以及在執(zhí)行過(guò)程中如何確保每個(gè)環(huán)節(jié)的順利進(jìn)行和質(zhì)量控制。結(jié)合實(shí)際的公關(guān)活動(dòng)案例，探討細(xì)節(jié)管理對(duì)活動(dòng)成功的重要性。4、（本題5分）詳細(xì)分析公共關(guān)系在塑造國(guó)家形象中的策略和途徑，探討國(guó)家如何通過(guò)外交活動(dòng)、文化交流、媒體傳播等公關(guān)手段展示國(guó)家實(shí)力和魅力，如何提升國(guó)際影響力和話語(yǔ)權(quán)，以及如何應(yīng)對(duì)國(guó)際輿論中的負(fù)面評(píng)價(jià)和誤解。5、（本題5分）詳細(xì)分析公共關(guān)系中的新聞發(fā)布與媒體管理，包括新聞發(fā)布的準(zhǔn)備工作、發(fā)布技巧和后續(xù)的媒體跟蹤和反饋處理，以及如何建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的媒體關(guān)系，提高媒體報(bào)道的準(zhǔn)確性和正面性。四、案例分析題（本大題共3個(gè)小題，共30分)1、（本題10分）某城市舉辦音樂(lè)節(jié)，因現(xiàn)場(chǎng)音響效果差和組織混亂遭到觀眾吐槽。主辦方發(fā)布道歉聲明并承諾改進(jìn)，但部分觀眾表示不再參加該主辦方舉辦的活動(dòng)。請(qǐng)?zhí)接懼鬓k方在活動(dòng)策劃和公關(guān)處理中的失誤，以及如何提升活動(dòng)品質(zhì)。2、（本題10分）一家連鎖餐飲企業(yè)的食品被檢測(cè)