摩托羅拉大學(xué)林毅明教授詳細(xì)講解六西格瑪管理方法SSBI

六西格瑪簡(jiǎn)介2010年6月28日什么是六西格瑪管理？六西格瑪管理的特點(diǎn)？六西格瑪在業(yè)界和在摩托羅拉六西格瑪案例分享今天的話題究竟什么是六西格瑪管理？你的企業(yè)是否比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有足夠的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？---今天的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境太惡劣了你的企業(yè)是否比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手能更好的滿足客戶需求？---客戶要求越來(lái)越高企業(yè)之間如何衡量實(shí)力和市場(chǎng)表現(xiàn)的差異？---優(yōu)秀的企業(yè)怎么衡量其“好”？六西格瑪是衡量企業(yè)績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)、方法論和管理體系它把企業(yè)內(nèi)部管理和客戶聯(lián)系了起來(lái)去衡量它不僅是一個(gè)質(zhì)量概念它全方位管理質(zhì)量、速度、成本指標(biāo)總體上說(shuō)，六西格瑪有三個(gè)層面上的含義它是考量企業(yè)運(yùn)營(yíng)水平在滿足客戶上的指標(biāo)，六西格瑪標(biāo)準(zhǔn)幾乎完美地使客戶滿意，同時(shí)企業(yè)戰(zhàn)略從短期和長(zhǎng)期角度與客戶需求和市場(chǎng)保持統(tǒng)一。它是企業(yè)持續(xù)改進(jìn)的方法論。在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題上，它形成了多個(gè)不同的套路和模型。它是在以上基礎(chǔ)上的管理體系，這種管理體系不僅有流程，更有全新的人員結(jié)構(gòu)和集大成的技術(shù)、管理工具包。管理系統(tǒng)方法論認(rèn)識(shí)層級(jí)業(yè)務(wù)影響指標(biāo)六西格瑪?shù)娜齻€(gè)層級(jí)的含義是衡量企業(yè)滿足客戶水平的指標(biāo)體系，它反映了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力水平，六西格瑪意味著每一百萬(wàn)個(gè)出錯(cuò)機(jī)會(huì)中只有3.4個(gè)缺陷的企業(yè)表現(xiàn)為企業(yè)組織所面臨的不同情況提供了不同模型的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的方式企業(yè)組織的各項(xiàng)資源（人、財(cái)、物）的整合配置系統(tǒng)，企業(yè)變革戰(zhàn)略部署和戰(zhàn)術(shù)實(shí)施的體系六西格瑪?shù)谝粚用娴暮x：指標(biāo)針對(duì)顧客的期望，衡量企業(yè)目前的績(jī)效表現(xiàn)的水平每年至少54,000次用藥錯(cuò)誤處方。每周每電視頻道出現(xiàn)27分鐘的播出故障時(shí)間。

每天奧黑爾國(guó)際機(jī)場(chǎng)發(fā)生五次過(guò)短或過(guò)長(zhǎng)著陸。二十五年才有一次用藥錯(cuò)誤處方。

每周每電視頻道出現(xiàn)2秒鐘的播出故障時(shí)間。

全美國(guó)所有機(jī)場(chǎng)十年才發(fā)生一次過(guò)短或過(guò)長(zhǎng)著陸。六西格瑪品質(zhì)等于三西格瑪品質(zhì)等于六西格瑪好比什么...為什么需要六西格瑪?不良質(zhì)量成本質(zhì)量%銷售收入銷售收入3–5%6Sigma銷售收入25–40%3Sigma為什么需要六西格瑪？Y=f(X)您無(wú)法依賴質(zhì)檢來(lái)保證產(chǎn)品質(zhì)量。6-Sigma帶來(lái)管理模式的改變您必須從初始設(shè)計(jì)開始到最終產(chǎn)品的交付自始至終地控制質(zhì)量為什么需要六西格瑪？當(dāng)六西格瑪變成了管理體系，其意義遠(yuǎn)超過(guò)了數(shù)學(xué)指標(biāo)的含義！我們只是借用了這個(gè)名稱。六西格瑪?shù)诙€(gè)層面的含義：方法論

企業(yè)在持續(xù)改進(jìn)中究竟有哪幾大類重要的問(wèn)題？

如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題經(jīng)典的六西格瑪方法論模型：DMAIC/DMADV

六西格瑪?shù)谌齻€(gè)層面的含義：管理體系

涉及企業(yè)如何制定六西格瑪戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，解決如何把企業(yè)內(nèi)部流程和外部顧客的要求聯(lián)系起來(lái)的問(wèn)題，解決人員和物資資源配置的問(wèn)題，解決技術(shù)和管理結(jié)構(gòu)的問(wèn)題

其一：戰(zhàn)略統(tǒng)一，自上而下（找到企業(yè)戰(zhàn)略和市場(chǎng)統(tǒng)一的最重要過(guò)程）顧客需求主要過(guò)程度量業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)因素記分牌開發(fā)過(guò)程將“記分牌過(guò)程”用作一個(gè)框架，豎立貼切的、“看得見”的改進(jìn)對(duì)象，將目標(biāo)和相應(yīng)措施統(tǒng)一起來(lái)。

作為管理體系的六西格瑪?shù)乃膫€(gè)大的工作重點(diǎn)：其二：組織動(dòng)員，項(xiàng)目推進(jìn)（搭建六西格瑪管理中人員結(jié)構(gòu)的重要過(guò)程）建立層級(jí)遞進(jìn)的團(tuán)隊(duì)和重點(diǎn)項(xiàng)目管理方法，鼓勵(lì)員工全員行動(dòng)起來(lái)。

將改進(jìn)目標(biāo)融入面向顧客的團(tuán)隊(duì)工作之中。

提供團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，促進(jìn)所希望成果的實(shí)現(xiàn)。

將團(tuán)隊(duì)工作安排到重點(diǎn)項(xiàng)目之中，同時(shí)具備如下內(nèi)容：明確的團(tuán)隊(duì)?wèi)椪?成功的標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格的評(píng)審.其三：行動(dòng)學(xué)習(xí)，加速培養(yǎng)（一邊培養(yǎng)一邊做項(xiàng)目）加速成果實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵在于：

運(yùn)動(dòng)規(guī)劃時(shí)間管理在行動(dòng)中學(xué)習(xí)的方法（行之有效的完整套路）

輔導(dǎo)/應(yīng)用支持培訓(xùn)項(xiàng)目工作項(xiàng)目評(píng)審其四：加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，注重結(jié)果（考察財(cái)務(wù)收益指標(biāo)）以項(xiàng)目選擇、管理、評(píng)審和促進(jìn)完成為重點(diǎn)的領(lǐng)導(dǎo)人才團(tuán)隊(duì)的作用和責(zé)任包括（財(cái)務(wù)收益是必須考核的指標(biāo)）：

對(duì)項(xiàng)目的嚴(yán)謹(jǐn)評(píng)審看得見的支持持續(xù)的知識(shí)共享和積極主動(dòng)的交流建立明確的優(yōu)先排序組織及過(guò)程的統(tǒng)一

制訂《個(gè)人承諾》與《發(fā)展》全面執(zhí)行及時(shí)的顧客解決方案找出改進(jìn)的主要方面顧客市場(chǎng)股東外部信息領(lǐng)導(dǎo)展望業(yè)務(wù)系統(tǒng)評(píng)估實(shí)現(xiàn)成果，然后獎(jiǎng)勵(lì)通過(guò)過(guò)程和工具業(yè)績(jī)管理明確職責(zé)戰(zhàn)略開發(fā)與記分牌作為管理體系的六西格瑪全方位展示自上而下地推進(jìn)和項(xiàng)目選擇：

領(lǐng)導(dǎo)層所面臨的挑戰(zhàn)–將重點(diǎn)聚焦在巨大的“Y”上Y關(guān)鍵性的成果哪些活動(dòng)使你可以實(shí)現(xiàn)這些成果？=

f

(x1,x2,x3...)持續(xù)的支持與評(píng)審六西格瑪項(xiàng)目選擇如何選項(xiàng)目的例子：–摩托羅拉如何剝洋蔥更多的利潤(rùn)回報(bào)制造工程平衡性劣質(zhì)產(chǎn)品的成本采購(gòu)原料的效果TheseAreasRepresenta~3BOperatingEfficiencyOpportunity研發(fā)帶來(lái)的毛利新產(chǎn)品導(dǎo)入過(guò)程的改進(jìn)提升保證性成本過(guò)剩生產(chǎn)重復(fù)制造直接原料的非直接消耗的降低大“Y’s”小“Y’s”終極目標(biāo)總裁質(zhì)量總監(jiān)領(lǐng)航員職能經(jīng)理黑帶Staff流程執(zhí)行人StaffStaff綠帶人力資源政策流程執(zhí)行人流程執(zhí)行人六西格瑪推進(jìn)的組織結(jié)構(gòu)示意圖摩托羅拉推進(jìn)六西格瑪管理模式的人才培養(yǎng)模式項(xiàng)目評(píng)估綠帶黑帶認(rèn)證項(xiàng)目輔導(dǎo)和咨詢DefineMeasureAnalyzeDesignVerifyDefineMeasureAnalyzeImproveControl綠帶培訓(xùn)（DMAIC）

領(lǐng)導(dǎo)力助推盟主培訓(xùn)

黑帶培訓(xùn)六個(gè)月內(nèi)完成項(xiàng)目交付物評(píng)估知識(shí)和技能的提升領(lǐng)導(dǎo)力的提升六西格瑪設(shè)計(jì)培訓(xùn)、黑帶大師超出4s

階梯

識(shí)別CCRs

識(shí)別CBIs

關(guān)鍵項(xiàng)目選擇團(tuán)隊(duì)?wèi)椪沦Y源選擇和配備

驅(qū)動(dòng)六西格瑪進(jìn)步6s六西格瑪基礎(chǔ)提高整個(gè)組織的實(shí)力...支持六西格瑪運(yùn)動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)人才助推活動(dòng)

(2天)-與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略取得統(tǒng)一-為項(xiàng)目而保證承諾，安排重點(diǎn)，提供資源

高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)培訓(xùn)——全組織黑帶候選人盟主六西格瑪黑帶培訓(xùn)(20天)

教會(huì)“黑帶”如何領(lǐng)導(dǎo)六西格瑪改進(jìn)團(tuán)隊(duì)。

為“黑帶”提供SPC工具和技巧。

六西格瑪管理培訓(xùn)(4天)

為成果所有者在“六西格瑪”環(huán)境中進(jìn)行管理創(chuàng)造條件。

保證改進(jìn)項(xiàng)目的進(jìn)行。綠帶六西格瑪綠帶培訓(xùn)(5天)

為團(tuán)隊(duì)成員執(zhí)行項(xiàng)目活動(dòng)創(chuàng)造條件。

為改進(jìn)過(guò)程提供堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)和工具。

---------------------------------------SweetFruit

DesignforManufacturability,DesignforSixSigma---------------------------------------Wedon'tknowwhatwedon'tknowWecan'tactonwhatwedon'tknowWewon'tknowuntilwesearchWewon'tsearchforwhatwedon'tquestionWedon'tquestionwhatwedon'tmeasureHence,Wejustdon'tknowGroundFruitLogicandIntuition3sWall,BeatUpSuppliersLowHangingFruitSevenBasicTools4sWall,ImproveProcessesBulkofFruitProcessCharacterizationandOptimizationDMAIC5sWall,ImproveDesigns?1994Dr.MikelJ.Harry-V4.0收獲六西格瑪?shù)墓麑?shí)：越高處的果實(shí)越甜，但也越難摘到什么是六西格瑪管理？六西格瑪管理的特點(diǎn)？六西格瑪在業(yè)界和在摩托羅拉摩托羅拉六西格瑪案例分享強(qiáng)調(diào)從顧客和戰(zhàn)略出發(fā)它不是單純的技術(shù)方法的引用，而是全新的管理模式強(qiáng)調(diào)對(duì)業(yè)績(jī)和過(guò)程的度量和分析提供了業(yè)績(jī)改進(jìn)方法論包括：DMAIC/DMADV/DMADDD/通過(guò)項(xiàng)目完成建立職責(zé)明確的人員組織體系組織文化的變革是其重要的組成部分?？偨Y(jié)：六西格瑪管理的特點(diǎn)？什么是六西格瑪管理？六西格瑪管理的特點(diǎn)？六西格瑪在業(yè)界和在摩托羅拉摩托羅拉六西格瑪案例分享總結(jié)：六西格瑪管理的特點(diǎn)還有

一種基于數(shù)據(jù)的管理模式，它更體現(xiàn)管理的科學(xué)性它追求在質(zhì)量、速度、成本和創(chuàng)新上的持續(xù)改進(jìn)它關(guān)注組織和業(yè)務(wù)的流程六西格瑪是組織卓越績(jī)效的理想目標(biāo)六西格瑪團(tuán)隊(duì)是以顧客為導(dǎo)向的.

六西格瑪項(xiàng)目產(chǎn)生高投資回報(bào)率.推動(dòng)變革思想的發(fā)動(dòng)機(jī).

知識(shí)應(yīng)用的變壓器總結(jié)：六西格瑪文化的特征什么是管理？--是科學(xué)還是藝術(shù)？六西格瑪管理使企業(yè)管理的科學(xué)化水平實(shí)現(xiàn)跨越式提升什么是六西格瑪管理？六西格瑪管理的特點(diǎn)？六西格瑪在業(yè)界和在摩托羅拉六西格瑪案例分享六西格瑪管理最先由摩托羅拉于1986年提出并實(shí)施；后被許多國(guó)際性商業(yè)機(jī)構(gòu)相繼采用并發(fā)展；到現(xiàn)在已是國(guó)際上炙手可熱的管理模式。目前在全球成功實(shí)施六西格瑪?shù)臉?biāo)桿企業(yè)包括通用電氣、摩托羅拉、聯(lián)合信號(hào)、ABB、西門子、IBM等?，F(xiàn)在，大多數(shù)財(cái)富500強(qiáng)已經(jīng)實(shí)施或正在實(shí)施六西格瑪管理法。1987 制定1992應(yīng)達(dá)到的西格瑪目標(biāo)摩托羅拉公司：六西格瑪?shù)氖讋?chuàng)者以往與現(xiàn)在1988馬爾科姆·鮑德里奇全美質(zhì)量大獎(jiǎng)1990在全公司開展“顧客完全滿意小組過(guò)程”和“黑帶計(jì)劃”1992每?jī)赡隃p少缺陷十倍，每五年一個(gè)周期。1997五個(gè)“9”：系統(tǒng)可用性。1998公司革新 1999行為準(zhǔn)則，優(yōu)秀業(yè)績(jī)和平衡的記分牌2000“黑帶”創(chuàng)意加速2001-2010數(shù)字六西格瑪六西格瑪?shù)南闰?qū)“Leadershipisthecapacitytotranslatevisionintoreality”WarrenG.Bennis六西格瑪項(xiàng)目累積價(jià)值公司開始年1999$2000$2001$總金額

Black&Decker199730M75M215M19961.5B3.0B1997115M358M1995600M600M700M3.5B19861.5B1.0B1.3B16B在過(guò)去20年全球所有的黑帶項(xiàng)目共節(jié)約250億美元!我們?nèi)笔裁矗?/p>

設(shè)備？人員？技術(shù)？資金？。。。。。。什么是六西格瑪管理？六西格瑪管理的特點(diǎn)？六西格瑪在業(yè)界和在摩托羅拉六西格瑪案例分享踏上六西格碼之旅…你趕得上這個(gè)航班嗎？…知道嗎,無(wú)論多么巨大或艱難的問(wèn)題，都總是存在著解決它們的辦法.即使一扇門關(guān)閉,一定會(huì)有另一扇通向未來(lái)的門會(huì)打開.……我熱切期盼這扇門的另一邊一定會(huì)有更多充足的機(jī)會(huì)!

“

即便你在正確的軌道上,如果停止不前也會(huì)被超過(guò)”. -WillRogers,Humorist關(guān)于六西格碼您還有什么問(wèn)題嗎？致謝9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽(yáng)光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。5月-255月-25Monday,May5,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。11:18:3811:18:3811:185/5/202511:18:38AM11、夫?qū)W須志也，才須學(xué)也，非學(xué)無(wú)以廣才，非志無(wú)以成學(xué)。5月-2511:18:3811:18May-2505-May-2512、越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。11:18:3811:18:3811:18Monday