職業(yè)技術(shù)學(xué)院《企業(yè)行政管理》課程標(biāo)準

1一、課程基本信息課程編碼30123課程類型理論+實踐課程性質(zhì)必修課學(xué)分3是否校企共建課程是合作企業(yè)名稱沈陽瑞志城建置業(yè)發(fā)展有限公司、沈陽橫濱電梯安裝工程有限公司、沈陽市鐵西區(qū)顧家工藝家具店參與制定人員基本信息姓名所在單位（部門）職稱職務(wù)現(xiàn)從事專業(yè)（崗位）方向管理學(xué)院副教授教師工商企業(yè)管理總經(jīng)理工商企業(yè)管理董事長工商企業(yè)管理總經(jīng)理工商企業(yè)管理教學(xué)模式任務(wù)驅(qū)動的項目化教學(xué)模式適用專業(yè)工商企業(yè)管理專業(yè)總學(xué)時32理論32學(xué)時校內(nèi)教師32學(xué)時執(zhí)筆人實踐0學(xué)時校外教師0學(xué)時教研室主任審定人(組)審定日期二、課程主要任務(wù)描述課程的主要任務(wù)是通過本課程的學(xué)習(xí)使學(xué)生系統(tǒng)地掌握企業(yè)行政管理的基本理論、知識；掌握企業(yè)行政管理的信息收集與利用。掌握企業(yè)辦公環(huán)境下的安全保障管理方法，了解設(shè)備的采購流程，掌握商務(wù)辦公對外接待及職場禮儀知識，掌握會議管理等工作交流的辦法，掌握制定工作計劃的方法，了解信息溝通的收集、存儲和加工方法，掌握會議管理、商務(wù)旅行的管理以及團隊管理的方法。三、課程學(xué)習(xí)目標(biāo)描述通過對本課程的學(xué)習(xí)，要求學(xué)生應(yīng)用所學(xué)企業(yè)行政管理的知識與理論，解決行政管理活動中面臨的實際問題并有所創(chuàng)新。學(xué)生的企業(yè)行政管理的專業(yè)能力、理論應(yīng)用于實踐的方法能力、預(yù)知安全隱患的能力、個人效率、團隊合作、與人溝通、發(fā)展和諧人際關(guān)系的社會能力得到提高。四、課程能力標(biāo)準要求通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)者應(yīng)該形成：1.辦公室的工作環(huán)境管理能力；2.制定工作計劃能力；3.工作程序和制度建設(shè)能力；4.人員管理能力；5.團隊管理能力；26.行政辦公室職場禮儀與接待來訪的運用能力；7.企業(yè)信息源與加工能力；8.企業(yè)信心管理與安全管理能力；9.信息溝通能力；10.辦公用品管理能力；11.會議管理能力；12.商務(wù)旅行管理能力。（一）理論知識要求1.掌握辦公室設(shè)計的標(biāo)準；掌握工作環(huán)境健康及安全標(biāo)準；熟知識別辦公場所的隱患問題和解決方法；熟悉緊急情況的處理方法2．了解制定工作計劃的準備工作；掌握如何制定工作計劃；了解執(zhí)行工作計劃；學(xué)會工作計劃的監(jiān)督和調(diào)整。3.掌握建立工作程序的重要性；熟悉行政事務(wù)管理的流程；了解質(zhì)量標(biāo)準與控制方法；了解基礎(chǔ)制度概念。4.掌握遵守規(guī)定的主要內(nèi)容；了解績效考核的實施；了解工作目標(biāo)的時效性；掌握首次作對的途徑5.掌握團隊精神；了解團隊效率含義及提升；了解團隊互助合作的主要內(nèi)容6.掌握職場的禮儀標(biāo)準；掌握辦公室職場的各種基本禮儀；了解職場的宴會禮儀。7.熟悉信息的基本概念；熟悉企業(yè)信息的分類；掌握信息的幾種加工制作方法。8.掌握企業(yè)信息收集的基本原則；掌握企業(yè)信息收集的基本方法；掌握企業(yè)信息存儲的基本方法；掌握企業(yè)信息安全管理的基本方法。9.了解信息溝通渠道；掌握正確的交流方法；掌握簡單通信的書寫。10.掌握各種辦公設(shè)備的使用方法；熟悉行政辦公設(shè)備選購流程；掌握辦公設(shè)備的收發(fā)管理；掌握辦公設(shè)備的安全使用方法；了解辦公設(shè)備故障處理的流程11.熟悉會議的種類、會議程序、會議接待的流程；熟練掌握會議記錄和會后整理的方法。12掌握旅行安排的方法、熟悉交通方式；了解如何管理旅行的信息（二）技能1.建立和維護有效的工作環(huán)境；2.注意工作場所的衛(wèi)生和安全。3.能夠制作一份完整的工作計劃。4.能夠正確執(zhí)行工作計劃。5.能夠在實踐中調(diào)整工作計劃。6.能夠開發(fā)程序。7.能夠執(zhí)行程序。8.能夠維護程序。9.能夠按照規(guī)定完成日常工作。10.能夠自己制定工作目標(biāo)，按照時效性進行評估。11.致力于改進自己的工作。12.建立、發(fā)展和維護團隊效率。13.熟練操作各種基本禮儀。14.能夠在接待和幫助來訪者中對各種禮儀加以實際運用。15.能夠利用計算機打印文件。16.能夠利用計算機制備帶有表格、圖形的文件。317.能夠利用計算機制備帶有流程圖的文件。18.能夠利用計算制作幻燈片。19.能夠進入企業(yè)信息數(shù)據(jù)庫存儲和提取信息。20.能夠處理外來和本企業(yè)產(chǎn)生的文書。21.能夠辦理文書立卷和歸檔。22.能夠建立良好的人際關(guān)系。23.能夠選擇恰當(dāng)?shù)姆椒ㄅc他人有效溝通。24.能夠復(fù)印文件、發(fā)送與接收傳真、接收和發(fā)送郵件。25.能夠選購辦公設(shè)備和耗材。26.辦公設(shè)備和耗材的管理與監(jiān)督的技能。27.會前準備工作、會議進行中的注意事項、會后整理的技能。28.安排旅行和住宿五、課程主要內(nèi)容（一）能力單元與學(xué)時分配序號能力單元名稱理論實踐(學(xué)時)機動合計實訓(xùn)參觀討論校企校企校企校企1辦公室的工作環(huán)境管理能力222制定工作計劃能力223工作程序和制度建設(shè)能力224人員管理能力225團隊管理能力226行政辦公室職場禮儀與接待來訪者的運用能力447企業(yè)信息源與加工能力228企業(yè)信心管理與安全管理能力229信息溝通能力22辦公用品管理能力44會議管理能力44商務(wù)旅行管理能力44合計（二）教學(xué)任務(wù)描述能力單元1：辦公室的工作環(huán)境教學(xué)目的描述主要概述課程要求，介紹工作環(huán)境與安全保障措施，辦公室布局標(biāo)準，以及在緊急情況的處理方法。教學(xué)重點與難點建立和維護有效的工作環(huán)境；注意工作場所的衛(wèi)生和安全。教學(xué)時數(shù)2教學(xué)方法與手段1.教師講授與提問法2.學(xué)生分組討論與分組設(shè)計法3.案例分析法教學(xué)任務(wù)1-1：工作環(huán)境與安全保障相關(guān)知識點1.空間的使用2.空間的分類方式3.現(xiàn)代辦公空間組成4.辦公室布局5.辦公環(huán)境及行為的新特點6.辦公室布局的基本要求相關(guān)實踐技能建立和維護有效的工作環(huán)境相關(guān)實訓(xùn)調(diào)查一個企業(yè)的辦公室空間組成情況，并描述該辦公室的基本設(shè)計理念，提出幫助企業(yè)改進的措施建議。教師注意事項與學(xué)生要進行充分的交流，密切注意學(xué)生的參與程度，及時調(diào)整授課方式與方法，提高教學(xué)效果。學(xué)習(xí)資源電子課件、電子教案、教學(xué)案例、網(wǎng)絡(luò)信息、教輔資料、行業(yè)信息等教學(xué)任務(wù)1-2：工作環(huán)境與安全保障相關(guān)知識點1.工作區(qū)的安全2.家具、設(shè)施和裝飾3.辦公室的采光、采暖、通風(fēng)和禁止吸煙4.工作中的安全保障措施相關(guān)實踐技能辦公室空間環(huán)境與安全保障相關(guān)實訓(xùn)以小組為單位調(diào)查一個辦公室，找出在健康和安全上存在的問題，討論整改措施，把存在的問題和整改措施列出一張表格。教師注意事項與學(xué)生要進行充分的交流，密切注意學(xué)生的參與程度，及時調(diào)整授課方式與方法，提高教學(xué)效果。學(xué)習(xí)資源電子課件、電子教案、教學(xué)案例、網(wǎng)絡(luò)信息、教輔資料、行業(yè)信息等教學(xué)任務(wù)1-3：緊急情況的處理相關(guān)知識點1.緊急應(yīng)對2.事故發(fā)現(xiàn)和報告3.防火措施和安全警告4.傷病員急救相關(guān)實踐技能緊急情況的處理措施相關(guān)實訓(xùn)1.你在接待區(qū)工作，當(dāng)一位來訪者提出感覺身體不好。你將采取什么措施？如果你己經(jīng)工作，請咨詢你的上級，詢問你的單位對處理這種情況的程序。如果你是學(xué)生，請咨詢你學(xué)校的相關(guān)工作人員，詢問處理生病的來訪者的措施。將你收集到的信息記錄下來，與其它學(xué)員交換并集體討論。2.制定你工作的辦公室或你的學(xué)院的某層的防火緊急措施，并在措施中標(biāo)記：滅火器，防火箱，滅火毯，防火門，火災(zāi)報警器和安全門。45教師注意事項與學(xué)生要進行充分的交流，密切注意學(xué)生的參與程度，及時調(diào)整授課方式與方法，提高教學(xué)效果。學(xué)習(xí)資源電子課件、電子教案、教學(xué)案例、網(wǎng)絡(luò)信息、教輔資料、行業(yè)信息等能力單元2：制定工作計劃教學(xué)目的描述了解制定工作計劃的準備工作；掌握如何制定工作計劃；了解執(zhí)行工作計劃；學(xué)會工作計劃的監(jiān)督和調(diào)整教學(xué)重點與難點制作一份完整的工作計劃；正確執(zhí)行工作計劃；調(diào)整工作計劃教學(xué)時數(shù)2教學(xué)方法與手段1.教師講授與提問法2.學(xué)生分組討論與分組設(shè)計法3.案例分析法教學(xué)任務(wù)2-1：制定計劃的準備工作相關(guān)知識點1.確立工作目標(biāo)2.明確工作內(nèi)容3.選擇實施方法4.安排工作次序相關(guān)實踐技能準備起草工作計劃相關(guān)實訓(xùn)要求對某項計劃做詳細的籌備工作，寫一份詳案。教師注意事項與學(xué)生要進行充分的交流，密切注意學(xué)生的參與程度，及時調(diào)整授課方式與方法，提高教學(xué)效果。學(xué)習(xí)資源電子課件、電子教案、教學(xué)案例、網(wǎng)絡(luò)信息、教輔資料、行業(yè)信息等教學(xué)任務(wù)2-2：制定工作計劃的步驟相關(guān)知識點1.起草制定工作計劃初稿2.征求修改意見3.修改工作計劃相關(guān)實踐技能能夠制定自己的工作計劃相關(guān)實訓(xùn)根據(jù)實際情況制定和改進自己的工作計劃教師注意事項與學(xué)生要進行充分的交流，密切注意學(xué)生的參與程度，及時調(diào)整授課方式與方法，提高教學(xué)效果。學(xué)習(xí)資源電子課件、電子教案、教學(xué)案例、網(wǎng)絡(luò)信息、教輔資料、行業(yè)信息等教學(xué)任務(wù)2-3：執(zhí)行工作計劃相關(guān)知識點2.執(zhí)行計劃3.計劃的總結(jié)、分析和評價相關(guān)實踐技能執(zhí)行工作計劃相關(guān)實訓(xùn)完成辦公大樓安全防火工作計劃并制定具體實施步驟并在執(zhí)行中進行改教師注意事項與學(xué)生要進行充分的交流，密切注意學(xué)生的參與程度，及時調(diào)整授課方式與方法，提高教學(xué)效果。學(xué)習(xí)資源電子課件、電子教案、教學(xué)案例、網(wǎng)絡(luò)信息、教輔資料、行業(yè)信息等6教學(xué)任務(wù)2-4：計劃的監(jiān)控和調(diào)整相關(guān)知識點1.找出與計劃目標(biāo)偏差的原因2.改變工作計劃或?qū)嵤┓桨傅膬?yōu)先順序相關(guān)實踐技能能夠在執(zhí)行計劃中進行監(jiān)控和調(diào)整相關(guān)實訓(xùn)根據(jù)自己的實際情況制作一份計劃，并執(zhí)行該計劃。在計劃執(zhí)行過程中，對計劃的執(zhí)行情況進行監(jiān)督，如遇到不合適之處要做出相應(yīng)的調(diào)整，請把監(jiān)督過程做一份完整的記錄，并把調(diào)整之處的內(nèi)容寫出來。教師注意事項與學(xué)生要進行充分的交流，密切注意學(xué)生的參與程度，及時調(diào)整授課方式與方法，提高教學(xué)效果。學(xué)習(xí)資源電子課件、電子教案、教學(xué)案例、網(wǎng)絡(luò)信息、教輔資料、行業(yè)信息等能力單元3：工作程序和制度建設(shè)教學(xué)目的描述掌握建立工作程序的重要性；熟悉行政事務(wù)管理的流程；了解質(zhì)量標(biāo)準與控制方法；了解基礎(chǔ)制度概念教學(xué)重點與難點1.開發(fā)程序2.執(zhí)行程序3.維護程序教學(xué)時數(shù)2教學(xué)方法與手段1.教師講授與提問法2.學(xué)生分組討論與分組設(shè)計法3.案例分析法教學(xué)任務(wù)3-1：建立工作程序相關(guān)知識點1.建立行政管理工作程序的必要性和重要性2.建立企業(yè)行政管理工作程序的原則3.建立企業(yè)行政管理工作程序的方法相關(guān)實踐技能根據(jù)工作要求排列輕重緩急順序相關(guān)實訓(xùn)為給定的工作排列輕重緩急順序教師注意事項與學(xué)生要進行充分的交流，密切注意學(xué)生的參與程度，及時調(diào)整授課方式與方法，提高教學(xué)效果。學(xué)習(xí)資源電子課件、電子教案、教學(xué)案例、網(wǎng)絡(luò)信息、教輔資料、行業(yè)信息等教學(xué)任務(wù)3-2：行政事務(wù)管理流程相關(guān)知識點1.辦公設(shè)備、用品及日常用品的采購、發(fā)放管理2.執(zhí)行文件檔案的歸檔管理3.文件資料收發(fā)、傳真流程4.各種車輛費用的支付、控制流程圖5.對外關(guān)系的建立和維護流程圖6.處理突發(fā)事件流程圖7.后勤服務(wù)質(zhì)量保障檢查流程圖8.安全管理工作流程圖9.日常事務(wù)處理流程圖相關(guān)實踐技能能設(shè)計行政辦公工作流程7相關(guān)實訓(xùn)設(shè)計一個接待來訪者的工作流程。教師注意事項與學(xué)生要進行充分的交流，密切注意學(xué)生的參與程度，及時調(diào)整授課方式與方法，提高教學(xué)效果。學(xué)習(xí)資源電子課件、電子教案、教學(xué)案例、網(wǎng)絡(luò)信息、教輔資料、行業(yè)信息等教學(xué)任務(wù)3-3：質(zhì)量標(biāo)準與控制相關(guān)知識點1.工作時限和周期控制2.公司政策、程序和質(zhì)量控制手冊3.標(biāo)準4.作業(yè)指導(dǎo)書――表格管理和設(shè)計相關(guān)實踐技能能夠制定回應(yīng)客戶的回應(yīng)周期相關(guān)實訓(xùn)1.根據(jù)客戶投訴和回應(yīng)周期進行信件答復(fù)來訪，制定標(biāo)準進行質(zhì)量控制；2.根據(jù)給定條件重新設(shè)計工作申請表格。教師注意事項與學(xué)生要進行充分的交流，密切注意學(xué)生的參與程度，及時調(diào)整授課方式與方法，提高教學(xué)效果。學(xué)習(xí)資源電子課件、電子教案、教學(xué)案例、網(wǎng)絡(luò)信息、教輔資料、行業(yè)信息等教學(xué)任務(wù)3-4：基礎(chǔ)制度相關(guān)知識點1.基礎(chǔ)制度的形式類型2.基礎(chǔ)制度設(shè)計的標(biāo)準步驟3.員工對管理制度的認同4.內(nèi)部管理指導(dǎo)建設(shè)的要求相關(guān)實踐技能正確理解企業(yè)內(nèi)部管理制度的價值和作用相關(guān)實訓(xùn)在實際工作中對企業(yè)管理制度的建設(shè)要求教師注意事項電子課件、電子教案、教學(xué)案例、網(wǎng)絡(luò)信息、教輔資料、行業(yè)信息等能力單元4：人員管理教學(xué)目的描述使學(xué)生掌握遵守規(guī)定的主要內(nèi)容；了解績效考核的實施；了解工作目標(biāo)的時效性教學(xué)重點與難點1.能夠按照規(guī)定完成日常工作；2.能夠自己制定工作目標(biāo)3.按照時效性進行評估；教學(xué)時數(shù)2教學(xué)方法與手段1.教師講授與提問法2.學(xué)生分組討論與分組設(shè)計法3.案例分析法教學(xué)任務(wù)4-1：個人績效相關(guān)知識點1.遵守規(guī)定2.績效考核相關(guān)實踐技能績效面談相關(guān)實訓(xùn)1.實際績效考核制度分析；2.分組模擬績效面談，記錄談話內(nèi)容教師注意事項與學(xué)生要進行充分的交流，密切注意學(xué)生的參與程度，及時調(diào)整授課方式與方法，提高教學(xué)效果。8學(xué)習(xí)資源電子課件、電子教案、教學(xué)案例、網(wǎng)絡(luò)信息、教輔資料、行業(yè)信息等教學(xué)任務(wù)4-2：工作模式相關(guān)知識點1.不同的工作模式2.職位描述和分配工作3.工作日志4.考勤、值班安排和缺勤替補相關(guān)實踐技能工作日志的應(yīng)用相關(guān)實訓(xùn)手工的和電子的工作日志教師注意事項與學(xué)生要進行充分的交流，密切注意學(xué)生的參與程度，及時調(diào)整授課方式與方法，提高教學(xué)效果。學(xué)習(xí)資源電子課件、電子教案、教學(xué)案例、網(wǎng)絡(luò)信息、教輔資料、行業(yè)信息等教學(xué)任務(wù)4-3：工作目標(biāo)相關(guān)知識點1.工作目標(biāo)的制定2.工作目標(biāo)時效性3.工作目標(biāo)缺乏的原因4.提高工作目標(biāo)時效性相關(guān)實踐技能樹立工作目標(biāo)相關(guān)實訓(xùn)制定一份個人職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃教師注意事項與學(xué)生要進行充分的交流，密切注意學(xué)生的參與程度，及時調(diào)整授課方式與方法，提高教學(xué)效果。學(xué)習(xí)資源電子課件、電子教案、教學(xué)案例、網(wǎng)絡(luò)信息、教輔資料、行業(yè)信息等教學(xué)任務(wù)3-4：改進工作相關(guān)知識點1.征詢改進意見2.確立改進目標(biāo)3.積極參加培訓(xùn)4.評價和檢查改進情況相關(guān)實踐技能改進工作，提高效率相關(guān)實訓(xùn)總結(jié)和檢查一年來的學(xué)習(xí)和工作，征詢上級（班主任、指導(dǎo)員、班長、支書）、同事（同學(xué)）的意見，制定一份改進自己工作（學(xué)習(xí)）的計劃，包括目標(biāo)、措施和實施步驟。教師注意事項與學(xué)生要進行充分的交流，密切注意學(xué)生的參與程度，及時調(diào)整授課方式與方法，提高教學(xué)效果。學(xué)習(xí)資源電子課件、電子教案、教學(xué)案例、網(wǎng)絡(luò)信息、教輔資料、行業(yè)信息等能力單元5：團隊建設(shè)和時間管理教學(xué)目的描述掌握團隊精神和團隊領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)，了解團隊效率含義及提升，了解團隊互助合作的主要內(nèi)容教學(xué)重點與難點1.團隊與團隊精神2.改進自己的工作3.建立、發(fā)展和維護團隊效率4.合理分配時間9教學(xué)時數(shù)2教學(xué)方法與手段1.教師講授與提問法2.學(xué)生分組討論與分組設(shè)計法3.案例分析法教學(xué)任務(wù)5-1：團隊精神相關(guān)知識點2.團隊精神3.團隊精神的重要功能相關(guān)實踐技能能開發(fā)現(xiàn)團隊中的積極因素，提煉團隊精神，促進團隊和諧發(fā)展相關(guān)實訓(xùn)能夠領(lǐng)導(dǎo)團隊不斷健康發(fā)展教師注意事項與學(xué)生要進行充分的交流，密切注意學(xué)生的參與程度，及時調(diào)整授課方式與方法，提高教學(xué)效果。學(xué)習(xí)資源電子課件、電子教案、教學(xué)案例、網(wǎng)絡(luò)信息、教輔資料、行業(yè)信息等教學(xué)任務(wù)5-2：團隊合作相關(guān)知識點1.建立和維護與同事的良好關(guān)系2.遵守對同事的承諾3.向同事提供信息和支持4.正確處理工作關(guān)系中的問題和分歧相關(guān)實踐技能能發(fā)現(xiàn)沖突產(chǎn)生的原因，并提出具體的解決措施相關(guān)實訓(xùn)角色扮演同事、上級、下級模擬團隊互助合作，發(fā)現(xiàn)沖突產(chǎn)生的原因，并提出具體的解決措施。教師注意事項與學(xué)生要進行充分的交流，密切注意學(xué)生的參與程度，及時調(diào)整授課方式與方法，提高教學(xué)效果。學(xué)習(xí)資源電子課件、電子教案、教學(xué)案例、網(wǎng)絡(luò)信息、教輔資料、行業(yè)信息等教學(xué)任務(wù)5-3：團隊管理相關(guān)知識點1.確立團隊目標(biāo)2.建立團隊管理的運行機制3.公平分配團隊成員的工作4.明確個人在團隊中的責(zé)任5.團隊活動6.評估和監(jiān)督相關(guān)實踐技能能夠確立目標(biāo)，公平分配團隊成員的工作，檢測按照既定的目標(biāo)完成工作的情況相關(guān)實訓(xùn)制定一個職場禮儀的培訓(xùn)目標(biāo)，組織開展一次培訓(xùn)，為了檢測按照既定的目標(biāo)完成工作的情況，需要對完成的工作進行評估和監(jiān)督，以查找不足，總結(jié)經(jīng)驗，記錄下來。教師注意事項與學(xué)生要進行充分的交流，密切注意學(xué)生的參與程度，及時調(diào)整授課方式與方法，提高教學(xué)效果。學(xué)習(xí)資源電子課件、電子教案、教學(xué)案例、網(wǎng)絡(luò)信息、教輔資料、行業(yè)信息等教學(xué)任務(wù)5-4：時間管理與工作效率相關(guān)知識點1.時間資源是有限的2.用技巧、技術(shù)和工具幫助人們實現(xiàn)目標(biāo)3.如何有效地管理好個人的時間4.時間就是金錢相關(guān)實踐技能能夠進行自我評估相關(guān)實訓(xùn)時間管理矩陣的實踐應(yīng)用教師注意事項與學(xué)生要進行充分的交流，密切注意學(xué)生的參與程度，及時調(diào)整授課方式與方法，提高教學(xué)效果。學(xué)習(xí)資源電子課件、電子教案、教學(xué)案例、網(wǎng)絡(luò)信息、教輔資料、行業(yè)信息等能力單元6：行政辦公室職場禮儀與來訪接待教學(xué)目的描述掌握職場的禮儀標(biāo)準；掌握辦公室職場的各種基本禮儀；了解職場的宴會禮儀。教學(xué)重點與難點熟練操作各種基本禮儀；能夠在接待和幫助來訪者中對各種禮儀加以實際運用。教學(xué)時數(shù)4教學(xué)方法與手段1.教師講授與提問法2.學(xué)生分組討論與分組設(shè)計法3.案例分析法教學(xué)任務(wù)6-1：職場禮儀標(biāo)準相關(guān)知識點1.職場禮儀的含義2.幾種常見的職場禮儀相關(guān)實踐技能熟練掌握常見職場禮儀的標(biāo)準相關(guān)實訓(xùn)職場禮儀訓(xùn)練教師注意事項與學(xué)生要進行充分的交流，密切注意學(xué)生的參與程度，及時調(diào)整授課方式與方法，提高教學(xué)效果。學(xué)習(xí)資源電子課件、電子教案、教學(xué)案例、網(wǎng)絡(luò)信息、教輔資料、行業(yè)信息等教學(xué)任務(wù)6-2：辦公室職場禮儀修煉相關(guān)知識點2.環(huán)境禮儀3.語言禮儀4.同事相處禮儀相關(guān)實踐技能能夠注意接待中的禮儀相關(guān)實訓(xùn)電話禮儀教師注意事項與學(xué)生要進行充分的交流，密切注意學(xué)生的參與程度，及時調(diào)整授課方式與方法，提高教學(xué)效果。學(xué)習(xí)資源電子課件、電子教案、教學(xué)案例、網(wǎng)絡(luò)信息、教輔資料、行業(yè)信息等教學(xué)任務(wù)6-3：辦公室職場服飾禮儀相關(guān)知識點1.男士的基本服飾2.女士的基本服飾3.辦公室服飾禮儀應(yīng)注意的問題相關(guān)實踐技能能夠注意在不同的環(huán)境下應(yīng)該如何選擇服飾相關(guān)實訓(xùn)職場服裝禮儀教師注意事項與學(xué)生要進行充分的交流，密切注意學(xué)生的參與程度，及時調(diào)整授課方式與方法，提高教學(xué)效果。學(xué)習(xí)資源電子課件、電子教案、教學(xué)案例、網(wǎng)絡(luò)信息、教輔資料、行業(yè)信息等教學(xué)任務(wù)6-4：職場宴會禮儀相關(guān)知識點1.宴前準備2.座次3.點菜禮儀4.用餐禮儀5.中途離席相關(guān)實踐技能能夠注意參加宴會的禮儀。相關(guān)實訓(xùn)宴會的禮儀教師注意事項與學(xué)生要進行充分的交流，密切注意學(xué)生的參與程度，及時調(diào)整授課方式與方法，提高教學(xué)效果。學(xué)習(xí)資源電子課件、電子教案、教學(xué)案例、網(wǎng)絡(luò)信息、教輔資料、行業(yè)信息等教學(xué)任務(wù)6-5：來訪接待相關(guān)知識點1.做好接待準備2.做好接待服務(wù)3.臨時到訪客人的接待服務(wù)4.做好接待評估和總結(jié)相關(guān)實踐技能能夠注意接待來訪者的禮儀。相關(guān)實訓(xùn)接待的禮儀和培訓(xùn)工作教師注意事項與學(xué)生要進行充分的交流，密切注意學(xué)生的參與程度，及時調(diào)整授課方式與方法，提高教學(xué)效果。學(xué)習(xí)資源電子課件、電子教案、教學(xué)案例、網(wǎng)絡(luò)信息、教輔資料、行業(yè)信息等能力單元7：企業(yè)信息源與加工教學(xué)目的描述熟悉信息的基本概念；熟悉企業(yè)信息的分類；掌握信息的幾種加工制作方法教學(xué)重點與難點1.利用計算機打印文件2.利用計算機制備帶有表格、圖形的文件3.利用計算機制備帶有流程圖的文件4.利用計算制作幻燈片教學(xué)時數(shù)2教學(xué)方法與手段1.教師講授與提問法2.學(xué)生分組討論與分組設(shè)計法3.案例分析法教學(xué)任務(wù)7-1：企業(yè)信息源相關(guān)知識點1.企業(yè)信息源的概念2.企業(yè)信息載體3.企業(yè)信息主要內(nèi)容相關(guān)實踐技能能描述企業(yè)信息載體的內(nèi)容相關(guān)實訓(xùn)收集企業(yè)信息教師注意事項與學(xué)生要進行充分的交流，密切注意學(xué)生的參與程度，及時調(diào)整授課方式與方法，提高教學(xué)效果。學(xué)習(xí)資源電子課件、電子教案、教學(xué)案例、網(wǎng)絡(luò)信息、教輔資料、行業(yè)信息等教學(xué)任務(wù)7-2：使用計算機制作文本相關(guān)知識點1.使用計算制作文本的基本要求2.用Word制作表格3.圖表制作4.流程圖制作相關(guān)實踐技能能用計算機制作文本相關(guān)實訓(xùn)利用計算機制作文本教師注意事項與學(xué)生要進行充分的交流，密切注意學(xué)生的參與程度，及時調(diào)整授課方式與方法，提高教學(xué)效果。學(xué)習(xí)資源電子課件、電子教案、教學(xué)案例、網(wǎng)絡(luò)信息、教輔資料、行業(yè)信息等教學(xué)任務(wù)7-3：用計算機制作演示文稿相關(guān)知識點1.用計算機制作演示文稿2.投影膠片制作相關(guān)實踐技能能用計算機制作演示文稿，能用打印機、復(fù)印機等設(shè)備制作投影膠片相關(guān)實訓(xùn)制作演示文稿、投影膠片教師注意事項與學(xué)生要進行充分的交流，密切注意學(xué)生的參與程度，及時調(diào)整授課方式與方法，提高教學(xué)效果。學(xué)習(xí)資源電子課件、電子教案、教學(xué)案例、網(wǎng)絡(luò)信息、教輔資料、行業(yè)信息等能力單元8：企業(yè)信息管理與安全教學(xué)目的描述掌握企業(yè)信息收集的基本原則；掌握企業(yè)信息收集的基本方法；掌握企業(yè)信息存儲的基本方法；掌握企業(yè)信息安全管理的基本方法教學(xué)重點與難點1.能夠進入企業(yè)信息數(shù)據(jù)庫存儲和提取信息2.能夠處理外來和本企業(yè)產(chǎn)生的文書3.能夠辦理文書立卷和歸檔教學(xué)時數(shù)2教學(xué)方法與手段1.教師講授與提問法2.學(xué)生分組討論與分組設(shè)計法3.案例分析法教學(xué)任務(wù)8-1：企業(yè)信息收集與傳輸相關(guān)知識點1.信息收集2.信息傳輸3.進入數(shù)據(jù)庫存儲和提取信息4.企業(yè)文件收發(fā)管理相關(guān)實踐技能能制作收文簿和發(fā)文簿相關(guān)實訓(xùn)將文件登記到收文簿、發(fā)文薄教師注意事項與學(xué)生要進行充分的交流，密切注意學(xué)生的參與程度，及時調(diào)整授課方式與方法，提高教學(xué)效果。學(xué)習(xí)資源電子課件、電子教案、教學(xué)案例、網(wǎng)絡(luò)信息、教輔資料、行業(yè)信息等教學(xué)任務(wù)8-2：信息的歸檔相關(guān)知識點1.信息歸檔的作用2.信息歸檔方法3.跟蹤文檔4.檔案部門5.檔案目錄6.檔案立卷相關(guān)實踐技能保存紙質(zhì)檔案相關(guān)實訓(xùn)保存紙質(zhì)檔案教師注意事項與學(xué)生要進行充分的交流，密切注意學(xué)生的參與程度，及時調(diào)整授課方式與方法，提高教學(xué)效果。學(xué)習(xí)資源電子課件、電子教案、教學(xué)案例、網(wǎng)絡(luò)信息、教輔資料、行業(yè)信息等教學(xué)任務(wù)8-3：信息的保密和安全相關(guān)知識點1.商業(yè)秘密的范疇2.常見的泄密途徑與對策3.主要數(shù)據(jù)保護原則4.計算機安全措施5.文檔的安全措施6.特定類型信息的保密和安全7.如何防范工作人員的泄密問題相關(guān)實踐技能能夠防止信息泄密相關(guān)實訓(xùn)防止信息泄密的方法展示教師注意事項與學(xué)生要進行充分的交流，密切注意學(xué)生的參與程度，及時調(diào)整授課方式與方法，提高教學(xué)效果。學(xué)習(xí)資源電子課件、電子教案、教學(xué)案例、網(wǎng)絡(luò)信息、教輔資料、行業(yè)信息等能力單元9：信息溝通教學(xué)目的描述了解信息溝通渠道建設(shè)；掌握正確的溝通方法；掌握信息溝通文本的書寫教學(xué)重點與難點1.建立良好的人際關(guān)系2.選擇恰當(dāng)?shù)姆椒ㄅc他人有效溝通教學(xué)時數(shù)2教學(xué)方法與手段1.教師講授與提問法2.學(xué)生分組討論與分組設(shè)計法3.案例分析法教學(xué)任務(wù)9-1：信息溝通渠道建設(shè)相關(guān)知識點1.機要通信建設(shè)2.收發(fā)室的建設(shè)3.企業(yè)電信系統(tǒng)建設(shè)4.計算機網(wǎng)絡(luò)建設(shè)相關(guān)實踐技能能設(shè)計信息溝通渠道相關(guān)實訓(xùn)設(shè)計信息溝通渠道教師注意事項與學(xué)生要進行充分的交流，密切注意學(xué)生的參與程度，及時調(diào)整授課方式與方法，提高教學(xué)效果。學(xué)習(xí)資源電子課件、電子教案、教學(xué)案例、網(wǎng)絡(luò)信息、教輔資料、行業(yè)信息等教學(xué)任務(wù)9-2：正確的溝通方法相關(guān)知識點1.面對面溝通2.書面溝通3.電話溝通4.計算機電子信息溝通相關(guān)實踐技能發(fā)布信息的方法相關(guān)實訓(xùn)發(fā)布信息教師注意事項與學(xué)生要進行充分的交流，密切注意學(xué)生的參與程度，及時調(diào)整授課方式與方法，提高教學(xué)效果。學(xué)習(xí)資源電子課件、電子教案、教學(xué)案例、網(wǎng)絡(luò)信息、教輔資料、行業(yè)信息等教學(xué)任務(wù)9-3：有效的溝通相關(guān)知識點1.有效溝通的信息要求2.溝通應(yīng)遵循的準則相關(guān)實踐技能能夠使用的有效溝通方式相關(guān)實訓(xùn)使用的有效溝通方式教師注意事項與學(xué)生要進行充分的交流，密切注意學(xué)生的參與程度，及時調(diào)整授課方式與方法，提高教學(xué)效果。學(xué)習(xí)資源電子課件、電子教案、教學(xué)案例、網(wǎng)絡(luò)信息、教輔資料、行業(yè)信息等教學(xué)任務(wù)9-4：信息溝通文本的書寫相關(guān)知識點1.信息溝通文本的寫作要求2.書信的類別和寫法3.備忘錄的寫法4.傳真首頁的書寫相關(guān)實踐技能能夠正確地書寫信息溝通文本相關(guān)實訓(xùn)使用各種溝通文本進行溝通教師注意事項與學(xué)生要進行充分的交流，密切注意學(xué)生的參與程度，及時調(diào)整授課方式與方法，提高教學(xué)效果。學(xué)習(xí)資源電子課件、電子教案、教學(xué)案例、網(wǎng)絡(luò)信息、教輔資料、行業(yè)信息等能力單元10：辦公用品管理教學(xué)目的描述掌握各種辦公設(shè)備的使用方法；熟悉行政辦公設(shè)備選購流程；掌握辦公設(shè)備的收發(fā)管理；掌握辦公設(shè)備的安全使用方法；了解辦公設(shè)備故障處理的流程教學(xué)重點與難點1.復(fù)印文件、發(fā)送與接收傳真、接收和發(fā)送郵件2.選購辦公設(shè)備和耗材3.辦公設(shè)備和耗材的管理與監(jiān)督教學(xué)時數(shù)4教學(xué)方法與手段1.教師講授與提問法2.學(xué)生分組討論與分組設(shè)計法3.案例分析法教學(xué)任務(wù)10-1：辦公自動化設(shè)備相關(guān)知識點1.計算機類2.辦公設(shè)備類3.辦公通信設(shè)備類相關(guān)實踐技能能使用各種現(xiàn)代自動化辦公設(shè)備相關(guān)實訓(xùn)使用各種現(xiàn)代自動化辦公設(shè)備進行辦公教師注意事項與學(xué)生要進行充分的交流，密切注意學(xué)生的參與程度，及時調(diào)整授課方式與方法，提高教學(xué)效果。學(xué)習(xí)資源電子課件、電子教案、教學(xué)案例、網(wǎng)絡(luò)信息、教輔資料、行業(yè)信息等教學(xué)任務(wù)10-2：辦公用品申購相關(guān)知識點1.日常辦公用品的范圍2.辦公用品選購前的準備3.請示文件相關(guān)實踐技能能書寫申購辦公設(shè)備的文件相關(guān)實訓(xùn)申購傳真機教師注意事項與學(xué)生要進行充分的交流，密切注意學(xué)生的參與程度，及時調(diào)整授課方式與方法，提高教學(xué)效果。學(xué)習(xí)資源電子課件、電子教案、教學(xué)案例、網(wǎng)絡(luò)信息、教輔資料、行業(yè)信息等教學(xué)任務(wù)10-3：行政辦公用品選購流程相關(guān)知識點1.采購任務(wù)、采購制度2.選購工作程序相關(guān)實踐技能能夠采購設(shè)備相關(guān)實訓(xùn)任意選擇一種辦公設(shè)備，寫一份針對這種辦公設(shè)備的三家供應(yīng)商的五項要素的對比表和一份選購理由的說明。教師注意事項與學(xué)生要進行充分的交流，密切注意學(xué)生的參與程度，及時調(diào)整授課方式與方法，提高教學(xué)效果。學(xué)習(xí)資源電子課件、電子教案、教學(xué)案例、網(wǎng)絡(luò)信息、教輔資料、行業(yè)信息等教學(xué)任務(wù)10-4：有效管理辦公用品相關(guān)知識點1.接收和發(fā)放管理2.辦公用品采購成本控制A、B、C法3.存儲管理4.使用管理5.故障、維修、報廢與閑置設(shè)備相關(guān)實踐技能能夠及時、完整、準確的記錄接受和發(fā)放辦公用品相關(guān)實訓(xùn)接收和發(fā)放辦公用品；定期檢查你的各種辦公室的設(shè)備，并書寫不少于一個月的故障日志。教師注意事項與學(xué)生要進行充分的交流，密切注意學(xué)生的參與程度，及時調(diào)整授課方式與方法，提高教學(xué)效果。學(xué)習(xí)資源電子課件、電子教案、教學(xué)案例、網(wǎng)絡(luò)信息、教輔資料、行業(yè)信息等能力單元11：會議管理教學(xué)目的描述熟悉會議的種類、會議程序、會議接待的流程；熟練掌握會議記錄和會后整理的方法教學(xué)重點與難點1.會前準備工作2.會議進行中的注意事項3.會后整理教學(xué)時數(shù)4教學(xué)方法與手段1.教師講授與提問法2.學(xué)生分組討論與分組設(shè)計法3.案例分析法教學(xué)任務(wù)11-1：會議的種類相關(guān)知識點1.按開會的不同方式區(qū)分會議的種類2.企業(yè)的會議相關(guān)實踐技能能區(qū)分企業(yè)會議的種類相關(guān)實訓(xùn)區(qū)分會議的種類。教師注意事項與學(xué)生要進行充分的交流，密切注意學(xué)生的參與程度，及時調(diào)整授課方式與方法，提高教學(xué)效果。學(xué)習(xí)資源電子課件、電子教案、教學(xué)案例、網(wǎng)絡(luò)信息、教輔資料、行業(yè)信息等教學(xué)任務(wù)11-2：會議策劃相關(guān)知識點1.會議目標(biāo)2.會議流程相關(guān)實踐技能能書寫會議的流程相關(guān)實訓(xùn)設(shè)計會議的流程教師注意事項與學(xué)生要進行充分的交流，密切注意學(xué)生的參與程度，及時調(diào)整授課方式與方法，提高教學(xué)效果。學(xué)習(xí)資源電子課件、電子教案、教學(xué)案例、網(wǎng)絡(luò)信息、教輔資料、行業(yè)信息等教學(xué)任務(wù)11-3：會議議程和通知相關(guān)知識點1.設(shè)計會議議程2.派發(fā)通知相關(guān)實踐技能能夠設(shè)計會議議程和派發(fā)通知相關(guān)實訓(xùn)書寫會議議程和會議通知教師注意事項與學(xué)生要進行充分的交流，密切注意學(xué)生的參與程度，及時調(diào)整授課方式與方法，提高教學(xué)效果。學(xué)習(xí)資源電子課件、電子教案、教學(xué)案例、網(wǎng)絡(luò)信息、教輔資料、行業(yè)信息等教學(xué)任務(wù)11-4：會前準備相關(guān)知識點1.選擇恰當(dāng)?shù)臅r間2.選擇適宜的地點3.預(yù)算經(jīng)費開支4.布置會場相關(guān)實踐技能會前準備工作的能力相關(guān)實訓(xùn)設(shè)計新員工入職歡迎會的會前準備工作內(nèi)容。由小組合作完成，要求記錄所有討論的經(jīng)過。教師注意事項與學(xué)生要進行充分的交流，密切注意學(xué)生的參與程度，及時調(diào)整授課方式與方法，提高教學(xué)效果。學(xué)習(xí)資源電子課件、電子教案、教學(xué)案例、網(wǎng)絡(luò)信息、教輔資料、行業(yè)信息等教學(xué)任務(wù)11-5：會議記錄和會議紀要相關(guān)知識點1.會議記錄2.會議紀要3.會議記錄和會議紀要的安全保密相關(guān)實踐技能能夠記錄會議記錄、書寫會議紀要相關(guān)實訓(xùn)以“關(guān)于辦公室安全隱患的防范方法”為主題開會，并做會議記錄，制成會議紀要教師注意事項與學(xué)生要進行充分的交流，密切注意學(xué)生的參與程度，及時調(diào)整授課方式與方法，提高教學(xué)效果。學(xué)習(xí)資源電子課件、電子教案、教學(xué)案例、網(wǎng)絡(luò)信息、教輔資料、行業(yè)信息等教學(xué)任務(wù)11-6：如何對待會議中的意外情況相關(guān)知識點1.針對意外的與會者的對策2.主持人的守則與責(zé)任3.參會者的守則與責(zé)任4.面對沖突時人們的反應(yīng)相關(guān)實踐技能能擔(dān)任主持人，在會議中處理意外情況相關(guān)實訓(xùn)主持人面對沖突如何處理教師注意事項與學(xué)生要進行充分的交流，密切注意學(xué)生的參與程度，及時調(diào)整授課方式與方法，提高教學(xué)效果。學(xué)習(xí)資源電子課件、電子教案、教學(xué)案例、網(wǎng)絡(luò)信息、教輔資料、行業(yè)信息等能力單元12：商務(wù)旅行教學(xué)目的描述掌握旅行安排的方法、熟悉交通方式；了解如何管理旅行的信息教學(xué)重點與難點安排旅行和住宿教學(xué)時數(shù)4教學(xué)方法與手段1.教師講授與提問法2.學(xué)生分組討論與分組設(shè)計法3.案例分析法教學(xué)任務(wù)12-1：旅行安排相關(guān)知識點1.商務(wù)旅行2.旅行計劃3.旅行前的準備4.為領(lǐng)導(dǎo)人安排商務(wù)旅行5.旅行計劃相關(guān)實踐技能能查詢出行所需信息，制訂旅行計劃，進行旅行前的準備，能為領(lǐng)導(dǎo)人安排商務(wù)旅行相關(guān)實訓(xùn)查詢出行所需信息教師注意事項與學(xué)生要進行充分的交流，密切注意學(xué)生的參與程度，及時調(diào)整授課方式與方法，提高教學(xué)效果。學(xué)習(xí)資源電子課件、電子教案、教學(xué)案例、網(wǎng)絡(luò)信息、教輔資料、行業(yè)信息等教學(xué)任務(wù)12-2：交通方式的選擇相關(guān)知識點1.交通方式2.選擇旅行方式的原則3.選擇旅行方式的程序4.商務(wù)旅行的交通工具相關(guān)實踐技能能正確選擇旅行的交通方式相關(guān)實訓(xùn)根據(jù)行程工作時間表，為調(diào)研人員查詢所需交通工具提供參考信息教師注意事項與學(xué)生要進行充分的交流，密切注意學(xué)生的參與程度，及時調(diào)整授課方式與方法，提高教學(xué)效果。學(xué)習(xí)資源電子課件、電子教案、教學(xué)案例、網(wǎng)絡(luò)信息、教輔資料、行業(yè)信息等教學(xué)任務(wù)12-3：住宿安排相關(guān)知識點1.住宿選擇2.酒店3.預(yù)訂4.入住酒店相關(guān)實踐技能能夠安排住宿相關(guān)實訓(xùn)從較大的城市中任選一個，調(diào)查這個城市的酒店情況，書寫分析報告教師注意事項與學(xué)生要進行充分的交流，密切注意學(xué)生的參與程度