《幼兒園經(jīng)營與管理》課件-第十章

幼兒園品質(zhì)管理第十章對一切事情都喜歡做到準(zhǔn)確、嚴格、正規(guī)，這些都不愧是高尚心靈所應(yīng)有的品質(zhì)?！矕|·巴甫洛維奇·契訶夫

美好的東西，在質(zhì)不在量?！?/p>

索了解幼兒園品質(zhì)管理體系的構(gòu)成。了解幼兒園品質(zhì)管理體系的構(gòu)成。了解6S和ISO9000在幼兒園品質(zhì)管理中的運用。掌握幼兒園教育品質(zhì)和管理品質(zhì)評價的方法。本章學(xué)習(xí)重點目錄1幼兒園品質(zhì)管理體系3幼兒園辦學(xué)品質(zhì)評價2幼兒園品質(zhì)管理過程4幼兒園品質(zhì)管理新方法幼兒園品質(zhì)管理體系第一節(jié)幼兒園品質(zhì)管理體系的內(nèi)涵是什么，其有何作用？幼兒園品質(zhì)管理體系由哪些部分構(gòu)成，如何建設(shè)？

一、幼兒園品質(zhì)管理體系的內(nèi)涵所謂幼兒園品質(zhì)管理，是指幼兒園在保教品質(zhì)與管理品質(zhì)提升方面的計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制活動，具體地說，通常包括制定品質(zhì)方針目標(biāo)、品質(zhì)策劃、品質(zhì)控制、品質(zhì)保證和品質(zhì)改進等活動。為了實現(xiàn)幼兒園品質(zhì)管理的方針目標(biāo)，有效地開展各項品質(zhì)管理活動，必須要建立相應(yīng)的品質(zhì)管理體系，以順利達成幼兒園保教和管理品質(zhì)提升的目標(biāo)。

一、幼兒園品質(zhì)管理體系的內(nèi)涵一是保育品質(zhì)管理；二是教育品質(zhì)管理。狹義的幼兒園品質(zhì)管理幼兒園品質(zhì)管理體系是保障幼兒園內(nèi)更為廣泛的品質(zhì)活動得以順利實施的基礎(chǔ)，也是有計劃、有步驟地改善整個幼兒園的品質(zhì)活動按重要性次序來進行的前提。

二、幼兒園品質(zhì)管理體系的作用(一)品質(zhì)組織幼兒園品質(zhì)組織是指幼兒園最高領(lǐng)導(dǎo)層根據(jù)發(fā)展與品質(zhì)戰(zhàn)略而設(shè)置的專門負責(zé)品質(zhì)工作的職能機構(gòu)。幼兒園品質(zhì)組織對幼兒園品質(zhì)管理至關(guān)重要。它不僅確立了幼兒園品質(zhì)方針，而幼兒園品質(zhì)方針則指引著幼兒園品質(zhì)管理的實施；它還制定了幼兒園品質(zhì)管理的目標(biāo)，而幼兒園品質(zhì)管理目標(biāo)是幼兒園管理考核的主要依據(jù)，能夠促進幼兒園品質(zhì)的提升。幼兒園品質(zhì)組織還設(shè)立專門機構(gòu)來處理與品質(zhì)相關(guān)的工作，這是直接提升幼兒園保教及管理品質(zhì)的基礎(chǔ)。

三、幼兒園品質(zhì)管理體系的構(gòu)成(二)品質(zhì)制度幼兒園品質(zhì)制度就是幼兒園與品質(zhì)相關(guān)的規(guī)章制度，它可強制調(diào)節(jié)各部門、組織內(nèi)部成員在品質(zhì)活動中的行為。幼兒園品質(zhì)制度往往是以品質(zhì)文件的形式呈現(xiàn)的。在幼兒園品質(zhì)管理體系中，使用的文件主要有品質(zhì)手冊、品質(zhì)計劃、品質(zhì)規(guī)范、品質(zhì)程序文件和品質(zhì)記錄表格等。

三、幼兒園品質(zhì)管理體系的構(gòu)成(三)品質(zhì)文化幼兒園為了長期穩(wěn)定地為社會、家長提供優(yōu)質(zhì)的幼兒教育服務(wù)，應(yīng)不斷改進和提高保教品質(zhì)，從理念更新、課程開發(fā)、課程實施、課程評價和家園信息反饋等方面，建立一套嚴密、協(xié)調(diào)和高效的管理系統(tǒng)；制定出各個部門的品質(zhì)職能和每個人的品質(zhì)責(zé)任，以及所賦予的權(quán)限；制定出各個管理部門的工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)規(guī)范；建立完整的信息系統(tǒng)，實現(xiàn)各項工作標(biāo)準(zhǔn)化與程序化，以提高工作效率，保證保教服務(wù)品質(zhì)。

三、幼兒園品質(zhì)管理體系的構(gòu)成

四、幼兒園品質(zhì)管理體系的要求效果是指幼兒園品質(zhì)管理體系不能只是做表面文章，要見實效和落在實處。6適宜性是指幼兒園品質(zhì)管理體系要盡可能簡化，要與組織文化和組織實際情況相匹配。1完備性是指幼兒園品質(zhì)管理覆蓋的品質(zhì)活動范圍要盡可能地全面、完整，不能留下沒人管的與品質(zhì)相關(guān)的事務(wù)。2效率是指幼兒園品質(zhì)管理體系在實踐中要不斷完善，提高運行的效率。5融合性是指幼兒園品質(zhì)管理體系要與其他管理體系相融合。3一致性是指幼兒園品質(zhì)管理覆蓋的各項活動必須協(xié)調(diào)一致，不能相互矛盾。4

五、幼兒園品質(zhì)管理體系的建立領(lǐng)導(dǎo)充分重視，全員廣泛參與0102加強品質(zhì)教育，狠抓制度落實03利用客觀記錄，重視過程管理幼兒園品質(zhì)管理過程第二節(jié)如何將“戴明環(huán)”理論應(yīng)用到幼兒園管理過程中？

一、品質(zhì)管理“戴明環(huán)”理論戴明是美國著名管理學(xué)家，他首創(chuàng)了全面品質(zhì)管理的思想和方法，提出了管理過程理論。戴明認為，一切有過程的活動都是由計劃、執(zhí)行、檢查、總結(jié)（行動）這四個基本環(huán)節(jié)所構(gòu)成，這四個基本環(huán)節(jié)或階段，構(gòu)成了管理活動的周期。

一、品質(zhì)管理“戴明環(huán)”理論第一階段第一階段第一階段第一階段計劃計劃是管理活動的起始。計劃階段的管理活動包括：制定目標(biāo)、規(guī)定任務(wù)和活動項目、設(shè)計方法步驟、制定行動方案等。執(zhí)行執(zhí)行是按計劃要求開展工作，并將計劃付諸行動。檢查即檢查工作是否按計劃執(zhí)行，執(zhí)行的效果如何，并找出偏差的原因?？偨Y(jié)(行動)這一階段主要回顧前面進行的三個階段，總結(jié)、調(diào)整，并加以改進，將效果好的措施標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，為下一階段的管理工作打下基礎(chǔ)。

二、幼兒園“戴明環(huán)”的運行品質(zhì)工作計劃的制定過程是一種決策過程，體現(xiàn)了作為主要決策負責(zé)人的園長的果斷性與創(chuàng)造性。有效的園所品質(zhì)工作計劃應(yīng)具有如下特征：方向正確，切實可行；全面完整，突出重點；分工落實，留有余地；要求明確，便于檢查。(一)制定可行的品質(zhì)工作計劃幼兒園的品質(zhì)工作計劃一般包含以下幾方面：園所品質(zhì)基本情況分析；本階段總的品質(zhì)工作任務(wù)；品質(zhì)各方面的具體要求和措施；品質(zhì)工作日程安排或逐月重大品質(zhì)工作安排等。

二、幼兒園“戴明環(huán)”的運行執(zhí)行是將計劃變?yōu)樾袆?，將設(shè)想轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的管理活動。品質(zhì)工作執(zhí)行階段的工作內(nèi)容由品質(zhì)工作計劃規(guī)定，計劃中寫的就是執(zhí)行階段要做的、品質(zhì)工作計劃確立的任務(wù)目標(biāo)，通過執(zhí)行成為工作成果。在執(zhí)行階段，要著重抓好組織協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、激勵和教育等工作。(二)組織品質(zhì)工作計劃的執(zhí)行

二、幼兒園“戴明環(huán)”的運行檢查是推動幼兒園品質(zhì)工作順利進行的重要措施，是實現(xiàn)品質(zhì)工作的計劃目標(biāo)和活動預(yù)期成果的保證。檢查可以通過實地觀察、聽取匯報和召開會議、查閱工作記錄等形式獲取足夠信息，通常需要將多種方式結(jié)合起來進行，以相互參照，獲得較為真實、全面的資料。

幼兒園品質(zhì)管理實踐中較常進行的有四項工作：日常品質(zhì)工作中的檢查、抽樣檢查、組織會議檢查及階段性的定期檢查。(三)檢查品質(zhì)工作計劃的執(zhí)行

二、幼兒園“戴明環(huán)”的運行總結(jié)是品質(zhì)管理活動周期的最后一個環(huán)節(jié)。總結(jié)是對品質(zhì)工作全過程的回顧，即對品質(zhì)計劃、執(zhí)行和檢查作出總的分析和評價，對品質(zhì)工作的過程及其結(jié)果作出質(zhì)和量的評價?？偨Y(jié)應(yīng)能為下一階段的品質(zhì)工作提供依據(jù)，并指明方向。幼兒園管理者應(yīng)將總結(jié)工作作為探索規(guī)律和提高自身品質(zhì)管理水平的過程，既要將總結(jié)找出的問題或不足作為下一品質(zhì)管理循環(huán)確定目標(biāo)的重要參考依據(jù)，同時要注意將實踐證實的帶有規(guī)律性的經(jīng)驗，充實完善到品質(zhì)常規(guī)管理工作使之制度化和規(guī)范化。(四)總結(jié)品質(zhì)工作全過程情況幼兒園辦學(xué)品質(zhì)評價第三節(jié)幼兒園教育品質(zhì)評價的理念和原則分別是什么？幼兒園教育品質(zhì)評價有哪些方法？幼兒園管理品質(zhì)評價的原則和標(biāo)準(zhǔn)有哪些？

一、幼兒園教育品質(zhì)評價幼兒園教育品質(zhì)管理主要包括對整個幼兒園向家長、社會所提供的保育和教育品質(zhì)的管理。幼兒園教育品質(zhì)管理需要有一個“抓手”，即教育品質(zhì)評價。教育品質(zhì)評價是教育品質(zhì)管理的基礎(chǔ)。幼兒園教育品質(zhì)評價為教育品質(zhì)管理提供信息反饋，也是實施教育品質(zhì)管理的依據(jù)。(一)教育品質(zhì)評價的理念

一、幼兒園教育品質(zhì)評價發(fā)展性教育評價強調(diào)評價的根本目的在于為發(fā)展服務(wù)、支持發(fā)展和促進發(fā)展。這里的發(fā)展，不僅包括幼兒的發(fā)展，也包括教師和課程的發(fā)展，因為幼兒的發(fā)展離不開教師的指導(dǎo)，離不開能夠為他們提供有益學(xué)習(xí)經(jīng)驗的課程。因此，發(fā)展性教育評價應(yīng)該同時把促進教師的成長和促進課程的完善作為重要目的。(一)教育品質(zhì)評價的理念

一、幼兒園教育品質(zhì)評價(二)教育品質(zhì)評價的原則011.評價主體互動化幼兒園教育品質(zhì)發(fā)展性評價主張評價過程中主體間需要溝通和協(xié)商。它關(guān)注的重心不是結(jié)果的正確性，而是評價對象對評價的認同，并在最大程度上受益；它主張評價主體多元化，加強自評與互評相結(jié)合，使評價成為教師、管理者、幼兒和家長積極參與、增進理解的交互活動。022.評價對象人本化幼兒園教育品質(zhì)評價要關(guān)注被評價者即幼兒和教師的需要，以平等、欣賞、樂觀和發(fā)展的態(tài)度對待評價對象，營造一個民主、理解的評價環(huán)境，激發(fā)評價對象參與評價的主動性，促使個體最大可能地實現(xiàn)自身的潛能與價值。評價中要尊重個體的獨特性，對其發(fā)展的獨特性要給予認可，并積極評價。

一、幼兒園教育品質(zhì)評價(二)教育品質(zhì)評價的原則013.評價內(nèi)容及方式多元化幼兒園教育品質(zhì)發(fā)展性評價強調(diào)評價內(nèi)容、方法的多元化，以多角度、多側(cè)面地“發(fā)現(xiàn)”評價對象的特點和優(yōu)勢。只有這樣，欣賞和樂觀的態(tài)度才是真實而非虛偽的，也才能幫助評價對象“自我發(fā)現(xiàn)”，進而悅納自己，并擁有自信。024.評價與教學(xué)互動化以促進發(fā)展為目的的幼兒園教育品質(zhì)評價，不是完成某種教學(xué)任務(wù)的終結(jié)性活動，而是教學(xué)與評價之間持續(xù)地相互作用與互相推動。評價既是輔助教學(xué)的手段，又是教學(xué)活動的重要組成部分，貫穿于教學(xué)中的每一環(huán)節(jié)；而教學(xué)要敏感地抓住從評價中獲得的信息，加以適當(dāng)?shù)姆答伜透倪M。

一、幼兒園教育品質(zhì)評價(二)教育品質(zhì)評價的原則015.評價情境真實化一般地，真實而有意義的活動情境可以激發(fā)評價對象的活動積極性。在真實的情境中，同伴的支持不僅能使評價對象全力以赴地完成任務(wù)，而且能夠使其潛能得到最大限度的發(fā)揮。026.評價過程動態(tài)化幼兒園教育品質(zhì)發(fā)展性評價不只關(guān)注結(jié)果，更注重過程。它強調(diào)有機地將終結(jié)性評價與形成性評價結(jié)合起來，將評價貫穿于日常的保教活動中，使評價實施日?；徒?jīng)?；?/p>

一、幼兒園教育品質(zhì)評價1.自我評價與他人評價相結(jié)合自我評價是指評價者根據(jù)指標(biāo)，參照一定的標(biāo)準(zhǔn)，對自己的保教工作進行評價。他人評價是指評價對象之外的其他人對保教工作所作的評價，包括教育行政部門的評價、教學(xué)督導(dǎo)的評價、專家的評價、同行的評價和社會評價等。幼兒園教育品質(zhì)評價應(yīng)將自我評價與他人評價相結(jié)合，這樣既能使被評價者進行自我反思，又可以從不同角度對幼兒園保教工作進行評價，而且獲得的信息全面客觀，便于發(fā)現(xiàn)問題，采取改進措施。(三)幼兒園教育品質(zhì)評價的方法

一、幼兒園教育品質(zhì)評價3.診斷性評價與形成性評價相結(jié)合診斷性評價側(cè)重發(fā)現(xiàn)幼兒園保教工作中的不足和問題，其目的是了解評價對象的基本情況，為制定教育計劃或解決問題、搜集資料做好準(zhǔn)備。形成性評價是一種在計劃實施過程中不斷進行的動態(tài)評價，是指在教育活動中評價活動本身的效果，目的在于及時了解教育活動過程的具體情況、及時獲取反饋信息、及時進行調(diào)節(jié)控制，以縮小工作過程與目標(biāo)之間的差距，并通過評價活動來總結(jié)經(jīng)驗，及時改進工作。幼兒園教育品質(zhì)評價要把診斷性評價和形成性評價這兩種方式結(jié)合進來，以更有效地發(fā)揮評價的作用。(三)幼兒園教育品質(zhì)評價的方法

一、幼兒園教育品質(zhì)評價1.自我評價與他人評價相結(jié)合自我評價是指評價者根據(jù)指標(biāo)，參照一定的標(biāo)準(zhǔn)，對自己的保教工作進行評價。他人評價是指評價對象之外的其他人對保教工作所作的評價，包括教育行政部門的評價、教學(xué)督導(dǎo)的評價、專家的評價、同行的評價和社會評價等。幼兒園教育品質(zhì)評價應(yīng)將自我評價與他人評價相結(jié)合，這樣既能使被評價者進行自我反思，又可以從不同角度對幼兒園保教工作進行評價，而且獲得的信息全面客觀，便于發(fā)現(xiàn)問題，采取改進措施。(三)幼兒園教育品質(zhì)評價的方法

二、幼兒園管理品質(zhì)評價1.發(fā)展性原則2.改進性原則4.客觀性原則3.方向性原則5.多元性原則(一)管理品質(zhì)評價的原則

二、幼兒園管理品質(zhì)評價1.管理性2.教育性(二)管理品質(zhì)評價的標(biāo)準(zhǔn)幼兒園品質(zhì)管理新方法第四節(jié)幼兒園品質(zhì)管理可以引入哪些新方法？這些方法在幼兒園品質(zhì)管理中如何應(yīng)用？

一、6S與幼兒園品質(zhì)管理6S包括整理(Seiri)、整頓(Seiton)、清掃(Seiso)、清潔(Seiketsu)、素養(yǎng)(Shitsuke)和安全(Safety)六個方面。在幼兒園環(huán)境管理中，運用6S管理方法有助于幼兒園環(huán)境管理規(guī)范化、有序化；減少資源浪費；明確分工職責(zé)；加強幼兒園風(fēng)險防控；提高幼兒園品質(zhì)和教育質(zhì)量等。(一)6S管理的內(nèi)容

一、6S與幼兒園品質(zhì)管理(一)6S管理的內(nèi)容011.整理一方面，辨別是否為不要物，不是從物品的質(zhì)量好壞來區(qū)別，而是根據(jù)使用頻率、是否數(shù)量太多、是否急用等來區(qū)分。另一方面，對物品進行放置，根據(jù)使用頻率進行就近放置，將太多的和不急用的物品放到倉庫存放。022.整頓整頓是對物品進行收納，按照科學(xué)的方式擺放整齊，做到“取放便利”，實現(xiàn)易見、易取、易還。

一、6S與幼兒園品質(zhì)管理(一)6S管理的內(nèi)容013.清掃6S中的清掃有兩層含義，即打掃衛(wèi)生和點驗。一方面，先將幼兒園中各個工作場所和設(shè)施設(shè)備清掃干凈，保持環(huán)境的清爽、衛(wèi)生；同時，在清掃過程中檢查各個設(shè)施、設(shè)備、物品是否出現(xiàn)故障。落實到幼兒園環(huán)境管理中，清掃環(huán)境需要首先將幼兒園各區(qū)域進行責(zé)任劃分，一區(qū)一人負責(zé)，不留死角，全員參與。另一方面，制定清掃標(biāo)準(zhǔn)，明確清掃項目、工具和標(biāo)準(zhǔn)。024.清潔清潔是對整理、整頓和清掃工作的鞏固。在幼兒園環(huán)境管理中，清潔環(huán)節(jié)的關(guān)鍵在于將具體的制度和流程設(shè)計植入前三個環(huán)節(jié)，使各個管理環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化。清潔可以采取評比、獎懲、自我檢查等多種形式開展，也可以使用“定點攝影”的方式，對比清潔管理前和管理后的環(huán)境。

一、6S與幼兒園品質(zhì)管理(一)6S管理的內(nèi)容015.素養(yǎng)素養(yǎng)是指提升幼兒園中的成人和兒童的素養(yǎng)?；貧w教育本質(zhì)，提升人員素養(yǎng)是幼兒園6S的最高追求目標(biāo)。幼兒園成人素養(yǎng)的形成也間接影響著幼兒形成獨立意識和責(zé)任感。026.安全安全環(huán)節(jié)的主要工作包括開展安全檢查、現(xiàn)場安全內(nèi)容可視化、安全事故分析等具體安全活動。安全管理工作和防范意識應(yīng)切實落實到幼兒園環(huán)境管理工作中，以保障幼兒的安全。

二、建立安全管理制度并確保執(zhí)行(二)6S管理在幼兒園品質(zhì)管理中的運用041.6S管理對物的管理05所有物品管理都要責(zé)任到人010203所有物品管理都能受到督導(dǎo)評價所有物品都要分類標(biāo)識所有物品都要清潔有序。所有物品管理都要標(biāo)準(zhǔn)化。三、抓安全教育提高全員安全意識(二)6S管理在幼兒園品質(zhì)管理中的運用2.6S管理對人的管理在對人的管理過程中，我們也要進行整理和整頓，給人以適合的工作，以發(fā)揮其更大的潛能，讓每個人在各盡其能中找到歸屬感與自豪感。在人員的搭配上，可以運用6S管理理念，進行合理的組合搭配，讓全體教職工干勁更足。

三、抓安全教育提高全員安全意識