《幼兒園經(jīng)營與管理》課件-第十二章

幼兒園公共關(guān)系第十二章幼稚教育是一種很復(fù)雜的事情，不是家庭一方面可以單獨(dú)勝任的，也不是幼稚園一方面能單獨(dú)勝任的，必定要兩方面共同合作方能得到充分的功效?！慂Q琴

“公關(guān)”是廣結(jié)人緣的藝術(shù)。——馬曉聲了解幼兒園公共關(guān)系的內(nèi)涵、對象、意義和原則。掌握幼兒園家長工作的內(nèi)容和方法。掌握幼兒園與上級部門及各類媒體溝通的注意事項(xiàng)。掌握幼兒園社區(qū)工作的內(nèi)容和途徑。本章學(xué)習(xí)重點(diǎn)目錄1幼兒園公共關(guān)系概述3幼兒園的社區(qū)工作2幼兒園的家長工作4幼兒園的公共形象管理幼兒園公共關(guān)系概述第一節(jié)如何理解幼兒園公共關(guān)系？幼兒園公共關(guān)系的對象包括哪些群體？為何需要重視幼兒園公共關(guān)系？構(gòu)建幼兒園公共關(guān)系需要遵循哪些原則？

一、幼兒園公共關(guān)系的內(nèi)涵組織在社會關(guān)系和社會輿論中的狀態(tài)，如評價某社會組織擁有“良好的公共形象”。公共關(guān)系的五層含義一種信息溝通活動，即組織制定政策、采取一系列行動，目的是爭取輿論支持，創(chuàng)造良好的公共關(guān)系狀態(tài)和社會環(huán)境，如評價某組織“注意良好社會形象的確立”。公共關(guān)系觀念，即一種深層的思想意識，由人們在公關(guān)實(shí)踐中形成，能夠影響人們的思想和行為傾向，如評價某幼兒園“全園具備良好的社會形象意識”。特指公共關(guān)系學(xué)這門應(yīng)用學(xué)科，專門研究公共關(guān)系的客觀狀態(tài)和活動規(guī)律。公共關(guān)系職業(yè)，如美國博雅公共關(guān)系有限公司等。（1）（2）（3）（4）（5）

一、幼兒園公共關(guān)系的內(nèi)涵（1）（2）（3）（4）（5）BCA傳播社會組織社會公眾核心概念公共關(guān)系的概念包含三個核心要素社會組織是公共關(guān)系活動的主體，其存在是為了實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)；社會公眾是公共關(guān)系活動的客體和對象，可以是個人，也可以是群體、社會團(tuán)體，與社會組織存在直接或間接的關(guān)系，對組織的生存和發(fā)展有著現(xiàn)實(shí)或潛在的影響；傳播是公共關(guān)系活動的載體及工具，主要指社會信息的傳遞或者社會信息系統(tǒng)的運(yùn)行。

一、幼兒園公共關(guān)系的內(nèi)涵（1）（2）（3）（4）（5）(二)幼兒園公共關(guān)系幼兒園公共關(guān)系是指幼兒園為實(shí)現(xiàn)辦園目標(biāo)，有組織、有計(jì)劃地運(yùn)用不同手段與外部溝通聯(lián)系，在幼兒園與內(nèi)外部公眾之間建立、發(fā)展相互理解與支持的關(guān)系，以塑造幼兒園良好形象，創(chuàng)造最佳教育環(huán)境的社會實(shí)踐。

一、幼兒園公共關(guān)系的內(nèi)涵（1）（2）（3）（4）（5）(二)幼兒園公共關(guān)系幼兒園公共關(guān)系是幼兒園與教職工、幼兒等內(nèi)部公眾，以及與家長、社區(qū)等外部公眾之間的關(guān)系。其中，主體是幼兒園，客體是幼兒、教職工、家長、社區(qū)等公眾。幼兒園公共關(guān)系是一種雙向的信息交流的傳播活動。通過傳播活動，幼兒園可以樹立良好的社會形象，擴(kuò)大園所對社會的影響力；同時，幼兒、家長、教職工可以通過信息交流表達(dá)自身的訴求，實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。幼兒園公共關(guān)系具有管理職能。幼兒園本身是一個控制系統(tǒng)，能夠根據(jù)信息反饋及時調(diào)整內(nèi)部的行為及其規(guī)范，以促進(jìn)與其客體的交流與合作，從而實(shí)現(xiàn)幼兒園與其利益關(guān)系的共贏。幼兒園公共關(guān)系是指幼兒園為實(shí)現(xiàn)辦園目標(biāo)，有組織、有計(jì)劃地運(yùn)用不同手段與外部溝通聯(lián)系，在幼兒園與內(nèi)外部公眾之間建立、發(fā)展相互理解與支持的關(guān)系，以塑造幼兒園良好形象，創(chuàng)造最佳教育環(huán)境的社會實(shí)踐。

二、幼兒園公共關(guān)系的對象幼兒園公共關(guān)系的對象是指與幼兒園相關(guān)的公眾，可分為內(nèi)部公眾和外部公眾兩大類。01(一)內(nèi)部公眾02幼兒03教職工舉辦者

二、幼兒園公共關(guān)系的對象幼兒園公共關(guān)系的對象是指與幼兒園相關(guān)的公眾，可分為內(nèi)部公眾和外部公眾兩大類。04(二)外部公眾05公共媒體010203同業(yè)者家長社區(qū)主管部門

三、幼兒園公共關(guān)系的意義生存發(fā)展需要公共關(guān)系條件改善需要公共關(guān)系精神環(huán)境需要公共關(guān)系幼兒園公共關(guān)系的意義(一)互惠互利原則互惠互利原則是幼兒園生存與發(fā)展的基本原則。幼兒園公共關(guān)系的形成與發(fā)展是建立在互惠互利的基礎(chǔ)之上的。在公共關(guān)系中，無論哪一方都是從自身利益出發(fā)，不存在單方付出或單方獲得的情況，因此，幼兒園公共關(guān)系需要遵循互惠互利原則。公眾是幼兒園的服務(wù)對象，幼兒園與公眾之間的信息和利益都要對稱，努力營造共贏的局面。幼兒園公共關(guān)系需要把社會利益放在首位，積極履行相應(yīng)的社會職責(zé)，為社會公眾提供優(yōu)質(zhì)、有效的教育服務(wù)。

四、幼兒園公共關(guān)系的原則(二)全員公關(guān)原則幼兒園公共關(guān)系活動需要全體成員的參與。這樣，全員公關(guān)原則就顯得尤為重要。幼兒園要讓全體成員認(rèn)識到，公關(guān)不僅是領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，更是所有教職工的任務(wù)。這并不要求人人都要成為公關(guān)人才，而是要求全園每一個人都意識到自己是幼兒園的一分子，自身的形象代表著也影響著幼兒園，必須時時刻刻自覺地注重自己的言行，在幼兒園的公關(guān)活動中貢獻(xiàn)自己的一份力量。

四、幼兒園公共關(guān)系的原則(三)誠實(shí)守信原則誠實(shí)守信是幼兒園得以長足發(fā)展的基石，幼兒園公共關(guān)系必須做到信譽(yù)至上，認(rèn)真兌現(xiàn)承諾，不對公眾撒謊，要堅(jiān)持公眾關(guān)系的真實(shí)性，如實(shí)向幼兒、家長、社會傳遞信息，實(shí)事求是地宣傳幼兒園，要敢于接受社會和家長對幼兒園的批評、建議和意見，樹立良好的職業(yè)道德形象，以獲得公眾的信任和支持。

四、幼兒園公共關(guān)系的原則(四)持之以恒原則幼兒園公共關(guān)系活動不是一朝一夕的事，而是一項(xiàng)長期的工作，這就要求幼兒園貫徹持之以恒的原則，在平時的公共關(guān)系中認(rèn)真、細(xì)致地對待每一位公眾，耐心、用心地維護(hù)每一段關(guān)系，努力做到時時有公關(guān)、處處有公關(guān)，使幼兒園在其發(fā)展過程中，不論遇到什么樣的困難，都能得到公眾的支持與幫助。

四、幼兒園公共關(guān)系的原則第二節(jié)幼兒園的家長工作第二節(jié)幼兒園開展家長工作有何意義？幼兒園開展家長工作的內(nèi)容有哪些？可以運(yùn)用哪些方法？

一、幼兒園家長工作的意義幼兒園家長工作是指幼兒園主動地以多種形式與幼兒家長保持經(jīng)常性的聯(lián)系，向家長宣傳、介紹科學(xué)育兒的知識、方法，指導(dǎo)和幫助家長創(chuàng)設(shè)良好的家庭教育環(huán)境，進(jìn)行科學(xué)的家庭教育，從而共同促進(jìn)幼兒的健康、全面成長。幼兒園與幼兒家長的公共關(guān)系是宣傳幼兒園、樹立幼兒園形象、提高幼兒園社會競爭力的一種有效手段?！队變簣@工作規(guī)程》指出：“幼兒園應(yīng)主動與幼兒家庭配合，為家長提供科學(xué)育兒宣傳指導(dǎo)，幫助家長創(chuàng)設(shè)良好的家庭教育環(huán)境，共同擔(dān)負(fù)教育幼兒的任務(wù)。

一、幼兒園家長工作的意義家庭教育必須得到幼兒園教育的正確指導(dǎo)和幫助，才能使其更科學(xué)、更合理地促進(jìn)幼兒的健康成長。幼兒園一方對家園合力的大小和質(zhì)量有著較大的影響，因此，幼兒園應(yīng)主動與家長合作，牢固樹立家園合作的思想。(一)指導(dǎo)家庭教育，形成家園教育合力

一、幼兒園家長工作的意義幼兒園管理者要認(rèn)識到，家長是幼兒教育的寶貴資源，幼兒園與家長之間的公共關(guān)系不是傳統(tǒng)的“家長工作”，而是雙方攜手共育，一起承擔(dān)幼兒的啟蒙教育重任。幼兒園要積極與家長進(jìn)行溝通交流，相互協(xié)作，建立一種良好的公共關(guān)系狀態(tài)，充分利用家庭教育的優(yōu)勢，整合教育資源，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)家園教育互補(bǔ)。(二)綜合家長資源，實(shí)現(xiàn)家園教育互補(bǔ)

一、幼兒園家長工作的意義密切家園互動，形成良好的氛圍，讓教師和家長在這樣的氛圍中相互理解、相互尊重、相互學(xué)習(xí)、相互支持。在密切家園互動的過程中，家長的理解和支持有助于樹立優(yōu)質(zhì)辦園形象，宣傳辦園特色，提升幼兒園的教育和服務(wù)能力，進(jìn)一步擴(kuò)大園所的社會影響力。(三)密切家園互動，樹立優(yōu)質(zhì)辦園形象

二、幼兒園家長工作的內(nèi)容幼兒園對幼兒家庭教育的指導(dǎo)是幼兒園家長工作的重要內(nèi)容之一。幼兒園做好對幼兒家長的家庭教育指導(dǎo)，是幼兒園實(shí)現(xiàn)對幼兒實(shí)施身心全面和諧教育的重要保證。(一)指導(dǎo)家庭教育1進(jìn)行家庭教育重要性的宣傳>2幫助家長樹立正確的教育觀>3向家長宣講家庭教育的內(nèi)容>4幫助家長掌握科學(xué)育兒方法>家庭教育的內(nèi)容：

二、幼兒園家長工作的內(nèi)容有效的家園溝通是幼兒園家長工作的重要內(nèi)容，也是做好家長工作的根本之策。加強(qiáng)幼兒園與家長之間的互動交流，形成教育合力，有助于促進(jìn)幼兒成長，提高幼兒教育的質(zhì)量。家園雙方在溝通過程中，可以實(shí)現(xiàn)信息共享，增進(jìn)對彼此的了解，從而建立起相互尊重、相互信任的關(guān)系。(二)加強(qiáng)家園溝通另一方面，家長可以了解幼兒的在園表現(xiàn)，掌握正確的育兒觀，形成科學(xué)的教育理念，從而更好地進(jìn)行家庭教育。一方面，幼兒園通過與家長的溝通可以了解幼兒的成長環(huán)境及家長的教養(yǎng)方式，為幼兒提供更具針對性的教育，同時可以聽取家長的批評、意見與建議，改進(jìn)幼兒園的管理工作。

二、幼兒園家長工作的內(nèi)容幼兒園家長工作是一項(xiàng)雙向滲透、雙向服務(wù)的過程。家長是幼兒園的重要資源，幼兒園應(yīng)鼓勵家長積極參與幼兒園活動。(三)鼓勵家長參與1提升家長的參與水平的方法2為幼兒園提供人力與物力等支持3參與幼兒園有關(guān)政策制度制定監(jiān)督幼兒園的保育與教育工作

三、幼兒園家長工作的方法幼兒園開展家長工作可采取個別聯(lián)系和集體聯(lián)系兩種不同的方式。其中，個別聯(lián)系方式是指幼兒教師與幼兒家長間一對一地聯(lián)系、開展工作的方式,這種方式對密切家園聯(lián)系、實(shí)行家園同步教育有著重要意義。因?yàn)榻逃變翰煌谄渌ぷ?，每個幼兒都是一個獨(dú)特的個體，具有個性特點(diǎn)與發(fā)展水平上的差異。另外，由于每個幼兒的家庭情形、家長的教育觀點(diǎn)及其教養(yǎng)方式也各不相同，教師必須針對每個幼兒和家長的不同情況區(qū)別對待，開展有針對性的工作。集體聯(lián)系是指幼兒教師與幼兒家長集體聯(lián)系開展工作的方式。集體聯(lián)系方式能更高效地向家長宣傳幼兒教育知識，開展家園共育。

三、幼兒園家長工作的方法談話電話聯(lián)系家訪(一)口頭溝通

三、幼兒園家長工作的方法1.成長手冊2.家長問卷4.平臺留言3.書信(二)書面溝通

三、幼兒園家長工作的方法(三)活動參與01親子活動02節(jié)日活動03家長開放日

三、幼兒園家長工作的方法1.班級家長會2.全園家長會3.家長委員會(四)家長會議幼兒園的社區(qū)工作第三節(jié)幼兒園社區(qū)工作有何意義？包括哪些內(nèi)容？可以通過哪些途徑開展？

一、幼兒園社區(qū)工作的意義社區(qū)是幼兒園生存發(fā)展的基本環(huán)境，也是幼兒園管理活動所面臨的社會現(xiàn)實(shí)。幼兒園作為社區(qū)的教育、文化機(jī)構(gòu)，應(yīng)運(yùn)用自己的資源、發(fā)揮自己的作用，主動參與社區(qū)工作，這對幼兒園、社區(qū)以及社會的發(fā)展都有著重要的意義。

一、幼兒園社區(qū)工作的意義做好幼兒園社區(qū)工作的意義有利于整合幼兒教育資源01有利于打造良好教育環(huán)境02有利于推動社區(qū)幼教發(fā)展03

二、幼兒園社區(qū)工作的內(nèi)容幼兒園建立良好的社區(qū)關(guān)系，既能爭取社區(qū)公眾對幼兒園的了解、理解和支持，為幼兒園創(chuàng)造一個穩(wěn)固的生存環(huán)境，同時又體現(xiàn)了幼兒園對社區(qū)的責(zé)任和義務(wù)。幼兒園通過社區(qū)關(guān)系還可擴(kuò)大幼兒園在本區(qū)域的影響。

二、幼兒園社區(qū)工作的內(nèi)容01(一)了解社區(qū)機(jī)構(gòu)和社區(qū)文化了解社區(qū)機(jī)構(gòu)和社區(qū)文化是幼兒園與社區(qū)建立友好關(guān)系的前提，也是幼兒園社區(qū)工作的重要內(nèi)容。幼兒園需要通過調(diào)查、訪問、參與社區(qū)活動等途徑，掌握社區(qū)的相關(guān)資料及需求，對社區(qū)有一個全面的了解，以便建立更好的公共關(guān)系。02(二)發(fā)掘社區(qū)資源與爭取支持幼兒園要努力發(fā)掘社區(qū)的環(huán)境資源、人力資源和財(cái)力資源，爭取社區(qū)公眾對幼兒園的支持，努力辦成優(yōu)質(zhì)園，為社區(qū)和家長提供更好的教育和服務(wù)。幼兒園應(yīng)努力爭取效益好的企業(yè)、團(tuán)體及個人的贊助，著力改善辦園條件，為幼兒創(chuàng)造良好的生活與學(xué)習(xí)環(huán)境。

三、幼兒園社區(qū)工作的途徑(一)構(gòu)建新型關(guān)系，共同承擔(dān)職責(zé)一方面，社區(qū)要重視幼兒教育，積極協(xié)助解決幼兒受教育問題，因?yàn)橛變航逃恢皇羌彝サ氖?，也是社會共同關(guān)注的問題。另一方面，創(chuàng)新幼兒園與社區(qū)的互動模式。幼兒園和社區(qū)的互動已不再是傳統(tǒng)的單一化模式，而是轉(zhuǎn)向復(fù)雜化模式，這一轉(zhuǎn)變使幼兒園、社區(qū)等組織及工作人員面臨更高難度的挑戰(zhàn)。幼兒園在與社區(qū)的積極的互動中，引導(dǎo)全社會關(guān)注幼兒的教育和成長，促進(jìn)合作共育工作的順利開展，為幼兒教育提供全方位的服務(wù)與保障。

三、幼兒園社區(qū)工作的途徑(二)參與社區(qū)活動，推進(jìn)公益發(fā)展幼兒園作為社區(qū)的一個重要組成部分，一方面為社區(qū)提供教育與文化服務(wù)，另一方面需要社區(qū)提供人力、物力、財(cái)力等方面的支持。

三、幼兒園社區(qū)工作的途徑(三)發(fā)揮各自優(yōu)勢，進(jìn)行平等互助幼兒園與社區(qū)是一種相伴相生的關(guān)系，幼兒園的發(fā)展必須基于其扎根的鄉(xiāng)村或城鎮(zhèn)文化土壤，同時也會促進(jìn)社區(qū)的進(jìn)步。幼兒園與社區(qū)應(yīng)發(fā)揮各自優(yōu)勢，努力構(gòu)建平等、互助的合作關(guān)系。

三、幼兒園社區(qū)工作的途徑(四)充分利用資源，實(shí)現(xiàn)和諧發(fā)展1.充分利用社區(qū)設(shè)施機(jī)構(gòu)2.充分調(diào)動社區(qū)人力資源3.充分利用社區(qū)文化資源幼兒園的公共形象管理第四節(jié)幼兒園需要從哪些方面進(jìn)行公共形象管理？如何開展？

一、幼兒園與上級部門的溝通幼兒園的上級教育行政部門主要是指各級地方教育行政部門。地方教育行政部門是指一個國家的各級地方政府對教育事業(yè)進(jìn)行組織領(lǐng)導(dǎo)和管理的機(jī)構(gòu)或部門。有些幼兒園的行政歸主辦單位管理，業(yè)務(wù)歸教育行政部門管理。有些幼兒園的行政、業(yè)務(wù)均歸教育行政部門管理。行政主管部門和業(yè)務(wù)主管部門與幼兒園是上下級關(guān)系。幼兒園要接受上級教育行政部門的監(jiān)督、檢查，幼兒園上級領(lǐng)導(dǎo)部門的公共關(guān)系是幼兒園外部公關(guān)中不可忽視的部分。(一)上級部門對幼兒園發(fā)展的影響

一、幼兒園與上級部門的溝通上級教育行政部門對幼兒園發(fā)展的影響011.一是對幼兒園的行政干預(yù)。根據(jù)法律規(guī)定，上級教育行政部門可以限制幼兒園的行為或要求幼兒園