廣州移動外呼外包項目框架合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

廣州移動外呼外包項目框架合同甲方（采購方）：甲方名稱：廣州移動甲方地址：廣東省廣州市天河區(qū)甲方聯(lián)系方式：0205678法定代表人（如有）：乙方（供應(yīng)方）：乙方名稱：廣州外呼服務(wù)公司乙方地址：廣東省廣州市白云區(qū)乙方聯(lián)系方式：02087654321法定代表人（如有）：一、項目描述1.項目名稱與內(nèi)容項目名稱為廣州移動外呼外包項目，內(nèi)容為提供外呼服務(wù)，包括但不限于客戶服務(wù)、市場推廣、業(yè)務(wù)咨詢等。2.項目質(zhì)量要求乙方提供的外呼服務(wù)應(yīng)滿足甲方要求的服務(wù)質(zhì)量標準，包括但不限于接通率、服務(wù)態(tài)度、信息準確度等方面的要求。乙方保證所提供的服務(wù)在正常使用條件下，自服務(wù)開始之日起______年內(nèi)（具體時長）不出現(xiàn)因服務(wù)質(zhì)量問題導(dǎo)致的客戶投訴或業(yè)務(wù)損失。二、項目數(shù)量與價格1.項目數(shù)量甲方預(yù)計委托乙方完成的外呼服務(wù)數(shù)量如下：客戶服務(wù)：預(yù)計外呼次數(shù)為______（單位）。市場推廣：預(yù)計外呼次數(shù)為______（單位）。業(yè)務(wù)咨詢：預(yù)計外呼次數(shù)為______（單位）。實際服務(wù)數(shù)量以甲方最終書面通知為準，但通知應(yīng)在項目開始前______天（具體時長）發(fā)出。2.項目單價與總價客戶服務(wù)的單價為______元/（單位），市場推廣的單價為______元/（單位），業(yè)務(wù)咨詢的單價為______元/（單位）。本合同項目總價預(yù)計為______元（大寫：______），該總價根據(jù)預(yù)計數(shù)量計算得出，最終總價以實際服務(wù)數(shù)量和相應(yīng)單價結(jié)算為準。三、服務(wù)時間與地點1.服務(wù)時間乙方應(yīng)在合同簽訂后的______個工作日內(nèi)（具體時長）開始提供服務(wù)。對于后續(xù)服務(wù)的開展，乙方應(yīng)根據(jù)甲方業(yè)務(wù)需求，在接到甲方書面通知后的______個工作日內(nèi)提供服務(wù)。2.服務(wù)地點乙方應(yīng)在甲方指定的辦公地點或甲方另行書面指定的地點提供服務(wù)。四、服務(wù)內(nèi)容與標準1.服務(wù)內(nèi)容乙方應(yīng)按照甲方要求，提供外呼服務(wù)，包括但不限于電話接聽、信息傳遞、業(yè)務(wù)解答等。乙方應(yīng)確保外呼服務(wù)的及時性、準確性、有效性，以滿足甲方業(yè)務(wù)需求。2.服務(wù)標準接通率不低于95%；服務(wù)態(tài)度友好、專業(yè)；信息準確無誤；及時處理客戶咨詢和反饋。五、服務(wù)費用結(jié)算1.費用結(jié)算方式甲方將按月向乙方支付服務(wù)費用，具體金額根據(jù)實際服務(wù)數(shù)量和單價計算。2.費用結(jié)算時間甲方應(yīng)在每月結(jié)束后______個工作日內(nèi)向乙方支付上月服務(wù)費用。六、保密條款1.保密內(nèi)容雙方對本合同內(nèi)容以及項目執(zhí)行過程中知悉的對方商業(yè)秘密負有保密義務(wù)。2.保密期限本保密條款的保密期限自合同簽訂之日起______年內(nèi)。七、違約責(zé)任1.違約情形若一方違反本合同約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。2.違約責(zé)任違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償對方損失、支付違約金等。八、爭議解決1.爭議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭議。若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。九、合同生效1.生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。2.生效日期本合同自______年______月______日起生效。十、合同解除1.解除條件合同雙方協(xié)商一致或符合法律規(guī)定的情況下，可以解除本合同。2.解除程序解除合同應(yīng)書面通知對方，并經(jīng)雙方簽字確認。九、雙方權(quán)利與義務(wù)1.甲方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：有權(quán)對乙方提供的外呼服務(wù)進行監(jiān)督和評估，如發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量不符合要求，有權(quán)要求乙方改進或更換服務(wù)人員。有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需求調(diào)整外呼服務(wù)內(nèi)容，但應(yīng)按照本合同約定的程序通知乙方。義務(wù)：在合同規(guī)定的時間內(nèi)接收符合要求的外呼服務(wù)，并按照合同約定支付服務(wù)費用。為乙方提供服務(wù)提供必要的協(xié)助，如提供客戶資料、培訓(xùn)等。2.乙方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：在按照合同要求提供服務(wù)后，有權(quán)要求甲方按照約定支付服務(wù)費用。如因甲方原因?qū)е路?wù)延遲或其他損失，有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。義務(wù)：按照合同約定的時間、地點、數(shù)量和質(zhì)量提供服務(wù)。對甲方提供的與外呼服務(wù)相關(guān)的客戶信息和技術(shù)要求保密，不得泄露給第三方。十、服務(wù)質(zhì)量與監(jiān)督1.服務(wù)質(zhì)量標準服務(wù)態(tài)度友好、專業(yè)；信息準確無誤；及時處理客戶咨詢和反饋；滿足甲方業(yè)務(wù)需求。2.監(jiān)督方式甲方將定期對乙方提供的外呼服務(wù)進行監(jiān)督和評估，可以通過電話錄音、服務(wù)質(zhì)量報告等方式進行。十一、付款方式與期限1.預(yù)付款合同簽訂后的______個工作日內(nèi)（具體時長），甲方支付給乙方合同總價的______%作為預(yù)付款，即______元（大寫：______）。2.進度款（如有）根據(jù)服務(wù)進度，在乙方按照甲方要求完成一定比例的外呼服務(wù)后，甲方支付相應(yīng)比例的進度款。具體支付比例和時間由雙方另行書面約定。3.尾款在乙方完成所有外呼服務(wù)且經(jīng)甲方驗收合格后的______個工作日內(nèi)（具體時長），甲方支付合同總價的尾款，即合同總價的______%，金額為______元（大寫：______）。十二、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任若甲方未按照合同約定支付服務(wù)費用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的______%向乙方支付違約金。如甲方無故終止服務(wù)合同，應(yīng)承擔(dān)因此給乙方造成的損失，包括但不限于培訓(xùn)費用、人員安置費用等。2.乙方違約責(zé)任若乙方未按照合同約定的時間、地點、數(shù)量或質(zhì)量提供服務(wù)，每逾期一天，應(yīng)按照合同總價的______%向甲方支付違約金；逾期超過______天（具體時長），甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方返還已支付的款項，同時乙方應(yīng)承擔(dān)甲方因此遭受的全部損失。如乙方提供的外呼服務(wù)不符合合同要求，應(yīng)負責(zé)免費更換符合要求的服務(wù)，并按照合同總價的______%向甲方支付違約金；如因服務(wù)質(zhì)量問題給甲方造成損失，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。九、合同的變更與解除1.變更本合同的任何變更需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。變更協(xié)議作為本合同的組成部分，具有與本合同同等的法律效力。2.解除除本合同約定的解除條件外，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。若一方出現(xiàn)嚴重違約行為，另一方有權(quán)解除本合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。十、不可抗力1.定義本合同所稱不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水等）、戰(zhàn)爭、政府行為（如政策調(diào)整、禁令等）等。2.責(zé)任免除在不可抗力事件發(fā)生期間，雙方應(yīng)互相通知，并提供相關(guān)證明文件。因不可抗力導(dǎo)致無法履行合同義務(wù)的一方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)盡力采取措施減少損失。如果不可抗力事件持續(xù)超過______天（具體時長），雙方應(yīng)協(xié)商解決合同的履行問題，如變更合同內(nèi)容或解除合同等。十一、爭議解決1.協(xié)商本合同履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。2.訴訟若協(xié)商不成，雙方同意將爭議提交合同簽訂地的人民法院進行訴訟解決。十二、保密條款1.保密內(nèi)容雙方應(yīng)對在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密以及其他機密信息（包括但不限于服務(wù)價格、業(yè)務(wù)流程等）予以保密。2.保密期限保密期限自合同簽訂之日起至合同履行完畢后______年（具體時長）止。十三、合同生效與有效期1.生效本合同自雙方代表簽字（或蓋章）之日起生效。